ਝਟਪਟ ਸੁਝਾਅ
- ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਫ਼ ਦੱਸ ਦਿਓ ਕਿ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਸਦਾ ਹੈ।
- ਨਤੀਜੇ ਉੱਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਹੋਇਆ ਕੀ ਸੀ।
- ਗੱਲ ਇਹ ਕਹਿ ਕੇ ਮੁਕਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਭਰੋਸਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਡੈੱਡਲਾਈਨ ਖੁੰਝ ਗਈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਬੰਦੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਜੋ ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੀ ਛਾਤੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਜਕੜ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਡਰ, ਸ਼ਾਇਦ ਇੱਕ ਰਟੀ ਹੋਈ ਸਖ਼ਤੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਜ਼ਮਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਚਿਤਵੋ ਕਿ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦਿਆਂ ਉਹ ਕੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਉਹ ਜਾਲ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਰਾਸਤ ਵਿੱਚ ਮਿਲਿਆ। ਕਿਤੇ ਨਾ ਕਿਤੇ ਅਸੀਂ ਸਿੱਖ ਲਿਆ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਏਨਾ ਬੇਆਰਾਮ ਕਰ ਦੇਣਾ ਕਿ ਉਹ ਮੁੜ ਨਾ ਖਿਸਕੇ। ਡਰ ਨੂੰ ਸਿਖਾਉਣ ਦੇ ਔਜ਼ਾਰ ਵਜੋਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਪੁਰਾਣਾ ਖ਼ਿਆਲ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਡਰੇ ਹੋਏ ਲੋਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸੋਚ ਪਾਉਂਦੇ। ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲੁਕਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਹੱਥ ਚੁੱਕਣਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ 'ਤੇ ਊਰਜਾ ਖ਼ਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਨਰਮ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗਣ ਵਾਲਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਦੋਵੇਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਖਿੱਚੋਤਾਣ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਦੂਜੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਡਰ ਉਲਟਾ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਖ਼ਤਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ਼ ਦਾ ਤੇਜ਼, ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਸੁਕਾਨ ਫੜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਤੇ ਸਾਵਧਾਨ, ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਚੁੱਪ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਲਾਹੇਵੰਦ ਹੈ ਜੇ ਕੋਈ ਕਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲ ਆ ਰਹੀ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਗ਼ਲਤੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉੱਤੇ ਲੈਣ ਜਾਂ ਇਹ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਭਿਆਨਕ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਲਾਂਚ 'ਤੇ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ।
ਤਾਂ ਜੋ ਮਾਹੌਲ ਤੁਸੀਂ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਘੜਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਵਾਪਸ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਦੋਸ਼ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰੋ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਬਚਾਅ-ਪੱਖੀ, ਅੱਧ-ਸੱਚਾ ਰੂਪ ਮਿਲੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਸ ਬੰਦੇ ਦਾ ਪੂਰਾ ਤੰਤਰ ਉਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਥੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਠਰ੍ਹੰਮੇ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰੋ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲੀ ਕਹਾਣੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਇੱਕੋ-ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਖੋਜੀ Amy Edmondson, ਜਿਸ ਨੇ ਉੱਚ-ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦਹਾਕੇ ਬਿਤਾਏ ਹਨ, ਉਹ ਇਸ ਗ਼ੈਰਹਾਜ਼ਰ ਤੱਤ ਨੂੰ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ: ਇਹ ਸਾਂਝੀ ਭਾਵਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬੋਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕੋਈ ਗ਼ਲਤੀ ਮੰਨ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਮਦਦ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਬਿਨਾਂ ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਲੀਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਸਜ਼ਾ ਪਾਏ। ਇਹ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੋਣ ਜਾਂ ਢਿੱਲ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਉਸ ਡਰ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।
ਦੋ ਡਾਇਲ, ਇੱਕ ਨਹੀਂ
ਇੱਥੇ ਉਹ ਟੁਕੜਾ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੀ ਗੱਲ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਿਰਿਓਂ ਚੌਖਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਲਾਈਡਰ 'ਤੇ ਚਿਤਵਣਾ ਲੁਭਾਉਣਾ ਹੈ। ਨਿੱਘ ਵਧਾਓ ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰ ਮਿਆਰ ਘਟਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗੋ ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰ ਇਸ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡਰਾਉਣਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ। Edmondson ਦਾ ਕੰਮ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗ਼ਲਤ ਮਾਨਸਿਕ ਨਮੂਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਦੋ ਵੱਖਰੇ ਡਾਇਲ ਹਨ, ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਆਪੋ-ਆਪਣੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਇੱਕ ਸਾਦੇ ਜਾਲ-ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਚਿਤਵੋ। ਇੱਕ ਧੁਰਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਕਿੰਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਦੂਜਾ ਇਹ ਕਿ ਪੱਟੀ ਕਿੰਨੀ ਉੱਚੀ ਹੈ।
- ਘੱਟ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਨੀਵੀਂ ਪੱਟੀ। ਕੋਈ ਡਰਿਆ ਨਹੀਂ ਤੇ ਕੋਈ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਨੂੰ ਖਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਲੋਕ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਮਨ ਹਟਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਬੇਰੁਖ਼ੀ ਕਹੋ।
- ਉੱਚੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਨੀਵੀਂ ਪੱਟੀ। ਹਰ ਕੋਈ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਤੇ ਮਿਹਰਬਾਨ ਹੈ ਤੇ ਕੰਮ ਦਰਮਿਆਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਚੰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ।
- ਘੱਟ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਉੱਚੀ ਪੱਟੀ। ਮਿਆਰ ਸਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਹਨ ਤੇ ਕਮਰਾ ਤਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਡਰ-ਅਧਾਰਤ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਲੋਕ ਚਿੰਤਤ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਢੱਕਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉੱਚੀ ਪੱਟੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
- ਉੱਚੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਉੱਚੀ ਪੱਟੀ। ਲੋਕ ਏਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੋਖ਼ਮ ਚੁੱਕਣ ਤੇ ਸੱਚ ਦੱਸਣ, ਤੇ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਮ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। Edmondson ਇਸ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ-ਖੇਤਰ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਇਹੀ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਟੀਮਾਂ ਵੱਸਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜਿਹੜੀ ਚਾਲ ਬਹੁਤੇ ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਮਿਹਰਬਾਨ ਹੋਣ ਤੇ ਮੰਗਣ ਵਾਲੇ ਹੋਣ ਵਿਚਕਾਰ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਦੋਵੇਂ ਡਾਇਲ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਡਰ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਪੈਰ ਚੁੱਕ ਲਓ, ਤੇ ਆਪਣਾ ਪੈਰ ਮਿਆਰਾਂ 'ਤੇ ਪੱਕਾ ਰੱਖੋ।
ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਤਲਬ ਕੀ ਹੈ
ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਸ਼ਬਦ ਖ਼ੁਦ ਹੈ। "ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਇਆ" ਹੁਣ "ਸਜ਼ਾ ਪਾਉਣ ਵਾਲਾ" ਵਾਂਗ ਸੁਣਾਈ ਦੇਣ ਲੱਗ ਪਿਆ ਹੈ। ਪਰ ਲਾਹੇਵੰਦ ਰੂਪ ਮਾਲਕੀਅਤ ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨੇੜੇ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਦੀ ਆਪਣੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਹ ਮਾਣ ਕਰੇ, ਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਰਿਹਾ।
ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉਸ ਵਿੱਚ ਧੱਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਸਕਦੇ। ਮਾਲਕੀਅਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਗੱਲ ਸਾਫ਼ ਹੈ। ਜਿਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਟੀਮ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਣ ਦਾ ਅਸਲੀ ਕੰਮ ਕੁਝ ਵੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਪੱਟੀ ਬਾਰੇ ਖ਼ਾਸ ਹੋਵੋ
ਬਹੁਤੀਆਂ "ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਲੋਕ ਉਸ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਾਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੀ ਨਹੀਂ ਗਿਆ। ਕੰਮ ਦਾ ਕੋਈ ਟੁਕੜਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਦੱਸੋ ਕਿ ਚੰਗਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿੱਸਦਾ ਹੈ, ਮੁਕੰਮਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਕੀ ਹੈ, ਇਹ ਕਦੋਂ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਵੱਲ ਦੇਖੋਗੇ। ਧੁੰਦਲੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਮਗਰੋਂ ਤਿੱਖੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਿਖਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਨਹੀਂ ਹੋ।
ਕੰਮ ਨੂੰ ਬੰਦੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਘੱਟ ਰਹਿ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਫ਼ੈਸਲਾ, ਖੁੰਝਿਆ ਕਦਮ, ਨਤੀਜਾ। ਬੰਦੇ ਦੇ ਕਿਰਦਾਰ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ। "ਇਹ ਦੇਰ ਨਾਲ ਆਇਆ ਤੇ ਅਸੀਂ ਮੌਕਾ ਗੁਆ ਲਿਆ" ਇੱਕ ਤੱਥ ਹੈ ਜਿਸ ਵੱਲ ਤੁਸੀਂ ਦੋਵੇਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤੇ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। "ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ" ਇੱਕ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੈ, ਤੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਰੰਮਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬਚਾਅ ਕਰਨ 'ਤੇ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਨਿਰਣੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਸੁਕਤਾ ਵੱਲ ਜਾਓ
ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਪਤਾ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਟੇਢੀ ਕਿਉਂ ਹੋਈ, ਤਾਂ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁੱਛੋ। "ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ" ਤੁਹਾਨੂੰ "ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲਿਆ" ਨਾਲੋਂ ਅੱਗੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਸੀ, ਇੱਕ ਖੁੰਝੀ ਹੱਥ-ਸੌਂਪਣੀ, ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਧਾਰਨਾ, ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਅੱਗ। ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਮਝੋਗੇ ਨਹੀਂ ਜੇ ਉਹ ਬੰਦਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਡਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਿਸੇ ਅਸਲੀ ਖੁੰਝ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇ, ਤਾਂ ਢਾਂਚਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚੁੱਕ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮੋਟੇ ਤੌਰ 'ਤੇ:
- ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਉਸ ਨੂੰ ਨਾਂ ਦਿਓ, ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਭਾਸ਼ਣ ਦੇ। ਤੱਥ, ਤੱਥਾਂ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕਹਾਣੀ ਨਹੀਂ।
- ਦੱਸੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿਉਂ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਕੰਮ, ਟੀਮ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਜੋ ਇਸ 'ਤੇ ਟੇਕ ਰੱਖ ਰਹੇ ਸਨ। ਇੱਥੇ ਹੀ ਉੱਚੀ ਪੱਟੀ ਵੱਸਦੀ ਹੈ।
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੰਚ ਸੌਂਪੋ। ਸੱਚਮੁੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਮੰਗੋ, ਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਰਾਏ ਨੂੰ ਉਸ ਮੁਤਾਬਕ ਬਦਲਣ ਦਿਓ।
- ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੈ, ਉਸ 'ਤੇ ਮਿਲ ਕੇ ਟਿਕੋ। ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਠੋਸ ਚੀਜ਼ਾਂ, ਨਾਂ ਨਾਲ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲੀਆਂ, ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਜੁੜਿਆ।
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਖ਼ਤਮ ਕਰੋ। "ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਇਸ ਨੂੰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ" ਕੋਈ ਨਰਮ ਨਫ਼ਾਸਤ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਉਹ ਸੁਨੇਹਾ ਹੈ ਜੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ।
ਉਹ ਆਖ਼ਰੀ ਕਦਮ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤੇ ਲੋਕ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਇਹੀ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੰਦਾ ਸੁਲਝਿਆ ਹੋਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਬਰਬਾਦ ਹੋਇਆ।
ਆਪਣੇ-ਆਪ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਵੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਦੂਜਿਆਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਇੱਕ ਟੀਮ ਇਹ ਪੜ੍ਹਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦਾ ਆਗੂ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੋ ਉਸ ਦਾ ਆਗੂ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਖੁੰਝਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਉੱਤੇ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਫ਼ੋਨ-ਕਾਲ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗ਼ਲਤ ਕੀਤੀ, ਉਹ ਤਰਜੀਹ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਾੜੀ ਤੈਅ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣ ਨੂੰ ਆਮ ਤੇ ਝੱਲਣ-ਜੋਗਾ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਖਿਸਕਣ ਵਾਲੇ ਤੁਸੀਂ ਖ਼ੁਦ ਹੋਵੋ ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੁੱਪ ਤੇ ਬਚਾਅ-ਪੱਖੀ ਹੋ ਜਾਓ, ਤਾਂ ਹਰ ਕੋਈ ਸਿੱਖ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਕਸੂਰ ਮੰਨਣਾ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੈ, ਤੇ ਸੱਚ ਜ਼ਮੀਨਦੋਜ਼ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
Gallup, ਜਿਸ ਨੇ ਸੈਂਕੜੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਗਵਾਈ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਆਗੂਆਂ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦ ਸਭ ਤੋਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਕਿ ਜੋ ਆਗੂ ਇਸ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਪ੍ਰਤੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੁੜੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਘੱਟ ਨਹੀਂ। ਲੋਕ ਇਨਸਾਫ਼ ਨਾਲ ਰੱਖੀ ਉੱਚੀ ਪੱਟੀ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਉਹ ਇਸ 'ਤੇ ਉੱਠਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿਕੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਢੰਗ ਨਹੀਂ ਬਦਲਦਾ
ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਕੋਈ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਫ਼ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਨਸਾਫ਼ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਏ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਰਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਤੇ ਉਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਦੁਹਰਾਉਂਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਨਤੀਜਾ, ਇੱਕ ਮੁੜ-ਨਿਯੁਕਤੀ, ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਕਦੇ-ਕਦੇ ਵਿਛੋੜਾ, ਆਪਣੇ-ਆਪ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਇੱਜ਼ਤ ਹੈ ਜੋ ਪੱਟੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਮਿਆਰ ਦੀ ਰਾਖੀ ਕਰਨਾ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਤੇ ਜੇ ਕੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਕੰਮ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਡੀ ਥਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਜਾਵੇ, ਜੇ ਕੋਈ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਜੂਝ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਰ ਹੇਠ ਦੱਬਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਾਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਮਸਲਾ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਇਨਸਾਨ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਸਹਾਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਲ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲੋ, ਸੁਣੋ, ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੋਚਿੰਗ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਲੀ ਮਦਦ ਵੱਲ, ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸਹਾਰਾ-ਸਰੋਤਾਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵੱਲ, ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰੋ। ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ ਕਿੱਥੇ ਮੁੱਕਦੀ ਹੈ, ਚੰਗੀ ਅਗਵਾਈ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਲੋਕ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਹ ਨਹੀਂ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਡਰਾ ਕੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਵਾਇਆ। ਉਹ ਉਹ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਦੇ ਕਾਬਲ ਹਨ ਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਦਾ ਪਤਾ ਲਾਉਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ। ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਅਗਲੀ ਔਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੇ ਉਸ ਤਾਪਮਾਨ ਨਾਲ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਸਰੋਤ
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness