ፈጣን ምክሮች
- ስልኩን ደፍተው ያርቁት።
- ከመመለስዎ በፊት ዋናውን ሐሳብ መልሰው ይናገሩ።
- ምክር ከመስጠትዎ በፊት ይጠይቁ።
አንድ ሰው ስለ ከባድ ቀኑ እየነገርዎት እንደሆነ ያስቡ። ራስዎን እየነቀነቁ ነው። ትክክለኛዎቹን ድምፆች እያሰሙ ነው። ከዓይኖችዎ ጀርባ የሆነ ቦታ ግን አስቀድመው መልስዎን እየረቀቁ ነው፣ ትክክል ይሁኑ አይሁኑ እየወሰኑ ነው፣ ይህ የሚያስታውስዎትን ታሪክ እያሰለፉ ነው። እያዳመጡ ይመስላሉ። በእውነት ግን አይደለም። ተራዎን እየጠበቁ ነው።
ሁላችንም በሁለቱም ወገን ሆነን አልፈናል። እንግዳው ነገር በእኛ ላይ ሲደረግ ማወቅ ምን ያህል ቀላል መሆኑና እኛ ስናደርገው ራሳችንን መያዝ ምን ያህል ከባድ መሆኑ ነው። እውነተኛ ማዳመጥ ከምናስበው በላይ ብርቅ ነው፤ ትኩረት የሰጠ መስሎ በመታየትና በእውነት ትኩረት በመስጠት መካከል ያለው ክፍተት ደግሞ ብዙ እምነት በጸጥታ የሚሞትበት ቦታ ነው።
የምሥራቹ ይህ ስጦታ ሳይሆን ችሎታ መሆኑ ነው። በሚለካ መልኩ ሊሻሻሉበት ይችላሉ፤ በዙሪያዎ ያሉ ሰዎችም ልዩነቱን በፍጥነት ይሰማቸዋል።
በምትኩ በተለምዶ የምናደርገው
አንድ ሰው አንድ ነገር ይዞ ሲመጣ፣ ልማዳችን ማስተካከል ነው። የሥራ ባልደረባ ችግር ይገልጻል፤ እኛም ዓረፍተ ነገሩን ሳይጨርስ ወደ መፍትሔ እንዘላለን። ጓደኛ ልቡን ያራግፋል፤ እኛም ያልጠየቀውን ምክር እንሰጠዋለን። ከመልካም ቦታ ነው የሚመጣው። መርዳት እንፈልጋለን፤ መልስ መስጠትም እንደ መርዳት ይሰማናል።
ብዙውን ጊዜ ግን ገና የሚያስፈልጋቸው ያ አይደለም። ወደ መፍትሔ የተጣደፉ የሚሰማቸው ሰዎች እንደተደመጡ ሳይሆን እንደተመሩ ይሰማቸዋል፤ እውነተኛውን ነገር ይዘውም መምጣት ያቆማሉ። ሌላው የተለመደ እርምጃ የበለጠ ስውር ነው። የራሳችንን ታሪክ የምንሰቅልበትን መንጠቆ እስክናገኝ ብቻ እናዳምጣለን። «ኦ፣ ያ በእኔም ላይ ደርሶ ነበር።» አሁን ስለ ራሳችን እየተናገርን ነው፤ ሌላኛው ሰው ደግሞ ራሱን እየነቀነቀ በሚቀጥለው ጊዜ እንዳይደክም እየተማረ ነው።
የባዮቴክ ኩባንያውን Amgen ለዓመታት የመራው Kevin Sharer ይህን ለመማር ምን ያህል ጊዜ እንደወሰደበት በግልጽ ተናግሯል። በሥራው መጀመሪያ ላይ አካሄዱ፣ በራሱ አገላለጽ፣ በክፍሉ ውስጥ እጅግ ብልኩ ሰው መሆንና በመጀመሪያዎቹ አምስት ደቂቃዎች ውስጥ ማረጋገጥ ነበር። ያ አቋም ምን ያህል እንዳስከፈለው፣ በዙሪያው ያሉትን ሁሉ በእውነት እንደማያዳምጥ ስላሠለጠናቸው ስንት ማስጠንቀቂያዎችና ጥሩ ሐሳቦች ፈጽሞ እንዳልደረሱት ለማየት ረጅም ጊዜ ወስዶበታል።
መደመጥ በሰዎች ላይ አንድ ነገር የሚያደርገው ለምንድን ነው
