एक खास तरह की खामोशी होती है जो किसी ऐसे feedback के बाद आती है जिसकी आपको उम्मीद नहीं थी। कोई आपसे कहता है कि meetings में आप बेसब्र लगते हैं, या लोग आपके सामने खुलकर बात नहीं करते, या जिस बात को आप अपनी खूबी मानते थे, वही आपकी टीम को थका रही है। एक पल के लिए ज़मीन खिसक जाती है। आपने खुद की जो तस्वीर अपने साथ रखी है, वो उससे मेल नहीं खाती जो दूसरे लोग अब तक देख रहे थे।
यह एहसास हम में से ज़्यादातर को पता है। जो बात मानना ज़्यादा मुश्किल है वो यह है कि ऐसा कितनी बार बिना किसी के कुछ कहे भी होता रहता है।
मनोवैज्ञानिक Tasha Eurich ने अपनी research team के साथ इस पर सालों तक काम किया, हज़ारों लोगों का सर्वे किया। नतीजा हमें थोड़ा नीचे ला देता है। लगभग 95 प्रतिशत लोग मानते हैं कि वे self-aware हैं। लेकिन जब असल में मापा जाता है, तो सिर्फ 10 से 15 प्रतिशत लोग ही वैसे होते हैं। यानी लगभग हर कोई यह सोचकर घूम रहा है कि वो खुद को अच्छी तरह जानता है, जबकि असल में वो कहीं चूक रहा है।
यही फासला इस लेख का असली विषय है। Self-awareness सुनने में एक नरम-सा शब्द लगता है, जैसे किसी vision board पर लिखने वाली बात। लेकिन हकीकत इसके उलट है। यह वो हुनर है जो तय करता है कि आपके बाकी सारे हुनर असल में उस तरह पहुँचते हैं या नहीं जैसा आप चाहते हैं, और यही वो हुनर है जिसे ज़्यादातर leaders मान लेते हैं कि वे पहले से जानते हैं।
देखने के दो तरीके
Eurich के काम में एक साफ रेखा खींची गई है, जो याद रखने लायक है। Self-awareness के दो अलग-अलग रूप होते हैं, और एक में अच्छा होना दूसरे के बारे में कुछ नहीं बताता।
पहला है internal (भीतरी): आप अपनी values, अपनी प्रतिक्रियाओं, अपनी चाहतों, अपने trigger points, और अपनी असली खूबियों को कितनी साफ तरह से समझते हैं। यह भीतर की ओर देखना है। जब लोग कहते हैं "खुद को जानो", तो अक्सर इसी का मतलब होता है।
दूसरा है external (बाहरी): आप दूसरों की नज़र में कैसे दिखते हैं, इसे आप कितनी सही तरह समझते हैं। यह नहीं कि आप कैसे दिखना चाहते हैं, बल्कि यह कि असल में आप कैसे दिखते हैं।
हैरानी की बात यह है कि ये दोनों एक साथ नहीं चलते। आप बेहद सोच-समझ वाले इंसान हो सकते हैं, हर सुबह डायरी लिख सकते हैं, अपने triggers को अच्छी तरह जान सकते हैं, और फिर भी आपको बिल्कुल अंदाज़ा न हो कि आपकी टीम आपको ठंडा या controlling महसूस करती है। Eurich को ऐसे लोगों की एक पूरी category मिली। उन्होंने भीतर का काम कर लिया है, इसलिए उन्हें यकीन है कि वे self-aware हैं, लेकिन उन्होंने बाहरी हिस्सा पूरी तरह छोड़ दिया है। नतीजा यह होता है कि इंसान खुद को गहराई से जाना-परखा महसूस करता है, जबकि आस-पास के लोगों को वो थोड़ा बे-सुरा लगता है।
जो लोग leadership में हैं, उनके लिए बाहरी हिस्सा ही असल में चोट पहुँचाता है। आपकी नीयत आपके दिमाग में रहती है। आपका असर दूसरे लोगों में दिखता है। और लोग सिर्फ उस असर पर प्रतिक्रिया देते हैं।
Promotion के बाद यह और मुश्किल क्यों हो सकता है?
यहाँ एक असहज मोड़ आता है। आपको लगेगा कि अनुभव और ओहदे के साथ self-awareness बढ़ती जानी चाहिए। पर सबूत इसके उलट इशारा करते हैं।
Eurich की research बताती है कि ज़्यादा ताकतवर और ज़्यादा senior leaders अक्सर अपनी काबिलियत को ज़्यादा आंकते हैं, और उनके आस-पास के लोगों को यह फासला छोटा नहीं, बड़ा नज़र आता है। इसके पीछे एक सीधी वजह है। जितना ऊँचा आप चढ़ते हैं, उतने कम लोग आपसे सच कहने की हिम्मत करते हैं। आपकी designation आपकी तरफ से बोलने लगती है। जिस वक्त आपको honest feedback की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है, वही वक़्त होता है जब वो सूखने लगता है, और आप उस खामोशी को सहमति समझ बैठते हैं।
तो leader आगे बढ़ता रहता है, पूरे भरोसे के साथ, जबकि असली तस्वीर धीरे-धीरे उसकी नज़रों से दूर होती जाती है। ताकत सिर्फ सिर चढ़कर नहीं बोलती, यह उस जानकारी को भी कम कर देती है जो आपके दिमाग तक पहुँचनी चाहिए।
इसकी कीमत क्या है, और इसकी अहमियत क्या है?
जब self-awareness नहीं होती, तो नुकसान नाटकीय नहीं होता। यह एक लगातार लगने वाला tax है। फ़ैसले हकीकत के एक चमकीले, बनावटी version पर लिए जाते हैं। वही टकराव बार-बार लौटकर आता है, क्योंकि किसी ने उसमें आपकी भूमिका को नाम ही नहीं दिया। अच्छे लोग उन वजहों से चले जाते हैं जो वे कभी खुलकर बोलते भी नहीं।
जब यह मौजूद होती है, तो हिसाब पूरी तरह बदल जाता है। Daniel Goleman, जिन्होंने emotional intelligence को दुनिया के सामने लाया, emotional self-awareness को पूरे ढांचे की नींव मानते हैं, वह competence जिस पर बाकी सब बनते हैं। उनके framework पर आधारित एक काम, जिसे consultancy Korn Ferry ने परखा, यह पाया कि जो leaders emotional self-awareness में मज़बूत थे, वे ज़्यादातर दूसरी leadership competencies में भी मज़बूत निकले, और उनकी टीमें ज़्यादातर वक़्त ऊँची ऊर्जा और मज़बूत performance के साथ काम करती रहीं। जिन leaders में यह कमी थी, वे अपने पीछे अक्सर एक खट्टा माहौल छोड़ जाते थे।
यह उस बात से मेल खाता है जो हम में से ज़्यादातर ने दूसरी तरफ से महसूस किया है। जिन बॉस के लिए हमने अपना सबसे अच्छा काम किया, वे शायद ही सबसे ज़्यादा प्रतिभाशाली या सबसे ज़्यादा आत्मविश्वासी थे। वे वो लोग थे जो अपनी सीमाएँ जानते थे, जो बिना झिझके कह सकते थे "यह मेरी कमज़ोरी है", और जिन्होंने आपको अपना असली काम करने के साथ-साथ उनकी blind spots भी नहीं संभालने दी।
इसे असल में कैसे बनाया जाए?
Self-awareness कोई personality नहीं है जो आपको तोहफे में मिलती है। यह एक अभ्यास है, और इसे बनाया जा सकता है। कुछ बातें जो असल में फ़र्क डालती हैं:
- "क्यों" नहीं, "क्या" पूछो। यह Eurich की सबसे उपयोगी खोजों में से एक है। जब कुछ गलत हो जाता है और आप खुद से पूछते हैं *क्यों* (मैं ऐसा क्यों हूँ, मैंने ऐसी प्रतिक्रिया क्यों दी), तो आप अक्सर कहानियों और अपने बचाव में उलझ जाते हैं, सच्चाई तक नहीं पहुँचते। इसके बदले *क्या* पूछो। "उस पल में मेरे भीतर क्या चल रहा था? इन हालातों में क्या common है? मैं आगे क्या अलग करना चाहता हूँ?" *क्या* वाले सवाल आपको आगे देखने पर रोके रखते हैं और rumination (बार-बार सोचते रहना) शुरू होने से पहले ही रोक देते हैं।
- जान-बूझकर बाहरी नज़रिया ढूँढो। सिर्फ भीतरी सोच एक echo chamber बन जाती है। आपको कुछ ऐसे लोगों की ज़रूरत है जो आपको वो बात बताएँ जो सुनने में अच्छी नहीं लगती, और आपको उनके लिए यह सुरक्षित बनाना होगा। दो-तीन ऐसे लोग चुनो जिन पर आप भरोसा करते हो। कुछ खास पूछो, यह नहीं कि "कोई feedback है क्या?" बल्कि यह कि "मेरा एक ऐसा काम बताओ जिसकी वजह से मेरे साथ काम करना मुश्किल हो जाता है।" फिर उस जवाब के साथ बैठो, उसका बचाव करने के बजाय।
- सिर्फ खुद को नहीं, कमरे को देखो। आपका असर दूसरे लोगों के बर्ताव में दिखता है। क्या लोग आपके आने पर खामोश हो जाते हैं? क्या वे अपनी समस्याएँ आपके पास लाना बंद कर देते हैं? क्या वे ज़्यादा सफाई देने लगते हैं, या जल्दी-जल्दी हाँ में हाँ मिलाने लगते हैं? कमरा एक शीशा है। इसे पढ़ना सीखो।
- अपने पैटर्न को पहचानो, इससे पहले कि वे आप पर हावी हो जाएँ। उन हालातों को नोटिस करो जो आपको बार-बार अपने center से हटा देते हैं, जैसे किसी खास तरह का विरोध, बीच में टोका जाना, या कोई खास इंसान। जिस प्रतिक्रिया के आने का अंदाज़ा ही न हो, उसे संभाला नहीं जा सकता। उसे नाम देना ही आधा काम है।
- Feedback को झेलने लायक बनाओ। लोग आपको सच बताते रहेंगे, सिर्फ तब जब बताने पर उनके साथ अच्छा हो। जो इंसान आपको कड़वी बात बताए, उसका शुक्रिया अदा करो, तब भी जब वो चुभे, खासकर तब। आप किसी एक honest feedback पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यही तय करता है कि आपको दूसरा feedback मिलेगा या नहीं।
इनमें से किसी के लिए किसी retreat या पूरी personality बदलने की ज़रूरत नहीं है। ये छोटी, दोहराई जा सकने वाली आदतें हैं। मक़सद किसी पूरी तरह जाने-पहचाने, मुकम्मल खुद तक पहुँचना नहीं है। ऐसा कोई "खुद" वजूद में ही नहीं है। मक़सद यह है कि आप कौन सोचते हैं और आप असल में कौन हैं, इस फासले को अंधेरे में बढ़ने न दें।
आगे बढ़ने से पहले एक नरम-सी बात
एक चेतावनी, क्योंकि यह वो हुनर है जो बिगड़ भी सकता है। Self-awareness का मक़सद आपको साफ नज़र देना है, न कि खुद को पीटने के लिए एक और तीखा डंडा। अगर अपने भीतर देखने से सिर्फ यह लिस्ट बनती है कि आपमें क्या-क्या गलत है, तो यह insight नहीं है। यह rumination है जो insight का चेहरा पहन लेती है, और यह अक्सर लोगों को ज़्यादा चिंतित और कम कारगर बना देती है, ज़्यादा नहीं।
मक़सद honest होना है, कठोर नहीं। आप खुद को उस तरह देखने की कोशिश कर रहे हैं जैसे एक अच्छा mentor देखता है, कमियों को साफ-साफ पहचानते हुए, लेकिन दिल से आपके अपने साथ खड़ा। अगर आपकी खुद के बारे में भीतरी सोच लंबे समय से बेरहम रही है, या अगर भीतर देखना आपको लगातार किसी अंधेरी जगह में ले जाता है, तो इस बारे में किसी therapist से बात करना समझदारी होगी। साफ आत्म-ज्ञान और आत्म-करुणा एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं। जो लोग सबसे ज़्यादा आगे बढ़ते हैं, उनके पास अक्सर दोनों होते हैं।
छोटे से शुरू करो। इस हफ़्ते किसी एक इंसान से एक honest सवाल पूछो, और उसका जवाब सच में सुनो। यही इसकी पूरी शुरुआत है।
स्रोत
- Harvard Business Review, Self-awareness असल में क्या है (और इसे कैसे बनाया जाए) (Tasha Eurich)
- Korn Ferry, Emotional Self-Awareness क्या है?
- University of Chicago Harris School of Public Policy, High-Performing Professionals Self-Awareness पर टिके होते हैं