త్వరిత చిట్కాలు
- బృందాన్ని కాదు, నిర్దిష్టంగా ఆ పనిని మెచ్చుకోండి.
- వాళ్ల పని ఎందుకు ముఖ్యమైందో చెప్పండి.
- కృతజ్ఞత ఎలా చెబితే ఇష్టమో ఒకసారి అడగండి.
ఎవరూ గమనించనట్టు అనిపించే మంచి పని చేస్తూ ఉండటం వల్ల వచ్చే ఒక ప్రత్యేకమైన అలసట ఉంటుంది. ఏదైనా పాడైపోకముందే సరిచేయడానికి మీరు ఆలస్యంగా ఉండిపోయారు. కోపంగా ఉన్న క్లయింట్ను శాంతపరిచారు. ఇద్దరు మనుషులు సెలవులో ఉన్నప్పుడు ప్రాజెక్టును మౌనంగా నడిపించారు. వారం అయిపోతుంది, ఎవరూ ఏమీ అనరు, అసలు ఇదేదైనా ఎవరికైనా తెలిసిందా అన్న సందేహం మొదలవుతుంది.
మీరు మనుషులను నడిపిస్తుంటే, మీకు తెలిసినదానికంటే చాలా ఎక్కువసార్లు మీరు ఆ భావనకు అవతలి వైపున ఉంటారు. మీ బృందం బాగా చేసే పని చాలావరకు మీ కంటికి కనిపించదు. మీకు కనిపించేది తుది ఫలితం మాత్రమే, దాన్ని బాగుచేసిన మూడు నిశ్శబ్ద నిర్ణయాలు కాదు. మనుషులు పెట్టే శ్రమకూ, వాళ్లకు దక్కే గుర్తింపుకూ మధ్య ఉన్న ఈ ఖాళీ ఏ బృందంలోనైనా అత్యంత సాధారణమైన, అత్యంత సులభంగా సరిచేయగల పగులు.
మంచి గుర్తింపు అనేది బృందం ఉత్సాహం ఇప్పటికే బాగున్నాక చేసే అదనపు అలంకారం కాదు. ఉత్సాహం పుట్టేదే దాని ద్వారా. ఇబ్బంది ఏమిటంటే, పనిచోట గుర్తింపు పేరుతో జరిగేది చాలావరకు ఆ పని చేయదు.
"అందరూ బాగా చేశారు" ఎందుకు ఏమీ చేయదు
మీకు చివరిసారి అందిన మొత్తానికీ కలిపిన ధన్యవాదాన్ని గుర్తు తెచ్చుకోండి. ఒక గ్రూప్ ఈమెయిల్. మీటింగ్ చివర్లో ఒక వాక్యం. "అందరి కష్టానికీ నిజంగా కృతజ్ఞతలు, టీమ్." అది మీలో ఏమైనా కదిలించిందా? బహుశా లేదు, దానికి ఒక కారణం ఉంది.
ఒక మనిషికి తనను ఎవరో నిజంగా *చూశారన్న* భావన కలిగినప్పుడే గుర్తింపు పనిచేస్తుంది. తాను నిజంగా చేసిన ఒక నిర్దిష్ట పని కోసం, నిర్దిష్టంగా చూశారన్న భావన. అందరి కోసం విసిరిన అస్పష్టమైన పొగడ్త ఎవరిమీదా పడదు. అసలు విషయానికి బదులుగా ఇచ్చే మాటల ప్రహసనంలా కూడా అది అనిపించవచ్చు, పాల్గొన్నందుకు ఇచ్చే రిబ్బన్ లాంటిది.
Gallup దీన్ని చాలా ఏళ్లుగా అధ్యయనం చేసింది, వాళ్ల కొన్ని ఫలితాలు ఆలోచించదగినవి. మెచ్చుకోలుకు అర్థం రావాలంటే అది సంపాదించినదై ఉండాలి. ఎవరు ఎంత చేశారన్నదానితో సంబంధం లేకుండా గుర్తింపు అందరికీ సమానంగా పంచేస్తే, అది "మీరు మంచి పని చేశారు" అని చెప్పడం మానేసి "ఇది మేము ఊరికే అనే మాట" అని చెప్పడం మొదలుపెడుతుంది. వాళ్ల మాటల్లో సూటిగా చెప్పాలంటే, అందరూ గెలిస్తే ఎవరూ గెలవనట్టే. నిజంగా అదనంగా శ్రమించినవాళ్లు, తమ కష్టానికి మిగతా అందరికీ వచ్చిన మాటలే వచ్చాయని గమనిస్తారు, ఇక శ్రమపడటం ఆపమని అది వాళ్లకు నెమ్మదిగా నేర్పుతుంది.
సమస్యలో రెండో సగం ఏమిటంటే, మనుషులు కోరుకునేవి వేర్వేరు. ఒకరికి బృందం ముందు పేరు చెప్పి మెచ్చుకుంటే మనసు నిండిపోతుంది. ఇంకొకరికి అదే క్షణంలో నేల కిందికి కుంగిపోవాలనిపిస్తుంది, వాళ్లకు రెండు వాక్యాల నిశ్శబ్ద సందేశం ఎంతో విలువైనది. అందరికీ సరిపోయే ఒకే పద్ధతి లేదు. ఎవరికి ఏది విలువో తెలుసుకోవడానికి అత్యంత నమ్మకమైన మార్గం సిగ్గుపడేంత సులభమైనది: వాళ్లనే అడగడం.
మీరు గుర్తించలేని పని
బాధ్యతలో ఉన్న ఎవరికైనా ఇది కాస్త ఇబ్బందికరమైన భాగం. మీకు కనిపించినదాన్ని మాత్రమే మీరు గుర్తించగలరు.
ఈ వాక్యం Harvard Business Review లో రాసిన Christopher Littlefield పని నుంచి వచ్చింది, చాలామంది మేనేజర్లు తెలియకుండానే పడే ఒక ఉచ్చుకు అది పేరు పెడుతుంది. మీరు కనిపించే వాటిని గుర్తిస్తారు, లాంచ్, పెద్ద ప్రెజెంటేషన్, చేరుకున్న లక్ష్యం. కానీ అత్యంత కష్టమైన, అత్యంత శక్తిని పీల్చే పని చాలాసార్లు మీరు చూడలేని చోట జరుగుతుంది. చిక్కుముడిని ఓపిగ్గా విప్పడం. ఉద్రిక్తమైన పరిస్థితిని ప్రశాంతంగా ఉంచడానికి పడే భావోద్వేగ శ్రమ. ఏ డాష్బోర్డులోనూ కనిపించని గంటలు.
అంటే చాలామంది పెట్టే ఉత్తమ శ్రమ, దాన్ని విలువ కట్టవలసిన మనిషికి నిర్మాణపరంగానే కనిపించకుండా పోతుంది. తమ మేనేజర్ నిర్దయుడు కాబట్టి వాళ్లకు గుర్తింపు లేదని అనిపించదు. మేనేజర్ నిజంగానే దాన్ని ఎప్పుడూ చూడలేదు కాబట్టి అనిపిస్తుంది.
Littlefield సూచించే పరిష్కారం ఏమిటంటే, మీకు యాదృచ్ఛికంగా కనిపించినదాని మీదే ఆధారపడటం మాని, అడగడం మొదలుపెట్టండి. మీ మనుషులు దేని గురించి గర్వపడుతున్నారు, ఒక విజయం వెనుక నిజంగా ఎంత శ్రమ ఉంది, అందులో కష్టమైనది ఏమిటి అని ఆసక్తిగా అడగండి. తర్వాత మీరు విన్నదాన్ని వాళ్లకే తిరిగి చెప్పండి. దీనివల్ల రెండు పనులు ఒకేసారి జరుగుతాయి. మీరు అసలు గమనించే అవకాశమే లేని కృషి గురించి తెలుసుకుంటారు, ఆ మనిషికి తన నిజమైన శ్రమను ఎవరో అర్థం చేసుకున్నారన్న అరుదైన అనుభవం దక్కుతుంది, కేవలం ఫలితానికి ఆమోదం కాదు. గుర్తింపు ఇవ్వడంలో మంచి మేనేజర్లు ఉన్న ఉద్యోగులు స్పష్టంగా ఎక్కువ నిమగ్నతతో ఉంటారని, ఉద్యోగం వదిలిపోయే అవకాశం తక్కువని ఆయన పరిశోధన తేల్చింది.
ఇది కేవలం HR విషయం కాదు, ఆరోగ్యానికి సంబంధించినది
గుర్తింపును "ఉద్యోగుల నిమగ్నత" అనే అరలో పెట్టేసి వదిలేయాలనిపిస్తుంది, ఉద్యోగులను నిలుపుకోవడానికీ, ఉత్పాదకతకూ ఒక సాధనంగా. అది నిజమే. మంచి పనికి మెచ్చుకోలు దక్కుతోందా లేదా అనే సాధారణ విషయాన్ని ఆదాయంలో, ఉద్యోగుల నిలకడలో గణనీయమైన తేడాలతో Gallup ముడిపెడుతుంది, తగినంత గుర్తింపు దక్కడం లేదని భావించేవాళ్లు ఉద్యోగం వదిలేసే అవకాశం చాలా ఎక్కువని కనుగొంది.
కానీ ఈ వ్యాపార కారణాల కింద మరింత మానవీయమైన పొర ఒకటి ఉంది, మానసిక ఆరోగ్య వెబ్సైట్లో ఈ విషయం ఉండటానికి కారణం అదే.
తనను ఎవరో మెచ్చుకుంటున్నారన్న భావన మనుషులకు మేలు చేస్తుంది. కృతజ్ఞత, క్షేమం మీద జరిగిన పరిశోధనల సమీక్ష ఒకటి, *Psychiatry* పత్రికలో ప్రచురితమైనది, కృతజ్ఞతకూ మొత్తం క్షేమ భావనకూ మధ్య స్థిరమైన సంబంధాన్ని కనుగొంది, మెచ్చుకోలుకూ ఎక్కువ జీవిత సంతృప్తికీ ముడి ఉందని చూపింది. నిజాయితీగా వచ్చిన గుర్తింపును అందుకోవడం కేవలం ఆహ్లాదకరమైన విషయం కాదు. ఒక మనిషి తన రోజుల గురించి ఎలా భావిస్తాడో దానిలోకి పడే చిన్న, స్థిరమైన పెట్టుబడి అది. దీనికి రెండో వైపు కూడా అంతే నిజం. పనిచోట నిరంతరం కనిపించకుండా ఉండటం, మీరు మాయమైపోయినా ఆ ఖాళీని ఎవరూ గమనించరన్న భావన, మనుషులను నెమ్మదిగా అరగదీస్తుంది. బర్న్అవుట్ వైపు సాగే నిదానమైన ప్రయాణానికి అది ఆజ్యం పోస్తుంది.
మీరు ఎవరినైనా సరిగ్గా గుర్తించినప్పుడు, మీరు ఒక కొలమానాన్ని నిర్వహించడం లేదు. ఒక మనిషి శ్రమ, ఆ మనిషి ఉనికి నమోదయ్యాయని మీరు చెబుతున్నారు. లోపల ఖాళీగా ఉన్న మనిషికి, బయటికి మీకు ఎప్పటికీ తెలియనంతగా అది ముఖ్యం కావచ్చు.
గుర్తింపు నిజంగా తాకేలా ఎలా ఇవ్వాలి
ఇందుకు ఏ కార్యక్రమమూ, బడ్జెట్టూ, ఫలకమూ అవసరం లేదు. కావలసిందల్లా శ్రద్ధగా గమనించడం, ఆ నిర్దిష్ట విషయాన్ని బయటికి చెప్పడం. నిలిచే కొన్ని పద్ధతులు:
- నిర్దిష్ట విషయాన్ని పేరు పెట్టి చెప్పండి. "చాలా బాగా చేశారు" అని కాదు, "మీటింగ్లో ఆ ప్రశ్నను మీరు తిరిగి అడిగిన తీరు మొత్తం సంభాషణ దిశనే మార్చింది" అని. తాకే మెచ్చుకోలుకూ, గాలిలో కలిసిపోయే మెచ్చుకోలుకూ మధ్య ఉన్న తేడా అంతా ఈ నిర్దిష్టతే. మీరు నిజంగా అక్కడ ఉన్నారని అది రుజువు చేస్తుంది.
- అది ఎందుకు ముఖ్యమైందో చెప్పండి. వాళ్లు చేసిన దానిని ఒక ఫలితంతో కలపండి. "అది క్లయింట్ సంబంధాన్ని కాపాడింది" అని, లేదా "అందుకే తర్వాతి బృందానికి పని అప్పగింత సాఫీగా జరిగింది" అని. తమ పని దేన్నో కదిలించిందని మనుషులు తెలుసుకోవాలనుకుంటారు, అది సాంకేతికంగా బాగుందని కాదు.
- కనిపించని పని గురించి అడగండి. ఈ మధ్య దేని గురించి గర్వంగా ఉందని, ఇటీవలి విజయం వెనుక నిజంగా ఎంత పని ఉందని అడగడం అలవాటు చేసుకోండి. మీరు ఎప్పటికీ చూడలేని శ్రమ బయటికి వస్తుంది, అడగడం ద్వారానే మీకు ఫలితం మాత్రమే కాదు, దాని వెనుక ప్రయాణం కూడా ముఖ్యమని తెలుస్తుంది.
- మనిషికి తగిన పద్ధతిని ఎంచుకోండి. కొందరికి బహిరంగ క్షణం కావాలి. మరికొందరికి ఏకాంతంగా ఒక మాట చాలు. తెలియకపోతే ఒకసారి అడగండి. "బృందం ముందు మెచ్చుకుంటే ఇష్టమా, లేక మన మధ్యే ఉంచనా?" తర్వాత ఆ జవాబును గుర్తుంచుకోండి.
- అరుదుగా ఘనంగా కాదు, తరచుగా చిన్నగా ఉండనివ్వండి. గుర్తింపు ఒక స్వల్పకాలిక అవసరమని, ఏడాదికొకసారి కంటే వారానికొకసారికి దగ్గరగా ఉండాలని Gallup చెబుతుంది. గురువారం నాడు మనస్ఫూర్తిగా చెప్పిన నిర్దిష్టమైన ధన్యవాదం, ఎవరికీ నమ్మకం కుదరని ఆడంబరమైన అవార్డు కంటే గొప్పది. చిన్నగా, తరచుగా ఇవ్వడమే అది మీ బృందం పీల్చే గాలిలో భాగమయ్యే మార్గం.
గుర్తుంచుకోవలసిన ఒక హెచ్చరిక: దాన్ని కృత్రిమంగా తయారుచేయకండి. డొల్ల పొగడ్తను మనుషులు ఇట్టే పసిగడతారు, నకిలీ గుర్తింపు అసలు గుర్తింపు లేకపోవడం కంటే చెడ్డది, ఎందుకంటే మీరు నమ్మని మాటలు కూడా అంటారని అది వాళ్లకు చెబుతుంది. లక్ష్యం ఎక్కువ పొగడటం కాదు. ఎక్కువ గమనించడం, తర్వాత గమనించినదాన్ని చెప్పడం.
సమస్య మెచ్చుకోలు కంటే లోతుగా ఉన్నప్పుడు
గుర్తింపు శక్తివంతమైనది, దానికీ హద్దులు ఉన్నాయి. నిజంగా భరించలేని ఉద్యోగాన్ని, సరిపోని జీతాన్ని, మనుషులను నలిపేసే సంస్కృతిని అది కప్పిపుచ్చలేదు. మీ బృందంలో ఎవరైనా అలసిపోయి, ముడుచుకుపోయి, ఒక మంచి మాట తాకలేని విధంగా ఇబ్బంది పడుతుంటే, మీరు చేయగల అత్యంత గౌరవప్రదమైన పని ఏమిటంటే ఒక ధన్యవాదంతో అది సరైపోతుందని ఆశించకుండా దాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించడం. నిజాయితీగా మాట్లాడుకోవడానికి చోటు ఇవ్వండి, మీ సంస్థ అందించే నిజమైన సహాయం వైపు వాళ్లను చూపండి, అలాంటి క్షణాల్లో మేనేజర్ పని మనుషులను సహాయంతో కలపడం, తానే సహాయం కావడం కాదని గుర్తుంచుకోండి.
ఎవరూ చూడని పని చేస్తూ, లోపల ఖాళీ అయిపోయినవాళ్లు మీరే అయితే, అది మీ కోసం కూడా తీవ్రంగా పరిగణించదగినది. పనిచోట నిరంతరం కనిపించకుండా ఉన్నట్టు అనిపించడం మీ లోపం కాదు, గట్టిపడాలన్న సంకేతం కాదు. అది నిజమైన ఒత్తిడి, అది మిమ్మల్ని లోలోపల ఖాళీ చేసేలోపు నమ్మకమైన ఎవరితోనైనా, లేదా ఒక నిపుణుడితో మాట్లాడటం విలువైనది.
చాలామంది తమను ఘనంగా జరుపుకోమని అడగడం లేదు. తమ పని నమోదైందని, తాము నమోదయ్యామని తెలుసుకోవాలనుకుంటారు అంతే. ఒకరికి ఇవ్వడానికి అది చిన్న విషయం. అదే అత్యంత శక్తివంతమైన వాటిలో ఒకటి కూడా.
మూలాలు
- Harvard Business Review, A Better Way to Recognize Your Employees
- Gallup, The Power of Praise and Recognition
- Psychiatry (PMC / National Library of Medicine), Gratitude and Well Being: The Benefits of Appreciation