ሰዎች በሥራ ቦታ በእውነት ሲደመጡ ምን እንደሚሆን የሚያሳይ የጥናት ክምችት አለ፤ ግኝቶቹም ከሚጠበቀው በላይ አስደናቂ ናቸው። ሠራተኞች እንደተደመጡ ሲሰማቸው፣ ስለ ችግሮች ለመናገር የበለጠ ፈቃደኞች፣ የበለጠ ቁርጠኞችና የበለጠ ተነሳሽ ይሆናሉ። እንዳልተደመጡ ሲሰማቸው ተቃራኒው ይሆናል። ሰዎች ጸጥ ይላሉ፣ ወደ ኋላ ይመለሳሉ፣ መሪ እጅግ የሚያስፈልገውን መረጃ መስጠትም ያቆማሉ። በሥራ ቦታ ማዳመጥ ላይ በተደረገ ጥናት ውስጥ አንድ ሠራተኛ ምላሽ ስለማይሰጥ አለቃ በአንድ ዓረፍተ ነገር ሁሉንም ጠቅልሎታል፦ ከእርስዎ ጋር የትም መድረስ ካልቻልኩ፣ ለምን እድክማለሁ።
የደካማ ማዳመጥ የተደበቀ ዋጋ ይህ ነው። ስሜት መጎዳቱ ብቻ አይደለም። የታማኝ መረጃ ፍሰት መድረቁ ነው። ቀድመው የሚመጡ የማስጠንቀቂያ ምልክቶች፣ ገና ያልበሰሉ ሐሳቦች፣ ሊታደጉዎት ይችሉ የነበሩ ጸጥ ያሉ ሥጋቶች፣ እነዚህ የሚደርሱዎት የያዟቸው ሰዎች መንገሩ ልፋቱን የሚያስቆጭ አይደለም ብለው ካመኑ ብቻ ነው።
ለተናጋሪውም አንድ ነገር ይከሰታል። በደንብ መደመጥ የአንድን ሰው የመከላከል ስሜት ይቀንሳል። አስተማማኝና ያልተፈረደብን ሲሰማን፣ ጮክ ብለን የበለጠ በታማኝነት እናስባለን፣ የራሳችንን አመለካከት ትንሽ ላላ አድርገን እንይዛለን፣ በአስተሳሰባችን ውስጥ የማይጣጣሙትን ክፍሎችም ልናስተውል እንችላለን። ጥሩ ማዳመጥ መረጃ መሰብሰብ ብቻ አይደለም። ሌላኛው ሰው እየተናገረ የበለጠ ጠርቶ እንዲያስብ ይረዳዋል።
በተግባር እንዴት ማድረግ እንደሚቻል
እውነተኛ ማዳመጥ ከዘዴ ይልቅ ስለ መገኘት ነው፤ ሆኖም ጥቂት ተጨባጭ ልማዶች እድሉን በእጅጉ ይጨምራሉ። እነዚህን ይሞክሩ።
- ብቸኛው ሥራዎ መረዳት እንደሆነ ይወስኑ። ከውይይቱ በፊት፣ በደንብ የመመለስን፣ ነጥቡን የማሸነፍን ወይም የማስተካከልን ግብ ይተዉ። አመለካከታቸውን «አዎ፣ በትክክል» እስኪሉ ድረስ በትክክል መግለጽ እንዲችሉ ሆነው ለመውጣት ያቅዱ። ያ አንድ ለውጥ ከዚያ በኋላ ያለውን ሁሉ ይለውጣል።
- ዝምታው እንዲቀመጥ ይፍቀዱ። ሲጨርሱ ከመናገርዎ በፊት ሁለት ሰኮንድ ይጠብቁ። እንደ ዘላለም ይሰማል። በእውነት እየተቀበሉት እንደነበር ይነግራቸዋል፤ ብዙውን ጊዜም ሊደርሱበት የነበረውን የበለጠ አስፈላጊ ነገር ያወጣል።
- ከመመለስዎ በፊት ያንጸባርቁ። ዋናውን ሐሳብ በራስዎ ቃላት መልሰው ይናገሩ። «ታዲያ በእውነት የሚያስጨንቅዎት የጊዜ ሰሌዳው እንጂ ሥራው ራሱ አይደለም?» ስንት ጊዜ ትንሽ ስተው እንደነበርና ለማረጋገጥ በመጨነቅዎ ምን ያህል እንደሚያመሰግኑዎት ሲያዩ ይገረማሉ።
- መልስ ከመስጠት ይልቅ አንድ ተጨማሪ ጥያቄ ይጠይቁ። «ይህን የተሻለ የሚያደርገው ምንድን ነው?» ወይም «ስለዚያ የበለጠ ይንገሩኝ።» ጉጉት መድረኩን ከእነሱ ጋር ያቆየዋል፤ የሚገባውም ቦታ ያ ነው።
- እስኪፈልጉት ድረስ ምክሩን ይያዙ። የማስተካከል ግፊት ሲነሳ አስቀድመው ይጠይቁ፦ «ይህን ማብሰልሰል ይፈልጋሉ ወይስ የእኔን አስተያየት?» በአብዛኛው የመጀመሪያውን ነው የሚፈልጉት።
