నమ్మకాన్నీ గౌరవాన్నీ సంపాదించడం

ప్రతి ఆఫీసులోనూ ఒక వ్యక్తి ఉంటారు, వాళ్ళకు ప్రత్యేక అధికారమేమీ ఉండదు, అయినా ఎలాగో ఆ చోటును వాళ్ళే నడుపుతుంటారు. ఒక నిర్ణయం నిజంగా ఇరుక్కుపోయినప్పుడు మనుషులు వాళ్ళ డెస్క్ దగ్గరకు నడుస్తారు. ఏదైనా పుకారు తిరుగుతున్నప్పుడు అందరూ కోరుకునేది వాళ్ళ అభిప్రాయమే. వాళ్ళను నమ్మకస్తులుగా ఎవరూ నియమించలేదు. సాధారణ రోజుల సుదీర్ఘ వరుసలో, మౌనంగా, వాళ్ళే దాన్ని సంపాదించుకున్నారు.

అది మీరూ కావచ్చు. అది మీకు రావాల్సి ఉందని కాదు, మీరు అడిగినందుకూ కాదు. నమ్మకమూ గౌరవమూ డిమాండ్లకు స్పందించవు. నమ్మదగినవాళ్ళుగా ఉంటూ ఉన్నవాళ్ళ చేతిలోకి అవి వెళ్తాయి, అది కూడా ఒక్కొక్కటీ ముఖ్యమనిపించనంత చిన్న రూపాల్లో.

ముందుగా ఒక విషయంలో నిజాయితీగా ఉందాం. ఎవరినీ మిమ్మల్ని నమ్మేలా మీరు చేయలేరు. నమ్మకం అనేది ఇతరులు తమ సొంత సమయంలో, మీరు నిజంగా చేసినదాన్ని చూసి, తీసుకునే తీర్పు. మీరు చేయగలిగింది ఏమిటంటే స్థిరంగా నమ్మదగినవారిగా ఉండటం, గమనించడానికి మనుషులకు తగినన్ని అవకాశాలు ఇవ్వడం. మొత్తం పని అదే, అదే చాలినంత.

మనుషులు నిజంగా దేన్ని తూకం వేస్తున్నారు

మిమ్మల్ని నమ్మాలా వద్దా అని ఎవరైనా నిర్ణయించుకున్నప్పుడు, అది అస్పష్టమైన భావన కాదు. దీన్ని అధ్యయనం చేసే పరిశోధకులు మనుషులు తూకం వేసే మూడు విషయాలను గుర్తించారు, చాలావరకూ తాము అలా చేస్తున్నామని తెలియకుండానే.

మొదటిది సామర్థ్యం. మీరు నిజంగా ఆ పని చేయగలరా? మీరు మాట్లాడేది మీకు తెలుసా, మీ చేతులు మీ మాటకు సరిపోతాయా? ఎగరడం రాకపోతే, ఎంత దయగలవాడైనా నిజాయితీపరుడైనా అతనితో విమానం దించమని ఎవరూ నమ్మరు.

రెండోది సచ్ఛీలత. మీరు మాట నిలబెట్టుకుంటారా, నిజం చెబుతారా, ఎవరైనా చూస్తున్నా చూడకపోయినా ఒకేలా ప్రవర్తిస్తారా? మనుషులు అత్యంత జాగ్రత్తగా కాపలా కాసేది దీన్నే, ఒకసారి పగిలితే తిరిగి కట్టడం అత్యంత కష్టమైనదీ ఇదే.

మూడోది సదాశయం. మీ మనసులో నిజంగా వాళ్ళ మేలు ఉందా, లేక మీ మేలు మాత్రమేనా? తమ పక్షాన ఉన్నారని నమ్మిన వ్యక్తిలో మనుషులు చాలా వాటిని క్షమిస్తారు. తమను వాడుకుంటున్నారని అనుమానించిన వ్యక్తిలో దాదాపు దేన్నీ క్షమించరు.

సామర్థ్యం, సదాశయం, సచ్ఛీలత నమూనా అని తరచూ పిలిచే ఈ మూడు భాగాల చిత్రం దశాబ్దాల అధ్యయనాల్లో నిలబడింది, ఇటీవల ఫ్రాంటియర్స్ ఇన్ సైకాలజీలో వచ్చిన ఒక పెద్ద విశ్లేషణలో మళ్ళీ ధ్రువీకరించబడింది. మీకు ఉపయోగపడే భాగం ఏమిటంటే ఈ నిర్ధారణ. ఎవరైనా మిమ్మల్ని అనుమానంగా చూస్తుంటే, సాధారణంగా ఆ మూడు తలుపుల్లో ఒకటి బిగుసుకుపోయి ఉంటుంది. బహుశా మీరు చేయగలరా అని వాళ్ళు శంకిస్తుండవచ్చు. బహుశా మీరు ఒకటి చెప్పి మరొకటి చేయడం వాళ్ళు పట్టుకుని ఉండవచ్చు. బహుశా మీరు మీ స్వార్థం కోసమే ఉన్నారని వాళ్ళు గ్రహించి ఉండవచ్చు. ఇల్లంతా బాగుచేయబోయే ముందు బిగుసుకున్న తలుపును కనిపెట్టండి.

నాయకత్వ పరిశోధకులు ఫ్రాన్సెస్ ఫ్రై, ఆన్ మారిస్ తమ హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ వ్యాసం "Begin with Trust"లో దీనికి దగ్గరి బంధువును వివరిస్తారు. మనుషులు మీ నిజ రూపంతోనే వ్యవహరిస్తున్నామని నమ్మినప్పుడు, మీ విచక్షణ మీద విశ్వాసం ఉన్నప్పుడు, మీకు తమ మీద శ్రద్ధ ఉందని అనిపించినప్పుడు వాళ్ళు మిమ్మల్ని నమ్ముతారని వాళ్ళు వాదిస్తారు. అదే ఆలోచన, కాస్త వేరే మాటల్లో. నమ్మకం విరిగినప్పుడు దాదాపు ఎప్పుడూ దాని మూలం ఆ మూడింటిలో ఒకటే.

అది నిర్మితమయ్యే నెమ్మదైన, మెరుపులేని దారి

మనుషులను చిరాకు పెట్టే భాగం ఇదే. నమ్మకాన్ని సంపాదించే ఒక్క గొప్ప చర్య అంటూ ఏదీ లేదు. అది మీ అత్యంత బోరు కొట్టే క్షణాల్లోనే నిర్మితమవుతుంది.

గురువారంలోగా ఫైల్ పంపుతానని మీరు అంటారు. బుధవారమే పంపుతారు. మీకు సమాధానం తెలియని ప్రశ్న ఎదురవుతుంది. బుకాయించకుండా "నాకు తెలియదు, కనుక్కుంటాను" అంటారు. సమావేశంలో ఒక సహోద్యోగి పొరపాటు చేస్తారు, మీరు దాని మీద ఎగబడరు. ఒక నిర్ణయం చెడిపోతుంది, నిందను దించడానికి చోటు వెతకకుండా "అది నా నిర్ణయమే" అంటారు.

ఇందులో ఏదీ ఒక్కటిగా ఆకట్టుకోదు. నెలల తరబడి పేరుకుంటే అవి ఒక ప్రతిష్ఠ అవుతాయి. మంచిగా ఉండటం అసౌకర్యంగా ఉన్నప్పుడు మీరు ఎలా ఉంటారో మనుషులు నేర్చుకుంటారు, వాళ్ళు నిజంగా నమ్మే సమాచారం అదొక్కటే.

దీనికి వ్యతిరేకం కూడా అంతే నిజం, చాలా అన్యాయమైనది. ఒక్క మాట తప్పితే వంద నిలబెట్టుకున్న మాటలను అది చెరిపేయగలదు, ఎందుకంటే సచ్ఛీలత అనేదే మనుషులు అత్యంత గట్టిగా కాపలా కాసే తలుపు. కాబట్టి ఆచరణాత్మక చర్య వీరత్వం కాదు. తక్కువ మాటలు ఇవ్వడం, ఇచ్చిన వాటిని నిలబెట్టుకోవడం. కాస్త తక్కువ హామీ ఇవ్వండి. ఆ తర్వాత చెప్పినది కచ్చితంగా చేయండి.

మాట నిలబెట్టుకోవడమంత ముఖ్యమైన నమ్మకానికి ఒక నిశ్శబ్ద రూపం ఉంది, అది ఊహించగలిగేలా ఉండటం. తమకు ఊహించగలిగే స్పందనలున్న వ్యక్తి దగ్గర మనుషులు తేలికపడతారు. ఒక ప్రాజెక్ట్ ఆలస్యమైనా మీరు సమతూకంగా ఉంటారని, వార్త తెచ్చినవాడిని మీరు కాల్చరని, చెడ్డ వార్తకు కోపపు మంట కాక ప్రశాంతమైన ప్రశ్న వస్తుందని మీ బృందానికి తెలిస్తే, వాళ్ళు నిజాన్ని మీ దగ్గరకు త్వరగా తెస్తారు. మనసు నాణెం బోర్లా పడినట్టుండే వ్యక్తికి జాగ్రత్తగా సర్దిన వాస్తవ రూపమే అందుతుంది, నిజంగా ఏం జరుగుతోందో వాళ్ళకే చివరగా తెలుస్తుంది. స్థిరంగా ఉండటం ఒక రకమైన నమ్మదగినతనం. మీతో నిజాయితీగా ఉండటం భద్రమేనా అని మనుషులు ఎప్పుడూ నిర్ణయిస్తూనే ఉంటారు.

నచ్చడం, నమ్మబడటం ఒకటి కాదు

ఈ రెండింటినీ కలిపి చూడటం సులభం, ఆ గందరగోళం మనుషులకు నష్టం కలిగిస్తుంది. నచ్చడం నిజమే, అది సాయపడుతుంది కూడా. కానీ అది ఏకీభావం, వెచ్చదనం మీద నడుస్తుంది, మనుషులు వినాలనుకున్నది చెబుతూ మీరు నచ్చినవారు కావచ్చు. నమ్మకం మాత్రం మరింత గట్టిదాని మీద నడుస్తుంది. కొన్నిసార్లు మీరు చేయగలిగిన అత్యంత నమ్మకం కట్టే పని, ఆ క్షణంలో మీ ప్రజాదరణను తగ్గించే వార్తను చెప్పడమే.

ఒక నిర్ణయం ముఖ్యమైనప్పుడు మీరు ఎవరి అభిప్రాయాన్ని నిజంగా తూకం వేస్తారో ఆలోచించండి. అది సాధారణంగా మీకు తెలిసిన అత్యంత ఒప్పుకునే మనిషి కాదు. ఇబ్బందిగా ఉన్నా నిజం చెప్పే మనిషే, ఎందుకంటే వాళ్ళ ఔను అనే మాటకు అర్థం ఉందని మీరు నేర్చుకున్నారు. ఇది ఒక బేరం. మీరు ఎప్పుడూ కాస్త రాపిడిని రిస్క్ చేయకపోతే, మీ ప్రశంసలకు విలువ పోతుంది, మీ హెచ్చరికలను ఎవరూ పట్టించుకోరు. నమ్మకమూ గౌరవమూ రెండూ ఉన్నవాళ్ళు అప్పుడప్పుడూ అసౌకర్యంగా ఉండటాన్ని అంగీకరించారు. నునుపుగా ఉండటం కంటే ఉపయోగపడటం మేలని వాళ్ళు నిర్ణయించుకున్నారు.

దానర్థం సరదా కోసం మొరటుగా ఉండమని కాదు. దయా నిజాయితీ వ్యతిరేకాలు కావు. లక్ష్యం ఏమిటంటే, ఎదుటివాళ్ళ మీద కాక వాళ్ళ కోసమేనని స్పష్టంగా తెలిసేలా నిజాయితీగా ఉండటం. కానీ ఎంచుకోవాల్సి వస్తే, నిజాయితీనే ఎంచుకోండి. కాలక్రమేణా ఎవరు పొగిడారో, ఎవరు నిజం చెప్పారో మనుషులు గుర్తుపడతారు, తమ నిజమైన నమ్మకాన్ని రెండో రకం కోసమే దాచుకుంటారు.

గౌరవం రెండు వైపుల దారి, మీరే ముందు వెళ్ళండి

నమ్మకం అంటే మీ మీద ఆధారపడవచ్చా అన్నది. గౌరవం కాస్త వేరు. మనుషులు తమను ఎవరో చూశారని, తమకు విలువ ఉందని భావిస్తున్నారా అన్నది. గౌరవం పొందే అత్యంత వేగవంతమైన దారి, స్థిరంగా ముందుగా గౌరవాన్ని ఇచ్చే వ్యక్తిగా ఉండటమే.

అది పని చేయడం చూసేవరకూ మెతకగా అనిపిస్తుంది. గత వారం మీరు చెప్పింది గుర్తుంచుకునే మనిషి. దానితో ఏదైనా చేయగలిగే వాళ్ళ ముందు మీ పేరు చెప్పి క్రెడిట్ ఇచ్చే మనిషి. మిమ్మల్ని లక్ష్యంగా చేసుకోకుండా మీ ఆలోచనతో విభేదించే మనిషి. నిర్ణయించే ముందు మీరేమనుకుంటున్నారో అడిగి, ఆ సమాధానాన్ని నిజంగా వినే మనిషి. మనుషులు దాన్ని అనుభవిస్తారు, అది మిమ్మల్ని వాళ్ళు ఎలా చూస్తారో మారుస్తుంది.

హోదా లేకుండా, నాటకీయ క్షణం లేకుండా గౌరవాన్ని సంపాదించే కొన్ని సంగతులు:

• ఎవరూ అడగకముందే నిజంగా ఉపయోగపడండి. ఏం చెడిపోబోతోందో గమనించి మౌనంగా దాన్ని ఆపేయండి. ఉపయోగపడటం అనేది అత్యంత తక్కువగా గుర్తించబడే స్థాయి రూపం.
• క్రెడిట్‌ను ఉద్దేశపూర్వకంగా ఇచ్చేయండి. దాన్ని లాక్కోవాలన్న సహజ ప్రవృత్తే మీ గౌరవాన్ని ఖరీదు చేస్తుంది, పంచిపెట్టే అలవాటే దాన్ని నిర్మిస్తుంది. తమను మంచిగా కనిపించేలా చేసిన వ్యక్తిని మనుషులు గుర్తుంచుకుంటారు.
• బాగా విభేదించండి. మనిషి పట్ల మృదువుగా ఉంటూనే ఆలోచన మీద గట్టిగా ఒత్తిడి పెట్టవచ్చు. "దీని గురించి నాకు ఇది ఆందోళన కలిగిస్తోంది" అనడం, "అది పని చేయదు" అనడం కంటే పూర్తిగా వేరుగా చేరుతుంది.
• రహస్యాలను కాపాడండి. తాము చెప్పినది మీ దగ్గరే ఉంటుందని మనుషులు నేర్చుకుంటే, మీతో మాట్లాడటం భద్రమవుతుంది. ఉండదని నేర్చుకుంటే, ఎంత ఆకర్షణ ఉన్నా వాళ్ళు తిరిగి రారు.
• అత్యల్ప అధికారం ఉన్నవాళ్ళను, అత్యధిక అధికారం ఉన్నవాళ్ళను ఎలా చూస్తారో అలాగే చూడండి. మీకు ఏమీ చేయలేని వ్యక్తిని మీరు ఎలా చూస్తారో అందరూ గమనిస్తుంటారు. మీరు నిజంగా ఎవరో అది వాళ్ళకు చెబుతుంది.

మీరు కొత్తవారైనప్పుడు, లేదా గది అనుమానంగా ఉన్నప్పుడు

ఎవరికీ మీ గురించి తెలియని చోటుకు వెళ్ళినప్పుడు, వేగంగా, గట్టిగా మిమ్మల్ని మీరు నిరూపించుకోవాలన్న ప్రలోభం కలుగుతుంది. దాన్ని నిరోధించండి. గట్టి రుజువు అభద్రతలా వినిపిస్తుంది, అది మనుషులను బిగదీస్తుంది.

నిశ్శబ్దమైన పని చేయండి. ఇక్కడ పనులు ఎలా జరుగుతాయో, ఎవరికి ఏం తెలుసో నిజమైన ప్రశ్నలు అడగండి, మీరు మాట్లాడటానికి ఎదురుచూస్తున్నారని కాక నిజంగా వింటున్నారని తెలిసేంతసేపు వినండి. మీరు చేస్తానన్న ఒక చిన్న పనిని ఎంచుకుని, దాన్ని ముందుగా, బాగా చేయండి. మీరెంత నమ్మదగినవారో చెప్పే వెయ్యి మాటల స్థానంలో ఒక్క నమ్మకమైన పని నిలబడనివ్వండి. ప్రతిష్ఠ చక్రవడ్డీలా పెరుగుతుంది. మొదటి డిపాజిట్ నెమ్మదైనది, మిగతావి వేగంగా కదులుతాయి.

మీ మీద అనుమానపడటానికి ఇప్పటికే కారణాలున్న గదిలోకి మీరు వెళ్తుంటే, ఆ ఖాళీ లేనట్టు నటించకుండా దాన్ని స్పష్టంగా చెప్పండి. "గత కొన్ని నెలలు కష్టంగా ఉన్నాయని నాకు తెలుసు, మీ నమ్మకాన్ని నేను ఇంకా సంపాదించలేదు. నేను ఏం చేయబోతున్నానో ఇదిగో, దీని గురించి నన్ను నిలదీయవచ్చు." ఆ తర్వాత దాన్ని చేయండి. నిజాయితీగా ఒప్పుకున్నప్పుడు అపనమ్మకం తన పట్టును చాలావరకూ కోల్పోతుంది.

నమ్మకం విరిగినప్పుడు

బహుశా దాన్ని జారవిడిచింది మీరే కావచ్చు. ఏదో పెద్దది మీరు మిస్ అయ్యారు, లేదా అనకూడని మాట అన్నారు, లేదా ముఖ్యమైన సమయంలో ఎవరినో నిరాశపరిచారు. వెంటనే వివరించాలని, మెత్తబరచాలని, అది అంత చెడ్డది కాదని వాదించాలని అనిపిస్తుంది. వీటన్నిటినీ వదిలేయండి.

నిజమైన మరమ్మతుకు ఒక ఆకారం ఉంది. మీరు చేసినదాన్ని దూదిలో చుట్టకుండా చెబుతారు. "నీకు అలా అనిపించినందుకు క్షమించు" అనే మాట కోసం చెయ్యి చాచరు, అది క్షమాపణే కాదు. మీరు ఏం వేరుగా చేస్తారో స్పష్టమైన మాటల్లో చెబుతారు. ఆ తర్వాత మిగిలినదాన్ని మీ ప్రవర్తనే మోయనివ్వండి, ఎందుకంటే మాటలు ఇంకా మోయలేవు. మరమ్మతు విరిగిన దాని కంటే నెమ్మదైనది, అది దాని ఖరీదు అంతే. చివరకు మనుషులు గుర్తుంచుకునేది ఆ జారడం అరుదుగా. మీరు దాన్ని మీదిగా ఒప్పుకుని తిరిగి వచ్చారా లేదా అన్నదే.

ఈ ఓపిక ఎందుకు విలువైనది

ముందుకు వెళ్ళడం కంటే మించిన కారణం ఒకటుంది. మనుషులు మిమ్మల్ని నమ్మినప్పుడు, మీ పని జీవితం మొత్తం అల్లిక మృదువవుతుంది. సమర్థించుకోవడం, నటించడం అవసరం ఉండదు. "నాకు తెలియదు", "నేను తప్పు చేశాను" అని ఖరీదు లేకుండా చెప్పగలరు, అంటే మీరు వేగంగా నేర్చుకుంటారు, మెరుగ్గా నిద్రపోతారు. మానసిక భద్రత అని ఎమీ ఎడ్మండ్‌సన్ పిలిచేదాని మీద ఆమె పరిశోధన తేల్చిందేమిటంటే, బలమైన బృందాలు అత్యంత తెలివైన మనుషులున్నవి కావు. పొరపాట్లను ఒప్పుకునేంత, సాయం అడిగేంత, కష్టమైన మాటను బిగ్గరగా చెప్పేంత నమ్మకమూ గౌరవమూ ఒకరిపై ఒకరికి ఉన్న బృందాలే అవి. ఆ వాతావరణం ఉత్తర్వుతో రాదు. వ్యక్తులే దాన్ని ఒక్కో నమ్మకమైన చర్యతో నిర్మిస్తారు, చాలాసార్లు ఏ హోదా లేని ఎవరో ఒకరు.

మొదలుపెట్టడానికి మీకు ప్రమోషన్ అవసరం లేదు. కొన్ని సాధారణ రోజులూ, వాటిలో నమ్మదగినవారిగా ఉండాలన్న సంసిద్ధతా చాలు. మనుషులు ఇప్పటికే గమనిస్తున్నారు. వాళ్ళు ఎప్పుడూ గమనిస్తూనే ఉంటారు. మంచి వార్త ఏమిటంటే, వాళ్ళు ఏం నేర్చుకుంటారో ఈ రోజే మీరు నిర్ణయించగలరు.

మనుషులను మీ పక్షాన ఉంచుకోవడానికే మీరు తరచూ నిజాన్ని వంచుతున్నట్టు అనిపిస్తే, లేదా స్థానం పోతుందన్న భయంతో పొరపాటును ఒప్పుకోలేకపోతే, దాన్ని నిజాయితీగా చూడటం అవసరం, కొన్నిసార్లు మీరు నమ్మే వ్యక్తితోనో ఒక కౌన్సెలర్‌తోనో మాట్లాడటం కూడా అవసరం. ఎప్పుడూ కాపలా కాయాల్సిన పునాదిపై నిజమైన గౌరవం పెరగదు. ఆలోచించనక్కర్లేని పునాదిపైనే అది పెరుగుతుంది, ఎందుకంటే అది కేవలం నిజం.

మూలాలు

• Harvard Business Review, నమ్మకంతో మొదలుపెట్టండి (Frances X. Frei, Anne Morriss)
• Frontiers in Psychology, "మీరు నమ్మదగినవారని నేను అనుకుంటున్నాను, ఇంకా చెప్పాలా?" నమ్మదగినతనం అంచనాకు నిర్మాణమూ ఆచరణా
• Amy C. Edmondson, మానసిక భద్రత