ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਉਸਾਰਨਾ

ਪਿਛਲੀ ਵਾਰ ਨੂੰ ਚਿਤਵੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਟੁੱਟਿਆ। ਇੱਕ ਖੇਪ ਗ਼ਲਤ ਚਲੀ ਗਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਫ਼ਾਈਲ ਦਾ ਖ਼ਰਾਬ ਵਰਜਨ ਮਿਲ ਗਿਆ, ਇੱਕ ਬੋਰਡ ਡੈੱਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅੰਕੜਾ ਗ਼ਲਤ ਨਿਕਲਿਆ। ਹੁਣ ਉਸ ਪਲ ਨੂੰ ਚਿਤਵੋ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਉਹ ਠਹਿਰਾਅ ਹੀ ਸਾਰੀ ਖੇਡ ਹੈ।

ਜਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਉਣ ਅਤੇ ਚੁੱਪਚਾਪ ਇਹ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਵਿਚਕਾਰ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਆਪੇ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ, ਤੁਹਾਡਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਆਪਣੀ ਅਸਲੀ ਸ਼ਕਲ ਦਿਖਾ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਉਹ ਜਲਦੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਦੋਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਹਾਲੇ ਛੋਟੀ ਹੈ। ਜੇ ਉਹ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਵੱਡੀ ਅਤੇ ਔਖੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਛੂਹ ਚੁੱਕੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਸ ਠਹਿਰਾਅ ਵਿੱਚ ਉਹ ਜੋ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਲਗਭਗ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਉਹ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੋਲਣਗੇ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ।

ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਸੇ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਮਿਆਰ ਘਟਾਉਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ। ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਛੱਡਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਕਿ "ਇਹ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਮੇਰਾ ਹੱਥ ਸੀ", ਇੰਨੀ ਜਲਦੀ ਕਿ ਸੱਚ ਹਾਲੇ ਵੀ ਕੰਮ ਦਾ ਹੋਵੇ।

ਦੋਸ਼ ਦੀ ਛੁਪੀ ਕੀਮਤ

ਦੋਸ਼ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਇੱਕ ਫਟਾਫਟ, ਟਿਕਾਊ ਸਬਕ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ: ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹੋਣਾ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਛੋਟੀਆਂ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੱਸਣੀਆਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਦਿਸਣ ਲਈ ਉੱਪਰ ਵੱਲ ਗੋਲ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ 'ਤੇ ਚੁੱਪ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੋਇਆ। ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਜੌਨ ਆਲਸਪਾ, ਜੋ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਆਊਟੇਜ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਲਿਖਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ: ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਨਾਮ ਲਏ ਜਾਣ, ਦੋਸ਼ ਲਾਏ ਜਾਣ, ਅਤੇ ਸ਼ਰਮਿੰਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਛੁਪਾਉਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੇ ਹਨ, ਸੰਸਥਾ ਸਿੱਖਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਨਾਕਾਮੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।

ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਦੋਸ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਟੀਮ ਜੋ ਹੁਣੇ ਹੋਰ ਚੁੱਪ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਜਿਸ ਗ਼ਲਤੀ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੱਤਾ, ਉਹ ਘੱਟ ਹੀ ਮਹਿੰਗੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮਹਿੰਗੀ ਉਹ ਅਗਲੀ ਗ਼ਲਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋਇਆ ਜਿਸਨੇ ਦਿੱਤੀ ਸੀ।

ਇਸ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਕੌੜਾ ਵਿਅੰਗ ਹੈ। ਜੋ ਲੋਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਫੜਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਹੀ ਹਨ ਜੋ ਕੰਮ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਨੇੜੇ ਹਨ, ਉਹ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੱਥ ਉਸ 'ਤੇ ਹਨ। ਉਹ ਠੀਕ ਉਹੀ ਲੋਕ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ ਵਾਲਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣਾ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਠੀਕ ਉੱਥੇ ਅੰਨ੍ਹੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਦਾ ਮਤਲਬ ਨਤੀਜੇ-ਰਹਿਤ ਨਹੀਂ

ਇੱਥੇ ਆਗੂ ਘਬਰਾ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਘਬਰਾਹਟ ਵਾਜਬ ਹੈ। ਜੇ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਾ ਠਹਿਰਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਕੀ ਮਿਆਰ ਨਹੀਂ ਢਹਿ ਜਾਣਗੇ?

