మీ పాత్ర పరిమితులు తెలుసుకోవడం

మీ బృందంలో ఒకరు ఇబ్బంది పడుతున్నారు. అది మీకు కనిపిస్తోంది. పని జారిపోయింది, కెమెరా ఆఫ్‌లోనే ఉంటోంది, మామూలుగా ఉండే ఉత్సాహం పోయింది, ఒకరోజు మధ్యాహ్నం వాళ్లు మీరు ఊహించిన దాని కంటే ఎక్కువ చెబుతారు. బహుశా వాళ్లు ఏడుస్తారు. బహుశా కాల్ ముగిశాక కూడా మీ గుండెలో నిలిచిపోయే మాట ఏదో అంటారు.

తర్వాత మీరు ఏం చేస్తారన్నది ముఖ్యం. మీరు ఏం చేయరన్నది కూడా అంతే ముఖ్యం.

ఆ క్షణంలో మంచి నాయకుడి సహజ ప్రవృత్తి పూర్తిగా లోపలికి అడుగుపెట్టడం. దాన్ని మోయడం. ఎట్టకేలకు సాయపడే మనిషిగా ఉండటం. ఆ ప్రవృత్తి నిజమైన, మంచి చోటు నుంచి వస్తుంది, దాన్ని ఉంచుకోవడం విలువైనది. కానీ అదుపు లేకపోతే, అది ఎవరికీ సాయపడని చోటుకు తీసుకెళ్తుంది: మీకు ఎప్పుడూ శిక్షణ ఇవ్వని ఒక పనిని మీరు నిశ్శబ్దంగా భుజాన వేసుకుంటారు, అవతలి మనిషి తప్పు రకమైన ఆసరాపై వాలతారు, చివరికి మీరిద్దరూ ముందు కంటే ఎక్కువ ఇరుక్కుపోతారు.

మీ పాత్ర పరిమితులు తెలుసుకోవడం చల్లదనం కాదు. మీరు అందించగలిగే అత్యంత దయగల, అత్యంత వృత్తిపరమైన విషయాల్లో అది ఒకటి.

మీరు అనుకున్నదాని కంటే ఎక్కువ ముఖ్యం, భయపడేదాని కంటే తక్కువ

చాలామందిని ఆశ్చర్యపరిచే ఒక వాస్తవంతో మొదలుపెడదాం. UKG వద్ద వర్క్‌ఫోర్స్ ఇన్‌స్టిట్యూట్ నిర్వహించిన ఒక పెద్ద అధ్యయనం, పది దేశాల్లో వేలమంది ఉద్యోగులను సర్వే చేసి, తమ మానసిక ఆరోగ్యంపై తమ మేనేజర్ ప్రభావాన్ని మనుషులు దాదాపు తమ భాగస్వామి ప్రభావంతో సమానంగా, తమ వైద్యుడి లేదా థెరపిస్ట్ ప్రభావం కంటే ఎక్కువగా అంచనా వేశారని కనుగొంది. ఆ సర్వేలో చాలామంది కార్మికులు, తాము రోజువారీగా ఎలా భావిస్తారన్న దానికి తమ ఉద్యోగమే అతిపెద్ద కారణమని పేర్కొన్నారు.

ఒక్క క్షణం దాన్ని లోపలికి పోనివ్వండి. మీరు ఒక సమావేశాన్ని ఎలా నడుపుతారు, ఒక గడువును ఎలా ఇస్తారు, ఒక తప్పుకు ఎలా స్పందిస్తారు, లేదా ఎవరైనా ఎలా ఉన్నారని అడగడం కూడా, మరో మనిషి లోపలి జీవితంలో నిజమైన బరువు కలిగి ఉంటుంది. ఆ ప్రభావాన్ని మీరు ఊహించుకోవడం లేదు. అది నిజంగా ఉంది.

రెండో సగం ఇక్కడ ఉంది, రెండింటినీ ఒకేసారి పట్టుకోవాలి. ఆ ప్రభావం మీరు మనుషులను ఎలా చూసుకుంటారన్న దాని ద్వారా ప్రవహిస్తుంది. అది మిమ్మల్ని వాళ్ల వైద్యుడిని చేయదు. ఎవరిదైనా కుంగుబాటుకు చికిత్స చేయలేకపోయినా, వాళ్ల దుఃఖాన్ని విడదీయలేకపోయినా, ఒక సంక్షోభం గుండా వాళ్లను మోయలేకపోయినా, మీరు ఒకరి వారాన్ని రూపొందించగలరు. అవి వేర్వేరు పనులు, శిక్షణ పొందిన మనుషులు చేసేవి, ఆ రెండింటినీ కలగలిపేసినప్పుడే మంచి నాయకులు ఇబ్బందుల్లో పడతారు.

గీత నిజంగా ఎక్కడ ఉంది

థెరపిస్ట్‌లు కావాలని ప్రయత్నించే మేనేజర్లు, అత్యుత్తమ ఉద్దేశాలతో, అత్యల్ప సన్నద్ధతతో అలా చేస్తారు. మనలో దాదాపు ఎవరికీ దానికి శిక్షణ లేదు. హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూలో, కౌన్సెలింగ్ మనస్తత్వ శాస్త్రవేత్త కిరణ్ భట్టీ, కేంబ్రిడ్జ్ నాయకత్వ ప్రొఫెసర్ థామస్ రూలే దీన్ని సూటిగా చెప్పారు: మేనేజర్లు థెరపిస్ట్‌లు కావాలని ప్రయత్నించకూడదు. వాళ్లు చేయగలిగేది ఒక రకమైన మానసిక ఆరోగ్య ప్రథమ చికిత్స, అంటే ఒకరిని ప్రశాంతంగా ఉంచి సాయం కోసం పిలవడం తెలిసి ఉండటం లాంటిది, శస్త్రచికిత్స చేయడం కాదు.

మరి మీ పాత్ర లోపల ఏమి ఉంటుంది?

• గమనించడం. ఏదో సరిగా లేదని మొదట పసిగట్టేది తరచుగా మీరే, ఎందుకంటే ఆ మనిషి పనిని, లయను మీరు దగ్గరగా చూస్తారు.
• సులభంగా, ఒత్తిడి లేకుండా అడగడం. "ఈమధ్య నువ్వు నువ్వులా అనిపించడం లేదు. నిజంగా ఎలా ఉన్నావు?" అనేది పూర్తి, శక్తివంతమైన వాక్యం.
• సరిచేయాలని తొందరపడకుండా వినడం. బాధలో ఉన్న చాలామంది దాన్ని పరిష్కరించమని మిమ్మల్ని అడగడం లేదు. ఒక్క నిమిషమైనా దానితో ఒంటరిగా ఉండకూడదని కోరుకుంటారు.
• సహేతుకంగా వీలైన చోట పనిని సర్దుబాటు చేయడం. తేలికైన వారం, వాయిదా వేసిన గడువు, పోగులో ఒక పని తక్కువ. మీరు ఇవ్వగలిగే అత్యంత నిర్దిష్టమైన సాయం తరచుగా ఇదే, ఇది పూర్తిగా మీ చేతిలోనిదే.
• నిజమైన సహకారం వైపు చూపడం, ఆపై మళ్లీ వాకబు చేయడం. ఉద్యోగుల సహాయ కార్యక్రమం, హెచ్ఆర్, ఒక వైద్యుడు, ఒక కౌన్సెలర్, అత్యవసరమైతే ఒక సంక్షోభ సహాయ వాణి.

మరి బయట ఏమి ఉంటుంది? రోగ నిర్ధారణ చేయడం. చికిత్స సలహా ఇవ్వడం. వృత్తిపరమైన సంరక్షణకు బదులు ఎవరో ఆధారపడే రోజువారీ భావోద్వేగ ఆసరాగా మారడం. వాళ్లను బాగుంచుతానని మాట ఇవ్వడం. మీ చేతిలో లేని ఒక ఫలితానికి యాజమాన్యం తీసుకోవడం. మీరు ఆ భూభాగంలోకి అడుగుపెట్టిన క్షణంలో, మీరు నడిపించడం ఆపేసి, మరో మనిషి కోసం ఎవరూ చేయలేని పనిని మొదలుపెట్టారు.

హద్దు దాటడం ఎందుకు ఎదురు తిరుగుతుంది

అది ఉదారమైన ఎంపికలా అనిపిస్తుంది. అరుదుగా అదే ఉంటుంది.

మీరు ఒకరి ప్రధాన ఆసరాగా మారినప్పుడు, నిజంగా సమస్యకు చికిత్స చేయగలిగే సాయాన్ని మీరు పక్కకు నెట్టేస్తారు. ఒక కౌన్సెలర్‌కు శిక్షణ ఉంది, గోప్యత ఉంది, ఒక పద్ధతి ఉంది. మీ దగ్గర మంచి ఉద్దేశాలు, ఇతర పనులతో నిండిన క్యాలెండర్ ఉన్నాయి. ఎంత ప్రేమతోనైనా, నిపుణుడి స్థానంలో నిలబడటం, వాళ్లకు నిజంగా కావాల్సినది అందే రోజును నిశ్శబ్దంగా ఆలస్యం చేయగలదు.

మీకూ ఒక ఖర్చు ఉంది, అది చిన్నది కాదు. అలసటను అధ్యయనం చేసే పరిశోధకులు కొన్ని సాధారణ కారణాలను చూపుతారు: మరీ ఎక్కువ భారం, మరీ తక్కువ నియంత్రణ, మీ ఉద్యోగం అసలు ఏమిటన్న దానిపై అస్పష్టమైన లేదా విస్తరించిపోయిన అంచనాలు. ప్రతి మనిషి బాధను మీ వ్యక్తిగత బాధ్యతగా తీసుకుంటే, మీరు ఒకేసారి మూడింటికీ పేరు నమోదు చేసుకున్నట్టే. నిజంగా మీదైన పని దానికి చోటివ్వడానికి తగ్గిపోదు. మీరు మరింత వేడెక్కుతారు, అందరికీ తక్కువ శ్రద్ధ ఇస్తారు, చివరికి ఆఫీసులోనైనా ఇంట్లోనైనా మీపై ఆధారపడే మనుషుల కోసం మీ దగ్గర ఏమీ మిగలదు.

కనిపించని భారమే అత్యంత బరువైనది. ఇబ్బంది పడుతున్న ఒక ఉద్యోగిని తేలియాడేలా ఉంచడం ఇక తన బాధ్యత అని లోలోపల నిర్ణయించుకున్న మేనేజర్, ఏ ఉద్యోగ వివరణా పెట్టని బరువును మోస్తున్నారు, సాధారణంగా మౌనంగా, తరచుగా నెలల తరబడి.

మీ దారిలోనే ఉంటూ లోతుగా మానవీయంగా ఎలా ఉండాలి

హద్దులు, వెచ్చదనం వ్యతిరేకాలు కావు. నేను చూసిన అత్యంత శ్రద్ధగల నాయకులే, తాము ఏమిటో ఏమి కాదో అత్యంత స్పష్టంగా చెప్పేవాళ్లు కూడా. సాయపడే కొన్ని విషయాలు.

మీరు ఏమి అందించగలరో బయటికి చెప్పండి. ఇలాంటిది ప్రయత్నించండి: "నేను కౌన్సెలర్‌ను కాదు, అలా నటిస్తే మీకు నేను అన్యాయం చేసినట్టే. నేను చేయగలిగేది, మీ పనిభారం మోయగలిగేదిగా ఉండేలా చూడటం, దీనికి నిజంగా శిక్షణ పొందిన ఎవరినైనా కనుగొనడంలో సాయపడటం. ఈ రెండూ చేద్దామా?" పరిమితిని చెప్పడం తిరస్కరణ కాదు, భరోసా. దానికి సరైన సాయం కావాలని కోరుకునేంత గంభీరంగా మీరు వాళ్ల పరిస్థితిని తీసుకుంటున్నారని అది తెలియజేస్తుంది.

అవసరమయ్యే ముందే మీ సిఫారసు మార్గాలు తెలుసుకోండి. మీ ఉద్యోగుల సహాయ కార్యక్రమం ఎలా పనిచేస్తుందో, హెచ్ఆర్ ఏం చేయగలదో ఏం చేయలేదో, అత్యవసరంలో ఎవరినైనా ఏ సంక్షోభ వనరుల వైపు చూపుతారో ఈరోజే తెలుసుకోండి. కష్టమైన క్షణంలో వీటి కోసం తడబడితే అంతా మరింత దిగజారుతుంది. ఇవి సిద్ధంగా ఉంటే, అవసరమైనప్పుడు మీరు ప్రశాంతంగా, ఉపయోగకరంగా ఉండగలరు.

బాధ్యత తీసుకోకుండా మళ్లీ వాకబు చేయండి. కొన్ని రోజుల తర్వాత ఒక చిన్న "ఎవరినైనా సంప్రదించగలిగారా? నా వైపు నుంచి నేను ఏమైనా సర్దుబాటు చేయగలనా?" అనేది, మీరే ప్రణాళిక కాకుండానే, మీరు మర్చిపోలేదని చూపుతుంది. లక్ష్యం, ఆసరా వైపు ఒక వంతెనగా ఉండటం, ఆసరాగా మారడం కాదు.

మీ సొంత కొలమానాన్ని గమనించండి. ఒక బృంద సభ్యుడి సమస్యల గురించి మీ నిద్ర పోతుంటే, రాత్రుళ్లు సంభాషణలు మళ్లీ మళ్లీ మనసులో నడుస్తుంటే, లేదా వాళ్లు బాగున్నారా లేదా అన్న దానికి మీరే వ్యక్తిగతంగా బాధ్యులని అనిపిస్తుంటే, మీరు మీ పాత్రను దాటి జారిపోయారన్న సంకేతం అది. మీ సొంత మేనేజర్‌తో, హెచ్ఆర్‌తో, లేదా మీ సొంత కౌన్సెలర్‌తో మాట్లాడండి. ఇక్కడ మీ గురించి మీరు చూసుకోవడం స్వార్థం కాదు. అసలు నాయకత్వం వహించగలిగేలా మిమ్మల్ని ఉంచేది అదే.

సిఫారసు చేయడాన్ని వైఫల్యంగా కాదు, విజయంగా చూడండి. ఒక నిపుణుడిని చేరుకోవడంలో ఎవరికైనా సాయపడటమే గెలుపు. ఈ మొత్తం పరిస్థితిలో మీరు చేసే అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని అదే. ఇబ్బంది పడుతున్న ఉద్యోగిని ఒక మేనేజర్ నిజమైన, శిక్షణ పొందిన సంరక్షణకు అప్పగిస్తే, వాళ్లు తమ పనిని సరిగ్గా చేసినట్టే.

ఇది మనందరికీ మించినదని స్పష్టమైనప్పుడు

కొన్ని క్షణాలకు ఒక సిఫారసు, ఒక తేలికైన వారం కంటే ఎక్కువ కావాలి. తమ ప్రాణం తీసుకోవాలని ఆలోచిస్తున్నానని ఎవరైనా మీకు చెబితే, లేదా వాళ్ల భద్రత గురించి భయపడటానికి మీకు గంభీరమైన కారణం ఉంటే, ఇది ఇక పని పనితీరు గురించి కాదు, ఏ మేనేజరూ ఒంటరిగా నిర్వహించే దానికి ఇది చాలా ఆవల. వాళ్లతోనే ఉండండి, దాన్ని గంభీరంగా తీసుకోండి, వెంటనే వాళ్లను అత్యవసర సాయానికి లేదా ఒక సంక్షోభ సహాయ వాణికి కలపండి. సరిగ్గా దీని కోసమే మీ సంస్థ దగ్గర ఉన్న మనుషులను, వనరులను రంగంలోకి తీసుకురండి. మీకు సరైన మాటలు తెలియాల్సిన అవసరం లేదు. వాళ్లను దానితో ఒంటరిగా వదిలేయకపోవడం, శిక్షణ పొందిన ఒక మనిషిని వేగంగా రంగంలోకి తీసుకురావడం, అంతే మీరు చేయాల్సింది.

దీన్ని లోపలికి రానిస్తే ఇందులోని ఉపశమనం నిజమైనది. మీరు నడిపించే ప్రతి ఒక్కరికీ అన్నీ మీరే కావాలని ఎప్పుడూ లేదు. మీరు గమనించే, తమ పరిమితుల గురించి నిజాయితీగా ఉండేంతగా శ్రద్ధ చూపే, మీ కంటే పెద్దదైన సాయం వైపు ఎలా చూపాలో తెలిసిన, స్థిరమైన, మంచి ఉనికిగా ఉండాలి. అది చేస్తే, చాలామంది తమ బాస్ నుంచి ఎప్పుడూ పొందని దానికంటే ఎక్కువ మీరు ఇచ్చినట్టే. రేపు కూడా అదే చేయగలిగేంతగా మిమ్మల్ని మీరు నిలుపుకున్నట్టే.

మూలాలు

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
• Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
• Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review