ప్రణాళిక కూలిపోయినప్పుడు నిలకడగా ఉండటం

మూడో చెడు వార్త వచ్చే సమయానికి మీకు అది తెలిసిపోతుంది. నిధులు రాలేదు. నియామకం జరగలేదు. మీరు అందరికీ నమ్మించి చెప్పిన వ్యూహం, మీ పేరు ఉన్న ఆ వ్యూహం, మీ చేతుల్లోనే నిశ్శబ్దంగా విడిపోతోంది. గది ఒక ప్రత్యేకమైన రీతిలో స్తబ్దుగా మారుతుంది, ఎందుకంటే అందరూ మీ ముఖం చూడటానికి ఎదురుచూస్తున్నారు.

ఆ కొన్ని క్షణాల నిశ్శబ్దమే అసలైన పని.

తర్వాతి కొన్ని నిమిషాల్లో మీరు చేసేది ప్రణాళికను బాగు చేయదు. ప్రణాళిక అప్పటికే పోయింది. కానీ మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు వచ్చే వారమంతా భయపడుతూ గడుపుతారా లేక పని చేస్తూ గడుపుతారా అనేది అది నిర్ణయిస్తుంది. వ్యూహాన్ని కాపాడలేనప్పుడు మీరు ఇంకా ఇవ్వగలిగేది నిలకడ ఒక్కటే, చివరికి అదే అన్నిటికంటే ఎక్కువ విలువైనదని తేలుతుంది.

ఇది అంతా బాగానే ఉందని నటించడం గురించి కాదు. కృత్రిమమైన ప్రశాంతత చల్లదనంలా కనిపిస్తుంది, జనం దాన్ని ఇట్టే పసిగడతారు. నేల కదిలిందని నిజాయితీగా ఒప్పుకోవడం, ఆ కదలికను తట్టుకుని బతకవచ్చని మీరు దాన్ని మోసే తీరులో చూపించడం, ఇదే అసలు విషయం.

ప్రణాళిక ఎప్పుడూ అసలు విషయం కాదు

అనుభవం నేర్పే, ప్రణాళికల సంస్కృతి దాచిపెట్టే ఒక సంగతి ఇది: ప్రణాళిక ఎప్పుడూ ఒక పందెమే, వాగ్దానం కాదు.

సమన్వయం చేసుకుని ముందుకు కదలడానికి ఉపయోగపడతాయి కాబట్టే మనం ప్రణాళికలు వేస్తాం. అది మంచిదే, చేయదగినదే. ఏమి జరగవచ్చు అనే దానిపై మన ప్రస్తుత అత్యుత్తమ అంచనా అనుకోవడం మాని, ఏమి జరుగుతుందో చెప్పే జోస్యంగా ప్రణాళికను నమ్మడం మొదలుపెట్టినప్పుడే ఇబ్బంది మొదలవుతుంది. వ్యాపార రచయిత Michael Mankins ఈ విషయాన్ని Harvard Business Review లో స్పష్టంగా చెప్పారు. భవిష్యత్తును మరింత కచ్చితంగా అంచనా వేయగలిగితే సురక్షితమైన దారి వేసుకోవచ్చనే నమ్మకంతో నాయకులు మెరుగైన అంచనాల వెంట పరుగెడుతూనే ఉంటారు. ఆ పరుగే తప్పు అని ఆయన వాదిస్తారు. నిజంగా అనిశ్చితమైన ప్రపంచంలో ఎవరు బాగా అంచనా వేస్తారో వారికి కాదు, ఎవరు వేగంగా సర్దుకుంటారో వారికే పైచేయి దక్కుతుంది.

ఆ కొత్త దృష్టికోణం మీ భుజాల మీది భారాన్ని నిజంగా దించుతుంది. భవిష్యత్తును అంచనా వేయడమే పని అయితే, ప్రణాళిక కూలిపోవడం అంటే మీరు మీ పనిలో విఫలమైనట్టు. కానీ అది ఎప్పుడూ మీ పని కాదు. పరిస్థితులు మారాయి. పందెం ఫలించలేదు. మీరు ఇప్పటికీ బాగా చేయగలిగే అసలైన పని, తర్వాత మీరు ఏమి చేస్తారు అనేదే.

కాబట్టి ఆ స్తబ్దమైన గదిలో ప్రశ్న "నేను దీన్ని ఎలా తప్పు చేశాను" అని కాదు. దానికి తర్వాత సమయం ఉంటుంది, అది ఉపయోగపడే ప్రశ్నే. ఇప్పటి ప్రశ్న దానికంటే చిన్నది, దయతో కూడినది. మనం నిజంగా ఇప్పుడు ఎక్కడ ఉన్నామో దాన్ని బట్టి, తెలివైన తర్వాతి అడుగు ఏమిటి?

ముందు మీ శరీరాన్ని మీ అదుపులోకి తెచ్చుకోండి

మీ స్వంత వ్యవస్థ ప్రమాద ఘంటికలు మోగిస్తున్నప్పుడు మీరు ఎవరినీ ఎక్కడికీ నడిపించలేరు.

ప్రణాళిక కూలిపోయినప్పుడు మీ శరీరం దాన్ని ప్రమాదంగా పరిగణిస్తుంది. గుండె వేగం పెరుగుతుంది, శ్వాస పైపైనే ఆగిపోతుంది, ఆలోచన ఒక ఇరుకైన సొరంగంగా మారిపోతుంది. ఆ స్థితిలో మీ నిర్ణయ శక్తి నిజంగానే తగ్గుతుంది, మీరు బలహీనులని కాదు, మెదడులోని ప్రమాద ఘంటికల యంత్రాంగం గట్టిగా మోగుతున్నప్పుడు జాగ్రత్తగా ఆలోచించే యంత్రాంగం మౌనమైపోతుంది కాబట్టి. ఆ క్షణంలో పదునైన వ్యూహాత్మక నిర్ణయం తీసుకోవాలని ప్రయత్నించడం చీకట్లో చదవాలని ప్రయత్నించడం లాంటిది.

దీన్ని దాటడానికి వేగవంతమైన దారి మనసు కాదు, శరీరం.

• ఏదైనా చెప్పే ముందు ఒక నెమ్మదైన శ్వాస తీసుకోండి. పీల్చడం కంటే వదలడాన్ని ఎక్కువ సేపు సాగనివ్వండి. ఒక్క నిజమైన శ్వాస మీకు కొన్ని సెకన్లు సంపాదించి పెడుతుంది, ఈ అత్యవసర పరిస్థితి నిజమే అయినా ప్రాణాంతకం కాదని మీ నాడీ వ్యవస్థకు సంకేతం ఇస్తుంది.
• మీ పాదాలను నేలపై చదునుగా ఆనించి, అవి అక్కడ ఉన్నాయని అనుభూతి చెందండి. ఇది మరీ సులభమైనదిలా అనిపిస్తుంది. మీ తలలో గిరగిరా తిరుగుతున్న కథ నుంచి మీ దృష్టిని బయటికి లాగి, ఇప్పటికీ నిలబడే ఉన్న ఈ నిజమైన గదిలోకి తెస్తుంది కాబట్టి ఇది పని చేస్తుంది.
• మీకు మీరే ఒక నిజాయితీ వాక్యం చెప్పుకోండి. నిజమైన, సరళమైన ఏదో ఒకటి: "ఇది చెడ్డ పరిస్థితే, రాబోయే గంటను నేను తట్టుకోగలను." అంతా బాగుందని అబద్ధం చెప్పుకోవడం కాదు. మీరు తట్టుకోవాల్సిన కాలం చిన్నదేనని గుర్తు చేసుకోవడం.

ఇందులో ఏదీ పరిస్థితిని బాగు చేయదు. మీరు దాన్ని బాగు చేయగలిగేలా మీ తెలివితేటలను తిరిగి పని చేయిస్తుంది. లక్ష్యం అంతే. మీరు పరిపూర్ణ ప్రశాంతత కోసం చూడటం లేదు. ఆలోచించగలిగేంత స్పష్టత కోసం చూస్తున్నారు.

నిజం చెప్పండి, ఆ తర్వాత ఒక దిక్కు చూపండి

మీరు తిరిగి గది వైపు చూసినప్పుడు రెండు పనులు వరుస క్రమంలో జరగాలి, ఆ క్రమం ముఖ్యం.

మొదట, నిజం ఏమిటో చెప్పండి. ఏదో తప్పు జరిగిందని జనానికి తెలిసిపోతుంది, మీరు దాన్ని కప్పిపుచ్చితే మిగతా అన్ని విషయాల్లోనూ మీ అంచనాను వాళ్లు నమ్మడం మానేస్తారు. "నిధులు రాలేదు. అది మన కాలపరిమితిని మారుస్తుంది, మారదని నేను నటించను." సమతూకంగా చెప్పిన ఆ వాక్యం చాలా పని చేస్తుంది. వాళ్లు చూస్తున్నది మీరూ చూస్తున్నారని అది చెబుతుంది, మిమ్మల్ని అనుసరించగలగడానికి అదే పునాది.

ఆ తర్వాతే, అప్పుడే, తర్వాతి నిర్దిష్టమైన పని వైపు చూపించండి. మొత్తం కొత్త ప్రణాళిక కాదు. మీ దగ్గర ఇంకా అది లేదు, అదుపులో ఉన్నట్టు కనిపించడానికి అక్కడికక్కడే ఒకటి కల్పించడం వల్లే నాయకులు మొదటి తప్పు కంటే పెద్ద రెండో తప్పు చేస్తారు. తర్వాతి చిన్నదైన, చేయగలిగే పని వైపు చూపించండి. "ఈ రోజు మనం చేసేది ఇదీ. మన దగ్గర నిజంగా ఇంకా ఏమి మిగిలి ఉందో ఈ రోజు సాయంత్రానికల్లా మనం ముగ్గురం రాసుకుందాం. రేపు అది ఎటు వెళ్లాలో నిర్ణయిద్దాం."

తర్వాతి అడుగు, అది ఎంత చిన్నదైనా, గడ్డకట్టిన గదిని కదిలే గదిగా మారుస్తుంది. అత్యంత చెడ్డ క్షణంలో మీ దగ్గర అన్ని సమాధానాలూ ఉండాలని జనం కోరుకోరు. ఒక దారి ఉందని, ఆ దారిలో మీరు వాళ్లతో కలిసి నడుస్తారని నమ్మగలగాలి, అంతే.

అలా చేస్తున్నప్పుడు గది వాతావరణాన్ని గమనించండి. ఆందోళన అంటుకుంటుంది, ప్రశాంతత కంటే వేగంగా వ్యాపిస్తుంది. మీరు భయాన్ని మోసుకుని లోపలికి వెళితే దాన్ని అందరికీ అందిస్తారు, బల్ల చుట్టూ తిరుగుతూ అది రెట్టింపవుతుంది. మీరు నిలకడగా లోపలికి వెళితే, జనం తమ సొంత నిలకడ దొరికే వరకూ అప్పుగా తీసుకోవడానికి ఏదో ఒకటి ఇస్తారు. మీరు అనుకున్నా అనుకోకపోయినా ఆ బృందపు భావోద్వేగ వాతావరణాన్ని మీరే నిర్ణయిస్తున్నారు. దాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా నిర్ణయించడమే మేలు.

నిజంగా ఏమి పాడైందో చెప్పడాన్ని సురక్షితం చేయండి

ఇక్కడ ఒక దీర్ఘకాలిక ఆట కూడా ఉంది, పరిస్థితి చెడిపోయిన క్షణం నుంచే అది మొదలవుతుంది.

ప్రణాళిక విఫలమైనప్పుడు ఒక బృందంలో అత్యంత ప్రమాదకరమైన సహజ ప్రవృత్తి మౌనంగా ఉండిపోవడం. తాము ముందే ఊహించినదాన్ని జనం దాచేస్తారు, ఇప్పుడు చూస్తున్నదాన్ని మెత్తబరుస్తారు, పనిని కాకుండా తమను తాము కాపాడుకుంటారు. ఎవరూ బయటికి చెప్పని దాన్ని మీరు బాగు చేయలేరు. ఒత్తిడిలో ఒక నాయకుడు చేయగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని, చెడు వార్తను తీసుకురావడాన్ని నిజంగా సురక్షితం చేయడం.

హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు Amy Edmondson దీన్ని మానసిక భద్రత అంటారు, అంటే శిక్షకు గురికాకుండా వ్యక్తుల మధ్య ఒక సాహసం చేయవచ్చు, తప్పును ఒప్పుకోవచ్చు, సమస్యను ఎత్తిచూపవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన. ఆమె స్వంత వైఫల్యం ద్వారానే ఈ ఆలోచనకు చేరుకున్నారు. మంచి ఆసుపత్రి బృందాలు తక్కువ పొరపాట్లు చేస్తాయని ఆమె ఊహించారు, కానీ ఆమె సమాచారం దానికి వ్యతిరేకంగా చూపింది. మంచి బృందాలు ఎక్కువ పొరపాట్లను నివేదించాయి. కారణం ఏమిటంటే మంచి బృందాలు ఎక్కువ తప్పులు చేయడం లేదు. వాటి గురించి మాట్లాడటానికి ఎక్కువ సిద్ధంగా ఉన్నాయి. ఆ సంసిద్ధతే ఒక బృందం సమస్యలను ముందుగానే పట్టుకుని వేగంగా నేర్చుకునేలా చేస్తుంది, ప్రణాళిక కూలిపోయినప్పుడు మీకు కావలసిన కండరం సరిగ్గా అదే.

ఎవరైనా మీకు కష్టమైన విషయాన్ని అందించినప్పుడు మీరు ఎలా స్పందిస్తారు అనే దాంట్లోనే ఆ భద్రతను మీరు నిర్మిస్తారు.

• ఒక వ్యక్తి మీ దగ్గరికి సమస్య తెచ్చినప్పుడు, ఇంకేమి చేసే ముందు వారికి కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. సమస్య పెద్దదైనా సరే. ముఖ్యంగా అప్పుడే. వార్త తెచ్చినవాడిపై మండిపడే సహజ ప్రవృత్తే తర్వాతిసారి మిమ్మల్ని గుడ్డివాడిని చేస్తుంది.
• మీ వాటాను బయటికే ఒప్పుకోండి. "ఈ కాలపరిమితిని నేను మరీ గట్టిగా నెట్టాను, అది నా తప్పే." అలా చెప్పగలిగే నాయకుడు, పొరపాటును ఒప్పుకున్నా బతికి బయటపడవచ్చని బృందం మొత్తానికి నేర్పుతాడు. ఏ నియమావళి కంటే ఆ ఒక్క ఉదాహరణే నిజాయితీకి ఎక్కువ చేస్తుంది.
• ఆ శిథిలాలను కేవలం నష్టంగా కాక సమాచారంగా చూడండి. విఫలమైన ప్రణాళిక, మీ ప్రణాళిక లెక్కలోకి తీసుకోని వాస్తవం గురించి మీకు నిజమైన ఏదో చెబుతోంది. బాగా కోలుకునే బృందాలు ఆ సంకేతాన్ని పాతిపెట్టడానికి పరుగెత్తకుండా దాని గురించి కుతూహలం చూపేవే.

నమ్మకాన్ని నిశ్శబ్దంగా విషపూరితం చేసే ఎదురుదెబ్బకూ, విచిత్రంగా బృందాన్ని బలపరిచే ఎదురుదెబ్బకూ మధ్య తేడా ఇదే. సంఘటన ఒక్కటే. దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండేంత భద్రత జనానికి అనిపించిందా లేదా అనే దాన్ని బట్టి ఫలితం పూర్తిగా వేరు.

దుమ్ము దులిగాక చేసే సమీక్ష

ఇది ఎలా తప్పైందని అడగడానికి ఒక సమయం వస్తుందని, అది స్తబ్దమైన గదిలో కాదని ముందే చెప్పాను. ఆ సమయం ఇదే. కొన్ని రోజుల తర్వాత, తక్షణపు హడావిడి చల్లారాక, విఫలమైన ప్రణాళిక మీకు ఇవ్వడానికి ఇంకో విషయం ఉంటుంది, చాలా బృందాలు దాన్ని వృథా చేసేస్తాయి.

చాలా బృందాలు నిజాయితీగా వెనక్కి చూడటాన్ని దాటవేస్తాయి. అది ఇబ్బందికరం, ఆ విషయంపై అందరికీ విసుగు వచ్చేసింది, ఆర్పాల్సిన కొత్త మంట ఒకటి ఉంది. అలా ఆ వైఫల్యం నేర్పాలనుకున్న పాఠం నేర్వకుండానే మిగిలిపోతుంది, అదే ఆకారంలోని తప్పు ఆరు నెలల తర్వాత వేరే వేషంలో మళ్లీ ప్రత్యక్షమవుతుంది. ఒకే నష్టానికి రెండుసార్లు వెల చెల్లించకుండా ఆపే మార్గమే ఈ సమీక్ష.

జనాన్ని రక్షణాత్మకంగా, మౌనంగా మార్చే నిందారోపణ లేకుండా దాన్ని నిర్వహించడమే మెలకువ. దాన్ని ఉపయోగకరంగా ఉంచడానికి కొన్ని దారులు:

• నిర్ణయాన్ని ఫలితం నుంచి వేరు చేయండి. ఆ సమయంలో మీకు తెలిసిన దాన్ని బట్టి ఒక ఎంపిక సహేతుకమైనదే కావచ్చు, అయినా ప్రపంచం అనిశ్చితం కాబట్టి ఫలితం చెడ్డదవ్వచ్చు. అందుబాటులో ఉన్న సమాచారం ప్రకారం నిర్ణయం సరైనదేనా అని ముందు అడగండి, ఆ తర్వాత విడిగా ఏ సమాచారం ఉంటే బాగుండేదని అడగండి. అదృష్టం అటుపక్కకు వెళ్లిందనే కారణంతో మంచి వివేకాన్ని శిక్షించకుండా అది జనాన్ని ఆపుతుంది.
• మీరు పట్టించుకోని సంకేతం కోసం వెతకండి. విఫలమయ్యే దాదాపు ప్రతి ప్రణాళికా ముందుగానే హెచ్చరిక వెలుగులు పంపుతుంది. ఎవరికో ఏదో అనుమానం వచ్చింది. ఒక సంఖ్య తేడాగా కనిపించింది. మీరు ఇంకా ముందే తెలుసుకోగలిగిన క్షణాన్ని కనిపెట్టండి, అప్పుడు పాఠం సాధారణంగా మరింత తెలివిగా ఉండటం గురించి కాదు, మరింత ముందుగా వినడం గురించి అని తేలుతుంది.
• మీరు వేరేలా చేయబోయే ఒక్క విషయాన్ని రాసుకోండి, అక్కడితో ఆపండి. ఇరవై మార్పుల జాబితాను ఇచ్చే సమీక్ష చివరికి సున్నా ఇస్తుంది. ఎవరూ ఆచరించని పరిపూర్ణ శవపరీక్ష కంటే మీరు నిజంగా చేయబోయే ఒక్క నిర్దిష్ట మార్పు ఎక్కువ విలువైనది.

ఇలా చేస్తే, ఆ సంభాషణ ఎవరిది తప్పు అనే దాని గురించి కాకుండా, ఇంతకుముందు తెలియని దాన్ని బృందం ఇప్పుడు ఏమి తెలుసుకుంది అనే దాని గురించి అవుతుంది. కూలిపోయిన ప్రణాళిక లోపల దాగి ఉన్న నిశ్శబ్ద ప్రతిఫలం అదే. ప్రణాళిక మీకు తిరిగి రాదు. కానీ కేవలం విజయవంతమైన ప్రణాళిక ఎప్పటికీ ఇవ్వలేని విధంగా, మీరు అందరూ కలిసి కొంచెం వివేకవంతులవుతారు.

నిలకడ దొరకడం కష్టమైనప్పుడు

ఇందులో కొంత భాగాన్ని మీరు అభ్యాసం చేయవచ్చు, అది సులభమవుతుంది. కొన్ని వారాలు అది జరగదు, దాన్ని కూడా స్పష్టంగా చెప్పుకోవాలి.

మిగతా అన్నిటి మీద ఇంకా ప్రణాళిక కూలిపోవడం కూడా వచ్చి పడితే, రాత్రిళ్లు నిద్ర లేకుండా అదే ఆలోచన మళ్లీ మళ్లీ తిరుగుతుంటే, మీకు ఇష్టమైన వాళ్ల మీద చిరాకు పడుతుంటే, ఉదయం రావడం చూసి భయపడుతుంటే, అది పళ్లబిగువున తట్టుకోవాల్సిన నాయకత్వ సమస్య కాదు. నిలకడ కోసం చేసే వ్యాయామాలు మోయగలిగే దానికంటే ఎక్కువ భారాన్ని మీరు మోస్తున్నారనే సంకేతం అది. నిజమైన ఒత్తిడి చాలాకాలం కొనసాగితే మీ నిద్రను, శరీరాన్ని, మనసును అరగదీస్తుంది, మరింత గట్టిగా నెట్టడం దానికి పరిష్కారం కాదు.

ఎవరితోనైనా మాట్లాడండి. మీకు నిజం చెప్పే ఒక నమ్మకమైన స్నేహితుడు. మీ నిద్ర లేదా శరీరం దెబ్బతినడం మొదలైతే ఒక వైద్యుడు. మీ ఒక్కరి కంటే స్పష్టంగా ఆలోచించడానికి, ఆ భారాన్ని మోయడానికి సాయపడే ఒక చికిత్సకుడు. అలాంటి సాయం కోసం చేయి చాచడం మీ నాయకత్వంలో పగులు కాదు. దశాబ్దాల పాటు నిలిచే నాయకులు అన్నీ ఒంటరిగా భరించి, అందరికంటే ఎక్కువ మండిపడినవాళ్లు దాదాపు ఎప్పుడూ కాదు. సాయం ఎప్పుడు తీసుకోవాలో తెలిసి, తీసుకున్నవాళ్లే వాళ్లు, అందుకే తమపై ఆధారపడిన వాళ్ల కోసం నిలకడగా ఉండగలిగారు.

ఏదో ఒక రోజు ప్రణాళిక మళ్లీ కూలిపోతుంది. అవి కూలుతూనే ఉంటాయి. అది జరిగిన క్షణంలో మీరు నిజంగా నిర్మిస్తున్నది మెరుగైన అంచనా కాదు. నేల కదిలినప్పుడు జనం పక్కన నిలబడగలిగే ఒక ఉనికి అది. ఏ ప్రణాళిక కంటే అది విలువైనది, ప్రణాళికలా కాకుండా అది ఎప్పటికీ మీదే.

మూలాలు

• Harvard Business Review, అనిశ్చిత కాలంలో అత్యుత్తమ వ్యూహం సర్దుబాటు సామర్థ్యమే (Michael Mankins)
• Amy C. Edmondson, మానసిక భద్రత ఆవిష్కరణకు దారితీసిన తెలివైన వైఫల్యం (Behavioral Scientist)
• HelpGuide.org, అనిశ్చితిని ఎదుర్కోవడం