ज़िम्मेदारी लेना: वह चुपचाप आदत जो सब कुछ बदल देती है

कुछ ग़लत हो जाता है। कोई प्रोजेक्ट फिसल जाता है। कोई मैसेज ग़लत असर छोड़ जाता है। जिस योजना पर आपको पक्का भरोसा था, वह उन लोगों के सामने बिखर जाती है जिनकी राय आपके लिए मायने रखती है।

पहले कुछ पलों में, आपका मन एक कहानी पकड़ लेता है। आम तौर पर वह वही कहानी पकड़ता है जो वह हमेशा पकड़ता है। शायद कहानी यह हो कि किसी और ने गड़बड़ की। शायद यह कि वक़्त ही नामुमकिन था, ब्रीफ़ धुँधला था, सामने वाले को बेहतर समझना चाहिए था। कभी-कभी कहानी अंदर की ओर मुड़कर निर्दयी हो जाती है: *बेशक ऐसा हुआ, मेरे साथ हमेशा ऐसा ही होता है।* दोनों तरह की कहानियों में एक बात समान है। वे स्टीयरिंग व्हील को किसी ऐसी जगह रख देती हैं जहाँ तक आपका हाथ नहीं पहुँचता।

ज़िम्मेदारी लेना इसके बजाय एक अलग सवाल पकड़ने का अभ्यास है। "इसमें ग़लती किसकी है" नहीं, बल्कि "इसमें मेरा हिस्सा क्या है जिसे मैं हिला सकता हूँ।" यह छोटी बात लगती है। यह आगे की लगभग हर चीज़ बदल देती है, क्योंकि यह तय करती है कि आप नियंत्रण को कहाँ रखते हैं।

व्हील, और उसे कौन थामे हुए है

मनोवैज्ञानिकों ने इसका साठ साल तक एक ज़रा भारी-भरकम नाम के तहत अध्ययन किया है: locus of control। यह विचार, जिसे 1960 के दशक में पहली बार Julian Rotter ने रखा, यह है कि हममें से हर कोई एक डिफ़ॉल्ट मान्यता लिए चलता है कि हमारे साथ चीज़ें क्यों होती हैं। internal locus वाले लोग महसूस करते हैं कि उनके अपने चुनाव उनके नतीजों को आकार देते हैं। external locus वाले लोग महसूस करते हैं कि नतीजे उन्हें क़िस्मत, दूसरे लोगों, या ऐसी ताक़तों से मिलते हैं जिन्हें वे छू भी नहीं सकते।

हममें से ज़्यादातर पूरी तरह न एक हैं न दूसरे। हम दिन और हालात के हिसाब से इस रेखा पर खिसकते रहते हैं। पर उस रेखा पर हमारा ठहरने का ठिकाना उससे कहीं ज़्यादा मायने रखता है जितना आप सोचेंगे। दशकों का शोध मज़बूत internal locus of control को बेहतर सामना करने, ज़्यादा डटे रहने, और अवसाद व चिंता की कम दर से जोड़ता है, जबकि ज़्यादा external झुकाव लाचारी और फँसे होने के एहसास के साथ चलता है। एक बड़े अध्ययन में यह पैटर्न क्रमबद्ध और सुसंगत मिला: जिन लोगों में अवसाद या चिंता के कोई लक्षण नहीं थे उन्होंने सबसे internal स्कोर किया, और जिनमें सबसे गंभीर लक्षण थे उन्होंने सबसे external।

यहाँ ज़रा सावधानी बरतनी ज़रूरी है, क्योंकि इसे आसानी से किसी नुक़सानदेह चीज़ में मोड़ा जा सकता है। internal locus of control का मतलब यह मान्यता नहीं है कि हर चीज़ आपकी ग़लती है। बहुत सी चीज़ें सचमुच आपके हाथ से बाहर होती हैं, और इससे अलग दिखावा करना अपने आप में एक जाल है। इसका स्वस्थ रूप ज़्यादा सीमित और ज़्यादा नरम है। यह यह मान्यता है कि भले ही बहुत कुछ आपके नियंत्रण से बाहर हो, *कुछ* चीज़ें नहीं हैं, और जो हिस्सा आप छू सकते हैं वह छूने लायक है।

ऐसी मीटिंग की कल्पना कीजिए जो ख़राब गुज़री। आपकी बात बीच में काट दी गई, फ़ैसला ग़लत दिशा में चला गया, और आप खीझकर बाहर निकले। external नज़रिया पूरा और सुथरा है: उन्होंने सुना नहीं, सबसे ऊँची आवाज़ जीत गई, शुरू से ही पासा सेट था। इसका एक-एक शब्द सच हो सकता है, और फिर भी यह आपके हाथ में कुछ नहीं छोड़ता। internal नज़रिया इनमें से किसी से इनकार नहीं करता। वह बस एक और बात जोड़ देता है। मैंने अपनी बात रखने के लिए आख़िर तक इंतज़ार किया। मैं वह फ़ॉलो-अप भेज सकता हूँ जो मैंने नहीं भेजा। अगली बार कमरा भरने से पहले मैं अहम व्यक्ति से बात कर सकता हूँ। इनमें से कोई भी क़दम बेहतर नतीजे की गारंटी नहीं देता। ये सब आपके हैं, और यही फ़र्क़ है। external कहानी बताती है कि आप क्यों हारे। internal कहानी आपको आज़माने के लिए कुछ थमा देती है।

वही सीमित मान्यता ज़िम्मेदारी का पूरा इंजन है।

इल्ज़ाम अच्छा क्यों लगता है और इतना महँगा क्यों पड़ता है

इल्ज़ाम लुभावना है, और इसकी एक वजह है। जब आप ज़िम्मेदारी किसी और को या किसी और चीज़ को सौंप देते हैं, तो आपको राहत का एक झटका मिलता है। आप बच गए। बेचैनी को एक घर मिल गया, और वह आप नहीं हैं।

मुश्किल यह है कि इल्ज़ाम चुपचाप आपके विकल्पों के साथ क्या करता है। जिस पल कोई समस्या किसी और की ग़लती बन जाती है, उसी पल आपके पास सिवाय इसके कुछ नहीं बचता कि उनके ठीक करने का इंतज़ार करें। आपने ख़ुद को अपनी ही स्थिति में एक मुसाफ़िर बना लिया। और इंतज़ार करना—ख़ासकर उन लोगों का इंतज़ार जो शायद कभी न बदलें—लाचार महसूस करने के सबसे भरोसेमंद तरीक़ों में से एक है।

इसका एक रूप ऐसा है जो और भी ज़्यादा चुभता है, वह जो ख़ुद की ओर तना होता है। ख़ुद को इल्ज़ाम देना ज़िम्मेदारी का भेस धर सकता है, पर आम तौर पर होता नहीं। असली ज़िम्मेदारी आगे की ओर देखने वाली और व्यावहारिक होती है: यह मेरा हिस्सा है, यह मेरा अगला क़दम है। ख़ुद को कोसना पीछे की ओर देखने वाला और अटका हुआ होता है: यह सबूत है कि समस्या मैं हूँ। एक दरवाज़ा खोलता है। दूसरा उसे ताला लगाकर चाबी जेब में रख लेता है। अगर आप देखें कि आपकी "ज़िम्मेदारी" सिर्फ़ शर्म पैदा करती है और कभी कोई अगला क़दम नहीं, तो यह इशारा है कि वह किसी और चीज़ में बदल चुकी है।

यह दूसरों की अगुवाई से पहले ख़ुद की अगुवाई है

ज़िम्मेदारी को दफ़्तर की सलाह के खाने में रखना आसान है, वह बात जो कोई मैनेजर मीटिंग में कहता है। इसका गहरा रूप उस सबसे बहुत पहले शुरू होता है, इसमें कि आप अपनी ही ख़राब दोपहर को कैसे संभालते हैं।

नेतृत्व पर शोध करने वाली Amy Edmondson, जिन्होंने अपना पूरा करियर इस अध्ययन में लगाया कि टीमें ग़लतियाँ कैसे संभालती हैं, एक भेद बताती हैं जो एक अकेले इंसान के लिए उतना ही उपयोगी है जितना एक कंपनी के लिए। वे जवाबदेही को सज़ा के रूप में नहीं, बल्कि एक तरह की मनोवैज्ञानिक ज़िम्मेदारी के रूप में बताती हैं—एक अंदरूनी प्रतिबद्धता कि आप उस मानक तक पहुँचने के लिए जो कर सकते हैं वह करें जिसकी आप सचमुच परवाह करते हैं। इसका उल्टा आराम नहीं है। यह बहाव है। यह चीज़ों को अपने ऊपर होने देना और उसे ख़राब क़िस्मत कह देना है।

Edmondson इसे इल्ज़ाम की संस्कृति से अलग रखने में सावधान रहती हैं। उनके एक मशहूर उदाहरण में, एक अस्पताल उसमें फँसा था जिसे वहाँ के स्टाफ़ ने ग़मगीन होकर "मेडिसिन के ABC" कहा: accuse, blame, criticize (आरोप लगाओ, इल्ज़ाम दो, आलोचना करो)। लोग अपनी ग़लतियाँ छुपाते थे क्योंकि एक भी मानने का मतलब था चीर-फाड़ हो जाना। एक नए नेता ने नियम बदला। आप किसी समस्या की रिपोर्ट उस डर के बिना कर सकते थे कि रिपोर्ट करने पर आप पर हमला होगा, और साथ ही मानक ऊँचे बने रहे। ग़लतियों को ऐसी चीज़ माना गया जिनसे सिस्टम सीख सके, बजाय इसके कि किसी इंसान को उनके लिए सज़ा देनी पड़े। रिपोर्टें बढ़ीं, और काम की गुणवत्ता भी।

उस सबक़ का निजी रूप सीधा है। आप ख़ुद को एक असली मानक पर रख सकते हैं, बिना हर ठोकर को इस सबूत में बदले कि आप नाकाम हो रहे हैं। दरअसल, आप ऊँचे मानक तभी टिका सकते हैं जब आप ऐसा न करें। जो लोग हर ग़लती को आफ़त मानते हैं, वे आख़िरकार चीज़ें आज़माना बंद कर देते हैं, या इस बारे में सच बोलना बंद कर देते हैं कि चीज़ें कैसी चल रही हैं—कभी-कभी ख़ुद से भी। अच्छी तरह से ली गई ज़िम्मेदारी ईमानदार और ठहरी हुई, दोनों एक साथ होती है। वह कहती है: यह वैसा नहीं हुआ जैसा मैं चाहता था, इसका यह हिस्सा मेरी ज़िम्मेदारी है, और मैं अगली बार यह अलग करूँगा। फिर वह बाक़ी को जाने देती है।

इसे ख़ुद को कोसे बिना कैसे अभ्यास में लाएँ

ज़िम्मेदारी एक मांसपेशी है, कोई व्यक्तित्व नहीं। आप इसे आम पलों में बनाते हैं, और नरमी से बनाते हैं। शुरू करने के कुछ तरीक़े:

• स्थिति को दो ढेरों में बाँटें। जब कुछ टेढ़ा हो जाए, एक साँस लें और बाँटें: इसमें क्या सचमुच मेरे नियंत्रण में है, और क्या नहीं। ज़्यादातर गड़बड़ियाँ एक मिश्रण होती हैं। मक़सद पूरी चीज़ अपने सिर लेना नहीं है। मक़सद है वह कोना ढूँढना जो आपका है और अपनी ऊर्जा उन हिस्सों पर लगाने के बजाय वहाँ लगाना जिन्हें आप हिला नहीं सकते।
• एक हफ़्ते अपनी ज़ुबान पर ध्यान दें। ग़ौर करें कि आप कितनी बार कहते हैं "मुझे करना ही पड़ा," "उन्होंने मुझसे करवाया," "मैं कुछ कर ही नहीं सकता था।" कभी-कभी यह सच होता है। अक्सर यह एक आदत होती है। "मैंने चुना" लगाकर देखिए और महसूस कीजिए कैसा लगता है। तब भी जब चुनाव घटिया रहे हों, उन्हें अपना बताना स्टीयरिंग वापस आपके हाथ में रख देता है।
• पछतावे को सबक़ से अलग करें। कुछ ग़लत होने पर बुरा लगना ठीक है। उसके साथ एक पल बैठिए, फिर ज़्यादा काम का सवाल पूछिए: अगली बार मैं ख़ास तौर पर क्या अलग करूँगा। जिस पछतावे को आप अगले क़दम में नहीं बदल सकते, वह बस एक घाव है जिसे आप बार-बार कुरेदते रहते हैं।
• मरम्मत को छोटा और असली रखें। अगर आप पर किसी का माफ़ी या सुधार बक़ाया है, तो एक सीधा-सादा बेहतर है, सजे-धजे से। "मुझसे यह ग़लत हो गया, और मुझे अफ़सोस है। मैं इसे ऐसे ठीक करूँगा।" कोई लंबी सफ़ाई नहीं, माफ़ी के लिए कोई मुहिम नहीं। इसे साफ़-सुथरे ढंग से अपनाकर आगे बढ़ जाना आसपास के लोगों को सिखाता है कि ग़लतियों से उबरा जा सकता है, जो आप जो भी मिसाल पेश कर सकते हैं उनमें सबसे उदार में से एक है।
• ख़ुद को वही रियायत दें जो आप किसी दोस्त को देते। आप किसी प्रिय व्यक्ति से कभी नहीं कहेंगे कि एक बुरा नतीजा साबित करता है कि वह नाकाम है। जिस मानक पर आप ख़ुद को रखते हैं उसके नीचे भी वही गर्माहट होनी चाहिए। दृढ़, पर निर्दयी नहीं।

इसमें से किसी के लिए भी आपको ऐसा इंसान होने की ज़रूरत नहीं जिसके पास सब कुछ हल हो। यह बस आपसे यह चुनते रहने को कहता है कि वह सवाल पकड़ें जो आपके हाथ में कुछ करने को छोड़ता है।

जो चूक जाना आसान है वह यह है कि इसका जोड़ कैसे बढ़ता जाता है। हर बार जब आप किसी समस्या में अपना कोना ढूँढते हैं और उस पर काम करते हैं, तो आप एक छोटा सबूत इकट्ठा करते हैं कि आपके काम मायने रखते हैं। ऐसा काफ़ी बार करिए और सबूत वह चीज़ नहीं रह जाता जिसके लिए आपको ख़ुद को मनाना पड़े। वह डिफ़ॉल्ट रूप से वैसे ही बन जाता है जैसे आप ख़ुद को देखते हैं, यह ठहरा हुआ अंदरूनी एहसास कि आप एक ऐसे इंसान हैं जो चीज़ों के चलने पर असर डाल सकते हैं। यह वही अंदरूनी झुकाव है जिसे शोध बेहतर सामना करने और चिंता व अवसाद की कम दर से जोड़ता है, और यह कोई मूड नहीं जो आपके पास होने की आप ख़ुशक़िस्मती रखते हैं। यह स्टीयरिंग की ओर हाथ बढ़ाने के हज़ार आम चुनावों की तलछट है। आसपास के लोग इसे नाम देने से पहले ही महसूस कर लेते हैं। वे मुश्किल चीज़ें आपके पास लाने लगते हैं—इसलिए नहीं कि आप उन्हें हमेशा हल कर देते हैं, बल्कि इसलिए कि आप टुकड़े-टुकड़े नहीं हो जाते और किसी को इल्ज़ाम देने नहीं निकलते। ख़ुद की अगुवाई दरअसल यही है, और इसीलिए इसे ख़ुद में बनाना पड़ता है, इससे पहले कि वह किसी और के लिए कोई क़ीमत रखे।

जब ज़िम्मेदारी जवाब नहीं होती

यहाँ एक असली सीमा है, और यह मायने रखती है।

अगर आप पाएँ कि आप हर चीज़ की ज़िम्मेदारी ले रहे हैं, उन चीज़ों की भी जो साफ़ तौर पर आपके साथ की गईं, तो यह ताक़त नहीं है। कुछ ख़ास अनुभवों के बाद—ख़ासकर दुर्व्यवहार, हानि, या आघात के बाद—ख़ुद को इल्ज़ाम देने की प्रवृत्ति बहुत गहरी हो सकती है और सच जैसी महसूस हो सकती है। वह सच नहीं है। कुछ चीज़ें सचमुच आपके उठाने की नहीं हैं, और कितना भी "मैं क्या अलग कर सकता था" उन्हें ऐसा नहीं बना देगा। इन्हें अलग पहचानना मुश्किल है, और यह ऐसा काम नहीं जो आपको अकेले करना पड़े।

वही उस भारी, अटके हुए एहसास पर लागू होता है जब कुछ भी आपके नियंत्रण में नहीं लगता, चाहे आप कैसे भी देखें, जब एक आम दिन गुज़ारना आपका सब कुछ ले लेता है। वह सपाट, लाचार अवस्था आपकी मानसिकता की समस्या के बजाय अवसाद का संकेत हो सकती है, और यह ख़ुद अकेले ज़्यादा कोशिश करने से नहीं, बल्कि सहारे से सुधरती है। कोई डॉक्टर या थेरेपिस्ट आपकी मदद कर सकता है यह छाँटने में कि क्या आपका है और क्या नहीं, और दोनों ही हाल में वे उस बोझ में मदद कर सकते हैं। उस तरह की मदद की ओर हाथ बढ़ाना अपने आप में ज़िम्मेदारी का एक काम है। यह आपका वह एक क़दम उठाना है जो आपके लिए मौजूद है, जो अक्सर वही सब होता है जो ज़िम्मेदारी कभी माँगती है।

इस सबमें छिपा हुआ चुपचाप वादा यह है कि आप शायद ही कभी उतने अटके होते हैं जितना आपके सिर की सबसे बुरी कहानी ज़ोर देकर कहती है। स्थिति का लगभग हमेशा एक कोना होता है जिस पर आपका नाम लिखा होता है। वह कोना ढूँढिए। वहीं से शुरू कीजिए।

स्रोत

• Simply Psychology, Locus of Control Theory In Psychology: Internal vs External
• SSM - Population Health (PubMed Central), Locus of control, self-control, and health outcomes
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety Does Not Equal "Anything Goes"
• Harvard Business Review, How a New Leader Broke Through a Culture of Accuse, Blame, and Criticize