ਢਹਿ ਜਾਣਗੇ, ਇਸੇ ਲਈ ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਕਦੇ ਇਹ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਦਵਾਈ ਤੋਂ ਉਧਾਰ ਲਿਆ ਸਾਫ਼ ਸ਼ਬਦ ਹੈ ਇੱਕ ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਸੱਭਿਆਚਾਰ: ਇਮਾਨਦਾਰ ਗ਼ਲਤੀ ਅਤੇ ਸੱਚੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ, ਸਹਿਮਤ ਲਕੀਰ। ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਗ਼ਲਤੀ, ਜੋ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਲੋਂ ਵਾਜਬ ਕੰਮ ਕਰਦਿਆਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਤਸੁਕਤਾ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਕੀ ਹੋਇਆ? ਸੈੱਟਅੱਪ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਕੀ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਗ਼ਲਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ? ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਕਿਸੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੁਕਤੇ ਨੂੰ ਕੱਟਣਾ, ਕਿਸੇ ਨਾਕਾਮੀ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਖ਼ਤਰਾ ਦਿਖਾਏ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹੀ ਲਾਪਰਵਾਹ ਹਰਕਤ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਫ਼ਰਕ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਹੀ ਵਿਹਾਰ ਦੀ ਰਾਖੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਰਹੇ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਮਾਅਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗ਼ਲਤੀ ਬਾਰੇ ਸੱਚ ਦੱਸਣਾ ਕਦੇ ਵੀ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਬਣੇਗੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦਿਵਾਏ। ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ। ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨਹੀਂ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਇਸ ਲਕੀਰ ਅੰਦਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜਿਉਂ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੋ ਜਾਵੇ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲੀ ਹੈ।

ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਨਾਮ ਹੇਠ ਛੁਪਿਆ ਸਿਸਟਮ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ

ਇੱਥੇ ਉਹ ਨਵਾਂ ਨਜ਼ਰੀਆ ਹੈ ਜੋ ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤੀ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਦਿਆਲੂ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਮਲੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਸੁਰੱਖਿਆ ਖੋਜਕਾਰ ਜੇਮਸ ਰੀਜ਼ਨ ਨੇ ਆਪਣਾ ਕਰੀਅਰ ਇਹ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਇਆ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਕਾਕਪਿਟਾਂ, ਅਤੇ ਪਾਵਰ ਪਲਾਂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਗ਼ਲਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਸਨੇ ਗ਼ਲਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਦੇ ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਤਿੱਖੀ ਲਕੀਰ ਖਿੱਚੀ। ਵਿਅਕਤੀ ਪਹੁੰਚ ਤਿੱਖੇ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਨਰਸ ਜਿਸਨੇ ਗ਼ਲਤ ਖ਼ੁਰਾਕ ਦਿੱਤੀ, ਉਹ ਆਪਰੇਟਰ ਜਿਸਨੇ ਗ਼ਲਤ ਸਵਿੱਚ ਦਬਾਇਆ, ਅਤੇ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਤੇ ਹੋਰ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣ ਦੀਆਂ ਯਾਦ-ਦਹਾਨੀਆਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਪਹੁੰਚ ਮੰਨਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਮਰੱਥ ਲੋਕ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਗ਼ਲਤੀ ਕਰਨਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਨਸਾਨ ਇਹੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਪੁੱਛਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਨੇ ਗ਼ਲਤੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵਿਤ ਬਣਾਇਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਖਿਸਕਣ ਦਿੱਤਾ।

ਉਸਦੀ ਲਕੀਰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਯੋਗ ਹੈ: ਅਸੀਂ ਇਨਸਾਨੀ ਫ਼ਿਤਰਤ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਹਾਲਤਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਅਧੀਨ ਲੋਕ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਰੀਜ਼ਨ ਦੇ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਇਕੱਲੀ ਗ਼ਲਤੀ ਲਗਭਗ ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕੋਈ ਗੰਭੀਰ ਨਾਕਾਮੀ ਨਹੀਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ। ਮਾੜਾ ਨਤੀਜਾ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਕਈ ਕਮਜ਼ੋਰ ਨੁਕਤੇ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਇੱਕ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹਿਦਾਇਤ, ਇੱਕ ਗ਼ੈਰਹਾਜ਼ਰ ਜਾਂਚ, ਇੱਕ ਥੱਕਿਆ ਵਿਅਕਤੀ, ਇੱਕ ਸੰਦ ਜੋ ਗ਼ਲਤ ਹਰਕਤ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਨਿੱਜੀ ਗ਼ਲਤੀ ਉਹ ਆਖ਼ਰੀ ਮੋਰੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਡਿੱਗੀ, ਨਾ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰਨ ਕਿ ਉਹ ਸਾਰੀਆਂ ਮੋਰੀਆਂ ਉੱਥੇ ਕਿਉਂ ਸਨ।

ਇੱਕ ਆਗੂ ਲਈ, ਇਹ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। "ਇਹ ਕਿਸਨੇ ਕੀਤਾ?" ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਟੁੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। "ਇਸਨੂੰ ਕਿਸ ਨੇ ਸੰਭਵ ਬਣਾਇਆ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਫੜਨਾ ਔਖਾ ਕਿਸ ਨੇ ਬਣਾਇਆ?" ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਹੱਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਗਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਵੀ ਰਾਖੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ ਤਰੱਕੀ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੈ।

ਉਹ ਚੱਕਰ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਸਾਈ ਰੱਖਦਾ ਹੈ

ਦੋਸ਼ ਵਾਲੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੈਟਰਨ ਇੰਨੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਹੈ। ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਾਮ ਜੋੜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਝਿੜਕਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸ਼ਾਇਦ ਮੁੜ-ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਕੋਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕੇਸ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਫਿਰ, ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਜਾਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਮੁੜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵੱਖਰਾ ਵਿਅਕਤੀ, ਉਹੀ ਨਾਕਾਮੀ। ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਉਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਨਾਮ ਲੱਭੋ, ਝਿੜਕੋ, ਮੁੜ-ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ, ਬੰਦ ਕਰੋ। ਟੀਮ ਮੰਨਣ ਲੱਗਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਬਦਕਿਸਮਤ ਹੈ, ਕਿ ਉਹ ਬੱਸ ਲਾਪਰਵਾਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਭਰਤੀ ਕਰਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜੋ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗ਼ਲਤੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਵਾਲੀ ਹਾਲਤ ਨੂੰ ਕਦੇ ਛੂਹਿਆ ਹੀ ਨਹੀਂ ਗਿਆ। ਉਹ ਉਲਝਾਊ ਫ਼ਾਰਮ, ਉਹ ਗ਼ੈਰਹਾਜ਼ਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਕਦਮ, ਉਹ ਡੈੱਡਲਾਈਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਛੱਡਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਭ ਅਜੇ ਵੀ ਉੱਥੇ ਬੈਠੇ ਹਨ, ਅਗਲੇ ਵਾਜਬ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਆ ਫਸਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।

ਦੋਸ਼ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਜਲਦੀ, ਠੀਕ ਉਸ ਪਲ ਖ਼ਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਕੰਮ ਦੀ ਬਣਦੀ ਹੈ। "ਇਨਸਾਨੀ ਗ਼ਲਤੀ" ਜਵਾਬ ਵਾਂਗ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਅਸਲੀ ਸਵਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਉਹੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗ਼ਲਤੀ ਕਰਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਭਰਤੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਟੁੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸੁਣਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਨਾਮ ਦਾ ਬਚਾਅ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ।

ਜਦੋਂ ਸੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਲਦੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ

ਹਾਰਵਰਡ ਦੀ ਖੋਜਕਾਰ ਐਮੀ ਐਡਮੰਡਸਨ, ਜੋ ਅਧਿਐਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮਾਂ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੇ ਹਸਪਤਾਲ ਯੂਨਿਟਾਂ 'ਤੇ ਖੋਜ ਕਰਦਿਆਂ ਕੁਝ ਅਚੰਭੇ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਲੱਭੀ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਟੀਮਾਂ ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੱਸੀਆਂ, ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਕਈ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਟੀਮਾਂ ਸਨ। ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆ ਰਹੀਆਂ ਸਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਸਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਗੂਆਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।

ਇਹੀ ਇੱਕ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਲਾਭ ਹੈ। ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੋਵੇਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਬੂ ਵਿੱਚ ਹੈ ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਉਦੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਐਡਮੰਡਸਨ ਇੱਕ ਜਾਲ ਬਾਰੇ ਵੀ ਸਾਵਧਾਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਫੜੀ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਹਰ ਨਾਕਾਮੀ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਠੀਕ ਮੰਨਣਾ ਵੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕੁਝ ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਲਾਪਰਵਾਹ ਅਤੇ ਰੋਕਣਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਝ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮ ਦੀ ਅਟੱਲ ਰਗੜ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਮਝਦਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਸਮਝਦਾਰ ਦਾਅ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਜੋ ਫ਼ਾਇਦਾ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਿਆ, ਉਹ ਕਿਸਮ ਦੀ ਨਾਕਾਮੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੇ ਨਵੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਜ਼ਮਾਉਣੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਆਗੂ ਦਾ ਕੰਮ ਸਾਰੀ ਨਾਕਾਮੀ ਦਾ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਉਣਾ ਜਾਂ ਸਾਰੀ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਕਿਸਮਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੱਸਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਲੋਕ ਸਿੱਖਣ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਜੋਖ਼ਮਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਨਹੀਂ।

ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਸਾਰਨਾ ਹੈ, ਆਮ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ

ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਕਿਸੇ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਐਲਾਨਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ। ਇਹ ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਸਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾੜੀ ਖ਼ਬਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਹਿਲੇ ਦਸ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਵਾਰ-ਵਾਰ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਯਕੀਨ ਨਾ ਕਰਨ।

• ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਚਿਹਰੇ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਉਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਸ ਮੁਤਾਬਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਝਿਜਕ, ਇੱਕ ਹਉਕਾ, ਇੱਕ ਤਿੱਖੀ ਆਵਾਜ਼, ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਘੱਟ ਲਿਆਉਣਾ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਟਿਕਾਅ ਅਸਲੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਕੌਣ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਹੋਇਆ ਪੁੱਛੋ। ਕਿਸੇ ਦਾ ਨਾਮ ਸੁਰਖ਼ੀ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਕ੍ਰਮ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਲਿਆਓ, ਕੀ ਪਤਾ ਸੀ, ਕੀ ਮੰਨ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਸਥਿਤੀ ਅੰਦਰੋਂ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਦਿਸਦੀ ਸੀ। ਕਹਾਣੀ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਹਿਲੀ ਸੁਣੀ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਜਬ ਨਿਕਲਦੀ ਹੈ।
• ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਿਆ। ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਇਸਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਉਸਨੂੰ ਕੁਝ ਖ਼ਰਚ ਆਇਆ। ਤੁਸੀਂ ਠੀਕ ਉਸ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੇਖ ਰਹੇ ਸਾਰੇ ਨੋਟ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੂਚੀ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਸਤੀ, ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ।
• ਪੋਸਟ-ਮਾਰਟਮ ਦਾ ਦੋਸ਼-ਰਹਿਤ ਵਰਜਨ ਚਲਾਓ। ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸ਼ਾਮਲ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਗ਼ਲਤੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਫੜਨਾ ਔਖਾ ਬਣਾਇਆ। ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਠੀਕ ਕੀਤੀ ਹਾਲਤ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਨਾਮ ਨਾਲ ਦੱਸਿਆ ਦੋਸ਼ੀ। ਲਿਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਬਦਲੋਗੇ, ਨਾ ਕਿ ਕਿਸ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋਗੇ।
• ਆਪਣੀਆਂ ਖ਼ੁਦ ਦੀਆਂ ਖੁੰਝਾਂ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ "ਮੈਂ ਉਸ 'ਤੇ ਗ਼ਲਤ ਫ਼ੈਸਲਾ ਲਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਮੈਂ ਜੋ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ," ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁੜ ਉੱਭਰਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਆਗੂ ਆਪਣੀਆਂ ਹੀ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਛੁਪਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਮੰਨਣ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦਾ ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ।
• ਲਕੀਰ ਸਾਫ਼ ਖਿੱਚੋ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਟਿਕੇ ਰਹੋ। ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਗ਼ਲਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਲਾਪਰਵਾਹ ਗ਼ਲਤੀ ਵਿਚਕਾਰ ਫ਼ਰਕ ਸਪਸ਼ਟ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇਸਨੂੰ ਨਿਭਾਓ। ਰਾਖੀ ਉਦੋਂ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਪਰਖੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਟਿਕਦੇ ਵੇਖਿਆ ਹੋਵੇ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਔਖੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਦੋਸ਼ ਵੱਲ ਖਿੱਚ ਠੀਕ ਉਦੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਤਣਾਅ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਠੀਕ ਉਹ ਵੇਲਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਉਸਾਰ ਰਹੇ ਹੋ

ਇੱਕ ਟੀਮ ਜੋ ਮਾੜੀ ਖ਼ਬਰ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਟੀਮ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਅਗਵਾਈ ਤੁਸੀਂ ਲਗਭਗ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਉਦੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਣਗੀਆਂ ਜਦੋਂ ਉਹ ਛੋਟੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਪਲੂਸੀ ਵਾਲੇ ਵਰਜਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੌੜਾ ਸੱਚ ਮਿਲੇਗਾ। ਲੋਕ ਉਹ ਸਮਝਦਾਰ ਜੋਖ਼ਮ ਲੈਣਗੇ ਜੋ ਕੰਮ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਨਾਕਾਮੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖ਼ਿਲਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਵਰਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

ਬਦਲ ਉੱਪਰੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਾਂਤ ਦਿਸਦਾ ਹੈ। ਘੱਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੱਸੀਆਂ ਗਈਆਂ, ਘੱਟ ਔਖੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਟੀਮ ਦੀ ਸ਼ਾਂਤੀ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਚ ਦੱਸਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਠੀਕ ਉਸ ਦਿਨ ਤੱਕ ਚੱਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੱਸੀ, ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਆ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ।

ਜੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਵੀ ਹੈ। ਲਗਾਤਾਰ ਡਰ, ਕੰਮ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਘਬਰਾਹਟ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਟੀਮ ਜੋ ਸਜ਼ਾ ਲਈ ਤਿਆਰ ਖੜ੍ਹੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਡੂੰਘੇ ਤਣਾਅ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚ, ਜਿਸਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਮੀਟਿੰਗ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ। ਮਦਦ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸ਼ਰਮ ਨਹੀਂ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਟੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਬਾਹਰਲਾ ਸੁਵਿਧਾਕਾਰ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇੱਕ ਥੈਰੇਪਿਸਟ ਜੇ ਇਹ ਸਭ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਭਾਰ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਟਿਕਾਊ ਅਗਵਾਈ ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ ਵਿਅਕਤੀ 'ਤੇ ਉਸਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਵੀ ਸਹਾਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ।

ਸਰੋਤ

• Harvard Business Review, Strategies for Learning from Failure (Amy C. Edmondson)
• The BMJ / PubMed Central, Human error: models and management (James Reason)
• Etsy Code as Craft, Blameless PostMortems and a Just Culture (John Allspaw)