ఇతరులు ఎవరి వైపు చూస్తారో ఆ వ్యక్తిగా మారడం

ప్రతి బృందంలో సాధారణంగా ఒకరు ఉంటారు. అత్యంత గట్టిగా మాట్లాడేవారు కాదు, ఎప్పుడూ అత్యంత సీనియర్ కూడా కాదు. ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు, ఎవరూ నిర్ణయించకుండానే కొన్ని తలలు వాళ్ల వైపు తిరుగుతాయి. ప్రశ్న వాళ్ల వైపు గురిపెడుతుంది. ఆందోళనతో కూడిన మెసేజ్ ముందుగా వాళ్ల ఇన్‌బాక్స్‌లో పడుతుంది. ఆ వ్యక్తి గదిలో ఉంటే అందరికీ కొంచెం బాగానే అనిపిస్తుంది.

బహుశా ఎవరైనా అలా చేయడం చూసి ఎలా అని ఆశ్చర్యపోయి ఉంటారు. బహుశా మీరే నిశ్శబ్దంగా ఆ వ్యక్తిగా మారి ఉంటారు, అది ఎలా జరిగిందో మీకే తెలియకపోవచ్చు. ఏమైనా, వాళ్లకు ఉన్నది ఆకర్షణ కాదు, హోదా కూడా కాదు. అది నమ్మకం. నమ్మకం అనేది మీరు నిజంగా నేర్చుకుని చేయగలిగే విషయాలతో నిర్మించబడుతుంది.

మీకు ఎలాంటి అధికారిక అధికారమూ లేకముందే ఇది ఎక్కువ ముఖ్యమవుతుంది. ఎందుకంటే సరిగ్గా అప్పుడే ప్రభావాన్ని కేటాయించరు, సంపాదించుకోవాలి. సంస్థ చార్ట్ నెమ్మది. మనుషుల అంతర్ దృష్టి వేగం. ఏ ప్రమోషనూ దాన్ని అధికారికం చేయకముందే వాళ్లు మిమ్మల్ని అంచనా వేసేస్తుంటారు.

మనుషులు మీలో ఏం చదువుతున్నారు

కొత్త వ్యక్తిని కలిసినప్పుడు మనం దాదాపు వెంటనే రెండు వేగవంతమైన అంచనాలు వేస్తాం. ఒకటి స్థూలంగా: ఈ వ్యక్తి నా గురించి పట్టించుకోగలరా? రెండోది: ఈ వ్యక్తి నిజంగా ఆ పని చేయగలరా? పరిశోధకులు వీటిని వెచ్చదనం, సామర్థ్యం అంటారు. దాదాపు ప్రతి ఒక్కరినీ ఈ రెండు గీతల వెంటే మనం అంచనా వేస్తామని దశాబ్దాల సామాజిక మనస్తత్వ శాస్త్రం చెబుతుంది.

ఆశ్చర్యకరమైన భాగం ఇది. మనం వెచ్చదనాన్ని ముందుగా చదువుతాం, దానికే ఎక్కువ బరువు ఇస్తాం. "Connect, Then Lead" అనే Harvard Business Review వ్యాసంలో Amy Cuddy, ఆమె సహరచయితలు, ప్రభావం ప్రయాణించే మార్గం బలం కాదు, వెచ్చదనమే అని చూపే పెద్ద పరిశోధన సమూహాన్ని వివరిస్తారు. మీరు సమర్థులా కాదా అని నిర్ణయించుకోకముందే, మిమ్మల్ని నమ్మాలా వద్దా అని మనుషులు నిర్ణయించుకుంటారు. నమ్మకం ఉన్నప్పుడు మీ సామర్థ్యం ఒక బహుమతిలా కనిపిస్తుంది. అది లేనప్పుడు, అదే సామర్థ్యం ఒక ప్రమాదంలా కనిపించవచ్చు.

ఇది మామూలు సలహాను తలకిందులు చేస్తుంది. మనలో చాలామంది, ముఖ్యంగా మొదట్లో, మనం తెలివైనవాళ్లమని, ఉపయోగపడేవాళ్లమని నిరూపించడానికి గట్టిగా ప్రయత్నిస్తాం. ఉపయోగపడటం సరే. కానీ చల్లగా లేదా స్వార్థపరులుగా కనిపిస్తూ తెలివితేటలు, నైపుణ్యంతో ముందుకెళ్తే, మనుషులు మిమ్మల్ని గౌరవిస్తూనే దూరం పాటిస్తారు. మరింత స్థిరమైన దారి రెండో వైపు నుంచి వెళ్తుంది. మీరు నిజంగా వాళ్ల పక్షాన ఉన్నారని చూపించండి, అప్పుడు వాళ్లు మీ సామర్థ్యాన్ని లోపలికి రానిస్తారు.

నమ్మకం దేనితో తయారవుతుంది

Harvardలో దీన్ని అధ్యయనం చేసే Frances Frei, Anne Morriss, నమ్మకం మూడు స్తంభాలపై నిలుస్తుందని వివరిస్తారు. నిజమైన మీరు ముందుకొస్తున్నారని అనిపించినప్పుడు, మీ విచక్షణపై విశ్వాసం ఉన్నప్పుడు, మీరు తమను పట్టించుకుంటున్నారని నమ్మినప్పుడు మనుషులు మిమ్మల్ని నమ్ముతారు. వీటిని వాళ్లు నిజాయితీ, తర్కం, సహానుభూతి అంటారు. నమ్మకం విరిగినప్పుడు, ఈ మూడింటిలో ఏదో ఒకటి తడబడిందని దాదాపు ఎప్పుడూ కనిపెట్టవచ్చు.

ఇది ఉపయోగకరమైన పరీక్ష, ఎందుకంటే ఏదో సరిగా లేదనిపించినప్పుడు ఎక్కడ చూడాలో ఇది చెబుతుంది.

• నిజాయితీ అంటే, ఒక ప్రదర్శన కాకుండా నిజమైన మీరే వాళ్లకు దొరుకుతున్నారని అనిపిస్తోందా అనేది. దీనికి పరిష్కారం అన్నీ చెప్పేయడం కాదు. మీ ప్రతిష్ఠను మరీ గట్టిగా నిర్వహించడం మానేయడం, తద్వారా నిజమైనది కొంతైనా బయటికి రావడం.
• తర్కం అంటే, మీ ఆలోచనా విధానాన్ని, పని పూర్తి చేయగల మీ సామర్థ్యాన్ని మనుషులు నమ్ముతున్నారా అనేది. ఇదే బలహీన బిందువైతే, తరచుగా అది మీరు తప్పు కావడం గురించి కాదు, మీ ఆలోచనను మీరు ఎలా చెబుతున్నారు అనే దాని గురించి. ముందు ముఖ్య విషయం చెప్పండి, ఆ తర్వాత కారణాలు.
• సహానుభూతి అంటే, మీరు కేవలం మీ గురించే కాకుండా వాళ్ల గురించి కూడా శ్రద్ధ పెడుతున్నారని మనుషులు నమ్ముతున్నారా అనేది. ఒత్తిడిలో ఎక్కువగా తడబడేది ఇదే, ఎందుకంటే ఒత్తిడి మన దృష్టిని లోపలికి లాగేస్తుంది.

మూడూ గరిష్ఠ స్థాయిలో ఉండనవసరం లేదు. వాటిలో ఏదీ కంటికి కనిపించేలా విఫలం కాకపోతే చాలు.

విశ్వసనీయత నిశ్శబ్దంగా పని చేస్తుంది

పనిలో మీరు నిజంగా ఎవరిని నమ్ముతారని అడిగితే, మనుషులు అరుదుగా మేధావిని వర్ణిస్తారు. తాము చేస్తానన్నది చేసే వ్యక్తిని వర్ణిస్తారు. మెసేజ్‌కి బదులిచ్చే వ్యక్తిని. చెడ్డ రోజునా మంచి రోజునా ఒకేలా ఉండే వ్యక్తిని.

విశ్వసనీయత మెరుపు లేనిది, కానీ అది పోగవుతుంది. మీ చర్యలు మీ మాటలతో సరిపోయిన ప్రతిసారీ మీరు ఒక చిన్న డిపాజిట్ చేస్తారు. మీ గురించి సందేహపడాల్సిన అవసరం మనుషులకు తప్పిపోతుంది, ఆ సందేహం లేకపోవడమే నిజమైన బహుమతి. మిమ్మల్ని నిర్వహించడం కోసం కాకుండా పని కోసం వాళ్ల దృష్టిని అది విడుదల చేస్తుంది.

ఆచరణాత్మక రూపం చిన్నది, కొంచెం మామూలుది:

1. మీరు ఇవ్వాలనుకున్న దానికంటే తక్కువ మాటలివ్వండి, ఇచ్చిన వాటిని నిలబెట్టుకోండి.
2. ఏదైనా మిస్ కాబోతున్నట్టు అనిపిస్తే, ఎవరైనా మిమ్మల్ని వెంటాడాల్సిన అవసరం రాకముందే ముందుగానే చెప్పండి.
3. మీ చక్రాలను పూర్తి చేయండి. "అయిపోయింది, ఇదిగో" అనేదీ, "నేను దీన్ని చేయలేకపోయాను, ప్రస్తుత స్థితి ఇది" అనేదీ రెండూ నమ్మకాన్ని పెంచుతాయి. మౌనం దాన్ని కరిగిస్తుంది.
4. ఏ గదిలోనైనా దాదాపు ఒకే వ్యక్తిగా ఉండండి. మనుషులు ఒకరితో ఒకరు పోల్చుకుంటారు, స్థిరత్వమే వాళ్లకు అది సాధ్యం చేస్తుంది.

వీటిలో దేనికీ ప్రతిభ అవసరం లేదు. పదేపదే చూపే శ్రద్ధ మాత్రమే అవసరం. నెలల తరబడి అది నిశ్శబ్దంగా ఒక పేరుగా మారుతుంది. పేరు అంటే, మీరు చూడనప్పుడు ఇతరులు మీ తరఫున నిర్మించిన నమ్మకమే.

మీ దగ్గరకు రావడాన్ని సురక్షితంగా చేయండి

కొందరి దగ్గరకు మనుషులు సమస్యలను ముందుగానే తీసుకొస్తారు, మరికొందరి చుట్టూ సమస్యలు పేలేదాకా దాగే ఉంటాయి. దీనికి కారణం ఉంది, ఆ తేడాకు ఒక పేరు ఉంది. Harvard Business Schoolలో ప్రొఫెసర్ అయిన Amy Edmondson, తాను మానసిక భద్రత అని పిలిచేదాన్ని సంవత్సరాల తరబడి అధ్యయనం చేశారు. అంటే, చిన్నబుచ్చుకునేలా చేయకుండా ప్రశ్న అడగవచ్చు, పొరపాటు ఒప్పుకోవచ్చు, ఆందోళన లేవనెత్తవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన.

ఆమె పరిశోధన ఊహకు అందని ఒక విషయాన్ని బయటపెట్టింది. అత్యధిక పొరపాట్లు నివేదించిన బృందాలు అత్యంత చెడ్డ బృందాలు కావు. అవి తరచుగా అత్యుత్తమమైనవి. ఎక్కువ పొరపాట్లు చేసినందుకు కాదు, వాటిని కప్పిపెట్టకుండా బయటపెట్టేంత సురక్షితంగా భావించినందుకు. తక్కువ నమ్మకం ఉన్న బృందాల్లో పొరపాట్లు జరుగుతూనే ఉన్నాయి. అవి ఖరీదైనవిగా మారేదాకా దాగే ఉన్నాయి, అంతే.

ఎవరైనా చెడ్డ వార్త లేదా వెర్రి ప్రశ్న తీసుకొచ్చిన తర్వాతి మొదటి మూడు సెకన్లలో మీరు ఎలా స్పందిస్తారో దానితో మీరు ఆ భద్రతను సృష్టిస్తారు. చిరాకుపడకుండా ఆసక్తి చూపితే, "ఇది ఎలా జరిగింది" అనే బదులు "నువ్వు దీన్ని ఎత్తి చూపడం మంచిదైంది" అంటే, మీరు మనుషులు ముందుగా వచ్చే వ్యక్తి అవుతారు. ఆ ముందస్తు ప్రవేశమే, ఆధారపడదగినవారిగా ఉండటం అంటే నిజానికి ఎక్కువగా అదే.

దీన్ని నిర్మించే కొన్ని విషయాలు:

• ఎవరైనా పొరపాటు ఒప్పుకున్నప్పుడు, పొరపాటుకు స్పందించే ముందు ఆ నిజాయితీకి స్పందించండి.
• నిజమైన ప్రశ్నలు అడగండి, మీకు తెలియనిది కూడా బయటపడనివ్వండి. అది మిగతా అందరికీ అనుమతి ఇస్తుంది.
• మీ తప్పులను మీరే బయటికి ఒప్పుకోండి. "అది నేను తప్పు చేశాను, ఇప్పుడు ఇది మార్చుకుంటున్నాను" అనేది నమ్మకాన్ని అత్యధికంగా పెంచే వాక్యాల్లో ఒకటి.

Edmondson ఒక విషయంలో జాగ్రత్తగా ఉంటారు, దాన్ని మళ్లీ చెప్పుకోవడం విలువైనది. భద్రత అంటే మెతకదనం కాదు. అది ప్రమాణాలను దించడం లేదా ఎడతెగకుండా మంచిగా ఉండటం కాదు. అది ఎత్తైన ప్రమాణాలను, పని నిజంగా ఎలా సాగుతోందో నిజాయితీగా చెప్పే స్వేచ్ఛతో జోడించడం. ఈ రెండింటినీ కలిపి పట్టుకున్న వారి వైపే మనుషులు చూస్తారు.

వెన్నెముకను కోల్పోకుండా వెచ్చదనం

ఇదంతా చదివాక, మీరు ఎవరైనా తొక్కేసే మనిషిగా మారిపోతారేమో అనే భయం సహజమే. ఒక తేడాను స్పష్టంగా ఉంచుకుంటే అలా జరగదు. వెచ్చగా ఉండటం అంటే మనుషులతో మీరు ఎలా వ్యవహరిస్తారు అనేది. ప్రమాణాలు ఉండటం అంటే పని నుంచి మీరు ఏం ఆశిస్తారు అనేది. ఈ రెండూ ఒకదానితో ఒకటి పోటీ పడవు. మీకు తెలిసిన అత్యంత విశ్వసనీయమైన మనుషులు సాధారణంగా దయగలవారు, అదే సమయంలో మోసం చేయడం కష్టమైనవారు.

నమ్మకాన్ని కరిగించేది భిన్నాభిప్రాయం కాదు. దాని విషయంలో ఊహించలేని విధంగా ఉండటం, లేదా దాన్ని వ్యక్తిగతం చేయడం. మీరు గట్టి వైఖరి తీసుకుంటూనే, పరిస్థితి చేయి దాటినప్పుడు గదిలో ఎవరైనా కోరుకునే వ్యక్తిగా ఉండగలరు, మీరు వాళ్లను గౌరవిస్తున్నారా లేదా అని వాళ్లు ఎప్పుడూ ఊహించనవసరం లేనంత వరకు. ఆలోచనతో విభేదించండి, వ్యక్తి పక్షాన స్పష్టంగా నిలబడండి.

ఒక సున్నితమైన హెచ్చరిక

విశ్వసనీయమైన వ్యక్తిగా మారడంలో ఒక రూపం ఉంది, అది నిశ్శబ్దంగా అందరి భారాన్ని మోయడంగా మారిపోతుంది. మనుషులు తమ భారం దించుకోవడానికి మాత్రమే మీ దగ్గరకు వస్తున్నారని, మీరు వద్దని చెప్పలేకపోతున్నారని, మీ సొంత పనిని, విశ్రాంతిని ఇతరుల అత్యవసరాలు మింగేస్తున్నాయని అనిపిస్తే, దాన్ని గమనించడం విలువైనది. నమ్మకం పొందడం మీ జీవితాన్ని విస్తరించాలి, దాన్ని మింగేయకూడదు. దీని అత్యంత బలమైన రూపంలో మంచి హద్దులు కూడా ఉంటాయి. "ఇప్పుడు దీన్ని నేను తీసుకోలేను" అనేది విశ్వసనీయమైన మనుషులు తరచుగా చెప్పే మాట, దానివల్ల వాళ్ల నమ్మకం ఏమీ తగ్గదు.

మీరు మోస్తున్న భారం ఒక బిజీ కాలం కంటే ఎక్కువగా అనిపించడం మొదలుపెడితే, అది మీ నిద్రలోకి, మనోభావంలోకి, లేదా మీకిష్టమైన మనుషుల్లోకి కారుతుంటే, అది బలవంతంగా దాటాల్సిన నాయకత్వ సమస్య కాదు. అది ఒక వైద్యుడితో లేదా థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడాల్సిన క్షణం. మిమ్మల్ని మీరు చూసుకోవడం, ఇతరులు మీపై ఆధారపడగలిగే వ్యక్తిగా ఉండటంలో భాగమే.

మనుషులు ఎవరి వైపు చూస్తారో ఆ వ్యక్తులను ఎవరూ నియమించలేదు. ఒక్కొక్క నిలబెట్టుకున్న మాటతో, ఒక్కొక్క స్థిరమైన స్పందనతో వాళ్లు అలా మారారు, సాధారణంగా ఎవరూ దగ్గరగా చూడనప్పుడే. మీరు ఈరోజే మొదలుపెట్టవచ్చు, మీరు బదులిచ్చే తర్వాతి మెసేజ్‌తో, కష్టమైనదేదో పట్టుకుని మీ దగ్గరకు వచ్చే తర్వాతి వ్యక్తితో.

మూలాలు

• Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety