ፈጣን ምክሮች
- ዓይነትን ሳይሆን ለውጥን ይከታተሉ።
- እጅግ የተረጋጉ ኮከቦችዎንም ይጠይቁ።
- ያዩትን ይሰይሙ፤ ከዚያም ያዳምጡ።
ጥሩ ሰው በሩን ዘግቶ ከወጣ በኋላ አንድ ኃላፊን የሚመታ የተለየ የጥፋተኝነት ስሜት አለ። ያለፉትን ጥቂት ወራት ደጋግመው ያስቧቸዋል፤ ምልክቶቹም ድንገት ግልጽ ይሆናሉ። ያጠሩት መልሶች። መብራቱን ያቆመው ካሜራ። በሰዓቱ እየደረሰ ግን ብርሃኑን ያጣው ሥራ። እነዚያን ነገሮች ያመለጡዎት ትኩረት ስላልሰጡ አይደለም። ያመለጡዎት የሥራ ድካም ጸጥ ያለ ስለሆነና ሊኖራቸው የሚችለው ሰዎች ብዙውን ጊዜ የመጨረሻ ተናጋሪዎች ስለሆኑ ነው።
ይህ ጽሑፍ ያንን ክፍተት ስለ መዝጋት ነው። ማንንም እንዲመረምሩ አይደለም (አይችሉም፤ አይገባምም)፤ ነገር ግን እርዳታ አሁንም እንደ ንግግር እንጂ እንደ የሥራ መልቀቂያ ደብዳቤ በማይመስልበት ጊዜ በእውነት ለመርዳት እንዲችሉ ችግሩን ቀድመው እንዲያስተውሉ ነው።
የሥራ ድካም በእውነት ምንድን ነው
ትክክለኛ መሆን ይረዳል፤ ምክንያቱም "የሥራ ድካም" ከአስቸጋሪ ሳምንት እስከ እውነተኛ ቀውስ ላለው ነገር ሁሉ ይሠራበታል። የዓለም ጤና ድርጅት በተለይ በሚገባ ካልተያዘ ሥር የሰደደ የሥራ ቦታ ጭንቀት የሚመጣ ሲንድሮም አድርጎ ይገልጸዋል፤ በሦስት መስመሮችም ይታያል፦ ጥልቅ ድካም፣ ወደ ሥራው እየጨመረ የሚሄድ የአእምሮ ርቀት ወይም ንቀት፣ እንዲሁም በሥራ ላይ ውጤታማ አለመሆን የሚል እየሰረገ የሚገባ ስሜት። ሦስተኛው ይቆጠራል፤ ችላም ይባላል። የሥራ ድካም ስለ መድከም ብቻ አይደለም። አንድ ሰው ጥረቱ ልዩነት እንደሚያመጣ ያለውን እምነት ቀስ በቀስ ስለ ማጣቱ ነው።
የሥራ ድካምን የምንለካበትን መንገድ ጥናት አብዛኛውን የገነባችው የሥነ ልቦና ባለሙያዋ Christina Maslach፣ ሊታሰብበት የሚገባ ነጥብ ታነሳለች። የሥራ ድካም በአብዛኛው የድርጅት ችግር እንጂ የግል ውድቀት አይደለም። ሰዎች በጣም ትንሽ ቁጥጥር፣ በጣም ትንሽ ግልጽነት፣ በጣም ትንሽ እውቅና ወይም ፈጽሞ የማይለቅ የሥራ ጫና ባለበት ቦታ የማደግ አዝማሚያ አለው። ያ አዲስ አቀራረብ የሚፈልጉትን ነገር ይለውጣል። ደካማ ሰዎችን እያደኑ አይደለም። ጠንካራ ሰዎችን የሚያደክሙ ሁኔታዎችን እየተመለከቱ ነው።
በዓለም ጤና ድርጅት አገላለጽ ውስጥ የተጋገረው ሌላው ነገር "ሥር የሰደደ" የሚለው ቃል ነው። የሥራ ድካም የረጅም መንገድ መጨረሻ እንጂ የአንድ መጥፎ ቀን ውጤት አይደለም። ፈጽሞ ካልተያዘ ጭንቀት ቀስ በቀስ ይገነባል፤ በጊዜው ለማየት የሚከብደውና ወደ ኋላ ሲታይ ግልጽ የሚሆነውም በትክክል ለዚህ ነው። ሦስቱ ገጽታዎችም በተራ የመምጣት አዝማሚያ አላቸው። ድካም ብዙውን ጊዜ መጀመሪያ ይመጣል። ከዚያ ንቀቱ፤ ማለትም አንድ ሰው ብዙም ግድ ባለመስጠት ራሱን ሲጠብቅ። ትርጉም የለሽነት ስሜት ብዙውን ጊዜ የመጨረሻው ነው። በድካም ደረጃ ላይ ከያዙት፣ ብዙውን ጊዜ የሥራ ጫና ንግግር እየሠሩ ነው። "ለምንድን ነው ይህን የማደርገው" ወደሚለው ሲደርስ ግን በሩ አጠገብ የደረሰ ሰው ሊገጥምዎት ይችላል። ቀድሞ መያዝ ደግነት ብቻ አይደለም። ሊፈታ በሚችል ችግርና በሚያጡት ሰው መካከል ያለው ልዩነት ነው።
ምልክቶቹ ለውጦች እንጂ ዓይነቶች አይደሉም
"የሥራ ድካም ባሕርይ" የሚባል የለም። ሊከታተሉት የሚችሉት እጅግ ጠቃሚ ነገር ለውጥ ነው፤ ማለትም አንድ ሰው ቀድሞ ይቀርብበት በነበረውና አሁን በሚቀርብበት መንገድ መካከል ያለው ልዩነት። በጥናት ጽሑፎች ውስጥ የታተመ በቀጥታ አለቆች ላይ የተደረገ ጥናት፣ የሥራ ድካምን ቀድመው የያዙ ኃላፊዎች በትክክል እነዚህን ዓይነት ለውጦች ሲያስተውሉ እንደነበር አገኘ። አንዱ ስህተት መኖሩን የተረዳው ከአንዲት ሠራተኛ ኢሜይሎች ቃና እንደሆነ ገልጿል፦ "በጣም የደረቀ፤ ቀድሞ የነበረችው አልነበረም።"
የነገሩ ሸካራነት ይኸው ነው። ትንንሽ፣ የተለዩና በተናጠል በቀላሉ ማብራሪያ የሚሰጣቸው። እነዚህን በቀናት ሳይሆን በሳምንታት ውስጥ በክምር ሲመጡ ይከታተሉ፦
- የማይመለስ ጉልበት። የደከመ ሰኞ ሳይሆን፣ ከሳምንቱ መጨረሻና ከዕረፍት የተረፈ ደረቅ ስሜት።
- የቃና ለውጥ። ሙቀት ወደ ማጠር ሲለወጥ። ትዕግሥት ሲያጥር። ብዙውን ጊዜ ለጋስ የነበረ ባልደረባ በስብሰባ ላይ ዝም ሲል ወይም በጽሑፍ ሲደርቅ።
- መራቅ። አማራጭ የሆነውን ጥሪ መዝለል፣ ብቻውን ምሳ መብላት፣ ከቡድኑ ትንንሽ ማኅበራዊ ትስስሮች መውጣት።
- ቀድሞ እንክብካቤ በነበረበት ቦታ ንቀት። ዓይንን ማንከባለል፣ "ምን ፋይዳ አለው"፣ ሥራውን ይደግፍ የነበረ ሰው አሁን ትከሻውን ሲነቀንቅ።
- ብዙውን ጊዜ በተረጋጋ ሰው ላይ የሚታይ የታማኝነት መንሸራተት። ያመለጡ ዝርዝሮች፣ የዘገዩ ጅማሬዎች፣ ቀድሞ ያልነበሩ የሚወድቁ ነገሮች።
- ሰውነት ውጤቱን ሲይዝ። ተደጋጋሚ ራስ ምታት፣ የሆድ ችግር፣ የበዙ የሕመም ቀናት፣ አልፎ አልፎ የሚጠቅሱት ድካም።
Mayo Clinic አንድ ሰው ራሱን ሊጠይቃቸው የሚችላቸውን አራት ግልጽ ጥያቄዎች ይጠቁማል፤ እነሱም በሌላ ሰው ላይ ለሚያዩት ነገር እንደ ጸጥ ያለ ማረጋገጫ ዝርዝር ያገለግላሉ፦ በሥራ ላይ ንቀተኛ ወይም ተቺ ሆነዋል? ራሳቸውን እየጎተቱ የሚገቡና ለመጀመር የሚቸገሩ ይመስላሉ? በዙሪያቸው ባሉ ሰዎች ላይ ተበሳጭተውና ትዕግሥት አጥተዋል? በተከታታይ ውጤታማ ለመሆን ጉልበት ያጡ ናቸው? ለብዙዎቹ አዎ የሚል መልስ ካለና በጊዜ ሂደት እየሰረጸ ከሆነ፣ በቁም ነገር ሊታይ ይገባዋል።
ሁሉም ሰው ማለት ይቻላል ያለው ዓይነ ስውር ቦታ
ወጥመዱ ይህ ነው። የሥራ ድካም አንድ ሰው እየፈረሰ እንደሚመስል እንጠብቃለን፤ ስለዚህ ግልጽ የሆኑትን ጉዳዮች እንፈልጋለን፤ በአደባባይ የተደበቁትን ደግሞ እናመልጣለን። ተመሳሳዩ በቀጥታ አለቆች ላይ የተደረገ ጥናት ኃላፊዎች ሲያጧቸው ከሁሉም የተገረሙባቸው ሰዎች ብዙውን ጊዜ ንቁ፣ አዎንታዊና ፍጹምነትን የሚሹ እንደነበሩ አገኘ። "እንዲሁም የተለመደ ነው፤ ሲመጣ አታዩትም" ብሎ አንድ ኃላፊ አምኗል።
ያ ማንን እንደሚገልጽ ያስቡ። ፈጽሞ እምቢ የማይል ሰው። ቀድሞ የሚያደርስ። ሌሊቱ 11 ሰዓት ላይ የሚመልስና ስለ መዘግየቱ ይቅርታ የሚጠይቅ። ከፍተኛ አፈጻጸምና ከፍተኛ ተሳትፎ ልክ ከከባድ የሥራ ድካም በላይ ሊቀመጡ ይችላሉ፤ የሚደብቀው ብቃት ራሱ ያንን ሰው ማጣት ይህን ያህል ውድ የሚያደርገው ነው። ስለዚህ የደከመ ሠራተኛ በአእምሮዎ ውስጥ ያለው ምስል በግልጽ የሚታገለው ከሆነ፣ ያስፉት። ኮከቦችዎንም ይጠይቁ። በተለይ ኮከቦችዎን።
ሌሎች ሁለት ነገሮች በጸጥታ ዓይናችንን ያሳውሩናል። የመጀመሪያው አንድን ሰው መውደድ ነው። የቀረቡንን ሰዎች ጓደኛን መጠየቅ ጣልቃ መግባት ስለሚመስል ይበልጥ ሳይሆን ያነሰ እንመረምራለን። ሁለተኛው የራሳችን ጫና ነው። እርስዎ እየሰጠሙ ሲሆኑ ወለሉን አይዞሩም፣ በክፍሉ ውስጥ አይኖሩም፣ ሰዎችዎንም በቀላሉ ያነሰ ያያሉ። ለሁለቱም መፍትሔው አንድ ነው፦ ማንቂያ ደወል ሲሰማ ብቻ ከሚደረግ ነገር ይልቅ መጠየቅን ሆን ተብሎ የሚደረግ ልማድ ማድረግ።
ሰውየውን ብቻ ሳይሆን ሁኔታዎቹን ይመልከቱ
የሥራ ድካም ከሥራ አካባቢ የሚያድግ ከሆነ፣ ከሁሉም አስተማማኙ ቀደምት ምልክት ብዙውን ጊዜ ሰው አይደለም። ሁኔታ ነው። የ Maslach ጥናት የሥራ ድካምን በሚያመጡ በሰዎችና በሥራዎቻቸው መካከል ወዳሉ ጥቂት አለመጣጣሞች ደጋግሞ ይጠቁማል፤ የማንንም ታንክ ከመድረቁ ከረጅም ጊዜ በፊት አንድን ሚና በእነሱ መመልከት ይችላሉ። በአንድ ሰው ላይ ሁለት ወይም ሦስቱ ተከምረው ሲያዩ፣ እንደ ጭስ ማንቂያ ይያዙት።
- ፈጽሞ የማይታደስ የሥራ ጫና። የተጣበበ ወቅት ሳይሆን፣ በሌላኛው ጎን ለማገገሚያ ጸጥ ያሉ ሳምንታት የሌሉበት ከሚቻለው በላይ የሆነ ቋሚ ሁኔታ።
- በጣም ትንሽ ቁጥጥር። ሥራው እንዴት፣ መቼ ወይም በምን ቅደም ተከተል እንደሚሠራ እውነተኛ ድምፅ አለመኖር። በዘዴው ላይ ምንም ድምፅ ሳይኖር ውጤቶች መሰጠት በጊዜ ሂደት ይበላል።
- የጠፋ እውቅና። ጥረትና መልካም ውጤት ወደ ባዶ ቦታ ሲጠፉ። ሰዎች ከባድ ሸክም ሲታይላቸው ካልታየላቸው በላይ ረጅም ጊዜ ሊሸከሙት ይችላሉ።
