መተማመንንና ክብርን ማትረፍ

በእያንዳንዱ የሥራ ቦታ ምንም ልዩ ሥልጣን የሌለው ሆኖም ሆነ ብሎ ቦታውን የሚመራ ሰው አለ። አንድ ውሳኔ በእውነት ሲጣበቅ ሰዎች ወደ ጠረጴዛው ይሄዳሉ። ወሬ ሲዞር ሁሉም ሰው የሚፈልገው የእሱን ንባብ ነው። ማንም ታማኙ ሰው አላደረገውም። እሱ ራሱ በዝምታ፣ በረጅም ተራ ቀናት ውስጥ አትርፎታል።

ያ እርስዎ ሊሆኑ ይችላሉ። ስለሚገባዎት ወይም ስለሚጠይቁት አይደለም። መተማመንና ክብር ለጥያቄ ምላሽ አይሰጡም። የሚሰጡት ታማኝ መሆናቸውን ለሚቀጥሉ ሰዎች ነው፣ አንዱም ብቻውን ትልቅ በማይመስል በጣም ትንንሽ መንገዶች።

መጀመሪያ ስለ አንድ ነገር ታማኝ መሆን አለብን። ማንንም እርስዎን እንዲያምንዎት ማድረግ አይችሉም። መተማመን ሌሎች ሰዎች በራሳቸው ጊዜ፣ በእውነት ሲያደርጉት ባዩት ነገር ላይ ተመሥርተው የሚያደርጉት ፍርድ ነው። ማድረግ የሚችሉት በተከታታይ የሚታመኑ መሆንና ሰዎች ያንን እንዲያስተውሉ በቂ ዕድል መስጠት ነው። ሥራው ይኸው ነው፣ ትንሽም አይደለም።

ሰዎች በእውነት የሚመዝኑት ምንድን ነው

አንድ ሰው እርስዎን ማመን አለማመኑን ሲወስን ግልጽ ያልሆነ ስሜት እየተከተለ አይደለም። ይህን የሚያጠኑ ተመራማሪዎች ሰዎች ብዙውን ጊዜ እያደረጉት መሆናቸውን ሳያውቁ የሚመዝኗቸውን ሦስት ነገሮች ለይተዋል።

የመጀመሪያው ችሎታ ነው። ነገሩን በእውነት መሥራት ይችላሉ? የሚናገሩትን ያውቁታል፣ እጆችዎስ ከአፍዎ ጋር ይስማማሉ? አውሮፕላን ማብረር ካልቻለ ደግና ታማኝ የሆነን ሰው ማንም አውሮፕላኑን እንዲያሳርፍ አያምነውም።

ሁለተኛው ቅንነት ነው። ቃልዎን ይጠብቃሉ፣ እውነት ይናገራሉ፣ ማንም ይይ አይይ ተመሳሳይ ሆነው ይሠራሉ? ሰዎች በጣም አጥብቀው የሚጠብቁት ይህንን ነው፣ አንዴ ከተሰነጠቀ በኋላ እንደገና ለመገንባት በጣም የሚከብደውም ይኸው ነው።

ሦስተኛው በጎ ፈቃድ ነው። በእውነት የእነሱ ጥቅም በልብዎ አለ ወይስ የራስዎ ብቻ? ሰዎች ከጎናቸው ነው ብለው ለሚያምኑት ሰው ብዙ ነገር ይቅር ይላሉ። እየተጠቀመባቸው ነው ብለው ለሚጠረጥሩት ግን ምንም ማለት ይቻላል ይቅር አይሉም።

ይህ ሦስት ክፍል ያለው ምስል፣ ብዙውን ጊዜ የችሎታ የበጎ ፈቃድና የቅንነት ሞዴል ተብሎ የሚጠራው፣ በአሥርተ ዓመታት ጥናት ውስጥ ጸንቶ ቆይቷል፣ በቅርቡም በ Frontiers in Psychology ላይ በወጣ ሰፊ ትንተና እንደገና ተረጋግጧል። ለእርስዎ ጠቃሚው ክፍል ምርመራው ነው። አንድ ሰው በእርስዎ ላይ ጥርጣሬ ያለው ከመሰለ ብዙውን ጊዜ ከእነዚያ ሦስት በሮች አንዱ ተጣብቋል። ምናልባት ማድረስ እንደሚችሉ ይጠራጠራሉ። ምናልባት አንድ ነገር ተናግረው ሌላ ሲያደርጉ አይተውዎታል። ምናልባት ለራስዎ ጥቅም እንደገቡበት ይሰማቸዋል። ቤቱን በሙሉ ለማደስ ከመሞከርዎ በፊት የተጣበቀውን በር ያግኙ።

የአመራር ምሁራኑ Frances Frei እና Anne Morriss “Begin with Trust” በተባለው በ Harvard Business Review ጽሑፋቸው ውስጥ የዚህን የቅርብ ዘመድ ይገልጻሉ። ሰዎች እርስዎን የሚያምኑት እውነተኛውን እርስዎን እያገኙ መሆናቸው ሲሰማቸው፣ በፍርድዎ ላይ እምነት ሲኖራቸውና ስለ እነሱ እንደሚያስቡ ሲሰማቸው ነው ይላሉ። ተመሳሳይ ሐሳብ በትንሹ በተለያዩ ቃላት። መተማመን ሲሰበር ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ወደ አንዱ ይመለሳል።

የሚገነባበት ዝግ ያለና ማራኪ ያልሆነ መንገድ

ሰዎችን የሚያበሳጨው ክፍል ይኸው ነው። መተማመንን የሚያተርፍ አንድ ትልቅ ድርጊት የለም። የሚገነባው ባሉዎት በጣም አሰልቺ ቅጽበቶች ውስጥ ነው።

ሰነዱን እስከ ሐሙስ እልካለሁ ይላሉ። ረቡዕ ይልኩታል። መልሱን የማያውቁትን ጥያቄ ይጠየቃሉ። ከማስመሰል ይልቅ “አላውቅም፣ ልወቅልህ” ይላሉ። አንድ የቡድን አባል በስብሰባ ላይ ይሳሳታል፣ እርስዎም አይደራረቡበትም። አንድ ውሳኔ ይበላሻል፣ ጥፋቱን የሚያስቀምጡበት ቦታ ከመፈለግ ይልቅ “ያ የእኔ ውሳኔ ነበር” ይላሉ።

ከእነዚህ አንዱም ብቻውን አስደናቂ አይደለም። በወራት ውስጥ ሲደራረቡ ግን ስም ይሆናሉ። ጥሩ መሆን በማይመችበት ጊዜ ምን ዓይነት ሰው እንደሆኑ ሰዎች ይማራሉ፣ በእውነት የሚያምኑበትም ያ መረጃ ብቻ ነው።

ተቃራኒውም እንዲሁ እውነት ነው፣ ብዙም ፍትሐዊ አይደለም። አንድ የተጣሰ ቃል መቶ የተጠበቁ ቃሎችን ሊያፈርስ ይችላል፣ ምክንያቱም ቅንነት ሰዎች በጣም አጥብቀው የሚጠብቁት በር ነው። ስለዚህ ተግባራዊው እርምጃ ጀግና መሆን አይደለም። ያነሰ ቃል መግባትና የገቡትን መጠበቅ ነው። ትንሽ አሳንሰው ቃል ይግቡ። ከዚያ የተናገሩትን በትክክል ይፈጽሙ።

ከቃል ከመጠበቅ ያላነሰ ዋጋ ያለው ጸጥ ያለ የአስተማማኝነት ስሪትም አለ፣ እሱም መገመት መቻል ነው። ሰዎች ምላሻቸውን መገመት በሚችሉት ሰው አጠገብ ይረጋጋሉ። ቡድንዎ አንድ ፕሮጀክት ሲዘገይ እንደማይለወጡ፣ መልእክተኛውን እንደማይመቱ፣ መጥፎ ዜና የቁጣ ብልጭታ ሳይሆን የተረጋጋ ጥያቄ እንደሚያገኝ ካወቀ እውነቱን ቀድመው ያመጡልዎታል። ስሜቱ እንደ ሳንቲም መወርወር የሆነ ሰው በጥንቃቄ የተስተካከለ የእውነታ ስሪት ይሰጠዋል፣ በእውነት ምን እየሆነ እንዳለ ሁልጊዜም የመጨረሻው አዋቂ ይሆናል። መረጋጋት የመታመን ዓይነት ነው። ሰዎች ሁልጊዜም ከእርስዎ ጋር ታማኝ መሆን ደኅንነት ያለው መሆኑን እየወሰኑ ናቸው።

መወደድና መታመን አንድ አይደሉም

ሁለቱን ማምታታት ቀላል ነው፣ መምታታቱም ሰዎችን ያስከፍላል። ተወዳጅነት እውነተኛ ነው፣ ይረዳልም። ግን የሚሠራው በስምምነትና በሙቀት ላይ ነው፣ ሰዎች መስማት የሚፈልጉትን በመንገር ሊወደዱም ይችላሉ። መተማመን ግን በጠጠር ነገር ላይ ይሠራል። አንዳንድ ጊዜ ማድረግ የሚችሉት በጣም መተማመንን የሚገነባ ነገር በዚያ ቅጽበት ተወዳጅነትዎን የሚያሳጣዎትን ዜና ማድረስ ነው።

ውሳኔ ዋጋ ሲኖረው በእውነት የማንን አስተያየት እንደሚመዝኑ ያስቡ። ብዙውን ጊዜ የሚያውቁት በጣም ተስማሚ ሰው አይደለም። አስቸጋሪ በሚሆንበት ጊዜም እንኳ እውነቱን የሚነግርዎት ነው፣ ምክንያቱም አዎ የሚለው ትርጉም እንዳለው ተምረዋል። ልውውጡ ይኸው ነው። ትንሽ ግጭትን ፈጽሞ ካልተጋፈጡ ውዳሴዎ ዋጋ ያጣል፣ ማስጠንቀቂያዎም ችላ ይባላል። የሚታመኑና የሚከበሩ ሰዎች አልፎ አልፎ የማይመቹ ከመሆን ጋር ታርቀዋል። ከመለስለስ ይልቅ ጠቃሚ መሆን እንደሚሻል ወስነዋል።

ይህ ለጨዋታ ጨካኝ ይሁኑ ማለት አይደለም። ደግነትና ታማኝነት ተቃራኒዎች አይደሉም፣ ግቡ በሌላው ሰው ላይ ሳይሆን ለሌላው ሰው በሚሆን መልኩ ታማኝ መሆን ነው። መምረጥ ሲኖርብዎት ግን ታማኝነትን ይምረጡ። ሰዎች ከጊዜ በኋላ ማን እንዳሞካሻቸውና ማን እውነቱን እንደነገራቸው ማወቅ ይችላሉ፣ እውነተኛ እምነታቸውንም ለሁለተኛው ዓይነት ያስቀምጣሉ።

ክብር ሁለት አቅጣጫ ያለው መንገድ ነው፣ እርስዎም መጀመሪያ ይሂዱ

መተማመን ሰዎች በእርስዎ ላይ መደገፍ ስለመቻላቸው ነው። ክብር ትንሽ የተለየ ነው። ሰዎች መታየታቸውና ዋጋ እንዳላቸው መያዛቸው ስለመሰማቸው ነው። ለመከበር በጣም ፈጣኑ መንገድ ደግሞ በተከታታይ መጀመሪያ ክብር የሚሰጠው ሰው መሆን ነው።

ይህ ሲሠራ እስኪያዩት ድረስ ለስላሳ ይመስላል። ባለፈው ሳምንት የተናገሩትን የሚያስታውሰው ሰው። አንድ ነገር ሊያደርጉ በሚችሉ ሰዎች ፊት በስምዎ ክብር የሚሰጥዎት። ሐሳብዎን ሲቃወም ጉዳዩን ስለ እርስዎ የማያደርገው። ከመወሰኑ በፊት ምን እንደሚያስቡ የሚጠይቅና መልሱንም በእውነት የሚያዳምጥ። ሰዎች ያንን ይሰማቸዋል፣ እርስዎን የሚይዙበትንም መንገድ ይለውጠዋል።

ያለ ማዕረግና ያለ አንድ ትልቅ ቅጽበት ክብር የሚያሰጡ ጥቂት ነገሮች፦

• ማንም ሳይጠይቅ በእውነት ጠቃሚ ይሁኑ። ሊበላሽ ያለውን ነገር አስተውለው በዝምታ ያስቀሩት። ጠቃሚነት በጣም ዋጋ ያልተሰጠው የክብር ዓይነት ነው።
• ክብርን ሆን ብለው ይስጡ። እሱን የመንጠቅ ስሜት ነው ክብርዎን የሚያሳጣዎት፣ የመስጠት ልማድ ደግሞ የሚገነባው። ሰዎች ማን ጥሩ እንዳስመሰላቸው ያስታውሳሉ።
• በደንብ ይቃወሙ። ሰውየውን ገር ሆነው እየያዙ በሐሳቡ ላይ አጥብቀው መግፋት ይችላሉ። “በዚህ ላይ የሚያሳስበኝ ይህ ነው” ማለት ከ“ያ አይሠራም” በጣም በተለየ ሁኔታ ይደርሳል።
• ምስጢርን ይጠብቁ። የነገሩዎት ነገር ከእርስዎ ጋር እንደሚቀር ሰዎች ከተማሩ ለመነጋገር ደኅንነት ያለው ሰው ይሆናሉ። እንደማይቀር ከተማሩ ደግሞ ምንም ያህል ውበት ቢኖርዎት አይመልሳቸውም።
• በጣም ትንሽ ኃይል ያላቸውን ሰዎች በጣም ብዙ ኃይል እንዳላቸው ሰዎች ይያዙ። ምንም ሊያደርግልዎት የማይችለውን ሰው እንዴት እንደሚይዙት ሁሉም ሰው እያየ ነው። ያ በእውነት ማን እንደሆኑ ይነግራቸዋል።

አዲስ ሲሆኑ ወይም ክፍሉ ጥርጣሬ ሲኖረው

ማንም ወደማያውቅዎት ቦታ ሲገቡ ራስዎን በፍጥነትና ጮክ ብለው የማረጋገጥ ፈተና ይመጣል። ይህን ይቃወሙ። ጮክ ያለ ማረጋገጫ እንደ ጭንቀት ይነበባል፣ ሰዎችንም እንዲወጠሩ ያደርጋል።

ጸጥ ያለውን ነገር ያድርጉ። ነገሮች እንዴት እንደሚሠሩና ማን ምን እንደሚያውቅ እውነተኛ ጥያቄዎችን ይጠይቁ፣ ከዚያ ለመናገር ብቻ እየጠበቁ አለመሆንዎን ሰዎች እስኪያውቁ ድረስ በበቂ ሁኔታ ያዳምጡ። አደርገዋለሁ ያሉትን አንድ ትንሽ ነገር ያግኙና ቀድመው በደንብ ይሥሩት። ምን ያህል አስተማማኝ እንደሆኑ ስለሚናገሩ ሺህ ቃላት ፋንታ አንድ አስተማማኝ ተግባር ይናገር። ስም ይደራረባል። የመጀመሪያው ተቀማጭ ዝግ ያለ ነው፣ ቀሪው በፍጥነት ይንቀሳቀሳል።

በእርስዎ ላይ ለመጠራጠር አስቀድሞ ምክንያት ወዳለው ክፍል የሚገቡ ከሆነ ክፍተቱን እንደሌለ ከማስመሰል ይልቅ በግልጽ ይሰይሙት። “ያለፉት ጥቂት ወራት ከባድ እንደነበሩና እምነታችሁን ገና እንዳላተረፍኩ አውቃለሁ። የማደርገው ይህ ነው፣ በእሱም ልትይዙኝ ትችላላችሁ።” ከዚያ ያድርጉት። በታማኝነት ሲታወቅ አለመተማመን ብዙውን ጭበጣውን ያጣል።

መተማመን ሲሰበር

ምናልባት የጣለው እርስዎ ነዎት። ትልቅ ነገር አመለጠዎት፣ ወይም መናገር የሌለብዎትን ነገር ተናገሩ፣ ወይም ዋጋ በሚኖርበት ጊዜ አንድን ሰው አሳዘኑ። ተፈጥሯዊው ምላሽ ማብራራት፣ ማለስለስና ያን ያህል መጥፎ እንዳልነበረ ማሳመን ነው። ይህን ሁሉ ይዝለሉት።

እውነተኛ ጥገና ቅርጽ አለው። ያደረጉትን ሳያሳምሩ ይሰይሙታል። ይቅርታ ያልሆነውን “እንደዚያ ስለተሰማህ አዝናለሁ” አይጠቀሙም። በተጨባጭ ቃላት በተለየ መንገድ ምን እንደሚያደርጉ ይናገራሉ። ከዚያ ቀሪውን ባህርይዎ ይሸከመው፣ ምክንያቱም ቃላቱ ገና አይሸከሙትም። ጥገና ከስብራቱ ይዘገያል፣ ዋጋውም ይኸው ነው። ሰዎች በመጨረሻ የሚያስታውሱት ስህተቱን አይደለም። ባለቤትነት ወስደው መመለስዎን ነው።

ይህ ትዕግሥት የሚያስፈልገው ለምንድን ነው

ከመሻሻል ባሻገር የሚያሳስብ ምክንያት አለ። ሰዎች ሲያምኑዎት የሥራ ሕይወትዎ ሸካራነት በሙሉ ይለሰልሳል። መከላከልና ማስመሰል ማቆም ይችላሉ። “አላውቅም” እና “ተሳስቻለሁ” ማለት ሳያስከፍልዎት ይችላሉ፣ ይህም ማለት በፍጥነት ይማራሉ በተሻለም ይተኛሉ። Amy Edmondson የሥነ ልቦና ደኅንነት ብላ በምትጠራው ላይ ያደረገችው ጥናት እንዳገኘው በጣም ጠንካሮቹ ቡድኖች በጣም ብልህ ሰዎች ያሉባቸው አይደሉም። ስህተቶችን ለመቀበል፣ እርዳታ ለመጠየቅና ከባዱን ነገር ጮክ ብለው ለመናገር በበቂ ሁኔታ የሚተማመኑና የሚከባበሩ ሰዎች ያሉባቸው ናቸው። ያ ድባብ በትእዛዝ አይመጣም። የሚገነባው በግለሰቦች ነው፣ በአንድ ጊዜ አንድ የመታመን ተግባር፣ ብዙውን ጊዜም ምንም ማዕረግ በሌለው ሰው።

ለመጀመር የሥራ ዕድገት አያስፈልግዎትም። የሚያስፈልግዎት ተከታታይ ተራ ቀናትና በእነሱ ውስጥ አስተማማኝ ለመሆን ፈቃደኝነት ነው። ሰዎች አስቀድመው እያዩ ናቸው። ሁልጊዜም እያዩ ናቸው። መልካሙ ዜና ደግሞ ዛሬ ምን እንደሚማሩ የሚወስኑት እርስዎ መሆንዎ ነው።

ሰዎችን ከጎንዎ ለማድረግ ብቻ ብለው እውነትን በተደጋጋሚ ሲያጣምሙ ራስዎን ካገኙ፣ ወይም ቦታዎን ማጣት በጣም ስለሚያስፈራዎት ስህተትን መቀበል ካልቻሉ፣ ያ በታማኝነት መታየት ይገባዋል፣ አንዳንድ ጊዜም ከሚያምኑት ሰው ወይም ከአማካሪ ጋር መነጋገር ይገባዋል። እውነተኛ ክብር ደጋግመው መጠበቅ ባለብዎት መሠረት ላይ ማደግ አይችልም። የሚያድገው ስለ እሱ ማሰብ በማይጠበቅብዎት መሠረት ላይ ነው፣ በቀላሉ እውነት ስለሆነ።

ምንጮች

• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• Frontiers in Psychology, "I Think You Are Trustworthy, Need I Say More?" The Factor Structure and Practicalities of Trustworthiness Assessment
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety