பச்சாதாபம் ஒரு பலம், ஒரு மென்திறன் அல்ல

ஒரு மேலாளர் ஒருமுறை எங்களிடம் சொன்னார், தன் வாழ்க்கையின் ஆரம்பத்தில், தன் பச்சாதாபத்தை வீட்டிலேயே வைத்துவிடும்படி தனக்கு அறிவுறுத்தப்பட்டதாக. உன் தீர்மானத்தை வேலைக்குக் கொண்டுவா, உணர்வுகளைக் காரிலேயே விட்டுவிடு, என்பதே அந்த சிந்தனை. பல ஆண்டுகள் அவர் அந்த அறிவுரையைப் பின்பற்றினார். அவரது குழுக்கள் தங்கள் இலக்குகளை எட்டின. அவர்களும் தொடர்ந்து விலகிச் சென்றுகொண்டே இருந்தார்கள், அது ஏன் என்று அவரால் ஒருபோதும் சரியாகச் சொல்ல முடியவில்லை.

அந்த அறிவுரை எங்கும் உள்ளது, மேலும் அது தவறானது. மக்களைப் பற்றிக் கவலைப்படுவதும் முடிவுகளைப் பெறுவதும் ஒரே கயிற்றின் இரு முனைகள் என்பதுபோலவும், நீங்கள் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும் என்பதுபோலவும், பச்சாதாபம் கடினமாகவோ உறுதியாகவோ இருப்பதற்கு எதிரானது என்று கருதப்படுகிறது. நீண்ட காலத்திற்கு நன்றாக வழிநடத்துபவர்கள் இரண்டையும் ஒரே நேரத்தில் செய்கிறார்கள், மேலும் அதை அவர்கள் ஒரு முரண்பாடாக உணர்வதில்லை.

பச்சாதாபம் உண்மையில் என்ன என்பதைத் தெளிவாக்கிக்கொள்வோம், ஏனெனில் அந்தச் சொல் கிட்டத்தட்ட எந்தப் பொருளும் இல்லாத அளவுக்கு இழுத்து நீட்டப்படுகிறது. மற்றொருவர் என்ன நினைக்கிறார் அல்லது உணர்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொண்டு, அந்தப் புரிதல் நீங்கள் அடுத்து என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை வடிவமைக்க அனுமதிக்கும் திறனே பச்சாதாபம். அது எல்லோருடனும் உடன்படுவது அல்ல. அது தரத்தைத் தாழ்த்துவது அல்ல. அது உங்கள் முன் இருக்கும் மனிதர்களைப் பற்றிய துல்லியமான தகவல், மேலும் ஒரு தலைவர் எடுக்கும் ஒவ்வொரு நல்ல முடிவின் மூலப்பொருளும் துல்லியமான தகவலே.

ஏன் அது எண்களில் தெரிகிறது

பச்சாதாபத்திற்கும் மக்கள் தங்கள் வேலைகளை எவ்வளவு நன்றாகச் செய்தார்கள் என்பதற்கும் ஏதேனும் உண்மையான தொடர்பு உள்ளதா என்று பார்க்க, Center for Creative Leadership டஜன் கணக்கான நாடுகளில் ஆயிரக்கணக்கான மேலாளர்களை ஆய்வு செய்தது. தொடர்பு இருந்தது. யாருடைய நேரடி அறிக்கையாளர்கள் அவர்களை அதிக பச்சாதாபமுள்ளவர்களாக மதிப்பிட்டார்களோ, அந்த மேலாளர்களே பதிலுக்குத் தங்கள் சொந்த மேலதிகாரிகளால் வலிமையான செயல்திறன் கொண்டவர்களாக மதிப்பிடப்பட்டனர். அந்த விளைவு முழு மாதிரியிலும் நிலைத்திருந்தது, மேலும் மேலதிகாரிகளுக்கும் ஊழியர்களுக்கும் இடையேயான இடைவெளி அகலமாக இருக்கும் கலாச்சாரங்களில் அது இன்னும் பெரியதாக இருந்தது.

அந்தக் கண்டுபிடிப்புடன் சற்று அமர்ந்திருப்பது மதிப்புடையது. இந்த மேலாளர்களுக்கு விலையாகும் விதத்தில் பச்சாதாபம் அவர்களை மென்மையாக்கவில்லை. அவர்களின் சொந்தத் தலைமையால் பார்க்கக்கூடிய விதத்தில் அது அவர்களை மேலும் திறமையானவர்களாக்கியது. ஒரு நபருடன் உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்ளும்போது, தெளிவான கருத்துகளை வழங்குகிறீர்கள், பொருந்தும் வேலையை ஒப்படைக்கிறீர்கள், சிறிய பிரச்சினை ஒரு ராஜினாமாவாக மாறுவதற்கு முன்பே அதைப் பிடித்துவிடுகிறீர்கள். நீங்கள் ஊகிப்பதை நிறுத்துகிறீர்கள்.

இவை அனைத்திற்கும் அடியில் இன்னும் அமைதியான ஒரு இயங்குமுறை உள்ளது. தங்களைப் புரிந்துகொள்கிறார் என்று நம்பும் ஒருவருக்காக மக்கள் அதிகமாக உழைக்கிறார்கள், நீண்ட காலம் தங்கியிருக்கிறார்கள். தங்களை முகஸ்துதி செய்யும் ஒருவருக்காக அல்ல. தங்கள் சூழ்நிலையின் உண்மையான வடிவத்தைப் பார்த்து, அது உண்மை என்பதுபோல் அதற்குப் பதிலளிக்கும் ஒருவருக்காக. அந்த வகையான நம்பிக்கை மெதுவாகவே கட்டமைக்கப்படுகிறது, அது ஒரு டாஷ்போர்டில் தெரிவதில்லை, ஆனால் கடினமான நேரங்களில் ஒன்றுசேர்ந்து நிற்கும் ஒவ்வொரு குழுவின் பின்னணியிலும் அது மகத்தான அளவு வேலை செய்துகொண்டிருக்கிறது.

இது ஒரு திறன், அதாவது நீங்கள் இதில் மேம்படலாம்

விடுதலை அளிக்க வேண்டிய பகுதி இதோ. பச்சாதாபம் நீண்ட காலமாக ஒரு நிலையான குணமாக, உங்களிடம் இருக்கும் அல்லது இல்லாத, மனநிலையால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட ஒன்றாகக் கருதப்பட்டது. ஆராய்ச்சி முன்னேறிவிட்டது. இதை ஆய்வு செய்யும் ஹார்வர்ட் மருத்துவரான Helen Riess, பச்சாதாபம் மாறக்கூடியது என்று காட்டியுள்ளார். தங்களைப் பெரிதாகப் பச்சாதாபமுள்ளவர்களாகக் கருதாத பெரியவர்களிடம் கூட, அதைக் கற்பிக்கவும், பயிற்சி செய்யவும், அளக்கக்கூடிய அளவில் மேம்படுத்தவும் முடியும்.

அது முக்கியம், ஏனெனில் அது ஒரு ஆளுமையின் கேள்வியாக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு, ஒரு பயிற்சியின் கேள்வியாகிறது. ‘நான் மக்களுடன் பழகும் நபரே அல்ல’ என்று நீங்கள் எப்போதேனும் நினைத்திருந்தால், நீங்கள் ஒரு தொடக்கப் புள்ளியை விவரித்திருக்கிறீர்கள், ஒரு உச்சவரம்பை அல்ல. அந்தத் திறனுக்குப் பகுதிகள் உள்ளன, மேலும் அந்தப் பகுதிகள் கவனத்திற்குப் பதிலளிக்கின்றன.

உண்மையிலேயே மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் சில விஷயங்கள்:

• பதிலளிக்க அல்ல, புரிந்துகொள்ளக் கேளுங்கள். நம்மில் பெரும்பாலோர் நம் பதிலை பாதி தயார் நிலையில் வைத்தே கேட்கிறோம். உங்கள் பதிலைப் பிடித்து வைத்துவிட்டு, அதற்குப் பதிலாக இன்னும் ஒரு கேள்வி கேட்க முயற்சிக்கவும். ‘அதைப் பற்றி இன்னும் சொல்லுங்கள்’ என்பது கிட்டத்தட்ட ஒரு அசுர சக்தி, மேலும் அது உங்களுக்கு எதையும் செலவழிக்காது.
• ஒருவரின் குணத்தைப் படிக்கும் முன் அவரது சூழ்நிலையின் உண்மைகளைத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். பொதுவாக நம்பகமான ஒருவர் ஒரு காலக்கெடுவைத் தவறவிடும்போது, பச்சாதாபமான நடவடிக்கை அவர்களைப் பற்றி நல்லதாக ஊகிப்பது அல்ல. என்ன நடந்தது என்று கேட்பதே. பெரும்பாலும் நீங்கள் ஊகிக்க முடியாத ஒரு காரணம் இருக்கும், இப்போது அது உங்களுக்குத் தெரிகிறது.
• நீங்கள் கேட்டதைத் திருப்பிச் சொல்லுங்கள். ‘அப்படியென்றால் உண்மையான தடை வேலையில் அல்ல, ஒப்படைப்பில்தான் இருக்கிறது போலிருக்கிறது’ என்ற ஒரு எளிய வாக்கியம், அவர்கள் சொன்னதை நீங்கள் உண்மையில் பெற்றுக்கொண்டீர்கள் என்று ஒருவருக்குச் சொல்கிறது. நீங்கள் தவறாகப் புரிந்துகொண்ட தருணங்களையும் அது பிடித்துக் காட்டுகிறது, அதுவே அதன் சொந்த பரிசு.
• அறையில் ஒரு உணர்வு தெளிவாக இருக்கும்போது அதற்குப் பெயரிடுங்கள். நீங்கள் அதைச் சரிசெய்ய வேண்டியதில்லை. ‘கடந்த சில வாரங்கள் கடினமாக இருந்தன’ என்பது ஒரு பத்தி நிறைந்த ஊக்கத்தைவிட அதிகம் செய்யக்கூடும், ஏனெனில் அவர்கள் தனியாக நடித்துக்கொண்டிருக்கவில்லை என்று அது மக்களுக்குச் சொல்கிறது.
• மக்கள் சொல்லாததைக் கவனியுங்கள். கூட்டங்களில் அமைதியாகிவிட்ட நபர், யாருடைய வேலை நன்றாக இருந்தாலும் யாருடைய ஆற்றல் நன்றாக இல்லையோ அந்த நபர். மேற்பரப்புக்கு அடியில் இருக்கும் அறிகுறியைக் கவனிப்பதுதான் ஓரளவுக்குப் பச்சாதாபம்.

இவை எதுவும் நீங்கள் ஒரு அரவணைப்பான அல்லது இயல்பாகவே உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தும் நபராக இருக்க வேண்டும் என்று கோரவில்லை. மற்றவர்களைப் பற்றி ஆர்வமாக இருக்கவும், நீங்கள் கற்றுக்கொள்வதன் மேல் செயல்பட விருப்பமாக இருக்கவும் அது கோருகிறது. அவை பழக்கங்கள்.

அந்த வலை, மேலும் அதிலிருந்து விலகி இருப்பது எப்படி

இங்கே ஒரு உண்மையான தோல்வி முறை உள்ளது, நீங்கள் அதைத் தவிர்க்கும்படி அதை வெளிப்படையாகப் பெயரிடுவது மதிப்புடையது. பச்சாதாபம் என்றால் நீங்கள் எல்லோருடைய வேதனையையும் உள்வாங்கி வீட்டிற்குச் சுமந்து செல்வது என்று பொருள்பட்டால், நீங்கள் தீய்ந்துபோவீர்கள், மேலும் வற்றிப்போன ஒரு தலைவர் யாருக்கும் பயனில்லை. தங்கள் குழு உணரும் அனைத்தையும், நாள் முழுவதும், தினமும் உணரும் மக்கள் பெரும்பாலும் சோர்ந்துபோய், முடிவெடுப்பதில் சிறந்தவர்களாக அல்ல, மோசமானவர்களாகவே முடிகிறார்கள்.

எழுத்தாளர்களான Rasmus Hougaard மற்றும் Jacqueline Carter, Harvard Business Review-க்கான தங்கள் படைப்பில் ஒரு பயனுள்ள வேறுபாட்டைக் காட்டுகிறார்கள். பச்சாதாபத்துடன் இணையுங்கள், ஆனால் கருணையுடன் வழிநடத்துங்கள் என்று அவர்கள் வாதிடுகிறார்கள். பச்சாதாபம் என்பது ஒருவருடன் சேர்ந்து உணர்வது. கருணை ஒரு படியைச் சேர்க்கிறது: நீங்கள் அந்த நபரின் சூழ்நிலையைப் புரிந்துகொண்டு, பிறகு அதைப் பற்றி பயனுள்ள ஏதாவது செய்வதை நோக்கித் திரும்புகிறீர்கள். முதல் படி உங்களை மனிதனாக வைத்திருக்கிறது. இரண்டாவது படி உங்களை நிற்க வைத்திருக்கிறது.

நடைமுறையில் அது, ஒருவருடன் சேர்ந்து மூழ்குவதற்கும், அவர்களுக்கு ஒரு கயிற்றை எறிவதற்கும் இடையேயான வேறுபாடு. ஒருவரின் வாரம் எவ்வளவு கடினமாக இருந்தது என்பதை நீங்கள் முழுமையாகப் பார்க்கலாம், அதைத் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளலாம், அப்போதும் அவர்களை வேலைக்கு உட்படுத்தலாம், சுமையை மறுபகிர்வு செய்யலாம், அல்லது நீண்ட நாட்களாகத் தேவைப்பட்ட நேர்மையான உரையாடலை நடத்தலாம். ஒருவரைப் பற்றிக் கவலைப்படுவதும் அவர்களிடம் தெளிவாக இருப்பதும் ஒன்றுக்கொன்று முரணானவை அல்ல. பெரும்பாலும் அந்தத் தெளிவே கவலைப்படுதல்.

புரிதல் போதாதபோது

சில சமயங்களில், ஒரு நல்ல மேலாளரால் கொடுக்க முடிந்ததைவிட அதிகம் தேவைப்படும் ஒருவருக்கு நீங்கள் நிலையான, புரிந்துகொள்ளும் ஒரு துணையாக இருப்பீர்கள். ஒரு இழப்பைக் கடந்துசெல்லும் ஒரு குழு உறுப்பினர், மூழ்கிக்கொண்டிருப்பதுபோல் தோன்றும் ஒரு சக ஊழியர், யாருடைய போராட்டம் வேலையைவிடத் தெளிவாகப் பெரியதோ அந்த ஒருவர். இங்கே பச்சாதாபம் என்றால் உங்கள் பங்கின் எல்லையை அறிந்திருப்பது. நீங்கள் கேட்கலாம், உங்களுக்கு அதிகாரம் இருக்கும் இடத்தில் அழுத்தத்தைக் குறைக்கலாம், மேலும் அவர்களைத் தீர்க்கப்பட வேண்டிய ஒரு பிரச்சினையாக உணர வைக்காமல், உண்மையான ஆதரவை நோக்கி அவர்களைச் சுட்டிக்காட்டலாம்.

யாராவது கடுமையான சிக்கலில் இருப்பதுபோல் தோன்றினால், நீங்கள் அவர்களின் சிகிச்சையாளராக இருக்கவோ, அதை அவர்களுக்காகச் சுமக்கவோ வேண்டியதில்லை. உங்கள் ஊழியர் உதவித் திட்டம், உங்கள் HR வளங்கள், அல்லது ஒரு நெருக்கடி தொலைபேசி எண் ஆகியவற்றை அறிந்திருப்பதும், அவற்றை மென்மையாகக் குறிப்பிட விருப்பமாக இருப்பதும் நன்றாக வழிநடத்துவதன் ஒரு பகுதி. அவர்கள் எதை எதிர்கொள்கிறார்களோ அதற்காகவே உண்மையிலேயே உருவாக்கப்பட்ட உதவியை ஒருவர் அடைய உதவுவதே பெரும்பாலும் மிகவும் கனிவான செயல்.

தொடக்கத்தில் வந்த அந்த மேலாளர், தன் பச்சாதாபத்தைக் காரிலேயே விட்டுவிடும்படி சொல்லப்பட்ட அவர், இறுதியில் அந்த அறிவுரையைப் பின்பற்றுவதை நிறுத்தினார். அவரது இலக்குகள் பாதிக்கப்படவில்லை. அவரது மக்கள் விலகிச் செல்வதை நிறுத்தினர். அந்த இரண்டு விஷயங்களும் இத்தனை காலமும் ஒன்றோடொன்று இணைந்தே இருந்தன என்று தெரியவந்தது.

ஆதாரங்கள்

• Center for Creative Leadership, Empathy in the Workplace: A Tool for Effective Leadership
• Helen Riess, The Science of Empathy (Journal of Patient Experience)
• Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, and Marissa Afton, Connect with Empathy, But Lead with Compassion (Harvard Business Review)