ਝਟਪਟ ਸੁਝਾਅ
- ਹੁਨਰ ਦਿਖਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਪਣੱਤ ਦਿਖਾਓ।
- ਆਪਣਾ ਹਰ ਛੋਟਾ ਵਾਅਦਾ ਪੂਰਾ ਕਰੋ।
- ਗ਼ਲਤੀ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੱਚ ਬੋਲਣ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ।
ਹਰ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਬੰਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲਾ, ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸੀਨੀਅਰ। ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਦੇ ਤੈਅ ਕੀਤੇ ਕੁਝ ਸਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ ਭਰਿਆ ਸੁਨੇਹਾ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੰਦਾ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਲੋਕ ਥੋੜ੍ਹਾ ਬਿਹਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਜਾਪਦੇ ਹਨ।
ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਦੇ ਦੇਖਿਆ ਹੋਵੇ ਤੇ ਸੋਚਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕਿਵੇਂ। ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਖ਼ੁਦ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਉਹ ਬੰਦਾ ਬਣ ਗਏ ਹੋ ਤੇ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੋਇਆ। ਜੋ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਜੋ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਉਹ ਕਰਿਸ਼ਮਾ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਇਹ ਰੁਤਬਾ ਹੈ। ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਣਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਰਨੀਆਂ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਦੋਂ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਰਸਮੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਠੀਕ ਉਦੋਂ ਅਸਰ-ਰਸੂਖ਼ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਮਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਸੰਗਠਨ ਦਾ ਚਾਰਟ ਹੌਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਅੰਦਰਲੀ ਸੂਝ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕੋਈ ਤਰੱਕੀ ਇਸ ਨੂੰ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰਖ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪੜ੍ਹ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨਵੇਂ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਮਿਲਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਲਗਭਗ ਤੁਰੰਤ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਪਰਖ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਮੋਟੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਹੈ: ਕੀ ਇਹ ਬੰਦਾ ਮੇਰੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਦੂਜਾ ਇਹ: ਕੀ ਇਹ ਬੰਦਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਖੋਜਕਾਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਘ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਦਹਾਕਿਆਂ ਦਾ ਸਮਾਜਿਕ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਲਗਭਗ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋ ਲੀਹਾਂ 'ਤੇ ਪਰਖਦੇ ਹਾਂ।
ਇੱਥੇ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਨਿੱਘ ਪਹਿਲਾਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। "Connect, Then Lead" ਨਾਮ ਦੇ ਇੱਕ ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਏਮੀ ਕੱਡੀ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਸਹਿ-ਲੇਖਕ ਖੋਜ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਜ਼ਖ਼ੀਰਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਿੱਘ, ਨਾ ਕਿ ਤਾਕਤ, ਉਹ ਰਾਹ ਹੈ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਅਸਰ-ਰਸੂਖ਼ ਸਫ਼ਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੋਕ ਇਹ ਤੈਅ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਯੋਗ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਜਦੋਂ ਭਰੋਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਉਹੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਖ਼ਤਰੇ ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਆਮ ਸਲਾਹ ਨੂੰ ਮੁੜ ਤਰਤੀਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤੇ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖ਼ੂਬ ਜ਼ੋਰ ਲਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਹਾਂ। ਕੰਮ ਦੇ, ਹਾਂ। ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਿਆਣਪ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹੋ ਪਰ ਠੰਡੇ ਜਾਂ ਸਵਾਰਥੀ ਜਾਪਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡਾ ਆਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਦੂਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾ ਟਿਕਾਊ ਰਾਹ ਉਲਟਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋ, ਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਆਉਣ ਦੇਣਗੇ।
ਉਹ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਭਰੋਸਾ ਬਣਦਾ ਹੈ
ਫ੍ਰਾਂਸਿਸ ਫ੍ਰਾਈ ਅਤੇ ਐਨ ਮੌਰਿਸ, ਜੋ ਹਾਰਵਰਡ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਥੰਮ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਟਿਕਿਆ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਉਦੋਂ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਲੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਰਣੇ ਵਿੱਚ ਯਕੀਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ, ਤਰਕ, ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਭਰੋਸਾ ਟੁੱਟਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਸ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਿੰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਦੇ ਡੋਲ ਜਾਣ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਮ ਦੀ ਪਰਖ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਜਾਪੇ ਤਾਂ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਣਾ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਤੁਸੀਂ ਮਿਲ ਰਹੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਕੋਈ ਨਾਟਕ। ਹੱਲ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਹੱਦੋਂ ਵੱਧ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਦੱਸੋ। ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣੀ ਛਵੀ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਕਾਬੂ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਕਿ ਕੁਝ ਅਸਲੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਹੀ ਨਾ ਸਕੇ।
- ਤਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਚ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਭਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਇਹ ਕਮਜ਼ੋਰ ਥਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਕਸਰ ਇਹ ਗ਼ਲਤ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੋਚ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਪਹਿਲਾਂ ਸਿੱਟਾ ਦੱਸੋ, ਫਿਰ ਕਾਰਨ।
- ਹਮਦਰਦੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲੋਕ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵੱਲ। ਇਹੀ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡੋਲਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤਣਾਅ ਸਾਡਾ ਧਿਆਨ ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਖਿੱਚ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਿੰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਜ਼ਾਹਰਾ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾਕਾਮ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕੰਮ 'ਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਸ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉਹ ਘੱਟ ਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਬੰਦੇ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਗੇ। ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਕਿਸੇ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਗੇ ਜੋ ਉਹੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਕਰੇਗਾ। ਜੋ ਸੁਨੇਹੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਮਾੜੇ ਦਿਨ ਵੀ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹਾਜ਼ਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਚੰਗੇ ਦਿਨ।
ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਚਮਕ-ਦਮਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਇਕੱਠੀ ਹੁੰਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ, ਅਤੇ ਉਹ ਨਾ-ਸੋਚਣਾ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਤੋਹਫ਼ਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਂਭਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੰਮ ਲਈ ਮੁਕਤ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅਮਲੀ ਰੂਪ ਛੋਟਾ ਤੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਬੋਰਿੰਗ ਹੈ:
- ਜਿੰਨੇ ਵਾਅਦੇ ਕਰਨ ਨੂੰ ਜੀਅ ਕਰੇ ਉਸ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਜੋ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਭਾਓ।
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਖੁੰਝਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜਲਦੀ ਦੱਸੋ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮਗਰ ਭੱਜਣਾ ਪਵੇ।
- ਅਧੂਰੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਸਿਰੇ ਲਾਓ। "ਹੋ ਗਿਆ, ਇਹ ਰਿਹਾ" ਅਤੇ "ਮੈਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ, ਹੁਣ ਗੱਲ ਇੱਥੇ ਖੜ੍ਹੀ ਹੈ", ਦੋਵੇਂ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਚੁੱਪ ਇਸ ਨੂੰ ਖੋਰਾ ਲਾਉਂਦੀ ਹੈ।
- ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਮਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਉਹੀ ਬੰਦਾ ਰਹੋ। ਲੋਕ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਗੱਲਾਂ ਮਿਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਲਈ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਸ ਲਈ ਪਰਵਾਹ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਵਾਰ-ਵਾਰ। ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਇੱਕ ਨਾਮਣੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਮਣਾ ਬੱਸ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਜੋ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਉਦੋਂ ਬਣਾਇਆ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਨਹੀਂ ਰਹੇ ਸੀ।
ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਆਉਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਓ
ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕ ਉਹ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਜਲਦੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਕੁਝ ਹੋਰਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਫਟਣ ਤੱਕ ਲੁਕੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਫ਼ਰਕ ਦਾ ਇੱਕ ਨਾਮ ਹੈ। ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਸਕੂਲ ਦੀ ਪ੍ਰੋਫ਼ੈਸਰ ਏਮੀ ਐਡਮੰਡਸਨ ਨੇ ਸਾਲਾਂ-ਬੱਧੀ ਉਸ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਾਂਝਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਛੋਟਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕੋਈ ਗ਼ਲਤੀ ਮੰਨ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਫ਼ਿਕਰ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਉਸ ਦੀ ਖੋਜ ਨੇ ਕੁਝ ਉਲਟਾ-ਜਿਹਾ ਲੱਭਿਆ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਟੀਮਾਂ ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀਆਂ, ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਉਹ ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀਆਂ ਸਨ। ਇਸ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ, ਪਰ ਇਸ ਕਰਕੇ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਬਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀਆਂ ਸਨ। ਘੱਟ-ਭਰੋਸੇ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਫਿਰ ਵੀ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਉਹ ਬੱਸ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਹੋਣ ਤੱਕ ਲੁਕੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਸਨ।
ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇਸ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਦੇ ਮਾੜੀ ਖ਼ਬਰ ਜਾਂ ਬੇਵਕੂਫ਼ੀ ਭਰਿਆ ਸਵਾਲ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਹਿਲੇ ਤਿੰਨ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਖਿਝਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਤਸੁਕ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ "ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੋਇਆ" ਦੀ ਬਜਾਏ "ਚੰਗਾ ਹੋਇਆ ਤੂੰ ਦੱਸ ਦਿੱਤਾ" ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਬੰਦਾ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਕੋਲ ਲੋਕ ਜਲਦੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਇੰਝ ਜਲਦੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਉਣਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੋਣਾ ਹੈ।
