ተቀባይነት የሚያገኝ አስተያየት መስጠት

ሁለት ሳምንት ሙሉ ይዘውት ቆይተዋል። በቡድንዎ ውስጥ ያለ አንድ ሰው ያንን ነገር ደጋግሞ ያደርጋል፣ በተከሰተ ቁጥርም አንድ ነገር እናገራለሁ ብለው ራስዎን ይነግራሉ፣ በተከሰተ ቁጥርም አይናገሩም። ንግግሩ በአእምሮዎ ውስጥ ይደጋገማል፣ ሁልጊዜም መጥፎ ሆኖ ይጨርሳል። ይጎዳሉ፣ ወይም ራሳቸውን መከላከል ይጀምራሉ፣ ወይም ራሳቸውን ነቅንቀው ምንም አይቀይሩም። ስለዚህ ይጠብቃሉ። በጠበቁ ቁጥርም ጉዳዩ እየገዘፈና እየተወሳሰበ ይሄዳል።

ይህ ካልተለየዎት፣ ብቻዎን አይደሉም። አስተያየት መስጠት በማንኛውም የሥራ ቦታ ከሁሉም በላይ ከሚሸሹት ተግባራት አንዱ ነው፣ ይህም እርስዎ ትክክል መሆንዎ ወይም አለመሆንዎ ጋር ምንም ግንኙነት የለውም ማለት ይቻላል። መቀየር ስላለበት ነገር ሙሉ በሙሉ ትክክል ሆነው ንግግሩ በእጅዎ ውስጥ ሊፈነዳ ይችላል። ችግሩ አልፎ አልፎ ነው ይዘቱ የሚሆነው። ችግሩ አቀራረቡ ነው፣ እንዲሁም ሌላኛው ሰው በሚሰማበት ጊዜ ያለበት ሁኔታ።

ቅን አስተያየት ለምን ብዙ ጊዜ ተቃራኒ ውጤት ያመጣል

አፍዎን ከመክፈትዎ በፊት ማወቅ የሚገባዎት ነገር አለ። ለአእምሮ፣ ከሚያከብሩት ሰው የሚመጣ ትችት እንደ አካላዊ ስጋት ሆኖ ነው የሚመዘገበው።

በNeuroLeadership Institute ያሉ ተመራማሪዎች እንዲህ ይገልጹታል፦ በቡድን ውስጥ ያለንን ደረጃ ወይም ክብር የሚነካ የሚመስል መረጃ በጣም ይሰማናል፣ ያ ስጋት ሲቀሰቀስ ደግሞ እርስዎ ሊያነቁት የፈለጉትን አስተሳሰብ ራሱ ሊዘጋው ይችላል። ፊት ለፊትዎ ያለው ሰው በጥንቃቄ የመረጧቸውን ቃላት መቀበል ያቆማል። ሆን ብለው አስቸጋሪ እየሆኑ አይደለም። የማንቂያ ሥርዓታቸው ከድምጽዎ ይበልጣል።

ወጥመዱ ይህ ነው። አስተያየትዎ በተሳለና ባልተጠበቀ መጠን፣ ያንን ማንቂያ የመቀስቀስ ዕድሉ ይጨምራል፣ በእውነት ተቀባይነት የማግኘቱ ዕድል ደግሞ ይቀንሳል። ክርክሩን አሸንፈው የባህሪ ለውጡን ሊያጡ ይችላሉ። ጥሩ አስተያየት የመስጠት ክህሎት አብዛኛው ክፍል፣ በእውነቱ ሌላኛው ሰው እርስዎን መስማት እንዲችል የስጋት ምላሹን ጸጥ ማድረግ ነው።

ባህሪውን ይሰይሙ፣ ሰውየውን አይደለም

ከሁሉ የሚጠቅመው ለውጥ አንድ ሰው *ስለሠራው* ነገር መናገር እንጂ *ስለማንነቱ* አለመናገር ነው።

«የተመሰቃቀሉ ነዎት» የሚለው በአንድ ሰው ማንነት ላይ የተላለፈ ፍርድ ነው። ከመከራከር በቀር የሚደረግ ነገር የለም። «ከደንበኛው ጥሪ በፊት ባለው ምሽት ሰነዱ 11pm ላይ ስለወጣ የመከለስ ጊዜ አላገኘሁም» የሚለው ግን የተከሰተውን አንድ የተለየ ነገር መግለጽ ነው። አንዱ ጠብ ይጋብዛል። ሌላኛው መፍትሔ ይጋብዛል።

Center for Creative Leadership በዚህ ሐሳብ ዙሪያ ቀላልና ጠንካራ አወቃቀር ሠርቷል፣ መዋስም ይገባዋል። SBI ብለው ይጠሩታል፣ ማለትም Situation (ሁኔታ)፣ Behavior (ባህሪ)፣ Impact (ተጽዕኖ)፦

• ሁኔታ። በአንድ የተለየ ቅጽበት ላይ ያሳርፉት። «በትናንትናው አጭር ስብሰባ ላይ» የሚለው ከ«በቅርቡ» ወይም «ሁልጊዜ» ይሻላል። ግልጽ አለመሆን ነው አስተያየቱን የማንነት ጥቃት እንዲመስል የሚያደርገው፣ ምክንያቱም ሌላኛው ሰው ትክክለኛውን ክስተት መጠቆም ስለማይችል ሁሌም ስለ ሙሉ ማንነቱ እየተናገሩ እንደሆነ ያስባል።
• ባህሪ። ካሜራ በቀረጸው ልክ በግልጽ ያዩትን ይግለጹ። ትርጓሜ ሳይሆን እውነታ። «Priya እያቀረበች ሳለ ሁለት ጊዜ አቋረጧት» እንጂ «ጨዋነት አልነበረዎትም» አይደለም።
• ተጽዕኖ። በዚህ ምክንያት የተከሰተውን ይናገሩ፣ በተለይም ሰውየው ማየት ያልቻለውን ክፍል። «Priya ነጥቧን አልጨረሰችም፣ እኛም በእውነት የሚያስፈልገንን ቁጥር ሳናገኝ ወደ ቀጣዩ አለፍን።»

ይህ የመጨረሻው ክፍል ሰዎች ከሚጠብቁት በላይ ጠቃሚ ነው። አብዛኛውን ጊዜ ሰውየው ባህሪው እርስዎ የሚገልጹትን ችግር እንዳስከተለ ምንም አያውቅም ነበር። ሆን ብለው ቸል ብለው አልነበረም። ድርጊታቸው ከኋላው የተወውን ዱካ ማየት አልቻሉም ነበር። ፍርድ ከመስጠት ይልቅ ተጽዕኖውን ሲያሳዩዋቸው፣ የሚከላከሉት ፍርድ ሳይሆን አዲስ መረጃ ይሰጧቸዋል።

ከመናገርዎ በፊት ይጠይቁ

ልብ ለማለት የማይገባ የሚመስል ትንሽ እርምጃ አለ፣ ነገር ግን የንግግሩን አጠቃላይ ሙቀት ይቀይራል። ፍርድዎን ከማስተላለፍዎ በፊት ሰውየውን የራሱን አመለካከት ይጠይቁት።

«የደንበኛው ጥሪ እንዴት የሄደ ይመስልዎታል?» «ጅምሩ እንዴት ተቀባይነት ያገኘ መሰለዎት?» ብዙ ጊዜ አስቀድመው ያውቃሉ። ሰዎች ከምናስበው በላይ የራሳቸውን ስህተት ያውቃሉ፣ ችግሩን ራሳቸው ሲሰይሙት ደግሞ የሚከላከሉት ስጋት አይኖርም፣ ምክንያቱም ማንም አልጠቃቸውም። ከእርስዎ ጋር ሆነው እየመረመሩት ነው።

የNeuroLeadership ተመራማሪዎች ከሚመክሩት እርምጃዎች አንዱ ይህ የሆነው በዚሁ ምክንያት ነው። መጀመሪያ መጠየቅ፣ ሌላኛው ሰው አቅም አልባ ሆኖ በሚሰማው ቅጽበት የተወሰነ ቁጥጥር ይሰጠዋል፣ ቁጥጥር ደግሞ አእምሮ አንድን ንግግር አስተማማኝ ወይም አደገኛ ብሎ ሲወስን ከሚፈልጋቸው ነገሮች አንዱ ነው። በመጠየቅዎ ልል እየሆኑ አይደለም። እውነተኛው ንግግር እንዲካሄድ ማንቂያውን እያረጋጉ ነው።

ወደ ኋላ ብቻ ሳይሆን ወደ ፊት ይጠቁሙ

ያለፈውን ብቻ የሚያመላልስ አስተያየት ሰውየው በእጁ የሚሠራው ነገር አይሰጠውም። ስለ ትናንት መጥፎ ሊሰማው ይችላል፣ ትናንትን ግን መቀየር አይችልም።

ስለዚህ አብዛኛውን ጉልበትዎን በሚቀጥለው ነገር ላይ ያውሉ። ባህሪውንና ተጽዕኖውን ከሰየሙ በኋላ፣ በጋራ ወደ ፊት ይዙሩ። «በሚቀጥለው ጊዜ ይህን ቀድመው እንዲይዙት ምን ይረዳዎታል?» «በሚቀጥለው ረቂቅ ላይ ማየት የምፈልገው ይህን ነው።» ዓላማው ሰውየው ምን ያህል እንዳነሰ የሚያሳይ ግልጽ ምስል ብቻ ሳይሆን፣ የተሻለ ሥሪት ግልጽና ሊደረስበት የሚችል ምስል ይዞ እንዲወጣ ነው። የተሻለ የመሥራት እውነተኛ መንገድ አለን የሚሰማቸው ሰዎች የተሻለ ይሠራሉ። የተፈረደባቸው ብቻ የሚሰማቸው ሰዎች ደግሞ ይጠነክራሉ ወይም ይዘጋሉ።

ይህ ሁሉ እንዲሠራ የሚያደርጉት ሁኔታዎች

የሥሩ ግንኙነት ቀዝቃዛ ከሆነ ከእነዚህ ዘዴዎች አንዱም አያድንዎትም። አስተያየት ተቀባይነት የሚያገኘው በተመሠረተበት እምነት ልክ ነው።

የHarvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson ሥነ ልቦናዊ ደህንነት ብላ የሰየመችውን ነገር ለበርካታ አሥርተ ዓመታት አጥንታለች፦ በቡድን ውስጥ ተናግሮ፣ ስህተትን አምኖ፣ ወይም ከባድ እውነትን ሰምቶ ሳይዋረዱ ወይም ሳይቀጡ ማለፍ እንደሚቻል የሚጋራ ስሜት። ይህን ከጨዋነት ጋር ማምታታት ቀላል ነው፣ ግን ያ አይደለም። የHBRዋ Amy Gallo እንደምትለው፣ ሥነ ልቦናዊ ደህንነት ግልጽነትን የሚያስችለው ነገር ነው። አስተያየትን በተሻለ የሚይዙት ቡድኖች ግጭትን የሚሸሹት አይደሉም። ግጭቱ ለሥራው እንጂ በእነሱ ላይ የተነጣጠረ መሣሪያ እንዳልሆነ የሚያምኑበት ቡድኖች ናቸው።

ከማንኛውም ከባድ ንግግር ከረጅም ጊዜ በፊት፣ በትንንሽ ቅጽበቶች ውስጥ ያንን እምነት የሚገነቡ ጥቂት ነገሮች አሉ፦

• አስተያየትን በተደጋጋሚ፣ ውጥረቱ ዝቅ ባለበት ጊዜ ይስጡ፣ ብርቅና አስፈሪ ክስተት እንዳይሆን። ትንንሽ ማስተካከያዎች ሁልጊዜ በሚደረጉበት ባህል ውስጥ፣ የሚፈራው ትልቁ ንግግር ፈጽሞ አያስፈልግም።
• በምስጋና ጊዜም ቢያንስ እንደ ትችቱ ያህል የተለየ ይሁኑ። «ጥሩ ሠርተዋል» ምንም አያስተምርም። «ሁሉም ሰው ለውጡን መረዳቱን ለማረጋገጥ ስብሰባውን ያዘገዩበት መንገድ በትክክል የሚያስፈልገን ነበር» የሚለው ግን እንደገና ምን ማድረግ እንዳለበት በትክክል ይነግረዋል።
• ሰዎች አስተያየትን እንዴት መቀበል እንደሚፈልጉ ይጠይቁ፣ መልሱንም ያስታውሱ። አንዳንዶች ወዲያውኑ ይፈልጉታል። አንዳንዶች አንድ ቀን ያስፈልጋቸዋል። ያንን ማክበር ከጎናቸው መሆንዎን የሚናገር ጸጥ ያለ መንገድ ነው።
• የራስዎን ድርሻ በግልጽ ይቀበሉ። «ይህን ከሁለት ሳምንት በፊት ማንሳት ነበረብኝ፣ ጥፋቱ የእኔ ነው» ማለት ከእርስዎ ጋር ግልጽ መሆንን አስተማማኝ ያደርገዋል፣ ማየት የሚፈልጉትንም ባህሪ በተግባር ያሳያል።

ንግግሩ ከዘዴ በላይ ሲሆን

አንዳንድ ንግግሮች ካመለጠ የጊዜ ገደብ በላይ ናቸው። የአንድ ሰው አፈጻጸም በእጅጉ ከወደቀ፣ ከመጥፎ ሳምንት በላይ በሚመስል መንገድ የሚታገል ከመሰለ፣ ወይም ጉዳዩ የሌሎችን ሰዎች ደህንነት የሚነካ ምግባርን የሚመለከት ከሆነ፣ ያ ብቻዎን የሚይዙት የአሠልጣኝነት ወግ አይደለም። ሥራ አስኪያጅዎን ወይም የሰው ሀብት አጋርዎን ያሳትፉ፣ ይህንም ከሚመችዎት ጊዜ ቀድመው ያድርጉት።

እንዲሁም እያዩት ያለው ነገር ጨርሶ የክህሎት ክፍተት ያልሆነበትን ቅጽበት ይጠብቁ። አንዳንድ ጊዜ የአፈጻጸም ችግር በሰውየው ሕይወት ውስጥ እየተከሰተ ያለ ከባድ ነገር የሚታየው ጫፍ ነው። የእነሱ ቴራፒስት አይደሉም፣ ለመሆንም መሞከር የለብዎትም። ሆኖም ሰው መሆን ይችላሉ። በቅርቡ ነገሮች ከባድ እንደሚመስሉ እንዳስተዋሉ፣ ከጎናቸው እንደሆኑ፣ እውነተኛ ድጋፍ መጠየቅም ምንም እፍረት እንደሌለው መንገር ይችላሉ። ከዚያም ወደዚያው ይጠቁሟቸው፣ የሠራተኛ ድጋፍ መርሐ ግብር፣ ሐኪም፣ አማካሪ፣ የእርስዎ ያልሆነውን ክፍል ደግሞ ባለሙያዎቹ ይሥሩት።

የአስተያየት ዓላማ አንድን ሰው ማሳነስ ሆኖ አያውቅም። ዓላማው እውነት ሊታለፍ በሚችልበት ቡድን ውስጥ፣ ከእርስዎ ጋር ሆነው የሚኮሩበትን ሥራ እንዲሠሩ መርዳት ነው። አቀራረቡን ካስተካከሉ ከባዱ ንግግር በእውነት የሚሆነው ይህ ነው፦ ቅጣት ሳይሆን፣ አንድ ሰው አልፎ የሚገባበት በር።

ምንጮች

• Center for Creative Leadership, Use the Situation-Behavior-Impact (SBI) Feedback Model
• NeuroLeadership Institute, Use This 3-Step Approach to Give Better Negative Feedback
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety? (Amy Gallo)
• Harvard Business School, Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy Edmondson)