- የተሸረሸረ የኅብረት ስሜት። ፈጽሞ የማይፈታ ግጭት፣ መገለል፣ እርስ በርስ መደጋገፉን ያቆመ ቡድን።
- ኢፍትሐዊነት። አድልዎ፣ ግልጽ ያልሆኑ ውሳኔዎች፣ ሕጎቹ ለአንዳንዶች እንጂ ለሌሎች እንደማይታጠፉ የሚሰማ ስሜት። ጨዋታው የተጭበረበረ ነው ከሚል ስሜት በላይ ሰዎችን በፍጥነት የሚያደክም ጥቂት ነገር አለ።
- የእሴቶች ግጭት። ሰውየው ትክክል ወይም መልካም ብሎ ከሚያምነው ጋር የሚቃረን ሥራ ደጋግሞ እንዲሠራ መጠየቅ።
ስለዚህ ዝርዝር ጠቃሚው ነገር ስድስቱም በከፊል በመሪ እጅ ውስጥ መሆናቸው ነው። ለአንድ ሰው ጽናትን ማስረከብ አይችሉም። አንድን ቅድሚያ ማብራራት፣ ትንሽ ነጻነት መመለስ፣ በልብ አመሰግናለሁ ማለት፣ ወይም ሁሉም በጸጥታ ኢፍትሐዊ መሆኑን የሚያውቀውን አሠራር ማስተካከል ግን ይችላሉ። ስለ አንድ የተለየ ሰው ሲጨነቁ ካገኙ፣ ሚናቸውን በእነዚህ ስድስት ውስጥ ያሳልፉት። ብዙውን ጊዜ መፍትሔው በንግግሩ ውስጥ ሳይሆን በሁኔታዎቹ ውስጥ ይኖራል።
ነገሩን ሳያባብሱ እንዴት ማንሳት እንደሚቻል
ማስተዋል ቀላሉ ክፍል ነው። መልካም ዓላማዎች የሚበላሹት በንግግሩ ውስጥ ነው፤ ብዙውን ጊዜም በስህተት።
በስያሜው አይጀምሩ። "የሥራ ድካም ያለብህ ይመስለኛል" ማለት ሕክምናዊ ቃል በሰው አፍ ውስጥ ያስቀምጣል፤ ራሱን እንዲከላከልም ይጋብዘዋል። በእውነት ባዩት ነገር ይጀምሩ፤ በለዘብታና በተለየ ሁኔታ።
ብዙውን ጊዜ የሚሠራ መግቢያ
- ሰውየውን ሳይሆን ለውጡን ይሰይሙ። "ባለፉት ጥቂት ሳምንታት የደከመህ ስትመስል አስተውያለሁ፤ በቡድን ጥሪዎቻችንም ላይ ዝም ብለሃል። ይህ አንተን አይመስልም።" ምርመራ ሳይሆን ምልከታ።
- ስለ እንክብካቤ ያድርጉት፤ ከዚያም ዝም ይበሉ። "የምጠይቅህ ስለፈለግሁ እንጂ በሥራህ ላይ ችግር ስላለ አይደለም።" ከዚያም ንግግር ያቁሙ። ሐቀኛ መልስ የሚገባበት ያህል ትልቅ ጸጥታ ይተዉ።
- ይጠይቁ እንጂ አይገምቱ። "በዚህ ሁሉ ውስጥ በእውነት እንዴት ነህ?" ከሚለው "የተጨነቅህ ትመስላለህ" የሚለው ያንሳል። አንዱ በር ይከፍታል። ሌላው ጽሑፍ ያስረክባቸዋል።
- ከሥሩ ያለውን ያዳምጡ። የሥራ ድካም ብዙውን ጊዜ ልታደርጉለት የምትችሉት ሥሮች አሉት፦ የማይቻል የሥራ ጫና፣ ግልጽ ቅድሚያዎች አለመኖር፣ እውነተኛ ድምፅ አለመኖር፣ እውቅና አለመኖር። ስሜቱን ብቻ ሳይሆን መቆጣጠሪያውን ለማግኘት እየሞከሩ ነው።
- ክትትል ያድርጉ። ምንም ለውጥ ወደሌለው የሚያደርስ አንድ ደግ ንግግር ከምንም ሊከፋ ይችላል፤ ምክንያቱም ሰዎችን ድምፅ ማሰማት ፋይዳ እንደሌለው ያስተምራል። ሸክማቸውን እመለከታለሁ ካሉ፣ ሸክማቸውን ይመልከቱ።
ጥናቱ ለማስመሰል ወደሚከብድ ሌላ ነገር ይጠቁማል፦ ራሳቸው በሥራ ድካም ውስጥ ያለፉ ኃላፊዎች በሌሎች ላይ ቀድመው ያዩታል፤ ሰዎችም እየተቸገሩ መሆናቸውን በእውነት የሚያምኑበትን ዓይነት ደኅንነት ፈጥረዋል። እዚህ በደንብ ለመምራት ግድግዳ መምታት የለብዎትም። ስለ ጫና ያለዎት ግልጽነት ግን፣ ማለትም "ይህ ወቅት ለእኔም ብዙ ነበር" ለማለት ያለዎት ፈቃደኝነት፣ አንድ ሰው እውነቱን እንዲነግርዎት ይበልጥ አስተማማኝ ያደርገዋል።
የእርስዎ የሆነውና ያልሆነው
ስለ መስመሩ ለራስዎ ግልጽ ይሁኑ። የማንም ቴራፒስት አይደሉም፤ ለመሆን መሞከርም ሁለታችሁንም ሊጎዳ ይችላል። ሥራዎ ማስተዋል፣ በደንብ ማዳመጥና በእጅዎ ያሉትን የሥራ ሁኔታዎች መቀየር ነው። እውነተኛው እንክብካቤ የባለሙያዎች ነው።
ስለዚህ አንድ ሰው ልቡን ሲከፍት፣ የሥራ ጫና ማስተካከል፣ ቅድሚያዎችን መልሰው ማዘጋጀት፣ የዕረፍት ጊዜያቸውን በእውነት መጠበቅ፣ እንዴት እንደሚሠሩ የተወሰነ ቁጥጥር መመለስ ይችላሉ። ማድረግ የማይችሉት ግን ሕክምናዊ ድካምን፣ ድብርትን ወይም ጭንቀትን ማከም ነው፤ መሞከርም የለብዎትም። አንድ ሰው የማይለቅ ተስፋ መቁረጥ፣ እንቅልፍ የማይነካውን ድካም፣ ወይም ስለ ደኅንነታቸው የሚያሳስብዎትን ማንኛውንም ነገር ከገለጸ፣ የእርስዎ እርምጃ በለዘብታና በግልጽ ወደ እውነተኛ እርዳታ መጠቆም ነው፤ ካለ የሠራተኛ ድጋፍ ፕሮግራም፣ ሐኪማቸው፣ የአእምሮ ጤና ባለሙያ፣ ወይም አስቸኳይ ከሆነ የቀውስ መስመር። "ይህ እኔ ልረዳበት ከምችለው በላይ ይመስላል፤ ተስማሚ ድጋፍ ማግኘትህን ማረጋገጥ እፈልጋለሁ" ማለት ኃላፊነትን ማሸሽ አይደለም። ሊሰጡ ከሚችሉት እጅግ ኃላፊነት የሚሰማው ነገር ነው።
ሌሎችን በአስቸጋሪ ወቅቶች በደንብ የሚመሩ ሰዎች ፍጹም ራዳር ያላቸው አይደሉም። ለማስተዋል በበቂ ሁኔታ የቀረቡ፣ አንድ እውነተኛ ጥያቄ የጠየቁና ከዚያም በመልሱ ላይ በእውነት አንድ ነገር ያደረጉ ናቸው። ያ ሰው ሊሆኑ ይችላሉ። አብዛኛው ነገር ከፊትዎ ላሉት ሰዎች፣ ካስፈለገ ከሚመስለው ትንሽ ቀደም ብሎ፣ ትኩረት መስጠት ብቻ ነው።
ምንጮች
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- American Psychological Association, Christina Maslach: The pioneer behind burnout research
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
- National Center for Biotechnology Information, Line Managers' Perspectives and Responses when Employees Burn Out