ፈጣን ምክሮች
- ተግባሩን ይሰይሙ፣ ማንነታቸውን አይደለም።
- መስመሩን ይድገሙ፤ ሙቀት አይጨምሩ።
- ትንንሽ ነገሮችን ይተዉ።
ከአንድ አስቸጋሪ ሰው የሚመጣ የተለየ ድካም አለ። ትልቁ ንዴት አይደለም። ቀስ ብሎ የሚንጠባጠበው ነው። የተወሰነውን ውሳኔ ሁሉ እንደገና የሚከፍተው ባልደረባ። እያንዳንዱን ጥያቄዎን እንደ ድርድር የሚይዘው ሠራተኛ። በስብሰባ ላይ ያለው ቃናው ወደ ቤት ሲነዱ እንዲያስቡት የሚያደርግዎ አቻ። በዙሪያቸው ማስተዳደር ይጀምራሉ። ኢሜይሎችን ከመላክዎ በፊት ሦስት ጊዜ ያለሰልሳሉ። ውይይቱን ለመጨረስ ብቻ ነጥቡን ይተዋሉ።
አብዛኞቻችን ለዚህ ከሁለት ነባሪ ምርጫዎች አንዱ አለን። እንላላለን፣ ሰላሙን እንጠብቃለን፣ በጸጥታም እንቀየማለን። ወይም በመጨረሻ እንፈነዳለን፣ የምንችለውን ጠንካራ መስመር እንሳልና ለቀሪው ሳምንት እንደ ጨካኝ ይሰማናል። ሁለቱም ከአንድ የተሳሳተ እምነት ይመጣሉ፡ ሙቀትና ጥንካሬ ተቃራኒዎች ናቸው፣ አንዱንም መምረጥ አለብዎት የሚል።
አይደሉም። መገንባት የሚገባው ችሎታ ግልጽ መስመር እየያዙ በእውነት ደግ መሆን ነው። ሞቅ ያለና ጠንካራ በአንድ ጊዜ። ሊማሩት የሚችሉት ነው፤ ካሉት እጅግ ጸጥ ካሉ የአመራር ዓይነቶችም አንዱ ነው።
"ለስላሳ መሆን" ለምን መሥራት አቆመ
ወጥመዱ ይህ ነው። ለስላሳ መሆን በራሱ ደግነት አይደለም። ለስላሳነት ከባዱን ዓረፍተ ነገር ያስወግዳል። ደግነት ደግሞ ይናገረዋል።
የቡድኖችን ደኅንነትና ውጤታማነት ለአሥርተ ዓመታት ስታጠና የቆየችው የ Harvard ተመራማሪ Amy Edmondson በዚህ ነጥብ ላይ ግልጽ ናት። የሥነ ልቦና ደኅንነት ለስላሳ ስለ መሆን አይደለም ትላለች። ደኅንነት ያለው ቡድን ሁሉም ሰው ሁልጊዜ የሚመቸው ቡድን አይደለም። ሰዎች ቀጥተኛ ሊሆኑ፣ ስሕተትን ሊቀበሉና ሳይቀጡ በግልጽ ሊቃወሙ የሚችሉበት ነው። መመቻቸትና ቀጥተኝነት የተለያዩ ናቸው፤ መመቻቸትን ሲያሳድዱም ብዙ ጊዜ ቡድንን አንድ ላይ የሚይዘውን ቀጥተኝነት ያጣሉ።
ያ አዲስ አመለካከት ከአስቸጋሪ ሰው ጋር ለመሥራት ጠቃሚ ነው። ግጭትን ለማስወገድ ነገሮችን ሁሉ ማለስለስ ሲቀጥሉ፣ ግንኙነቱን እየጠበቁ አይደሉም። እያስራቡት ነው። የማይሰይሙት ወሰን አይጠፋም። እንደገና ይጣሳል ብቻ፤ በእያንዳንዱ ጊዜም ለሰውየው ያለዎት አክብሮት በጸጥታ ይሸረሸራል። ግልጽ መስመር መያዝ የአክብሮት ዓይነት ነው። ሐቀኛ ለመሆን በሚያስችል ደረጃ በቁም ነገር እንደሚይዙዋቸው ይነግራቸዋል።
ጠንካራ ከመሆንዎ በፊት ግልጽ ይሁኑ
አብዛኞቹ ወሰኖች ውይይቱ ከመጀመሩ በፊት ይወድቃሉ፣ ምክንያቱም ወሰኑን የሚያስቀምጠው ሰው በእውነት ምን እንደሚፈልግ እርግጠኛ አይደለም። ግልጽ ያልሆኑ ወሰኖች በቀላሉ ይረገጣሉ። ስለዚህ ጸጥ ያለውን ሥራ አስቀድመው ይሥሩ።
ወሰኖች የሚጀምሩት ራስን በማወቅ ነው። ያልሰየሙትን ነገር መጠየቅ አይችሉም። ለአስቸጋሪው ሰው አንዲት ቃል ከመናገርዎ በፊት ከራስዎ ጋር ግልጽ ይሁኑ፡
- በትክክል ተግባሩ ምንድን ነው? "አክብሮት የለውም" አይደለም። "ንግግሬን ሳልጨርስ በቡድኑ ፊት ያቋርጠኛል" ብለው ይሞክሩ። ድርጊቱን ይሰይሙ እንጂ ማንነቱን አይደለም።
- በእውነት በምትኩ ምን ያስፈልግዎታል? ወሰን ግልጽ ጥያቄ ይፈልጋል። "ነጥቤን ልጨርስ፣ ከዚያም የእርስዎን መስማት እፈልጋለሁ" የሚለው አንድ ሰው ሊያደርገው የሚችል ነገር ነው። "የበለጠ አክብሮት ይኑርዎት" የሚለው ግን አይደለም።
- እዚህ ላይ የእርስዎ ድርሻ ምንድን ነው? የራስዎን ጥያቄና የራስዎን መፈጸም መቆጣጠር ይችላሉ። እነሱ ይወዱት እንደሆነ ግን መቆጣጠር አይችሉም። ላይወዱት ስለሚችሉ አስቀድመው በዚያ ይስማሙ፤ ይህም ችግር የለውም።
ሙቀቱ የሚመጣውም በሚገርም ሁኔታ ከዚህ ነው። በውስጥዎ ግልጽና የተረጋጉ ሲሆኑ በውጭ መቀዝቀዝ አያስፈልግዎትም። ጭካኔ ብዙ ጊዜ የሚያፈተልከው እርግጠኛ ሳንሆንና ከልክ በላይ ስናስተካክል ነው።
ይናገሩት፡ ትክክለኛው ዓረፍተ ነገር
ጊዜው ሲደርስ ቅጽበቱን ትንሽ፣ ቋንቋውንም ንጹሕ ያድርጉ። በተረጋጋና ግልጽ ዓረፍተ ነገር የተነገረ ወሰን ከረጅም ይቅርታ የተሞላበት መግቢያ ወይም ከትልቅ ግጭት በጣም በተሻለ ያርፋል።
በጫና ውስጥ የሚጸና አወቃቀር፡ ጉዳዩን ይሰይሙ፣ ውጤቱን ይሰይሙ፣ ጥያቄውን ይሰይሙ። Cleveland Clinic ለሥራ ቦታ ወሰኖች በቀላሉ ያስቀምጠዋል፡ ስለ ጉዳዩ የተለዩ ይሁኑ፣ በእርስዎ ላይ ያደረሰውን ተጽዕኖ ለሰውየው ያሳውቁ፣ ወደፊት እንዴት መሄድ እንደሚፈልጉም ይናገሩ። ሦስት አጫጭር ምቶች፣ በእርጋታ የተነገሩ።
እንዲህ ይሰማል፡
"ከተስማማን በኋላ ዕቅዱ ሲቀየር፣ ቡድኑ ሥራውን እንደገና በመሥራት አንድ ቀን ያጣል። ወደፊት ውሳኔዎችን በስብሰባው ውስጥ እንድንቆልፍና አዲስ ስጋቶች ካሉ ከሚቀጥለው ስብሰባ በፊት እንዲነሱ እፈልጋለሁ፣ ከዚያ በኋላ አይደለም።"
የጠፋውን ያስተውሉ። "ይህን በማንሳቴ ይቅርታ" የለም። "እርስዎ ሁልጊዜ" የለም። ስለ ባሕርያቸው ምርመራ የለም። አንድን ተግባርና አንድን ውጤት እየገለጹ አንድ ግልጽ ጥያቄ እያቀረቡ ነው። ያ ብቻ ነው። እያንዳንዱ ቃል ጠንካራ ሆኖ ሳለ ቃናዎ ፍጹም ሞቅ ያለ ሊሆን ይችላል።
ነገሩ እንዳይበላሽ የሚያደርጉ ጥቂት ነገሮች፡
- የእነሱን ፍርድ ሳይሆን የራስዎን አመለካከት ይናገሩ። "ያስፈልገኛል" እና "ውጤቱ ይህ ነበር" የሚሉት "እርስዎ ሁሉንም ሰው ያደርጋሉ" ከሚለው በተሻለ ይጓዛሉ።
- ለምን እንደሆነ ከሠሩት ታሪክ ይልቅ በተፈጠረው እውነታ ላይ ይቆዩ። ጠቡ የሚጀምረው በምክንያት ግምት ላይ ነው።
- ጥያቄውን አንድ ጊዜ በግልጽ ይናገሩ፤ ከዚያም ማውራት ያቁሙ። ከወሰን በኋላ ያለው ዝምታ የማይመች ነው። ይቀመጥ። መስመሩን ወደኋላ በመመለስ አይሙሉት።
ሲገፉ (ምክንያቱም ሊገፉ ይችላሉ)
አስቸጋሪ ሰው ብዙ ጊዜ ወሰኑን ይፈትነዋል፣ አንዳንዴም ክፉኛ። ሊከላከሉ፣ ጸጥ ብለው የተጎዱ ሊመስሉ፣ እውነታውን ሊከራከሩ፣ ወይም ጉዳዩን ስላነሱ እርስዎን ችግር ሊያደርጉዎት ይችላሉ። አብዛኞቹ ወሰኖች የሚፈርሱት በዚህ ቅጽበት ነው፣ ምክንያቱም አለመመቸቱ ይነሳል፤ እኛም እንዲቆም ብለን እንሸነፋለን።
ማጥመጃውን አይውሰዱ፤ ከእነሱ ጋር ለመመጣጠንም አያባብሱ። እርምጃው የተረጋጉ ሆነው መስመሩን በእርጋታና ሙቀት ሳይጨምሩ መድገም ነው፡
"በተለየ መንገድ እንደሚያዩት ሰምቻለሁ። ጥያቄው ግን አልተለወጠም። ውሳኔዎች በስብሰባው ውስጥ ይቆለፋሉ።"
ስሜታቸውን አምነው መስመሩንም መያዝ ይችላሉ። እነዚህ ሁለቱ አይጋጩም። "ይህ የሚያበሳጭ መሆኑ ይገባኛል" እና "እኔ የምፈልገው ግን ይህ ነው" በአንድ ትንፋሽ ውስጥ ሊኖሩ ይችላሉ። ክርክሩን ማሸነፍ ወይም እንዲስማሙ ማድረግ አይጠበቅብዎትም። መሆን የማይፈልጉት ሰው ሳይሆኑ የራስዎን መሬት መያዝ ብቻ ነው የሚያስፈልገው።
ስለ ሰዎች የተሞሉ ክፍሎች አንድ መሠረታዊ እውነት ማስታወስም ይረዳል፡ ስሜቶች ይተላለፋሉ። ውጥረታቸውን በራስዎ ውጥረት ካገኙት፣ ልውውጡ በሙሉ ይሞቃል፤ የሚመለከቱትም ሁሉ ይይዙታል። እርስዎ የተረጋጉ ከሆኑ ያም ይተላለፋል። ሌላው ሰው ባይመሳሰልም እንኳ መረጋጋትዎ ጸጥ ያለ ሥራ እየሠራ ነው።
ወሰን ትርጉም የሚኖረውም የሚጠብቁት ከሆነ ብቻ ነው። ስብሰባው ካለቀ በኋላ ውሳኔዎች የመጨረሻ ናቸው ብለው ከተናገሩ በኋላ፣ ስለገፉ ብለው አንዱን እንደገና ከከፈቱ፣ በጠንካራ ከተደገፉበት መስመሩ እንደሚንቀሳቀስ አስተምረዋቸዋል። መፈጸም ዋናው ነገር ነው። የማይጠብቁት ወሰን ቅሬታ ብቻ ነው።
መላውን ክፍል አይሸከሙ
አንድ አስቸጋሪ ሰው ከፈቀዱለት መላውን ሳምንትዎን በጸጥታ ሊያደራጅ ይችላል። ስለዚህ ለውይይቱ ብቻ ሳይሆን ለእርስዎም ጥቂት መከላከያዎች፡
እያንዳንዱ ንቀት ጦርነት አይደለም። በእውነት ቡድኑን ወይም እርስዎን የሚያስከፍሉትን ንድፎች ይምረጡ፤ ትንንሾቹን ደግሞ ሌላ ስብሰባ ሳያስፈልጋቸው ይተዉ። ኃይልዎን መጠበቅ የሥራው ክፍል ነው። በማያቋርጥ ዝቅተኛ ቂም ውስጥ ሆነው በሚገባ መምራት አይችሉም።
ከዚያ በኋላ ምን እንደሚያደርጉም ይመልከቱ። አንድ አስቸጋሪ ባልደረባ በእኩለ ሌሊት ክርክሮችን እንዲያስቡ ወይም ሰኞን እንዲፈሩ የሚያደርግዎት ከሆነ፣ ያ በራሱ ትኩረት ይገባዋል። ከሚያምኑት ሥራ አስኪያጅ፣ ከአማካሪ ወይም ሐቀኛ ከሚሆንልዎ ጓደኛ ጋር ይነጋገሩበት። ባሕርዩ ወደ ሌላ ነገር ከተሻገረ፣ ማለትም ወደ ማስፈራራት፣ ትንኮሳ ወይም ደኅንነት ወደሚያሳጣ ማንኛውም ነገር፣ ያ የወሰን ውይይት አይደለም። ያ የሰው ሀብት ወይም የአመራር ጉዳይ ነው፤ ብቻዎን መያዝም አይጠበቅብዎትም። ጫናው በእንቅልፍዎ፣ በጤናዎ ወይም በራስዎ ስሜት ላይ እየተቀመጠ ከሆነ፣ የሥነ ልቦና ባለሙያ የትኛው የሁኔታው ክፍል እንደሆነና የትኛው ስለ ሁኔታው የሚሸከሙት ክብደት እንደሆነ ለመለየት ሊረዳዎት ይችላል።
ግቡ ፈጽሞ አስቸጋሪውን ሰው ማሸነፍ አልነበረም። በዙሪያቸው ራስዎ ሆኖ መቆየት ነው። ጠንካራውን ነገር በደግነት መናገር የሚችልና ሁለቱንም ግማሾች የሚያምን ባልደረባ መሆን። ሰዎች ያንን ማድረግ የቻለውን ሰው ያስታውሳሉ። ብዙውን ጊዜም በመጨረሻ ከሁሉ በላይ የሚያምኑት እሱን ነው።
ምንጮች
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Cleveland Clinic, How To Set Boundaries at Work Effectively
- Harvard Business Review, Rebecca Knight, How to Handle Difficult Conversations at Work
- Harvard Business Review, Monique Valcour, 8 Ways to Get a Difficult Conversation Back on Track