விரைவு குறிப்புகள்
- Buy one slow breath before you respond.
- Set the room's temperature, don't just read it.
- Own a slip, then come back.
வேலையில் எல்லாமே தவறாகப் போய்க்கொண்டிருந்த ஒரு தருணத்தை நினைத்துப் பாருங்கள். கடைசி தேதி இடிந்து விழுவது, ஒரு தொடக்கம் உடைந்து போவது, ஒரு வாடிக்கையாளர் கடும் கோபத்தில் இருப்பது, தேவைப்பட்ட அளவை விட மிகக் குறைவாக வந்த ஒரு எண். இப்போது அனைவரும் உள்ளுணர்வாகத் திரும்பிப் பார்த்த நபரை மனதில் கொண்டு வாருங்கள். அது அறையில் மிக உரக்கப் பேசியவராகவோ, அல்லது மிக மூத்த பதவி வகித்தவராகவோ இருந்திருக்க வாய்ப்பில்லை. அமைதியாக நிலைத்திருந்தவர், தன் குரலை உயர்த்துவதற்குப் பதிலாகத் தாழ்த்தியவர், குற்றம் சாட்டுவதற்குப் பதிலாகத் தெளிவான ஒரு கேள்வியைக் கேட்டவர், அமைதியாக இருந்ததன் மூலமே அறையில் உள்ள மற்றவர்கள் சற்று நிம்மதியாக மூச்சு விடச் செய்தவர் அதுதான்.
அந்த நிலைத்தன்மை என்பது நீங்கள் பிறக்கும்போதே பெற்றிருக்கும் அல்லது பெறாத ஒரு ஆளுமைப் பண்பு அல்ல. அது ஒரு திறமை, அதைக் கற்றுக்கொள்ள முடியும். மேலும் அது எந்த ஒரு தொழில் வாழ்க்கையிலும் மிக அதிக மதிப்புள்ள திறமைகளில் ஒன்றாகவும் இருக்கிறது, ஏனெனில் மக்கள் கூட்டங்களைப் பற்றிய ஒரு அமைதியான உண்மை இருக்கிறது: உணர்ச்சிகள் பரவுகின்றன.
அமைதி பரவும், பீதியும் பரவும்
ஆய்வாளர்கள் இதற்கு ஒரு பெயர் வைத்துள்ளனர். இதை உணர்ச்சிப் பரவல் (emotional contagion) என்று அழைக்கிறார்கள், அதற்கான ஆதாரமும் உறுதியானது. நாம் கொட்டாவியைப் பிடித்துக்கொள்வது போலவே ஒருவரின் மனநிலையை மற்றொருவர் பிடித்துக்கொள்கிறோம், பெரும்பாலும் அதைக் கவனிக்காமலேயே. வார்டன் ஆய்வாளர் Sigal Barsade இப்போது ஒரு பாரம்பரியமாகிவிட்ட ஆய்வு ஒன்றை நடத்தினார், அதில் பயிற்சி பெற்ற ஒரு நடிகர் சிறிய பணிக் குழுக்களில் சேர்ந்து அமைதியாக வெவ்வேறு மனநிலைகளை வெளிப்படுத்தினார். அந்த நடிகரின் மனநிலை நம்பகமான முறையில் வெளிப்பரவி முழுக் குழுவின் மனநிலையையும் மாற்றியது, அத்துடன், குழு எவ்வளவு நன்றாக ஒத்துழைத்தது, செயல்பட்டது என்பதையும் மாற்றியது.
வழிநடத்தும் எவருக்கும் அந்த ஆய்வுத் தொகுப்பிலிருந்து இரண்டு கண்டுபிடிப்புகள் மிக முக்கியம். முதலாவது, மக்கள் யாரைத் தலைவராகப் பார்க்கிறார்களோ அவரது உணர்ச்சிகளுக்கு அளவுக்கு மீறிய கவனம் செலுத்துகிறார்கள், அதாவது உங்கள் நிலை நீங்கள் நினைப்பதை விட வெகுதூரம் மற்றும் வேகமாகப் பயணிக்கிறது. இரண்டாவது சிந்திக்க வைப்பது: எதிர்மறை மனநிலைகள் நேர்மறையானவற்றை விட அதிகமாகப் பரவும் பண்பு கொண்டவை. நிம்மதியை விட கவலை எளிதாகப் பரவுகிறது.
இவை இரண்டையும் சேர்த்துப் பாருங்கள், அப்போது என்ன பணயம் என்பது தெளிவாகிறது. நீங்கள் உங்கள் சொந்த பீதியைச் சுமந்துகொண்டு ஒரு பதற்றமான அறைக்குள் நுழையும்போது, நீங்கள் அதை உணர்வது மட்டுமல்ல, அதை மற்ற அனைவருக்கும் கைமாற்றுகிறீர்கள், அது பன்மடங்காகிறது. நீங்கள் நிலைத்தன்மையைச் சுமந்துகொண்டு நுழையும்போது, அவர்கள் கடன் வாங்கிக்கொள்ள ஏதோ ஒன்றை நீங்கள் கொடுக்கிறீர்கள்.
அமைதி உங்களை நல்லவராக மட்டுமல்ல, புத்திசாலியாகவும் ஆக்குகிறது
இரண்டாவது ஒரு மேன்மை இருக்கிறது, அது உங்கள் முடிவுகளின் தரம் பற்றியது.
நீங்கள் மன அழுத்தத்தால் நிரம்பியிருக்கும்போது, விரைவான அச்சுறுத்தல் பதிலுக்காக உருவாக்கப்பட்ட உங்கள் மூளையின் பகுதி மேலெழுந்து செயல்படுகிறது, கவனமான சிந்தனைக்காக உருவாக்கப்பட்ட பகுதி அமைதியாகிவிடுகிறது. உளவியலாளர்கள் அதன் தீவிர வடிவத்தை சில நேரங்களில் அமிக்டலா கடத்தல் (amygdala hijack) என்று அழைக்கிறார்கள், அதாவது எச்சரிக்கை மணி தீர்ப்பை மீறிச் செயல்படும் தருணம், தெளிவான மனதுடன் நீங்கள் ஒருபோதும் தேர்ந்தெடுக்காத ஒன்றை நீங்கள் செய்யும் தருணம். நாம் அனைவரும் அந்த மின்னஞ்சலை அனுப்பியிருக்கிறோம். அமைதி என்பது வெறும் மிகவும் இனிமையான நிலை மட்டுமல்ல. அது உங்கள் உண்மையான அறிவு உங்களுக்குக் கிடைக்கும் நிலை.
அழுத்தத்தின் கீழ் தன்னைச் சீராக வைத்திருக்கக்கூடிய ஒரு தலைவர், மிகவும் தேவைப்படும் அந்தத் தருணத்திலேயே தமது சிறந்த சிந்தனையை அணுகிக்கொள்கிறார், மேலும் தம்மைச் சுற்றியுள்ளவர்களை நிலைநிறுத்துவதன் மூலம், முழுக் குழுவின் சிந்தனையையும் இயங்கும் நிலையில் வைத்திருக்கிறார். அமைதியான தலைவரின் மேன்மையை ஒரே வாக்கியத்தில் சொல்வதென்றால் அதுதான்: அமைதி தீர்ப்பாற்றலைப் பாதுகாக்கிறது, உங்களுடையதையும் மற்ற அனைவருடையதையும்.
இது பதவியைப் பற்றியது அல்ல
இதையெல்லாம் மேலாளர்களுக்கான அறிவுரையாகப் படிப்பது எளிது. அது அப்படி அல்ல. இங்கே முக்கியமான பொருளில், தலைமை என்பது ஒரு பதவியாக மாறுவதற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே அது ஒரு நடத்தை. ஒரு திட்டம் தடம் புரண்டு போகும்போது நிலைத்திருக்கும் நபர் வழிநடத்துகிறார், அவருக்கு யாராவது கீழ்நிலையில் இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும். விஷயங்கள் கடினமாகும்போது யாரை நம்பலாம் என்பதை மக்கள் கவனிக்கிறார்கள், அந்தக் கவனிப்புதான் நம்பிக்கையும் செல்வாக்கும் கட்டியெழுப்பப்படும் விதம், பொதுவாக நிறுவனப் படிநிலை அட்டவணை அதைக் காணும் முன்பே.
நெருக்கடியின் போது ஒரு குழு அரட்டையில் நீங்கள் எப்போதாவது நிலைத்திருந்தவராக இருந்திருந்தால், அல்லது மற்றவர்கள் தடுமாறும்போது அமைதியாக உங்களிடம் வரும் சக பணியாளராக இருந்திருந்தால், இது உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரியும். நீங்கள் வழிநடத்திக்கொண்டிருந்தீர்கள். இப்போது செய்ய வேண்டிய வேலை, அதை வேண்டுமென்றே செய்வதுதான்.
அதை எப்படி வளர்ப்பது
அழுத்தத்தின் கீழான அமைதி சாதாரண தருணங்களில் கட்டியெழுப்பப்படுகிறது, பெரிய தருணங்களில் அழைத்து வரப்படுவதில்லை. உண்மையிலேயே உதவும் சில விஷயங்கள்:
- உங்கள் சொந்த தூண்டிகளை அறிந்துகொள்ளுங்கள். உங்களைத் திடீரெனத் தூண்டிவிடும் குறிப்பிட்ட சூழல்களைக் கவனியுங்கள், ஒரு குறிப்பிட்ட நபர், இடையில் தடைபடுவது, பொது இடத்தில் விமர்சிக்கப்படுவது, ஒரு குறிப்பிட்ட வகைத் தவறு. வரப்போவதை நீங்கள் பார்க்க முடியாவிட்டால் அதை நிர்வகிக்க முடியாது. உங்கள் வடிவங்களுக்குப் பெயரிடுவதுதான் அவற்றுக்கு முன்னால் செல்வதன் தொடக்கம்.
- ஒரு கணத்தை வாங்குங்கள். முழு விளையாட்டும் பெரும்பாலும் அந்த உணர்ச்சி எழும்பும் தருணத்திற்கும் அதன்படி செயல்படும் தருணத்திற்கும் இடையிலான இடைவெளியில்தான் இருக்கிறது. பதிலளிக்கும் முன், ஒரு மெதுவான மூச்சு, அல்லது ஒரு வாக்கிய தாமதம், "அதைப் பற்றி ஒரு நொடி யோசிக்கிறேன்" என்று சொல்லும் பழக்கத்தை உருவாக்குங்கள். வேலையில் எதுவுமே உண்மையிலேயே உடனடிப் பதிலை கோருவதில்லை.
- முதலில் உங்கள் உடலைச் சீராக்குங்கள். உங்கள் உடல் எச்சரிக்கை நிலையில் இருக்கும்போது சிந்தனை மூலம் அமைதிக்குச் செல்ல முடியாது. ஒரு நீண்ட, மெதுவான வெளிமூச்சு, தரையில் ஊன்றிய பாதங்கள், தளர்ந்த தோள்கள், இவை மென்மையான கூடுதல் விஷயங்கள் அல்ல. உங்கள் தீர்ப்பாற்றலை மீண்டும் பெறும் வழி இவைதான்.
- மனநிலையிலிருந்து அல்ல, மதிப்புகளிலிருந்து வழிநடத்துங்கள். நீங்கள் எப்படித் தோன்ற விரும்புகிறீர்கள், எத்தகைய சக பணியாளராகவும் தலைவராகவும் இருக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதை முன்கூட்டியே தீர்மானியுங்கள், அதனால் கடினமான தருணத்தில் நீங்கள் அப்போது உணர்வதை விடச் சீரான ஒன்றிலிருந்து செயல்பட முடியும்.
- முழுமையை அல்ல, மீட்சியை எடுத்துக்காட்டுங்கள். சில நேரங்களில் நீங்கள் உங்கள் அமைதியை இழப்பீர்கள். எல்லோரும் இழக்கிறார்கள். நீங்கள் அதை ஒப்புக்கொண்டு மீண்டு வந்தீர்களா என்பதைத்தான் மக்கள் நினைவில் வைத்திருக்கிறார்கள். "நான் முன்பு உங்களிடம் கடுமையாக நடந்துகொண்டேன், அது என் தவறு" என்று சொல்லும் தலைவர், தவறுகளிலிருந்து தப்பிக்க முடியும் என்பதை முழுக் குழுவுக்கும் கற்பிக்கிறார். அதுவும் பரவும் பண்பு கொண்டதுதான்.
நீண்டகாலப் பார்வை
எந்த ஒரு காலாண்டையும் தாண்டி இந்த முயற்சிக்கு மதிப்பு தரும் பகுதி இதுதான். பல பத்தாண்டுகளாக மக்கள் பின்தொடரும் தலைவர்கள், யாருடைய குழுக்கள் தங்கள் வாழ்வின் சிறந்த வேலையைச் செய்து அங்கேயே தங்கியிருக்கிறார்களோ அவர்கள், மிக அரிதாகவே மிக அதிக வெப்பத்தில் ஓடியவர்களாக இருந்திருக்கிறார்கள். அவர்கள் அருகில் இருக்க ஒரு பாதுகாப்பான, நிலையான இருப்பாக இருந்தவர்கள். அந்த நிலைத்தன்மை முடிவுகளுக்கு நல்லது, உங்களுக்கும் நல்லது: சீராக இருப்பதன் மீது கட்டியெழுப்பப்பட்ட ஒரு தொழில் வாழ்க்கை, எரிந்து தீரும் வரை அட்ரினலினில் ஓடுவதன் மீது கட்டியெழுப்பப்பட்ட ஒன்றை விட மிகவும் நிலைத்திருக்கக்கூடியது.
அமைதி என்பது அழுத்தம் இல்லாத நிலை அல்ல. அழுத்தம் மிக உச்சத்தில் இருக்கும்போது உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கக்கூடியது அதுதான். இப்போதே, சிறிய தருணங்களில் அதைக் கட்டியெழுப்புங்கள், முக்கியமான தருணத்தில் அது அங்கே இருக்கும், அவர்களுக்காகவும், உங்களுக்காகவும்.
ஆதாரங்கள்
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
- Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion