ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਕੇ ਅਗਵਾਈ: ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਹੇ ਨਹੀਂ, ਕੀਤੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ

ਹਰ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੁੱਪ ਪਰਖ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਲਗਭਗ ਕੋਈ ਇਸ ਨੂੰ ਮੂੰਹੋਂ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦਾ। ਕੋਈ ਇੱਕ ਕਦਰ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਵਕਤ ਦੀ ਇੱਜ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਔਖੇ ਵੇਲੇ ਵੀ ਸੱਚ ਬੋਲਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਥਕਾ ਕੇ ਨਹੀਂ ਸਾੜਦੇ। ਤੇ ਫੇਰ ਸਾਰੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਕੀ ਹੈ। ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੀਟਿੰਗ ਵੇਲੇ ਸਿਰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸ ਗੱਲ ਦਾ ਇਨਾਮ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਸਹਿ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਉਸ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੇ ਇਹ ਸ਼ਬਦ ਕਹੇ ਸਨ, ਇਹ ਪਰਖਣ ਲਈ ਕਿ ਸ਼ਬਦ ਸੱਚੇ ਸਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਇਹੀ ਦੇਖਣਾ ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਕੇ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਇੰਜਣ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮਰਜ਼ੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵੀ ਚੱਲਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸਭ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਅਹੁਦੇ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਨਵੇਂ ਬੰਦੇ ਵਜੋਂ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਕੰਮ ਕਿਵੇਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜੇ ਪਾਸਿਓਂ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਥਾਂ ਦੇ ਅਣਲਿਖੇ ਨਿਯਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਸਿੱਖਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਉੱਥੇ ਟਿਕੇ ਹੋਏ ਲੱਗਦੇ ਹਨ। ਜਿਹੜਾ ਸਾਥੀ ਖਿੱਝੀ ਹੋਈ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਰਮੀ ਨਾਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸਾਰੇ ਦੇਖਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਖਿੱਝ ਇੰਝ ਸੰਭਾਲੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਤੇ ਜਿਹੜਾ ਬੰਦਾ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕੋਤਾਹੀ ਕਰ ਕੇ ਵੀ ਬਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਵੀ ਕੁਝ ਸਿਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਲੋਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪੜ੍ਹ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਜਿਸ ਫ਼ਾਸਲੇ ਦੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਰਵਾਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਹਿਣ ਤੇ ਕਰਨ ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਾਸਲਾ ਹੈ। Cornell ਦੇ ਖੋਜੀ Tony Simons ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਨਾਂ ਦਿੱਤਾ: ਵਿਹਾਰਕ ਇਮਾਨਦਾਰੀ, ਯਾਨੀ ਕਿਸੇ ਬੰਦੇ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿਚਲਾ ਦਿਸਦਾ ਮੇਲ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸ਼ਬਦ ਤੇ ਕੰਮ ਲਗਾਤਾਰ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਆਗੂ ਉੱਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਦਾ ਹੈ ਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲਗਨ ਵੀ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸ਼ਬਦ ਤੇ ਕੰਮ ਵੱਖ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਬਦ ਆਪਣੀ ਤਾਕਤ ਗੁਆ ਬੈਠਦੇ ਹਨ। ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਰ ਇਹ ਮੇਲ ਟੁੱਟਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਸੁਣਨੀ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਬੱਸ ਰੌਲਾ ਸਮਝਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਉੱਤੇ ਠਹਿਰਨਾ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਆਮ ਸੋਚ ਨੂੰ ਉਲਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤੇ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨਾ ਬਹੁਤਾ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੇ ਉਮੀਦ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਬਾਕੀ ਨਕਲ ਕਰਨਗੇ। ਖੋਜ ਕਿਤੇ ਨਿਮਰ ਥਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗੱਲ ਲਗਾਤਾਰਤਾ ਦੀ ਹੈ। ਲੋਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਉੱਤੇ ਨਹੀਂ ਤੋਲ ਰਹੇ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਦੱਸੇ ਮਿਆਰ ਉੱਤੇ ਤੋਲ ਰਹੇ ਹਨ। ਜਿਹੜਾ ਮੈਨੇਜਰ ਕੰਮ ਤੇ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦੇ ਸੰਤੁਲਨ ਦਾ ਪਾਠ ਪੜ੍ਹਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤੇ ਫੇਰ ਅੱਧੀ ਰਾਤ ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਮਿਹਨਤੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ। ਉਹ ਉਹ ਬੰਦਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਗੱਲ ਦਾ ਵਜ਼ਨ ਨਹੀਂ।

ਦੇਖਣਾ ਹੀ ਸਾਡਾ ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਢੰਗ ਹੈ

ਮਿਸਾਲ ਇੰਨੀ ਦੂਰ ਤੱਕ ਕਿਉਂ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਵਜ੍ਹਾ ਹੈ। ਇਨਸਾਨੀ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਹਿੱਸਾ ਹਦਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਦੇਖ ਕੇ ਸਿੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ, ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਨਤੀਜਾ ਕੀ ਨਿਕਲਿਆ, ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਜੋਂ ਸੰਭਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਹੱਥ ਹਿਲਾਉਣਾ ਸਿੱਖ ਰਹੇ ਬੱਚੇ ਲਈ ਵੀ ਸੱਚ ਹੈ ਤੇ ਇਹ ਸਿੱਖ ਰਹੇ ਤੀਹ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਬੰਦੇ ਲਈ ਵੀ ਕਿ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੂਜਿਆਂ ਸਾਹਮਣੇ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਹਮਣੇ ਪਿਆ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਨਿਬੇੜ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ। ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਦੇਖਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦਿਖਾ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਥੇ ਕੀ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਸਮੂਹ ਗ਼ਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੂਨੀਅਰ ਬੰਦੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ, ਤੇ ਖਿਸਕਦੀ ਡੈੱਡਲਾਈਨ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ। ਇਸ ਸਿਖਾਉਣ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਹਿੱਸਾ ਚੁੱਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਵੀ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਉਹ ਫੇਰ ਵੀ ਸਿੱਖ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸੇ ਕਰਕੇ “ਜੋ ਮੈਂ ਕਹਿੰਦਾ ਹਾਂ ਉਹ ਕਰੋ, ਜੋ ਮੈਂ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਉਹ ਨਹੀਂ” ਕਦੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਕਰਨਾ ਉੱਚੀ ਬੋਲਦਾ ਹੈ। ਕਰਨਾ ਹੀ ਅਸਲੀ ਸਬਕ ਹੈ, ਤੇ ਉਸ ਉੱਤੇ ਕਹੀ ਹਰ ਗੱਲ ਬੱਸ ਇੱਕ ਟਿੱਪਣੀ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਔਖੀ ਮਿਸਾਲ ਈਮਾਨਦਾਰੀ ਵਾਲੀ ਹੈ

ਇੱਥੇ ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਕੇ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨੀ ਅਸਹਿਜ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਇੱਥੇ ਹੀ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਕਤਵਰ ਵੀ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

Harvard ਦੀ ਖੋਜੀ Amy Edmondson ਉਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਯਾਨੀ ਇਹ ਸਾਂਝਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਿ ਬੋਲਣਾ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਜਾਂ ਗ਼ਲਤੀ ਮੰਨਣੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਤੇ ਇਸ ਬਦਲੇ ਸਜ਼ਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗੀ। ਜਿਸ ਟੀਮ ਕੋਲ ਇਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੜ ਲੈਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਸ ਕੋਲ ਨਹੀਂ, ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਬੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਧਮਾਕਾ ਨਾ ਹੋ ਜਾਵੇ। ਤੇ ਉਹ ਸਾਫ਼ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਕਿੱਥੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਕਮਰੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸੀਨੀਅਰ ਬੰਦੇ ਵੱਲੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਗ਼ਲਤੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਮੰਨਣ ਤੋਂ।

ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਦਾ ਨਾਟਕ ਨਹੀਂ। ਬੱਸ ਈਮਾਨਦਾਰ ਤੇ ਇਨਸਾਨ ਹੋਣਾ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਕਿ “ਸ਼ਾਇਦ ਮੈਥੋਂ ਕੁਝ ਖੁੰਝ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਥੋਂ ਸੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।” ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਕਿ “ਮੈਥੋਂ ਗ਼ਲਤੀ ਹੋਈ, ਤੇ ਇਹ ਮੇਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ।” ਜਦੋਂ Edmondson ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਵੱਡੇ ਦਾਅ ਵਾਲੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਇਹ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮਤਲਬ ਸਾਫ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਧਿਕਾਰ ਵਾਲਾ ਬੰਦਾ ਕਦੇ ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੇ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਪੱਕਾ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਤਾਂ ਉਸ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਕੋਈ ਹਿੰਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਈਮਾਨਦਾਰੀ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਉਸ ਕਮਰੇ ਦੇ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਆਉਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਹੋ, ਭਾਵੇਂ ਉਸ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਸੀਂ ਤੇ ਇੱਕ ਘਬਰਾਇਆ ਹੋਇਆ ਨਵਾਂ ਬੰਦਾ ਹੀ ਹੋਵੇ।

ਇਹੀ ਹਿੱਸਾ ਲੋਕ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਚਮਕਦੇ ਵਿਹਾਰ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ: ਤਿਆਰੀ ਨਾਲ ਆਉਣਾ, ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣਾ, ਮਿਹਨਤ ਕਰਨੀ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਵਿਹਾਰ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨਾ ਕਿਤੇ ਔਖਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਹੀ ਮਿਸਾਲਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਆਜ਼ਾਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੂੰਹੋਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਨੂੰ ਦਿਖਾਵਾ ਛੱਡਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗ਼ਲਤੀ ਸਾਫ਼ ਮੰਨ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਿਖਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਥੇ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਬਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੌਸਲਾ ਵਧਾਊ ਭਾਸ਼ਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।

ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਮਿਸਾਲ ਕਿਵੇਂ ਬਣੀਏ

ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਰਹੇ ਹੋ। ਸਵਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਕੁਝ ਗੱਲਾਂ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਕੁਝ ਗਿਣਵੇਂ ਮਿਆਰ ਚੁਣੋ ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਨਿਭਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਗੱਲ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਨਹੀਂ ਬਣ ਸਕਦੇ, ਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋਗੇ ਤਾਂ ਟੁੱਟ ਜਾਓਗੇ। ਜੋ ਦੋ-ਤਿੰਨ ਗੱਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਚੁਣੋ, ਜਿਵੇਂ ਈਮਾਨਦਾਰੀ, ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ਰਾਫ਼ਤ, ਜਾਂ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨਾ ਖਾਣ ਦੇਣਾ, ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਰਾਖੀ ਕਰੋ। ਕੁਝ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰਤਾ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨੇਕ ਇਰਾਦਿਆਂ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
• ਛੋਟੇ, ਬੇਰੌਣਕ ਪਲਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਕਿਸੇ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਭਾਸ਼ਣਾਂ ਵੇਲੇ ਨਹੀਂ ਪਰਖੀ ਜਾਂਦੀ। ਉਹ ਇਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਪਰਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗ਼ੈਰਹਾਜ਼ਰ ਸਾਥੀ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਗ਼ਲਤੀ ਲੁਕਾ ਸਕਦੇ ਹੋਏ ਵੀ ਮੰਨਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਉਸ ਬੰਦੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਈ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹੀ ਪਲ ਯਾਦ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
• ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਕਹਿਣ-ਕਰਨ ਦੇ ਫ਼ਾਸਲੇ ਦੀ ਫ਼ਿਕਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਰੇਕ ਲੈਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਖ਼ੁਦ ਵੀ ਲਵੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਫ਼ਗੋਈ ਮੰਗਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕੌੜੀ ਸੱਚਾਈ ਦੱਸੇ, ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਇੱਕ ਨਿਭਾਇਆ ਵਾਅਦਾ ਦਸ ਐਲਾਨੀਆਂ ਕਦਰਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਖਿਸਕਣਾ ਨਹੀਂ, ਸੁਧਾਰ ਵੀ ਦੇਖਣ ਦਿਓ। ਕਦੇ-ਕਦੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹੀ ਮਿਆਰ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਡਿੱਗੋਗੇ। ਸਭ ਡਿੱਗਦੇ ਹਨ। ਲੋਕ ਇਸ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸਾਫ਼ ਕਹਿ ਦੇਣਾ ਕਿ “ਮੈਂ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਬਚਾਵਾਂਗਾ ਤੇ ਫੇਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਉੱਤੇ ਮੀਟਿੰਗ ਰੱਖ ਦਿੱਤੀ, ਇਹ ਗ਼ਲਤ ਸੀ”, ਇੱਕ ਨਾਕਾਮੀ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਾ ਸਬਕ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
• ਬੇਦਾਗ਼ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਛੱਡ ਦਿਓ। ਬੇਦਾਗ਼ ਮਿਸਾਲ ਇੱਕ ਬੰਦ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਪੈਮਾਨਾ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਲੁਕਾਉਣਾ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਇਨਸਾਨੀ ਮਿਸਾਲ, ਯਾਨੀ ਉਹ ਬੰਦਾ ਜੋ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖੁੰਝਦਾ ਹੈ, ਮੰਨ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਤੇ ਅੱਗੇ ਤੁਰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਦੂਜੇ ਸੱਚਮੁੱਚ ਲੰਘ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਨਰਮ ਸੱਚਾਈ

ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਕੇ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨੀ ਟਿਕਾਊ, ਆਮ ਜਿਹੀ ਮਿਹਨਤ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਸਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਲੱਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਮਿਆਰ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲਦਾ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬੰਦਾ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਤੋਂ ਥੱਕ ਗਏ ਹੋ, ਖਿੱਝ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਅਜਿਹਾ ਭਾਰ ਚੁੱਕ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਂਦ ਜਾਂ ਮਨ ਉੱਤੇ ਅਸਰ ਪਾਉਣ ਲੱਗ ਪਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਬਣਦਾ ਹੈ। ਚੰਗੀ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨਾ ਤੇ ਬਾਕੀ ਸਭ ਦਾ ਬੋਝ ਜਜ਼ਬ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਾ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨਾ ਬਚੇ, ਇੱਕੋ ਗੱਲ ਨਹੀਂ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉੱਥੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਇਹ ਗੱਲ ਕਰਨੀ, ਕਿਸੇ ਭਰੋਸੇ ਵਾਲੇ ਬੰਦੇ ਨਾਲ, ਕਿਸੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ ਨਾਲ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਥੈਰੇਪਿਸਟ ਨਾਲ, ਅਗਵਾਈ ਤੋਂ ਭਟਕਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਆਪਣੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਦਾ ਖ਼ਿਆਲ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਮਿਸਾਲ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਦੇਖਣ ਵਾਲੇ ਇਹ ਵੀ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਬਾਕੀ ਸਭ ਵਾਂਗ ਹੀ।

ਹੌਸਲੇ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰ ਜਾਂ ਸਟੇਜ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ, ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਹੋਈਆਂ, ਜਦਕਿ ਲੋਕ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਸਿਖਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਚਾਹੇ ਤੁਹਾਡਾ ਇਰਾਦਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ। ਤਾਂ ਕੁਝ ਚੰਗਾ ਹੀ ਸਿਖਾ ਦਿਓ।

ਸਰੋਤ

• INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
• AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
• Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
• Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure