ፈጣን ምክሮች
- የመከላከል ስሜቱን ለራስዎ በጸጥታ ይሰይሙት።
- ከመመለስዎ በፊት አንድ ቀርፋፋ አየር ያውጡ።
- የተሻለው ምን ይመስል እንደነበር ይጠይቁ።
አንድ ሰው "ጥቂት አስተያየት ልስጥህ?" ይላል፣ አእምሮዎ ከመመለሱ በፊት ሰውነትዎ ይመልሳል። ሆድ ጥቂት ይወርዳል። ፊት ይሞቃል። ሰውዬው ሁለተኛ ዓረፍተ ነገሩን ከመጨረሱ በፊት በጭንቅላትዎ ውስጥ ሙሉ የሆነ መከላከያ ራሱን ይገጣጥማል። ወደ እውነተኛው ነጥብ ሲደርሱ ከእንግዲህ እያዳመጡ አይደሉም። መልስዎን እየተለማመዱ ነው።
ይህ እርስዎ ከሆኑ፣ ቀጭን ቆዳ የለዎትም፣ የሚያጠፉትም ነገር የለም። ሰው ነዎት፣ ምላሽዎም ከሠሩት ማንኛውም ሥራ ይልቅ ጥንታዊ ነው። ዘዴው መሰማቱን ማቆም አይደለም። ዘዴው ምን እንደሆነ ማወቅ ነው፣ ስለዚህም ውይይቱን መምራቱን ያቆማል።
መጀመሪያ መሸማቀቁ አካላዊ ነው
ስለ አስተያየት የሚሰጡ አብዛኞቹ ምክሮች የሚዘሉት ክፍል ይኸው ነው። መከላከል የሚወስኑት ውሳኔ አይደለም። ወሳኙ የአእምሮዎ ክፍል ሐሳብ ከመስጠቱ በፊት የሚተኮስ ተፈጥሯዊ ምላሽ ነው።
አእምሮዎ ፈጣን የማንቂያ ሥርዓት አለው፣ አደጋዎችን ለመያዝና በሰከንድ ክፍልፋይ ውስጥ ምላሽ ለመስጠት የተሠራ፣ ዘገምተኛውና ይበልጥ አሳቢው አስተሳሰብ ከመድረሱ ከረጅም ጊዜ በፊት። ለረጅም ጊዜ የተስተካከለው ሊጎዱዎት ከሚችሉ ነገሮች ደኅንነትዎን ለመጠበቅ ነው። ችግሩ በአካላዊና በማኅበራዊ አደጋ መካከል ንጹሕ መስመር አለማስመሩ ነው። ለዚያ ጥንታዊ ዑደት፣ በቡድንዎ መፈረድ አደገኛ ነው፣ ምክንያቱም በአብዛኛው የሰው ልጅ ታሪክ ውስጥ የቡድንዎን አክብሮት ማጣት በእውነት የመትረፍ ችግር ነበር።
ይህ ምሳሌያዊ አነጋገር አይደለም። በScience ላይ በታተመ የታወቀ ጥናት ውስጥ፣ ተመራማሪዎች ሰዎች ከቀላል የመስመር ላይ ኳስ መወራወር ጨዋታ በጸጥታ ሲገለሉ አእምሮአቸውን ቃኙ። መገለል ከአካላዊ ሕመም ጭንቀት ጋር የተያያዘ የአእምሮ ክፍልን አበራ፣ ሰዎች ይበልጥ በተገለሉ ቁጥርም ያ ክፍል ይበልጥ ተኮሰ። በሌላ አነጋገር መገፋት በሰውነት ውስጥ ልክ እንደ መጎዳት ይመዘገባል። ስለዚህ አንድ ባልደረባ ሥራዎን ሲተችና በውስጥዎ አንድ ነገር ሲያፈገፍግ፣ ያ ማፈግፈግ እውነተኛ ነው። ድራማ እየሠሩ አይደለም። እውነተኛ ማንቂያ እየጮኸ ነው።
ችግሩ ማንቂያው በቀሪው እርስዎ ላይ የሚያደርገው ነገር ነው። አጥብቆ ሲተኮስ፣ ደምና ትኩረት ራስዎን ወደ መከላከል ይሮጣሉ፣ ከተረጋጋውና አመክንዮአዊው የአእምሮዎ ክፍል ደግሞ ይርቃሉ። ቀርፋፋና ክፍት መሆን ከሁሉ በላይ በሚያስፈልግዎት ጊዜ ልክ ፈጣንና ጠባብ ይሆናሉ። አንድ ሰው ስጦታ ሰጥቶዎት ሊሆን በሚችልበት ጊዜ ጥቃት ይሰማዎታል።
በእውነት የሚነካው ምንድን ነው