ቃላትዎን ብቻ ሳይሆን ሰውነትዎንም ይከታተሉ። ስልኩ ተደፍቶ፣ በእጅ ከማይደረስበት ቦታ። ወደ እነሱ ዞር ይበሉ። ፊትዎ ምላሽ እንዲሰጥ ይፍቀዱ። ሰዎች ትኩረትን በመቶ ትንንሽ ምልክቶች ያነባሉ፤ እነዚያን ማስመሰል ደግሞ ትኩረት ከመስጠት የበለጠ ይከብዳል።
ስለ ማዳመጥ ትወና አጭር ማስጠንቀቂያ። የራስ ማዘንበሉንና «እምም» የሚለውን ተምረው፣ አእምሮዎ እየተንከራተተ እንደ ልብስ ሊለብሷቸው ይችላሉ። ሰዎች ያንን ይሰማቸዋል። ካለማዳመጥ የከፋ ሆኖ ይደርሳል፤ ምክንያቱም አሁን ከትኩረት ማጣቱ በላይ ማታለል ተጨምሮበታል። ባሕርያቱ የሚሠሩት ከሥር በእውነተኛ ጉጉት ሲነዱ ብቻ ነው።
ማዳመጥ የበለጠ ከባዱ ነገር ሲሆን
በማይስማሙበት ጊዜ፣ ወይም አንድ ሰው በእርስዎ ላይ ሲቆጣ ውርርዱ ይጨምራል። በውስጥዎ ያለው ሁሉ መከላከል፣ ማብራራት፣ ማረም ይፈልጋል። አስቀድሞ ለማዘግየትና ለመረዳት ትክክለኛው ቅጽበት ያ ነው። አንድን ሰው ሙሉ በሙሉ ሰምተው አሁንም ላይስማሙ ይችላሉ። እንደተደመጡ እንዲሰማቸው መፍቀድ ነጥቡን አሳልፎ መስጠት አይደለም። በአብዛኛው ተራዎ ሲደርስ የእርስዎን ለመስማት የበለጠ አቅም ይሰጣቸዋል።
የዚህንም ጠርዞች ማወቅ ተገቢ ነው። በደንብ ማዳመጥ ለጋስ ተግባር ነው፤ ለጋስ ተግባራት ደግሞ ሊደርቁ ይችላሉ። ሁሉም ሰው ሸክሙን የሚያራግፍብዎት እርስዎ ከሆኑና ማንም እንዴት እንደሆኑ የማይጠይቅዎት ከሆነ፣ ያ አለመመጣጠን እውነተኛ ነው፤ በጊዜ ሂደትም ያደክምዎታል። እንደ መሪ ወይም እንደ ጓደኛ ማዳመጥ የአንድ ሰው ብቸኛ ድጋፍ ከመሆን ጋር አንድ አይደለም። አንድ ሰው ከባድ ነገር ሲሸከም፣ የቀጠለ ጭንቀት፣ ቀውስ፣ አሳቢ ውይይት ሊሸከመው ከሚችለው በላይ የሆነ ሕመም ሲኖረው፣ ሊያደርጉት የሚችሉት እጅግ በእውነት የሚረዳ ነገር ያለ ፍርድ ማዳመጥ ከዚያም ለዚያ ከሠለጠነ ሰው ጋር እንዲገናኙ መርዳት ነው፦ አማካሪ፣ ሐኪም፣ የቀውስ መስመር። መደመጥ ኃይል አለው። እንክብካቤ በሚያስፈልግበት ጊዜ ግን የእንክብካቤ ምትክ አይደለም።
አብዛኞቹ ውይይቶች ግን ቀውሶች አይደሉም። አንድ ሰው ለእርስዎ ዋጋ እንዳለው ማወቅ የሚፈልግባቸው ተራ ጊዜያት ናቸው። ሙሉና ያልተጣደፈ ትኩረትዎን መስጠት ለሌላ ሰው ሊያቀርቡት ከሚችሉት እጅግ ቀላልና ዋጋው ካልተሰጠው ነገር አንዱ ነው። ከባዱን ነገር ማለትም እዚያው መገኘትን ካልሆነ በቀር ምንም አያስከፍልም። ዛሬ አንድ ጊዜ ሆን ብለው፣ በተለምዶ ግማሽ ጆሮ ከሚሰጡት ሰው ጋር ይሞክሩት። ምን እንደሚከፈት ይመልከቱ።
ምንጮች
- Harvard Business Review፣ How to Become a Better Listener (Robin Abrahams እና Boris Groysberg)
- Harvard Business Review፣ Are You Really Listening? (Adam Bryant እና Kevin Sharer)
- PubMed Central፣ Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, እና Lyddy)