సంతోషానికీ పనితీరుకూ మధ్య ఉన్న లంకె

చాలా పని ప్రదేశాల్లో ఒక పాత, ఎవరూ బయటికి చెప్పని ఒప్పందం ఉంది. ఇప్పుడు కష్టపడు. నెట్టుకురా. తర్వాత సంతోషంగా ఉందువుగాని, ఈ త్రైమాసికం ముగిశాక, ఈ ప్రాజెక్టు విడుదలయ్యాక, అంతా చివరికి కుదుటపడ్డాక. సంతోషం అనేది గమ్యస్థానంలో ఎదురుచూసే బహుమతి, అప్పటివరకూ అది ఒక పక్కదారి.

ఇది చక్కగా అమిరే కథ. అదే సమయంలో ఇది చాలావరకూ తలకిందులైన కథ కూడా.

పరిశోధకులు నిజంగా కొలిచి చూసినప్పుడు, సంతోషం గొలుసు చివరన ఫలితాల కోసం వేచి ఉండటం లేదు. అది గొలుసు మొదట్లోనే ఉండి, ఆ ఫలితాలు రావడానికి సాయపడుతోంది. మంచి స్థితిలో ఉన్నవాళ్లు వేగంగా ఆలోచిస్తారు, ఎక్కువ అమ్ముతారు, ఎక్కువ కాలం నిలబడతారు, ఒక జట్టు వారమంతటినీ నిశ్శబ్దంగా మింగేసే చిన్న పొరపాట్లు తక్కువగా చేస్తారు. మీరు ఎవరికైనా నాయకత్వం వహిస్తున్నట్టయితే, అధికారికంగా కాకపోయినా సరే, ఇప్పటివరకూ మీరు అదనపు హంగుగా భావించినదాని లెక్క ఇక్కడ మారిపోతుంది.

ఈ సంఖ్యలు మీరు అనుకున్నదానికంటే గట్టివి

"సంతోషంగా ఉన్నవాళ్లు ఎక్కువ ఉత్పాదకంగా పని చేస్తారు" అనే మాట కప్పు మీద ముద్రించే నినాదంలా అనిపిస్తుంది. చాలాకాలం దీన్ని నిరూపించడం కష్టంగానే ఉండేది, ఎందుకంటే సంతోషమూ మంచి ఫలితాలూ కలిసే ప్రయాణిస్తాయి, ఏది దేన్ని లాగుతోందో చెప్పడం తేలిక కాదు.

రెండు అధ్యయనాలు ఆ చిక్కుముడిని విప్పాయి.

మొదటిది University of Warwick నుంచి వచ్చింది. అక్కడి ఆర్థికవేత్తలు 700 మందికి పైగా పాల్గొన్న నియంత్రిత ప్రయోగాలు నిర్వహించారు. ముందు పాల్గొన్నవారి మనఃస్థితిని మెరుగుపరిచి, ఆ తర్వాత నిజమైన పనుల్లో వాళ్ల ఉత్పాదకతను కొలిచారు. సంతోషంగా ఉన్న బృందం దాదాపు 12% ఎక్కువ ఉత్పాదకంగా పని చేసింది. అదే అధ్యయనంలోని మరో భాగం, ఆత్మీయుల మరణం లేదా కుటుంబంలో తీవ్ర అనారోగ్యం వంటి నిజమైన కష్టాల్లో ఉన్నవాళ్లను పరిశీలించి, పనితీరులో సరిగ్గా వ్యతిరేక ప్రభావాన్ని కనుగొంది. రెండు వైపులా ఒకే దిశ.

రెండోది ఏకంగా ఒక కంపెనీ లోపలి నుంచి వచ్చింది. Oxford లోని Saïd Business School కు చెందిన Jan-Emmanuel De Neve నేతృత్వంలోని బృందం, బ్రిటిష్ టెలికాం సంస్థ BT లోని కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులను ఆరు నెలలపాటు గమనించింది. ప్రతి వారం వాళ్లు ఎలా అనిపిస్తున్నారో నమోదు చేయిస్తూ, అదే సమయంలో వాళ్ల నిజమైన పని ఫలితాలను కొలిచారు. తాము సంతోషంగా ఉన్నామని చెప్పిన వారాల్లో ఉద్యోగులు దాదాపు 13% ఎక్కువ ఉత్పాదకంగా పని చేశారు. గంటకు ఎక్కువ కాల్స్ చేశారు, ఆ కాల్స్‌లో ఎక్కువ వాటిని అమ్మకాలుగా మార్చారు. ఇది ప్రయోగశాల కాదు. ఉద్యోగం గురించి ఏమనుకుంటున్నారని అడిగే సాధారణ సర్వే కాదు. వారం వారం వాళ్ల మనఃస్థితి, దానికి ఎదురుగా వాళ్ల నిజమైన లెక్కలు.

రెండు అధ్యయనాలు ఒక రంగాన్ని పూర్తిగా తేల్చవు. కానీ ఇవి కేవలం భావనలు కావు. జాగ్రత్తగా సేకరించిన కారణ సంబంధ ఆధారాలు, రెండూ ఒకే వైపు చూపిస్తున్నాయి.

మంచి మనఃస్థితి ఎందుకు మంచి పని అవుతుంది

ఇక్కడి భాగాన్ని అర్థం చేసుకోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే దీని ఆధారంగా మీరు ఏం చేస్తారన్నది మారుతుంది.

సానుకూల స్థితి కేవలం హాయిగా అనిపించేది కాదు. అది మీ మెదడు చేయగలిగే పనుల పరిధిని విస్తరిస్తుంది. మనుషులు బాగున్నప్పుడు చుట్టూ ఉన్నదాన్ని ఎక్కువగా గ్రహిస్తారు, పైకి సంబంధం లేనట్టు కనిపించే ఆలోచనలను కలుపుతారు, కష్టమైన సమస్యను వదిలేయకుండా ఎక్కువసేపు పట్టుకుని ఉంటారు. ఈ అంశంపై Harvard Business Review లో "The Happiness Dividend" పేరుతో రాసిన రచయిత, పరిశోధకుడు Shawn Achor దీన్ని సూటిగా చెప్తారు: సానుకూలంగా ఉన్న మెదడు, తటస్థంగా లేదా ఒత్తిడిలో లేదా నిరుత్సాహంగా ఉన్న మెదడు కంటే కొలవదగినంత మెరుగ్గా పని చేస్తుంది. ఎక్కువ నిమగ్నత, ఎక్కువ సృజన, తిరిగి కోలుకునే ఎక్కువ శక్తి.

భయం దీనికి వ్యతిరేకంగా పని చేస్తుంది. నిజమైన ఒత్తిడిలో మీ శ్రద్ధ ఎదురుగా ఉన్న ముప్పు మీదికే కుంచించుకుపోతుంది. ఎవరైనా మిమ్మల్ని తరుముతుంటే అది ఉపయోగపడుతుంది. కానీ మీ పనికి విచక్షణ, సూక్ష్మత, ఎవరూ గమనించని విషయాన్ని పట్టుకోవడం అవసరమైతే అది చాలా ఖరీదైన నష్టం. భయపడుతున్న జట్టు తప్పు పనుల్లో వేగం పుంజుకుంటుంది, సరైన వాటిని మాత్రం చూడలేకపోతుంది.

కాబట్టి ఈ ఉత్పాదకత పెరుగుదల అంటే ఉల్లాసంగా ఉన్నందుకు ఉద్యోగులు "మరింత కష్టపడటం" కాదు. ప్రశాంతంగా, స్థిరంగా ఉన్న మనసుకు తనలోని ఎక్కువ భాగం అందుబాటులో ఉంటుంది, అంతే. మంచి పని ఎప్పుడూ లోపలే ఉంది. బాధ దాని మీద కూర్చుని ఉంది.

ఇది నాయకుడిగా మీ నుంచి ఏం అడుగుతోంది

మనసు బాగుండటం పనితీరుకు ముందు దశ అయితే, మీ జట్టు భావోద్వేగ వాతావరణం అనేది HR శాఖ పని కాదు, పైన అతికించే సౌకర్యమూ కాదు. అది పనిలో భాగమే, అందులో చాలా భాగం మీ ద్వారానే ప్రవహిస్తుంది.

అంటే అందరినీ సంతోషపెట్టడం మీ పని అని కాదు. అది మీ వల్ల కాదు, ప్రయత్నిస్తే మీరు అలసిపోతారు. మనుషులకు వాళ్ల జీవితాలు, మనఃస్థితులు, మీతో సంబంధం లేని చెడ్డ వారాలు ఉంటాయి. మీరు చేయగలిగింది ఏమిటంటే, పనితీరును కుంగదీసే బాధను తెలియకుండా మీరే తయారుచేయడం ఆపేయడం, మనుషుల మెరుగైన ఆలోచన బయటికి రాగలిగే పరిస్థితులను కాపాడటం.

కనిపించేదానికంటే ఎక్కువ మార్పు తెచ్చే కొన్ని విషయాలు:

• లోపల మెల్లగా కాల్చే భయాన్ని తగ్గించండి. నిరంతర హడావిడి, అస్పష్టమైన బెదిరింపులు, ఆకస్మిక పునర్వ్యవస్థీకరణలు, భరోసా ఇవ్వాల్సిన చోట మౌనం, ఇవన్నీ మనుషులను వారాల తరబడి తేలికపాటి పోరాటం లేదా పలాయనం స్థితిలో ఉంచుతాయి. అది వాళ్ల విచక్షణ మీద నేరుగా వేసే పన్ను. ఊహించగలిగే పరిస్థితి ప్రశాంతతనిస్తుంది, ప్రశాంతత బాగా ఆలోచిస్తుంది.
• కష్టమైన మాటలు చెప్పడాన్ని సురక్షితం చేయండి. తెలివితక్కువగా కనిపిస్తామనే భయం ఉన్నవాళ్లు ప్రశ్నలు అడగడం మానేస్తారు, సమస్యలను ముందుగా చెప్పడం మానేస్తారు. సరిగ్గా అప్పుడే వాటిని చవకగా సరిదిద్దగలం. దెబ్బ పడుతుందని ముడుచుకోకుండా మాట్లాడగలిగే జట్టు సంతోషంగానూ, పదునుగానూ ఉంటుంది.
• మంచి పనిని బయటికి చెప్పి గుర్తించండి. నిర్దిష్టమైన, నిజాయితీ గల ప్రశంస అన్నిటికంటే చవకైన మనఃస్థితి మీట, చాలా పని ప్రదేశాల్లో దాని కొరత తీవ్రంగా ఉంది. "ఆ కాల్‌ని నువ్వు నిర్వహించిన తీరు సరిగ్గా అలాగే ఉండాలి" అనడానికి ఏమీ ఖర్చు కాదు, కానీ అది రోజుల తరబడి నిలుస్తుంది.
• నెమ్మదిగా కాల్చే మంట నుంచి కాపాడండి. చిన్న వేగవంతమైన దశ శక్తినిస్తుంది. నెలల తరబడి అదే సాగితే మనుషులు అరిగిపోతారు, అరిగిపోయినవాళ్లు తక్కువ కాదు, ఎక్కువ తప్పులు చేస్తారు. విశ్రాంతిని కాపాడటం అంటే ఫలితాల విషయంలో మెతకగా ఉండటం కాదు. ఫలితాలు కొనసాగేలా చూసుకోవడం.
• మీ సొంత స్థితిని గమనించండి. మనఃస్థితి జట్టు అంతటా వ్యాపిస్తుంది, అందరూ ఎక్కువగా చూసేది నాయకుడి స్థితినే. మీరు తెచ్చే ప్రశాంతత, లేదా మీరు తెచ్చే కంగారు, మిగతా అందరూ పని చేసే ప్రాతిపదిక అవుతుంది.

వీటిలో దేనికీ కొత్త కార్యక్రమమో బడ్జెట్టో అవసరం లేదు. చాలావరకూ ఇదంతా, మీరు మనుషులను ఏం చేయమని అడుగుతున్నారో దాని నుంచి వాళ్ల శ్రేయస్సును వేరుగా చూడటానికి నిరాకరించడమే.

ఒక న్యాయమైన హెచ్చరిక

"సంతోషంగా ఉన్నవాళ్లు 13% ఎక్కువ ఉత్పత్తి చేస్తారు" లాంటి ఫలితాన్ని తీసుకుని దాన్ని ఒత్తిడిగా మార్చడం చాలా తేలిక. సంతోషంగా ఉండు, అది లెక్కలకు మంచిది. అది వెంటనే వ్యతిరేక ఫలితాన్నిస్తుంది. ఒత్తిడిలో ఉన్న మనిషికి ఉత్పాదకత కోసం ఉల్లాసంగా ఉండమని చెప్పడం దానికదే ఒక చిన్న క్రూరత్వం, మనుషులు దాన్ని ఇట్టే పసిగడతారు.

నిజాయితీ గల రూపం మృదువైనది. మనుషులు బాగున్నప్పుడే వాళ్ల ఉత్తమమైన పని చేస్తారు, కాబట్టి వాళ్లు బాగున్నారా అని పట్టించుకోవడానికీ, ఫలితాలను పట్టించుకోవడానికీ మధ్య ఘర్షణ లేదు. అది ఒకే శ్రద్ధ. ఉత్పత్తిని పిండుకోవడానికి మీరు సంతోషాన్ని కొనడం లేదు. మనుషులు ఇప్పటికే బాగా చేయాలనుకున్న పనికి అడ్డుపడుతున్న రాపిడిని, భయాన్ని, అలుపును మీరు తొలగిస్తున్నారు.

ఈ అధ్యయనాల కింద మరో నిశ్శబ్దమైన విషయం కూడా ఉంది. మనుషులు పనిలో గడిపే గంటలు వాళ్ల నిజమైన జీవితంలోని గంటలే. మనుషులను మరింత చిరాకుపడేలా కాకుండా మరింత స్థిరంగా వదిలే విధంగా మీరు నాయకత్వం వహించగలిగితే, ఎవరూ ఉత్పాదకతను కొలవనప్పుడు కూడా అది చేయదగినదే. పనితీరు నిజమే. మనిషి ఇంకా నిజం.

ఇది పని ప్రదేశాన్ని మించినప్పుడు

నాయకత్వానికి పరిమితులున్నాయి, ఏ కొత్త దృక్కోణానికైనా అలాగే. మీ జట్టులో ఎవరైనా నిరంతరం నిరుత్సాహంగా, ముడుచుకుపోయినట్టు, తగ్గని భారంతో కనిపిస్తుంటే అది మీరు నిర్వహించాల్సిన ఉత్పాదకత సమస్య కాదు. అది నిజమైన సాయం అవసరమైన ఒక మనిషి. మీరు చేయగలిగే అత్యంత దయగల, ఉపయోగకరమైన పని ఏమిటంటే, దానికి చోటివ్వడం, సాయం వైపు దారి చూపడం, దాన్ని కోచింగ్‌తో పోగొట్టాలని ప్రయత్నించకపోవడం. ఇదే మీకూ వర్తిస్తుంది. ఖాళీ అయిపోయిన నాయకుడు ఎవరికీ ప్రశాంతతను ఇవ్వలేడు. పని భరించలేనిదిగా అనిపించినప్పుడు డాక్టర్‌తో లేదా థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడటం పట్టుదల లోపం కాదు. మనుషులు నమ్మగలిగే వ్యక్తిగా మీరు నిలవడానికి అదే మార్గం.

మూలాలు

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick పరిశోధన, Andrew Oswald, Eugenio Proto, Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School అధ్యయనం, Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend, రచన Shawn Achor