శ్రద్ధ చూపడం, అంతా మీరే మోయకుండా

మీ కింద పనిచేసే ఒక వ్యక్తి మీ ఎదురుగా కూర్చుని ఏడవడం మొదలుపెడతారు. వాళ్ల భాగస్వామికి అనారోగ్యం. వాళ్లకు ముఖ్యమైన పని జారిపోతోంది, మిమ్మల్ని నిరాశపరుస్తానేమోనని భయపడుతున్నారు. మీరు వింటారు. మీరు చెప్పిన ప్రతి ఓదార్పు మాటనూ మనస్ఫూర్తిగా అంటారు. తర్వాతి గంటలో ఎక్కడో, వాళ్లు తేలికపడి తమ డెస్క్‌కు వెళ్లిపోయాక, మీరు దేని మీదా ఏకాగ్రత పెట్టలేకపోతున్నారని గమనిస్తారు. వాళ్ల భయం ఇప్పుడు మీ ఛాతీలో కూర్చుని ఉంది, వాళ్లు వెళ్లినప్పుడు అది వెళ్ళలేదు.

మీరు మనుషులను నడిపిస్తుంటే, దీని ఏదో ఒక రూపం మీకు ఎప్పుడూ జరుగుతూనే ఉంటుంది. సంక్షోభంలో ఉన్న బృందం, మీరే చెప్పాల్సిన ఉద్యోగ తొలగింపు, స్పష్టంగా కుప్పకూలుతున్న ఒక సహోద్యోగి. మీరే కుదురైనవారిగా, కష్టమైన భావాలు వచ్చి వాలే చోటుగా ఉండాలని అందరూ ఆశిస్తారు. కాబట్టి మీరు పీల్చుకుంటారు. రోజు తర్వాత రోజు, సంభాషణ తర్వాత సంభాషణ, అందరి వాతావరణాన్నీ లోపలికి తీసుకుని మీ సొంత శరీరంలో నిల్వ చేసుకుంటారు.

ఆపై ఒక మంగళవారం, ఇవ్వడానికి మీ దగ్గర ఏమీ మిగల్లేదని గ్రహిస్తారు, ఎందుకో మాత్రం సరిగ్గా అర్థం కాదు. మీరు అన్నీ సరిగ్గానే చేశారు. మీరు శ్రద్ధ చూపారు.

అదే ఉచ్చు. సమస్య సాధారణంగా మీరు మరీ ఎక్కువ శ్రద్ధ చూపడం కాదు. మీరు *ఎలా* శ్రద్ధ చూపారన్నదే.

మనం రెండింటినీ సానుభూతి అనే అంటాం

ఇదంతటి కింద ఒక తేడా ఉంది, దాన్ని దాదాపు ఎవరూ మీకు నేర్పరు, ఒకసారి చూశాక దాన్ని చూడకుండా ఉండలేరు.

ఒక రకమైన శ్రద్ధ ఎవరితోనైనా కలిసి అనుభవించడం. వాళ్ల భావోద్వేగాన్ని మీలోకి తీసుకుని దాని ఒక రూపాన్ని మీరు అనుభవిస్తారు. వాళ్ల భయం మీ భయమవుతుంది. సంకుచిత అర్థంలో పరిశోధకులు దీన్ని ఎంపతీ అంటారు, మానవ అనుబంధంలో చాలా భాగానికి ఇదే మూలం. ప్రమాదం ఉన్నదీ ఇక్కడే, ఎందుకంటే అరువు తెచ్చుకున్న బాధను మిమ్మల్ని ముంచేయకముందు ఒక పరిమితి వరకే మీరు మోయగలరు.

రెండో రకం ఎవరి కోసమో అనుభవించడం. వాళ్ల బాధను మీరు స్పష్టంగా చూస్తారు, అది మిమ్మల్ని కదిలిస్తుంది, మీలో పైకి లేచేది ఆ బాధ కాక, వెచ్చదనం, సాయం చేయాలనే తపన. పరిశోధకులు కరుణ అనే మాటతో సూచించేదానికి ఇది దగ్గరిది. వాళ్ల వైపు తిరుగుతూనే మీరు మీ సొంత శరీరంలో లంగరు వేసుకుని ఉంటారు.

ఇవి మాటల ఆటల్లా అనిపిస్తాయి. కాదు. నాడీ శాస్త్రవేత్త Tania Singer, ఆమె సహచరి Olga Klimecki, మనుషులను బ్రెయిన్ స్కానర్లలో ఉంచి, ఈ రెండు స్థితుల్లోనూ ఇతరుల బాధను చూసినప్పుడు ఏం జరుగుతుందో గమనించారు. పాల్గొన్నవాళ్లు ముడి ఎంపతీలో ఉన్నప్పుడు, బాధను చూడటం మెదడులోని సొంత నొప్పి, ముప్పు వ్యవస్థలను వెలిగించింది, వాళ్లు తమకు మరింత చెడ్డగా, మరింత ఖాళీగా, పక్కకు తప్పుకోవాలనిపిస్తున్నట్టు నివేదించారు. అదే వ్యక్తులకు కరుణలో శిక్షణ ఇచ్చినప్పుడు వేరే ఏదో జరిగింది. మెదడు కార్యకలాపం వెచ్చదనం, అనుబంధం, ప్రతిఫలానికి సంబంధించిన నెట్‌వర్క్‌ల వైపు మళ్ళింది. వాళ్ల ముఖాలు తేలికపడ్డాయి. ఎవరి బాధనో నేరుగా చూస్తూ కూడా వాళ్లు *సానుకూల* భావనను నివేదించారు, పారిపోవాలనుకోకుండా మరింత దగ్గరకు వెళ్ళాలనుకున్నారు.

ఇవి ఒకే విషయపు రెండు రుచులు కాదని తేలింది. మెదడులో ఇవి చాలావరకు వేర్వేరు యంత్రాంగాల మీద నడుస్తాయి.

కాబట్టి "కరుణ అలసట" అనే పేరు కాస్త తప్పు

కరుణ అలసట అనే మాట మీరు వినే ఉంటారు, దాన్ని అనుభవించీ ఉంటారు. ఆ అలసట నిజమే. కానీ ఆ పేరు తప్పు నిందితుడిని చూపుతోంది.

మనుషులను అరగదీసేది కరుణ కాదు. కొందరు పరిశోధకులు ఇప్పుడు ఎంపతిక్ డిస్ట్రెస్ అని పిలిచేదే, అంటే బయటకు వదిలే మార్గం లేని భావోద్వేగాన్ని పీల్చుకోవడం వల్ల వచ్చే అధిక భారం. కరుణ, అంటే వెచ్చని, చురుకైన రకం, నిజానికి ఆ అధిక భారానికి అడ్డుగోడలా పనిచేస్తున్నట్టు కనిపిస్తుంది. అది పునరుత్పాదక భంగిమ. మునిగిపోయే రకం ఎంపతీ కాదు.

చాలామంది శ్రద్ధగల నాయకులు పరిశీలించకుండా మోసే ఒక నమ్మకాన్ని ఇది తిరగరాస్తుంది: శ్రద్ధగల మనిషిగా ఉండాలంటే, మీరు నడిపించే ప్రతి ఒక్కరితో పాటు మీరూ బాధపడాలని. వాళ్ల బాధ మీ బాధగా మారకపోతే మీరు చల్లని మనిషని. ఆ నమ్మకం మీరు అనుకున్నదానికి వ్యతిరేకమే చేస్తోంది. అది మిమ్మల్ని మెల్లగా బోలుగా చేస్తోంది, బోలైపోయిన నాయకుడు ఎవరికీ కుదురుగా నిలబడలేరు.

మీ అధిక భారం మీ దగ్గరే ఎందుకు ఆగదు

మీ సొంత క్షేమాన్ని దాటి ఇది ఎందుకు ముఖ్యమో ఒక ఆచరణాత్మక కారణం ఉంది, తలవంచుకుని పీల్చుకుంటున్నప్పుడు దాన్ని గమనించడం సులభం కాదు.

భావోద్వేగం బృందం గుండా ప్రయాణిస్తుంది. మనుషులు ఒకరినొకరు నిరంతరం చదువుతుంటారు, ఎక్కువగా చేతన ఆలోచన స్థాయికి కిందే, వాళ్లు నాయకుడిగా చూసే వ్యక్తి మీద అసాధారణమైన శ్రద్ధ పెడతారు. మీ స్థితి, గది అరువు తీసుకునే ఒక ప్రాతిపదికను ఏర్పరుస్తుంది. మీరు జీర్ణం చేసుకోని అరువు భయంతో నిండి ఉన్నప్పుడు, అది మీలోనే మూసుకుపోదు. అది కారుతుంది. మీ దవడలో బిగువు, కురచైన జవాబులు, మీటింగ్‌లో కాస్త తొందరపాటు శక్తి, వీటన్నిటినీ బృందం అందుకుని నిశ్శబ్దంగా బిగుసుకుంటుంది.

కాబట్టి మరీ ఎక్కువ మోయడం మీరు వ్యక్తిగతంగా చెల్లించే ఖర్చు మాత్రమే కాదు. ఎంపతిక్ డిస్ట్రెస్‌తో నడుస్తున్న నాయకుడు, చుట్టూ ఉన్న అందరికీ ఒక చిన్నస్థాయి ప్రమాద ఘంటికను అప్పగిస్తారు, అసలు పీల్చుకోవడం ద్వారా వాళ్లు సాధించాలనుకున్నదానికి అది సరిగ్గా వ్యతిరేకం. కరుణామయ నాయకత్వంపై పరిశోధన మళ్ళీ మళ్ళీ ఒకే విషయం దగ్గర ఆగుతుంది: నాయకులు తమ సొంత క్షేమాన్నీ, తమ మనుషుల క్షేమాన్నీ నిజంగా కాపాడినప్పుడు, బృందాలు ఎదురుదెబ్బల నుంచి వేగంగా కోలుకుంటాయి, ఒకరినొకరు ఎక్కువ నమ్ముతాయి, మెరుగైన పని చేస్తాయి. మిమ్మల్నీ కలుపుకునే కరుణ స్వార్థం కాదు. మొత్తం బృందానికి అదే ఆధార స్తంభం.

ఒక బృందానికి మీరు ఇవ్వగల అత్యంత కుదురైన బహుమతి, కష్టమైన దాన్ని సగం జీర్ణమైన స్థితిలో మోసుకు తిరగకుండా, నిజంగా జీర్ణం చేసుకున్న నాయకుడే.

నిజమైన సంభాషణలో ఇది ఎలా ఉంటుంది

కలిసి అనుభవించడం నుంచి కోసం అనుభవించడం వైపు మార్పు ఎక్కువగా లోపలిదే, కానీ అది మీరు ఎలా హాజరవుతారన్నదాన్ని కచ్చితమైన రీతుల్లో మారుస్తుంది.

ఎవరైనా తమ అత్యంత కష్టమైన విషయాన్ని మీ దగ్గరకు తెచ్చినప్పుడు, దానితో కలిసిపోవాలనే లాగుడును గమనించండి, వాళ్ల భయాందోళనకు మీ భయాందోళనతో జవాబివ్వాలనే, వాళ్లతో పాటే మనసులో సరిచేయడమో భయపడటమో మొదలుపెట్టాలనే లాగుడును. బదులుగా మరింత నిశ్శబ్దమైనదేదో చేయండి. మీ పాదాలను నేల మీదే ఉంచండి. మీ సొంత శ్వాసలోనే ఉండండి. కొట్టుకుపోకుండా, మీరు కదిలేలా అనుమతించండి.

ఆ క్షణంలో సాయపడే కొన్ని విషయాలు:

• పీల్చుకోవడానికి కాదు, అర్థం చేసుకోవడానికి వినండి. వాళ్లు గుర్తింపబడ్డారని అనిపించేలా చేయడం, వాళ్లకు తర్వాత ఏం కావాలో స్పష్టంగా ఆలోచించడం మీ పని. మొదటిదాంట్లో మునిగిపోతే రెండోది చేయలేరు.
• మోయడానికి ముందు అడగండి. "ఇప్పుడు నిజంగా ఏం సాయపడుతుంది, వినడమా, సలహాలా, లేక కాసేపు మనసులోది చెప్పుకోవడమా?" తరచుగా ఆ బరువును మీరు తీసుకోవాలని జనం కోరుకోరు. వాళ్లకు ఒక సాక్షి కావాలి. మీరు కేవలం వినాలని వాళ్లు కోరుకున్నదాన్ని మీరు మోయడమే, మీరు అధిక భారంతో నలిగిపోయే విధానం.
• ముందు మనిషి గురించి పట్టించుకోండి, ఆపై సమస్య మీద చర్య తీసుకోండి. కేవలం భావన దగ్గరే ఆగిపోయే సానుభూతి మీ ఇద్దరినీ ఇరుక్కుపోయేలా చేయవచ్చు. సానుభూతిగల నాయకత్వంపై పరిశోధన దీని గురించి నిక్కచ్చిగా ఉంది: చర్య లేని వెచ్చదనం బోలుగా అనిపిస్తుంది. ఏదో ఒకటి, చిన్నదైనా సరే, చేసి కరుణ ఆ వాక్యాన్ని పూర్తి చేస్తుంది.
• ఆ భావనను మీలోంచి దాటిపోనివ్వండి. బరువైన సంభాషణ తర్వాత, తర్వాతి పనికి ముందు ఒక క్షణం ఆగండి. కిటికీ దాకా ఒక నడక. రెండు నెమ్మది శ్వాసలు. వాళ్ల భావోద్వేగం మీలో ఇరుక్కుపోకుండా మీలోంచి కదిలిపోయేలా మీరు అనుమతిస్తున్నారు.

ఇందులో ఏదీ మీరు ఇంతకుముందు చేస్తున్నదానికంటే చల్లనిది కాదని గమనించండి. ఇది మరింత వెచ్చనిది, మరింత కుదురైనది, ఎందుకంటే ఆ శ్రద్ధ చూపడానికి మీలో ఇంకా ఎవరో ఇంట్లో ఉన్నారు.

హద్దులు వెచ్చదనానికి వ్యతిరేకం కావు

మరీ ఎక్కువ మోయడం కింద ఒక నిశ్శబ్ద భయం ఉంటుంది: ఏ గీత గీసినా మీరే చెడ్డవాళ్లవుతారని. మంచి నాయకుడు అనంతంగా అందుబాటులో ఉండాలని, అనంతంగా పీల్చుకోవాలని, ఇతరుల కష్టమైన రోజులకు అడుగంటని పాత్ర కావాలని.

బృందాలు నోరు విప్పేంత సురక్షితంగా అనిపించడానికి ఏం కావాలో దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన Amy Edmondson స్పష్టంగా చెబుతారు, మానసిక భద్రత అంటే మెతకగా లేదా హద్దులు లేకుండా ఉండటం కాదు. అత్యంత సురక్షితమైన బృందాలు నిజాయితీనీ శ్రద్ధనూ, నిజమైన నిర్మాణంతోనూ స్పష్టమైన అంచనాలతోనూ జతచేస్తాయి. జనం తమను తాము పూర్తిగా తీసుకురాగలరు, అదే సమయంలో అంచులు ఎక్కడున్నాయో తెలుసుకోగలరు. వెచ్చదనమూ పరిమితులూ శత్రువులు కావు. అవి ఒకదానిపై ఒకటి ఆధారపడతాయి.

ఆచరణలో దీనర్థం, ఇవి చేయడం మీ బృందానికి ద్రోహం కాదు:

• ఏది మీరు మోయాల్సినది, ఏది ఒక నిపుణుడికి చెందినది అని నిర్ణయించడం. మీరు మేనేజర్, థెరపిస్ట్ కాదు. శ్రద్ధగల బాస్‌గా ఉండటానికి మీరు వైద్యపరమైన సహాయం అందించనవసరం లేదు, అలా ప్రయత్నించడం ఇద్దరికీ హాని చేయవచ్చు.
• కొన్ని గంటలు మీరు అందుబాటులో ఉండని సమయాన్ని కాపాడుకోవడం, తద్వారా నిజంగా మీ అవసరమున్న క్షణాలకు మీలో ఏదో మిగిలి ఉంటుంది.
• ఎవరి అవసరమైనా కార్యాలయం స్థాయిని దాటినప్పుడు, వాళ్లను నిజమైన సాయం వైపు చూపడం. "నాకు నీ గురించి శ్రద్ధ ఉంది, ఇది నేను బాగా ఆదుకోగలిగే స్థాయి కంటే పెద్దదిగా అనిపిస్తోంది. ఎవరితోనైనా మాట్లాడగలిగావా, నీ వైద్యుడు, ఒక కౌన్సెలర్, లేదా ఉద్యోగుల సహాయ లైన్?" ఆ వాక్యం వదిలేయడం కాదు. అది సరైన గురితో కూడిన ప్రేమ.

పరిమితులున్న నాయకుడు ఆరు నెలల తర్వాత కూడా నిలబడి ఉండే నాయకుడు. ఆ కొనసాగింపే ఒక రకమైన శ్రద్ధ.

మీరు అధిక భారంలోకి జారారని చెప్పే తొలి సంకేతాలు

శ్రద్ధ చూపడం వల్ల కుంగిపోయే చాలామందికి అది రావడం కనిపించదు, ఎందుకంటే జారుడు నెమ్మదిగా ఉంటుంది, కారణం గొప్పదిగా అనిపిస్తుంది. మీరు జనం కోసం అక్కడ ఉంటున్నారంతే. దాన్ని ఎవరు తప్పు పడతారు?

కుప్పకూలడానికి ముందు వచ్చే చిన్న మార్పుల్లోనే సంకేతం ఉంటుంది. ఒక పేరు మీ క్యాలెండర్‌లో కనిపించినప్పుడు లోపల ఒక చిన్న భయం మెరవడం మొదలవుతుంది. ఒకప్పుడు మిమ్మల్ని కదిలించిన సంభాషణల్లో మీరు కాస్త మొద్దుబారిపోతారు, తలూపుతూనే మీలో ఏదో బయటికి వెళ్లిపోయి ఉంటుంది. ఇంట్లో ఏ కారణమూ లేకుండా చిరాకుపడుతుంటారు, లేదా వింతగా భావరహితంగా ఉంటారు, లేదా తెల్లవారుజామున రెండు గంటలకు ఎవరిదో సమస్యను మళ్ళీ మళ్ళీ నడపడం ఆపలేకపోతారు. బహుశా మీ దగ్గర ఏదో అవసరమున్నవాళ్లను తప్పించుకోవడం మొదలుపెట్టి ఉండవచ్చు, అదే భాగం సాధారణంగా అపరాధ భావనను తీసుకొస్తుంది.

మీరు మంచి మనిషిగా ఉండటం మానేశారని వీటిలో దేని అర్థమూ కాదు. మీరు దాన్ని క్లియర్ చేయగల సామర్థ్యాన్ని పీల్చుకోవడం దాటిపోయిందని, మీ వ్యవస్థ తనకు తెలిసిన ఏకైక మార్గంలో తనను తాను కాపాడుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తోందని అర్థం, అంటే ఆ భావననే పూర్తిగా మూసేయడం. ఆ మొద్దుబారడం ఒక పొగ హెచ్చరిక, తీర్పు కాదు.

ఆ సంకేతాలను ముందే పట్టుకున్నప్పుడు, పరిష్కారం తక్కువ శ్రద్ధ చూపడం అరుదుగా మాత్రమే అవుతుంది. శ్రద్ధను పునరుత్పాదకంగా ఉంచే విషయాలను తిరిగి నిలబెట్టడమే: విశ్రాంతి, మీ సొంత ఆసరా, ఏది మీరు మోయాల్సినదో స్పష్టమైన అవగాహన, కానిదాన్ని అప్పగించే అనుమతి.

దీర్ఘకాలం నిలిచే మీ రూపం

ఇక్కడ లక్ష్యం తక్కువ అనుభూతి చెందడం కాదు. తనను తాను చెరిపేసుకోవడాన్ని దయగా భావించడం మానేయడమే.

మీ బృందం తమ అత్యంత చెడ్డ రోజును అప్పగించే మనిషిగా మీరు ఉండగలరు, దానికి మీ సొంత నిబ్బరాన్ని మూల్యంగా చెల్లించకుండానే. వాళ్ల వైపు తిరుగుతూ మీరు మీరుగానే ఉండటం ద్వారా, మీకు అనిపించిన దాంట్లో మునిగిపోకుండా దాని మీద చర్య తీసుకోవడం ద్వారా, మీరు మళ్ళీ మళ్ళీ హాజరుకాగలిగేలా చేసే గీతలను కాపాడుకోవడం ద్వారా మీరు అలా చేస్తారు. అయిపోయే వెచ్చదనం ఉన్నత రూపపు శ్రద్ధ కాదు. అది మీరు ఇంధనం వేయడం మర్చిపోయిన ఒక మంట, అంతే.

పీల్చుకోవడం ఇప్పటికే మరీ ఎక్కువైనప్పుడు, రోజు చివరన కూడా ఆ భయం వెళ్ళనప్పుడు, ఒకప్పుడు మీకు ఇష్టమైన మనుషుల పట్ల మొద్దుబారిపోయినప్పుడు, లేదా మీరు విసుక్కుంటున్నప్పుడు, లేదా ప్రతి ఒంటరి సమావేశానికీ భయపడుతున్నప్పుడు, దాన్ని వ్యక్తిత్వ లోపంగా కాక సమాచారంగా తీసుకోండి. మీ సొంత వైద్యుడితో లేదా థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడండి. కాసేపు *మిమ్మల్ని* పట్టుకోగల మనుషుల మీద ఆనుకోండి. మీ మీద ఆధారపడిన అందరి కోసం మీరు చేయగల అత్యంత శ్రద్ధగల పని ఏమిటంటే, శ్రద్ధ చూపుతున్న ఆ మనిషి నిశ్శబ్దంగా కనుమరుగు కాకుండా చూసుకోవడం.

ఈ పనిలో మీ హృదయాన్ని పూర్తిగా పెట్టవచ్చు. కాకపోతే, మీరు నిజంగా ప్రేమించేవాళ్ల కోసం, అందులో మీతో సహా, ఏమీ మిగలనంతగా ముక్కముక్కగా దాన్ని ఇచ్చేయకండి.

మూలాలు

• PubMed (Cerebral Cortex), Functional neural plasticity and associated changes in positive affect after compassion training
• PubMed Central, Whither compassionate leadership? A systematic review
• Harvard Business Review, How to Sustain Your Empathy in Difficult Times
• Mind Tools, Expert Interview with Amy Edmondson on Psychological Safety