Mga quick tip
- Magtanong ng isa pa bago ka sumagot.
- Alamin ang nangyari bago husgahan ang bakit.
- Tingnan ang pinaghihirapan, tapos maghagis ng lubid.
Minsang sinabi sa amin ng isang manager na pinayuhan siya, noong bago pa lang ang career niya, na iwanan ang empathy niya sa bahay. Dalhin mo ang judgment mo sa trabaho, 'yon ang nasa isip, at iwan ang mga damdamin sa kotse. Sinunod niya 'yong payo nang maraming taon. Naabot ng mga team niya ang mga numero nila. Patuloy din silang umaalis, at hindi niya talaga masabi kung bakit.
Nasa lahat ng dako 'yong payo, at mali ito. Itinuturing ang empathy na kabaligtaran ng pagiging matatag o mapagpasya, na parang ang pagmamalasakit sa tao at ang pagkuha ng resulta ay dalawang dulo ng iisang lubid at kailangan mong pumili. Ang mga taong mahusay mamuno sa mahabang panahon ay parehong ginagawa ang dalawa nang sabay, at hindi nila ito nararamdaman bilang kontradiksyon.
Linawin natin kung ano talaga ang empathy, dahil hinihila ang salita hanggang halos wala na itong ibig sabihin. Ang empathy ay ang kakayahang maunawaan kung ano ang iniisip o nararamdaman ng ibang tao, at hayaang hubugin ng pag-unawang 'yon ang susunod mong gagawin. Hindi ito pagsang-ayon sa lahat. Hindi ito pagbababa ng pamantayan. Tumpak itong impormasyon tungkol sa mga taong nasa harap mo, at ang tumpak na impormasyon ang raw material ng bawat magandang desisyong ginagawa ng isang lider.
Bakit lumilitaw ito sa mga numero
Pinag-aralan ng Center for Creative Leadership ang libu-libong manager sa dose-dosenang bansa, tiningnan kung may totoong koneksyon ba ang empathy sa kung gaano kahusay nakakatrabaho ang mga tao. Meron. Ang mga manager na minarkahan ng kanilang direct reports bilang mas may empathy ay, sa kabilang banda, minarkahan bilang mas malalakas na performer ng sarili nilang mga boss. Umubra ang epekto sa buong sample, at mas malaki pa ito sa mga kultura kung saan malawak ang agwat ng mga boss at empleyado.
Sulit balikan 'yang tuklas na 'yan. Hindi ginawang mas malambot ng empathy ang mga manager na ito sa paraang ikinasama nila. Ginawa silang mas epektibo sa paraang nakita ng sarili nilang pamunuan. Kapag naunawaan mo kung ano talaga ang nangyayari sa isang tao, mas malinaw kang nagbibigay ng feedback, mas bagay ang trabahong inilalaan mo, nahuhuli mo ang maliit na problema bago ito maging resignation. Tumitigil ka sa paghula.
May mas tahimik na mekanismo sa ilalim ng lahat ng ito. Mas masipag ang tao, at mas tumatagal, para sa taong pinaniniwalaan nilang nakakaunawa sa kanila. Hindi 'yong taong nambobola. 'Yong taong nakikita ang totoong hugis ng sitwasyon nila at tumutugon dito na parang totoo nga. Mabagal itayo ang ganoong klaseng tiwala at hindi ito lumalabas sa dashboard, pero malaki ang ginagawa nito sa background ng bawat team na nananatiling buo kapag humirap ang mga bagay.
Isa itong skill, ibig sabihin pwede kang gumaling dito
Eto ang bahaging dapat magpapalaya sa iyo. Matagal na inakalang fixed na trait ang empathy, isang bagay na mayroon ka o wala, nakatakda ng ugali. Umusad na ang pananaliksik. Ipinakita ni Helen Riess, isang Harvard physician na nag-aaral nito, na nababago ang empathy. Pwede itong ituro, isanay, at sukat na mapabuti, kahit sa mga nasa hustong gulang na akala ng sarili nila ay hindi gaanong may empathy.
Mahalaga 'yan dahil tumitigil itong maging tanong tungkol sa personalidad at nagiging tanong tungkol sa praktis. Kung naisip mo na noon na "Hindi naman talaga ako people person," inilalarawan mo ang isang panimulang punto, hindi isang kisame. May mga bahagi ang skill, at tumutugon ang mga bahagi sa atensyon.
Ilang bagay na talagang nakakagalaw ng karayom:
- Makinig para maunawaan, hindi para sumagot. Karamihan sa atin ay nakikinig nang kalahating-loaded na ang sagot. Subukang pigilan ang tugon mo at magtanong ng isa pang tanong sa halip. Halos superpower ang "Ikwento mo pa 'yan," at wala itong halaga sa iyo.
- Alamin ang mga datos ng sitwasyon ng isang tao bago basahin ang ugali niya. Kapag hindi naabot ng karaniwang maaasahang tao ang isang deadline, ang may-empathy na hakbang ay hindi ang ipagpalagay ang pinakamabuti tungkol sa kanya. Ito ang magtanong kung ano ang nangyari. Madalas may dahilang hindi mo mahuhulaan, at ngayon alam mo na ito.
- I-reflect pabalik ang narinig mo. Ang isang simpleng "kaya parang ang totoong sagabal ay ang handoff, hindi ang trabaho mismo" ay nagsasabi sa isang tao na talagang natanggap mo ang sinabi niya. Nahuhuli rin nito ang mga pagkakataong nagkamali ka, na regalo na mismo.
- Pangalanan ang emosyon sa silid kapag malinaw itong nandoon. Hindi mo kailangang ayusin ito. Ang "medyo magulo ang nakaraang ilang linggo" ay pwedeng gumawa ng higit kaysa sa isang talata ng panghihikayat, dahil sinasabi nito sa mga tao na hindi sila nagkukunwaring mag-isa.
- Bantayan ang hindi sinasabi ng mga tao. Ang taong tumahimik sa mga miting, 'yong taong okay ang trabaho pero hindi ang energy. Bahagi lang ng empathy ang pagbibigay-pansin sa signal sa ilalim ng surface.
Wala sa mga ito ang nangangailangang maging mainit o likas na expressive na tao ka. Kailangan nito ang maging mausisa ka sa ibang tao at handang kumilos sa natututunan mo. Mga ugali 'yan.
Ang bitag, at kung paano lumayo dito
May totoong failure mode dito, at sulit itong sabihin nang malinaw para maiwasan mo. Kung ang ibig sabihin ng empathy ay sinisipsip mo ang distress ng lahat at iuuwi ito, mauubos ka, at walang silbi sa kahit sino ang isang ubos nang lider. Ang mga taong nararamdaman ang lahat ng nararamdaman ng team nila, buong araw, araw-araw, ay madalas napapagod at mas masama sa pagpapasya, hindi mas mahusay.
Gumawa ng kapaki-pakinabang na pagkakaiba ang mga manunulat na sina Rasmus Hougaard at Jacqueline Carter sa kanilang gawa para sa Harvard Business Review. Kumonekta nang may empathy, sabi nila, pero mamuno nang may compassion. Ang empathy ay ang pakiramdam kasama ang isang tao. Nagdadagdag ng hakbang ang compassion: naiintindihan mo ang sitwasyon ng tao, at saka ka humaharap sa paggawa ng isang bagay na kapaki-pakinabang tungkol dito. Pinananatili kang tao ng unang hakbang. Pinananatili kang nakatayo ng pangalawang hakbang.
Sa praktika, 'yan ang pagkakaiba ng paglulunod kasama ng isang tao at paghahagis sa kanila ng lubid. Pwedeng-pwede mong makita kung gaano kahirap ang naging linggo ng isang tao, seryosohin ito, at panatilihin pa rin silang nakatutok sa trabaho, ipamahagi ang load, o gawin ang tapat na usapang matagal nang dapat ginawa. Hindi nagkukontra ang pagmamalasakit sa isang tao at ang pagiging malinaw sa kanila. Madalas ang kalinawan ang pagmamalasakit.
Kapag hindi sapat ang pag-unawa
Minsan ikaw ang magiging matatag at maunawaing presensya para sa isang taong nangangailangan ng higit pa sa kayang ibigay ng isang magaling na manager. Isang team member na dumaranas ng pagkawala, isang katrabahong parang lumulubog, isang taong malinaw na mas malaki ang pinagdaraanan kaysa trabaho. Ang ibig sabihin ng empathy dito ay alamin ang gilid ng papel mo. Pwede kang makinig, pwede mong alisin ang pressure kung saan may kapangyarihan ka, at pwede mong ituro sila sa totoong suporta nang hindi nila pinaparamdam na sila ay problemang lulutasin.
Kung parang nasa malubhang gulo ang isang tao, hindi mo kailangang maging therapist nila o pasanin ito para sa kanila. Bahagi ng mahusay na pamumuno ang malaman ang employee assistance program mo, ang HR resources mo, o isang crisis line, at maging handang banayad na banggitin ang mga ito. Madalas, ang pinakamabait na bagay ay tulungan ang isang tao na maabot ang tulong na talagang binuo para sa hinaharap niya.
Ang manager mula sa simula, 'yong sinabihang iwan ang empathy niya sa kotse, ay sa huli huminto sa pagsunod sa payong 'yon. Hindi naapektuhan ang mga numero niya. Tumigil sa pag-alis ang mga tao niya. Lumalabas na konektado pala ang dalawang bagay sa buong panahon.
Sources
- Center for Creative Leadership, Empathy in the Workplace: A Tool for Effective Leadership
- Helen Riess, The Science of Empathy (Journal of Patient Experience)
- Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, and Marissa Afton, Connect with Empathy, But Lead with Compassion (Harvard Business Review)