ਕੁਝ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਇਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗ਼ਲਤੀ ਮੰਨੇ, ਤਾਂ ਗ਼ਲਤੀ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਈਮਾਨਦਾਰੀ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
- ਅਸਲੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਨਾ-ਜਾਣਨ ਨੂੰ ਜ਼ਾਹਰ ਹੋਣ ਦਿਓ। ਇਹ ਬਾਕੀ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਆਪਣੀਆਂ ਖ਼ੁਦ ਦੀਆਂ ਖੁੰਝਾਂ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਮੰਨੋ। "ਮੈਂ ਉਹ ਗ਼ਲਤ ਕੀਤਾ, ਇਹ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹਾਂ" ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤਕੜੇ ਵਾਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਐਡਮੰਡਸਨ ਇੱਕ ਗੱਲ ਬਾਰੇ ਸਾਵਧਾਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਰਮਾਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਮਿਆਰ ਘਟਾਉਣਾ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਮਿੱਠੇ ਰਹਿਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਉੱਚੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਆਜ਼ਾਦੀ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਈਮਾਨਦਾਰ ਹੋਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਲੋਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਭ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਆਪਣੀ ਰੀੜ੍ਹ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਘ
ਇਹ ਸਭ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਫ਼ਿਕਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਬਣ ਜਾਓਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਬਣੋਗੇ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫ਼ਰਕ ਸਾਫ਼ ਰੱਖੋ। ਨਿੱਘਾ ਹੋਣਾ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ। ਮਿਆਰ ਰੱਖਣਾ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਤੋਂ ਕੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਮੁਕਾਬਲਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਮਿਹਰਬਾਨ ਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤੇ ਸੌਖਿਆਂ ਬੁੱਧੂ ਵੀ ਨਹੀਂ ਬਣਦੇ।
ਜੋ ਚੀਜ਼ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਖੋਰਾ ਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਮਤਭੇਦ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਉਸ ਬਾਰੇ ਅਣਕਿਆਸਾ ਹੋਣਾ, ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੱਕੀ ਲਕੀਰ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਉਹ ਬੰਦਾ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਹਾਲਾਤ ਵਿਗੜ ਜਾਣ, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਨਾ ਲਾਉਣਾ ਪਵੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਵਿਚਾਰ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋਵੋ, ਬੰਦੇ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼ ਰਹੋ।
ਇੱਕ ਨਰਮ ਚੇਤਾਵਨੀ
ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਨ ਦਾ ਇੱਕ ਰੂਪ ਅਜਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਚੁੱਕਣ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਲੋਕ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣਾ ਭਾਰ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਸੁੱਟਣ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਾਂਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ, ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀਆਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀਆਂ ਨਿਗਲਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ। ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੋਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਗਲਣਾ। ਇਸ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੂਪ ਚੰਗੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। "ਮੈਂ ਇਹ ਇਸ ਵੇਲੇ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦਾ" ਉਹ ਗੱਲ ਹੈ ਜੋ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਖੋਹ ਲੈਂਦੀ।
ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਚੁੱਕਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਭਾਰ ਬੱਸ ਇੱਕ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਭਰੇ ਦੌਰ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ ਲੱਗ ਪਿਆ ਹੈ, ਜੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਂਦ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਮਨ ਦੀ ਹਾਲਤ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਸ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਅਜਿਹੀ ਅਗਵਾਈ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ੋਰ ਲਾ ਕੇ ਲੰਘਿਆ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਥੈਰੇਪਿਸਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਪਲ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨਾ ਅਜਿਹਾ ਬੰਦਾ ਹੋਣ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਰਹਿ ਸਕਣ।
ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲ ਦੂਜੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਉਹ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਨਿਭਾਏ ਵਾਅਦੇ ਅਤੇ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਨਾਲ ਉਹ ਬਣੇ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗ਼ੌਰ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਹੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਗਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਜਿਸ ਦਾ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਬੰਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਕੋਈ ਔਖੀ ਗੱਲ ਲੈ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ
- Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
- Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
- TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety