భయం కంటే నమ్మకమే మెరుగైన ప్రేరణ

తమ పైఅధికారికి భయపడే బృందం మీద ఒక రకమైన నిశ్శబ్దం కమ్ముకుంటుంది. జనం ప్రశ్నలకు జాగ్రత్తగా జవాబిస్తారు. ముఖ్యమైనవాళ్లు చూడకముందే తప్పులు సర్దేయబడతాయి. అందరూ తలలూపుతూ సమావేశాలు ముగుస్తాయి, ఆ తర్వాత అసలు సంభాషణ, ఆ పైఅధికారి లేని కారిడార్లో లేదా గ్రూప్ చాట్‌లో జరుగుతుంది. మూలగదిలో నుంచి ఇది క్రమశిక్షణలా కనిపించవచ్చు. సాధారణంగా అది దానికి వ్యతిరేకం.

భయం పనిచేస్తుంది. అదే ఇబ్బందికరమైన భాగం. దాని మీద ఆధారపడితే చాలాసార్లు ఒక ఉత్సాహపు ఉప్పెన, గడువు అందుకోవడం, ఒక సంఖ్య కదలడం జరుగుతాయి. మనలో చాలామంది కనీసం ఒక్కసారైనా ఒత్తిడితో ఏదో సాధించి, అది ఫలితమివ్వడం చూశాం. సమస్య భయం ఏమీ చేయకపోవడం కాదు. మరుసటి రోజు, ఆ తర్వాతి వారం అది మీకు ఎంత ఖర్చు పెడుతుందన్నదే, పైగా అది శాశ్వతంగా మీ చేతిలో నుంచి ఏం లాగేసుకుంటుందన్నదే సమస్య.

భయం నిజానికి మీకు ఏం కొనిపెడుతుంది

జనం భయపడినప్పుడు వాళ్ల శ్రద్ధ ఒకే పనికి కుంచించుకుపోతుంది: దీని తప్పు వైపు నేను దొరకకూడదు. ఆ ప్రవృత్తి ఏ కార్యాలయం కంటే పురాతనమైనది, బలమైనది. భయపడే సంస్కృతిలో అత్యంత సురక్షితమైన అడుగు దాదాపు ఎప్పుడూ నిజాయితీ అడుగు కాదు.

దీన్ని అధ్యయనం చేసే వార్టన్ పరిశోధకులు, ఏ నాయకుడినైనా ఆలోచింపజేసే ఒక నమూనాను వర్ణిస్తారు. భయం స్వల్పకాలంలో ప్రేరణలా అనిపించవచ్చు, ఎందుకంటే అది గదిని అత్యవసర భావనతో నింపుతుంది. కాలక్రమేణా మీరు కోరుకున్నదానికి వ్యతిరేకంగా అది పనిచేస్తుంది. అది సృజనాత్మకతను మందగించేలా చేస్తుంది, అలసటకు దారితీస్తుంది, మంచి పనికి ఆధారమైన సహకారాన్ని ఉక్కిరిబిక్కిరి చేస్తుంది. తప్పుల గురించిన కనుగొన్నదే అత్యంత తీవ్రమైనది. భయం నడిపే సంస్కృతుల్లో జనం తక్కువ తప్పులు చేయరు. ఎక్కువ చేస్తారు, ఎందుకంటే ఇంకా సరిదిద్దే సమయం ఉన్నప్పుడే బయటపెట్టే బదులు, ఇప్పటికే చేసిన తప్పులను దాచేస్తారు. మీరు అత్యంత తెలుసుకోవాల్సిన సమస్యే, మీ బృందం మీకు చెప్పడానికి అత్యంత భయపడేది.

అదే భయం దాచిన లెక్క. మీరు పనితీరును కొంటున్నానని అనుకుంటారు. చాలాసార్లు మీరు కొంటున్నది, అత్యంత ముఖ్యమైన విషయాల చుట్టూ ఉన్న నిశ్శబ్దం.

జనం ఎందుకు మౌనంగా ఉంటారు

హార్వర్డ్‌లోని ఏమీ ఎడ్మండ్‌సన్ ఒక సంబంధిత ప్రశ్నపై దశాబ్దాలు గడిపారు: మాట్లాడితే స్పష్టంగా మేలు జరుగుతుందని తెలిసినా, తెలివైన, సమర్థులైన మనుషులు ఎందుకు మౌనంగా ఉంటారు? చాలా అధికార క్రమాల్లో మౌనమే హేతుబద్ధమైన ఎంపిక అనేది ఆమె జవాబు. మాట్లాడటంలో వెంటనే వ్యక్తిగతమైన ప్రమాదం ఉంది, తెలివితక్కువవాడిలా కనిపించడం, లేదా పైఅధికారి కాలిపై కాలు వేయడం. మాట్లాడటం వల్ల వచ్చే ప్రయోజనం విస్తరించి ఉంటుంది, ఆలస్యంగా వస్తుంది, తరచూ వేరేవాళ్లకు దక్కుతుంది. కాబట్టి ఆ ప్రమాదం విలువైనదా అని మనం ఒక వ్యక్తిగత ప్రమాణాన్ని పెట్టుకుంటాం, వెచ్చని స్పందన వస్తుందని దాదాపు ఖచ్చితంగా తెలిసినప్పుడే నోరు తెరుస్తాం.

భయం ఆ ప్రమాణాన్ని పెంచుతుంది. నమ్మకం దాన్ని దించుతుంది.

దించిన ఆ స్థితిని ఎడ్మండ్‌సన్ మానసిక భద్రత అంటారు: ప్రశ్న అడిగినందుకు, తెలియదని ఒప్పుకున్నందుకు, సగం రూపుదిద్దుకున్న ఆలోచనను చెప్పినందుకు శిక్షకు గురికాబోమని, అవమానం పొందబోమని ఉన్న ఉమ్మడి భావన. ఇది మెతకతనం కాదు, ప్రమాణాలు లేకపోవడమూ కాదు. అసలు నిజాయితీ జరగడానికి కావలసిన పరిస్థితి అది. అది లేకపోతే, నిజాన్ని మీరు తట్టుకోలేరని నిశ్శబ్దంగా నిర్ణయించుకున్న బృందాన్ని మీరు నడిపిస్తున్నట్టు.

అధికార నిచ్చెనలో ఎంత కిందకు వెళ్తే మౌనంగా ఉండే ప్రవృత్తి అంత బలపడుతుంది. బృందంలో అందరికంటే కొత్త వ్యక్తి, అంటే మిగతా అందరూ చూడటం మానేసిన విషయాన్ని గమనించే అవకాశం ఎక్కువున్న వ్యక్తి, దాన్ని చెప్పడం వల్ల అత్యధికంగా కోల్పోయే వ్యక్తి కూడా. కాబట్టి వాళ్ల ఉత్తమ పరిశీలనలు మీ దాకా ఎప్పటికీ చేరవు. భయంతో నడిపే నాయకుడు, తనను కాపాడగలిగే సమాచారాన్నే కోల్పోతాడు, అదీ అన్నిటికంటే ముందుగా.

దానికి బదులు నమ్మకం ఏం చేస్తుంది

నమ్మకం నెమ్మదిగా కనిపిస్తుంది, ఎందుకంటే అది నెమ్మదే. ఆవేశపు ఉప్పెన ఉండదు, హడావిడి ఉండదు. కానీ భయం మార్చే వాటినే అది వ్యతిరేక దిశలో మారుస్తుంది.

తమను నడిపించే వ్యక్తిని జనం నమ్మినప్పుడు, సమస్యలను దాచకుండా ముందే తెస్తారు. మెరుగైన ఉత్పత్తులుగా మారే చిన్న, తెలివైన సాహసాలు చేస్తారు. వాళ్లు ఉంటారు. పారిశ్రామిక, సంస్థాగత మనస్తత్వ శాస్త్రజ్ఞుల పరిశోధన, కార్యాలయ నమ్మకాన్ని తక్కువ ఒత్తిడితో, ఎక్కువ ఉద్యోగ సంతృప్తితో, బలమైన ప్రేరణతో, పైగా నాయకులకు అత్యంత ముఖ్యమైన అంశంతో, అంటే ఎక్కువ ఉత్పాదకత, మెరుగైన పని నాణ్యతతో ముడిపెడుతుంది. అదే పరిశోధన, నమ్మకాన్ని మనలోని అత్యంత లోతైన రెండు చోదక శక్తులతో కలుపుతుంది: మీ సొంత పనిపై మీకు నిజమైన అధికారం ఉందనే భావన, దాన్ని మీరు బాగా చేస్తారనే భావన. వాటిని జనానికి ఇవ్వండి, అప్పుడు మీరు బయటి నుంచి పదేపదే వేయాల్సినది కాకుండా, ప్రేరణ వాళ్ల లోపలి నుంచే వస్తుంది.

అదే అసలైన వ్యత్యాసం. భయం మీరు పదేపదే వేయాల్సిన శక్తి, ఎందుకంటే అది తొలగిన క్షణంలో అది నిలబెట్టిన శ్రమ కుంగిపోతుంది. నమ్మకం పోగుపడుతుంది. నిజం చెప్పడానికి మీరు సురక్షితమని ప్రతిసారీ నిరూపించినప్పుడు, జనం కాస్త ఎక్కువ సాహసిస్తారు, బృందం కాస్త ఎక్కువ నిజాయితీగా మారుతుంది, పని కాస్త మెరుగవుతుంది. మీరు ఇక తోయడం లేదు. తనంతట తానే నడిచేదాన్ని కడుతున్నారు.

