ፈጣን ምክሮች
- እያንዳንዱን ወገን ለብቻው ያዳምጡ።
- ከመመለስዎ በፊት የሰሙትን መልሰው ይናገሩ።
- ለሁለቱም ተመሳሳዩን ጥያቄ ይጠይቁ።
አብረውዎት የሚሠሩ ሁለት ሰዎች ተጣልተዋል፤ በሆነ መንገድም የእርስዎ ችግር ሆኗል። ምናልባት አንደኛው ኮሪደር ላይ ቀድሞ አግኝቶ የራሱን ስሪት ነግሮዎት ይሆናል። ምናልባትም ሁለቱም ለየብቻ ነግረውዎት ይሆናል፤ ሁለቱ ታሪኮች ደግሞ አንድ ክስተት የሚገልጹ አይመስሉም። በምንም መንገድ ስበቱ ይሰማዎታል። አንደኛው ይበልጥ ምክንያታዊ ሆኖ ይሰማል። ይበልጥ የሚወዱት ወይም ይበልጥ የሚያምኑት ሰው በግልጽ የተበደለው ወገን ይመስላል። ደመ ነፍስዎ አስቀድሞ አጋድሏል፤ ሌላኛው ሰው ገና አልተናገረም።
መጠንቀቅ ያለብዎት ያ ማጋደል ነው። ማን ትክክል እንደሆነ በጸጥታ ከወሰኑ በኋላ ሊረዳ የሚችል ሰው መሆንዎን አቁመው በጠቡ ውስጥ አንድ ተጨማሪ ተሳታፊ ይሆናሉ። መሃል ላይ የመቆም ከባዱ ክፍል መናገሩ አይደለም። የራስዎን ምቾት ማጣት ወደ ፍርድ በመቸኮል ለመፍታት የሚነሳውን በጣም ተፈጥሮአዊ ግፊት መቋቋም ነው።
ገለልተኛ መሆን ቀዝቃዛ መሆን ማለት አይደለም፤ አስተያየት የለዎትም ማለትም አይደለም። ሁለቱም ሰዎች በእውነት እንደተሰሙ እስኪሰማቸው ድረስ አስተያየትዎን ማቆየት ማለት ነው፤ ቀጥሎ የሚሆነው ነገር እርስዎ የሰጡት ፍርድ ሳይሆን እነሱ እጃቸው ያለበት እንዲሆን። የሃርቫርድ የአመራር ትምህርት ፕሮግራም በግልጽ ያስቀምጠዋል፦ በግጭት ውስጥ ከሁሉ ጠቃሚዎቹ መሪዎች ወገን የማይመርጡና ለሁሉም ተሳታፊዎች የሚጸና መፍትሔ ለማግኘት የሚሠሩ ናቸው።
ገለልተኝነትዎ ከፍርድዎ ለምን ይበልጣል
ማን እንደጀመረው ትክክል ሊሆኑ ይችላሉ። ብዙውን ጊዜ ግን ተስፋ እንደሚያደርጉት ያን ያህል አይጠቅምም።
ወገን ሲመርጡ፣ በእርጋታም ቢሆን፣ በፍትሐዊነትም ቢሆን፣ ለሚመለከቱት ሁሉ እዚህ አለመግባባቶች እንዴት እንደሚፈቱ ትምህርት ያስተምራሉ፦ ቀድሞ ወደ አለቃው በመድረስ፣ ይበልጥ አሳማኝ በመሆን፣ ተወዳጅ በመሆን። "የተሸነፈው" ሰው ተሳምኖ የሚወጣው አልፎ አልፎ ነው። የሚወጣው ተቀይሞ ነው፤ አሁን ደግሞ ሁለት ችግር አለ፤ የመጀመሪያውና እንዲሁም ሂደቱን ከእንግዲህ የማያምኑበት። ሰዎች ደግሞ የመሪን ማጋደል በማንበብ በጣም ጎበዞች ናቸው። ወደ አንዱ ሰው ትንሽ ሞቅ ያለ ቃና፣ ለሌላው ይበልጥ ሹል ሆኖ የሚጠየቅ ጥያቄ፤ ክፍሉም ከማን ወገን እንደሆኑ ድምዳሜውን አስቀድሞ ይዟል።
ገለልተኛ ሆኖ መቆየት ከዚህ አንድ አለመግባባት የሚበልጥ ነገር ይጠብቃል። ሰዎች ከባድ ነገሮችን አቅፈው እስኪፈነዱ ከመያዝ ይልቅ ወደፊት ወደ እርስዎ እንዲያመጡ በሩን ክፍት ያደርገዋል። ያ ግልጽነት ተሰባሪ ነው፤ መጠበቅም ይገባዋል።
በመጀመሪያ ይህ ምን ዓይነት ግጭት እንደሆነ ይለዩ
ግጭት ሁሉ አንድ አይደለም፤ አንዱን የሚያስተካክለው እርምጃም ሌላውን ያባብሰዋል።
አንዳንድ አለመግባባቶች ተመራማሪዎች ቀዝቃዛ የሚሏቸው ናቸው። ስለ ሥራው ራሱ፣ ስለ የመጨረሻ ቀኑ፣ ስለ አቀራረቡ፣ ስለ ቁጥሮቹ፣ ስለ ማን ምን እንደሚይዝ ናቸው። ቀዝቃዛ ግጭት ብዙውን ጊዜ ውጤታማ ነው። በ Harvard Business Review ላይ የጻፈችው Amy Gallo ስለ ተግባሩ የሚደረግ ጤናማ አለመግባባት በእውነት ቡድንን ወደ ግቡ እንደሚያንቀሳቅሰው፣ ምንም ግጭት የሌለው ቡድን ደግሞ ብዙውን ጊዜ ሰዎች ሐቀኛ መሆን ያቆሙበት ቡድን እንደሆነ ትከራከራለች። ግጭቱ በእውነት ስለ ሐሳቦች ሲሆን ሥራዎ ይቀላል። እውነታዎቹን ጠረጴዛው ላይ ያውጡ፣ ሁለቱም ክርክሮች ሙሉ በሙሉ እንዲቀርቡ ይፍቀዱ፤ የተሻለው መልስም በራሱ ብቅ ይላል።
ከዚያም ሌላኛው ዓይነት አለ። ሞቃት ግጭት በእምነቶች፣ በእሴቶችና በተጎዱ ግንኙነቶች ላይ ይሠራል፤ ለሒሳብ ሰንጠረዥም አይንበረከክም። የሃርቫርዷ Amy Edmondson እና ባልደረባዋ Diana McLain Smith እነዚህ እንዴት እንደሚከሰቱ አጥንተው ጥቂት ጠቋሚ ምልክቶችን አገኙ። ሰዎች አንድ ሳንቲሜትር ሳይንቀሳቀሱ ያንኑ ክርክር ደጋግመው ይናገራሉ። ንግግሩ ወደ ግላዊ ይቀየራል፤ ክሶች ጮክ ብለው ይነገራሉ፤ ዓላማዎችም በጓዳ ይጠየቃሉ። ሙቀቱም ምንም ጠቃሚ ነገር እስኪያቅት ድረስ እየጨመረ ይሄዳል።
ይህ ልዩነት ይህን ያህል የሚያስፈልገው ለዚህ ነው፦ "በተግባሩ ላይ ብቻ አተኩሩ፣ ስሜቶችንም አስወግዱ" የሚለው መደበኛ ምክር የሚሠራው በቀዝቃዛ ግጭቶች ላይ ብቻ ነው። በሞቃት ግጭት ላይ ይሞክሩትና ሰዎች በስብሰባው ውስጥ ለተስተካከለ የተግባር ዕቅድ ጭንቅላታቸውን ሲነቀንቁ፣ ከዚያም እውነተኛውን ቅሬታ ይዘው በቀጥታ ሲወጡ ያያሉ። በፊትዎ ያለው ሞቃት ከሆነ፣ ሥራው ስሜቶቹ ናቸው። በዙሪያቸው ማለፍ አይችሉም።
መሃሉን በእውነት እንዴት መያዝ እንደሚቻል
ሁለቱም ሰዎች በፊትዎ ሆነው ሙቀቱ እየወጣ ባለበት ቅጽበት ገለልተኝነት ምን እንደሚመስል እነሆ።
- አንድ ላይ ከማምጣትዎ በፊት ከእያንዳንዱ ሰው ጋር ይነጋገሩ። የእያንዳንዱን ወገን ትረካ ለብቻው ያግኙ፤ ሌላኛው አቋርጦ ወይም ተውኖ ሳይኖር። እያዳመጡ ያሉት ለመረዳት እንጂ ለመመርመር አይደለም። ሰዎች በዚያው ቅጽበት እየተፈረደባቸው እንደሆነ ሳይሰማቸው ይበልጥ እውነተኛ ነገር ይናገራሉ።
- ከመመለስዎ በፊት የሰሙትን መልሰው ይናገሩ። "ስለዚህ ከእርስዎ ቦታ ሲታይ፣ ሥራዎን በሚነካ ውሳኔ ውስጥ እንደተተውዎት ተሰማዎት።" ትክክል መሆናቸውን እየተስማሙ አይደለም። በእውነት እያዳመጡ እንደነበሩ እያረጋገጡ ነው፤ ይህም ማድረግ ከሚችሉት ነገር ሁሉ ማለት ይቻላል ሙቀቱን ይበልጥ ይቀንሳል።
- አቋሙን ሳይደግፉ ስሜቱን ይሰይሙ። "ያ ምን ያህል እንዳሳዘነዎት ይታየኛል" ማለት ሰውየውን ያከብራል እንጂ አሸናፊ አያደርገውም። ስሜትን መቀበል ስሜቱን የማሳነስ ዝንባሌ አለው። ችላ ማለት ደግሞ ያሳድገዋል።
- ጥያቄዎችዎ ሚዛናዊ ይሁኑ። አንዱን ሰው ቃላቱ እንዴት እንደደረሱ እንዲያስብ ከጠየቁ፣ ሌላውንም ያንኑ ይጠይቁ። ሰዎች ይህንን በቅርበት ይከታተላሉ፤ አንድ ያጋደለ ጥያቄም የአንድ ሰዓት ጥንቁቅ ገለልተኝነትን ሊያፈርስ ይችላል።
- መፍትሔውን መልሰው ለእነሱ ይስጡ። ግብዎ ፍርድ ማስተላለፍ አይደለም። ሁለቱም አብረውት ሊኖሩ የሚችሉትን ነገር እንዲገነቡ መርዳት ነው፤ ምክንያቱም ሰዎች ራሳቸው የቀረጹት ስምምነት በእውነት የሚይዙት ስምምነት ነው።
በዚህ ሁሉ ውስጥ የራስዎን ሰውነት ይመልከቱ። እየተበሳጩ፣ ማጥመጃውን እየነከሱ፣ ወደ አንዱ ሰው እያጋደሉ እንደሆነ ከተሰማዎት፣ ያ ፍጥነትዎን ቀንሰው ከመናገርዎ በፊት አንድ ምት የሚገዙበት ቅጽበት ነው። መረጋጋትዎ የክፍሉ የሙቀት መቆጣጠሪያ ነው። አድልዎዎም እንዲሁ።
በሌላኛው በኩል ያለው ወጥመድ
ገለልተኝነት የሚመስል ግን ያልሆነ የውድቀት መንገድ አለ፤ መሰየምም ይገባዋል።
ማንም እንዳይከፋ ሁሉንም ነገር በእኩል የመክፈል፣ እያንዳንዱን ግጭት ሁለቱም ሰዎች መሃል ላይ መገናኘት ብቻ የሚያስፈልጋቸው ቀላል አለመግባባት አድርጎ የመያዝ ግፊት ነው። አንዳንዴ ያ እውነት ነው። ብዙውን ጊዜ ግን አይደለም። አንዱ ሰው በእውነት መጥፎ ባሕሪ ካሳየ፣ እውነተኛ ደንብ ካፈረሰ፣ ወደ ጎጂ ነገር መስመር ካለፈ፣ "ሁለቱም ወገኖች ነጥብ አላቸው" ማለት ፍትሐዊ ሳይሆን ማምለጫ ነው። እውነተኛ ገለልተኝነት ስለ ሂደቱ እንጂ ስለ ውጤቱ አይደለም። ሁሉም ይሰማል፣ ተመሳሳዩም መስፈርት ለሁሉም ይሠራል ማለት ነው። ስህተትና ትክክል ሁልጊዜ በእኩል የተመዘኑ እንደሆኑ ማስመሰል ማለት ግን አይደለም።
ልዩነቱ የሚታየው ከሁሉ በከበዱት ጉዳዮች ላይ ነው። አንድ ሰው ሲሸማቀቅ፣ ሲንገላታ ወይም ወደ ደኅንነት ወይም የሥነ ምግባር ጉዳይ በሚያሻግር መንገድ ሲያዝ፣ ሥራዎ ማስታረቅ መሆኑ ያቆማል። እዚያ ላይ "ሁላችንም እንደራደር" የሚል ውይይት ማስገደድ እውነተኛ ጉዳት ሊያደርስ ይችላል፤ ምክንያቱም የተጎዳውን ሰው ፈጽሞ ሊደርስበት ስለማይገባ አያያዝ እንዲደራደር ስለሚጠይቀው ነው። ያ ከመሃሉ ወጥተው የሰው ኃይል ክፍልን ወይም እነዚህን ጉዳዮች የሚይዘውን አካል የሚያመጡበት ቅጽበት ነው።
ራስዎ ለመያዝ መሞከር መቼ ማቆም እንዳለብዎት
አብዛኛው የዕለት ተዕለት ግጭት እርስዎ የሚረዱበት ነው። አንዳንዱ ግን አይደለም፤ መስመሩን ማወቅም ይህንን በደንብ የመሥራት አካል ነው።
ምንም ያህል ጥሩ ውይይት ቢያደርጉ ግጭቱ ደጋግሞ የሚቀጣጠል ከሆነ፣ ወደ ቀሪው ቡድን እየፈሰሰ ከሆነ፣ ወይም ትንኮሳን፣ መድልዎን ወይም የአንድን ሰው ደኅንነት የሚነካ ከሆነ ተጨማሪ ድጋፍ ይጠይቁ። እነዚያ እንደ አስታራቂ የእርስዎ ውድቀቶች አይደሉም። በጸጥታ ክፍል ውስጥ ካለ አንድ በጎ ፈቃደኛ ሰው በላይ እንዲፈልጉ የተሠሩ ሁኔታዎች ናቸው። የሠለጠነ አስታራቂ፣ የሰው ኃይል አጋር ወይም ከእርስዎ በላይ ያለ ኃላፊ ያሉት ልክ መደበኛ ያልሆነ መፍትሔ ላለፉ ግጭቶች ነው።
ይህ ሁሉ በእርስዎ ላይ የሚያስከፍለውንም ይመልከቱ። በሌሎች ሰዎች ጠብ መሃል መቀመጥ በእውነት ያደክማል፤ በአንድ ጊዜ ብዙዎቹን ተሸክመው ከሆነ ወይም በእነሱ ምክንያት እንቅልፍ የሚያጡ ከሆነ፣ ያ ለራስዎ ሲባል በቁም ነገር መታየት ይገባዋል። ለሌሎች የተረጋጋ መገኘት ሆነው ሳሉ ክብደቱን የሚያወርዱበት ቦታ ማስፈለጉ ችግር የለውም።
የሚመሯቸው ሁለት ሰዎች በሚጣሉበት በሚቀጥለው ጊዜ ወደ አንዳቸው የሚያደላ ፈጣንና እርግጠኛ ስሜት ሲሰማዎት፣ እንደ ድምዳሜ ሳይሆን እንደ ምልክት ይያዙት። ፍጥነትዎን ይቀንሱ። ሌላኛው ሰው እንዲናገር ይፍቀዱ። ምቾት በሌለው ጊዜም እንኳ መሃሉን መያዝ የሚችለው የእርስዎ ስሪት ነው ይህ ሲያልቅ ሁለቱም አሁንም የሚያምኑት።
ምንጮች
- Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
- Program on Negotiation at Harvard Law School, New Conflict Management Skills: Understand How to Resolve "Hot Conflicts"
- Amy Gallo, Harvard Business Review, How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team