త్వరిత చిట్కాలు
- ఈ వ్యక్తి చేసిన ఒక నిర్దిష్ట పనిని పేరు పెట్టి మెచ్చుకోండి.
- వారానికొకసారి అడగండి, నిజంగా ఏం ముందుకు కదిలింది అని.
- తర్వాతి పని మొదలుపెట్టే ముందు విజయాన్ని కాస్త ఆస్వాదించనివ్వండి.
మంచి పని చేసే, పట్టుదల ఉన్న చాలామందికి ఒక అలవాటు ఉంటుంది. ఒక లక్ష్యాన్ని చేరుకుంటారు, ఆ క్షణం ఇంకా పూర్తిగా అనుభవంలోకి రాకముందే తర్వాతి లక్ష్యం వైపు చూస్తుంటారు. ఆ విజయం మనసుకు అసలు తగలదు. మొత్తం పని పూర్తయ్యాక, ప్రాజెక్ట్ విడుదలయ్యాక, సంవత్సరం ముగిశాక, ఆ సంఖ్య ఉండాల్సిన చోటికి చేరాక జరుపుకుందాంలే అని మీకు మీరే చెప్పుకుంటారు. అలా తల దించుకుని ముందుకు తోసుకుంటూ పోతారు.
ఇబ్బంది ఏమిటంటే, ఆ "పూర్తయింది" అనేది ఎప్పుడూ ముందుకు జరుగుతూనే ఉంటుంది. తర్వాతి పని ఎప్పుడూ ఒకటి ఉంటుంది. తాము గెలుస్తున్నామన్న భావన ఎప్పటికీ కలగని బృందం, కాగితం మీద పని బాగా జరుగుతున్నా కూడా, లోపల నుంచి ఖాళీ అయిపోతుంది.
ఇది మెత్తని అంశం కాదు. పురోగతిని మీరు ఎలా గుర్తిస్తారన్నదే, సుదీర్ఘ ప్రయాణంలో మనుషులు ఉత్సాహంగా ఉంటారా, కష్టం వచ్చినప్పుడు వాళ్ల దగ్గర ఏమైనా మిగిలి ఉంటుందా అన్నది నిర్ణయిస్తుంది. దీని వెనుక మంచి పరిశోధన ఉంది, దాన్ని పనిలో పెట్టడానికి సులభమైన మార్గాలూ ఉన్నాయి.
పురోగతి అనేది ఇంధనం, బహుమతి కాదు
చాలాకాలం పాటు, గుర్తింపు అనేది ముగింపు రేఖ దగ్గర ఇచ్చేది అనే భావన ఉండేది. పని చేయి, బహుమతి తీసుకో. హార్వర్డ్ పరిశోధకులు ఇద్దరు, Teresa Amabile మరియు Steven Kramer, దీన్ని దాదాపు ఎవరూ చూడనంత లోతుగా పరిశీలించారు. నిజమైన మేధో పని చేసే వాళ్ల నుంచి దాదాపు 12,000 రోజువారీ డైరీ నమోదులు సేకరించి ఒక సరళమైన ప్రశ్న అడిగారు: మనుషులు అత్యంత ఉత్సాహంగా, నిమగ్నంగా ఉన్న రోజుల్లో నిజానికి ఏం జరిగింది?
ఆ సమాధానం వాళ్లనే ఆశ్చర్యపరిచింది. మంచి రోజుకు అతిపెద్ద కారణం బోనస్ కాదు, వీపు తట్టడం కాదు, స్పష్టమైన వ్యూహమూ కాదు. తమకు ముఖ్యమనిపించే పనిలో పురోగతి సాధించడమే. Amabile, Kramer దీన్ని పురోగతి సూత్రం అని పిలుస్తారు. తాము ఏదో ఒకటి ముందుకు కదిలించామని, కొంచెమైనా సరే, మనుషులు భావించినప్పుడు వాళ్ల మనోభావం, తపన, పని పట్ల వాళ్ల దృష్టి అన్నీ కలిసి పైకి లేస్తాయి. ఆ లోపలి స్థితిని వాళ్లు "అంతర్గత పని జీవితం" అని పేరు పెట్టారు, అది పనితీరు వెనుక నిశ్శబ్దంగా పనిచేసే ఇంజిన్ అని తేలింది.
దీని రెండో వైపు కూడా అంతే ముఖ్యం. అదే పరిమాణంలో ఉన్న విజయాల కంటే ఎదురుదెబ్బలు గట్టిగా తగులుతాయి. చిన్న విజయం ఒక రోజును వెలిగించే దాని కంటే, చిన్న ఓటమి ఆ రోజంతటినీ చేదు చేస్తుంది. ఈ అసమతుల్యతను మనసులో ఉంచుకోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే చిన్నచిన్న, కనిపించే పురోగతుల నిరంతర లయ అనేది ఉంటే మంచిదన్న విషయం కాదు. బృందం శక్తిని నీటిమట్టానికి పైన ఉంచడానికి ఉన్న మార్గం అదే.
కాబట్టి విజయాలు జరుపుకోవడం అంటే పార్టీ చేయడం కాదు. పురోగతిని కంటికి కనిపించేలా చేయడం, తద్వారా పరిశోధన ప్రకారం మనుషులకు అత్యంత అవసరమైన భావనను వాళ్లు అనుభవించగలగడం.
పెద్దగా అరుదుగా కంటే, చిన్నగా తరచుగా ఎందుకు మెరుగు
చాలా సంస్థలు గుర్తింపును పెద్ద సందర్భాల కోసం దాచిపెడతాయి. విడుదల. త్రైమాసికం. వార్షిక సమీక్ష. ఆ క్షణాలు ముఖ్యమే, కానీ పని బాగా జరుగుతోందని ఎవరైనా వినేది అప్పుడు మాత్రమే అయితే, గుర్తింపు అనేది వాతావరణం కాకుండా అరుదుగా వచ్చే తుపానులా మారిపోతుంది.
Gallup దీన్ని అపారమైన సంఖ్యలో ఉద్యోగుల మీద అధ్యయనం చేసింది, ఫలితం స్థిరంగా ఉంది: తమ మేనేజర్ నుంచి దాదాపు వారానికొకసారి గుర్తింపు పొందేవాళ్లు, అప్పుడప్పుడు మాత్రమే వినేవాళ్ల కంటే చాలా ఎక్కువగా నిమగ్నమై ఉంటారు. వారానికొకసారి అనే లయే మనసుకు తగులుతున్నట్టుంది. నిరంతరం కాదు, పొగడ్తల వరద కాదు. క్రమం తప్పకుండా.
పెద్దగా అరుదుగా కంటే చిన్నగా తరచుగా ఎందుకు బాగా పనిచేస్తుందో కారణం ఉంది. సుదీర్ఘ లక్ష్యం అనేది స్వభావరీత్యానే ఎక్కువ భాగం అసంపూర్ణంగా ఉంటుంది. శిఖరం చేరడం ఒక్కటే లెక్కలోకి వస్తే, నెలల తరబడి అందరూ దాన్ని చేరలేకపోతున్నట్టే. ఆ ఎక్కడాన్ని కనిపించే మైలురాళ్లుగా విడగొడితే, దూరంగా ఉన్న ఒక నైరూప్య లక్ష్యం, చేరుకోగలిగే నిజమైన లక్ష్యాల వరుసగా మారుతుంది. మీరు దాటిన ప్రతి మైలురాయీ ఇది సాధ్యమే అన్నదానికి రుజువు, మధ్యలో వచ్చే ఆ కష్టమైన దశను దాటించేది ఆ రుజువే.
ఉత్సాహం అనేది ఎక్కువగా ఒక భావన. శ్రమ ఏదో ఒకదానికి కలుస్తోందన్న భావన అది. ముందున్న ఖాళీని మాత్రమే కాకుండా, వాళ్లు ఇప్పటికే గీసిన గీతను చూపించడం ద్వారా ఆ భావనను మీరు నిర్మిస్తారు.
దీనిలో మానవ దృష్టికి సంబంధించిన ఒక చక్కని మెలిక దాగి ఉంది. సున్నా దగ్గర ఉన్న లక్ష్యం కంటే, ఇప్పటికే కొంత పురోగతి ఉన్న లక్ష్యం మనుషులను చాలా ఎక్కువగా ప్రేరేపిస్తుంది, మిగిలిన దూరం రెండింటిలోనూ ఒకటే అయినా సరే. పది స్టాంపులు అడిగే కార్డుకు రెండు స్టాంపులు ముందే వేసి ఇస్తే, ఎనిమిది అడిగే ఖాళీ కార్డు కంటే అది ఎక్కువసార్లు పూర్తవుతుంది, రెండింటికీ ఇంకా ఎనిమిది స్టాంపులే కావాలన్నా. మొదట్లో ఉన్న ఆ ఊపు మనుషులను ముందుకు లాగుతుంది. మంచి నాయకుడు ఆ ప్రభావాన్ని నిజాయితీగా సృష్టిస్తాడు, మొదట్లో జరిగిన పురోగతిని బయటికి లెక్కపెట్టి చెప్పడం ద్వారా, తద్వారా పని ఎప్పుడూ సున్నా నుంచి మొదలవుతున్నట్టు అనిపించదు.
నిజమైన వేడుక ఎలా ఉంటుంది
ఇక్కడే చాలామంది నాయకులు పొరపాటు చేస్తారు. "విజయాలు జరుపుకోండి" అని వినగానే కాగితం ముక్కలు, స్లాక్లో ఒక ఎమోజీ, "గ్రేట్ జాబ్ టీమ్" అనే సాధారణ మాట వైపు చేయి పోతుంది. నిర్దిష్టమైన మెప్పుకూ, యాంత్రికమైన మెప్పుకూ మధ్య తేడాను మనుషులు పసిగడతారు. యాంత్రికమైనది దాదాపు ఏమీ చేయదు, కాలక్రమేణా ఇక్కడ పొగడ్త అంటే ఒట్టి శబ్దమేనని అది నేర్పించేస్తుంది.
నిజంగా తగిలేది స్పష్టంగా, కొంచెం వ్యక్తిగతంగా ఉంటుంది:
- నిర్దిష్టమైన విషయాన్ని పేరు పెట్టి చెప్పండి. "బాగా చేశారు" అనేది గాలిలో కలిసిపోతుంది. "ఆ పొరపాటు క్లయింట్ దగ్గరికి వెళ్లేలోపు మీరు పట్టుకున్న తీరు మనకు ఒక భయంకరమైన వారాన్ని తప్పించింది" అనేది నిలిచిపోతుంది. వాళ్లు చేసినది మీరు నిజంగా చూశారని నిర్దిష్టతలు చెబుతాయి.
- అది ఎందుకు ముఖ్యమో దాంతో ముడిపెట్టండి. అది దేన్ని సాధ్యం చేసిందో మనుషులకు అర్థమైనప్పుడు ఆ విజయం పెద్దదిగా అనిపిస్తుంది. చిన్న పనిని అది సేవించిన పెద్ద ఉద్దేశంతో కలపండి.
- వీలైనప్పుడు దాన్ని అందరికీ కనిపించేలా చేయండి. సహోద్యోగుల ముందు ఇచ్చే గుర్తింపుకు, మౌనంగా చెప్పే మాట కంటే ఎక్కువ బరువు ఉంటుంది, మంచి పని అంటే ఏమిటో అది మొత్తం బృందానికి నేర్పుతుంది. అయితే ముందు ఆ వ్యక్తిని అర్థం చేసుకోండి. కొందరు బహిరంగ ప్రశంసతో వెలిగిపోతారు, మరికొందరు నేలలోకి కుంగిపోవాలనుకుంటారు.
- పూర్తయిన విజయాలనే కాదు, జరుగుతున్న పనిలోని విజయాలనూ గుర్తించండి. కష్టమైన సమస్య ఛేదించడం, ఇబ్బందికరమైన సంభాషణను చక్కగా నిర్వహించడం, ఎట్టకేలకు దాని మీద నిర్మించదగినంత బాగున్న ఒక ముసాయిదా. పురోగతి సూత్రం నిజంగా చెప్పేది ఈ క్షణాల గురించే.
- క్లుప్తంగా ఉండనివ్వండి. వేడుకకు ఒక తంతు అవసరం లేదు. సమావేశం మొదట్లో నిజాయితీగా చెప్పే ముప్ఫై సెకన్లు, క్యాలెండర్లో పెట్టిన ఒక కార్యక్రమం కంటే ఎక్కువ చేస్తాయి.
మర్చిపోవడం సులభమైన మరో విషయం: తర్వాతి పనికి మళ్లే ముందు ఆ విజయాన్ని అనుభవించనివ్వండి. ఏదైనా పూర్తయినప్పుడు మీ ఏకైక స్పందన "బాగుంది, ఇక తర్వాతి పని" అయితే, ఈ పని ఎప్పటికీ చాలినంత బాగుండదని మీరు నిశ్శబ్దంగా అందరికీ చెప్పినట్టే. ఆ క్షణానికి ఒక ఊపిరి ఇవ్వండి. ఆ విరామమే అసలు విషయంలో భాగం.
అవసరమయ్యే ముందే మైలురాళ్లను ఏర్పాటు చేయండి
విజయాలు జరుపుకోవడం అనేది ఆ క్షణంలో మీరు గుర్తుపెట్టుకోవడం మీద ఆధారపడితే, అది జరగదు. మంచి ఉద్దేశం తర్వాతి కంగారు కింద కూరుకుపోతుంది. ఉత్సాహాన్ని నిలబెట్టే నాయకులు జ్ఞాపకశక్తి మీద ఆధారపడరు. వాళ్లు మైలురాళ్లను ముందుగానే పనిలో నిర్మించి పెడతారు.
అంటే సుదీర్ఘ లక్ష్యాన్ని నిజంగా చేరుకోగలిగే, కనిపించే దశలుగా విడగొట్టడం. అస్పష్టమైన ఆకాంక్షలు కాదు, స్పష్టమైన అంచు ఉన్న నిజమైన తనిఖీ కేంద్రాలు, ఒకటి దాటినప్పుడు అందరికీ తెలిసేలా. ఒక ముసాయిదా ఆమోదం. మొదటి కస్టమర్ ప్రారంభం. బగ్ల సంఖ్య సున్నాకు చేరడం. తనిఖీ కేంద్రం చేసే పని ఏమిటంటే, దూరంగా ఉన్న గమ్యాన్ని ఈ వారం పూర్తి చేయగలిగే పనిగా మార్చడం, పనులు పూర్తి చేయడమే ప్రేరణకు మొత్తం సరఫరా మార్గం.
దీన్ని నిలబెట్టుకోవడాన్ని సులభతరం చేసే కొన్ని ఆచరణాత్మక అలవాట్లు:
- మైలురాళ్లను బృందం కోసం కాదు, బృందంతో కలిసి నిర్ణయించండి. పురోగతి అంటే ఏమిటో నిర్వచించడంలో మనుషులు పాలుపంచుకున్నప్పుడు, దాన్ని చేరుకోవడంలో వాళ్లకు చాలా ఎక్కువ పెట్టుబడి ఉంటుంది, వాళ్లు విలువ ఇవ్వని దాన్ని మీరు జరుపుకునే అవకాశమూ తగ్గుతుంది.
- పురోగతిని అందరికీ కనిపించే చోట ఉంచండి. ఒక సాధారణ బోర్డు, ఒక ట్రాకర్, సమావేశంలో క్రమం తప్పకుండా చెప్పే ఒక నోట్. ప్రతిసారీ మీరు వివరించకుండానే ఆ గీత కదులుతున్నట్టు మనుషులు చూడగలగాలి.
- వెనక్కి చూసుకోవడానికి ఒక క్రమమైన సమయాన్ని పెట్టుకోండి. వారపు సమావేశం మొదట్లో ఐదు నిమిషాలు "ఏం ముందుకు కదిలింది?" అని అడగడం, గుర్తింపును మీరు గుర్తుంచుకోవాలని ఆశించే పని నుంచి, దానంతట అదే జరిగే పనిగా మారుస్తుంది.
- సూచనలను, గుర్తింపును వేరుగా ఉంచండి. రెండింటినీ కలిపేస్తే, మీరు పొగిడిన ప్రతిసారీ "కానీ" కోసం సిద్ధపడటం మనుషులకు అలవాటవుతుంది, అప్పుడు పొగడ్త తగలడం మానేస్తుంది. రెండింటికీ చోటు ఉంది. ఒకే ఊపిరిలో మాత్రం కాదు.
ఇందులో ఏదీ సంక్లిష్టమైనది కాదు. పని ఎక్కువగా ఉద్దేశపూర్వకంగా దీన్ని చేయాలని నిర్ణయించుకోవడంలో, ఆ తర్వాత దానికి ఒక స్థానం ఇవ్వడంలో ఉంది, తద్వారా మీరు మర్చిపోయే బిజీ వారాల్లోనూ అది బతికి ఉంటుంది.
విజయాలు అరుదుగా ఉన్నప్పుడు
కొన్నిసార్లు జరుపుకోవడానికి పెద్దగా ఏమీ ఉండదు. ప్రాజెక్ట్ నెమ్మదిగా నలుగుతోంది. ఫలితాలు ఇంకా రాలేదు. బృందం అలసిపోయి కాస్త నిరుత్సాహంగా ఉంది, ఇలాంటప్పుడు ఉత్సాహభరితమైన గుర్తింపు అబద్ధంలా అనిపిస్తుంది.
కష్టకాలంలో బలవంతపు సానుకూలత తిరగబడుతుంది. తమను మేనేజ్ చేస్తున్నారని మనుషులకు తెలుస్తుంది. అంతకంటే ఎక్కువ సాయపడేది నిజాయితీ, దానితో పాటు చిన్న కటకం. పెద్ద స్కోరుబోర్డు నిరాశాజనకంగా ఉన్నప్పుడు, ఇంకా నిజంగా ఉన్న విజయాల కోసం చూడండి: గత వారం కంటే బాగా అర్థమైన ఒక సమస్య, చక్కబడిన ఒక సంబంధం, సులభంగా తప్పుకోగలిగినప్పుడూ స్థిరంగా నిలబడిన ఒక వ్యక్తి. ఫలితం ఇంకా రాకపోయినా, శ్రమ, నేర్చుకోవడం కూడా పురోగతే.
మీ సొంత స్థిరత్వం అత్యంత ముఖ్యమయ్యేది కూడా ఇప్పుడే. బృందం తన భావోద్వేగ సంకేతాలను నాయకత్వం వహిస్తున్న వాళ్ల నుంచే తీసుకుంటుంది, కష్టకాలంలో నిజమైన పురోగతిని కనిపెట్టి చెప్పగలిగే నాయకుడు మనుషులకు నిలబడటానికి గట్టి నేలను ఇస్తాడు. కల్పిత ఉత్సాహం కాదు. "నిజంగా ఏం పనిచేస్తోందో ఇదిగో, ఇక తర్వాత మనం ఏం చేస్తామో ఇదిగో" అనే స్పష్టమైన మాట.
ఇది సంఖ్యలకే కాదు, మనుషులకూ మంచిది
ఇదంతా ఉత్పాదకత కోసం ఒక పనిముట్టుగా చూడాలనిపిస్తుంది, అది నిజమే. కానీ దీని కింద ఒక మానవీయ పొర ఉంది, దాన్ని గంభీరంగా తీసుకోవడం విలువైనది.
మీ పనిని ఎవరో చూస్తున్నారని, అది దేనికో లెక్కలోకి వస్తుందని అనిపించడం మిమ్మల్ని కాపాడుతుంది. ఒక ప్రజారోగ్య పత్రికలో ప్రచురితమైన అధ్యయనం ప్రకారం, పనిచోట తమను నిజంగా మెచ్చుకుంటున్నారని భావించిన ఉద్యోగుల్లో గుండె జబ్బుల ప్రమాదం కొలవదగినంత తక్కువగా ఉంది, పరిశోధకులు ఇతర అంశాలను లెక్కలోకి తీసుకున్న తర్వాత కూడా. మెప్పుదల దాదాపు ఒక ఆరోగ్య వనరులా పనిచేస్తున్నట్టు కనిపిస్తుంది. దీనికి వ్యతిరేకం, అంటే తాము చేసేది ఎవరికీ కనిపించడం లేదన్న భావనతో నెలల తరబడి నలిగిపోవడం, అలసిపోవడానికి వేగవంతమైన దారి.
కాబట్టి పురోగతిని గమనించే అలవాటును మీరు నిర్మించినప్పుడు, ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తున్నారు. బృందం తన అత్యుత్తమ పని చేసేంత ఉత్సాహంగా ఉంచుతున్నారు, ఆ పని చేస్తున్న మనుషులను చూసుకుంటున్నారు. ఇవి పోటీపడే లక్ష్యాలు కావు. ఒకే లక్ష్యం, రెండు వైపుల నుంచి చూసినప్పుడు.
మనుషులు గుర్తుపెట్టుకునే నాయకులు సాధారణంగా అందరికంటే గట్టిగా తోసినవాళ్లు కాదు. పని ఎటో వెళ్తోందన్న భావన కలిగించినవాళ్లు, మిగతా అందరికీ ఇంకెంత దూరం ఉందో మాత్రమే కనిపిస్తున్నప్పుడు ఇప్పటికే దాటిన నేలను చూపించగలిగినవాళ్లు. ఆ నైపుణ్యం చిన్నదే, నేర్చుకోగలిగినదే. అది ఎక్కువగా మీ కళ్లముందే జరుగుతున్న పురోగతి మీద, క్రమం తప్పకుండా, బయటికి వినిపించేలా దృష్టి పెట్టడం అంతే.
మీ బృందంలో గుర్తింపు కొంతకాలంగా మౌనమైపోయి ఉంటే, మొదలుపెట్టడానికి మీకు ఒక కార్యక్రమం అవసరం లేదు. ఈ వారం ఒక వ్యక్తికి చెప్పే ఒక నిర్దిష్టమైన, నిజమైన మాట చాలు. తర్వాతి వారం మరొకటి. నిజమైన ఉత్సాహం మొదలయ్యేది అంత చిన్నగానే.
మూలాలు
- Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile, Steven Kramer)
- Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
- Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees