ፈጣን ምክሮች
- ዋናውን አንድ ነጥብ አስቀድመው ይወስኑ።
- በፍርድ ሳይሆን በፍሬ ነገሩ ይጀምሩ።
- የሚሉትን ብለው ዝም ይበሉ።
አሁን በደረትዎ ውስጥ የተቀመጠች አንዲት ዓረፍተ ነገር አለች። ምናልባት ሌሎች ሁሉ የተስማሙበት በሚመስል ዕቅድ ላይ ያለ ስጋት ነው። ምናልባት ደጋግመው ወደ ምናልባት የሚያለሰልሱት እምቢታ ነው። ምናልባት ለአንድ ሰው የሚገባዎትና ደጋግመው የሚውጡት አስተያየት ነው። በሻወር ውስጥ ተለማምደውታል። መልእክቱን ሦስት ጊዜ እንደገና ጽፈውታል። ከዚያም ጊዜው ሲደርስ ወይ ፈጽሞ አይወጣም፣ ወይም ካሰቡት በላይ ተቃጥሎ ይወጣል።
ያ ክፍተት፣ ማለትም ሊሉ በፈለጉትና በእውነት በተከሰተው መካከል ያለው፣ ሰዎች ወደ ሥራና ወደ ቤት ከሚሸከሙት እጅግ የተለመዱ ጸጥ ያሉ አስጨናቂዎች አንዱ ነው። በእርጋታ ድምፅን ማሰማት ያንን የሚዘጋው ክህሎት ነው። መማር ተገቢ ነው፤ ምክንያቱም ዝም የማለት ዋጋ አይጠፋም። ቦታ ብቻ ይቀይራል። ወደ ቂም፣ ወይም ወደፊት ወደ ከፋ ችግር፣ ወይም ወዳልተደረገው ንግግር ሌሊቱን ሙሉ ወደ ማሰላሰል ይለወጣል።
ብዙውን ጊዜ የሚበላሽባቸው ሁለት መንገዶች
አብዛኞቻችን በጫና ውስጥ ከሁለት የውድቀት መንገዶች ወደ አንዱ እናዘነብላለን፤ ተቃራኒ ይመስላሉ ግን ከአንድ ቦታ ይመጣሉ።
የመጀመሪያው ዝም ማለት ነው። ዋጋ የለውም፣ ማዕበል ማንሳት አልፈልግም፣ በሌላ ጊዜ አነሳዋለሁ ብለው ራስዎን ያሳምናሉ። ከሥሩ ብዙውን ጊዜ ፍርሃት አለ፦ የግጭት፣ የመሳሳት፣ ወይም አስቸጋሪ ሰው ተብሎ የመታየት። ስጋቱ ወዴትም አይሄድም። እዚያው ይቀመጣል።
ሁለተኛው መቃጠል ነው። ጫናው እስኪፈስ ድረስ ይከማቻል፤ መልእክቱም በንዴት ተጠቅልሎ ይደርሳል። አሁን ሌላው ሰው እርስዎን ከመስማት ይልቅ ራሱን እየተከላከለ ነው፤ ዋናውም ነጥብ ይጠፋል።
መካከለኛ መንገድ አለ፤ ስምም አለው። ባለሙያዎች ጠንካራ መግባባት ይሉታል፦ ማንንም ሳይረግጡና ራስዎንም ሳያጠፉ የሚያስቡትን፣ የሚያስፈልግዎትንና የሚሰማዎትን በቀጥታና በአክብሮት መናገር። Mayo Clinic ይህን በተገብጋቢነትና በጥቃት መካከል ያለው ዘይቤ አድርጎ ይገልጸዋል፤ በቀላሉ የሚያመልጥ ነገርንም ያስተውላል። ጠንካራ መሆንን መማር ለንግግሩ ብቻ ጥሩ አይደለም። ለእርስዎም ጥሩ ነው። ካልተናገሯቸው ነገሮች ሁሉ መሸከምዎን ስለሚያቆሙ፣ ከቀነሰ ጭንቀት፣ ከተሻለ የቁጣ ቁጥጥርና ከተረጋጋ በራስ መተማመን ጋር ይያያዛል።
እርጋታዎ መደመጥዎን የሚወስነው ለምንድን ነው
ቃና ልክ እንደ ይዘት የሚቆጠርበት ምክንያት አለ። ተቃጥለው ሲገቡ የሌላው ሰው የአደጋ ምላሽ ከማመዛዘኑ ቀድሞ ይነቃል። ይደርቃሉ። ማዳመጥ አቁመው መልስ ማዘጋጀት ይጀምራሉ። ሙሉ በሙሉ ትክክል ሆነው ክፍሉን ሊያጡ ይችላሉ፤ ምክንያቱም የመልእክቱ ቅርጽ ይዘቱን አሰጠመው።
ተረጋግተው ሲገቡ ግን ሌላው ሰው በአስተሳሰብ አእምሮው ውስጥ እንዲቆይ ቦታ ይሰጡታል። ይህ ማታለል አይደለም። እውነቱን ለመቀበል የሚያቀል ትሕትና ነው። እርጋታዎ በእውነተኛ ትርጉም የክርክርዎ አካል ነው።
በቡድን ደረጃ የዚህ ትልቅ ዓይነት አለ። የ Harvard Business School ፕሮፌሰር Amy Edmondson አንዳንድ ቡድኖች ችግሮችን ቀድመው የሚይዙበትን፣ ሌሎች ደግሞ እንዲብሱ የሚተውበትን ምክንያት ለዓመታት አጥንታለች። ያገኘችው ልዩነት የሥነ ልቦና ደኅንነት ነው፦ ስጋት ማንሳት፣ ስህተትን ማመን ወይም ጥያቄ መጠየቅ ሳይቀጡና ሳይዋረዱ እንደሚቻል የጋራ እምነት። በበርካታ የሥራ ቡድኖች ላይ ባደረገችው ጥናት፣ ሰዎች ድምፃቸውን ለማሰማት ደኅንነት የተሰማቸው ቡድኖች ፈጥነው ተማሩ፤ የተሻለም ሠሩ። ድምፅን ማሰማት አደገኛ በሚመስልባቸው ቡድኖች ውስጥ ግን ችግሮች ውድ እስኪሆኑ ድረስ በጸጥታ ተቀብረው ቆዩ።
ለእርስዎ በግል የሚቆጠረው ክፍል ይህ ነው። ያንን ድባብ ለመቅረጽ አለቃ መሆን የለብዎትም። አንድን ጉዳይ በእርጋታ ባነሱ ቁጥርና ነገሩ ደኅና ባለፈ ቁጥር፣ ለቀጣዩ ሰው ተመሳሳይ ነገር ማድረግን ትንሽ ይበልጥ አስተማማኝ ያደርጋሉ። ክፍሉን ምን እንደሚፈቀድ እያስተማሩት ነው።
አፍዎን ከመክፈትዎ በፊት
እርጋታ የሚጀምረው ከንግግሩ በፊት እንጂ በንግግሩ ወቅት አይደለም። ጥቂት ደቂቃ ዝግጅት አብዛኛውን ሥራ ይሠራል።
በአንዱ ነገር ላይ ግልጽ ይሁኑ። አምስት ነገር አይደለም። አንድ። ይህ ሰው ከሁሉም በላይ እንዲረዳው ወይም እንዲወስነው የሚያስፈልግዎት ብቸኛው ነጥብ ምንድን ነው? በአንዲት ዓረፍተ ነገር መናገር ካልቻሉ፣ ገና አልተዘጋጁም። ጻፉት።
በእውነት የሚፈልጉትን ይወቁ። ለውጥ እየጠየቁ ነው፣ መረጃ እያካፈሉ ነው፣ ወይስ መደመጥ ብቻ ነው የሚያስፈልግዎት? ግቡን መሰየም ወደ ወቀሳ ከመዞር ይጠብቅዎታል፤ ወደ ወቀሳ የምንዞረው የምንፈልገውን ስንጠራጠር ነው።
መጀመሪያ ሰውነትዎን ያረጋጉ። ሥርዓትዎ በማንቂያ ውስጥ ሳለ ወደ እርጋታ ማሰብ አይችሉም። ከመግባትዎ ወይም ከመደወልዎ በፊት አንድ ቀስ ያለ እስትንፋስ ያውጡ፣ እግርዎን መሬት ላይ ይሰማዎት፣ ትከሻዎን ያውርዱ። ረጅም የሚወጣ እስትንፋስ ለነርቭ ሥርዓትዎ አደጋው እዚህ አለመኖሩን ይነግረዋል። ለራስዎ ሠላሳ ሰከንድ ይህን ይስጡ፤ ነገሩ እንደጀመረም ይበልጥ በግልጽ ያስባሉ።
በጊዜው
በእውነት በውስጡ ሲሆኑ፣ ጥቂት ትንንሽ እርምጃዎች ምንጣፍ ሳያደርጉዎት የሙቀቱን መጠን ዝቅ ያደርጉታል።
- በፍርድ ሳይሆን በፍሬ ነገሮች ይጀምሩ። "ሪፖርቱ ያለፈው ሩብ ዓመት ቁጥሮች ይዞ ወጣ" የሚለው "እንደገና የተሳሳቱ ቁጥሮች ላክህ" ከሚለው በጣም በተለየ ሁኔታ ያርፋል። አንዱ ጭውውት ይከፍታል። ሌላው ጠብ ይጀምራል።
- ከራስዎ ወንበር ይናገሩ። "ይህ የጊዜ ሰሌዳ ለሙከራ ቦታ የሚተው አይመስለኝም፤ ያሳስበኛል" የሚለውን መከራከር ይከብዳል፤ ምክንያቱም ሁሉን አቀፍ እውነት እያወጁ ሳይሆን የራስዎን አመለካከት እየገለጹ ነው። እንዲሁም የሌላውን ሰው ዓላማ ከመገመት ይጠብቅዎታል።
- የተለየና አጭር ይሁኑ። ግልጽ አለመሆን መከላከልን ይጋብዛል። በእውነተኛው ነጥብ ዙሪያ ቃላቱ ባነሱ ቁጥር፣ ነጥቡ ይበልጥ በግልጽ ይደርሳል።
- ከዚያም ዝም ይበሉ። ይህ ከሁሉም ከባዱ ነው። የሚሉትን ካሉ በኋላ ጸጥታው እንዲቀመጥ ይፍቀዱ። ለማለስለስ፣ ለመመለስ ወይም ክፍተቱን ለመሙላት አይቸኩሉ። ሌላው ሰው እንዲመልስ ቦታ ይስጡት።
- ማዕበሉ ሲሰማዎት ቅጽበት ይግዙ። የሚናገሩት ነገር ካናደደዎት ወዲያውኑ መመለስ የለብዎትም። "ስለዚያ ትንሽ ላስብበት" የሚለው የተሟላ ዓረፍተ ነገር ነው፤ ሁልጊዜ ማለት ይቻላልም ይገኛል።
ከእነዚህ ውስጥ ሁሉንም በትክክል አያደርጉም። ማንም አያደርግም። ግቡ ፍጹም ትርኢት አይደለም። እውነተኛው ነጥብዎ ንግግሩን አልፎ እንዲተርፍ በበቂ ሁኔታ መረጋጋት ነው።
በጥሩ ሁኔታ በማይሄድበት ጊዜ
አንዳንድ ጊዜ ሁሉንም በትክክል ሠርተው ነገሩ ይበላሻል። ሌላው ሰው ይከላከላል፣ ወይም ንቆ ይተዋል፣ ወይም ክፍሉ ይቀዘቅዛል። ይህን በግልጽ መናገር ተገቢ ነው፤ ምክንያቱም ብዙዎቻችንን ዝም የሚያሰኘን የዚህ ፍርሃት ነው።
ነገሩ ከሞቀ፣ ሳያባብሱ ልትሰይሙት ትችላላችሁ። "አሁን ይህን የምንጨርስ አይመስለኝም፤ በኋላ ብንመለስበትስ?" የሚለው ሽንፈት ሳይሆን የተረጋጋ መውጫ ነው። ውጤታማ መሆኑን ካቆመ ንግግር መራቅ ውድቀት ሳይሆን ክህሎት ነው። ሁሉም ከቀዘቀዘ በኋላ ሁልጊዜ ልትመለሱበት ትችላላችሁ።
እርጋታዎን ካጡስ? አብዛኞቹ ግንኙነቶች የተበላሸ ንግግርን ከተቀበረ ቂም በተሻለ ሁኔታ ያልፋሉ። "ቀደም ብዬ ካሰብኩት በላይ ተቃጥዬ ገባሁ፤ እንደገና መሞከር እፈልጋለሁ" የሚለው ከምታስቡት በላይ ይጠግናል። ሰዎች ፍጹም መሆንዎን ሳይሆን መመለስዎን ያስታውሳሉ።
ጸጥታው ስለ ትልቅ ነገር በሚሆንበት ጊዜ
በአስቸጋሪ ንግግር ተራ ጭንቀትና በከበደ ነገር መካከል ልዩነት አለ። ድምፅን ማሰማት የሚለው ሐሳብ ራሱ በፍርሃት የሚሞላዎት ከሆነ፣ ቀድሞ ድምፅ በነበረዎት ቦታዎች ዝም ካሉ፣ ወይም ዝም ማለት ደኅንነት በማይሰማዎት ግንኙነት ወይም የሥራ ቦታ ውስጥ ደኅንነትን የመጠበቂያ መንገድ ከሆነ፣ ይህ በቁም ነገር ሊታይ ይገባዋል።
ድምፅን የማሰማት ፍርሃት ጥቂት ጥሩ ዘዴዎች ሙሉ በሙሉ የማይደርሱበት የጭንቀት ምልክት ሊሆን ይችላል። እንዲሁም በእውነት ደኅንነቱ ላልተጠበቀ ሁኔታ ምክንያታዊ ምላሽ ሊሆን ይችላል፤ እነዚህን ሁለት ነገሮች መለየት አንዳንድ ጊዜ ሌላ ዓይን ይጠይቃል። ቴራፒስት አደጋው ዝቅተኛ በሆነበት ቦታ ክህሎቱን እንዲገነቡ ሊረዳዎት ይችላል። ጸጥታ ቁጥጥር ወይም ፍርሃት በሚሰማዎት ግንኙነት ውስጥ የመትረፊያ ስልት ከሆነ፣ ይህ ራስን ከመርዳት ጽሑፍ ባለፈ ከሚያምኑት ሰው ወይም በዚህ ጉዳይ ከሚሠራ ባለሙያ ድጋፍ የሚያስፈልግበት ቅጽበት ነው።
አብዛኛውን ጊዜ ግን በደረትዎ ውስጥ ያለችው ዓረፍተ ነገር በዙሪያዋ ካለው ፍርሃት ታንሳለች። በእርጋታ ልትናገራት በሚችል ሰው በግልጽ መባል ብቻ ነው የሚያስፈልጋት። ያ ሰው እርስዎ ሊሆኑ ይችላሉ። ክህሎት ነው፤ እንደ ማንኛውም ክህሎትም ከሁሉም የከፋው ነገር ባልተከሰተ ቁጥር ይቀላል።
ምንጮች
- Mayo Clinic, Being assertive: Reduce stress, communicate better
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)
- Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury