త్వరిత చిట్కాలు
- పనికిరాని ఒక సమావేశాన్ని తీసేసి, అది చెప్పండి.
- ఉత్సాహపరచడం మాని, నిజాయితీగా నిలకడగా ఉండండి.
- ఒక చిన్న మాట నిలబెట్టుకోండి, తర్వాత మరొకటి.
దానికి పేరు పెట్టకముందే అది మీకు సాధారణంగా తెలుస్తుంది. మనుషుల దగ్గర ఆలోచనలున్నందున ఎక్కువసేపు సాగే సమావేశం, ఇప్పుడు ఎవరి దగ్గరా ఏమీ లేనందున ముందే ముగుస్తుంది. జవాబులు పొట్టిగా అవుతాయి. కెమెరాలు ఆఫ్లోనే ఉంటాయి. ఎదురు ప్రశ్నించే మనిషి మౌనమైపోతారు, ఆ మౌనం ఆ ఎదురు ప్రశ్నల కంటే చెడ్డది. ఇంకా ఎవరూ ఉద్యోగం మానలేదు, కానీ మానేశారంటే మీరు నమ్మేస్తారు.
ఆ కుంగుబాటుకు ఒక పేరుంది. అదే ఉత్సాహం, మీరు నడిపించే బృందంలో అది తగ్గినప్పుడు, అది ఒక ప్రత్యేకమైన రీతిలో మీపైనే పడుతుంది. దాన్ని మీరు సరిచేయాలి. అదే సమయంలో మీరూ అలసిపోయి ఉంటారు, బహుశా మీరూ కాస్త నిరుత్సాహంగా ఉంటారు, ఉత్సాహపరిచే ఒక ఈమెయిల్ పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చడం తప్ప ఇంకేమీ చేయదని మీకు అనుమానం. అది చేయదు కూడా. కాబట్టి నిజంగా సాయపడేదేమిటో మాట్లాడుకుందాం.
ముందుగా తెలుసుకోదగిన విషయం ఏమిటంటే, తక్కువ ఉత్సాహం అరుదుగా మాత్రమే మనుషుల గురించి. సాధారణంగా అది పరిస్థితుల గురించి. ప్రస్తుతం ఆ పరిస్థితులు కొన్నేళ్ల క్రితం కంటే నిజంగానే కష్టంగా ఉన్నాయి.
మీ బృందం ఎందుకు ఇంత అలసిపోయింది
నాయకులు చూస్తున్న ఈ నిస్తేజం వెనుక ఒక నిజమైన మార్పు ఉంది, అది ఎవరి ఊహా కాదు. అప్పుడప్పుడు వచ్చే పెద్ద కుదుపులకు బదులు, పని ఇప్పుడు నిరంతర మార్పుల ప్రవాహంగా మారింది.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూలో రాసిన గార్ట్నర్ పరిశోధకులు కనుగొన్నది ఏమిటంటే, సగటు ఉద్యోగి ఒకే సంవత్సరంలో పది ప్రణాళికాబద్ధమైన సంస్థాగత మార్పులను దాటాడు, 2016లో అది రెండు మాత్రమే. పది. ఒక పునర్వ్యవస్థీకరణ, ఒక కొత్త సాధనం, ఒక కొత్త వ్యూహం, ఒక కొత్త మేనేజర్, అదే పనిని కొలిచే ఒక కొత్త పద్ధతి, మధ్యలో కోలుకునే సమయం లేకుండా ఒకదానిపై ఒకటి పేరుకుపోయాయి. ఒక్కొక్కటీ విడిగా చూస్తే ఫర్వాలేదేమో. కలిసి అవి మనుషులను అరగదీస్తాయి, బయటికి అది ఉదాసీనతలా కనిపిస్తుంది.
పరిశోధకులు దీన్ని మార్పు అలసట అంటారు, ఇది ఒక నిర్దిష్టమైన పని చేస్తుంది. ఇది మనుషులను కోపగించేలా చేయదు. జాగ్రత్తగా చేస్తుంది. వాళ్లు భావోద్వేగంగా పెట్టుబడి పెట్టడం మానేస్తారు, ఎందుకంటే పెట్టుబడి పెట్టడం ఇక సురక్షితంగా అనిపించడం లేదు. గత మూడు ప్రాజెక్టులు కళ్లముందే పునర్వ్యవస్థీకరణలో కొట్టుకుపోయాక, మళ్లీ ఒక ప్రాజెక్టులో ఎందుకు మనసు పెట్టాలి? మీరు తక్కువ ఉత్సాహంగా చదువుతున్న ఆ కాపు, చాలాసార్లు మరో నిరాశ నుంచి మనుషులు తమను తాము కాపాడుకోవడమే.
ఈ తేడాను గుర్తుంచుకోవడం ఉపయోగపడుతుంది. మీ బృందం బహుశా పట్టించుకోవడం మానేయలేదు. పట్టించుకుంటే దానికి ఫలితం ఉంటుందని నమ్మడం మానేసింది. అవి వేర్వేరు సమస్యలు, రెండోదాని గురించి మీరు నిజంగా ఏదో ఒకటి చేయగలరు.
ఉత్సాహపు నినాదాలు ఇవ్వాలనే కోరికను ఎదిరించండి
ఉత్సాహం తగ్గినప్పుడు, దానిపై శక్తిని నెట్టాలనే సహజ ప్రవృత్తి కలుగుతుంది. అందరినీ కూడగట్టడం. లక్ష్యాన్ని అందరికీ గుర్తుచేయడం. ముందున్న దారి ఎంత ఉత్సాహభరితమో మాట్లాడటం.
అది దాదాపు ఎప్పుడూ పనిచేయదు, ఎందుకో అర్థం చేసుకోవడం విలువైనది. అలసిపోయిన మనుషులు బలవంతపు ఆశావాదాన్ని ప్రోత్సాహంగా అనుభవించరు. మీరు తమను చూడటం లేదని రుజువుగా అనుభవిస్తారు. "ఇది ఉత్సాహభరితం" అనేదానికీ "నేను అలసిపోయాను" అనేదానికీ మధ్య ఉన్న ఖాళీ, మీరు వాస్తవానికి దూరంగా ఉన్నారని లేదా చూడటానికి ఇష్టపడటం లేదని వాళ్లకు చెబుతుంది, రెండూ మరింత దూరమవడానికి కారణాలే.
ఇంకా నిశ్శబ్దంగా పనిచేసే ఒక యంత్రాంగం కూడా ఉంది. మనం కోరుకున్నా కోరుకోకపోయినా మనోభావాలు మనుషుల మధ్య ప్రయాణిస్తాయి, ఒక బృందం తన నాయకుడిని, ఆ నాయకుడు గ్రహించే దానికంటే నిశితంగా గమనిస్తుంది. మీరు లోలోపల శక్తి కోల్పోయి, బయట ఉత్సాహాన్ని ప్రదర్శిస్తుంటే, ఆ తేడాను మనుషులు మాటల్లో చెప్పలేకపోయినా అనుభవిస్తారు. మీ నిజమైన స్థితి బయటపడుతుంది. నిరుత్సాహపడిన బృందాన్ని నిలబెట్టేది, పరవశంగా నటించే నాయకుడు కాదు. క్షణం గురించి నిజాయితీగా ఉంటూ, అందులోనూ ప్రశాంతంగా ఉండే నాయకుడు.
మీరు ఉల్లాసంగా ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. నిలకడగా ఉండాలి. అవి ఒకటి కాదు, మీరు ఏది ఇస్తున్నారో మీ బృందం గుర్తిస్తుంది.
దాన్ని బయటికి చెప్పండి
మొదట్లోనే మీరు చేయగల అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని, చాలామంది నాయకులు వదిలేసేదే. నిజాన్ని చెప్పండి.
కష్టమైన పనులు చేయగల బృందాలను ఏది సాధ్యం చేస్తుందో దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన హార్వర్డ్కు చెందిన ఎమీ ఎడ్మండ్సన్, తాను మానసిక భద్రత అని పిలిచేదాన్ని చూపిస్తారు. శిక్ష పడకుండా మాట్లాడగలమని, ఇబ్బందిని ఒప్పుకోగలమని, "ఇది పనిచేయడం లేదు" అని చెప్పగలమని అందరూ పంచుకునే భావన అది. సరిగ్గా పని అనిశ్చితంగా ఉండి ఒత్తిడి ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడే ఇది అత్యంత ముఖ్యమని ఆమె పరిశోధన కనుగొంది. నిజాయితీగా ఉండేంత భద్రత అనిపించే బృందం మారగలదు. తాను ఎలా కనిపిస్తుందో నిర్వహించుకోవడంలో మునిగిపోయిన బృందం మారలేదు.
తక్కువ ఉత్సాహం మౌనంలో బలపడుతుంది. మిగతా అందరూ బాగానే ఉన్నారని ప్రతి ఒక్కరూ లోలోపల అనుకుంటారు, కాబట్టి తాము బాగోలేమని ఎవరూ ఒప్పుకోరు, మొత్తం బృందం తమలో ఎవరికీ లేని ఆత్మవిశ్వాసాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది. మీరే ముందుగా మాట్లాడి దాన్ని బద్దలు కొట్టండి. "గత కొన్ని నెలలు నలిపేశాయి, దాని గురించి మనం నిజాయితీగా మాట్లాడుకున్నామని నాకు అనిపించడం లేదు" అని సూటిగా చెప్పగల నాయకుడు, నటించడం ఆపేసే అనుమతిని బృందం మొత్తానికి ఇస్తారు. మనుషులు ఎదురుచూస్తున్న ఊరట చాలాసార్లు ఆ అనుమతే.
ఇది వెనక్కి కొట్టకుండా సరిగా చేరడానికి కొన్ని విషయాలు సాయపడతాయి:
- మీరు నిర్ధారించినది కాదు, గమనించినది చెప్పండి. "ఈమధ్య అంతా బరువుగా అనిపించింది" అనేది జవాబును ఆహ్వానిస్తుంది. "మీరంతా పట్టించుకోవడం మానేసినట్టున్నారు" అనేది గొడవను మొదలుపెడుతుంది.
- ఆ తర్వాత మాట్లాడటం ఆపి వినండి. దాన్ని పేర్కొనడం ఉద్దేశం ఒక తలుపు తెరవడం, ఉపన్యాసం ఇవ్వడం కాదు. మీరే మౌనాన్ని నింపేస్తే, ఇప్పుడే తెరిచిన తలుపును మీరే మూసేసినట్టు.
- చేయలేనిదాన్ని మాట ఇవ్వకండి. "ఇదంతా నేను సరిచేస్తాను" అనేది ఉచ్చు. "దీన్ని అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటున్నాను, నిజంగా నేను చేయగలిగింది చేస్తాను" అనేది మీరు నిలబెట్టుకోగలిగేది.
ఒకే సంభాషణలో మొత్తం మనోభావాన్ని పరిష్కరించాలని మీరు ప్రయత్నించడం లేదు. దాన్ని మాట్లాడదగినదిగా చేయాలని ప్రయత్నిస్తున్నారు. అలసిపోయామని ఒక బృందం మాట్లాడగలిగాక, దాన్ని దాచాల్సిన అవసరం ఉండదు, అత్యధిక మూల్యం చెల్లించేది దాచడమే.
పని మళ్లీ సాధ్యమనిపించేలా చేయండి
సమస్యను పేర్కొనడం మీకు నిజాయితీని తెచ్చిపెడుతుంది. అది మాత్రమే శక్తిని తిరిగి తీసుకురాదు. దానికోసం మనుషులకు మళ్లీ కాస్త పట్టు దొరికినట్టు అనిపించాలి, పట్టుకు అత్యంత వేగమైన దారి సాధారణంగా వాళ్ల ప్రపంచాన్ని కాస్త చిన్నదిగా, కాస్త స్పష్టంగా చేయడమే.
మనుషులు నలిగిపోయినట్టు అనిపించినప్పుడు, రెండు విషయాలు దాదాపు ఎప్పుడూ లోపిస్తాయి: అదుపులో ఉన్నామనే భావన, తమ నుంచి నిజంగా ఏం ఆశిస్తున్నారనే స్పష్టమైన చిత్రం. ఉద్యోగ కాలిపోతనంపై తన సూచనల్లో మేయో క్లినిక్ ఈ రెండింటినీ ప్రధాన కారణాలుగా చెబుతుంది, దానితో పాటు మనుషులకు ఇచ్చిన సమయాన్నీ ఆసరానూ మించిపోయే పనిభారాన్ని కూడా. పనిభారాన్ని ఎప్పుడూ తగ్గించలేకపోవచ్చు. అదుపు, స్పష్టత విషయంలో దాదాపు ఎప్పుడూ ఏదో ఒకటి చేయగలరు.
అది సాధారణంగా మీరు ఆశించినంత నాటకీయంగా ఉండదు, అదే మంచి వార్త.
- ఏదో ఒకటి తీసేయండి. ఎవరూ చదవని ఒక పని, ఒక సమావేశం, ఒక నివేదికను వెతికి రద్దు చేయండి. బహిరంగంగా. నిజమైన భారాన్ని తీసేయడం, ఒక సౌకర్యాన్ని కలపడం కంటే ఉత్సాహానికి ఎక్కువ చేస్తుంది, ఎందుకంటే మీరు సరైన విషయాన్ని గమనిస్తున్నారని అది రుజువు చేస్తుంది.
- ఒక స్పష్టమైన విజయాన్ని ఎంచుకోండి. అంతా ఆగిపోయినట్టు అనిపించినప్పుడు, రాబోయే రెండు వారాలకు పూర్తి చేయగలిగే ఒకే ఒక లక్ష్యాన్ని పెట్టి, దాన్ని నిజంగా చేరుకోవడానికి బృందం సమయాన్ని కాపాడండి. ఒక పని పూర్తి కావడం, తాము ఇంకా చేయగలమని మనుషులకు గుర్తుచేస్తుంది.
- ఒక నిర్ణయాన్ని తిరిగి ఇవ్వండి. ఒక పనిని ఎలా చేపట్టాలో మీరు ఆదేశించకుండా బృందమే ఎంచుకోనివ్వండి. అదుపును కొంచెం తిరిగి ఇవ్వడం కూడా, అలసిన బృందాన్ని పీల్చేసే నిస్సహాయతను నేరుగా వెనక్కి నెడుతుంది.
- ఇప్పుడు ఏది ముఖ్యమో స్పష్టంగా చెప్పండి. నిరంతర మార్పుల కాలంలో "అన్నీ చేయండి" అనేది "ఏదీ సురక్షితం కాదు" అని వినిపిస్తుంది. ఈ నెలలో ఏది లెక్కలోకి వస్తుందో, దేన్ని వదిలేయవచ్చో స్పష్టంగా చెప్పడం నిజమైన దయ.
ఇందులో ఏదీ ఆకర్షణీయంగా ఉండదు. అదే విషయం. గొప్ప కార్యక్రమాలు వచ్చిపోవడం చూసిన మనుషులు మరో గొప్ప కార్యక్రమానికి కదిలిపోరు. ఒక అడ్డంకిని నిశ్శబ్దంగా తీసేసి, దాన్ని మనస్ఫూర్తిగా చేసే నాయకుడికి కదులుతారు.
నమ్మకం నెమ్మదిగా వస్తుంది, తర్వాత ఒక్కసారిగా
ఇక్కడే మీ నుంచి ఎక్కువ కావాలి, ఎందుకంటే ఇది ఓపిక అడుగుతుంది.
ఒక బృందపు నమ్మకం ఒక్క రోజులో ఇంకిపోలేదు, ఒక్క మంచి సమావేశంతో మళ్లీ నిండదు. ఉత్సాహం తగ్గిన బృందాలకు మళ్లీ శక్తినివ్వడంపై హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ కోసం రాసిన ఎడ్మండ్సన్, ఆమె సహ రచయిత టోమాస్ చామొరో-ప్రేముజిక్ చెప్పే విషయాన్ని తక్కువ అంచనా వేయడం సులభం: శక్తిని తిరిగి నిర్మించేది ఒక్క స్ఫూర్తిదాయక చర్య కాదు, చెప్పినది చేసి చూపే నిలకడైన నమూనా. నిరాశకు గురైన మనుషులు, మీ మాటలూ మీ చేతలూ కలుస్తున్నాయో లేదో గమనిస్తూ ఉంటారు, వాళ్లు గమనించేది నిమిషాల్లో కాదు, వారాల తరబడి.
అందుకే ఉత్సాహపు ఉపన్యాసం విఫలమవుతుంది, నిలబెట్టుకున్న చిన్న మాట పనిచేస్తుంది. ఒక సమావేశాన్ని తీసేస్తానని చెబితే, వచ్చే వారం ఆ సమావేశం నిజంగా ఉండకూడదు. మీరు నిజాయితీని అడిగితే, నిజాయితీగా మాట్లాడిన మొదటి వ్యక్తి మాట్లాడినందుకు సంతోషంగా వెళ్లాలి, శిక్ష పొందకూడదు. ఆ ప్రతి క్షణం ఒక చిన్న పరీక్ష, మీ బృందం అనుకున్నా అనుకోకపోయినా లెక్క వేసుకుంటూనే ఉంటుంది.
అంటే మీ దగ్గరున్న అత్యంత శక్తిమంతమైన వస్తువు ఒక వాక్యం కాదు. పునరావృతం. అదే ప్రశాంతత, అదే నిజాయితీ, అదే చేసి చూపడం, ఇది నిజమని నమ్మేంతగా మనుషులు కుదుటపడే వరకు మళ్లీ మళ్లీ చూపడం. చాలాకాలం ఏమీ మారడం లేదన్నట్టు అనిపిస్తుంది. ఆ తర్వాత ఒక రోజు ఎవరో మళ్లీ ఒక ఆలోచనను ముందుకు తెస్తారు, లేదా మనుషులకు చెప్పడానికి విషయాలున్నందున సమావేశం ఎక్కువసేపు సాగుతుంది, మీరు చూడని సమయంలోనే గది తిరిగి వచ్చిందని మీకు అర్థమవుతుంది. సాధారణంగా అలాగే జరుగుతుంది. నెమ్మది, నెమ్మది, నెమ్మది, ఆ తర్వాత ఒక మలుపు.
ఆ నెమ్మది దశ మొత్తం స్థిరంగా ఉండటమే కష్టమైన భాగం, ముఖ్యంగా మీరూ నిరుత్సాహంగా ఉన్నప్పుడు. అది మనల్ని నాయకులు ఎక్కువగా వదిలేసే విషయం దగ్గరికి తీసుకొస్తుంది.
నాయకుడిని కూడా చూసుకోండి
ఇందులో సులభంగా వదిలేసే ఒక భాగం ఉంది, అది ముఖ్యం: ఖాళీ ట్యాంకు నుంచి బృందంలోకి నిలకడను పోయలేరు.
కష్టకాలంలో నాయకులు ఒక విచిత్రమైన ద్విగుణ భారాన్ని మోస్తారు. బృందం నుంచి పైకి వచ్చే నిరుత్సాహాన్ని, పై నుంచి కిందికి వచ్చే ఒత్తిడిని మీరు పీల్చుకుంటారు, చాలాసార్లు మీకు ఆసరా చాలా తక్కువగా ఉంటుంది. ఆ స్థానం అలసటనిస్తుంది, చాలా నిశ్శబ్ద కాలిపోతనాలు నిజంగా మొదలయ్యేది అక్కడే. చిన్న విషయాలకే విసుక్కుంటుంటే, ఇష్టమైన పని అంటేనే భయం వేస్తుంటే, మీరు నిజంగా ఇష్టపడే మనుషుల గురించి నిరసనగా అనిపిస్తుంటే, అవి వ్యక్తిత్వ లోపాలు కావు. మేయో క్లినిక్ వర్ణించే ముందస్తు సూచనలు అవి, మరింత గట్టిగా నెట్టమని కాదు, మీకు ఆసరా వెతుక్కోమని అవి చెబుతున్నాయి.
నిలకడ ఒక వనరు, వనరులు అయిపోతాయి. మీ సొంత కోలుకోవడానికి కాస్త చోటు కాపాడుకోండి, బృందం బయట నిజాయితీగా మాట్లాడగలిగే మనిషిని కనుక్కోండి, మీ సొంత స్థితిని పని నుంచి పక్కదారిగా కాక పనిలో భాగంగా చూడండి. మీరు ఇవ్వాలనుకుంటున్న ప్రశాంతత ఎక్కడో ఒకచోట నుంచి రావాలి కదా.
ఇది ఉత్సాహం కంటే పెద్దదైనప్పుడు
బృంద శక్తిలో వచ్చే చాలా తగ్గుదలలు నిజాయితీకి, తేలికైన భారానికి, కాస్త సమయానికి స్పందిస్తాయి. కొన్ని స్పందించవు, ఆ తేడాను తెలుసుకోవడం విలువైనది.
మీ బృందంలో ఎవరైనా అలసట దాటి ఇంకా బరువైన దానిలోకి మునిగిపోతున్నట్టు అనిపిస్తే, పూర్తిగా ముడుచుకుపోతుంటే, తాము నిస్సహాయులమని లేదా ఒక భారమని మాట్లాడుతుంటే, లేదా మిమ్మల్ని కలవరపెట్టే విధంగా విరిగిపోతుంటే, అది ఇక ఉత్సాహపు ప్రశ్న కాదు. వాళ్లకు నిజమైన సాయం అవసరం కావచ్చు. మీరు కౌన్సెలర్ కానవసరం లేదు, కావడానికి ప్రయత్నించనూ కూడదు. మీరు చేయగలిగింది గమనించడం, ఏకాంతంగా మెల్లగా పలకరించడం, మీ సంస్థ ఆసరా వనరుల వైపో ఒక మానసిక ఆరోగ్య నిపుణుడి వైపో దారి చూపడం. ఎవరైనా ప్రమాదంలో ఉన్నారని మీకు ఎప్పుడైనా అనిపిస్తే, దాన్ని అత్యవసరంగా భావించి, వెంటనే సంక్షోభ సహాయంతో వాళ్లను కలపండి.
మీ విషయంలోనూ అదే. మీరు ఏం చేసినా మీరు మోస్తున్న బరువు తగ్గకపోతే, దాన్ని ఒక డాక్టర్తో లేదా థెరపిస్ట్తో మాట్లాడటం విలువైనది. మీరు నిశ్శబ్దంగా మునిగిపోతూ నిరుత్సాహపడిన బృందాన్ని నడిపించడం ఎవరికీ ఉపయోగపడదు, మీపై ఆధారపడ్డవాళ్లకు అస్సలు ఉపయోగపడదు.
ఒక బృందపు శక్తి దాదాపు ఎప్పుడూ తిరిగి వస్తుంది. బాధ్యతలో ఉన్న మనిషి నిజాయితీగా, నిలకడగా ఉండి, ఎవరూ ఇంకా నమ్మలేని భవిష్యత్తును అమ్మడానికి బదులు రాబోయే కొన్ని వారాలను దాటగలిగినట్టు అనిపించేలా చేస్తే, అది ఇంకా వేగంగా తిరిగి వస్తుంది. చాలా రోజుల్లో పని అంతే. వాళ్ల సొంత ప్రశాంతత తిరిగి వచ్చేవరకు వాళ్లు అరువు తీసుకోగలిగే ప్రశాంతతగా ఉండండి.
మూలాలు
- Harvard Business Review, Employees Are Losing Patience with Change Initiatives
- Harvard Business Review, 3 Ways to Reenergize Your Team When Morale Is Low
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action