ሁሉም አስተያየት በተመሳሳይ መንገድ አይወጋም፣ አንድ የተለየ አስተያየት ለምን እንደነካዎት ማስተዋልም የሥራው ግማሽ ነው። በHarvard Law School የሚያስተምሩትና አስተያየትን በደንብ ስለ መቀበል ሙሉ መጽሐፍ የጻፉት Douglas Stone እና Sheila Heen ሦስት የተለያዩ መንኮራኩሮችን ይገልጻሉ። አሁን የተመታው የትኛው እንደሆነ መሰየም ከቻሉ፣ ለተሳሳተ ነገር ምላሽ መስጠት ማቆም ይችላሉ።
- የመጀመሪያው ስለ ይዘቱ ነው። አስተያየቱ የተሳሳተ፣ ኢፍትሐዊ ወይም በቀላሉ ትክክል ያልሆነ ሆኖ ይመታዎታል፣ ኃይልዎም ሁሉ ውሸት መሆኑን ወደ ማረጋገጥ ይሄዳል። አንዳንድ ጊዜ ውሸት ነው። ነገር ግን "ይህ ስሕተት ነው" አስተያየቱ ትክክል ሆኖ እርስዎ ትክክል እንዲሆን በማይፈልጉበት ጊዜ ለመደበቅ ከሁሉ የሚመች ቦታም ነው።
- ሁለተኛው ስለ ሰውየው ነው። መልእክቱን መስማት አይችሉም ምክንያቱም ማን እንዳመጣው። ይህን ለማለት ብቃት የለውም፣ ወይም ባለፈው ሳምንት ጨካኝ ነበር፣ ወይም ሥራዎን በግልጽ አይረዳም። ስለ መልእክተኛው ያለው ስሜት መልእክቱን ያሰጥመዋል፣ መልእክቱ ትክክል ሲሆንም እንኳ።
- ሦስተኛው ከሁሉ ጥልቅ ነው። አስተያየቱ ያደረጉትን ምርጫ ብቻ አይጠይቅም፣ ማንነትዎን የሚጠይቅ ይመስላል። "አንድ ደረጃ አለፍከው" የሚለው "ግድ የለሽ ነህ" ሆኖ ይደርሳል። "ይህ ሥራ ይፈልጋል" የሚለው "በዚህ ጎበዝ አይደለህም" ሆኖ ይደርሳል። የራስዎ ማንነት አደጋ ላይ ሲመስል ማንቂያው ከሁሉ በላይ ይጮኻል፣ ትንሽ ማስታወሻም ሊጥልዎት ይችላል።
አንድ አስተያየት ከሰዓት በኋላዎን ሲያበላሽ፣ ብዙውን ጊዜ ጉዳት እያደረሰ ያለው ሦስተኛው ነው። ትክክለኛው ይዘት ትንሽ ነበር። ያመመው ስለ እርስዎ ምን እንደሚያመለክት ለራስዎ የነገሩት ታሪክ ነው።
በዚያ ቅጽበት፣ ሙቀቱ ሲመታ
በሰውነትዎ የጀመረን ምላሽ በማሰብ መውጣት አይችሉም። መጀመሪያ ሰውነቱ እንዲረጋጋ ሰከንድ መስጠት አለብዎት። ከዚህ ውስጥ አንዱም እየሆነ መሆኑን ማንም እንዲያውቅ አይጠይቅም።
- ያስተውሉትና ይሰይሙት፣ ለራስዎ ብቻ። "እየተከላከልኩ ነው።" ያ ጸጥ ያለና ውበት የሌለው የመሰየም ተግባር አመክንዮአዊው የአእምሮዎ ክፍል እንዲመለስ ይረዳል። ስሜቱን ማስተካከል የለብዎትም። መሰየሙ አያያዙን ያላላዋል።
- በእስትንፋስዎ አንድ ቅጽበት ይግዙ። ማንኛውንም ነገር ከመናገርዎ በፊት አንድ ቀርፋፋ አየር ማውጣት፣ ከመተንፈሱ የሚረዝም። ይህ የማንቂያውን ጫፍ ለማርገብ ካሉት ከሁሉ የሚታመን መንገድ ነው፣ ለሌሎችም ሁሉ እንደ ትግል ሳይሆን እንደ መረጋጋት ይነበባል።
- መከላከያ ከመገንባት ይልቅ እውነተኛ ጥያቄ ይጠይቁ። "ስላስተዋልከው ነገር ተጨማሪ ልትነግረኝ ትችላለህ?" ወይም "የተሻለው ምን ይመስል ነበር?" ይህ በአንድ ጊዜ ሁለት ነገር ያደርጋል። እውነተኛ መረጃ ይሰጥዎታል፣ ሰውነትዎም አንድ ደረጃ ለመውረድ የሚያስፈልጉትን ጥቂት ሰከንዶች ይሰጠዋል።
- ንዴቱን ከይዘቱ ይለዩ። ሕመሙ አንድ ነገር ነው። እያቀረቡት ያለው ነጥብ ሌላ ነው። የመጀመሪያውን ሙሉ በሙሉ እየተሰማዎት ሁለተኛውን በእርጋታ መመዘን ይችላሉ። አብረው መነሳትና መውረድ የለባቸውም።
- አሁን መመለስ የለብዎትም። "አመሰግናለሁ፣ በዚህ ላይ ማሰብ እፈልጋለሁ" ሙሉና የሚከበር መልስ ነው። አስተያየቱ ትክክል መሆኑን መወሰን ከመስማት የተለየ ሥራ ነው፣ ሙቀቱ ካለፈ በኋላ ሲደረግም ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ይሻላል።
ያ አራተኛው ነጥብ ቀስ ብሎ ማየት ይገባዋል። አስተያየትን መቀበልና ከእሱ ጋር መስማማት አንድ ተግባር አይደሉም። አንድን ነገር ሙሉ በሙሉ ተቀብለው፣ ሰውየውን በቅንነት አመስግነው፣ በኋላም አስበውበት ተሳስተዋል ብለው መደምደም ይችላሉ። በዚያ ቅጽበት ክፍት መሆን ለምንም አያስገድድዎትም። ለመመልከት በሚያስችል መጠን በሩን ክፍት ማድረግ ብቻ ነው።
ከዚያ በኋላ፣ እንደገና ማሰብ ሲችሉ
ከሁሉ የሚጠቅመው ሥራ ብዙውን ጊዜ የሚከናወነው ከአንድ ሰዓት ወይም ከአንድ ቀን በኋላ ነው፣ ሰውነት ከረጋና የተነገረውን በእውነት ማጤን ከቻሉ በኋላ።
መጀመሪያ ደመ ነፍስዎ ኢፍትሐዊ ነው ቢልም እንኳ፣ አስተያየቱ ፍትሐዊ እንዲሆን ምን መሆን እንዳለበት ራስዎን ለመጠየቅ ይሞክሩ። ራስዎን ለመስማማት እያስገደዱ አይደለም። የሆድዎ ምላሽ ከእውነተኛ ነገር እየጠበቀዎት እንደሆነ እየመረመሩ ነው። ብዙውን ጊዜ ካልወደዱት አቀራረብ ውስጥ የተጠቀለለ የእውነት ቅንጣት አለ፣ ያ ቅንጣትም መያዝ የሚገባው ክፍል ነው።
ክፈፉን ማስፋትም ይረዳል። አንድ ትችት አንድ የመረጃ ነጥብ ነው እንጂ በዋጋዎ ወይም በወደፊትዎ ላይ የተሰጠ ፍርድ አይደለም። ሦስት አሳቢ ሰዎች ተመሳሳዩን ነገር ከሰየሙ፣ ያ በቁም ነገር ሊታይ የሚገባው ንድፍ ነው። መጥፎ ቀን ካሳለፈ ሰው የመጣ አንድ ተራ አስተያየት ከሆነ፣ በዚያው ልክ ይመዝኑት። ሁሉም አስተያየት እኩል ድምፅ አይገባውም።
በውስጡ እውነተኛ ነገር ሲያገኙ፣ ስለሚቀየረው ነገር ግልጽ ለመሆን ይሞክሩ። ግልጽ ያልሆነ አስተያየት ግልጽ ያልሆነ ጭንቀት ይወልዳል። "ይበልጥ ስትራቴጂያዊ ሁን" የሚለው ለሳምንት በጭንቅላትዎ ውስጥ ሊሽከረከርና ከፍርሃት ውጭ ምንም ላያመጣ ይችላል። "የሚቀጥለውን ገለጻዬን በዳራው ሳይሆን በምክረ ሐሳቡ ልጀምር" የሚለው ግን ማክሰኞ ላይ በእውነት ሊያደርጉት የሚችሉት ነገር ነው። ትችትን ወደ አንድ ትንሽና ተጨባጭ ቀጣይ እርምጃ መቀየር በአንድ ጊዜ ሁለት ሥራ ይሠራል። አስተያየቱን ጠቃሚ ያደርገዋል፣ ለተጨነቀው የእርስዎ ክፍልም ከንዴቱ ውጭ የሚይዘው ነገር ይሰጠዋል።
ከንዴቱ በታች ያለውንም ታሪክ ያስተውሉ። "ኃላፊዬ በሪፖርቱ ውስጥ ክፍተት አመለከተ" እውነታ ነው። "ከአቅሜ በላይ ገብቻለሁ፣ ሁሉም ሰውም ያውቃል" ግን በላዩ ላይ የደረቡት ታሪክ ነው። እውነታው ጠቃሚ ሊሆን ይችላል። ታሪኩ ግን ብዙውን ጊዜ ደኅንነትዎን ለመጠበቅ የሚያጋንን የቆየው ማንቂያ ብቻ ነው። ስለ ሙከራው አመስግነው ሊያወርዱት ይችላሉ።
በእውነት በማይስማሙበት ጊዜ
በዚያ ቅጽበት ክፍት ሆኖ መቆየት እጅ መስጠት አይደለም። አንዳንድ ጊዜ ከአስተያየት ጋር ለአንድ ቀን ተቀምጠው፣ በቀጥታ ተመልክተው፣ ስሕተት እንደሆነ ይወስናሉ። ያ ተፈቅዷል። መከላከልና አለመስማማት ሁልጊዜ ይምታታሉ፣ ምንም አይመሳሰሉም። መከላከል መልእክቱ ወደ ክፍሉ ከመግባቱ በፊት ሰውነት በሩን መዝጋቱ ነው። አለመስማማት መልእክቱ ሙሉ በሙሉ እንዲገባ ከፈቀዱ በኋላ የሚደርሱበት የታሰበበት አቋም ነው።
ልዩነቱ የሚታየው በሚቃወሙበት መንገድ ነው። የመከላከል ተቃውሞ ያቋርጣል፣ ድምፁን ከፍ ያደርጋል፣ ሰውየውንም ያጠቃል። የታሰበበት አለመስማማት ግን ይጠብቃል፣ ሌላኛው ሰው በእውነት እንደሰሙት እንዲያውቅ አስተያየቱን መልሶ ይደግማል፣ ከዚያም አመለካከትዎን እንደ ፍርድ ሳይሆን እንደ አመለካከት ያቀርባል። "የኢሜይሌ ቃና ቀዝቃዛ ሆኖ እንደተነበበ ሰማሁ። ከእኔ ቦታ የጊዜ ገደብ ውስጥ ሆኜ አጭር ለመሆን እየሞከርኩ ነበር። እንዴት እንደደረሰህ ልረዳው እርዳኝ።" ስለ ፍርድዎ ምንም አልተውም፣ ግንኙነቱንም ሳይበላሽ ጠብቀዋል።
ትኩረት ሊሰጠው የሚገባ ጸጥ ያለ ወጥመድ ደግሞ ጨዋ የሆነው ማምለጫ ነው። ራስዎን ይነቅንቃሉ፣ ትክክለኛ ቃላቱን ሁሉ ይናገራሉ፣ በሙቀት ያመሰግናሉ፣ ከዚያም ምንም ለመቀየር ሳያስቡ ይሄዳሉ። ጨዋነት ይመስላል። በእውነቱ ግን አለመቀበልን ሳይናገሩ አስተያየቱን የመቃወም መንገድ ነው። አንድን ነገር ላለመተግበር ከወሰኑ፣ ከመስማማት አስመስሎ በጸጥታ ወደ ቅርጫት ከመጣል ይልቅ ለምን እንደሆነ መናገር ይበልጥ ደግና ንጹሕ ነው።
አስተያየት ከመድረሱ በፊት ጫናውን ማውረድ
አስተያየትን ከባድ የሚያደርገው አብዛኛው ነገር ድንገት መምጣቱ ነው። ሳይጠሩት ይመጣል፣ ብዙውን ጊዜ በማይመች ጊዜ፣ በሌላ ሰው ቃላት ተቀርጾ፣ ማንቂያዎም ቀዝቃዛ ሆኖ ይገጥመዋል። በዚያ ላይ ከሚመስለው በላይ ቁጥጥር አለዎት።
እንዲሰጥዎት ከመጠበቅ ይልቅ አስተያየት ሲጠይቁ፣ መገናኘቱ ሁሉ ቅርጹን ይቀይራል። ጊዜውን ይመርጣሉ፣ ስለዚህ ድንገት አይያዙም። ጥያቄውን ይመርጣሉ፣ ይህም ነገሮችን ግልጽና ጠቃሚ ያደርጋቸዋል። "በዚያ ስብሰባ ላይ ይበልጥ በተሻለ ማድረግ የምችለው አንድ ነገር ምንድን ነው?" ግልጽ ካልሆነው "ታዲያ እንዴት እየሠራሁ ነው?" ለመስማት በጣም ይቀላል። ደግሞም እርስዎ ስለጋበዙት፣ አእምሮዎ ቅጽበቱን በእርስዎ ላይ የሚደረግ ሳይሆን እርስዎ የሚመሩት ነገር አድርጎ ያነበዋል። በሩን የከፈቱት እርስዎ ሲሆኑ ማንቂያው ጸጥ ይላል።
እዚህ ላይ ረጅም ጨዋታም አለ። አስተያየትን በመደበኛነት፣ በትንሽ በትንሹ፣ ነገሮች በተረጋጉበት ጊዜ መጠየቅ አንድ ዓይነት መቻቻል ይገነባል። እያንዳንዱ ተራና ሊታለፍ የሚችል ዙር የነርቭ ሥርዓትዎን መተቸት ደጋግሞ የሚተነብየው አደጋ አለመሆኑን ያስተምረዋል። ሙቀቱ ከጊዜ ጋር ይቀንሳል። ማንም አስተያየት ከመስጠቱ በፊት ፍጹም እስኪሆኑ አይጠብቁም። እውነተኛውን ክህሎት እየተለማመዱ ነው፣ ይኸውም አንድን ነገር ሲቀበሉ ተረጋግቶ መቆየት።
አስተያየት ደጋግሞ ሲጥልዎት
የዚህ ሁሉ ተራ ዓይነትና ይበልጥ ከባድ ዓይነት አለ። አብዛኛው አስተያየት ደኅና ሆኖ ቢደርስም አንድ ወይም ሁለት ርዕሶች አሁንም የሚወጉዎት ከሆነ፣ ያ የተለመደ ነው፣ ከላይ ያሉት እርምጃዎችም ብዙ ርቀት ይወስዱዎታል።
ነገር ግን ትችት በተከታታይ ለቀናት ወደሚቆይ አዙሪት የሚከትዎት ከሆነ፣ አንድ ተቺ አስተያየት ዋጋ የለሽ እንደሆኑ ወይም ሁሉም ሰው በምስጢር አስመሳይ ነው ብሎ እንደሚያስብ ሊያሳምንዎት የሚችል ከሆነ፣ ወይም የመፈረድ ዕድልን ለማምለጥ ሥራን፣ ውይይቶችን ወይም ሙሉ ግንኙነቶችን ሲያስወግዱ ካገኙ፣ ያ ከራስ አገዝ ጽሑፍ በላይ ይገባዋል። ያን ያህል ጠንካራ ምላሾች በተለምዶ ከማንኛውም ሥራ ጥልቅ የሆነ ሥር አላቸው፣ በትክክለኛ ድጋፍም የመቅለል ዝንባሌ አላቸው። ቴራፒስት ማንቂያው ለምን ይህን ያህል እንደጮኸ እንዲፈልጉና ድምፁን ዝቅ እንዲያደርጉ ሊረዳዎት ይችላል። ያ የተሰበሩ መሆንዎ ምልክት አይደለም። ብቻዎን ከሚፈቱት በላይ ለሆነ ለማንኛውም ነገር ባለሙያ እንደ መጥራት ተመሳሳይ እርምጃ ነው።
ግቡ ከመጀመሪያውም ሰዎች የሚያስቡትን ግድ ማለት ማቆም አልነበረም። ግድ መስጠት ዋጋ የሚሰጡትን ሥራ የመሥራት አካል ነው። በልምምድ የሚቀየረው ነገር በመሸማቀቁና በምላሽዎ መካከል ያለው ክፍተት መጠን ነው። ሙቀቱ አሁንም ይመጣል። ብቻ የሚቀጥለውን ዓረፍተ ነገርዎን እንዲመርጥ መፍቀድዎን ያቆማሉ። በሌላኛው ጎን ደግሞ፣ ከሚጠብቁት በላይ ብዙ ጊዜ፣ በእውነት መስማት የሚያስፈልግዎት ነገር አለ።
ምንጮች
- Harvard Business Review, Find the Coaching in Criticism (Douglas Stone and Sheila Heen)
- Stone and Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well
- Science / PubMed, Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion (Eisenberger, Lieberman, and Williams)
- Harvard Business Review, The Right Way to Process Feedback