ፈጣን ምክሮች
- አማራሪውን ወደ ሰውየው መልሰው ይምሩት።
- ዝምታው ይቆይ፤ እነሱ ይሞሉታል።
- ውይይቱን ወደ ተግባሩ እንጂ ወደ ማንነቱ አያመልክቱ።
አንድ ሰው በበርዎ ላይ ይታያል ወይም መልእክት ይልክልዎታል፤ ዓረፍተ ነገሩም ሁልጊዜ ተመሳሳይ ነው። "ስለ እከሌ ላናግርዎት እችላለሁ?" ወዴት እንደሚያመራ በግምት ያውቁታል። አብረው በደንብ ይሠሩ የነበሩ ሁለት ሰዎች ጸጥ ብለዋል፣ ወይም ተሳልተዋል፣ ወይም ቀዝቅዘዋል። አንዱ ወደ እርስዎ መጥቷል። ጉዳዩን ሰምተው፣ ማን ትክክል እንደሆነ ወስነው፣ መፍትሔ የመስጠት ጠንካራ ግፊት አለ።
ለአንድ ደቂቃ ይታገሱት። ክርክሩን መፍታት ስሕተት ስለሆነ አይደለም፤ ይልቁንም እርስዎ በእነሱ ምትክ የሚፈቱበት መንገድ ብዙ ጊዜ አይዘልቅም። እርስ በርስ ለመግባባት ያለው መንገድ ወደ እርስዎ መምጣት እንደሆነ ይማራሉ። በሁለቱ መካከል ያለው ትክክለኛ ግንኙነት፣ ማለትም የተሰበረው ነገር፣ እንደተሰበረ ይቀራል። በሚቀጥለው ጊዜም ተመልሰው በበሩ ላይ ወደሚደረገው ውይይት ይመጣሉ፤ አሁን ግን ልማድ ሆኗል።
መገንባት የሚገባው ችሎታ የተለየና ጸጥ ያለ ነው። እርስዎ በእነሱ ስም ከመፍታት ይልቅ፣ እርስዎ በአቅራቢያ ሆነው ሁለቱ ራሳቸው እንዲፈቱት መርዳት ነው። መጀመሪያ ላይ የበለጠ ትዕግሥት ይጠይቃል። ከዚያ በኋላ ግን በእያንዳንዱ ጊዜ ይከፍልዎታል።
ግልጽ የሚመስለው እርምጃ ለምን ተቃራኒ ውጤት ያመጣል
ገብቶ መወሰን ውጤታማ ይመስላል። ቆራጥ ነዎት፣ ጫጫታው ይቆማል፣ ሁሉም ወደ ሥራው ይመለሳል። ችግሩ ኋላ ይታያል።
የመጀመሪያው ወጪ በእርስዎ ላይ ነው። የአንዱን ቅሬታ ወስደው ወደ ሌላው በወሰዱበት ቅጽበት፣ ወገን የመረጡ መስለው መታየት ጀምረዋል። ይህን ጥቂት ጊዜ ካደረጉ ሰዎች እንደ ፍትሐዊ ማየታቸውን ያቆማሉ። የ SHRM የሥራ ቦታ መመሪያ በግልጽ ያስቀምጠዋል፡ አንድን ሠራተኛ በሌላው ቅሬታ ከተጋፈጡ ወገን እንደያዙ ተደርገው ይታያሉ፤ ይህም ሥልጣንዎን ይሸረሽራል፣ ሰዎችም እውነተኛ ጉዳይ ወደ እርስዎ ለማምጣት እንዲጠራጠሩ ያደርጋል። የበለጠ ለመርዳት በመሞከር ብቻ እንደ መሪ ጠቀሜታዎ ይቀንሳል።
ሁለተኛው ወጪ በእነሱ ላይ ነው። እርስዎ በፈቱ ቁጥር ሁለቱ ቀጣዩን ችግር የመፍታት አቅማቸው ትንሽ ይቀንሳል። ምንም እየገነቡ አይደሉም። ያለ እርስዎ መሥራት የማይችሉበት መሣሪያ እየሆኑ ነው። የ SHRM አቀራረብ፣ ግቡ ግጭትን ማስተዳደር አለቃው በተጠየቀ ጊዜ የሚሰጠው አገልግሎት ሳይሆን የሁሉም ሰው ሥራ የሆነበት ባሕል መፍጠር ነው የሚል ነው።
ስለ ባለቤትነት ቀላል እውነት አለ። ሰዎች ራሳቸው የፈጠሩትን ስምምነት ይጠብቃሉ። እርስዎ የጫኑት መፍትሔ በእነሱ ላይ የተደረገ ነገር ነው፤ እነሱ የቀረጹት መፍትሔ ግን የሚጠብቁት ድርሻ ያለበት ነገር ነው። የ Harvard የድርድር ተመራማሪዎች አስታራቂን የሚገልጹት ውሳኔ ከመጫን ይልቅ በማዳመጥና በትዕግሥት ተጋጭተው ያሉ ሰዎች የራሳቸውን በፈቃደኝነት የተመሠረተ መፍትሔ እንዲያገኙ የሚረዳ ሰው አድርገው ነው። ያ "በፈቃደኝነት" የሚለው ቃል ብዙ ሥራ እየሠራ ነው። የሚዘልቅ ዕርቅና እርስዎ ፊትዎን እንዳዞሩ የሚፈርስ ዕርቅ ልዩነት ነው።
"መርዳት" በእውነት ምን ማለት ነው
ስለዚህ ዳኛ አይደሉም። ፈራጅም አይደሉም። ታዲያ ምንድን ነዎት?
እየሸሹት ወዳለው ውይይት አጅቦ የሚያደርስ፣ ከዚያም ራሱን ወደ ጎን የሚያደርግ አሠልጣኝ ይመስላሉ። ሥራዎ ቀጥተኛውን ውይይት እንዲቻልና ደኅንነት እንዲሰማው ማድረግ እንጂ በእነሱ ምትክ ማድረግ አይደለም። ይህ አዲስ አመለካከት በበርዎ ላይ ስለሚመጣው ሰው የሚያደርጉትን ሁሉ ማለት ይቻላል ይለውጣል።
አንድ ሰው ስለ ባልደረባው ለማማረር ሲመጣ፣ ሊያደርጉ የሚችሉት እጅግ ጠቃሚ ነገር ማዳመጥ፣ ከዚያም በእውነት ማነጋገር ወዳለበት ሰው መመለስ ነው። በቅዝቃዜ አይደለም። እያባረሩዋቸው አይደለም። እንዲህ ማለት ይችላሉ፡ "ይህ በእውነት የሚያበሳጭ ይመስላል። ይህን በቀጥታ ነግረዋታል?" ብዙ ጊዜ ሐቀኛው መልስ አይደለም የሚል ነው። አብዛኛው ሰው ከባዱን ነገር መስማት ላለበት ፊት ከመናገር ይልቅ ለሳምንታት ጎን ለጎን ያማርራል። ያንን ክፍተት በእርጋታ መዝጋት የመምራት ክፍል ነው።
እዚህ ጋር እውነተኛ ወሰን አለ፤ ለራስዎም ጮክ ብለው ሊናገሩት ይገባል። ሰዎች የራሳቸውን ግጭት እንዲይዙ ማሠልጠን ለተለመዱ ነገሮች ግብ ነው፡ የተጎዳ ኩራት፣ የተምታታ መልእክት፣ ማን ምን ይሠራል በሚለው ላይ በዝግታ የተከማቸ ቂም። ለትንኮሳ፣ ለአድልዎ፣ ለዛቻ፣ ለደኅንነት ወይም ግልጽ ደንብ ለሚጥስ ማንኛውም ነገር ግን ይህ አይደለም የሚወሰደው እርምጃ። እነዚያ ወዲያውኑ በእርስዎና በሰው ሀብት ክፍል ላይ ያርፋሉ፤ እርስዎም እርምጃ ይወስዳሉ። ከሁለቱ አንዱ በደል እየደረሰበት ሳለ "ራሳችሁ ፍቱት" ማለት አቅም መስጠት አይደለም። መተው ነው። ያንን ወሰን ግልጽ አድርገው ይያዙት።
እንዴት ማዘጋጀት እንደሚቻል
ሁኔታው የዕለት ተዕለቱ ዓይነት ሲሆንና ራሳቸው መድረስ ሲያቅታቸው፣ ሁለቱን አንድ ላይ አምጥተው እነሱ እየተነጋገሩ እርስዎ ማዕቀፉን መያዝ ይችላሉ። ሊሠራ የሚችል ቅርጽ፡
- መጀመሪያ ለእያንዳንዳቸው በአጭሩና በእኩልነት ያናግሩ። እኩል ጊዜ ይስጡዋቸው። ለመፍረድ ማስረጃ እየሰበሰቡ አይደሉም። አንድ ክፍል ውስጥ ከመግባታቸው በፊት እያንዳንዱ ሰው መደመጡ እንዲሰማው እያደረጉ ነው፤ በማንም ወገን እንዳልሆኑም እያሳዩ ነው።
- እውነተኛ የመገናኘት ስምምነት ያግኙ። ሁለቱም ማሸነፍ ብቻ ሳይሆን መፍትሔ በእውነት መፈለግ አለባቸው። ከሁለቱ አንዱ ትክክል መሆኑ እንዲረጋገጥለት ብቻ የመጣ ከሆነ በግልጽ ይናገሩት፤ እስኪለወጥም ይጠብቁ። ዝግጁ ባልሆነ ሰው ላይ ስብሰባ መጫን ነገሩን ያባብሰዋል።
- መሠረታዊ ደንቦችን አስቀድመው ያስቀምጡ። እያንዳንዱ ሰው ሳይቋረጥ ይናገራል። ግቡ ችግሩን መፍታት እንጂ ሙሉውን ታሪክ እንደገና መከራከር አይደለም። እርስዎ ማን እንደሚያሸንፍ ለመወሰን ሳይሆን ነገሩ ፍትሐዊና በመስመሩ እንዲሆን ለማድረግ ነው ያሉት።
- ውይይቱን ወደ ተግባር እንጂ ወደ ማንነት አያመልክቱ። "ስብሰባዎች እኔ ሳልኖር ሲጀመሩ፣ ክሩን አጣለሁ፤ እንደተገለልኩም ይሰማኛል" የሚለው ወደ አንድ ቦታ ይወስዳል። "እርስዎ ተቆጣጣሪ ነዎት" የሚለው ግን አይወስድም። ከመለያዎች ወደ ዝርዝር ነገሮች መልሰው ይግፉዋቸው። ዝርዝሮቹ ሊፈቱ የሚችሉ ናቸው።
- ወደፊት ያመልክቱዋቸው። በክፍሉ ውስጥ እጅግ ጠቃሚው ጥያቄ "ማን ምን አደረገ" የሚለው አይደለም። "በሚቀጥለው ጊዜ እያንዳንዳችሁ ምን እንዲለወጥ ትፈልጋላችሁ?" የሚለው ነው። እርስ በርስ በግልጽ ጥያቄ እንዲያቀርቡና ሁለቱም ሊስማሙበት የሚችሉ እንዲሆን ያድርጉ።
- መፍትሔውን እነሱ ይሰይሙት፤ ይጻፍም። ትንሽም ቢሆን አንድ ነገር ላይ ሲደርሱ ግልጽ ያድርጉት፤ የእነሱም ያድርጉት። እርስዎ ቦታውን ያዙ። ስምምነቱን እነሱ ገነቡ። ዋናው ነጥብ ይኸው ነው።
በዚህ ሁሉ ውስጥ ዋና መሣሪያዎ የራስዎ ራስን መግዛት ነው። ከሚናገሩት በላይ ያዳምጡ። ዝምታ ሲወርድ ከሚመችዎት ትንሽ ረዘም ላለ ጊዜ ይቆዩበት፤ ምክንያቱም የሚሞላው ብዙ ጊዜ ከእነሱ አንዱ ነው፣ ያውም እውነተኛ በሆነ ነገር። የ Harvard የአመራር ትምህርት መመሪያም በእነዚሁ ጥቂት እርምጃዎች ላይ ያርፋል፡ ገለልተኛ ይሁኑ፣ ሁሉንም ወገን ያዳምጡ፣ እያንዳንዱን ጎን ለመረዳት የሚያስችል ትዕግሥት ይኑርዎት፣ ትኩረቱንም በሰዎቹ ላይ ሳይሆን በችግሩ ላይ ያድርጉ።
በቀላሉ የሚወድቁባቸው ወጥመዶች
መልካም ሐሳብ ያላቸው መሪዎችም እንኳ በጥቂት ሊገመቱ በሚችሉ መንገዶች ይንሸራተታሉ። አስቀድሞ ማወቅ ግማሽ ጦርነት ነው።
የመጀመሪያው ዓረፍተ ነገራቸውን መጨረስ ነው። መፍትሔው ምን እንደሚመስል ከእነሱ በፊት ማየት ይችላሉ፤ ዘሎ የመናገር ግፊቱም ጠንካራ ነው። አያድርጉት። መልሱ ምን እንደሆነ በተናገሩበት ቅጽበት ስምምነቱን ከእጃቸው ወስደዋል፤ እንደገናም እርስዎ ይዘውታል። በዝግታ እንዲደርሱበት ይተዉዋቸው። የእነሱ ቅጂ ይጸናል፤ የእርስዎ አይጸናም።
ሁለተኛው ማን ትክክል እንደሆነ በጸጥታ ወስኖ ወደዚያ መንዳት ነው። ሰዎች ያዘነበለ ሚዛንን፣ ስውር ቢሆንም እንኳ፣ በሚገርም ሁኔታ ይረዳሉ። ከሁለቱ አንዱ ችግሩ እንደሆነ በውስጥዎ ወስነው ከሆነ ጥያቄዎችዎ ያዘነብላሉ፣ ድምጽዎም ያዘነብላል፤ ሁለቱም ይሰማቸዋል። ሌላኛው ሰው በሂደቱ ላይ መተማመኑን ያቆማል፤ እርስዎም ጠቃሚ ያደረግዎትን ነገር አጥተዋል፡ በማንም ወገን አለመሆንዎን።
ሦስተኛው ጉዳዩን እንደ አንድ ጊዜ ክስተት ማየት ነው። ለወራት የተከማቸን ግጭት አንድ ጥሩ ውይይት ብቻ ፈጽሞ አይጨርሰውም። ከሁለት ሳምንት በኋላ በቀላሉ ለመጠየቅ ያቅዱ። "እናንተ ሁለታችሁ እንዴት ናችሁ?" ይህ መጠየቅ ሁለት ሥራ በአንድ ጊዜ ይሠራል። እየተንሸራተተ ያለን መፍትሔ ከመፍረሱ በፊት ይይዛል፤ እንዲሁም ላደረጉት ጥረት እርስዎ እንዳስተዋሉ ይነግራቸዋል። ያ ማስተዋል ጥረቱ ተደጋግሞ እንዲደረግ ከሚያደርገው ነገር አንዱ ነው።
የመጨረሻው ወጥመድ ከሁሉ ይበልጥ ሰዋዊ ነው፡ ጉዳዩን ስለ ራስዎ ማድረግ። ከውይይቱ ሲወጡ ችግሩን እንደፈታ ጀግና ከተሰማዎት፣ ምናልባት ከሥራው ብዙውን ራስዎ ሠርተውታል። እዚህ ላይ ምርጡ ውጤት በሚገርም ሁኔታ ጸጥ ያለ ነው። ሁለት ሰዎች ብዙውን በራሳቸው መካከል ነገሩን ፈቱ፤ እርስዎም ብዙ መናገር አላስፈለግዎትም። ያ ጸጥታ በትክክል እንደሠሩት ምልክት ነው።
ለመጀመር የሚሆኑ ቃላት መስጠት
ብዙ ግጭቶች የሚቀጥሉት ሁለቱም ወደ ጠብ ሳይቀየር እንዴት እንደሚጀምሩ ስለማያውቁ ነው። መግቢያ መስጠት ይችላሉ። የሚደገም ጽሑፍ ሳይሆን፣ የመጀመሪያው ዓረፍተ ነገር ነገሩን የበለጠ እንዳያባብስ የሚያደርግ ቅርጽ ብቻ።
ቀላሉ መንገድ ያዩትን ነገርና እንዴት እንደተሰማዎት አስቀድሞ መናገር፣ ከዚያም ከመክሰስ ይልቅ መጠየቅ ነው። እንዲህ ያለ ነገር፡ "ሪፖርቱ የእኔ ክፍል ሳይካተት ሲወጣ፣ ድንገት እንደተመታሁ ተሰማኝ። ምን እንደሆነ ሊያስረዱኝ ይችላሉ?" የተለየ ነገር ይሰይማል፣ ስሜቱን እንደ ስሜት ይይዛል፣ መከላከያ ላልሆነ መልስም ቦታ ይተዋል።
ሰዎችን ሊያሠለጥኑባቸው የሚችሉ ጥቂት ትንንሽ እርምጃዎች፡
- "ሁልጊዜ" እና "በፍጹም" የሚሉትን በአንድ ግልጽ አጋጣሚ ይተኩ። ጠቅላላ ክስ ተቃራኒ ክስን ይጋብዛል። አንድ ምሳሌ ግን ውይይትን ይጋብዛል።
- ጉዳይዎን ከማቅረብዎ በፊት እውነተኛ ጥያቄ ይጠይቁ። አብዛኛው ግጭት እያንዳንዱ ሰው ስለ ሌላው ዓላማ በሞላው ታሪክ ላይ የተገነባ ነው፤ ታሪኩም ብዙ ጊዜ ከእውነቱ ይከፋል።
- ምን እንደተሳሳተ ብቻ ሳይሆን ወደፊት ምን እንደሚፈልጉ ይናገሩ። "ለውጦች ከመውጣታቸው በፊት እንድንነጋገር እፈልጋለሁ" የሚለው ሌላው ሰው በእውነት ሊያደርገው የሚችል ነገር ነው።
- ምናልባት አንድ ነገር እያመለጠዎት ሊሆን እንደሚችል ይቀበሉ። "ምናልባት እኔ የተሳሳተ ግንዛቤ ይዤ ይሆናል፣ ግን" የሚለው ነጥቡን ሳይተው ሙቀቱን ይቀንሳል።
ይህ ሁሉ ልል መሆን ማለት አይደለም። ከባዱን ነገር ሌላው ሰው በእውነት ሊሰማው በሚችል መንገድ ስለ መናገር ነው፤ ከባዱ ነገር ጥቅም የሚያመጣውም በዚህ መንገድ ብቻ ነው።
ሁኔታው በጣም ሲሞቅ
አንዳንድ ጊዜ ሁለቱ በደንብ ለመነጋገር ከመጠን በላይ ተነሳስተዋል። ድምጽ ከፍ ብሏል፣ ፊት ደም ለብሷል፤ በዚያ ሁኔታ የተባለውም ሁሉ በተሳሳተ መንገድ ይታወሳል። አይግፉት። አጭር የማቀዝቀዣ ጊዜ መሸሽ ሳይሆን ስትራቴጂ ነው። የ Harvard የቡድን ግጭት መመሪያ የጋለ ግጭትን ከመፍታት በፊት ሰዎች እንዲረጋጉ ቦታ እንዲሰጣቸውና በሙቀቱ ጊዜ ከመግጠም በፊት ሁለቴ እንዲያስቡ በግልጽ ይመክራል።
እንዲባባስ በማይፈቅድ ቅርበት እውነተኛ የመመለሻ ሰዓት ያስቀምጡ። "አንድ ቀን" ሳይሆን ሰዓታት ወይም በሚቀጥለው ጠዋት። ሰውነታቸው ከማንቂያው ከወረደ በኋላ ሰዎች በተሻለ ያስባሉ፤ ነገ የሚመጣው ቅጂያቸውም ዛሬ በበሩ ላይ ከነበረው ይበልጥ ሐቀኛና ለጋስ ነው።
ገደብዎ የት እንዳለ፣ ይህም ችግር የለውም
ሁሉም ነገር አይፈታም፤ ሁለት ጎልማሶች እርስ በርስ እንዲዋደዱ ማድረግም አይችሉም። ሐቀኛው ግብ ብዙ ጊዜ ከጓደኝነት ያነሰ ነው። የተከበረ፣ የሚሠራና በዙሪያው ያሉትን ሁሉ ሳይመርዝ ሥራውን የሚያስጨርስ የሥራ ግንኙነት ነው።
ጉዳዩ ከሁለት ባልደረቦች ግጭት በላይ የሚሆንበትን ጊዜ ይወቁ። ምንም ቢስማሙ ንድፉ ደጋግሞ የሚደገም ከሆነ፣ አንዱ ሰው በእውነተኛ ጭንቀት ውስጥ የሚመስል ከሆነ፣ ወይም የማስፈራራት ወይም አንድን ሰው የመተናኮል ጥርጣሬ ካለ፣ ያ ከማሠልጠን አልፎ ወደ እርስዎ የማሳወቅ ኃላፊነት ገብቷል። የሰው ሀብት ክፍልን ያሳትፉ። ሥራው የእነሱ በሆኑ ሰዎች ላይ ይደገፉ። መደበኛ ሂደት የሚያስፈልገውን ነገር ብቻዎን ለመያዝ መሞከር የበለጠ ጠንካራ መሪ አያደርግዎትም፤ ብዙ መጠበቅም አብዛኛውን ጊዜ ጉዳቱን ያባብሰዋል።
በዚህ ሁሉ ውስጥ ራስዎንም ይመልከቱ። በሌሎች ሰዎች ግጭት መሃል መቀመጥ በእውነት አድካሚ ነው፤ እየተቀበሉት ከሆነ፣ ወደ ቤት እየወሰዱት ከሆነ፣ ውይይቶቹን እያሰቡ ሳይተኙ የሚያድሩ ከሆነ፣ ያ ትኩረት ይገባዋል። የተረጋጋ አመራር በተረጋጋ ሰው ላይ ይሠራል። የራስዎ መረጋጋት በጸጥታ ካለቀ፣ ለተጋጩ ሁለት ሰዎች መረጋጋትን መስጠት መቀጠል አይችሉም።
ይህን በዝግታ የማድረግ ጥቅሙ በዚሁ ጉዳይ ላይ እርስዎን ያነሰ የሚፈልግ ቡድን ማግኘት ነው። እርስዎ ፍርድ ከመስጠት ይልቅ ማዕቀፉን ይዘው አንድ እውነተኛ አለመግባባትን ያለፉ ሰዎች፣ በሚቀጥለው ጊዜ በራሳቸው ሊያደርጉት የሚችሉ ሰዎች ናቸው። በርዎን በእውነት የሚያገኙበት ቅጂ ይኸው ነው።
ምንጮች
- SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
- Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
- Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
- Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail, and How to Get Them Back on Track