三つ目の悪い知らせのあたりで、あなたはそれを感じます。資金が下りなかった。採用がだめになった。みんなに売り込んだ戦略、あなたの名前のついたそれが、静かにあなたの手の中で崩れていく。そして部屋が、ある特定のやり方で静まります。人が、あなたの顔を見ようと待っているからです。
その間こそ、まさにそこが、仕事のすべてです。
次の数分間にあなたがすることは、計画を直しはしません。計画はもう、なくなっています。でもそれは、周りの人が次の一週間をパニックして過ごすか、働いて過ごすかを決めます。安定こそ、戦略が救えないときに、あなたがまだ差し出せるたった一つのものであり、そして、最も大事なものであることが分かるのです。
これは、すべてが大丈夫なふりをすることではありません。偽りの落ち着きは冷たく読まれ、人はそれを嗅ぎ取れます。それは、地面が動いたと正直であり、そして、それをどう担うかで、地面が動いても生き延びられるのだと示すことです。
なぜ計画は、けっして肝心ではなかったのか
ここに、経験が教え、計画の文化が隠すことがあります。計画はいつも、約束ではなく、賭けでした。
私たちが計画を立てるのは、それが調整し、動くのを助けてくれるからです。それは良いことで、やる価値があります。問題は、計画を、何が起きるかもしれないかについての今の最善の推量ではなく、何が起きるかの予報だと信じはじめるときに始まります。ビジネスの書き手Michael Mankins（マイケル・マンキンズ）は、Harvard Business Reviewで、これを率直に論じました。リーダーは、より良い予報を追いかけつづけます。もしただ未来をもっと正確に予測できれば、安全へと計画できるはずだと確信して。彼は、その追いかけが間違ったものだと論じます。本当に不確かな世界では、有利さは、最もよく予測する人にではなく、最も速く適応する人に行くのだ、と。
その捉え直しが、あなたの肩から本物の重みを取り去ります。もし仕事が未来を予測することなら、計画が崩れることは、あなたが仕事に失敗したという意味になります。でも、それはけっして仕事ではありませんでした。条件が変わった。賭けが当たらなかった。あなたがまだうまくできる、本当の仕事は、あなたが次に何をするかなのです。
だから、静まった部屋での問いは、「どうやって私はこれを間違えたのか」ではありません。それには、あとで時間があり、それは役に立つ問いです。今この瞬間の問いは、もっと狭く、もっと優しいものです。私たちが本当にいる場所を考えると、いちばん賢い次の動きは何か。
まず、自分自身の体を取り戻す
あなた自身の系が警報状態にあるあいだは、誰もどこへも導けません。
計画が崩れると、体はしばしばそれを脅威のように扱います。心臓が速まり、呼吸が浅くなり、思考がトンネルに狭まる。その状態では、あなたの判断は本当に悪くなります。あなたが弱いからではなく、脳の警報の機械がうるさいとき、慎重に考える機械が静かになるからです。その瞬間に鋭い戦略的判断をしようとすることは、暗闇で読もうとするようなものです。
最も速い抜け道は、心ではなく、体です。
- 何かを言う前に、ゆっくり一度息をする。吐く息を、吸う息より長くする。本物の一呼吸が、数秒を買い、あなた自身の神経系に、緊急事態は、本物ではあれ、生きるか死ぬかではないと知らせます。
- 足を床に平らに置いて、それがそこにあるのを感じる。ほとんど単純すぎるように聞こえます。それが効くのは、頭の中で回っている物語から注意を引き出して、実際の部屋へ、物事が、実のところ、まだ立っている場所へ、持っていくからです。
- 自分に、正直な一文を言う。何か本当で平易なこと。「これはひどい。そして、私は次の一時間を扱える」。それが大丈夫だという嘘ではなく。生き延びなければならない時間の長さは短いのだという、思い出させ。
このどれも、状況を直しはしません。それは、あなたが直せるように、あなたの知性を再びオンラインに戻すのです。それが、まるごとの目標です。あなたは穏やかを目指しているのではありません。考えられるくらい、晴れていることを目指しているのです。
真実を言い、それからどこかを指す
部屋へ向き直ったとき、二つのことが順番に起きなければならず、その順番が大事です。
まず、本当のことに名前をつける。人は、何かがおかしいときに分かりますし、もしあなたがそれを上塗りすれば、彼らはほかのすべてについての、あなたの読みを信頼するのをやめます。「資金が下りませんでした。それが私たちの予定を変えますし、私はそうでないふりはしません」。落ち着いて言われると、その一文は多くをします。それは、あなたが、彼らが見ているものを見ていると伝え、それが、彼らがあなたについていける土台なのです。
それから、そのときだけ、次の具体的なことを指す。まったく新しい計画ではなく。あなたはまだ持っていませんし、コントロールしているように見えるためにその場ででっち上げることは、リーダーが二つ目のミスを、一つ目より悪くするやり方です。次の小さな、できる行動を指す。「今日することはこれです。私たち三人で、まだ実際に何が残っているかを、今日中に地図にしたい。明日、それがどこへ行くかを決めます」。
次のステップは、たとえ小さくても、凍りついた部屋を、動く部屋に変えるものです。人は、最悪の瞬間に、あなたがすべての答えを持っていることを必要としていません。彼らは、道があること、そしてあなたが彼らと一緒にそれを歩くことを、信じられる必要があるのです。
それをするあいだ、温度を見張ってください。不安は移り、落ち着きより速く広がります。もしあなたがパニックを抱えて入っていけば、あなたはそれをみんなに手渡し、それはテーブルを回るうちに増殖します。もしあなたが安定して入っていけば、人がふたたび自分の足場を見つけるまで借りる、何かを与えます。あなたは、そのつもりであろうとなかろうと、集団のための感情の天気を設定しているのです。わざと設定するほうが、いいのです。
本当に何が壊れているかを、言うのを安全にする
ここには、より長いゲームもあり、それは物事がうまくいかなくなった瞬間に始まります。
計画が失敗すると、チームの最も危険な本能は、黙ることです。人は、自分が来るのを見ていたものを隠し、今見ているものを和らげ、仕事ではなく自分を守ります。誰も声に出さないものは、あなたには直せません。プレッシャーの下でリーダーができる、たった一つの最も役に立つことは、悪い知らせを持ち出すのを、本当に安全にすることです。
ハーバードの研究者Amy Edmondson（エイミー・エドモンドソン）は、これを心理的安全性と呼びます。罰せられることなく、対人的なリスクをとり、間違いを認め、問題を指摘できるという、共有された感覚です。彼女は、自分自身の失敗を通して、その考えにたどり着きました。彼女は、より良い病院のチームのほうがミスが少ないと予想していたのに、データは反対を示しました。良いチームのほうが、より多く報告したのです。理由は、良いチームがより多くのミスをしていたのではないことが分かりました。彼らは、それについて話すことを、より進んでしていたのです。その進んでする姿勢こそ、チームが問題を早くつかまえ、速く学ぶことを可能にするもので、それはまさに、計画が崩れるときに必要な筋肉なのです。
あなたは、その安全さを、誰かがつらい何かを手渡してきたときに、どう反応するかで築きます。
- 誰かが問題を持ってきたら、ほかの何をするより先に、その人に感謝する。問題が大きいときでさえ。とくにそのとき。使者を撃つ本能は、次にあなたを盲目にする本能です。
- 自分自身の役割を、声に出して引き受ける。「私がこの予定を強く押しすぎた、それは私の責任だ」。そう言えるリーダーは、チーム全体に、失敗を認めることは生き延びられるのだと教えます。そのたった一つの手本が、どんな方針よりも、正直さのために多くをします。
- 残骸を、ただの損害ではなく、情報として扱う。失敗した計画は、あなたの計画が考慮に入れなかった、現実についての本当の何かを、あなたに告げています。うまく立ち直るチームは、それを急いで埋めるのではなく、その信号に好奇心を持つチームです。
これが、信頼を静かに毒する後退と、不思議なことに、チームをより強くすることになる後退との違いです。同じ出来事。まったく違う後始末。人が、それについて正直になれるくらい安全だと感じたかどうかによって。
ほこりが落ち着いたあとの、振り返り
先ほど、どうやって間違えたかを尋ねる時間があると言いました、ただ、静まった部屋ではない、と。これがその時間です。数日後、すぐの大慌てが冷めたら、失敗した計画には、あなたに与えるものがもう一つあり、たいていのチームはそれを捨てます。
たいていの集団は、正直な振り返りをとばします。それは居心地が悪く、みんながその話題に飽きていて、そして消すべき新しい火があります。だから、その失敗が教えようとしていた教訓は、学ばれないままになり、同じ形のミスが、六か月後に、違う衣装を着て現れます。振り返りは、同じ損失に二度払うのを、やめる方法です。
コツは、人を身構えさせ、黙らせる非難なしに、それを進めることです。役に立つように保つやり方をいくつか。
- 決定を、結果から切り離す。選択は、その時点で知っていたことを考えると、もっともなものでありながら、それでも悪い結果になりえます。世界は不確かだからです。まず、利用できた情報の上で、その判断が健全だったかを尋ね、それから別に、どんな情報があればよかったと思うかを尋ねる。それが、運が反対に転がっただけで、人が良い判断を罰するのを防ぎます。
- 無視した信号を、探す。失敗するほとんどすべての計画は、前もって信号弾を上げていました。誰かが、嫌な予感をしていた。ある数字が、おかしく見えた。あなたがもっと早く知りえた瞬間を見つける。すると教訓はたいてい、もっと賢くなることより、もっと早く聞くことについてです。
- 違うやり方でする、たった一つのことを書きとめて、そこでやめる。二十の修正のリストを生み出す振り返りは、ゼロを生み出します。あなたが実際にする、一つの具体的な変化は、誰も行動しない完璧な解剖より、価値があります。
このやり方ですると、会話は、誰のせいかについてのものであるのをやめ、チームが今、前には知らなかった何を知っているかについてのものになります。それが、崩れた計画の中に隠れている、静かな見返りです。あなたは計画を取り戻しはしません。あなたは、一緒に、少し賢くなる。ただ成功した計画から働くことでは、けっしてあなたをそうしなかったやり方で。
安定が、見つけにくいとき
このうちのいくつかは練習でき、それは楽になっていきます。ある週には、そうはならず、それははっきり言っておく価値があります。
もし計画が崩れることが、ほかのすべての上に降りてきているなら、もしあなたが同じ輪を回しながら眠れずに横たわっているなら、大切な人にぴしゃりと当たっているなら、朝を恐れているなら、それは、歯を食いしばって乗り切るリーダーシップの問題ではありません。それは、安定の練習が担うように作られた以上のものを、あなたが担っているサインです。本物のプレッシャーは、長く続けば、あなたの睡眠、体、心をすり減らし、そしてより強く押すことは、めったに直し方ではありません。
誰かに話してください。本当のことを言ってくれる、信頼できる友人。もし睡眠や体がだめになりはじめたなら、医師。あなたがひとりでできるより、重みを担い、より明晰に考えるのを助けてくれる、セラピスト。その種の支えに手を伸ばすことは、あなたのリーダーシップのひびではありません。何十年も続くリーダーは、最も熱く走り、すべてをひとりで耐え抜いた人では、ほとんどけっしてありません。彼らは、いつ助けを得るべきかを知り、それを得た人で、だからこそ、彼らを頼る人たちのために、安定して現れつづけられたのです。
計画は、いつかまた崩れます。計画とは、そういうものです。それが崩れる瞬間に、あなたが本当に築いているのは、より良い予報ではありません。それは、床が動くときに、人がそのそばに立てる種類の存在です。それは、どんな計画よりも価値があり、そして計画と違って、それはあなたが持ちつづけられるものなのです。
出典
- Harvard Business Review, In Uncertain Times, the Best Strategy Is Adaptability (Michael Mankins)
- Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure That Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
- HelpGuide.org, Dealing with Uncertainty