ఇంకెవరూ ముందుకు రానప్పుడు మీరు ముందుకు రావడం

మీరు బహుశా అనుభవించిన ఒక ప్రత్యేకమైన నిశ్శబ్దం ఉంది. ఒక నిజమైన సమస్యను ఇప్పుడే ప్రస్తావించినా ఎవరూ స్పందించని సమావేశం. ఒక చెడ్డ ప్రణాళిక ఆమోదం వైపు జారిపోతున్న గ్రూప్ చాట్. ఒక వ్యక్తి స్పష్టంగా మునిగిపోతున్నా అందరూ చూస్తూ ఊరుకున్న బృందం. చేయాల్సినది ఏమిటో స్పష్టం. లేనిదల్లా దాన్ని చేసే వ్యక్తిగా ఉండటానికి సిద్ధపడేవాళ్లు.

ఆ నిశ్శబ్దానికి రెండు వైపులా మనలో చాలామంది ఉన్నాం. ఇంకెవరో మాట్లాడతారని ఎదురుచూశాం, చివరికి మాట్లాడిన వ్యక్తిగా కూడా ఉన్నాం. ఈ వ్యాసం రెండోదాని గురించి. వీరోచిత పనుల గురించి కాదు, మీకు అనుమతి ఉందని చెప్పే పదవి ఏదీ లేనప్పుడు ఒక ఖాళీలోకి అడుగుపెట్టే సాధారణమైన, తరచుగా ఇబ్బందికరమైన పని గురించి.

ఆ క్షణంలో మీరు ఎప్పుడైనా సందేహించి, తర్వాత మిమ్మల్ని మీరు తిట్టుకుని ఉంటే, మీరు బలహీనులని కాదు. మానవ ప్రవర్తనలో పాతదైన, బాగా అధ్యయనం చేయబడిన ఒక దాన్ని మీరు ఢీకొన్నారు. దాని పేరు తెలుసుకోవడం ఉపయోగపడుతుంది.

గది ఎందుకు నిశ్శబ్దమవుతుంది

1960లలో ఇద్దరు మనస్తత్వ శాస్త్రవేత్తలు, Bibb Latané, John Darley, సులభంగా అనిపించే, కానీ సులభం కాని ఒక ప్రశ్న అడగడం మొదలుపెట్టారు: ఒక గుంపు ముందు ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు నిజంగా ఎవరు చర్య తీసుకుంటారు?

వాళ్లకు దొరికిన సమాధానం వాళ్లతో సహా అందరినీ ఆశ్చర్యపరిచింది. అక్కడ ఎంత ఎక్కువమంది ఉంటే, వాళ్లలో ఒక్కరు కూడా ముందుకు వచ్చే అవకాశం అంత తక్కువ. వాళ్ల అధ్యయనాల్లో ఒకదానిలో, ఎవరికో మూర్ఛ వచ్చిందని పాల్గొన్నవాళ్లు నమ్మేలా ఒక శబ్దాన్ని వినిపించారు. అది వినగలిగింది తానొక్కడేనని ఒక వ్యక్తి అనుకున్నప్పుడు, చాలామంది వెంటనే సాయం కోసం పరుగెత్తారు. అదే విషయాన్ని గదినిండా మరికొందరు వింటున్నారని నమ్మినప్పుడు, చాలా తక్కువమంది కదిలారు, కదిలినవాళ్లు కూడా చాలా ఆలస్యం చేశారు.

పరిశోధకులు దీన్ని బైస్టాండర్ ఎఫెక్ట్ అంటారు, దాని వెనుక ఉన్న శక్తికి గుర్తుపెట్టుకోదగిన పేరు ఉంది: బాధ్యత విస్తరణ. బాధ్యత ఒక గుంపంతా పంచుకున్నప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరికీ అది పలుచనవుతుంది, చివరికి ఇంకెవరో చూసుకుంటారని అందరూ నిశ్శబ్దంగా అనుకుంటారు. ఎవరూ కఠినహృదయులు కారు. అందరూ ఎదురుచూస్తున్నారు, అంతే. ఆ ఎదురుచూపే సమస్యగా మారుతుంది.

ఈ ప్రభావపు రెండో సగం ఇంకా మానవ సహజమైనది. ఎలా ప్రవర్తించాలో తెలుసుకోవడానికి మనం చుట్టూ చూస్తాం. మిగతా అందరూ ప్రశాంతంగా, కదలకుండా ఉంటే, ఏమీ తప్పు జరగలేదని లేదా చర్య తీసుకోవడం వింతగా ఉంటుందని ఆ నిశ్చలత చెబుతున్నట్టు మనం అర్థం చేసుకుంటాం. అందుకే వెనక్కి తగ్గుతాం. మన వెనుకంజ తర్వాతి వ్యక్తికి వెనక్కి తగ్గమనే సంకేతమవుతుంది. ఒక్క మాట కూడా చెప్పకుండానే గది మొత్తం ఏమీ చేయకూడదని తనను తాను ఒప్పించుకోగలదు.

ఇది కేవలం అత్యవసర పరిస్థితుల గురించి కాదు. లోపభూయిష్టమైన నిర్ణయాన్ని ఎవరూ ప్రశ్నించని సమావేశం అది. పగుళ్లు అందరికీ కనిపిస్తున్నా ఎవరూ ఎత్తిచూపని ప్రాజెక్టు అది. డజను మంది అనుభవజ్ఞులు పక్కకు చూస్తుండగా ఇబ్బంది పడుతున్న కొత్త ఉద్యోగి అది, పరిస్థితికి దగ్గరగా ఉన్న ఇంకెవరో పలకరిస్తారని ప్రతి ఒక్కరూ అనుకుంటారు.

ఆ గడ్డకట్టడాన్ని నిజంగా ఏది బద్దలు కొడుతుంది

ఆ క్షణాల్లో మిమ్మల్ని మీరు చూసుకునే తీరును మార్చాల్సిన భాగం ఇది. అదే పరిశోధనలో, ఒక వ్యక్తి చర్య తీసుకున్న క్షణంలో ఆ మంత్రం తెగిపోతుంది. ఒక్క వ్యక్తి ముందుకు అడుగేసిన వెంటనే బాధ్యత విస్తరణ కూలిపోతుంది, మిగతావాళ్లు వేగంగా అనుసరిస్తారు. అత్యంత కష్టమైనది, అత్యంత విలువైనది మొదటివాడిగా ఉండటమే.

ఆ మొదటి కదలికే నాయకత్వం, దాన్ని ఎవరూ అలా పిలవకపోయినా సరే. అత్యంత ముఖ్యమైన అర్థంలో నాయకత్వానికి పదవితోనో, సంస్థ నిర్మాణ చిత్రంలో స్థానంతోనో సంబంధం చాలా తక్కువ. అది ఒక ప్రవర్తన. బాధ్యత మసకబారిన క్షణంలో దాన్ని ఒక చోటికి చేర్చి "ఇది నేను తీసుకుంటాను" అని చెప్పే వ్యక్తిదే అది.

యజమాని కాకపోయినా నాయకుడు కావచ్చని, తమకు నేరుగా సంబంధం లేని విషయాల్లో చొరవ తీసుకునేవాళ్లు, చెప్పేదాకా ఎదురుచూసేవాళ్ల కంటే ఎక్కువగా ఎదుగుతారని, ఎక్కువ నమ్మకాన్ని సంపాదిస్తారని Harvard Business Review స్పష్టంగా చెప్పింది. సంస్థ నిర్మాణ చిత్రం సాధారణంగా తర్వాత వచ్చి కలుస్తుంది. ప్రభావం ముందు వస్తుంది, గది స్తంభించినప్పుడు కదిలిన వ్యక్తి నుంచే అది వస్తుంది.

దీనికి అందరికంటే గట్టిగా మాట్లాడాల్సిన అవసరం లేదు, అందరికంటే సీనియర్ కావాల్సిన అవసరం లేదు. తరచుగా అది అంతకంటే నిశ్శబ్దమైనది. ఒక స్పష్టమైన ప్రశ్న. ఒక సాధారణ ప్రతిపాదన. అందరూ తప్పించుకుంటున్న విషయాన్ని పేరుపెట్టి చెప్పే ఒక వాక్యం.

మొదటివాడిగా ఉండటంలోని నిశ్శబ్ద లెక్క

ఆ క్షణంలో ముందుకు రావడం ఎందుకు అంత ఖరీదైనదిగా అనిపిస్తుందో నిజాయితీగా చెప్పుకోవడం మంచిది, ఎందుకంటే ఆ ఖర్చు నిజమైనదే, దాన్ని పేరుపెట్టి చెప్పడం సాయపడుతుంది.

మొదటివాడిగా ఉండటమంటే పరిశోధకులు వ్యక్తుల మధ్య నష్టభయం అని పిలిచేదాన్ని తీసుకోవడం, అంటే జనం ముందు తెలివితక్కువవాడిలా, దూకుడుగా, లేదా తప్పుగా కనిపించే చిన్న సామాజిక ప్రమాదం. హార్వర్డ్ ఆచార్యురాలు Amy Edmondson తన వృత్తి జీవితంలో చాలా భాగాన్ని దీన్ని అధ్యయనం చేయడానికే వెచ్చించారు. ఆసుపత్రుల్లో, కంపెనీల్లో, అన్ని రకాల బృందాల్లో ఆమెకు దొరికిన సమాధానం ఏమిటంటే, జనం సమస్యను చూడలేక మౌనంగా ఉండరు, మాట్లాడటం సురక్షితం కాదని అనిపించడం వల్ల మౌనంగా ఉంటారు. ఆ తప్పు తమ మీదే పడవచ్చు. ప్రశ్న అమాయకంగా వినిపించవచ్చు. ప్రతిపాదనను పక్కన పెట్టేయవచ్చు.

ఆ చిన్న నష్టభయాలను తీసుకునేంత సురక్షితంగా ఒక బృందం భావించినప్పుడు దాన్ని Edmondson మానసిక భద్రత అంటారు, అది ఉన్న బృందాలు సమస్యలను ముందే పట్టుకుంటాయి, వేగంగా నేర్చుకుంటాయి, నివారించగలిగే తప్పులు తక్కువగా చేస్తాయి. అది లేనప్పుడు సమస్యలు పోవు. అవి మాట్లాడబడకుండా ఉండిపోతాయి, అది ఇంకా ఘోరం.

మీ బృందం మొత్తానికి ఆ భద్రతను మీరొక్కరే ఇవ్వలేరు సాధారణంగా. కానీ దాన్ని ఆచరించి చూపగలరు. స్పష్టమైన ప్రశ్న అడిగిన ప్రతిసారి, తెలియదని ఒప్పుకున్న ప్రతిసారి, అడగకుండానే సాయం అందించిన ప్రతిసారి, తర్వాతి వ్యక్తికి అలా చేయడం కొంచెం సాధారణంగా మారుతుంది. మొదటి నిజాయితీ గొంతు మిగతా అందరికీ అనుమతి ఇస్తుంది. ఒక బృందానికి మీరు ఇవ్వగలిగే అత్యంత ఉదారమైన వాటిలో ఆ అనుమతి ఒకటి, దానికి మీరు చెల్లించేదల్లా మొదటివాడిగా ఉండే అసౌకర్యం మాత్రమే.

ఆ ఆగుదలలో మీకు మీరే చెప్పుకునే కథ

ఏదో చేయాలని గమనించడానికి, నిజంగా కదలడానికి మధ్య ఒక ఖాళీ ఉంది, ఆ ఖాళీలో చాలా జరుగుతుంది. అది సాధారణంగా కొన్ని సెకన్ల నిడివి మాత్రమే, చాలా చొరవలు అక్కడే చనిపోతాయి.

ఆ సెకన్లలో మీ మనసు కూర్చుండిపోవడానికి కారణాల కోసం వెతుకుతుంది, ఆ కారణాలు సహేతుకంగానే వినిపిస్తాయి. ఇంకెవరో నాకంటే అర్హులు. ఇది నిజంగా నా స్థానం కాదు. బహుశా నేనే తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటున్నానేమో. నేను పెత్తనం చేయాలని చూస్తున్నానని అనుకుంటారు. ఒక్క క్షణం ఆగితే, దీనికి దగ్గరగా ఉన్న ఎవరో ఒకరు ఖచ్చితంగా మాట్లాడతారు. ప్రతి ఆలోచనా ఏమీ చేయకపోవడానికి ఒక చిన్న అనుమతి, అన్నీ కలిస్తే అవి వివేకంలా అనిపిస్తాయి. నిజానికి అవి ఎక్కువగా ఆ గడ్డకట్టిన స్థితి మాట్లాడుతున్న మాటలే.

ఉపయోగపడే మెలకువ ఏమిటంటే, ఆ ఆగుదలను జరుగుతున్నప్పుడే గమనించి, దాన్ని ఆదేశంగా కాక సమాచారంగా చూడటం. ఆ సందేహం కలిగినప్పుడు, పరిష్కరించదగిన దాన్ని మీరు అప్పటికే చూశారని అర్థం. ఆ అసౌకర్యం ఆగమనే సంకేతం కాదు. మిగతా అందరూ కూడా చూస్తున్న అదే ఖాళీ అంచున మీరు నిలబడ్డారనే సంకేతం. మీకు మీరు చెప్పుకోవడం సాయపడుతుంది: ఇదిగో నిశ్శబ్దం, ఇదిగో వాళ్లలాగే ఇంకెవరి కోసమో ఎదురుచూస్తున్న నేను. ఆ కొంచెం అవగాహనే, మీ సందేహం మిమ్మల్ని అందుకునే లోపల మీ నోరు తెరిపించడానికి కొన్నిసార్లు చాలు.

మీ మనసులో ప్రమాణాన్ని తగ్గించుకోవడం కూడా సాయపడుతుంది. మీరు సరైనవాళ్లు కానవసరం లేదు. మీరు దాన్ని పరిష్కరించనవసరం లేదు. ఆ నిశ్శబ్దం అలాగే కొనసాగడానికి నిరాకరించే వ్యక్తిగా ఉంటే చాలు. ఒక ప్రశ్న సరిపోతుంది. ఒక ప్రతిపాదన సరిపోతుంది. "నేను తప్పు కావచ్చు, కానీ…" అనేది సరిపోతుంది, తరచుగా అదే అత్యంత ధైర్యమైన మొదటి వాక్యం.

కదిలే వ్యక్తిగా ఎలా ఉండాలి

ఇది అందరినీ కాదని మీ మాట నడిపించడం గురించి కాదు, మిమ్మల్ని మీరే బాధ్యుడిగా నియమించుకోవడం గురించీ కాదు. మీకు కనిపిస్తున్న, మిగతావాళ్లు చుట్టూ తిరుగుతున్న ఒక నిర్దిష్టమైన ఖాళీని పూడ్చడం గురించి. నిజంగా సాయపడే కొన్ని విషయాలు ఇవి.

1. మీకు కనిపించిన దాన్ని నిందించకుండా బయటికి చెప్పండి. చాలా గడ్డకట్టిన స్థితులు ఒక్క సూటి వాక్యంతో బద్దలవుతాయి. "ఇది ఇంకెవరో తీసుకుంటారని మనమందరం ఆశిస్తున్నట్టు అనిపిస్తోంది." "మనం ఏమి మరిచిపోతున్నామని నాకు అనిపిస్తోందో చెప్పనా?" మీరు ఎవరినీ నిందించడం లేదు. చెప్పబడని దాన్ని చెప్పదగినదిగా చేస్తున్నారు, స్తంభించిన గదికి తరచుగా కావలసినది అదే.
2. మొత్తం కొండ కాదు, ఒక చిన్న, నిర్దిష్టమైన భాగాన్ని తీసుకోండి. ఆ మంత్రాన్ని తెంపడానికి మీరు అన్నీ సరిచేయనవసరం లేదు. మీరు చేయబోయే ఒక నిర్దిష్టమైన పనిని ప్రతిపాదించండి. "గురువారంలోగా మొదటి ముసాయిదా రాస్తాను." "దీని తర్వాత ఆమెను పలకరిస్తాను." నిర్దిష్టమైనది, చిన్నది అయినదే ఉద్దేశాన్ని కదలికగా మారుస్తుంది, తర్వాతి భాగాన్ని అందుకోమని ఇతరులను ఆహ్వానిస్తుంది.
3. మీరు నిపుణులు కానప్పుడు ప్రశ్నతో ముందుకు రండి. ముందుకు రావడమంటే సమాధానాలు తెలిసినట్టు నటించడం కాదు. కొన్నిసార్లు ఇంకెవరూ అడగని ప్రశ్న అడగడమే బలమైన కదలిక. మీరు ఆ విషయంలో అత్యంత ప్రావీణ్యం ఉన్నవాళ్లు కానప్పుడే జాగ్రత్తగా వినడం అత్యంత ముఖ్యం.
4. నిలకడగా ఉండండి, ముఖ్యంగా ఉద్రిక్తత ఉన్నప్పుడు. పరిస్థితి కష్టమైనప్పుడు జనం సహజంగా ప్రశాంతంగా కనిపించే వ్యక్తి వైపు చూస్తారు. గొంతు పెంచకుండా తగ్గించండి. కుదురైన ఉనికి దానికదే ఒక నాయకత్వం, తొందరపాటు కంటే అది మీ మాటను చాలా బాగా చేరవేస్తుంది.
5. మీ ఉద్దేశాన్ని పరిశీలించుకోండి. ఏదో చేయాలి కాబట్టి ముందుకు రావడానికీ, చేస్తున్నట్టు కనిపించడానికి ముందుకు రావడానికీ తేడా ఉంది. ఆ తేడాను జనం గ్రహిస్తారు. నిజాయితీగా సాయపడాలనే ఉద్దేశంతో వెళ్లండి, ఇతరులది కూడా అదే ఉద్దేశమని అనుకోండి. అది మొత్తం వ్యవహారాన్ని శుభ్రంగా ఉంచుతుంది.

ఆ జాబితాలో లేనిదేమిటో గమనించండి. మీకు అనుమతి అక్కర్లేదు, పదవి అక్కర్లేదు, మీరు సరైనవాళ్లనే నిశ్చయత అక్కర్లేదు. కదిలేంత పట్టింపు, కదులుతున్న కొన్ని సెకన్ల పాటు కొంచెం అసౌకర్యంగా ఉండటానికి సంసిద్ధత, ఇవి రెండే కావాలి.

దాని బరువు, హద్దు ఎక్కడ ఉంది

ముందుకు రావడానికి ఒక నీడ కూడా ఉంది, దాన్ని చెప్పడం న్యాయం.

ప్రతి ఖాళీని పూడ్చే వ్యక్తిగా మీరు మారితే, చివరికి బృందం మొత్తాన్ని మీరే మోసే స్థితికి నిశ్శబ్దంగా చేరుకోవచ్చు. చొరవ ఉదారమైనదే, మిగతా అందరూ ఎదురుచూస్తుండగా అన్నీ మీరే చేసే స్థితికి అది వాలిపోయేదాకా. దీనికి పరిష్కారం ముందుకు రావడం మానేయడం కాదు. ఇతరులను వదిలేయకుండా వాళ్లను లోపలికి లాగే విధంగా ముందుకు రావడం. ఖాళీని పేరుపెట్టి చెప్పండి, మీ భాగాన్ని తీసుకోండి, తర్వాతి భాగాన్ని పేరు చెప్పి అప్పగించండి. "మొదటి ముసాయిదా నేను చూసుకుంటాను. మీరు సమీక్ష చేయగలరా?" మీరు నడిపిస్తున్నారు. అంతా మీలోకి పీల్చుకోవడం లేదు.

తెలుసుకోదగిన ఇంకో కఠినమైన హద్దు కూడా ఉంది. కొన్ని పరిస్థితులు సమావేశంలో ఒక ప్రశ్న కంటే, ప్రాజెక్టుకు సాయం చేస్తానన్న ప్రతిపాదన కంటే పెద్దవి. నిజమైన హాని, ప్రమాదంలో ఉన్న వ్యక్తి, దుర్వినియోగం, సంక్షోభంలో ఉన్నట్టు కనిపించే వ్యక్తి, ఇలాంటివి మీకు కనిపిస్తే, ముందుకు రావడమంటే ఒంటరిగా దాన్ని నిర్వహించడం లేదా వీరుడిగా మారడం కాదు. సరైన సాయం అక్కడికి చేరేలా చూడటం. అంటే నిజంగా ఏదో చేయగలిగే ఒక్క వ్యక్తికి చెప్పడం, అది తమ పనైనవాళ్లకు ఫోన్ చేయడం, లేదా సాయం వచ్చేదాకా ఆ వ్యక్తి పక్కనే ఉండటం అంత సులభం కావచ్చు. ఆ క్షణాల్లో మొదటివాడిగా ఉండటమంటే, ఇంకెవరో ఇప్పటికే ఫోన్ చేసి ఉంటారనుకోవడానికి నిరాకరించడమే తరచుగా.

మీపై పడే భారం విషయంలోనూ ఇదే వర్తిస్తుంది. నిలకడైన వ్యక్తిగా, చర్య తీసుకునే వ్యక్తిగా, ఇతరులు ఆనుకునే వ్యక్తిగా ఉండటం నిజమైన శ్రమ, కాలక్రమేణా అది మిమ్మల్ని అరగదీయగలదు, ముఖ్యంగా మీరు అన్ని చోట్లా ఒకేసారి అలా ఉంటూ, మీ కోసం ఎవరూ అలా చేయనప్పుడు. మీరు ఎప్పుడూ గదిని మోసేవాళ్లే అవుతున్నారు, ఎవరూ మిమ్మల్ని మోయడం లేదని గమనిస్తే, దానిపై దృష్టి పెట్టడం అవసరం. మళ్లీ నింపుకోని నిలకడ ఖాళీ అయిపోతుంది. మీరు నమ్మే వ్యక్తితో, భారం ఎక్కువైతే ఒక నిపుణుడితో దాని గురించి మాట్లాడటం బలం లేకపోవడం కాదు. బలవంతులు బలంగా ఉండే మార్గం అదే.

అయితే చాలాసార్లు ఇది వీటన్నిటి కంటే చిన్నది, సులభమైనది. ఒక సాధారణ క్షణంలో, ఇంకెవరి కోసమో ఎదురుచూడకూడదని ఒక వ్యక్తి తీసుకునే నిర్ణయం. గది నిశ్శబ్దంగా ఉంది. అందరూ చుట్టూ చూస్తున్నారు. వాళ్లందరూ ఎదురుచూస్తున్న ఆ ఎవరో మీరే కావచ్చని మీకు అర్థమవుతుంది.

మూలాలు

• Psychology Today, బైస్టాండర్ ఎఫెక్ట్
• Simply Psychology, బైస్టాండర్ ఎఫెక్ట్ మరియు బాధ్యత విస్తరణ
• Harvard Business Publishing, మీరు "యజమాని" కానప్పుడు నాయకత్వం
• Harvard Business Review, నాయకుడు కావడానికి మీరు "యజమాని" కానవసరం లేదు