ፈጣን ምክሮች
- አሥር ደቂቃ ይጠይቁ፣ በድንገት አይዝለሉበት።
- በፍርድዎ ሳይሆን ባዩት ነገር ይጀምሩ።
- ከባዱን ክፍል ይናገሩ፣ ከዚያም መናገር ያቁሙ።
የትኛው እንደሆነ አስቀድመው ያውቃሉ። ለአንድ ሰው የሚገባዎትና ደጋግመው እያለዘቡ ወደ ባዶ የሚቀይሩት አስተያየት። ከሦስት ሳምንት በፊት ልታስቀምጡ ያሰቡት ወሰን። ጓደኛዎ የተናገረውና በተሳሳተ መንገድ ያረፈው ነገር፣ ከዚያ ጊዜ ጀምሮ ችግር የለም እያሉ እየሳቁ የሚሸከሙት። በአእምሮዎ ጀርባ ተቀምጦ በየቀኑ ትንሽ ትንሽ ያስከፍልዎታል፤ እርስዎም ጊዜው ሲሻሻል እይዘዋለሁ እያሉ ራስዎን ያሳምናሉ።
ጊዜው ፈጽሞ አይሻሻልም። ሐቀኛ መሆን የሚገባው የመጀመሪያው ነገር ይህ ነው። እነዚህን ንግግሮች የምንሸሸው ጊዜው ትክክል ስላልሆነ አይደለም። የምንሸሻቸው የማይመቹ ስለሆኑና መሸሽ እንደ እፎይታ ስለሚሰማ ነው። ለአጭር ጊዜም እፎይታ ነው። ከዚያ በኋላ ግን ያልተናገሩት ነገር በጸጥታ ማስከፈሉን ይቀጥላል።
ይህን በማድረግዎ ያልተለመዱ አይደሉም። በሰፊው በተጠቀሰ አንድ የሠራተኞች ጥናት ውስጥ፣ ሰባ በመቶ ገደማ የሚሆኑት ሥራ ላይ በእውነት ስለሚያጋጥሟቸው ሁኔታዎች፣ ስለ አፈጻጸም፣ ስለ ግጭትና ነገሮች በእውነት ስላሉበት ሁኔታ የሚደረጉ ንግግሮችን ዘወትር እንደሚሸሹ ተናግረዋል። ከአሥር ሰባቱ። ስለዚህ ለአንድ ወር ሳይናገሩት ንግግሩን ገላ መታጠቢያ ውስጥ ሲለማመዱ ከቆዩ፣ በተለየ ሁኔታ ደካማ ወይም ግጭት ፈሪ አይደሉም። ሰው ነዎት፤ ሰዎች የሚያደርጉትን በጣም የተለመደ ነገር እያደረጉ ነው።
መሸሽ በእውነት የሚጠብቀው ምንድን ነው
አእምሮዎ ከከባዱ ንግግር ሲያርቅዎት ምን እያደረግሁ ነው ብሎ እንደሚያስብ ማወቅ ይረዳል። ከአደጋ ሊጠብቅዎት እየሞከረ ነው። አደጋን ለሚቃኘው የእርስዎ ክፍል፣ አስተያየቱን ከሚያከብሩለት ሰው ጋር መጋፈጥ በእውነት አደገኛ ሆኖ ይነበባል። መገፋት። ግጭት። ከባድ፣ ወይም ተሳሳች፣ ወይም ደግነት የጎደለው ሰው ተብሎ የመታየት ዕድል። ሰውነትዎ ለዚያ ምላሽ የሚሰጠው ለማንኛውም አደጋ እንደሚሰጠው ነው፤ በትንሽ የጭንቀት ማዕበልና ምቾት ማጣቱ እንዲያቆም በሚያደርግ ጠንካራ ስበት። እንዲያቆም ለማድረግ ፈጣኙ መንገድ ንግግሩን አለማድረግ ነው።
ስለዚህ አያደርጉትም። በአጭር ጊዜም ይሻልዎታል። ወጥመዱ ይህ ነው። መሸሽ የሚክሰው በትክክል ስለሚሠራ ነው፤ ወዲያውኑ፣ በየጊዜው። እፎይታው እንደገና እንዲያደርጉት ያሠለጥንዎታል።
