పెరుగుతున్నప్పుడు ప్రశాంతతను, సంస్కృతిని నిలుపుకోవడం

ఎదుగుదలతో పాటు వచ్చే ఒక ప్రత్యేకమైన కళ్లు తిరిగే భావన ఉంది. మీరు కోరుకున్న మనుషులను నియమించుకున్నారు. సంఖ్యలు సరైన దిశలో వెళ్తున్నాయి. అయినా మీరు పేరు పెట్టలేని ఏదో పలచబడింది. ఒకప్పుడు ఒక బృందంలా అనిపించిన గది ఇప్పుడు అపరిచితులతో నిండిన భవనంలా అనిపిస్తోంది. ఒకప్పుడు వరండాలో ఒక మాటతో తేలిన నిర్ణయాలు ఇప్పుడు మూడు సమావేశాలు తీసుకుంటున్నాయి, అసలు నిర్ణయించేది ఎవరో ఎవరికీ ఖచ్చితంగా తెలియదు. మీరు అడిగినదంతా మీకు దొరికింది, డబ్బు కరువుగా ఉన్న రోజుల కంటే ఇప్పుడు మీరు ఎక్కువ ఆందోళనలో ఉన్నారు.

ఆ భావన వ్యక్తిత్వ లోపం కాదు, మీరు తప్పు చేస్తున్నారనడానికి రుజువూ కాదు. లోపలి నుంచి చూస్తే ఎదుగుదల నిజంగా అలానే అనిపిస్తుంది. అందరికీ అందరూ తెలుసు అనే దానిపై నడిచిన సంస్కృతి, అందరికీ అందరూ తెలియని క్షణంలో పనిచేయడం ఆపేస్తుంది. నాయకత్వం వహిస్తున్నవాళ్లకు అసలు ప్రశ్న ఏమిటంటే, ఈ చోటును కట్టదగ్గదిగా చేసినదేదో, దాన్ని కట్టే క్రమంలో బతికి ఉంటుందా లేదా అనేది.

ఎదుగుదల సంస్కృతిని ఎందుకు పలచబరుస్తుంది

చాలాకాలం పాటు మీ సంస్కృతి బహుశా ఎక్కడా రాసి ఉండి ఉండదు. అది సామీప్యంలో బతికింది. తెలిసిన ఒకరి పక్కన కూర్చుని, ఒక కష్టమైన నిర్ణయం ఎలా తీసుకున్నారో వింటూ, దేన్ని జరుపుకుంటారో, దేన్ని నిశ్శబ్దంగా మెచ్చరో గ్రహిస్తూ, మనుషులు ఇక్కడ పనులు ఎలా జరుగుతాయో నేర్చుకున్నారు. ఒక స్థాయి వరకూ అది అద్భుతంగా పనిచేస్తుంది. మనుషులు దాన్ని పీల్చుకోగలిగే వేగం కంటే వేగంగా మీరు మనుషులను చేర్చుకోవడం మొదలుపెట్టినప్పుడు అది పనిచేయడం ఆపేస్తుంది.

బృందాలను ఆశ్చర్యపరిచే యంత్రాంగం ఇక్కడుంది. మీరు వేగంగా నియమించుకున్నప్పుడు, మీ కొత్త మనుషులు తరచుగా కొన్ని నెలల క్రితం చేరినవాళ్ల నుంచి సంస్కృతిని నేర్చుకుంటారు, వాళ్లు దానికి కొన్ని నెలల ముందు చేరినవాళ్ల నుంచి నేర్చుకున్నారు. ప్రతి అప్పగింతలోనూ కొంచెం పోతుంది. హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ ఈ పలచబడటాన్ని సూటిగా వర్ణించింది: వేగంగా పెరుగుతున్న సంస్థలో, ఇటీవలి నియామకాలు తామే సంస్కృతిని పూర్తిగా గ్రహించని ఇతర ఇటీవలి నియామకాల నుంచి దాన్ని పీల్చుకుంటారు. ఏదీ మార్చాలని ఎవరూ నిర్ణయించలేదు. ఒక్కో మంచి ఉద్దేశమున్న కొత్త మనిషితో అది జారిపోయింది.

హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ ప్రొఫెసర్ రంజయ్ గులాటీ, పోయేదానికి వేరే మాట వాడతారు. దాన్ని ఆయన సంస్థ *ఆత్మ* అంటారు, అంటే ఈ పని ఎందుకు ముఖ్యం, ఎవరి కోసం, ఇక్కడ దాన్ని చేయడం ఎలా అనిపిస్తుంది అనే మూలభావన. సంస్థలు దీన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా అరుదుగా పోగొట్టుకుంటాయన్నదే ఆయన వాదన. నిర్లక్ష్యం ద్వారా, పెద్దగా మారడానికి మెరుపును ప్రక్రియతో మార్చుకోక తప్పదన్న కథను ఒప్పుకోవడం ద్వారా వాటిని పోగొట్టుకుంటాయి. నిజానికి తప్పదు అనేమీ లేదు, కానీ ఎవరో ఒకరు అడ్డు చెప్పకపోతే ఆ మార్పిడి డిఫాల్ట్‌గా జరిగిపోతుంది.

