త్వరిత చిట్కాలు
- మంచి పని ఎలా ఉంటుందో ముందుగానే స్పష్టంగా చెప్పండి.
- తీర్పు ఇచ్చే ముందు ఏం జరిగిందో అడగండి.
- వాళ్ల మీద మీకు నమ్మకం ఉందని చెప్పి ముగించండి.
ఒక ప్రాజెక్ట్ గడువు తప్పింది. దానికి బాధ్యుడైన వ్యక్తితో మీరు మాట్లాడాలి. సంభాషణ మొదలు కాకముందే మీ ఛాతీలో ఏం జరుగుతుందో గమనించండి. ఒక బిగుసుదల, ఒక చిన్న భయం, బహుశా మీరు అద్దుకుని చూస్తున్న ఒక సాధన చేసిన కఠినత్వం. మీకే అలా అనిపిస్తే, లోపలికి అడుగుపెట్టే వాళ్లకు ఎలా అనిపిస్తుందో ఊహించండి.
ఇదే మనలో చాలామందికి వారసత్వంగా వచ్చిన ఉచ్చు. ఎవరినైనా జవాబుదారీగా ఉంచడమంటే, మళ్లీ జారిపోకుండా ఉండేంత అసౌకర్యంలోకి వాళ్లను నెట్టడమని ఎక్కడో మనం నేర్చుకున్నాం. భయాన్ని బోధనా సాధనంగా వాడటం. ఇది పాత ఆలోచన, చాలావరకు అది పని చేయదు. భయపడిన మనుషులు తమ ఉత్తమ ఆలోచన చేయలేరు. వాళ్లు సమస్యలను దాచేస్తారు, చెయ్యెత్తడం మానేస్తారు, సమస్యను సరిచేయడానికి బదులు మీ ప్రతిస్పందనను నిర్వహించడానికి శక్తి ఖర్చు చేస్తారు.
దీన్ని నడిపించడానికి మెరుగైన మార్గం ఒకటి ఉంది, అది మెత్తనిదేమీ కాదు. అది ఇంకా ఎక్కువ డిమాండ్ చేస్తుంది. అద్భుతమైన పని అడుగుతూనే, అదే సమయంలో మనుషులకు సురక్షితంగా అనిపించేలా చేయవచ్చు. ఆ రెండూ ఒకదానికొకటి వ్యతిరేకం కావు. సరిగ్గా చేస్తే, వాటికి ఒకదాని అవసరం మరొకదానికి ఉంటుంది.
భయం ఎందుకు వ్యతిరేక ఫలితమిస్తుంది
ఎవరైనా నిజంగా ముప్పు పొంచి ఉందని భావించినప్పుడు, వాళ్ల మెదడులోని వేగవంతమైన, రక్షణాత్మక భాగం స్టీరింగ్ తీసుకుంటుంది, జాగ్రత్తగా సమస్యలు పరిష్కరించే భాగం మౌనమవుతుంది. కారు మీ మీదికి దూసుకొస్తుంటే అది ఉపయోగపడుతుంది. తప్పును ఒప్పుకోవడానికో, ఒక ప్రారంభంలో ఏం తప్పు జరిగిందో విడదీయడానికో అది భయంకరం.
కాబట్టి గదిలో మీరు ఏర్పరిచే వాతావరణమే మీకు తిరిగి ఏమొస్తుందో నిర్ణయిస్తుంది. నిందతో మొదలుపెడితే, రక్షణాత్మకమైన, సగం నిజమైన కథనం దొరుకుతుంది, ఎందుకంటే ఆ వ్యక్తి వ్యవస్థ మొత్తం మీ నుంచి వాళ్లను కాపాడటంలో బిజీగా ఉంటుంది. స్థిరత్వంతో మొదలుపెడితే నిజమైన కథ దొరుకుతుంది, మీరు నిజంగా సరిచేయగలిగేది అదొక్కటే.
ఉన్నత స్థాయిలో పని చేసే బృందాలను దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన పరిశోధకురాలు ఏమీ ఎడ్మండ్సన్, ఆ లోపించిన పదార్థానికి మానసిక భద్రత అని పేరు పెట్టారు: అవమానం గానీ, శిక్ష గానీ లేకుండా మాట్లాడవచ్చు, తప్పు ఒప్పుకోవచ్చు, సాయం అడగవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన అది. ఇది సౌకర్యంగా ఉండటమో, సులువుగా వదిలేయడమో కాదు. నిజం చెప్పకుండా మనుషులను ఆపే భయాన్ని తొలగించడం.
ఒక డయల్ కాదు, రెండు
మొత్తం విషయాన్ని కొత్తగా చూపించే భాగం ఇక్కడ ఉంది.
భద్రతను, జవాబుదారీతనాన్ని ఒకే స్లయిడర్ మీద ఊహించుకోవాలనిపిస్తుంది. ఆప్యాయత పెంచితే ప్రమాణాలు తగ్గించినట్టే. ఎక్కువ డిమాండ్ చేస్తే ఎక్కువ భయపెడుతున్నట్టే. అది తప్పు మానసిక నమూనా అని ఎడ్మండ్సన్ పని చూపిస్తుంది. అవి రెండు వేర్వేరు డయల్లు, ఒక్కోదాన్నీ మీరు విడిగా సెట్ చేస్తారు.
ఒక సాధారణ గ్రిడ్ ఊహించుకోండి. ఒక అక్షం మనుషులకు ఎంత సురక్షితంగా అనిపిస్తుందో. రెండో అక్షం ప్రమాణం ఎంత ఎత్తులో ఉందో.
- తక్కువ భద్రత, తక్కువ ప్రమాణం. ఎవరూ భయపడరు, ఎవరూ సాగదీయరు. జనం వస్తారు, కనీసం చేస్తారు, నిశ్శబ్దంగా మనసుతో బయటికి వెళ్లిపోతారు. దీన్ని ఉదాసీనత అనండి.
- ఎక్కువ భద్రత, తక్కువ ప్రమాణం. అందరూ హాయిగా, దయగా ఉంటారు, పని మాత్రం మధ్యస్థంగా ఉంటుంది. బాగానే అనిపిస్తుంది. ఎక్కడికీ చేరదు.
- తక్కువ భద్రత, ఎక్కువ ప్రమాణం. ప్రమాణాలు శిక్షలా ఉంటాయి, గది ఉద్రిక్తంగా ఉంటుంది. భయాధారిత మేనేజర్లు అనుకోకుండా సృష్టించేది ఇదే. జనం ఆందోళనగా ఉంటారు, అందుకే సమస్యలు కప్పిపుచ్చుతారు, ఆ ఎత్తైన ప్రమాణం అసలెప్పుడూ చేరదు.
- ఎక్కువ భద్రత, ఎక్కువ ప్రమాణం. జనం రిస్క్ తీసుకునేంత, నిజం చెప్పేంత సురక్షితంగా భావిస్తారు, పనికి నిజంగా విలువ ఉందని వాళ్లకు తెలుసు. దీన్ని ఎడ్మండ్సన్ నేర్చుకునే జోన్ అంటారు, ఉత్తమ బృందాలు నివసించేది ఇక్కడే.
చాలామంది నాయకులకు అవసరమైన కదలిక దయగా ఉండటానికీ, డిమాండ్ చేయడానికీ మధ్య ఎంచుకోవడం కాదు. రెండు డయల్లనూ ఒకేసారి పైకి తిప్పడం. భయం మీద నుంచి మీ కాలు తీసేయండి, ప్రమాణాల మీద మీ కాలు గట్టిగా ఉంచండి.
జవాబుదారీతనం అంటే నిజానికి ఏమిటి
సమస్యలో కొంత భాగం ఆ పదంలోనే ఉంది. "జవాబుదారీగా ఉంచడం" అంటే "ఇప్పుడే శిక్ష పడబోతోంది" అన్నట్టు వినిపించడం మొదలైంది. కానీ ఉపయోగపడే రూపం యాజమాన్యానికి దగ్గరగా ఉంటుంది: గర్వపడే పని చేయాలనే ఒక వ్యక్తి సొంత నిబద్ధత, అది ఎలా జరిగిందో నిజాయితీగా చెప్పగలగడం.
దాన్ని బెదిరించి రాబట్టలేరు. యాజమాన్య భావన నమ్మకం పొందిన, స్పష్టత ఉన్న మనుషుల్లో పెరుగుతుంది. అంటే ఒక బృందాన్ని జవాబుదారీగా ఉంచే అసలు పని, ఏదైనా తప్పు జరగడానికి చాలా ముందే జరుగుతుంది.