እፎይታው የሚደብቀው ቀስ ብሎ የሚደርሰውን ሒሳብ ነው። ዝም ብለው እያሉ የሚከማቸውን ቂም። በመጀመሪያው ሳምንት ፈጣን መፍትሔ የነበረውና አሁን ወደ ልማድ የጠነከረውን ትንሽ ችግር። ያልተነገሩ ነገሮች ለማንኛውም በጎን የሚፈሱበትን መንገድ፤ በተቆራረጠ ድምጽ፣ በመራቅ፣ ስለ ሌላው ሰው ራስዎን በሚነግሩት ታሪክ፤ ያ ታሪክ ደግሞ ያለ እነሱ ግብዓት እየባሰ ይሄዳል። የሥራ ቦታዎችን የሚያጠኑ ተመራማሪዎች ይህን በድርጅት ደረጃ በቁጥር አስቀምጠውታል፤ የጠፋ ጊዜ፣ የጠፋ እምነት፣ የጠፋ ሥራ። ሆኖም እሱን ለመሰማት ጥናት አያስፈልግዎትም። ያልተናገሩትን ነገር ባለፉ ቁጥር ይሰማዎታል።
በራስዎ ውስጥ ያለው ታሪክ ከእውነተኛው ክፍል የከፋ ነው
ማለት ይቻላል ሁሉም ሰው የሚሳሳተው ነገር አለ፤ በትክክል ማግኘቱ ደግሞ ብዙ ነገር ይለውጣል። የሚፈሩት ንግግር ብቻዎን በሐሳብዎ ውስጥ ሲያደርጉት ከቆዩት ንግግር የከፋ ማለት ይቻላል አይሆንም።
በአእምሮዎ ውስጥ ከሁሉ የከፋውን ዓይነት ጽፈዋል። ይከላከላሉ። ያለቅሳሉ፣ ወይም ይቀዘቅዛሉ። ይባባሳል። ግንኙነቱ ይጎዳል። ያንን ካሴት ደጋግመው ስለሚያጫውቱት እንደ ፍርሃት ሳይሆን እንደ ትንበያ መሰማት ይጀምራል። ሆኖም ሁለቱንም ወገን የሚጽፉት እርስዎ ነዎት። ሌላውን ሰው ሊሆን ከሚችለው በላይ ደካማ ወይም ጠበኛ አድርገው መድበውታል፤ ለራስዎም ምንም ጥሩ ዓረፍተ ነገር አልሰጡም።
እውነተኛው ክፍል ብዙውን ጊዜ ከዚያ ያነሰና ይበልጥ ሊሠራበት የሚችል ነው። ሌላው ሰው ብዙውን ጊዜ አንድ ሰው በመጨረሻ ጉዳዩን ስለሰየመው እፎይታ ይሰማዋል። አንዳንድ ጊዜ አስቀድመው ያውቁታል። አንዳንድ ጊዜም ተመሳሳዩን ያልተነገረ ውጥረት ተሸክመው እነሱም ልክ እንደ እርስዎ ለማንሳት ፈርተው ነበር። ለጠብ ተዘጋጅተው ይገባሉ፤ ብዙውን ጊዜ ግን ሁለቱም ጉዳዩ እንዲስተካከል የሚፈልጉ ሁለት ሰዎችን ያገኛሉ።
ይህ ቀላል አያደርገውም። የሚቻል ያደርገዋል፤ ይህም የተለየና ይበልጥ ጠቃሚ ነው።
ይህን በደንብ የሚያደርጉ ሰዎች ፍርሃት የለሽ ያልሆኑት ለምንድን ነው
ንጹሕና ቀጥተኛ አስተያየት መስጠት የሚችለው ባልደረባ የእርስዎን ፍርሃት አይሰማውም ብሎ ማሰብ ይቀላል። በአብዛኛው ግን ጉዳዩ ያ አይደለም። ንግግሩን ማድረግ ከመፍራት ያነሰ ዋጋ እንደሚያስከፍል ተምረዋል፤ ከዚያም ከሰዓቱ ውስጥ ትልቁን አደጋ የሚያወጡ ጥቂት ልማዶች ገንብተዋል።
የHarvard ተመራማሪ Amy Edmondson ሙያዋን በሙሉ ያሳለፈችው የሥነ ልቦና ደኅንነት በምትለው ጉዳይ ላይ ነው፤ ይህም በቡድን ውስጥ ሳይቀጡ ወይም ሳይዋረዱ መናገር፣ ስህተትን መቀበል ወይም ከባድ ነገርን ማንሳት እንደሚቻል የሚጋራው ስሜት ነው። በጥንቃቄ የምታስቀምጠው አንድ ነጥብ አለ፦ የሥነ ልቦና ደኅንነት ሁሉም ሰው ይመቸዋል ማለት አይደለም። ሰዎች አብረው ላይመቻቸው ፈቃደኞች ናቸው ማለት ነው፤ ምክንያቱም እውነተኛው መሻሻል የሚደበቀው በዚያ ምቾት ማጣት ውስጥ ነው። ምርጥ ሥራቸውን የሚሠሩ ቡድኖች ግጭትን የሚሸሹት አይደሉም። ወደ እሱ ለመሄድ በሚያስችል መጠን ደኅንነት የፈጠሩ ናቸው።
አለቃ ባይሆኑም፣ ማንም ሪፖርት ባያደርግልዎትም፣ በአንድ ንግግር ውስጥ የዚያን ደኅንነት ትንሽ ዓይነት መፍጠር ይችላሉ። ንግግሩን የሚከፍቱበት መንገድ፣ የሚያስቀምጡት ቃና፣ ለመፍታት ወይም ለማሸነፍ መግባትዎ፣ ይህ ሁሉ ይህ ንግግር ምን ዓይነት እንደሚሆን ለሌላው ሰው ይነግረዋል። በዚያ ላይ በልውውጡ ውስጥ ካለው ማንኛውም ነገር በላይ ቁጥጥር አለዎት።
የፍጹሙ ጊዜ ተረት
ብዙ መሸሽ ምክንያታዊ በሚመስል ሰበብ ጀርባ ይደበቃል፦ ትክክለኛውን ጊዜ እየጠበቁ ነው። በዚያ ውስጥ የተቀበረ እውነት አለ። ጊዜ ወሳኝ ነው። አንድን ሰው ለአመራሩ ቡድን ከማቅረቡ አምስት ደቂቃ በፊት መያዝ፣ ወይም የራሱን መጥፎ ቀን ተሸክሞ እንደገባ ማነጋገር፣ ከባዱን ንግግር ይበልጥ የሚያከብድ መንገድ ነው። ስለዚህ የተወሰነ መጠበቅ ጥበብ ነው።
ሆኖም አብዛኛው መጠበቅ ያ አይደለም። አብዛኛው የተከበረ ካፖርት የለበሰ መሸሽ ነው። ሐቀኛው ፈተና ቀላል ነው። የተሻለ ጊዜ እየጠበቁ ነው ወይስ ስሜቱ እንዲያልፍ ብቻ እየጠበቁ ነው ብለው ራስዎን ይጠይቁ። በእውነት ጥሩ የሆነ አጋጣሚ ሦስት ወይም አራት ጊዜ መጥቶ አልፎ እያንዳንዱን ካሳለፉት፣ ችግሩ ጊዜው አልነበረም።
ጥቂት ነገሮች ግን በእውነት ይረዳሉ፤ ሆን ብሎ ማዘጋጀታቸውም ተገቢ ነው፦
- በዙሪያው ትንሽ ቦታ ያለው ጊዜ ይምረጡ። ሁሉም ሰው በደከመበት የሥራ ቀን መጨረሻ አይሁን፣ በጠበቀ የጊዜ ገደብ ላይ ተጨምቆም አይሁን። ጠዋት፣ ወይም ጸጥ ያለ ጊዜ፣ ንግግሩ የሚሄድበት ቦታ ይሰጠዋል።
- ግላዊነትን ይምረጡ። በተመልካቾች ፊት የሚነገሩ ከባድ ነገሮች የመጀመሪያውን ዓረፍተ ነገርዎን ሳይጨርሱ ሌላውን ሰው ወደ መከላከል ያስገባሉ። የተዘጋ በር፣ ወይም የእግር ጉዞ፣ ከክፍት አዳራሽ ይሻላል።
- በሚቻልዎት ጊዜ ከክስተቱ ጋር አቀራርበው ያድርጉት። ትናንት ስለሆነ ነገር የሚደረግ ንግግር ከጸደይ ጀምሮ ስለሚቆስል ነገር ከሚደረግ ንግግር በጣም ይበልጥ ሊሠራበት የሚችል ነው። በጠበቁ ቁጥር ለምን እንደጠበቁ የሚያስረዱት ነገር ይበዛል።
አፍዎን ከመክፈትዎ በፊት
መጀመሪያ በራስዎ ውስጥ የሚያስተካክሏቸው ጥቂት ነገሮች። እነዚህ ከማንኛውም ዝግጁ ጽሑፍ ይበልጥ ወሳኝ ናቸው።
- በእውነት የሚፈልጉትን ግልጽ ያድርጉ። መናገር የሚፈልጉትን ሳይሆን ከዚያ በኋላ እውነት እንዲሆን የሚፈልጉትን። የተጠገነ ግንኙነት? የተቀየረ ባሕርይ? መሰማት ብቻ? ያላሰቡበትን ንግግር ማነጣጠር አይችሉም። ብቸኛው ግብዎ የራስዎን ጫና ማቅለል ከሆነ ሌላው ሰው ያንን ይሰማዋል፤ በጥሩም አይሄድም።
- ጉዳዩን ከማረጋጋትዎ በፊት ሰውነትዎን ያረጋጉ። ካልተረጋጋ የነርቭ ሥርዓት ተነስተው የተረጋጋ ንግግር ማድረግ አይችሉም። ከመግባትዎ በፊት አተነፋፈስዎን፣ በተለይም ትንፋሽ የሚለቁበትን፣ ያዝግሙ። እግሮችዎን ይትከሉ። ትከሻዎን ያውርዱ። ምንም ላለመሰማት እየሞከሩ አይደለም። ሰዓቱ ሲግል የራስዎን ጥሩ ፍርድ ማግኘቱን ለመቀጠል እየሞከሩ ነው።
- ሰውየውን ከችግሩ ይለዩ። የተከፉበት ነገር ባሕርይ ነው፣ ሁኔታ ነው፣ የተለየ ጊዜ ነው፤ ፊትዎ ያለው ሰው በሙሉ አይደለም። አንዲት ቃል ከመናገርዎ በፊት ያንን መስመር በራስዎ አእምሮ ውስጥ ይያዙ፤ በጡጫ የመግባትዎ ዕድል በጣም ይቀንሳል።
- ያጋነኑትን አደጋ ዝቅ ያድርጉ። አንድ ሐቀኛ ንግግር ሊጠበቅ የሚገባውን ግንኙነት ማብቃቱ ብርቅ መሆኑን ራስዎን ያስታውሱ። አንድ ጥንቁቅ፣ ደግና ቀጥተኛ ንግግር መቋቋም የማይችሉ ግንኙነቶች አስቀድመው ደካሞች ነበሩ። አብዛኞቹ ሊቋቋሙት ይችላሉ፣ ብዙዎቹም ይጠነክራሉ።
በእውነት እንዴት እንደሚያደርጉት
ግቡ ፍጹም አፈጻጸም አይደለም። ሌላው ሰው ከእርስዎ ጋር በክፍሉ ውስጥ የሚቆይበት ሐቀኛና ሰብዓዊ ልውውጥ ነው። በጫና ውስጥ የሚቆም ቀላል ቅርጽ፦
- ንግግሩን ይጠይቁ፣ በድንገት አይዝለሉበት። "አሥር ደቂቃ አለዎት? ልነጋገርበት የምፈልገው ነገር አለ" የሚል ፈጣን ጥያቄ ሁለቱም ተዘጋጅተው እንዲደርሱ ያደርጋል። በድንገት የተያዙ ሰዎች ይከላከላሉ። የተጋበዙ ሰዎች ይሳተፋሉ።
- በደመደሙት ሳይሆን ባዩት ነገር ይጀምሩ። በተለየና ሊታይ በሚችል ነገር ይጀምሩ፤ "ሪፖርቱ ከጊዜ ገደቡ ከሁለት ቀን በኋላ ገባ" እንጂ "ስለዚህ ቡድን እንደማያስቡ ግልጽ ነው" አይሁን። ከእውነታዎች ጋር መከራከር ከባድ ነው። ፍርዶች ግን ጠብ ይጋብዛሉ።
- ከባዱን ክፍል በግልጽ ይናገሩ፣ ከዚያም መናገር ያቁሙ። ነጥቡን በአምስት ደቂቃ ትራስ ውስጥ አይቅበሩት፤ ከተናገሩም በኋላ ጸጥታውን ለመሙላት መናገርዎን አይቀጥሉ። እንዲያርፍ ይተዉት። ምላሽ የሚሰጡበት ቦታ ይስጧቸው።
- ተመልሶ የሚመጣውን በእውነት ያዳምጡ። ተራዎን እየጠበቁ የሚያደርጉት የትሕትና ራስ መነቅነቅ አይደለም። እውነተኛ ማዳመጥ፣ የሆነ ክፍሉን ተሳስተው እንደነበር ልታውቁ የሚችሉበት ዓይነት። ማለት ይቻላል ሁልጊዜ ተሳስተዋል።
- አሸናፊን ሳይሆን ቀጣይ እርምጃን ያነጣጥሩ። እዚያ የሄዱት ትክክል መሆንዎ እንዲረጋገጥ አይደለም። በተጨባጭና በጋራ በሆነ ነገር ይጨርሱ፤ ምን ይቀየራል፣ እያንዳንዳችሁ ምን ታደርጋላችሁ፣ መቼ ደግማችሁ ትገማገማላችሁ።
አምስቱንም በትክክል አያደርጉም፣ በተለይ በመጀመሪያዎቹ ጊዜያት። ችግር የለውም። የተንገዳገደ ሆኖም ልባዊ ንግግር ፈጽሞ ካላደረጉት ያማረ ንግግር ይሻላል።
ሌላው ሰው በጥሩ ሳይቀበለው ሲቀር
ዝግጁ ጽሑፎች የሚዘሉት ክፍል ይህ ነው። አንዳንድ ጊዜ ሁሉንም ነገር በትክክል ያደርጋሉ፤ ሌላው ሰው ግን አሁንም ይከላከላል፣ ወይም ይጎዳል፣ ወይም ይቆጣል። ያቋርጣሉ። ከሁለት ዓመት በፊት የሆነን ነገር ያነሳሉ። ዓይናቸው ያለቅሳል፣ ወይም ጸጥ ብለው ይቀዘቅዛሉ። ስጋትዎ ሲያስጠነቅቅዎት የነበረው ትክክለኛው ሰዓት ይህ ነው፤ ጉዳዩ በሙሉ እንዴት እንደሚያርፍም የሚወስነው ይኸው ሰዓት ነው።
ውስጣዊ ስሜቱ ሙቀታቸውን መመጣጠን፣ ወይም ወደኋላ ተንደርድሮ ሁሉንም መመለስ ነው። ሁለቱም ያባብሱታል። የሚሠራው እነሱ ሳይረጋጉ እርስዎ መረጋጋትዎ ነው። የእነሱን ስሜት የመምራት ኃላፊነት የለብዎትም፤ ሆኖም የራስዎን ሁኔታ ሙሉ አድርገው መጠበቅ ይችላሉ፤ የተረጋጋ መገኘት ደግሞ በጸጥታ ተላላፊ ነው። ፍጥነትዎን ይቀንሱ። ድምጽዎን ከማሳደግ ይልቅ ዝቅ ያድርጉ። ጸጥታውን ለመሙላት ከመቸኮል ይልቅ እንዲቀመጥ ይተዉት።
ሙቀቱ ጠቃሚ ነገር ሊፈጠር ከሚችልበት ደረጃ አልፎ ከወጣ፣ ማቆም ተፈቅዶልዎታል። "ይህ ከባድ ሆኖ እያረፈ መሆኑን አያለሁ። እረፍት ወስደን ነገ እንቀጥለው" ማለት ውድቀት አይደለም። ሊጠናቀቅ የሚገባውን ንግግር የመጠበቅ መንገድ ነው። ሆን ተብሎ የቆመ ንግግር ሁለቱም ገፍተውበት ከሚፈነዳው ንግግር በጣም በተሻለ ሁኔታ ላይ ነው።
በእውነት ተከፍተውም ከሆነ፣ ነጥብዎን እየያዙ በዚያው ጊዜ ስለ እነሱ ማሰብ ይችላሉ። "ይህ ወሳኝ ነው ብዬ አሁንም አምናለሁ፣ በዚያው ጊዜም በመካከላችን መሰነጣጠቂያ እንዲሆን አልፈልግም" የሚለው ጮክ ብለው ሊናገሩት የተፈቀደ እውነተኛ ዓረፍተ ነገር ነው። አብዛኞቹ ሰዎች አንድ ደቂቃ ከተሰጣቸው እዚያ ይገናኙዎታል።
ከአንድ ንግግር በላይ ሲሆን
አንዳንድ ንግግሮች በተለየ ምድብ ውስጥ ይቀመጣሉ፤ የትኞቹ እንደሆኑም ሐቀኛ መሆን ተገቢ ነው። የሚሸሹት ነገር ደኅንነትዎን፣ ጥቃትን፣ ትንኮሳን ወይም ስለ ሥራዎ ወይም ስለ ደኅንነትዎ ለመፍራት እውነተኛ ምክንያት ያለበትን ሁኔታ የሚመለከት ከሆነ፣ "ንግግሩን ብቻ አድርጉት" የሚለው ምክር በቂ አይደለም፤ ያንን ሁሉ በእርስዎ ላይ መጣልም ፍትሐዊ አይደለም። እነዚያ ሁኔታዎች ድጋፍ ይጠይቃሉ፤ የሚያምኑት ሥራ አስኪያጅ፣ የሰው ኃይል ክፍል፣ የሠራተኛ ማኅበር ተወካይ፣ ጠበቃ፣ አማካሪ። እዚያ ላይ እርዳታ መፈለግ መሸሽ አይደለም። ጥሩ ፍርድ ነው።
ስጋቱ ራሱ ችግር ከሆነ ደግሞ፣ የእነዚህ ንግግሮች ፍርሃት ሕይወትዎን እስኪያጠብ ድረስ የከበደ ከሆነ፣ ካለፉዋቸው ሥራዎች ወይም ግንኙነቶች ውስጥ ቆልፎ የያዘዎት ከሆነ፣ ወይም እንደ ቀጣይ የጭንቀት ጩኸት እየሮጠ ከሆነ፣ ይህ ከቴራፒስት ጋር መነጋገር ይገባዋል። በእርስዎ ላይ ችግር ስላለ ሳይሆን፣ ፍርሃት በሁለቱም አቅጣጫ ስለሚማር ነው። ዝቅ ሊደረግ ይችላል። ባለሙያ ብቻዎን ከመታገል በበለጠ ፍጥነት ያንን እንዲያደርጉ ሊረዳዎት ይችላል።
ለሚሸሿቸው አብዛኞቹ ንግግሮች ግን መንገዱ ከሚመስለው አጭር ነው። ከሁሉ በላይ ሲያስከፍልዎት የቆየውን ይምረጡ። ከዚያ ንግግር በኋላ እውነት እንዲሆን የሚፈልጉትን ይወስኑ። ከዚያም አሥር ደቂቃ ይጠይቁ። በመጨረሻ ጉዳዩን የሚናገረው የእርስዎ ዓይነት ተሸክሞ ከሚዞረው በተሻለ ይተኛል።
ምንጮች
- Bravely, The Conversation Gap
- Harvard Business Review, What's Worse than a Difficult Conversation? Avoiding One.
- Harvard Business Review, How to Have Difficult Conversations Without Burning Bridges
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety