త్వరిత చిట్కాలు
- అసలు వార్తను ముప్ఫై సెకన్లలో చెప్పండి.
- తెలియనిదేమిటో చెప్పి, ఒక తేదీ ఇవ్వండి.
- లోపలికి వెళ్లేముందు ఒక నెమ్మదైన శ్వాస తీసుకోండి.
ఆ సర్వసభ్య సమావేశాన్ని ఊహించుకోండి. స్లైడులు, జాగ్రత్తగా రాసిన స్క్రిప్ట్, "మీలో చాలామంది వినే ఉంటారు" అని మొదలయ్యే వాక్యం. సమావేశం ముగిసేసరికి గదిలో సగం మంది వినడం మానేసి సందేశాలు పంపడం మొదలుపెడతారు. కొత్త నిర్మాణం ఏమిటని వాళ్లు అడగడం లేదు. కంగారుపడుతున్న మనిషికి ముఖ్యమైన ప్రశ్నలే అడుగుతున్నారు: నా ఉద్యోగం సురక్షితమేనా? దీన్ని మా నుంచి దాచారా? వీళ్లు చెప్పేది ఇక నేను నమ్మొచ్చా?
మార్పును చెప్పడంలో అసలు పరీక్ష అదే. స్లైడుల్లో ఉన్న ప్రణాళిక సరైనదే కావచ్చు. మనుషుల శరీరాల్లో వాలేది మాత్రం అంతకంటే సరళమైనది, పురాతనమైనది: నేను సురక్షితమేనా, మీరు నాతో నిజాయితీగా ఉన్నారా. ఆ భాగం తప్పైతే, ప్రపంచంలోని అత్యంత శుభ్రమైన వ్యూహం కూడా కాగితం మీదే చనిపోతుంది.
మార్పు గురించిన సంభాషణ చాలావరకు ఒక సాధారణ కారణం వల్ల విఫలమవుతుంది. నాయకులు మార్పును పనుల జాబితాగా వివరిస్తారు (ఇదిగో కొత్త సంస్థాగత చిత్రం, ఇవిగో కొత్త సాధనాలు), మనుషులకు నిజంగా కావాల్సిన రెండు విషయాలను దాటేస్తారు (ఇది ఎందుకు జరుగుతోంది, నాకిది ఏమిటి). London Business School పరిశోధకురాలు Elsbeth Johnson, Harvard Business Review కోసం రాస్తూ, నాయకులు తమకు కావాల్సినదాన్ని ఫలితాల పరంగా కాకుండా కార్యకలాపాల పరంగా వర్ణిస్తారని, తాము నిజంగా ఏం అడుగుతున్నారో దాని పూర్తి పరిధిని అరుదుగా మాత్రమే స్పష్టం చేస్తారని కనుగొన్నారు. మిగిలిన ఖాళీలను మనుషులే నింపుకోవాల్సి వస్తుంది. వాళ్లు వాటిని భయంతో నింపుతారు.
అనిశ్చితిని బయటికి చెప్పడం ఎందుకు అత్యంత కష్టం
ఇక్కడొక ఉచ్చు ఉంది. అన్ని సమాధానాలూ మీ దగ్గర లేనప్పుడు, అవన్నీ వచ్చేవరకు ఆగాలనిపిస్తుంది. ప్రకటనను ఆపండి. అంచులు నునుపు చేయండి. సంపూర్ణ ఆత్మవిశ్వాసాన్ని ప్రదర్శించండి. అది దయగా అనిపిస్తుంది. మరింత వృత్తిపరంగా అనిపిస్తుంది.
సాధారణంగా అది తిరగబడుతుంది. మౌనం విచక్షణలా కనిపించదు. చెడ్డ వార్తను నిర్వహిస్తున్నట్టు కనిపిస్తుంది, మనుషులు తాము ఊహించగలిగే అత్యంత చెడ్డ రూపానికి సిద్ధపడతారు. అదే సమయంలో తెలియకపోవడమే క్షయకరం. అనిశ్చితిని తట్టుకోవడం కష్టమనిపించే వాళ్లు ఆందోళనకు, నిస్తేజానికి ఎక్కువ లోనవుతారని, అనిశ్చితి ఉందని అంగీకరించడమే మనం నిజంగా అదుపు చేయగలిగిన దాని మీద దృష్టి పెట్టేలా మనల్ని విడిపిస్తుందని American Psychological Association పేర్కొంటుంది. మీరు దానికి పేరు పెట్టినా పెట్టకపోయినా, మీ బృందం ఆ అసౌకర్యంలోనే బతుకుతోంది. దానికి పేరు పెట్టడమే మీరు ఇవ్వగలిగే మొదటి ఊరట.
కాబట్టి మీ దగ్గర లేని సమాధానాలు ఉన్నట్టు నటించడం లక్ష్యం కాదు. మీకు తెలిసినది, తెలియనిది, ఇంకా ఎప్పటికి తెలుస్తుందని అనుకుంటున్నారు, వీటి ఆకారం గురించి నిజాయితీగా ఉండటం. అది ఒక నైపుణ్యం, దాన్ని మీరు బాగా చేయగలరు.
ఒత్తిడిలో నిలబడే ఒక వరుస
కష్టమైన లేదా తేలని వార్తను చెప్పాల్సి వచ్చినప్పుడు, ఏ క్రమంలో చెబుతారన్నది మాటలంత ముఖ్యం. పనిచేసే ఒక నమూనా:
- నిజంతో మొదలుపెట్టండి, సూటిగా. మొదటి ముప్ఫై సెకన్లలో అసలు విషయం చెప్పండి. "మనం బృందాన్ని పునర్వ్యవస్థీకరిస్తున్నాం, కొన్ని పాత్రలు మారతాయి." అసలు వార్తను ఐదు నిమిషాల నేపథ్యం కింద పాతిపెట్టడం, మీరు వాళ్లకు భయపడుతున్నారని చెబుతుంది, అది వాళ్లకు తెలుస్తుంది.
- ఎందుకో చెప్పండి, ఒక మనిషి పట్టుకోగలిగే మాటల్లో. పత్రికా ప్రకటనలోని కారణం కాదు. మీరు పంచుకోగలిగినంతవరకు అసలు కారణం. తర్కం నిజాయితీగా ఉంటే మనుషులు చాలా క్షమిస్తారు. అది మెరుగుపెట్టిన మాటలా అనిపిస్తే దాదాపు ఏదీ క్షమించరు.
- ఇంకా మీకు తెలియని దాని గురించి నిర్దిష్టంగా ఉండండి. "ఇది నిర్ణయమైంది. ఇది కాలేదు. ఇంకా ఎప్పటికి నా దగ్గర ఎక్కువ సమాచారం ఉంటుందో ఇది." స్పష్టంగా చెప్పిన తెలియనిదానితో కూర్చోవడం, అస్పష్టమైనదాని కంటే చాలా సులభం. వీలైతే తర్వాతి సమీక్షకు ఒక తేదీ ఇవ్వండి.
- వ్యక్తిగతంగా ఏం పణంగా ఉందో స్పష్టంగా చెప్పండి. ప్రమాదం కోసం చూస్తూ ఉన్నప్పుడు మనుషులు వ్యూహాన్ని వినలేరు. "దీని అర్థం మీకు ఏమిటి" అనేదానికి త్వరగా రండి, ఆ సమాధానం "ఇంకా మాకు తెలియదు, కానీ ఆకస్మికంగా మీకు తెలిసేలా నేను వదిలిపెట్టను" అయినా సరే.
- కష్టమైన ప్రశ్నలను ఆహ్వానించండి, నిజంగా స్వీకరించండి. ఆ తర్వాత మాట్లాడటం ఆపి వినండి.
చాలామంది నాయకులు తడబడేది ఆ చివరి అడుగు దగ్గరే, అత్యధిక నమ్మకాన్ని నిర్మించేదీ అదే.
చెప్పడానికి భయపడే మాటను చెప్పడాన్ని సురక్షితం చేయండి
నిజమైన మార్పులో, ఆ భవనంలోని అత్యంత ఉపయోగకరమైన సమాచారం, మీ ముఖం ముందు చెప్పడానికి మనుషులు భయపడేదే. కొత్త ప్రణాళికలో వాళ్లకు కనిపించే ప్రమాదం. కాలపట్టిక ఎందుకు పనిచేయదో కారణం. వాళ్ల బృందంలో అందరూ ఇప్పటికే ఆందోళనపడుతున్న విషయం.
అది మీకు ఎప్పుడైనా వినిపిస్తుందా లేదా అన్నది, Harvard పరిశోధకురాలు Amy Edmondson మానసిక భద్రత అని పిలిచేదాని మీద ఆధారపడి ఉంటుంది: శిక్షకు గురికాకుండా, చిన్నబుచ్చుకోకుండా మాట్లాడొచ్చు, ప్రశ్న అడగొచ్చు, సందేహాన్ని ఒప్పుకోవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన. అనిశ్చితమైన, వేగంగా మారుతున్న కాలాల గురించి Edmondson మాట స్పష్టం. ఇక భయంతో నడిపించలేరు. అది ప్రేరణగా పనిచేయడం మానేసింది, నేల కదులుతున్నప్పుడు మీకు అత్యంత అవసరమైన నిజాయితీని సరిగ్గా అదే మూసేస్తుంది.
మార్పు సమయంలో భద్రత పెళుసుగా ఉంటుంది, పొరపాటున విరిగిపోవడమూ సులభం. కొన్ని విషయాలు దాన్ని కాపాడతాయి:
- ఎవరైనా ఒక ఆందోళనను లేవనెత్తినప్పుడు, దాన్ని సవాలుగా కాకుండా బహుమతిగా చూడండి. "అది చెప్పినందుకు సంతోషం" అనడానికి ఖర్చు ఏమీ లేదు, మార్చేది మాత్రం అంతా.
- వాళ్లు అడగాలని మీరు కోరుకున్న ప్రశ్నకు కాదు, వాళ్లు అడిగిన ప్రశ్నకు జవాబు చెప్పండి.
- తెలియకపోతే, "నాకు తెలియదు" అని బయటికి చెప్పండి. తన జ్ఞానానికి ఉన్న పరిమితులను ఒప్పుకోగలిగే నాయకుడు, మిగతా అందరికీ నిజాయితీగా ఉండే అనుమతిని ఇస్తాడు.
- ఎదురు మాట్లాడిన వ్యక్తిని ఎప్పుడూ ఉదాహరణగా చేసి శిక్షించొద్దు. వాళ్లకేమవుతుందో చూడటానికి గది మొత్తం గమనిస్తూ ఉంటుంది, దాన్ని బట్టే తమ నిజాయితీని వాళ్లు సర్దుకుంటారు.
అన్నీ చెప్పలేనప్పుడు ఏం చేయాలి
కొన్నిసార్లు నిజంగానే పూర్తి చిత్రాన్ని మీరు పంచుకోలేరు. చట్టపరమైన కారణాలు, ఇంకా ఖరారు కాని ఒప్పందం, మీ స్థాయికి పైన ఉన్న నిర్ణయాలు. ఇక్కడే నాయకులు ఎక్కువగా మౌనమైపోతారు, మౌనం అత్యధిక హాని చేసేదీ ఇక్కడే.
మీరు నిజాయితీగానూ, హద్దుల్లోనూ ఉండగలరు. ఇలా ప్రయత్నించండి: "ఇందులో కొన్ని భాగాల గురించి నేను ఇంకా మాట్లాడలేను, లేనట్టు నటించనూ లేను. నేను చెప్పగలిగినదంతా ఇదిగో, ఇంకా ఎక్కువ చెప్పగలనని అనుకుంటున్న సమయం ఇదిగో." ఆ హద్దు ఉందని చెప్పడమే ఒక రకమైన గౌరవం. ఆ హద్దు లేనట్టు నటించి వాళ్ల తెలివిని అవమానించడం లేదని అది చెబుతుంది.
ఆ తర్వాత మీరు కనిపిస్తూనే ఉండండి. మార్పు అనేది ఒక్క ప్రకటన కాదు. వారాల తరబడి ఇచ్చే వందల చిన్న సంకేతాలు, నమ్మకం నిర్మితమయ్యేది లేదా కోల్పోయేది ఆ కొనసాగింపులోనే. నిరంతర మార్పు గురించి HBR ఇటీవలి రచన చెప్పే విషయం ఏమిటంటే, మార్పు అప్పుడప్పుడు జరిగే సంఘటనగా ఉండటం మానేసి పని ప్రపంచపు స్థిరమైన వాతావరణంగా మారింది, దాంతో మీరు నోరు తెరిచేలోపే మనుషులు అలసిపోయి, అప్రమత్తంగా ఉంటారు. బృందాన్ని తమతో ఉంచుకోగలిగే నాయకులు, కనిపిస్తూనే ఉండేవాళ్లు, మొదటిసారి వినే స్థితిలో మనుషులు లేనప్పుడు సందేశాన్ని మళ్లీ చెప్పేవాళ్లు, చెప్పినది చేసేవాళ్లు.
మీ సొంత స్థిరత్వం గురించి ఒక మాట
మీ దగ్గర లేని ప్రశాంతతను మీరు గదికి ఇవ్వలేరు. మీ సొంత ఆందోళనతో వణుకుతూ లోపలికి వెళ్తే, మీ సందేశంలోని ఒక్క మాట అందుకోకముందే మనుషులు దాన్ని పట్టుకుంటారు. కాబట్టి కష్టమైన సంభాషణకు ముందు, మీ శరీరాన్ని ముందుగా కుదుటపరచుకోండి. ఒక నెమ్మదైన శ్వాస. పాదాలు నేల మీద. లోపలికి వెళ్లేముందు ఒంటరిగా ఒక నిమిషం. ఏమీ అనిపించకపోవడం లక్ష్యం కాదు. మీ భయం కాదు, మీ స్థిరత్వమే ఇతరులకు అంటుకునేలా ఉండేంత కుదురుగా ఉండటం.
ఇది బరువైన పని, సుదీర్ఘమైన అనిశ్చిత కాలంలో ఇది మిమ్మల్ని నలిపేయగలదు. మీలో ఒత్తిడి సంకేతాలను గమనించండి. కష్టకాలంలో నడిపించే బరువు మీ నిద్రలోకి, ఆరోగ్యంలోకి, లేదా మీరు ప్రేమించే మనుషుల్లోకి కారుతుంటే, దాని గురించి ఒక వైద్యుడితో, చికిత్సకుడితో, లేదా మీరు నమ్మే ఎవరితోనైనా మాట్లాడటం విలువైనది. మార్పు గుండా బృందాన్ని మోసుకెళ్లడం నిజమైన శ్రమ. దానికి మీకూ ఆసరా అవసరమవ్వొచ్చు.
మీ ముందున్న మనుషులకు ఆ స్లైడుల్లోని ఏదీ దాదాపు గుర్తుండదు. మీరు వాళ్ల కళ్లలోకి చూసి నిజం చెప్పారా, తర్వాతి వారం, ఆ తర్వాతి వారం మీరు తిరిగి వచ్చారా, అదే గుర్తుంటుంది. మార్పును చక్కగా చెప్పడం అంటే నిజానికి అదే. పరిపూర్ణమైన సందేశం కాదు. నమ్మదగిన సందేశం, నిలబడిన మనిషి చెప్పినది.
మూలాలు
- Harvard Business Review, How to Communicate Clearly During Organizational Change (Elsbeth Johnson)
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- American Psychological Association, 10 tips for dealing with the stress of uncertainty
- Harvard Business Review, Leading Through Continuous Change