ప్రశాంతతతో మొదలుపెట్టండి, ఎందుకంటే ప్రయాణించేది అదే

ఏ నిర్మాణపరమైన పరిష్కారానికైనా ముందు, మీరున్నారు. ఎదుగుదల ఒత్తిడి, మనం తక్కువ అంచనా వేసేంతగా అంటుకుంటుంది. ప్రతి సమావేశంలో, ప్రతి స్లాక్ సమాధానంలో, ఒక సంఖ్య బలహీనంగా వచ్చిన ప్రతిసారీ మీరు నడిపించే మనుషులు మీ ముఖాన్ని చదువుతున్నారు. మీరు ఒత్తిడితో వణుకుతూ తిరిగితే, ఆ ఒత్తిడిని మీ దగ్గరే ఉంచుకోరు. మీరు దాన్ని పంచుతారు. భయపడిన నాయకుడి కింద పెరుగుతున్న బృందం భయపడిన నిర్ణయాలు తీసుకుంటుంది: సమాచారాన్ని దాచుకుంటుంది, మంచి పని ఆధారపడే చిన్న సాహసాలను ఆపేస్తుంది, గెలవడానికి కాకుండా ఓడిపోకుండా ఉండటానికి ఆడుతుంది.

ఇదే ఏ ఆడంబరమూ లేని మొదటి కదలిక. మీరు గదికి ఇచ్చేది భయం కాకుండా నిబ్బరం అయ్యేంతగా మీ సొంత నాడీ వ్యవస్థను స్థిరంగా ఉంచుకోండి. అంటే బాగోలేనప్పుడు అంతా బాగుందని నటించడం కాదు. దాన్ని మనుషులు పసిగడతారు, నిజాయితీ కంటే అది మీకు ఎక్కువ నమ్మకాన్ని ఖర్చు చేస్తుంది. దాని అర్థం, మీ గొంతు పెరగకుండానే మీరు ఒక నిజమైన సమస్యకు పేరు పెట్టగలగడం. "ఈ భాగం కష్టంగా ఉంది, దాని గురించి మనం ఏం చేస్తున్నామో ఇదిగో" అని కుదురైన చోటు నుంచి మీరు చెప్పగలగడం. పైన స్థిరత్వం, కింద ప్రతిచోటా స్థిరత్వాన్ని కొంటుంది, ఎదుగుదల సమయంలో ఆ స్థిరత్వం చాలా అరుదుగా ఉంటుంది.

సంస్కృతిని చెప్పగలిగేలా చేయండి

మీరు పెరుగుతున్నప్పుడు చేయగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని ఒక్కటే: నేర్చుకోవడానికి అక్కడే ఉండాల్సిన సంస్కృతిని, మాటల్లో పెట్టగలిగే దానిగా మార్చడం. విశేషణాల పోస్టర్ కాదు. ప్రవర్తనలు.

సంస్కృతిని విస్తరించడంపై హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ మార్గదర్శకత్వం సరిగ్గా ఇక్కడే మొదలవుతుంది: మీ సంస్కృతిని అస్పష్టమైన విలువలుగా కాకుండా స్పష్టమైన, గమనించగలిగే ప్రవర్తనలుగా నిర్వచించండి. "మేము కలిసి పనిచేస్తాం" అనేది కొత్త ఉద్యోగికి ఏమీ చెప్పదు. "ఒక నిర్ణయంతో మీరు విభేదిస్తే, తర్వాత వరండాలో కాదు, ఆ గదిలోనే చెప్పండి" అనేది మంగళవారం ఏం చేయాలో వాళ్లకు ఖచ్చితంగా చెబుతుంది. మొదటిది పాతవాళ్లు మాత్రమే విడదీయగలిగే ఒక భావన. రెండోది నిన్న చేరిన మనిషి కూడా ఆచరించగలిగేది.

దాన్ని నిజం చేయడానికి కొన్ని మార్గాలు:

• ఇక్కడ మంచి పని ఎలా జరుగుతుందో నిజంగా నిర్వచించే కొద్దిపాటి ప్రవర్తనలను రాయండి. పొట్టిగా ఉంచండి. మనుషులు గుర్తుంచుకునే ఐదు విషయాలు, గుర్తుంచుకోని ఇరవై విషయాల కంటే మిన్న.
• నిర్దిష్టమైన భాష వాడండి. ఎవరు ఎలాంటివారో కాదు, ఏం చేస్తారో వర్ణించండి. "ముతక ముసాయిదాను ముందుగానే పంచుతారు" అనేది ఎదుగుదలను తట్టుకుంటుంది. "బృందంతో కలిసిపోతారు" అనేది ఆవిరైపోతుంది.
• నిజమైన ఉదాహరణలను చూపండి. ఎవరైనా ఒక విలువను ఆచరించినప్పుడు, బయటికి చెప్పండి, వాళ్లేం చేశారో చెప్పండి. నినాదాల కంటే కథలు బాగా విస్తరిస్తాయి, ఎందుకంటే మనుషులు తాము చూసిన బహుమతిని అనుకరిస్తారు.
• సంస్కృతి దానంతట అదే అంటుకుంటుందని ఆశించే బదులు, దాన్ని నియామకంలో, ప్రవేశ శిక్షణలో ఉద్దేశపూర్వకంగా కలపండి. మీరు దేన్ని ఎంపిక ప్రమాణంగా పెడతారో, మొదటి వారంలో దేన్ని జరుపుకుంటారో అదే పాఠ్యప్రణాళిక, మీరు దాన్ని రాసినా రాయకపోయినా.

మీకు నిజం చెప్పేంత భద్రత మనుషులకు ఉండనివ్వండి

ఎదుగుదల యొక్క నిశ్శబ్ద ప్రమాదం ఏమిటంటే, గది గోలగా ఉండాలని మీరు అత్యధికంగా కోరుకునే సమయంలోనే అది మౌనమైపోతుంది. కొత్తవాళ్లకు ఎదురు చెప్పడం సురక్షితమని ఇంకా తెలియదు. మీకూ పనికీ మధ్య పొరలు పుట్టుకొస్తాయి. చెడు వార్త మీకు చేరడానికి ఎక్కువ దూరం ప్రయాణించాలి, దారిలో మెత్తబడటానికి ఎక్కువ ప్రోత్సాహం ఉంటుంది.

మానసిక భద్రతపై పరిశోధన తన విలువను నిరూపించుకునేది ఇక్కడే. దశాబ్దాలుగా హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్‌లో బృందాలను అధ్యయనం చేసిన అమీ ఎడ్మండ్‌సన్, మానసిక భద్రతను ఇలా నిర్వచిస్తారు: శిక్ష లేదా అవమాన భయం లేకుండా నోరు తెరవగలమన్న (ప్రశ్న అడగడం, తప్పు ఒప్పుకోవడం, ఆలోచనను సవాలు చేయడం) ఉమ్మడి నమ్మకం. ఆమె తొలి పరిశోధన నిజంగానే ఊహకు విరుద్ధమైనదాన్ని బయటపెట్టింది: ఆమె అధ్యయనం చేసిన మెరుగైన ఆసుపత్రి బృందాలు తక్కువ కాదు, *ఎక్కువ* పొరపాట్లను నివేదించాయి. వాళ్లు ఎక్కువ తప్పులు చేయడం లేదు. వాటిని బయటపెట్టేంత భద్రత వాళ్లకు ఉంది. మౌనం ప్రావీణ్యం కాదు. మౌనం అంటే సమస్య దాక్కుని ఉండటం.

ఇది ఎప్పుడు అత్యంత ముఖ్యమో సరిగ్గా అప్పుడే ఎదుగుదల దాన్ని కోసేస్తుంది. కాబట్టి దాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా కాపాడండి. కదలికలు మీరు అనుకున్నదాని కంటే చిన్నవి. నిజమైన ప్రశ్నలు అడగండి, నిజాయితీగా అడగండి. మీరు వినాలనుకోని దాన్ని ఎవరైనా చెప్పినప్పుడు, మీ మొదటి ప్రతిస్పందనే మొత్తం ఆట. ఒక్కసారి కోపంతో స్పందిస్తే, మీకు విషయాలు చెప్పడం మానేయమని ఒక గదినిండా మనుషులకు నేర్పినట్టే. మీరు ఏదైనా తప్పు చేసినప్పుడు సూటిగా చెప్పండి, తప్పును ఒప్పుకునే నాయకుడు అందరికీ అలానే చేసే అనుమతిని ఇస్తారు. బయటపెట్టిన సమస్యను ఒక కానుకలా చూడండి, ఎందుకంటే అది కానుకే. యాభై మంది ఉన్నప్పుడు మీకు నిజం చెప్పగలిగే బృందమే రెండువందల మందిగా మారడాన్ని తట్టుకోగలిగే ఏకైక రకం.

ఒక చట్రం లోపల స్వేచ్ఛ

పెరుగుతున్న సంస్థ ఊపిరాడకుండా చేసే బ్యూరోక్రసీలో ఎక్కువ భాగం భద్రత వేషం వేసుకునే వస్తుంది. ప్రతి తప్పు తర్వాత ఒక ప్రక్రియ చేరుతుంది. అనుమతులు పోగవుతాయి. తొలి రోజులను సజీవంగా చేసిన స్వేచ్ఛ, ఒక్కో జాగ్రత్త నియమంతో, నియంత్రణ భ్రమకు మార్పిడి అవుతుంది.

దీనికి ప్రత్యామ్నాయాన్ని గులాటీ *చట్రం లోపల స్వేచ్ఛ* అంటారు, అంటే స్పష్టమైన హద్దుల లోపల నిజమైన స్వతంత్రత. చట్రం అంటే నిజంగా వంగకూడని కొద్దిపాటి విషయాలు: విలువలు, తప్పనిసరిగా మీ దగ్గరికి రావాల్సిన కొన్ని నిర్ణయాలు, ఎవరూ దాటకూడని గీతలు. దాని లోపల మనుషులు ఆలోచించగలరు, ఎంచుకోగలరు, తమ పనిని తమదిగా భావించగలరు. ఈ సమతూకం ఏ దిశలో తప్పినా మీరు మూల్యం చెల్లిస్తారు. చట్రం మరీ తక్కువైతే ఎదుగుదల గందరగోళంగా మారుతుంది. మరీ ఎక్కువైతే, మీరు సమర్థులైన పెద్దలను నియమించుకుని వాళ్ల చేతిలో ఒక స్క్రిప్ట్ పెట్టినట్టు, వాళ్లలో అత్యుత్తములు మళ్లీ ఆలోచించగలిగే చోటుకు వెళ్లిపోతారు.

ఒత్తిడిలో సహజ ప్రవృత్తి దాదాపు ఎప్పుడూ మరింత చట్రాన్ని చేర్చడమే. లొంగిపోయే దాని కంటే ఎక్కువసార్లు దాన్ని నిరోధించండి.

ఇది నాయకత్వ సమస్య కంటే బరువైనప్పుడు

కొన్నిసార్లు విస్తరణ ఒత్తిడి సంస్థ గురించి కాకుండా మీ గురించి అయిపోతుంది. ముందుగా నిద్ర పోతుంది. వారాంతంలో కూడా ఆగని ఒక నెమ్మది భయపు శబ్దం. మీకు ఇష్టమైన మనుషులపై విసురుగా మాట్లాడటం, ఆపై దాని గురించి రాత్రంతా మేల్కొని ఉండటం. మీరు మోస్తున్నదేదో మోయలేనంత బరువెక్కుతోందన్న భావన.

దాన్ని గంభీరంగా తీసుకోవడం అవసరం, అది మరింత కష్టపడటం ద్వారా కాదు. వ్యవస్థాపకులు, నాయకులు మోసే భారాన్ని నిజమైన నష్టం జరిగేదాకా సాధారణమని అనుకోవడం సులభం. ఒత్తిడి మీ నిద్రలోకి, మీ ఆరోగ్యంలోకి, లేదా మీరు ప్రేమించే మనుషులలోకి కారుతుంటే, అది ఎవరితోనైనా మాట్లాడాల్సిన సంకేతం: ఒక వైద్యుడు, ఒక థెరపిస్ట్, ఒక కోచ్, లేదా ఇదే గుండా వెళ్లిన ఒక సహచరుడు. సహకారం కోసం చేయి చాపడం అంటే ఎదుగుదలను మీరు తట్టుకోలేరని ఒప్పుకోవడం కాదు. దీర్ఘకాలం దాన్ని తట్టుకునేవాళ్లు నిజంగా చేసేది అదే.

మీరు కాపాడాలనుకుంటున్న సంస్కృతి నిజానికి ఎప్పుడూ హ్యాండ్‌బుక్‌లో లేదు. ఒత్తిడి ఉన్నప్పుడు, ఎవరూ చూడనప్పుడు మనుషులు ఒకరినొకరు ఎలా చూసుకుంటారన్న దానిలో అది ఉంది. మీరు పెరుగుతున్నప్పుడు దాన్ని నిలుపుకోవడానికి అత్యంత సూటి మార్గం, దానికి బతకడానికి ఒక చోటు ఉండేంతగా మీరు స్థిరంగా, నిజాయితీగా ఉండటమే.

మూలాలు

• Harvard Business Review, Scaling Culture in Fast-Growing Companies
• Harvard Business Review, When Scaling Your Start-Up, Don't Lose What Makes It Special
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need