ఉద్దేశపూర్వకంగా ఈ దారిలో నడిపించడం ఎలా

ఇది మెతకగా ఉండటం, ప్రమాణాలు తగ్గించడం, ఎప్పుడూ నిరాశ చెందకపోవడం గురించి కాదు. మీరు చాలా ఎత్తైన ప్రమాణాన్ని ఉంచుకుంటూనే, ఎదురుగా విఫలం కావడానికి సురక్షితమైన వ్యక్తిగా ఉండగలరు. ఆచరణలో ఈ రెండూ ఎలా కలుస్తాయో ఇక్కడ ఉంది.

• వార్త తెచ్చినవారిని ప్రతిసారీ బాగా చూసుకోండి. ఎవరైనా మీకు చెడ్డ వార్త తెచ్చి మొదటిసారే దెబ్బ తిన్నప్పుడు, ఇక ఆపేయమని మీరు మొత్తం బృందానికి నేర్పినట్టే. ఆ హెచ్చరిక మీ మధ్యాహ్నాన్ని పాడు చేసినా ముందస్తు హెచ్చరికలకు కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ముఖ్యంగా అప్పుడే.
• ప్రమాణాన్ని బెదిరింపు నుంచి వేరు చేయండి. "ఇది అద్భుతంగా ఉండాలి, అక్కడికి చేరడంలో నేను సాయపడతాను" అనేది జనాన్ని ముందుకు లాగుతుంది. "ఇది అద్భుతంగా ఉంటే మంచిది" అనేది వాళ్లను జాగ్రత్తగా, చిన్నగా చేస్తుంది. ఒకే ప్రమాణం, పూర్తిగా వేరే ఇంధనం.
• మీ తప్పులను బిగ్గరగా ఒప్పుకోండి. "ఆ నిర్ణయం నేను తప్పుగా తీసుకున్నాను" అని చెప్పే నాయకుడు, మనుషులుగా ఉండటానికి, సరిదిద్దుకోవడానికి మిగతా అందరికీ అనుమతినిస్తాడు. పైన కనిపించే నిజాయితీనే జనం అనుసరిస్తారు.
• నిజమైన ప్రశ్నలు అడగండి, ఆపై నిజంగా వినండి. "ఇక్కడ నేను ఏం మిస్ అవుతున్నాను?" అనేది, జవాబిచ్చిన వ్యక్తి మాట్లాడినందుకు సంతోషంగా వెళ్లినప్పుడే పనిచేస్తుంది. ప్రశ్న కంటే ఆ తర్వాతి చర్యే ముఖ్యం.
• తమ పనిని తామే నడుపుకునే వెసులుబాటు ఇవ్వండి. నమ్మకంపై పరిశోధన మళ్లీ మళ్లీ స్వయంప్రతిపత్తి దగ్గరే ఆగుతుంది. మంచిదంటే ఎలా ఉంటుందో, అది ఎందుకు ముఖ్యమో చెప్పండి, ఆ తర్వాత దారి వాళ్లనే కనుక్కోనివ్వండి. నిజమైన నిర్ణయాలతో నమ్మబడటం అత్యంత బలమైన ప్రేరణల్లో ఒకటి, పైగా అది ఉచితం.
• స్థిరంగా ఉండండి. పెద్ద సంజ్ఞల కంటే, మంచి రోజున ఎలా ఉన్నారో చెడ్డ రోజునా అలాగే ఉండటం ద్వారానే నమ్మకం ఎక్కువగా కడతారు. బిగుసుకుని ఉండటం మానేయడానికి జనానికి కావలసింది ఊహించదగిన స్థిరత్వమే.

నిలిచే రూపం ఇదే

ఏమాత్రం సందేహించకుండా మీరు మళ్లీ అనుసరించే నాయకుల గురించి ఆలోచించండి. వాళ్లలో దాదాపు ఎవరూ భయంతో నడిపించలేదు. వాళ్లు స్థిరంగా ఉండేవాళ్లు, మీకు నిజం చెప్పి, తిరిగి నిజాన్ని వినగలిగేవాళ్లు, నిజమైన బాధ్యతను మీకు అప్పగించి, మీరు దాన్ని అందుకున్నప్పుడు నిజంగా సంతోషించేవాళ్లు. వాళ్ల కోసం మీరు కష్టపడ్డారు, అది పన్నులా అనిపించలేదు.

భయం మిమ్మల్ని ఒక త్రైమాసికం దాటించగలదు. ఏళ్ల తరబడి ఒక బృందాన్ని అది మోయలేదు, ఎందుకంటే ఆ ఏళ్లు దేనిపై నిలబడ్డాయో దాన్నే అది ఖర్చు చేసేస్తుంది. నమ్మకం నెమ్మది దారి, తర్వాతి కష్టం వచ్చినప్పుడు మనుషులను నిజాయితీగా, మెలకువగా, మీ పక్కనే నిలబడేలా ఉంచే ఒకే ఒక దారి అది. వాళ్లను భయపెట్టి రాబట్టగల ఏ పరుగు కంటే అది విలువైనది.

మూలాలు

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (ఏమీ ఎడ్మండ్‌సన్‌తో ఇంటర్వ్యూ)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes