በምሳሌ መምራት፦ ሰዎች የሚናገሩትን ሳይሆን የሚያደርጉትን ለምን እንደሚመለከቱ

በእያንዳንዱ ቡድን ውስጥ የሚከሰት ጸጥ ያለ ፈተና አለ፣ ማንም ማለት ይቻላል ጮክ ብሎ አይናገረውም። አንድ ሰው እሴት ያውጃል። የአንዳችንን የሌላችንን ጊዜ እናከብራለን። ሲከብድም እንኳ እውነቱን እንናገራለን። ሰዎችን አናቃጥልም። ከዚያም ሁሉም ሰው በእውኑ ምን እንደሚሆን ለማየት ይጠብቃል። ስብሰባው በሰዓቱ ይጀምር እንደሆነ ይመለከታሉ። ምን እንደሚሸለምና ምን በጸጥታ እንደሚታገሥ ይመለከታሉ። ቃላቱ እውነተኛ ነበሩ ወይ ለማየት ቃላቱን የተናገረውን ሰው ይመለከታሉ።

ያ መመልከት የበምሳሌ መምራት ሙሉ ሞተር ነው። ቢፈልጉትም ባይፈልጉትም ይሠራል።

ይህ ሁሉ በእርስዎ ላይ እንዲሠራ ማዕረግ አያስፈልግዎትም። እዚህ ነገሮች እንዴት እንደሚሠሩ ለመማር ክፍሉን የሚቃኝ አዲስ ሰው ሆነው የሚያውቁ ከሆነ፣ ከሌላኛው ጎን እንዴት እንደሚሠራ አስቀድመው ያውቃሉ። የአንድን ቦታ ያልተጻፉ ደንቦች የምንረዳው የሚገቡ የሚመስሉ ሰዎችን በመመልከት ነው። ለተበሳጨ ኢሜል በደግነት የሚመልስ ባልደረባ ለሚመለከቱት ሁሉ ብስጭትን የምንይዘው በዚህ መንገድ እንደሆነ ያስተምራል። ጥግ ቆርጦ የሚያመልጠውም አንድ ነገር ያስተምራል።

ሰዎች በእውኑ የሚያነቡት ነገር

ሰዎች እጅግ የሚያገባቸው ልዩነት በሚናገሩትና በሚያደርጉት መካከል ያለው ነው። Tony Simons የተባለ የCornell ተመራማሪ ለዚህ ስም ሰጠው፦ የባህሪ ታማኝነት፣ ማለትም በአንድ ሰው ቃላትና ተግባራት መካከል የሚታይ መጣጣም። ሥራው እንዳገኘው ሠራተኞች ቃላት ከተግባራት ጋር የሚጣጣሙበትን ዘይቤ ሲያዩ በመሪው ላይ ያለው መተማመን ይጨምራል፣ ቁርጠኝነትም እንዲሁ። ቃላቱና ተግባራቱ ሲራራቁ ሲያዩ ግን ቃላቱ ኃይላቸውን ያጣሉ። በቂ አለመጣጣሞች ከተከሰቱ በኋላ ሰዎች የሚናገሩትን ማዳመጥ አቁመው እንደ ጫጫታ መያዝ ይጀምራሉ።

ይህ መቀመጥ ይገባዋል፣ ምክንያቱም የተለመደን ግምት ስለሚገለብጥ ነው። ብዙዎቻችን በምሳሌ መምራት በአብዛኛው አስደናቂ ነገሮችን ስለ ማድረግና ሌሎች እንዲገለብጡት ስለ መመኘት ነው ብለን እናስባለን። ምርምሩ ግን ወደ ይበልጥ ትሁት ቦታ ያመለክታል። ስለ ተከታታይነት ነው። ሰዎች ከፍጽምና አንጻር እየመዘኑዎት አይደለም። ራስዎ ካስቀመጡት መስፈርት አንጻር እየመዘኑዎት ነው። ስለ ሥራና ሕይወት ሚዛን የሚሰብከውና ከዚያ በእኩለ ሌሊት ኢሜል የሚልከው ሥራ አስኪያጅ ታታሪ ተደርጎ አይታይም። ቃሉ የማይይዝ ሰው ተደርጎ ይታያል።

መመልከት እንዴት የመማሪያ መንገዳችን እንደሆነ

ምሳሌ በጣም ርቆ የሚጓዝበት ምክንያት አለ። ብዙ የሰው ባህሪ የሚማረው በመመልከት እንጂ በመመሪያ አይደለም። አንድ ሰው አንድ ነገር ሲያደርግ እንመለከታለን፣ እንዴት እንደሚያርፍ እናያለን፣ ለራሳችንም እንደ አማራጭ እናስቀምጠዋለን። ይህ እጅ መንሳት እየተማረ ላለ ሕፃን እውነት ነው፣ በስብሰባ ውስጥ አለመስማማት ደኅንነቱ የተጠበቀ መሆኑን እየተማረ ላለ የሠላሳ ዓመት ሰውም እውነት ነው።

ስለዚህ በሌሎች ሰዎች ፊት ሲሠሩ በፍጹም ከፊትዎ ያለውን ተግባር ብቻ እየያዙ አይደለም። ለሚመለከቱት ሁሉ እዚህ ምን እንደሚፈቀድም እያሳዩ ነው። ይህ ቡድን ስህተትን እንዴት እንደሚይዝ፣ ጀማሪ ሰውን እንዴት እንደሚይዝ፣ እየተንሸራተተ ያለን የጊዜ ገደብ እንዴት እንደሚይዝ እያሳዩዋቸው ነው። ያ ትምህርት አብዛኛው ጸጥ ያለ ነው። ምናልባት እያደረጉት እንደሆነ አያውቁም። እነሱ ግን ለማንኛውም እየተማሩ ናቸው።

"የምለውን አድርግ፣ የማደርገውን አይደለም" የሚለው በፍጹም የማይሠራው ለዚህ ነው። ማድረጉ ይበልጥ ጮክ ያለ ነው። ማድረጉ ትክክለኛው ትምህርት ነው፣ በላዩ ላይ የሚናገሩት ሁሉ ደግሞ የግርጌ ማስታወሻ ነው።

ለማስቀመጥ እጅግ ከባዱ ምሳሌ ሐቀኛው ነው

በምሳሌ መምራት የማይመች የሚሆነው እዚህ ነው፣ ኃይለኛ የሚሆነውም እዚሁ ነው።

የHarvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson የሥነ ልቦና ደኅንነት የምትለውን ታጠናለች፣ ይህም መናገር፣ ጥያቄ መጠየቅ ወይም ሳይቀጡ ስህተትን መቀበል ደኅንነቱ የተጠበቀ መሆኑ ያለ የጋራ ስሜት ነው። ያ ያለው ቡድን ችግሮችን ቀድሞ ይይዛል። የሌለው ቡድን እስኪፈነዱ ድረስ ይቀብራቸዋል። የት እንደሚጀምርም ግልጽ ናት፦ በክፍሉ ውስጥ ካሉት እጅግ ከፍተኛው ሰው መጀመሪያ የራሱን ስህተት የመሥራት ዕድል በመቀበል።

ድክመትን ማሳየት አይደለም። ሐቀኛና ሰብዓዊ መሆን ብቻ ነው። "እዚህ አንድ ነገር እያመለጠኝ ሊሆን ይችላል፣ ከእናንተ መስማት አለብኝ" ማለት። "ያንን ተሳስቻለሁ፣ የእኔም ጥፋት ነው" ማለት። Edmondson ስለዚህ እንደ ሆስፒታሎች ባሉ ከፍተኛ አደጋ ባላቸው ቦታዎች ስትናገር ነጥቡ ግልጽ ነው። እጅግ ብዙ ሥልጣን ያለው ሰው እርግጠኛ አለመሆኑን በፍጹም የማይቀበል ከሆነ፣ ከእሱ በታች ያለ ማንም አይደፍርም። የሐቀኝነት ምሳሌ በሚገኙበት ማንኛውም ክፍል ጫፍ ላይ መምጣት አለበት፣ ያ ክፍል እርስዎና አንድ የተጨነቀ አዲስ ተቀጣሪ ብቻ ቢሆንም እንኳ።

ይህ ሰዎች የሚዘሉት ክፍል ነው። የተወለወሉ ባህሪያትን መቅረጽ ቀላል ነው፣ ተዘጋጅቶ መገኘት፣ መረጋጋት፣ ጠንክሮ መሥራት። ስስ የሆኑትን መቅረጽ ግን በጣም ይከብዳል። እነዚያ ግን ሌሎች ሰዎችን በእውኑ ነጻ የሚያወጡት ምሳሌዎች ናቸው። እንደማያውቁ ጮክ ብለው ሲናገሩ ለሁሉም ሰው ማስመሰልን የማቆም ፈቃድ ይሰጣሉ። ስህተትን በንጽህና ሲቀበሉ እዚህ ስህተቶች ሊታለፉ የሚችሉ መሆናቸውን ሙሉ ቡድን ያስተምራሉ። ያ ትምህርት ከማንኛውም የማበረታቻ ንግግር ይበልጣል።

ሆን ብለው በምሳሌ እንዴት መምራት እንደሚቻል

አስቀድሞ ምሳሌ እያስቀመጡ ነው። ብቸኛው ጥያቄ ሆን ብለው እያደረጉት መሆኑ ነው። የሚረዱ ጥቂት ነገሮች፦

• ጥቂት መስፈርቶች ይምረጡና በእውኑ ይጠብቋቸው። ሁሉንም ነገር መቅረጽ አይችሉም፣ መሞከሩም ተሰባሪ ያደርግዎታል። እጅግ የሚያገቡዎትን ሁለት ወይም ሦስት ነገሮች ይምረጡ፣ ሐቀኝነት፣ ሰዎችን በአግባቡ መያዝ፣ ሥራ ሙሉ ሕይወትዎን እንዲበላ አለመፍቀድ፣ እነዚያንም አጥብቀው ይጠብቁ። በጥቂት መስኮች ተከታታይነት በሁሉም ላይ ካሉ ክቡር ዓላማዎች ይሻላል።
• ትናንሾቹንና አስደናቂ ያልሆኑትን ቅጽበቶች ይመልከቱ። የማንም ምሳሌ በንግግር ወቅት አይፈተንም። የሚፈተነው በክፍሉ ውስጥ ስለሌለ ባልደረባ በሚናገሩበት መንገድ፣ በጸጥታ መደበቅ በሚችሉበት ጊዜ ስህተትን በመቀበልዎ አለመቀበልዎ፣ ምንም ሊያደርግልዎ የማይችለውን ሰው በሚይዙበት መንገድ ነው። ሰዎች የሚያስታውሷቸው እነዚያ ቅጽበቶች ናቸው።
• ስለ ማንም ሰው ከመጨነቅዎ በፊት የራስዎን የቃልና የተግባር ልዩነቶች ይዝጉ። ሰዎች እውነተኛ ዕረፍት እንዲወስዱ መግፋትዎን ከቀጠሉ፣ አንድ ይውሰዱ። ግልጽነት ከጠየቁ፣ አንድ ሰው ከባድ ግልጽነት በሰጠዎት የመጀመሪያ ጊዜ ጥሩ ምላሽ ይስጡ። አንድ የተጠበቀ ቃል ኪዳን ከአሥር ከተነገሩ እሴቶች ይበልጥ ያስተምራል።
• ሰዎች መንሸራተቱን ብቻ ሳይሆን ማስተካከያውንም ያዩ። አንዳንድ ጊዜ ከራስዎ መስፈርት ያንሳሉ። ሁሉም ሰው ያንሳል። ሰዎች የሚማሩት ቀጥሎ ከሚያደርጉት ነው። በግልጽ መሰየም፣ "ዓርብን እጠብቃለሁ ብዬ ከዚያ በአንተ ላይ መደብኩ፣ ያ ስህተት ነበር" ማለት፣ ውድቀትን ስለ ተጠያቂነት ወደ ሚያስተምር ትምህርት ይለውጠዋል።
• ጉድለት የሌለው ምሳሌ ለመሆን መሞከር ያቁሙ። ጉድለት የሌለው ምሳሌ የተዘጋ በር ነው። ደረጃው ፍጽምና እንደሆነ ለሰዎች ይነግራል፣ ይህም መደበቅን ብቻ ያስተምራቸዋል። ሰብዓዊ ምሳሌ፣ የሚሞክር፣ የሚያመልጠው፣ የሚቀበልና የሚቀጥል ሰው፣ ሌሎች ሰዎች በእውኑ ሊያልፉበት የሚችሉት ነው።

ለስላሳ የእውነታ ፍተሻ

በምሳሌ መምራት የተረጋጋና ተራ ሥራ ነው፣ በጸጥታም ሊያደክምዎት ይችላል፣ በተለይ በዙሪያዎ ማንም የማይጋራውን መስፈርት እየያዙ እንደሆነ ከተሰማዎት። ሁልጊዜ ኃላፊነት የሚሰማው ሰው በመሆን ደክመው፣ ተቀይመው፣ ወይም እንቅልፍዎን ወይም ስሜትዎን መንካት የጀመረ ክብደት እየተሸከሙ ራስዎን ካገኙ፣ ያ ትኩረት ሊሰጠው ይገባል። ጥሩ ምሳሌ ማስቀመጥና ከእርስዎ ምንም እስኪቀር ድረስ የሌሎችን ሁሉ ጭነት መቅሰም አንድ አይደሉም።

ያ የሚገኙበት ቦታ ከሆነ፣ ስለ እሱ ከአንድ ሰው ጋር መነጋገር፣ ከሚተማመኑበት ሰው፣ ከአማካሪ ወይም ከቴራፒስት ጋር፣ ከአመራር ማዞሪያ አይደለም። የራስዎን ወሰኖች መንከባከብ የምሳሌው አካል ነው። የሚመለከቱት ሰዎች እንደ ሁሉም ነገር ራስዎን በሚይዙበት መንገድም ይማራሉ።

የሚያበረታታው ክፍል ከዚህ ውስጥ አንዱም ሥልጣን ወይም መድረክ አለመጠየቁ ነው። የሚከሰተው ሰዎች በጸጥታ እያስተዋሉ ሳሉ ደጋግመው በሚደረጉ እጅግ ትናንሽ ምርጫዎች ውስጥ ነው። አስበውም ሆነ ሳያስቡ እያስተማሩ ነው። እንዲያውም መልካም ነገር ቢያስተምሩ ይሻላል።

ምንጮች

• INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
• AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
• Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
• Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure