మానసిక భద్రత, సూటిగా వివరించినట్టు

సమస్య పేలడానికి మూడు వారాల ముందే మీ జట్టులో ఎవరో దాన్ని గమనించారు. వాళ్లు దాన్ని చూశారు. ఏదైనా చెప్పాలని ఆలోచించారు. ఆ తర్వాత ఆ సమావేశాన్ని, ఆ కళ్ల విసురును, తాము తప్పైతే వచ్చే "మరి దీన్ని ముందే ఎందుకు చెప్పలేదు" అనే మాటను ఊహించుకుని, తల దించుకుని అదే సర్దుకుంటుందని ఆశించడం మేలని నిర్ణయించుకున్నారు.

ఆ మౌనం మీకు నష్టం కలిగించింది. ఆ వ్యక్తి సోమరి కావడం వల్లో, విధేయత లేకపోవడం వల్లో కాదు. ఇక్కడ నోరు విప్పడం ఒక ప్రమాదమనీ, మౌనంగా ఉండటం సురక్షితమనీ ఎక్కడో ఒకచోట వాళ్లు నేర్చుకున్నారు కాబట్టి.

నిజానికి విషయమంతా అదే. మీ జట్టులోని ప్రతి ఒక్కరూ, చాలావరకు తమకే తెలియకుండా అడుగుతున్న ఒక నిశ్శబ్ద ప్రశ్నకు సమాధానమే మానసిక భద్రత: *నేను ఇక్కడ నోరు విప్పితే, అది నాకు హాని చేస్తుందా?* నిజాయితీ సమాధానం కాదు అయినప్పుడు, మనుషులు మీకు నిజం చెబుతారు. సమాధానం అవును అయినప్పుడు, మీరు వినాలనుకుంటున్నారని వాళ్లు భావించేది చెబుతారు, అప్పుడు మీరు నవ్వుతూ తలూపే జట్టును నడిపిస్తారు, అసలు సమాచారమంతా అందరి తలల్లోనే బంధించబడి ఉంటుంది.

అది ఏమిటి, అది ఏమి కాదు

హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు ఎమీ ఎడ్మండ్‌సన్ ఈ పదాన్ని సృష్టించారు, ఆమె నిర్వచనం చాలా సూటిగా ఉంటుంది కాబట్టి దాన్ని దగ్గరగా ఉంచుకోవడం విలువైనది. వ్యక్తుల మధ్య ప్రమాదాన్ని ఎదుర్కోవడానికి ఈ జట్టు సురక్షితమనే ఉమ్మడి నమ్మకమే మానసిక భద్రత. అంతే. ఇబ్బందికరమైన మాట చెప్పవచ్చనీ, తనకు అర్థం కావడం లేదని ఒప్పుకోవచ్చనీ, పైఅధికారితో విభేదించవచ్చనీ, లేదా ఒక తప్పును అంగీకరించవచ్చనీ, అందుకు అవమానం గానీ శిక్ష గానీ ఉండదనీ ఆ సమూహం పంచుకునే ఒక నమ్మకం.

ఆ నిర్వచనంలో ఏం లేదో గమనించండి. మంచిగా ఉండటం గురించి అది ఏమీ చెప్పదు. సౌకర్యం గురించి, ఏకీభావం గురించి, ప్రమాణాలు తగ్గించడం గురించి అది ఏమీ చెప్పదు. దీన్నే మనుషులు అత్యధికంగా తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటారు, కాబట్టి దీని గురించి నిర్మొహమాటంగా ఉండటం మేలు.

మానసిక భద్రత అంటే ఇవి కావు:

• పనితీరు విషయంలో మెతకగా ఉండటం. సురక్షితమైన జట్టు చాలా ఎత్తైన ప్రమాణాలను నిలబెట్టగలదు. ఆ భద్రత, గొప్ప పనిని ఆశిస్తారా లేదా అనేది కాదు, తక్కువ పడినవాళ్లను లేదా ప్రయత్నించి విఫలమైనవాళ్లను మీరు ఎలా చూస్తారనేది.
• అంతులేని మంచితనం. అత్యంత సురక్షితమైన కొన్ని జట్లు గట్టిగా వాదిస్తాయి. వాళ్లు ఆలోచనల గురించే, మంచి ఉద్దేశంతోనే వాదిస్తారు, అది ధిక్కారంగా చెడిపోకుండా.
• ఒక ఉచిత అనుమతి. "మనది సురక్షిత స్థలం" అంటే జవాబుదారీతనం లేదని కాదు. విషయాలు నిజంగా ఎక్కడ ఉన్నాయో నిజాయితీగా చెప్పడానికి మనుషులు భయపడరని అర్థం.

ఎడ్మండ్‌సన్ కావాలనే ఎత్తైన భద్రతను ఎత్తైన ప్రమాణాలతో జతచేస్తారు. సురక్షితమైనా ప్రమాణాలు లేని జట్టు ఒక కంట్రీ క్లబ్. ఎత్తైన ప్రమాణాలున్నా భద్రత లేని జట్టు ఒక ఆందోళనభరిత, మౌన ప్రదేశం, అక్కడ మనుషులు తమ తప్పులు పెద్దవయ్యేవరకు వాటిని దాచుకుంటారు. మీకు కావాల్సిన కలయిక భద్రత *మరియు* ప్రమాణాలు, రెండూ కలిసి. అక్కడే మనుషులు ధైర్యంగా, జాగ్రత్తగా పని చేస్తారు.

మౌనంగా ఉండేవాళ్లు ఎందుకు మౌనమవుతారు

దీని యంత్రాంగం ఇదిగో, ఎందుకంటే దాన్ని చూడటం సాయపడుతుంది.

నోరు విప్పాలా వద్దా అని ఒక వ్యక్తి తూకం వేసినప్పుడు, వాళ్ల మెదడు ఒక వేగవంతమైన, చాలావరకు కంటికి కనిపించని లాభనష్టాల లెక్క వేస్తుంది. నోరు విప్పడం వల్ల లాభం సాధారణంగా అస్పష్టం, పైగా అది తర్వాత వస్తుంది ("బహుశా ఇది ప్రాజెక్టుకు సాయపడవచ్చు"). నష్టం మాత్రం పదునైనది, తక్షణమైనది ("ఇప్పుడే వీళ్ల ముందు నేను తెలివితక్కువవాడిలా కనిపిస్తాను"). ఆ ఏకపక్ష లెక్కలో మౌనమే దాదాపు ఎప్పుడూ గెలుస్తుంది. జట్టుకు అది ఎంత చెడ్డదైనా, వ్యక్తికి మాత్రం ఏమీ చెప్పకపోవడమే వివేకవంతమైన అడుగు.

ఆ తక్కెడను మార్చేది గదిని చదవడం, అందులోనూ మనుషులు అన్నింటికంటే ఎక్కువగా నాయకులనే చదువుతారు. మీతో చివరిసారి విభేదించిన వ్యక్తికి ఏం జరిగిందో వాళ్లు గమనిస్తారు. ఎవరైనా చెడ్డ వార్త తెచ్చినప్పుడు మీ ముఖాన్ని చూస్తారు. మీరు ఆసక్తిగా మారారా లేక సమర్థించుకునే స్థితిలోకి వెళ్లారా అని లెక్కిస్తారు. ఉద్రిక్త సమావేశంలో ఒక్క పదునైన ప్రతిస్పందన, మీ దగ్గరికి సమస్యలు తీసుకురావడం మానేయమని మొత్తం జట్టుకు నేర్పగలదు, పైగా అలా జరిగిందని మీకు ఎవరూ చెప్పరు. చివరికి ఎవరూ మిమ్మల్ని ఆశ్చర్యపరచడం లేదని మాత్రమే మీకు తెలుస్తుంది.

ఇది నిజంగా ముఖ్యమనడానికి ఆధారం

ఇది ఏదో మెతకైన, మనసుకు హాయినిచ్చే అదనపు విషయం కాదు. తన ఉత్తమ జట్లను మిగిలిన వాటి నుంచి వేరు చేసేది ఏమిటో గూగుల్ ఏళ్ల తరబడి అధ్యయనం చేసినప్పుడు, నూట ఎనభైకి పైగా జట్లను పరిశీలించినప్పుడు, సమాధానం జట్టులో ఎవరు ఉన్నారనే దాని గురించి ఉంటుందని వాళ్లు ఆశించారు: అత్యంత తెలివైనవాళ్లు, అత్యంత సీనియర్లు, సరైన నైపుణ్యాల కలయిక. వాళ్లకు దొరికింది అది కాదు. ముఖ్యమైనది జట్టు కలిసి ఎలా పని చేసిందనేది, అందులో అత్యంత ముఖ్యమైన ఒకే ఒక అంశం మానసిక భద్రత. తాము గుర్తించిన ధోరణుల్లో ఇది "చాలా చాలా ముఖ్యమైనది" అని గూగుల్ పరిశోధకులే పేర్కొన్నారు, మిగిలినవన్నీ దీనిపైనే ఆధారపడతాయని వర్ణించారు.

మౌన సమస్యను దగ్గరగా చూసిన తర్వాత దీనికి కారణం సూటిగా ఉంటుంది. మనుషులు చెడ్డ వార్తను ముందుగానే బయటపెట్టే, ఖరీదైన తప్పుగా మారకముందే తెలివితక్కువ ప్రశ్న అడిగే, దారి తప్పుతున్న ప్రణాళికను ప్రశ్నించే జట్టు, వీటిలో దేన్నీ చేయడానికి భయపడే జట్టును సునాయాసంగా మించిపోతుంది. ఎడ్మండ్‌సన్ మొదటి పరిశోధన కూడా అదే ముడిని గుర్తించింది: సురక్షితంగా భావించిన జట్లు ఎక్కువ నేర్చుకునే ప్రవర్తనలో పాల్గొన్నాయి, ఆ నేర్చుకోవడం పనితీరులో కనిపించింది. భద్రత ఫలితాలకు వ్యతిరేకం కాదు. ఫలితాలు ఎలా వస్తాయో అందులో ఒక భాగం.

దీని గురించి ఒక నాయకుడు నిజంగా ఏం చేస్తారు

మానసిక భద్రతను ప్రకటన ద్వారా ఉనికిలోకి తేలేరు. ఒక పోస్టర్‌ను మనుషులు నమ్మరు. వాళ్లు మీ ప్రవర్తనను, పదే పదే చూసిన ప్రవర్తనను నమ్ముతారు, ముఖ్యంగా చెడ్డగా స్పందించడం సులువైన క్షణాల్లో. కొన్ని విషయాలు నిజంగా తేడా చూపుతాయి.

రోజులో వచ్చిన మొదటి చెడ్డ వార్తను ఒక కానుకలా చూడండి

ఎవరైనా మీ దగ్గరికి ఒక సమస్యను తెచ్చిన క్షణమే, చూస్తున్న అందరికీ నిజాయితీ ధరను నిర్ణయించే క్షణం. మీ సహజ ప్రవృత్తి, గొంతులో వేడితో "ఇది ఎలా జరిగింది" అని అడగడమైతే, ఆ ధరను మీరు నిశ్శబ్దంగా పెంచుతున్నారు. వ్యతిరేకంగా ప్రయత్నించండి. ప్రతిసారీ ముందుగా "చెప్పినందుకు ధన్యవాదాలు" అనండి, మనస్ఫూర్తిగా అనండి. పరిష్కారం గురించి తర్వాత లోతుగా వెళ్లవచ్చు. వార్త తెచ్చినవాళ్లకు మెచ్చుకోలు ఇస్తే, మీకు ఇంకా ఎక్కువమంది వార్త తెచ్చేవాళ్లు దొరుకుతారు, అంటే సమస్యలు చిన్నగా ఉన్నప్పుడే మీరు వాటిని చూడగలరు.

మీ సొంత లోపాలతో మీరే ముందుండండి

ఇతరులు మనుషులుగా ఉండటాన్ని సురక్షితం చేసే వేగవంతమైన మార్గం, మీరే బహిరంగంగా మనిషిగా ఉండటం. "నాకు తెలియదు" అనండి. "నేను దాన్ని తప్పుగా అర్థం చేసుకున్నాను" అనండి. "ఇక్కడ నేను ఏదో మిస్ అవుతున్నానేమో, నన్ను ప్రశ్నించండి" అనండి. గదిలో అత్యంత సీనియర్ వ్యక్తి ఒక తప్పును ఒప్పుకుని కూడా నిలబడినప్పుడు, ఇక్కడ తప్పులు తట్టుకోగలిగినవేనని మిగిలిన అందరూ నేర్చుకుంటారు. దీన్నే ఎడ్మండ్‌సన్ వినయంతో నడిపించడం అంటారు, దీనికి మీకు కాస్త అహం తప్ప మరేమీ ఖర్చు కాదు.

నిజమైన ప్రశ్నలు అడగండి, ఆ తర్వాత నిజంగా వినండి

నిజాన్ని ఆహ్వానించే ప్రశ్నకూ, మీరు అప్పటికే నిర్ణయించుకున్నదాన్ని సూచించే ప్రశ్నకూ మధ్య తేడా ఉంది. మీ కాగితాలు సర్దుకుంటూ "ఎవరికైనా ఆందోళనలున్నాయా?" అని అడిగితే మీకు ఏమీ దొరకదు. మీరు వెనక్కి వాలి ఎదురుచూస్తూ "మనం దేన్ని మిస్ అవుతున్నాం? మనం మాట్లాడని ప్రమాదం ఏమిటి?" అని అడిగితే నిజమైన సంభాషణ దొరుకుతుంది. ఆ ఎదురుచూడటమే ముఖ్యం. సమావేశంలో మౌనం అంటే, మీరు మనస్ఫూర్తిగా అడుగుతున్నారా అని మనుషులు తేల్చుకుంటున్నట్టే.

కష్టమైన క్షణంలో మీ స్పందనను గమనించండి

ఆటంతా ఇదే, పైగా అది రెండు సెకన్లలోనే ఉంటుంది. విభేదం లేదా చెడ్డ వార్త వచ్చినప్పుడు, మీరు స్పందించే ముందు ఒక క్షణం ఉంటుంది, ఆ క్షణంలో మీ జట్టు మీ ముఖాన్ని చదువుతూ ఉంటుంది. విభేదించే అభిప్రాయంపై కనిపించేలా కోపగించుకోకండి. మీరు దానితో ఏకీభవించాల్సిన అవసరం లేదు. కానీ దాన్ని చెప్పడం తట్టుకోగలిగేదిగా మీరు చేయాలి. మీకు అనిపించకపోయినా సరే, సమర్థించుకోవడానికి బదులు ఆసక్తిగా మారండి, తద్వారా మీకు సమాచారం అందేలా ఉంచే మార్గాన్ని మీరు కాపాడతారు.

ఎవరు మాట్లాడటం లేదో గమనించండి

భద్రత అందరికీ సమానంగా పంచబడదు. కొత్తగా వచ్చిన వ్యక్తి, అత్యంత మౌనంగా ఉండే వ్యక్తి, గదిలోని మిగిలిన అందరికంటే భిన్నమైన నేపథ్యం ఉన్న వ్యక్తి, తరచుగా ఆ ప్రమాదాన్ని అత్యధికంగా అనుభవిస్తారు. వాళ్ల పేరు పిలిచి సంభాషణలోకి తీసుకురావడం, ఇతరుల ముందు వాళ్ల ఆలోచనలకు గుర్తింపు ఇవ్వడం, ఒక సమావేశం వాళ్లను నలిపేసినట్టు అనిపిస్తే తర్వాత విడిగా పలకరించడం అలవాటు చేసుకోండి. జట్టులో అత్యంత తక్కువ అధికారమున్న వ్యక్తికి ఎంత సురక్షితమో, జట్టు అంతే సురక్షితం.

కొన్ని నిజాయితీ హెచ్చరికలు

ఈ పని నెమ్మదైనది. నమ్మకం చిన్న, బోరు కొట్టే, పునరావృత క్షణాల్లో కట్టబడుతుంది, ఒక్క పదునైన క్షణంలో పోతుంది, కాబట్టి ఈ ఉద్యోగంలో చాలా భాగం చెడ్డ రోజున దాన్ని పాడు చేయకపోవడమే. కొన్నిసార్లు చెడ్డ రోజున మీరు దాన్ని పాడు చేస్తారు. అలా చేసినప్పుడు, దానికి పేరు పెట్టండి ("అక్కడ నేను నీతో ముక్తసరిగా మాట్లాడాను, అది నా తప్పే"), మీరు కోలుకోవడాన్ని మనుషులు చూడనివ్వండి. ఆ మరమ్మతు, ఆ జారుడు నేర్పినంత నేర్పుతుంది.

భద్రత అన్నింటికీ మందు కాదు. అది విరిగిన వ్యూహాన్ని గానీ, ఎవరికీ అర్థంకాని పాత్రను గానీ సరిచేయదు. మిగతా పనంతా నిలబడే నేల అది, అందుకే అవసరం రాకముందే దాన్ని కాపాడుకోవడం విలువైనది.

మీ జట్టు పెళుసుగా అనిపిస్తే, మనుషులు మౌనమైపోతే, ముందే వినాల్సినవి అనిపించే సమస్యలు మిమ్మల్ని పదే పదే ఆశ్చర్యపరుస్తుంటే, దాన్ని వేచి చూడకుండా తీవ్రంగా తీసుకోవడం విలువైనది. ఒక కోచ్, నమ్మకమైన ఒక సహోద్యోగి, లేదా మీ సొంత హెచ్‌ఆర్ భాగస్వామి, మీరు మరీ దగ్గరగా ఉండటం వల్ల చూడలేని నమూనాలను చూడటంలో మీకు సాయపడగలరు. మీ జట్టులోని ఆ మౌనం మీపై వ్యక్తిగతంగా బరువుగా మారడం మొదలైతే, ఇంటికీ మీ వెంట వచ్చి రాత్రిపూట మీ గుండెపై కూర్చునే ఆ రకమైన ఒత్తిడి అయితే, ఒక నిపుణుడితో మాట్లాడటానికి అది కూడా మంచి కారణమే. ఉద్రిక్తమైన జట్టును నడిపించడం ఒక మనిషికి నిజంగా కష్టం. దానికి మీకు సహాయం కావాలనుకోవడం సబబే.

మీకు కావాల్సిన జట్టు అనిపించేదానికంటే దగ్గరే ఉంది. మీరు వినాలనుకోని దాన్ని ఎవరైనా మీ దగ్గరికి తెచ్చే తర్వాతిసారి, ఆ తర్వాతి రెండు సెకన్లలో మీ ముఖం ఏం చేస్తుందనే దగ్గర సాధారణంగా అది మొదలవుతుంది.

మూలాలు

• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
• Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)