ఉదాహరణతో నడిపించడం: మీరు చెప్పేది కాదు, చేసేదే జనం ఎందుకు చూస్తారు

ప్రతి బృందంలోనూ ఒక నిశ్శబ్ద పరీక్ష జరుగుతుంది, దాన్ని దాదాపు ఎవరూ బయటికి అనరు. ఎవరో ఒక విలువను ప్రకటిస్తారు. మేము ఒకరి సమయాన్ని మరొకరం గౌరవిస్తాం. కష్టమైనప్పుడు కూడా మేము నిజం చెబుతాం. మేము మనుషులను అలసిపోయేలా చేయం. ఆ తర్వాత నిజంగా ఏం జరుగుతుందో అందరూ చూస్తారు. సమావేశం సమయానికి మొదలవుతుందా అని చూస్తారు. దేనికి బహుమతి దక్కుతుందో, దేన్ని నిశ్శబ్దంగా సహిస్తారో చూస్తారు. ఆ మాటలన్న మనిషిని చూస్తారు, ఆ మాటలు నిజమేనా అని.

ఆ చూడటమే ఉదాహరణతో నడిపించడపు మొత్తం ఇంజిన్. మీరు కోరుకున్నా కోరుకోకపోయినా అది నడుస్తుంది.

ఇదంతా మీకు వర్తించడానికి మీకు ఒక హోదా అవసరం లేదు. ఇక్కడ పనులు ఎలా జరుగుతాయో తెలుసుకోవడానికి గదిని పరిశీలిస్తున్న కొత్త మనిషిగా మీరు ఎప్పుడైనా ఉండి ఉంటే, అవతలి వైపు నుంచి ఇది ఎలా పనిచేస్తుందో మీకు ఇప్పటికే తెలుసు. ఈ చోటుకు చెందినట్టు కనిపించే మనుషులను చూడటం ద్వారా మనం అక్కడి అలిఖిత నియమాలను గ్రహిస్తాం. చిరాకుతో వచ్చిన ఈమెయిల్‌కు దయగా సమాధానం ఇచ్చే సహోద్యోగి, చిరాకును మనం ఇలా నిర్వహిస్తామని చూస్తున్న అందరికీ నేర్పుతారు. ఒక మూలను కత్తిరించి తప్పించుకున్న మనిషి కూడా ఏదో ఒకటి నేర్పుతారు.

జనం నిజంగా దేన్ని చదువుతున్నారు

జనం అత్యధికంగా పట్టించుకునే ఖాళీ, మీరు చెప్పేదానికీ మీరు చేసేదానికీ మధ్య ఉన్నదే. కార్నెల్ పరిశోధకుడు టోనీ సైమన్స్ దీనికి ఒక పేరు పెట్టారు: ప్రవర్తనా సమగ్రత, అంటే ఒక మనిషి మాటలకూ చేతలకూ మధ్య కనిపించే సమన్వయం. మాటలు చేతలతో సరిపోతున్న ఒక నమూనాను ఉద్యోగులు చూసినప్పుడు, నాయకుడిపై నమ్మకం పెరుగుతుందని, కట్టుబాటు కూడా పెరుగుతుందని ఆయన పరిశోధన కనుగొంది. మాటలూ చేతలూ దూరమవుతున్నట్టు వాళ్లు చూసినప్పుడు, ఆ మాటలు తమ శక్తిని కోల్పోతాయి. తగినన్ని పొంతనలేని సందర్భాల తర్వాత, మీరు చెప్పేదాన్ని జనం వినడం మానేసి, దాన్ని కేవలం శబ్దంగా చూడటం మొదలుపెడతారు.

దీనితో కాసేపు కూర్చోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే ఇది ఒక సాధారణ అంచనాను తలకిందులు చేస్తుంది. ఉదాహరణతో నడిపించడం అంటే ఎక్కువగా అబ్బురపరిచే పనులు చేసి ఇతరులు అనుకరిస్తారని ఆశించడమని మనలో చాలామంది అనుకుంటారు. పరిశోధన మరింత వినయపూర్వకమైన దాన్ని చూపుతుంది. ఇది స్థిరత్వం గురించి. జనం మిమ్మల్ని పరిపూర్ణతతో పోల్చి తూకం వేయడం లేదు. మీరే ప్రకటించిన ప్రమాణంతో పోల్చి తూకం వేస్తున్నారు. పని జీవిత సమతూకం గురించి ఉపన్యాసమిచ్చి, ఆపై అర్ధరాత్రి ఈమెయిళ్లు పంపే మేనేజర్ కష్టపడేవారిగా కనిపించరు. మాట నిలబెట్టుకోని మనిషిగా కనిపిస్తారు.

చూడటం ద్వారానే మనం ఎందుకు నేర్చుకుంటాం

ఉదాహరణ అంత దూరం ప్రయాణించడానికి ఒక కారణం ఉంది. మానవ ప్రవర్తనలో ఎక్కువ భాగం బోధన ద్వారా కాదు, పరిశీలన ద్వారా నేర్చుకోబడుతుంది. ఎవరో ఒక పని చేయడం మనం చూస్తాం, అది ఎలా చేరిందో చూస్తాం, దాన్ని మన కోసం ఒక అవకాశంగా దాచుకుంటాం. చేయి ఊపడం నేర్చుకుంటున్న పసిపిల్లకూ ఇది నిజమే, సమావేశంలో విభేదించడం సురక్షితమా అని నేర్చుకుంటున్న ముప్పై ఏళ్ల మనిషికీ ఇది నిజమే.

కాబట్టి ఇతరుల ముందు మీరు ప్రవర్తించినప్పుడు, మీ ముందున్న పనిని మాత్రమే మీరు నిర్వహించడం లేదు. ఇక్కడ ఏం అనుమతించబడుతుందో చూస్తున్న అందరికీ మీరు చూపుతున్నారు కూడా. ఈ సమూహం ఒక తప్పును ఎలా చూస్తుందో, ఒక జూనియర్ మనిషిని ఎలా చూస్తుందో, జారిపోతున్న ఒక గడువును ఎలా నిర్వహిస్తుందో మీరు చూపుతున్నారు. ఆ బోధనలో ఎక్కువ భాగం మౌనమైనది. మీరు దాన్ని చేస్తున్నారని మీకు బహుశా తెలియదు. అయినా వాళ్లు నేర్చుకుంటూనే ఉంటారు.

అందుకే "నేను చెప్పినట్టు చేయండి, నేను చేసినట్టు కాదు" ఎప్పుడూ పనిచేయదు. చేయడం బిగ్గరగా ఉంటుంది. చేయడమే అసలు పాఠం, దాని మీద మీరు చెప్పేదంతా ఒక అధస్సూచిక మాత్రమే.

ఉంచడానికి అత్యంత కష్టమైన ఉదాహరణ నిజాయితీ అయినదే

ఇక్కడే ఉదాహరణతో నడిపించడం అసౌకర్యంగా మారుతుంది, ఇక్కడే అది శక్తివంతం కూడా అవుతుంది.

హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు అమీ ఎడ్మండ్‌సన్, తాను మానసిక భద్రత అని పిలిచే దాన్ని అధ్యయనం చేస్తారు, అంటే శిక్షకు గురికాకుండా నోరు తెరవడం, ఒక ప్రశ్న అడగడం, లేదా ఒక తప్పును ఒప్పుకోవడం సురక్షితమన్న ఉమ్మడి భావన. అది ఉన్న బృందం సమస్యలను ముందుగానే పట్టుకుంటుంది. అది లేని బృందం వాటిని పేలిపోయేదాకా పాతిపెడుతుంది. అది ఎక్కడ మొదలవుతుందో ఆమె స్పష్టంగా చెబుతారు: గదిలో అత్యంత సీనియర్ మనిషి ముందుగా తన సొంత లోపాలను ఒప్పుకోవడంతో.

బలహీనతను ప్రదర్శించడం కాదు. కేవలం నిజాయితీగా, మనిషిగా ఉండటం. "నేను ఇక్కడ ఏదో మిస్ అవుతుండొచ్చు, మీ మాట వినాలి" అనడం. "అది నేను తప్పు చేశాను, అది నా బాధ్యత" అనడం. ఆసుపత్రుల్లాంటి ఎక్కువ పణం ఉన్న చోట్ల ఎడ్మండ్‌సన్ దీని గురించి మాట్లాడినప్పుడు, విషయం సూటిగా ఉంటుంది. అత్యధిక అధికారం ఉన్న మనిషి ఎప్పుడూ అనిశ్చితిని ఒప్పుకోకపోతే, వాళ్ల కింద ఎవరూ దాన్ని చేయడానికి సాహసించరు. నిజాయితీ అనే ఉదాహరణ, మీరు ఏ గదిలో ఉన్నా, ఆ గది శిఖరం నుంచే రావాలి, ఆ గదిలో మీరూ ఒక ఆందోళనలో ఉన్న కొత్త ఉద్యోగీ మాత్రమే ఉన్నా సరే.

జనం దాటేసే భాగం ఇదే. మెరుగుపెట్టిన ప్రవర్తనలను చూపడం సులభం, సన్నద్ధంగా రావడం, ప్రశాంతంగా ఉండటం, కష్టపడి పనిచేయడం. సున్నితమైన వాటిని చూపడం చాలా కష్టం. కానీ నిజంగా ఇతరులను స్వేచ్ఛ చేసే ఉదాహరణలు అవే. మీకు తెలియదని బయటికి చెప్పినప్పుడు, నటించడం ఆపే అనుమతిని మీరు అందరికీ ఇస్తారు. ఒక తప్పును శుభ్రంగా ఒప్పుకున్నప్పుడు, ఇక్కడ తప్పులు తట్టుకోగలిగినవేనని మీరు ఒక బృందం మొత్తానికి నేర్పుతారు. ఆ పాఠం ఏ ఉత్తేజ ఉపన్యాసం కంటే విలువైనది.

ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉదాహరణతో ఎలా నడిపించాలి

మీరు ఇప్పటికే ఒక ఉదాహరణను ఉంచుతున్నారు. ఒకే ఒక ప్రశ్న, మీరు దాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా చేస్తున్నారా లేదా అనేది. సాయపడే కొన్ని విషయాలు:

• కొన్ని ప్రమాణాలను ఎంచుకుని వాటిని నిజంగా నిలబెట్టుకోండి. మీరు అన్నిటినీ చూపలేరు, ప్రయత్నిస్తే మీరు పెళుసుగా మారతారు. మీకు అత్యంత ముఖ్యమైన రెండు మూడు విషయాలను ఎంచుకోండి, నిజాయితీ, మనుషులను మర్యాదగా చూడటం, పని మీ జీవితమంతా తినేయకుండా చూడటం, వాటిని గట్టిగా కాపాడండి. అన్ని రంగాల్లో గొప్ప ఉద్దేశాల కంటే కొన్నింటిలో స్థిరత్వం మిన్న.
• చిన్న, ఆడంబరం లేని క్షణాలను గమనించండి. ఉపన్యాసాల సమయంలో ఎవరి ఉదాహరణా పరీక్షకు గురికాదు. గదిలో లేని ఒక సహోద్యోగి గురించి మీరు ఎలా మాట్లాడతారు, నిశ్శబ్దంగా దాచేయగలిగినప్పుడు కూడా తప్పును ఒప్పుకుంటారా, మీకు ఏమీ చేయలేని మనిషిని ఎలా చూస్తారు, అక్కడ అది పరీక్షించబడుతుంది. జనం గుర్తుంచుకునే క్షణాలు అవే.
• ఇతరుల మాట చెప్పు చేతల ఖాళీల గురించి ఆందోళన పడేముందు మీ సొంత ఖాళీలను మూసేయండి. నిజమైన విరామాలు తీసుకోమని మీరు మనుషులను ప్రోత్సహిస్తుంటే, మీరూ ఒకటి తీసుకోండి. నిజాయితీ కావాలని మీరు అడిగితే, ఎవరైనా మీకు కఠినమైన నిజాయితీని ఇచ్చిన మొదటిసారే బాగా స్పందించండి. నిలబెట్టుకున్న ఒక మాట, ప్రకటించిన పది విలువల కంటే ఎక్కువ నేర్పుతుంది.
• జారడాన్ని మాత్రమే కాదు, సరిదిద్దుకోవడాన్ని కూడా జనం చూడనివ్వండి. కొన్నిసార్లు మీరు మీ సొంత ప్రమాణాన్ని చేరుకోలేరు. అందరూ అంతే. జనం నేర్చుకునేది, ఆ తర్వాత మీరు ఏం చేస్తారన్న దాని నుంచి. దాన్ని సూటిగా చెప్పడం, "శుక్రవారాలను కాపాడతానని చెప్పి నీ శుక్రవారంపైనే సమావేశం పెట్టాను, అది తప్పు", ఒక వైఫల్యాన్ని జవాబుదారీతనం గురించిన పాఠంగా మారుస్తుంది.
• లోపరహితమైన ఉదాహరణగా ఉండాలని ప్రయత్నించడం మానేయండి. లోపరహితమైన ఉదాహరణ ఒక మూసిన తలుపు. ప్రమాణం పరిపూర్ణతే అని అది జనానికి చెబుతుంది, అది వాళ్లకు దాచడాన్ని మాత్రమే నేర్పుతుంది. మానవీయమైన ఉదాహరణ, అంటే ప్రయత్నించి, తప్పి, ఒప్పుకుని, ముందుకు సాగే మనిషి, ఇతరులు నిజంగా నడవగలిగే తలుపు.

ఒక మృదువైన వాస్తవ తనిఖీ

ఉదాహరణతో నడిపించడం స్థిరమైన, సాధారణమైన పని, ముఖ్యంగా మీ చుట్టూ ఎవరూ పంచుకోని ఒక ప్రమాణాన్ని మీరు మోస్తున్నట్టు అనిపిస్తే అది మిమ్మల్ని నిశ్శబ్దంగా అరగదీయగలదు. ఎప్పుడూ బాధ్యత తీసుకునే మనిషిగా ఉండటం వల్ల మీరు అలసిపోయినట్టు, అసంతృప్తిగా, లేదా మీ నిద్రను లేదా మనసును ప్రభావితం చేయడం మొదలుపెట్టిన బరువును మోస్తున్నట్టు మీకు అనిపిస్తే, దానికి శ్రద్ధ ఇవ్వడం విలువైనది. మంచి ఉదాహరణ ఉంచడం అంటే, మీలో ఏమీ మిగలనంతవరకూ ఇతరుల భారాన్నంతా పీల్చుకోవడం కాదు.

మీరు అక్కడ ఉంటే, ఎవరితోనైనా దీని గురించి మాట్లాడటం, ఒక నమ్మదగిన మనిషి, ఒక మార్గదర్శి, లేదా ఒక థెరపిస్ట్, అది నాయకత్వం నుంచి పక్కదారి కాదు. మీ సొంత పరిమితులను చూసుకోవడం కూడా ఆ ఉదాహరణలో భాగమే. చూస్తున్న మనుషులు మిగతా అన్నిటిలానే, మిమ్మల్ని మీరు ఎలా చూసుకుంటారో దాన్నుంచీ నేర్చుకుంటారు.

ప్రోత్సాహకరమైన భాగం ఏమిటంటే, వీటిలో దేనికీ అధికారం కానీ, వేదిక కానీ అవసరం లేదు. జనం నిశ్శబ్దంగా గమనిస్తుండగా, మళ్లీ మళ్లీ తీసుకునే అతి చిన్న ఎంపికల్లో ఇది జరుగుతుంది. మీరు కోరుకున్నా కోరుకోకపోయినా మీరు బోధిస్తున్నారు. అలాంటప్పుడు మంచిదేదో బోధించడమే మేలు.

మూలాలు

• INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
• AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
• Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
• Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure