多くの、有能で意欲のある人がはまる習慣があります。あなたは目標を達成し、その瞬間が着地さえしないうちに、もう次のものを見ています。勝ちは、ほとんど登録されません。全部が終わったら、プロジェクトが出荷したら、年が締まったら、数字がやっとあるべきところに来たら、祝おう、と自分に言います。だから、頭を下げて、押し続けます。
困りごとは、「終わり」が動き続けることです。いつも次のことがあります。そして、勝っていると感じることが決してないチームは、紙の上では仕事がうまくいっていても、燃えかすで走り始めます。
これは甘いテーマではありません。進歩をどう印すかが、長い時期を通じて人がやる気を保つか、つらくなったとき差し出せるものが残っているかを、形づくります。その裏には良い研究があり、それを働かせる、シンプルなやり方があります。
進歩は、報酬ではなく、燃料
長いあいだ、認められることは、ゴールラインで手渡すものだ、と思われてきました。仕事をして、賞をもらう。二人のハーバードの研究者、テレサ・アマビールとスティーブン・クレイマーは、これを、ほとんど誰よりも近くで見ました。彼らは、本物のナレッジワークをする人たちから、ほぼ12,000の毎日の日記の記入を集め、素朴な問いを尋ねました。人がいちばんやる気を感じ、関与した日に、実際に何が起きていたのか？
その答えは、彼ら自身さえ驚かせました。良い一日のいちばん大きな推進力は、ボーナスでも、背中を叩かれることでも、明確な戦略でもありませんでした。それは、大事な仕事で進歩することでした。アマビールとクレイマーは、これを進歩の原則と呼びます。人が、何かを前に動かしたと感じると、たとえ少しでも、彼らの気分、意欲、仕事への感覚が、すべて一緒に持ち上がります。彼らはその内なる状態を「インナー・ワーク・ライフ」と名づけ、それが、パフォーマンスの裏にある静かなエンジンであることが、分かったのです。
その裏面も、同じくらい大事です。挫折は、同じ大きさの勝ちより、強く当たります。小さな負けは、小さな勝ちが一日を明るくできる以上に、一日全体を台無しにできます。その非対称性は、覚えておく価値があります。なぜなら、それは、小さく、目に見える進歩の、安定した太鼓のリズムが、あればうれしいものではない、ということを意味するからです。それは、チームのエネルギーを、水面の上に保つ方法なのです。
だから、勝ちを祝うことは、本当はパーティーを開くことではありません。進歩を目に見えるようにして、研究が、人がいちばん感じる必要があると言うものを、感じられるようにすることです。
なぜ、小さく頻繁が、大きく稀に勝つのか
ほとんどの組織は、認めることを、大きな瞬間のためにとっておきます。ローンチ。四半期。年次評価。そうした瞬間は大事ですが、もしそれが、仕事がうまくいっていると誰かが聞く唯一の時なら、認めることは、気候ではなく、稀な気象現象になります。
ギャラップは、これを膨大な数の働く人を通じて研究し、パターンは安定しています。マネージャーから、おおよそ週に一度、認められる人は、ときどきしか聞かない人より、はるかに関与しています。週ごとが、登録されるらしいリズムです。絶え間なくでも、大げさにでもなく。規則的に。
小さく頻繁が、大きく稀より、よく効くのには理由があります。長い目標は、定義上、ほとんどが未完成です。もし大事なのが頂上だけなら、何カ月も、みんなはそこに届かず失敗しています。登りを、目に見える目印に分けることが、一つの遠く抽象的な目標を、本物の、届く目標の連なりに変えます。あなたが通り過ぎる目印の一つひとつが、それが可能だという証拠で、その証拠こそ、真ん中のつらい道のりを通じて人を運ぶものです。
勢いは、ほとんど感覚です。それは、努力が何かに積み上がっている、という感覚です。あなたは、前にある空っぽの空間だけでなく、人がすでに引いた線を見せることで、その感覚を築きます。
この中に、人間の注意の、きれいなトリックが埋もれています。人は、ゼロにある目標より、すでにいくらか進歩がのっている目標のほうに、はるかにやる気を出します。残りの実際の距離が同じでも、です。二つスタンプの押された、十個求めるポイントカードは、八個求める白紙のカードより、よく完成されます。どちらも、あと八個のスタンプが要るのに。始まりの勢いが、人を前へ引っぱるのです。よいリーダーは、初期の進歩を声に出して数えることで、その効果を正直に作り出し、仕事が、何もないところから始まるようには、決して感じさせません。
本物のお祝いが、どう見えるか
ここで、多くのリーダーが間違えます。「勝ちを祝え」と聞いて、紙吹雪、Slackの絵文字、ありきたりの「チーム、よくやった」に手を伸ばします。人は、具体的な認めと、反射的な認めの違いを、嗅ぎ分けられます。反射的な種類は、ほとんど何もせず、時間がたつと、ここでの称賛はただの雑音だと、人に教えることさえあります。
本当に着地するのは、具体的で、少し個人的なものです。
- 具体的なことを名づける。 「よくやった」は消えます。「あれがクライアントに届く前に、あのエラーをつかまえてくれたやり方が、ひどい一週間から救ってくれた」は残ります。具体は、あなたがその人のしたことを、実際に見ていた、と告げます。
- なぜ大事だったかに、つなげる。 勝ちは、それが何を可能にしたかを人が理解すると、より大きく感じられます。小さなことを、それが果たした、より大きな目的に結びつけてください。
- できるとき、他の人に見えるようにする。 仲間の前での認めは、静かな一言より重みを持ち、グループ全体に、良いものがどう見えるかを教えます。ただ、まず人を読んでください。公の称賛で輝く人もいれば、床に沈み込みたい人もいます。
- 完成したものだけでなく、進行中の勝ちを印す。割れたつらい問題、うまく扱われたつらい会話、やっと土台にできるほど良くなった下書き。これらが、進歩の原則が本当に語っている瞬間です。
- 短くていい。お祝いに儀式は要りません。会議の頭での、正直な三十秒が、しばしば、カレンダー上のイベントより、多くをします。
抜かしやすい、もう一つのこと。次へ転じる前に、人に勝ちを感じさせてください。終わりへのあなたの唯一の反応が「いいね、さあ次へ」なら、あなたは静かに、仕事は決して本当に十分ではない、と全員に告げたのです。その瞬間に、ひと息与えてください。その間こそ、要点の一部です。
必要になる前に、目印を築く
勝ちを祝うことが、その瞬間にやるのを覚えていることに頼っているなら、それは起きません。良い意図は、次の火事の下に埋もれます。勢いを保ち続けるリーダーは、記憶に頼りません。彼らは、目印を、前もって仕事の中に築きます。
それは、長い目標を、実際に届いて見られる段階に分けることを意味します。あいまいな願望ではなく、はっきりした縁のある、本物のチェックポイントに。誰もが、一つが越えられたときが分かるように。下書きが承認された。最初の顧客が稼働した。バグの数がゼロまで下がった。チェックポイントの要点は、それが、遠い目的地を、今週終えられるものに変えることであり、ものを終えることこそ、やる気の供給線まるごとなのです。
これを続けやすくする、実際的な習慣を、いくつか。
- マイルストーンを、チームのために、ではなく、チームと一緒に、設定する。人が、何が進歩として数えられるかを定めるのを手伝うと、彼らはそこに届くことに、はるかに投資します。そして、彼らが実際には大切にしていない何かを祝う可能性が、減ります。
- 進歩を、共有された場所で目に見えるようにする。シンプルなボード、トラッカー、会議での繰り返しのメモ。人は、あなたが毎回語らなくても、線が動くのを見られる必要があります。
- 振り返る、規則的な瞬間を予定に入れる。週ごとの確認の頭で、五分「何が前に動いた？」と尋ねることが、認めを、覚えていたいと願うものから、ただ起きるものに変えます。
- 建設的なフィードバックを、認めから分けておく。二つを混ぜると、あなたが称賛するたびに「でも」に身構えるよう人を訓練し、称賛は着地しなくなります。両方の場所はあります。ただ、同じ一息の中ではなく。
これのどれも、手の込んだものではありません。仕事のほとんどは、意図してそれをやると決め、それから、それに住む場所を与えることにあります。そうすれば、さもなければ忘れてしまう忙しい週を、生き延びます。
勝ちが乏しいとき
ときに、祝うことが、あまりありません。プロジェクトはきしんでいる。結果はまだない。チームは疲れて、少し意気消沈していて、陽気な認めは、ただ嘘に感じられるでしょう。
つらい時期の、無理やりの前向きさは、裏目に出ます。人は、自分が操られているときが、分かります。もっと役立つのは、正直さと、より小さなレンズの組み合わせです。大きなスコアボードが暗いとき、あなたは、まだ本物の勝ちを探します。先週より、よく理解された問題。修復された関係。そうしないほうが楽だったのに、安定して現れた誰か。努力と学びも、結果が届いていなくても、進歩です。
これはまた、あなた自身の安定が、いちばん大事なときでもあります。チームは、率いている誰からも、感情の手がかりを取り、つらい時期に、本物の進歩を見つけて名づけられるリーダーは、人に、立つための、しっかりしたものを与えます。嘘の陽気さではなく。はっきりした目の「これが実際に効いていることで、これが次にやることだ」を。
これは数字のためだけでなく、人のために良い
これらすべてを、生産性のレバーとして扱いたくなりますし、それは一つです。でも、その下に、真剣に受け止める価値のある、人間の層があります。
自分の仕事が見られていて、何かのために数えられている、と感じることは、あなたを守ります。ある公衆衛生の専門誌に発表された研究は、職場で本当に評価されていると感じた従業員が、研究者が他の要因を考慮したあとでさえ、測れるほど低い、心血管のリスクを抱えていた、と見つけました。評価は、健康の資源に近い何かとして、働くようです。その逆——どれも登録されているという感覚なしに、何カ月もすり減ること——は、燃え尽きへの速い道です。
だから、進歩に気づく習慣を築くとき、あなたは一度に二つのことをしています。チームを、最高の仕事をするのに十分なやる気を保つこと、そして、それをしている人を、世話すること。それらは、競合する目標ではありません。二つの側面から見た、同じ目標です。
人が覚えているリーダーは、たいてい、いちばん強く押した人ではありません。仕事が、どこかへ向かっていると感じさせた人、誰もが、あとどれだけ残っているかしか見えないとき、すでに通った地面を指し示せた人です。そのスキルは、小さく、学べます。それはほとんど、目の前ですでに起きている進歩に、声に出して、規則的なスケジュールで、注意を払うことに、行き着きます。
もし、あなたのチームで、認めることがしばらく静かになっているなら、始めるのにプログラムは要りません。今週、一人に言う、具体的で本当のことが、一つ要ります。それから、来週、もう一つ。勢い、本物の種類は、それくらい小さく始まるのです。
出典
- Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile and Steven Kramer)
- Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
- Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees