భయాందోళన వ్యాప్తి చేయకుండా మార్పును నడిపించడం

మీరు స్లయిడ్ డెక్ పూర్తి చేయకముందే పునర్వ్యవస్థీకరణ వార్త బయటికి పొక్కుతుంది. ఒక నిధుల విడత చేజారుతుంది. ఎవరూ వెనక్కి తీసుకోలేని ఒక సమావేశంలో విలీనం ప్రకటించబడుతుంది. దాని రూపం ఏదైనా, ప్రతి నాయకుడూ గుర్తుపట్టే ఒక ప్రత్యేక క్షణం ఉంది: విషయాలు మారబోతున్నాయని జనం గ్రహించి, మీ వైపు తిరిగి చూసే క్షణం.

ఆ అరక్షణంలో వాళ్లు నిజంగా చేస్తున్నది, సమాచారం కోసం మిమ్మల్ని చదవడం. మెమోలో ఉన్న రకం కాదు. వేరే రకం. ఇది తట్టుకోగలిగినదేనా? మనం బాగానే ఉన్నామా? నేను భయపడాలా? మీరు నోరు తెరవడానికి చాలా ముందే ఆ ప్రశ్నకు మీ ముఖంతో, మీ గొంతుతో సమాధానం ఇస్తారు, ఆ సమాధానం వ్యాపిస్తుంది.

మార్పు నిర్వహణ చెక్‌లిస్టులు దాటేసే, మార్పును నడిపించడంలోని కష్టమైన భాగం ఇదే. మీ దగ్గర లోపరహితమైన అమలు ప్రణాళిక ఉన్నా, మీ వెనుక భయాందోళనల జాడను వదిలి వెళ్లొచ్చు, ఎందుకంటే జనం పీల్చుకునేది ఆ ప్రణాళిక మాత్రమే కాదు. వాళ్లు మీ స్థితిని పీల్చుకుంటారు. ఒక నిజమైన మార్పులో మీ స్థితి తరచుగా గజిబిజిగా ఉంటుంది, అది సహజమే. లోపల మీరు ఇంకా సర్దుకుంటూనే బయట స్థిరంగా ఉండటం నేర్చుకోవడమే పని, అదీ ఎవరికీ అబద్ధం చెప్పకుండా.

మీ భయం మీ ప్రణాళిక కంటే వేగంగా ఎందుకు ప్రయాణిస్తుంది

మనోభావాలు అంటుకుంటాయన్న భావన వెనుక దృఢమైన పరిశోధన ఉంది. వార్టన్ ప్రొఫెసర్ సిగల్ బార్సేడ్ తన కెరీర్‌ను, తాను భావోద్వేగ సంక్రమణ అని పిలిచిన దాన్ని అధ్యయనం చేయడంలో గడిపారు, అంటే ఎవరూ దాన్ని పంపాలని నిర్ణయించకుండానే భావనలు ఒక మనిషి నుంచి మరో మనిషికి కదిలే విధానం. ఒక యాసను పట్టుకున్నట్టే, స్వరం, వేగం, భంగిమ, దవడ బిగింపు ద్వారా ఒకరి భావోద్వేగ స్థితిని మరొకరు పట్టుకుంటాం. ఇందులో ఎక్కువ భాగం మాటల్లేకుండానే ప్రయాణిస్తుందని బార్సేడ్ పరిశోధన కనుగొంది. మాటలు సందేశంలో ఒక చిన్న ముక్క మాత్రమే.

మీరు నాయకత్వం వహిస్తున్నప్పుడు దీన్ని అపారంగా ముఖ్యం చేసే రెండు విషయాలు ఉన్నాయి. అధికారంలో ఉన్నట్టు తాము భావించే మనిషిని జనం, ఒక సహోద్యోగిని చూసే దానికంటే చాలా దగ్గరగా చూస్తారు, కాబట్టి మీ మనోభావానికి ఒక సహోద్యోగి మనోభావానికి లేని చేరువ ఉంది. సానుకూల భావనా, ప్రతికూల భావనా రెండూ వ్యాపిస్తాయి, కానీ పని ప్రదేశాలు ప్రతికూలతను పెంచి చూపే ధోరణి కలిగి ఉంటాయి. ఆందోళనకు ముందస్తు ఆరంభం ఉంది.

కాబట్టి మార్పు గురించి మీ సొంత అంతరంగిక భయాన్ని మోసుకుని మీరు సమావేశంలోకి అడుగుపెట్టినప్పుడు ఏం జరుగుతుందో ఊహించండి. మీరు దాన్ని మీ దగ్గరే ఉంచుకోరు. దాన్ని ప్రసారం చేస్తారు. మీ వేగవంతమైన మాట, భుజాల్లో బిగుతు, మీరు మాటిమాటికీ ఫోన్ వైపు చూడటం, ఇదంతా చదవబడి, ముందుకు పంపబడి, అప్పటికే ఆందోళనలో ఉన్న ఒక గదినిండా మనుషుల్లో పెరిగిపోతుంది. మీరు వాళ్లకు సమాచారం ఇద్దామనుకున్నారు. వాళ్లకు అంటించారు.

రెండో వైపే అసలు పని. మీరు నిజంగా స్థిరంగా లోపలికి వెళ్లినప్పుడు, జనానికి అరువు తీసుకోవడానికి ఏదో ఇస్తారు. మీరు ప్రశాంతంగా ఉన్నారు కాబట్టి వాళ్లు ఒక మెట్టు కుదుటపడతారు, కుదుటపడిన గది మెరుగైన నిర్ణయాలు తీసుకుంటుంది, మెరుగైన ప్రశ్నలు అడుగుతుంది, తర్వాత వరండాలో తక్కువ నష్టం చేస్తుంది. మీ నిబ్బరం అలంకారం కాదు. అది భారాన్ని మోసేది.

ప్రశాంతత అంటే మౌనం కాదు

మంచి ఉద్దేశమున్న చాలామంది నాయకులు తప్పు చేసేది ఇక్కడే. "భయాందోళన వ్యాప్తి చేయకండి" అని విని, తక్కువ మాట్లాడటమే సమాధానమని నిర్ణయించుకుంటారు. పేకముక్కలు దగ్గరగా పట్టుకుంటారు. నవ్వి భరోసా ఇస్తారు. అంతా ఖచ్చితమయ్యేదాకా ఎవరికీ ఏమీ చెప్పకుండా ఆగుతారు.

అది ఎదురు తిరుగుతుంది, ఒక నిర్దిష్ట రీతిలో ఎదురు తిరుగుతుంది. ఏదో తప్పు జరుగుతోందని జనానికి తెలుసు. సమాచార శూన్యత ప్రశాంతతలా చదవబడదు. అది దాచిపెట్టడంలా చదవబడుతుంది, ఆ మౌనంలోకి అందరూ తమ అత్యంత చెడ్డ ఊహను కుమ్మరిస్తారు. పుకారు ఎప్పుడూ నిజం కంటే భయంకరంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే పుకారు భయంతో కట్టబడుతుంది, దానికి అంచులు ఉండవు. దాచడం ఆందోళనను తగ్గించదు. అది కేవలం దాన్ని రూపొందించే మీ శక్తిని తీసేస్తుంది.

అంతా బాగుందని ప్రదర్శించడం లక్ష్యం కాదు. తరచుగా అంతా బాగోదు, వేరేలా నటించడం, ఈ పరిస్థితి నుంచి బయటపడటానికి మీకు అవసరమయ్యే నమ్మకాన్నే కాల్చేస్తుంది. లక్ష్యం, నిజమైన సమాచారం అసంపూర్ణంగా లేదా కష్టంగా ఉన్నప్పుడు కూడా, దానికి ఒక స్థిరమైన మూలంగా ఉండటం.

నిజంగా అల్లకల్లోలమైన పరిస్థితుల్లో మార్పును అధ్యయనం చేసే పరిశోధకులు దీని ఒక రూపానికే మళ్లీ మళ్లీ చేరుతున్నారు. *Harvard Business Review*లో రాస్తూ, కోవిడ్ గందరగోళంలో ఆసుపత్రులు మార్పును ఎలా నడిపించాయో అధ్యయనం చేసిన మిఖేలా కెరిస్సీ, జూలియా డిబెనిన్యో, చిన్న విజయాలు, నిశ్శబ్ద కూటమి నిర్మాణంతో కూడిన మామూలు నెమ్మది పద్ధతి నిజమైన సంక్షోభానికి సరిపోదని కనుగొన్నారు. అల్లకల్లోల క్షణాల్లోనే జనం మార్పుకు అత్యధికంగా తెరుచుకుని ఉంటారు, పరిస్థితిని సూటిగా చెప్పి స్పష్టతతో కదిలే నాయకులు, అడుగులు తడబడే నాయకుల కంటే మెరుగ్గా చేస్తారు. భయపడిన సమూహాన్ని కుదుటపరిచేవి ఓదార్పు నిచ్చే అస్పష్టత కాదు, నిజాయితీ, నిర్ణయాత్మకత.

అలారం మోగకుండా కష్టమైన మార్పును ఎలా అందించాలి

దీనికి ఏ ప్రత్యేక స్వభావమూ అవసరం లేదు. ఇవి మీరు ఎంచుకోగలిగే కొన్ని ప్రవర్తనలు, వాటిలో ఎక్కువ భాగం మీరు నిజంగా జనానికి చెప్పే క్షణానికి ముందు, ఆ క్షణంలో జరుగుతాయి.

ఎవరినైనా కుదుటపరిచే ముందు మిమ్మల్ని మీరు కుదుటపరచుకోండి

మీ దగ్గర లేని ప్రశాంతతను మీరు పంచలేరు. సంభాషణకు ముందు, మీ సొంత నాడీ వ్యవస్థను హెచ్చరిక స్థితి నుంచి బయటికి తెచ్చే ఆడంబరం లేని శారీరక పని చేయండి. కొన్ని నెమ్మదైన నిశ్వాసాలు. పాదాలు నేలపై. భుజాల్లోని, గొంతులోని పట్టును వదులు చేయండి. ఇది ఒక తేలికపాటి అదనం కాదు. మీ స్వరం, వేగం, సరిగ్గా అవే మీ ఒత్తిడి కారే మార్గాలు, కాబట్టి మీ ఊపిరిని నెమ్మది చేయడం గదిని నెమ్మది చేస్తుంది.

మార్పును సూటిగా, ముందుగా, మీ సొంత మాటల్లో చెప్పండి

ఎవరో దాన్ని చెడ్డగా చెప్పకముందే ఏం జరుగుతోందో చెప్పండి. కార్పొరేట్ పొగమంచు కాదు, స్పష్టమైన భాష వాడండి. "మేము బడ్జెట్‌ను పదిహేను శాతం తగ్గిస్తున్నాం, అంటే బృందంలో మార్పులు ఉంటాయి" అనేది "మేము ఒక వ్యూహాత్మక పునర్వ్యవస్థీకరణ దశలోకి ప్రవేశిస్తున్నాం" అనే దానికంటే బాగా చేరుతుంది. అస్పష్టమైన భాష చెడ్డ వార్తను మెత్తబరచదు. మీరు దాచుతున్నారని అది సూచిస్తుంది, జనం మరింత గట్టిపడతారు.

మీకు తెలియని దాని గురించి నిజం చెప్పండి

స్థిరమైన నాయకులను భయపడిన నాయకుల నుంచి వేరుచేసే కదలిక ఇదే. మీ దగ్గర ప్రతి సమాధానమూ ఉండదు. అది ఉద్దేశపూర్వకంగా చెప్పండి. "నాకు తెలిసినది ఇది. ఇంకా నాకు తెలియనిది ఇది. ఇంకా ఎక్కువ ఎప్పటికి తెలుస్తుందని నేను ఆశిస్తున్నానో ఇది." అనిశ్చితిని బయటికి చెప్పడం ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తుంది: మీరు ఏదో దాచుతున్నారని జనం ఊహించకుండా ఆపుతుంది, తెలియకపోవడం తట్టుకోగలిగినదేనని చూపుతుంది. అసంపూర్ణమైన పరిస్థితి లోపల ప్రశాంతంగా కూర్చోగలిగే నాయకుడు, మిగతా అందరికీ అదే చేసే అనుమతినిస్తారు.

జనానికి చేయడానికి ఏదైనా ఇవ్వండి

భయం, నిస్సహాయత దగ్గరి బంధువులు. జనం చర్య తీసుకోలేనప్పుడు, ఆ భయానికి లోపలికి తప్ప వేరే దారి ఉండదు, అది కుళ్లిపోతుంది. కాబట్టి కష్టమైన వార్తతో పాటు, ఎంత చిన్నదైనా, ఒక తర్వాతి అడుగును జతచేయండి. ఈ వారం దృష్టి పెట్టాల్సినది. ఇంకా వాళ్ల చేతిలోనే ఉన్న నిర్ణయం. ప్రశ్నలు అడిగే లేదా ఆందోళనలు చెప్పే మార్గం. భయాందోళనకు అత్యంత వేగవంతమైన విరుగుడుల్లో ఒకటి కర్తృత్వం, ఎందుకంటే అది జనానికి *జరుగుతున్న* దాన్ని, వాళ్లకూ కొంత భాగం ఉన్న దానిగా మారుస్తుంది.

భయపెట్టే మాటను చెప్పడాన్ని సురక్షితం చేయండి

హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు అమీ ఎడ్మండ్‌సన్ దశాబ్దాలుగా, తాను మానసిక భద్రత అని పిలిచే దానిపై పనిచేశారు, అంటే శిక్షకు గురికాకుండా నోరు తెరవగలమన్న, ఒక కష్టమైన ప్రశ్న అడగగలమన్న, ఒక ఆందోళనను ఒప్పుకోగలమన్న ఉమ్మడి భావన. ఒత్తిడిలో ఉన్న సంస్థలు సరిగ్గా అప్పుడే దాన్ని కోసేస్తాయి, కానీ కష్టకాలంలో ఇది తక్కువ కాదు, *ఎక్కువ* ముఖ్యమని ఆమె ఇటీవలి పని గట్టిగా వాదిస్తుంది. అనిశ్చితిలో, మీకు అత్యధికంగా అవసరమైన సమాచారం, అంటే ముందస్తు హెచ్చరిక, నిశ్శబ్ద అభ్యంతరం, "ఇది తప్పని నేను అనుకుంటున్నాను" అనే మాట, జనానికి చెప్పేంత భద్రత అనిపిస్తేనే మీకు చేరుతుంది. భయపు మౌనంలో నిర్వహించిన మార్పు, కళ్లు మూసుకుని నడుపుతున్న మార్పు. కాబట్టి మీరు వినకూడదనుకునే ప్రశ్నలను ఆహ్వానించండి, రక్షణాత్మకత లేకుండా వాటికి స్పందించండి, ఎందుకంటే మొదటి కష్టమైన ప్రశ్నకు మీరు ఎలా స్పందిస్తారన్నదే ఎవరైనా రెండోది అడుగుతారా లేదా అని నిర్ణయిస్తుంది.

ఒకసారి కంటే ఎక్కువసార్లు చెప్పండి, గదిని దాటి పరుగెత్తకండి

మార్పును నడిపించడంలో ఒక సమయపు ఉచ్చు ఉంది, మార్పు లోపలి నుంచి ఎలా అనిపిస్తుందో దాని కారణంగా చాలామంది నాయకులు అందులో పడతారు.

మీరు ఒక మార్పును ప్రకటించే సమయానికి, మీరు దానితో వారాల తరబడి జీవించి ఉంటారు. మీ సొంత అంతరంగిక భయాందోళన అప్పటికే దాటేసి ఉంటారు, మీ సొంత ప్రశ్నలు అడిగి ఉంటారు, దానితో కొంత సర్దుకుని ఉంటారు. మీరు అంగీకార దశలో ఉన్నారు. మీ బృందం సున్నా గంట దగ్గర ఉంది. మీరు వాళ్లకు ఒకసారి చెప్పి, వెంటనే అమలులోకి చకచకా వెళ్లిపోయినప్పుడు, మీరు సమర్థంగా ఉండటం లేదు. ఇంకా షాక్‌లో ప్రారంభ రేఖ దగ్గరే నిలబడి ఉన్న మనుషులను దాటి మీరు పరుగెత్తుతున్నారు. ఇది ఎంత పెద్దదో మీకు అర్థం కావడం లేదన్న సంకేతంగా, లేదా మీకు పట్టింపు లేదన్న సంకేతంగా వాళ్లు మీ వేగాన్ని చదువుతారు, ఆ అంతరమే తనంతట తానే ఒక ఆందోళన మూలమవుతుంది.

పరిష్కారం ఆడంబరం లేనిది, పనిచేస్తుంది. ముఖ్యమైన విషయాలను ఒకసారి కంటే ఎక్కువసార్లు చెప్పండి. బాధలో ఉన్న మనుషులు మొదటిసారి సమాచారాన్ని బాగా గ్రహించలేరు, ఒక్క సమావేశం అంటే సమాచారం అందించినట్టు లెక్క కాదు. కీలక సందేశాన్ని వేర్వేరు సందర్భాల్లో, వేర్వేరు మాటల్లో, రోజులు వారాల పాటు పునరావృతం చేయండి. అవే ప్రశ్నలు మళ్లీ రావాలని ఆశించండి, మొదటిసారిలానే వాటికి మళ్లీ సమాధానం ఇవ్వండి, ఎందుకంటే ఆందోళనలో అడుగుతున్న మనిషికి అది మొదటిసారే.

వేగమూ ముఖ్యమే. మీ కనిపించే అత్యవసరతను అసలు అత్యవసరతకు సరిపోల్చండి. కొన్ని మార్పులకు నిజంగా వేగమైన కదలిక అవసరం, ఎందుకో అర్థమైతే జనం వేగాన్ని తట్టుకోగలరు. కానీ కృత్రిమ వేగం, అంటే వేగం నాయకత్వంలా అనిపిస్తుంది కాబట్టి అత్యవసరం కాని దాన్ని తొందరపెట్టడం, అవసరం లేని గదిలోకి అడ్రినలిన్ చిమ్మడమే. క్షణం కోరినప్పుడు వేగంగా కదలండి. కోరనప్పుడు జనం అందుకునేంతగా నెమ్మదించండి.

మౌనంగా ఉన్నవాళ్లను గమనించండి

ఒక మార్పులో మిమ్మల్ని అత్యల్పంగా కలవరపెట్టే మనుషులే తరచుగా అత్యధికంగా గమనించాల్సినవాళ్లు.

గట్టి స్పందనలు చూడటం సులభం, వాటికి సమాధానం చెప్పడమూ సులభం. సమావేశంలో ఎవరో ఎదురు చెబుతారు, మీరు స్పందిస్తారు, గాలి కొంచెం తేటపడుతుంది. కష్టమైన భయం మౌనమైనది, అంటే మౌనమైపోయి, తలలూపి, మీకు ఎప్పటికీ చెప్పని భయాన్ని మోసుకుని బయటికి వెళ్లేవాళ్లది. వాళ్ల ఆందోళన మాయమవదు. అది వరండా సంభాషణల్లోకి, ఏకాంత సందేశాల్లోకి పక్కకు కదులుతుంది, అక్కడ దాన్ని సరిదిద్దే నిజమేదీ లేకుండా అది పెరుగుతుంది, తర్వాత జనం నిశ్శబ్దంగా మనసుతో వైదొలగడంగా లేదా వెళ్లిపోవడంగా బయటపడుతుంది.

మౌనం అంటే దానికి సరేనని కాదు. కష్టమైన వార్త చెప్పాక, ఏమీ అనని మనుషులను వెతికి కలవండి. ఒక చిన్న, సూటి, ఏకాంత సంభాషణ ఏ సమూహ ప్రకటన కంటే ఎక్కువ చేస్తుంది. "ఇదంతా నీకు నిజంగా ఎలా ఉంది?" ఆపై మాట్లాడటం ఆపి వాళ్లను సమాధానం చెప్పనివ్వండి. ఒక్క సంభాషణలో మీరు అంతా సరిచేయరు, మీరు ప్రయత్నించడమూ లేదు. వాళ్లు కనిపిస్తున్నారని మీరు తెలియజేస్తున్నారు, అదొక్కటే భయంలోని వేడిని ఆశ్చర్యకరమైనంతగా తీసేస్తుంది.

స్థిరత్వం జారినప్పుడు

కొన్నిసార్లు మీరు నిబ్బరాన్ని కోల్పోతారు. సమావేశంలో విసురుగా మాట్లాడతారు, పంపకూడని ఈమెయిల్ పంపుతారు, లేదా మీరు నిజంగా ఎంత ఆందోళనలో ఉన్నారో గది చూడనిస్తారు. అందరూ అలానే చేస్తారు, నిజమైన ఒత్తిడిలో అది దాదాపు ఖాయం.

జనం గుర్తుంచుకునేది మీరు పరిపూర్ణంగా ఉన్నారా అనేది కాదు. మీరు తిరిగి వచ్చారా అనేది. "నిన్న నేను నీతో పదునుగా మాట్లాడాను, అది న్యాయం కాదు, ఆ వార్త నన్నూ కుదిపేసింది" అని చెప్పే నాయకుడు అధికారాన్ని కోల్పోడు. మీరు తడబడి తిరిగి నిలబడగలరని వాళ్లు ఒక బృందం మొత్తానికి నేర్పుతారు, అంతా మారుతున్నప్పుడు నమ్మడానికి అత్యంత ఉపయోగకరమైన విషయం అదే. అది కూడా అంటుకుంటుంది.

స్థిరత్వం మోయగలిగే దానికీ ఒక పరిమితి ఉంది, దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండటం విలువైనది. మీరు మార్పును నడిపిస్తూనే లోలోపల చెదిరిపోతుంటే, ప్రతి రాత్రి నిద్ర లేకుండా ఉంటుంటే, ప్రతి ఉదయాన్ని భయపడుతుంటే, ఇంట్లో మీరు ప్రేమించే మనుషులపై విసురుగా మాట్లాడుతుంటే, అది శక్తితో దాటేయాల్సిన నాయకత్వ సమస్య కాదు. ఏ ఒక్క మనిషీ ఒంటరిగా మోయగలిగే దాని కంటే ఎక్కువ మీరు మోస్తున్నారన్న సంకేతం అది. ఎవరితోనైనా మాట్లాడండి. ఒక థెరపిస్ట్, మీ వైద్యుడు, పరిస్థితి బయట ఉన్న ఒక నమ్మదగిన మనిషి. స్థిరమైన నాయకులు ఎప్పుడూ సాయం అవసరం లేనివాళ్లు కాదు. విరిగిపోకముందే దాన్ని తీసుకునేవాళ్లు, తద్వారా తమ మనుషులకు అత్యధికంగా అవసరమైనప్పుడు వాళ్లు ఇంకా నిలబడి ఉంటారు.

మార్పు వస్తూనే ఉంటుంది. ఎప్పుడూ వస్తుంది. గదికి నిప్పు పెట్టకుండా దాన్ని ఎదుర్కోగలిగే మీ రూపాన్ని, మీరు సాధారణ క్షణాల్లో నిర్మించుకుని కష్టమైన వాటిలో ఆధారపడతారు, మీ చుట్టూ ఉన్న మనుషులు దానికి పేరు పెట్టగలిగే చాలా ముందే ఆ తేడాను అనుభూతి చెందుతారు.

మూలాలు

• Harvard Business Review, How to Successfully Drive Change When Everything Is Uncertain (Michaela J. Kerrissey, Julia DiBenigno)
• Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson, సహచరుల పరిశోధన)
• Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion (Sigal Barsade)
• Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)