ప్రమాణం గురించి స్పష్టంగా చెప్పండి
చాలా "జవాబుదారీతన సమస్యలు" నిజానికి స్పష్టత సమస్యలే. ఎప్పుడూ చూపించని లక్ష్యాన్ని ఎవరూ చేరలేరు. ఒక పని మొదలవక ముందే, మంచి పని ఎలా ఉంటుందో, పూర్తయిందంటే ఏమిటో, గడువు ఎప్పుడో, మీరు దేన్ని చూస్తారో సూటిగా చెప్పండి. అస్పష్టమైన అంచనాలు, ఆ తర్వాత పదునైన నిరాశ, మీరు సురక్షితం కాదని మనుషులకు నేర్పే వేగవంతమైన మార్గాల్లో ఒకటి.
పనిని వ్యక్తి విలువ నుంచి వేరు చేయండి
ఏదైనా తక్కువ పడినప్పుడు, పని గురించి మాట్లాడండి. ఆ నిర్ణయం, తప్పిన అడుగు, ఫలితం. వ్యక్తి స్వభావం గురించి కాదు. "ఇది ఆలస్యంగా వచ్చింది, మనం ఆ అవకాశం కోల్పోయాం" అనేది మీరిద్దరూ కలిసి చూసి పరిష్కరించగలిగే వాస్తవం. "నువ్వు నమ్మదగినవాడివి కాదు" అనేది ఒక తీర్పు, తీర్పులు మనుషులను మరమ్మతు చేయడానికి కాక రక్షణలోకి నెడతాయి.
తీర్పుకు ముందు కుతూహలం వైపు వెళ్లండి
ఏదో ఎందుకు పక్కకు జారిందో మీకు ఇంకా తెలియనప్పుడు, తీర్మానానికి రాకముందు అడగండి. "ఏం జరిగిందో నాకు వివరించు" అనేది "దీన్ని ఎందుకు సరిగా చూసుకోలేదు" అనే దానికంటే ఎక్కువ దూరం తీసుకెళ్తుంది. మీకు కనిపించని ఒక కారణం తరచుగా ఉంటుంది, తప్పిన ఒక అప్పగింత, ఒక తప్పుడు ఊహ, మరెక్కడో ఒక చిచ్చు. అర్థం కానిదాన్ని మీరు సరిచేయలేరు, మీకు చెప్పడానికి ఆ వ్యక్తి మరీ భయపడితే మీకు అది అర్థం కాదు.
రెండింటినీ మోసే సంభాషణ
నిజమైన తప్పిదాన్ని మీరు ప్రస్తావించాల్సి వచ్చినప్పుడు, ఆ నిర్మాణమే భద్రతను మీ కోసం మోయగలదు. స్థూలంగా:
- మీరు గమనించిన దాన్ని ఉపన్యాసం లేకుండా సూటిగా చెప్పండి. వాస్తవాలు, ఆ వాస్తవాల గురించి మీ కథ కాదు.
- అది ఎందుకు ముఖ్యమో చెప్పండి. దాన్ని పనితో, బృందంతో, దానిమీద ఆధారపడిన మనుషులతో కలపండి. ఎత్తైన ప్రమాణం ఉండేది ఇక్కడే.
- మాట్లాడే అవకాశం వాళ్లకు ఇవ్వండి. వాళ్ల దృష్టికోణాన్ని నిజంగా అడగండి, అది మీ అభిప్రాయాన్ని మార్చాల్సి ఉంటే మారనివ్వండి.
- తర్వాత ఏం చేయాలో కలిసి నిర్ణయించండి. ఒకటి రెండు స్పష్టమైన పనులు, పేరు పెట్టి అప్పగించినవి, సమయంతో సహా.
- వాళ్లమీద నమ్మకంతో ముగించండి. "దీన్ని ఉండాల్సిన చోటికి నువ్వు తీసుకురాగలవని నాకు తెలుసు" అనేది మెత్తని మర్యాద మాట కాదు. ఇది పని గురించే గానీ, నా నమ్మకాన్ని ఉపసంహరించడం కాదని చెప్పే సందేశం అది.
చివరి దశనే చాలామంది వదిలేస్తారు, ఆ వ్యక్తి పరిష్కారంతో బయటికి వెళ్తారా, కుప్పకూలి వెళ్తారా అని నిర్ణయించేది అదే.
మీతోనే మొదలుపెట్టండి
మీరు దీన్ని ఇతరులకు మాత్రమే వర్తింపజేస్తే ఇందులో ఏదీ పని చేయదు.
తన నాయకుడు చెప్పేదాని కంటే చేసేదాన్ని బృందం ఎక్కువగా చదువుతుంది. మీ సొంత తప్పిదాలను మీరు బయటికి ఒప్పుకుంటే, మీరు తప్పుగా తీసుకున్న ఆ నిర్ణయం, మీరు సరిగా పెట్టని ఆ ప్రాధాన్యత, అప్పుడు జవాబుదారీగా ఉండటం సాధారణమైనదిగా, తట్టుకోగలిగినదిగా మారుతుంది. జారింది మీరే అయినప్పుడు మీరు మౌనంగా, రక్షణాత్మకంగా మారితే, ఇక్కడ తప్పు ఒప్పుకోవడం ప్రమాదకరమని అందరూ నేర్చుకుంటారు, నిజం భూగర్భంలోకి వెళ్లిపోతుంది.
వందల పాత్రల్లో నాయకత్వాన్ని అధ్యయనం చేసిన గాలప్, నాయకులకు ఉన్న అత్యంత బలహీనమైన సామర్థ్యాల్లో జవాబుదారీతనం ఒకటని కనుగొంది. దాన్ని బాగా చేసే నాయకుల బృందాలు తక్కువ కాదు, గణనీయంగా ఎక్కువ నిమగ్నతతో ఉంటాయని కూడా. న్యాయంగా అమలు చేసిన ఎత్తైన ప్రమాణాన్ని జనం ద్వేషించరు. వాళ్లు దానికి తగ్గట్టు ఎదుగుతారు, అక్కడే ఉండిపోతారు కూడా.
ఆ నమూనా మారనప్పుడు
భద్రత అంటే ఎలాంటి పరిణామాలూ ఉండవని కాదు. మీరు స్పష్టంగా ఉన్నారు, న్యాయంగా ఉన్నారు, మద్దతు ఇచ్చారు, అయినా అదే సమస్య మళ్లీ మళ్లీ వస్తూనే ఉంటే, అప్పుడు ఒక నిజమైన పరిణామం, పాత్ర మార్పు, ఒక అధికారిక సంభాషణ, కొన్నిసార్లు విడిపోవడం, ప్రమాణాన్ని అందుకుంటున్న వాళ్ల పట్ల ఒక గౌరవ రూపమే. ప్రమాణాన్ని కాపాడటం కూడా ఉద్యోగంలో భాగమే.
సంభాషణ పని కంటే పెద్ద దేనివైపో మళ్లితే, ఎవరైనా స్పష్టంగా కష్టపడుతున్నట్టు, ఒత్తిడిలో మునిగినట్టు, బాగా లేనట్టు కనిపిస్తే, అది నిర్వహించాల్సిన పనితీరు సమస్య కాదు. అది మద్దతు ఇవ్వాల్సిన మనిషి. ఒక క్షణం మేనేజర్ పాత్ర నుంచి బయటికి రండి, వినండి, మీ కోచింగ్తో దాన్ని దాటించే ప్రయత్నం కాక, మీ సంస్థ మద్దతు వనరుల వైపో, ఒక నిపుణుడి వైపో వాళ్లను దారి చూపండి. మీ పాత్ర ఎక్కడ ముగుస్తుందో తెలుసుకోవడం కూడా బాగా నడిపించడంలో భాగమే.
జనం గుర్తుంచుకునే నాయకులు, పని చేయించడానికి వాళ్లను భయపెట్టినవాళ్లు కాదు. వాళ్లు ఇంకా ఎక్కువ చేయగలరని నమ్మి, అది తెలుసుకోవడాన్ని సురక్షితం చేసినవాళ్లు. మీరు అలాంటివాళ్లు కాగలరు. అది మీరు చేయబోయే తర్వాతి కష్టమైన సంభాషణలో, దానికి మీరు తీసుకువెళ్లాలని ఎంచుకునే ఉష్ణోగ్రతలో మొదలవుతుంది.
మూలాలు
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness