భయం లేకుండా ప్రేరేపించడం

దాదాపు అందరూ ఏదో ఒక దశలో పనిచేసిన ఒక రకమైన మేనేజర్ ఉంటారు. లెక్కలు ఎప్పుడూ కొంచెం వెనుకబడే ఉండేవి. స్వరం ఎప్పుడూ కొంచెం ఉద్రిక్తంగా ఉండేది. మీరు ఆలస్యంగా ఉండేవారు, ప్రతిదీ రెండుసార్లు చూసుకునేవారు, పని పూర్తి చేసేవారు. పూర్తి చేసిన మరుసటి రోజు, గీత జరిగిపోయేది, గడియారం మళ్లీ సున్నా నుంచి మొదలయ్యేది, ఆ నిశ్శబ్ద భయం మళ్లీ మొదలయ్యేది.

ఒక రకంగా అది పనిచేస్తుంది. అదే ఉచ్చు. భయం నిజంగానే ఒక ఉద్ధృతమైన శ్రమను పుట్టిస్తుంది, అందుకే చాలామంది నాయకులు దాన్నే మళ్లీ మళ్లీ అందుకుంటారు. బృందం కదలడం మీకు కనిపిస్తుంది. గది ముందు నిలబడి మీకు కనిపించనిది, అది మీకు ఎంత ఖరీదో, ఎందుకంటే ఆ ఖర్చు తర్వాత, వేరే చోట బయటపడుతుంది: ఎవరూ చెప్పని ఆలోచనలో, ఖరీదైపోయేదాకా ఎవరూ ఎత్తిచూపని పొరపాటులో, మౌనంగా తన రెజ్యూమెను తాజాపరచుకున్న మంచి వ్యక్తిలో.

ఫలితాలు రాబట్టడం, మనుషులను భయపెట్టడం ఒకే పని కాదు. ఒక త్రైమాసికం రెండు త్రైమాసికాల పాటు అవి ఒకేలా కనిపించవచ్చు. అంతకంటే ఎక్కువ కాలంలో అవి వ్యతిరేక దిశల్లోకి లాగుతాయి.

భయం మీకు నిజంగా ఏం కొనిపెడుతుంది

మనుషులు ముప్పును అనుభవించినప్పుడు, వాళ్లు కుంచించుకుపోతారు. ధ్యాస తక్షణ ప్రమాదంపైకే కుదించుకుంటుంది, పనిలో దాని అర్థం సాధారణంగా అత్యుత్తమ పని చేయడం కాదు, నింద తప్పించుకోవడం. మనుషులు స్వచ్ఛందంగా ముందుకు రావడం మానేస్తారు. వాళ్లను అడిగిన ప్రశ్నకు జవాబిస్తారు, ముఖ్యమైన దానికి కాదు. ముందు తమను తాము కాపాడుకుంటారు, ఎందుకంటే ముప్పులో ఉన్న జీవి అదే చేస్తుంది, సమావేశాలు, స్లైడ్‌ల కింద మనం ఇప్పటికీ జీవులమే.

హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు అమీ ఎడ్మండ్‌సన్ దశాబ్దాలుగా మానసిక భద్రత అని తాను పిలిచేదాన్ని అధ్యయనం చేశారు, అంటే శిక్షకో అవమానానికో గురికాకుండా నోరు విప్పవచ్చు, ప్రశ్న అడగవచ్చు, పొరపాటును ఒప్పుకోవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన. ఆసుపత్రుల్లో, కర్మాగారాల్లో, కార్యాలయాల్లో ఆమె ఫలితం ఒకేలా ఉంది. నిజాయితీగా ఉండటం సురక్షితమని భావించే బృందాలు వేగంగా నేర్చుకుంటాయి, మెరుగ్గా పనిచేస్తాయి, ఎందుకంటే చెడు వార్త దాని గురించి ఏదైనా చేయడానికి సమయం ఉండగానే చేరుతుంది. భయపడే బృందంలో చెడు వార్త ఆలస్యంగా వస్తుంది, అసలు వస్తే.

భయం ఆధారిత ప్రేరణకు అదే అసలు బిల్లు. మీరు లొంగుబాటుకు చెల్లిస్తున్నారు, లొంగుబాటు నిబద్ధత కంటే చాలా చిన్న విషయం. లొంగిపోయే వ్యక్తి అడిగింది చేస్తారు. నిబద్ధత ఉన్న వ్యక్తి, మీరు అడగాలని కూడా అనుకోని సమస్యను గమనించి, అది పెద్దదికాకముందే మీ దగ్గరికి తెస్తారు. ఆ రెండో ప్రవర్తనను బెదిరించి రాబట్టలేరు. బయటికి పట్టించుకోగలిగేంత సురక్షితంగా భావించే మనుషుల నుంచే అది వస్తుంది.

ఒత్తిడి పనిపైనే ఎందుకు తిరగబడుతుంది

రెండో సమస్య ఉంది, అది శ్రమ పరిమాణం గురించి కాదు, నాణ్యత గురించి.

మానవ ప్రేరణపై దశాబ్దాల పరిశోధన, అందులో ఎక్కువ భాగం మనస్తత్వవేత్తలు ఎడ్వర్డ్ డెసీ, రిచర్డ్ ర్యాన్ నిర్మించినది, ఒక స్పష్టమైన నమూనాను చూపుతుంది: మనుషులు ముఖ్యంగా ఒక ముప్పు నుంచి తప్పించుకోవడానికో, ఊరించే బహుమతి వెంట పరిగెత్తడానికో పనిచేసినప్పుడు, వాళ్ల ప్రేరణ పెళుసుగా మారుతుంది. ఒత్తిడి ఉన్నంతవరకే అది నడుస్తుంది, ఒత్తిడి తగ్గిన క్షణం కూలిపోతుంది. లోతైన, మన్నికైన తపన, చెడ్డ వారాన్ని తట్టుకుని నిజంగా మంచి పనిని పుట్టించేది, మనిషి లోపలి నుంచే పెరుగుతుంది. అది మూడు అవసరాలు తీరడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

మొదటిది స్వయంప్రతిపత్తి, అంటే మీ పనిని ఎలా చేయాలనే దానిలో మీకు నిజమైన మాట ఉందనే భావన. అపరిమిత స్వేచ్ఛ కాదు. మీరు లివర్‌పై ఉన్న చేయి కాదు, ఎంపికలు చేసే మనిషి అనే భావన మాత్రమే. రెండోది సామర్థ్యం, అంటే మీరు దేనిలోనో మెరుగవుతున్నారని, మీ పురోగతిని మీరే చూడగలరనే భావన. మూడోది అనుబంధం, అంటే మీరు ఇక్కడికి చెందుతారని, చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు మీ వెన్నంటే ఉంటారని సాదాసీదాగా అనిపించే మానవ భావన.

భయం ఆ మూడింటినీ ఒకేసారి విషతుల్యం చేస్తుంది. అది స్వయంప్రతిపత్తిని లాగేస్తుంది, ఎందుకంటే భయపడే మనుషులు చెప్పింది చేస్తారు, అంతకుమించి ఏమీ చేయరు. అది సామర్థ్యాన్ని తుప్పుపట్టిస్తుంది, ఎందుకంటే వైఫల్యానికి శిక్ష పడేచోట, నేర్చుకోవడానికి అవసరమైన సాహసాలు చేయలేరు. అది అనుబంధాన్ని చంపేస్తుంది, ఎందుకంటే మనుషులు తమ వీపును కాచుకునే చోటు, ఎవరికీ చెందినట్టు అనిపించే చోటు కాదు. మీరు భయంతో నడిపినప్పుడు, మీరు మనుషులపై కఠినంగా ఉండటం మాత్రమే కాదు. వాళ్లు నడవడానికి కావాల్సిన ఇంధన ట్యాంకును మౌనంగా ఖాళీ చేస్తున్నారు.

మరి ఫలితాలను నిజంగా ఎలా రాబట్టాలి

ఇందులో దేని అర్థమూ ప్రమాణాలను తగ్గించమని కాదు. నిజానికి దానికి వ్యతిరేకం. మనుషుల నుంచి ఎక్కువ రాబట్టే నాయకులు సాధారణంగా చాలా ఎత్తైన ప్రమాణాలనూ, చాలా ఎక్కువ మద్దతునూ ఒకేసారి కలిగి ఉంటారు. ప్రమాణాలు స్పష్టంగా ఉంటాయి, ఆప్యాయత నిజమైనది, మనుషులు రెండింటినీ అందుకోవడానికి ఎదుగుతారు. కఠినంగా ఉండటం, భయపెట్టడం ఒకటి కాదు.

సాధారణ ఆచరణలో ఇది ఎలా ఉంటుందో ఇక్కడ ఉంది.

1. ఏమిటనే దానిపై స్పష్టంగా, ఎలా అనే దానిపై ఉదారంగా ఉండండి. ఫలితాన్ని, నాణ్యత ప్రమాణాన్ని, గడువును ఏ మసకా లేకుండా నిర్వచించండి. తర్వాత వీలైన చోటల్లా దారిని మనుషులకే వదిలేయండి. స్వయంప్రతిపత్తి గమ్యంలో కాదు, మార్గంలో ఉంటుంది. తమ సొంత దారిలో చేరుకోవడంలో తమ చేయి ఉన్న లక్ష్యం కోసం మనుషులు ఎక్కువ కష్టపడతారు.

1. మీకు చెడు వార్త చెప్పడాన్ని సురక్షితం చేయండి. మీరు చేయగల అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని, వార్త మోసుకొచ్చిన వ్యక్తికి బహుమతి ఇవ్వడం. ఒక ప్రాజెక్టు జారుతోందని ఎవరైనా చెప్పినప్పుడు, ఆ జారుడు గురించి ఏదైనా చేయకముందే, ముందుగా చెప్పినందుకు వాళ్లకు బయటికి కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. కొన్నిసార్లు అలా చేస్తే, సమస్యలు చిన్నగా, చౌకగా ఉన్నప్పుడే మీ బృందం వాటిని బయటపెట్టడం మొదలుపెడుతుంది. ఒక్కసారి వార్త తెచ్చినవారిని శిక్షిస్తే, ఒక ఏడాదిపాటు వాళ్లు మౌనంగా ఉంటారు.

1. పొరపాటును వ్యక్తి నుంచి వేరు చేయండి. "ఇది ఒక బగ్‌తో విడుదలైంది, అది ఎలా దాటిపోయిందో చూద్దాం" అంటే బృందం ఆలోచిస్తూనే ఉంటుంది. "నువ్వు ఇది ఎలా జరగనిచ్చావు" అంటే అందరూ ఆత్మరక్షణలోకి వెళ్తారు. మొదటిది ప్రక్రియను సరిచేస్తుంది. రెండోది దాచడాన్ని మాత్రమే నేర్పుతుంది.

1. తాము మెరుగవుతున్నామని మనుషులకు కనిపించనివ్వండి. నిర్దిష్టమైన, సకాలంలో వచ్చే అభిప్రాయంపైనే సామర్థ్యం పెరుగుతుంది. డెక్ "బాగుంది" అని కాకుండా, సరిగ్గా ఏది పనిచేసిందో చెప్పండి. ఇంతకుముందు చేసిన దానికంటే కొంచెం ముందుకు వాళ్లను సాగదీయండి, ఆ తర్వాత వాళ్లు దాన్ని దాటినప్పుడు గమనించండి. మనుషులు నిజంగా చూడగలిగే పురోగతి అత్యంత శక్తిమంతమైన ప్రేరణల్లో ఒకటి, దానికి మీ ధ్యాస తప్ప ఇంకేమీ ఖర్చు కాదు.

1. పనిని నిజమైన దేనితోనో ముడిపెట్టండి. తమ పని ఎవరికి సాయపడుతుందో, అది ఎందుకు ముఖ్యమో అర్థమైనప్పుడు మనుషులు ఎక్కువ ఇస్తారు. అర్థం స్పష్టంగా తెలుస్తుందని ఊహించకండి. చెప్పండి. అది ఎందుకు ముఖ్యమో తెలిసిన బృందం, మీరు అప్పగించని సమస్యలను కూడా పరిష్కరిస్తుంది.

వీటిలో ఏదీ మెతకనైనది కాదని మీరు గమనిస్తారు. భయం కంటే వీటికి ఎక్కువ క్రమశిక్షణ కావాలి, తక్కువ కాదు. మనుషులను బెదిరించడం సులభం. ఎత్తైన ప్రమాణాన్ని పెట్టి, దాన్ని అందుకోగలిగే పరిస్థితులను నిర్మించడం కష్టమైన, నైపుణ్యం అవసరమైన పని.

నిజాయితీ భాగం

భయం లేకుండా నడిపించడం అంటే పర్యవసానాలే లేవని కాదు, అందరికీ మినహాయింపు అనీ కాదు. నిజమైన జవాబుదారీతనం గౌరవంలో భాగం. తేడా ఏమిటంటే, ఆ జవాబుదారీతనం దేనిపై నిర్మితమైందనేది. భయ ఆధారిత జవాబుదారీతనం అంటుంది: ఇది చెయ్యి, లేదంటే నీకు చెడు జరుగుతుంది. నమ్మకం ఆధారిత జవాబుదారీతనం అంటుంది: ఇది ముఖ్యమని మనం అంగీకరించాం, నేను నీపై ఆధారపడుతున్నాను, తప్పు జరిగితే సూటిగా చెబుతాను. ఒకటి మనుషులను చిన్నబరుస్తుంది. రెండోది వాళ్లను సమర్థులైన పెద్దలుగా చూస్తుంది, అలా చూస్తే చాలామంది దానికి తగినట్టు ఉండటానికి కృషి చేస్తారు.

మీరు మీ బృందాన్ని ఒత్తిడితో నడుపుతూ ఉంటే, దాన్ని సరిచేయవచ్చు, అలా చేసినందుకు మీరు చెడ్డ మనిషి కాదని కూడా చెప్పాలి. మనలో చాలామందిని అలానే నిర్వహించారు, అదొక్కటే ఉన్న సెట్టింగ్ అని నేర్చుకున్నాం. మార్పు చిన్నగా మొదలవుతుంది. పదునైన స్పందనకు ముందు మిమ్మల్ని మీరు పట్టుకోండి. ఈ వారం నిజాయితీగా చెడు వార్త చెప్పిన ఒక వ్యక్తికి కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఒక నిర్ణయాన్ని దానికి అత్యంత దగ్గరగా ఉన్న వ్యక్తికే తిరిగి ఇచ్చేయండి.

మనుషులు తమ అత్యుత్తమ పనిని ఎవరికోసం చేస్తారో, ఏళ్ల తరబడి ఎవరితో ఉంటారో, ఆ నాయకులు దాదాపు ఎప్పుడూ వాళ్లు అత్యధికంగా భయపడిన వ్యక్తులు కాదు. వాళ్లు కఠినంగానూ, సురక్షితంగానూ ఒకేసారి ఉన్నవాళ్లు, పని ముఖ్యమని, ఆ పని చేసే మనుషులు కూడా ముఖ్యమని స్పష్టం చేసినవాళ్లు. ఆ కలయిక ఉండాల్సిన దానికంటే అరుదు. దాన్ని నిర్మించండి, ఎవరినీ దేనికీ భయపెట్టనవసరం లేదు. వాళ్లే ఉద్దేశపూర్వకంగా తమ అత్యుత్తమాన్ని మీ దగ్గరికి తెస్తారు.

ఆధారాలు

• American Psychological Association, Self-determination theory: A quarter century of human motivation research
• Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson and Michaela J. Kerrissey)
• Harvard Kennedy School, The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy C. Edmondson)
• Self-Determination Theory, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being (Ryan and Deci, 2000)