సానుభూతి ఒక బలం, మెతకని నైపుణ్యం కాదు

ఒక మేనేజర్ మాతో చెప్పింది: వృత్తి జీవితం మొదట్లో ఆమెకు సానుభూతిని ఇంట్లోనే ఉంచమని సలహా ఇచ్చారట. మీ విచక్షణను పనికి తీసుకురండి, భావాలను కారులోనే వదిలేయండి అన్నది ఆ ఆలోచన. ఆమె ఏళ్ళ తరబడి ఆ సలహాను పాటించింది. ఆమె బృందాలు లక్ష్యాలను చేరాయి. అవి వదిలి వెళ్ళిపోతూనూ ఉన్నాయి, ఎందుకో ఆమెకు ఎప్పుడూ సరిగ్గా చెప్పడం చేతకాలేదు.

ఆ సలహా అంతటా ఉంది, అది తప్పు. కఠినంగా లేదా నిర్ణయాత్మకంగా ఉండటానికి వ్యతిరేకంగా సానుభూతిని చూస్తారు, మనుషుల పట్ల శ్రద్ధ, ఫలితాలు సాధించడం ఒకే తాడు రెండు చివరలు అయినట్టు, మీరు ఒకటే ఎంచుకోవాలన్నట్టు. దీర్ఘకాలం బాగా నడిపించేవాళ్ళు ఈ రెండింటినీ ఒకేసారి చేస్తారు, దాన్ని వైరుధ్యంగా వాళ్ళు అనుభవించరు.

సానుభూతి అంటే నిజంగా ఏమిటో స్పష్టంగా చెప్పుకుందాం, ఎందుకంటే ఆ మాటను దాదాపు అర్థం లేనంతగా సాగదీశారు. ఎదుటివారు ఏం ఆలోచిస్తున్నారో, ఏం అనుభవిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోగలగడం, ఆ అవగాహన మీ తర్వాతి చర్యను తీర్చిదిద్దనివ్వడమే సానుభూతి. అది అందరితో ఏకీభవించడం కాదు. ప్రమాణాలను దించడం కాదు. మీ ముందున్న మనుషుల గురించిన కచ్చితమైన సమాచారం అది, కచ్చితమైన సమాచారమే ఒక నాయకుడు తీసుకునే ప్రతి మంచి నిర్ణయానికీ ముడి పదార్థం.

అది సంఖ్యల్లో ఎందుకు కనిపిస్తుంది

సెంటర్ ఫర్ క్రియేటివ్ లీడర్‌షిప్ డజన్ల కొద్దీ దేశాల్లో వేలాది మేనేజర్లను అధ్యయనం చేసి, సానుభూతికీ వాళ్ళ పని నాణ్యతకూ నిజమైన సంబంధం ఉందా అని చూసింది. ఉంది. తమ కింద పని చేసేవాళ్ళు ఎక్కువ సానుభూతి ఉన్నవారిగా రేటింగ్ ఇచ్చిన మేనేజర్లకు, వాళ్ళ సొంత పైఅధికారులు కూడా బలమైన పనితీరు గలవారిగా రేటింగ్ ఇచ్చారు. ఈ ప్రభావం మొత్తం నమూనా అంతటా నిలిచింది, పైఅధికారులకూ ఉద్యోగులకూ మధ్య అంతరం ఎక్కువగా ఉండే సంస్కృతుల్లో అది మరింత పెద్దదిగా కనిపించింది.

ఈ ఫలితంతో కాసేపు కూర్చోవడం విలువైనది. సానుభూతి ఈ మేనేజర్లను నష్టం కలిగించే విధంగా మెతకవాళ్ళను చేయలేదు. వాళ్ళ సొంత నాయకత్వానికి కనిపించే విధంగా వాళ్ళను మరింత సమర్థులను చేసింది. ఒక వ్యక్తికి నిజంగా ఏం జరుగుతోందో మీకు అర్థమైనప్పుడు, మీరు స్పష్టమైన అభిప్రాయాన్ని ఇస్తారు, సరిపోయే పనిని అప్పగిస్తారు, రాజీనామాగా మారకముందే చిన్న సమస్యను పట్టుకుంటారు. ఊహించడం మానేస్తారు.

ఇదంతటి కింద ఒక నిశ్శబ్ద యంత్రాంగం ఉంది. తమను అర్థం చేసుకుంటారని నమ్మిన వ్యక్తి కోసం మనుషులు ఎక్కువ కష్టపడతారు, ఎక్కువ కాలం ఉంటారు. తమను పొగిడే వ్యక్తి కోసం కాదు. తమ పరిస్థితి నిజ స్వరూపాన్ని చూసి, అది నిజమేనన్నట్టు స్పందించే వ్యక్తి కోసం. ఆ రకమైన నమ్మకం నెమ్మదిగా నిర్మితమవుతుంది, ఏ డాష్‌బోర్డులోనూ కనిపించదు, కానీ కష్టకాలంలో నిలబడే ప్రతి బృందం వెనుకా అది అపారమైన పని చేస్తూ ఉంటుంది.

ఇది ఒక నైపుణ్యం, అంటే మీరు దీన్ని మెరుగుపరచుకోగలరు

ఇక్కడి భాగం విముక్తినివ్వాలి. సానుభూతి ఒక స్థిర లక్షణమని, మీకు అది ఉంటుంది లేదా ఉండదని, స్వభావం దాన్ని నిర్ణయిస్తుందని చాలాకాలం భావించారు. పరిశోధన ముందుకు కదిలింది. దీన్ని అధ్యయనం చేసే హార్వర్డ్ వైద్యురాలు హెలెన్ రీస్ చూపినదేమిటంటే, సానుభూతి మార్చుకోగలిగినది. దాన్ని నేర్పవచ్చు, సాధన చేయవచ్చు, కొలవగలిగే స్థాయిలో మెరుగుపరచవచ్చు, తమకు పెద్దగా సానుభూతి లేదని అనుకున్న పెద్దల్లో కూడా.

ఇది ముఖ్యం, ఎందుకంటే అది వ్యక్తిత్వ ప్రశ్నగా ఉండటం మాని సాధన ప్రశ్నగా మారుతుంది. "నాకు మనుషులతో కలవడం రాదు" అని మీరు ఎప్పుడైనా అనుకుంటే, మీరు ఒక ప్రారంభ బిందువును వర్ణించారే తప్ప ఒక పైకప్పును కాదు. ఈ నైపుణ్యానికి భాగాలున్నాయి, ఆ భాగాలు శ్రద్ధకు స్పందిస్తాయి.

నిజంగా తేడా తెచ్చే కొన్ని సంగతులు:

• జవాబివ్వడానికి కాదు, అర్థం చేసుకోవడానికి వినండి. మనలో చాలామంది సగం సిద్ధమైన జవాబుతో వింటాం. మీ స్పందనను ఆపి, బదులుగా ఇంకో ప్రశ్న అడగండి. "దాని గురించి ఇంకాస్త చెప్పు" అనేది దాదాపు ఒక మహాశక్తి, పైగా దానికి ఖర్చేమీ లేదు.
• ఒక వ్యక్తి స్వభావాన్ని అంచనా వేసే ముందు వాళ్ళ పరిస్థితిలోని వాస్తవాలను తెలుసుకోండి. ఎప్పుడూ నమ్మదగిన మనిషి గడువు తప్పినప్పుడు, సానుభూతి చర్య వాళ్ళ గురించి మంచిగా ఊహించుకోవడం కాదు. ఏం జరిగిందో అడగడం. చాలాసార్లు మీరు ఊహించలేని ఒక కారణం ఉంటుంది, ఇప్పుడు అది మీకు తెలుసు.
• మీరు విన్నదాన్ని తిరిగి చెప్పండి. "అంటే అసలు అడ్డంకి పని కాదు, ఒకరి నుంచి మరొకరికి అప్పగించడమే అన్నమాట" అనే సాధారణ మాట, వాళ్ళు చెప్పినది మీరు నిజంగా అందుకున్నారని చెబుతుంది. మీరు తప్పుగా అర్థం చేసుకున్న సందర్భాలనూ అది పట్టిస్తుంది, అదొక వరమే.
• గదిలో ఒక భావోద్వేగం స్పష్టంగా ఉన్నప్పుడు దానికి పేరు పెట్టండి. దాన్ని మీరు సరిచేయనక్కర్లేదు. "గత కొన్ని వారాలు కష్టంగా గడిచాయి" అనే మాట ఒక పేరా ప్రోత్సాహం కంటే ఎక్కువ చేయగలదు, ఎందుకంటే తాము ఒంటరిగా నటించడం లేదని అది మనుషులకు చెబుతుంది.
• మనుషులు చెప్పని దాని కోసం చూడండి. సమావేశాల్లో మౌనంగా మారిన వ్యక్తి, పని బాగానే ఉన్నా శక్తి తగ్గిన వ్యక్తి. సానుభూతి అంటే కొంతవరకూ ఉపరితలం కింది సంకేతాన్ని గమనించడమే.

ఇందులో దేనికీ మీరు వెచ్చని లేదా సహజంగా భావాలను వ్యక్తపరిచే మనిషి కానక్కర్లేదు. ఇతరుల గురించి కుతూహలంగా ఉండాలి, తెలుసుకున్నదాని మీద చర్య తీసుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి. అవి అలవాట్లు.

ఆ ఉచ్చు, దాని నుంచి బయటపడటం

ఇక్కడ ఒక నిజమైన వైఫల్య రూపం ఉంది, దాన్ని తప్పించుకోవడానికి స్పష్టంగా చెప్పుకోవడం మంచిది. సానుభూతి అంటే అందరి బాధనూ మీరు పీల్చుకుని ఇంటికి మోసుకెళ్ళడమే అయితే, మీరు కాలిపోతారు, ఖాళీ అయిన నాయకుడు ఎవరికీ ఉపయోగపడడు. తమ బృందం అనుభవించే ప్రతిదాన్నీ రోజంతా, ప్రతి రోజూ అనుభవించేవాళ్ళు చాలాసార్లు అలసిపోతారు, నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మెరుగవకుండా దిగజారతారు.

రచయితలు రాస్ముస్ హౌగార్డ్, జాక్వెలిన్ కార్టర్ హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ కోసం రాసిన రచనలో ఉపయోగకరమైన తేడాను చూపుతారు. సానుభూతితో కలవండి, కానీ కరుణతో నడిపించండి అని వాళ్ళు వాదిస్తారు. సానుభూతి అంటే ఎవరితోనో కలిసి అనుభవించడం. కరుణ ఒక అడుగు జోడిస్తుంది: మీరు ఆ వ్యక్తి పరిస్థితిని అర్థం చేసుకుని, దాని గురించి ఉపయోగకరమైనది ఏదో చేసే వైపు తిరుగుతారు. మొదటి అడుగు మిమ్మల్ని మనిషిగా ఉంచుతుంది. రెండో అడుగు మిమ్మల్ని నిలబెడుతుంది.

ఆచరణలో అది ఎవరితోనో కలిసి మునిగిపోవడానికీ, వాళ్ళకు తాడు విసరడానికీ మధ్య తేడా. ఒక వ్యక్తి వారం ఎంత కష్టంగా గడిచిందో పూర్తిగా చూడగలరు, దాన్ని సీరియస్‌గా తీసుకోగలరు, అయినా వాళ్ళను పని విషయంలో నిలదీయగలరు, భారాన్ని పంచగలరు, లేదా ఎప్పుడో చేయాల్సిన నిజాయితీ గల సంభాషణ చేయగలరు. ఎవరిపైనా శ్రద్ధ చూపడానికీ, వాళ్ళతో స్పష్టంగా ఉండటానికీ మధ్య వైరుధ్యం లేదు. చాలాసార్లు ఆ స్పష్టతే శ్రద్ధ.

అర్థం చేసుకోవడం చాలనప్పుడు

కొన్నిసార్లు ఒక మంచి మేనేజర్ ఇవ్వగలిగిన దాని కంటే ఎక్కువ అవసరమైన వ్యక్తికి మీరు స్థిరమైన, అర్థం చేసుకునే తోడుగా ఉంటారు. ఒక నష్టాన్ని దాటుతున్న బృంద సభ్యుడు, మునిగిపోతున్నట్టు కనిపిస్తున్న సహోద్యోగి, పని కంటే స్పష్టంగా పెద్దదైన కష్టంలో ఉన్న ఎవరో. ఇక్కడ సానుభూతి అంటే మీ పాత్ర హద్దు ఎక్కడో తెలుసుకోవడం. మీరు వినగలరు, మీ అధికారం ఉన్న చోట ఒత్తిడిని తగ్గించగలరు, వాళ్ళను పరిష్కరించాల్సిన సమస్యలా భావించనివ్వకుండా నిజమైన సహాయం వైపు దారి చూపగలరు.

ఎవరైనా తీవ్రమైన ఇబ్బందిలో ఉన్నట్టు కనిపిస్తే, మీరు వాళ్ళ థెరపిస్ట్ కానక్కర్లేదు, దాన్ని వాళ్ళ తరపున మోయనూ అక్కర్లేదు. మీ ఉద్యోగుల సహాయ కార్యక్రమం, HR వనరులు, లేదా ఒక క్రైసిస్ లైన్ గురించి తెలిసి ఉండటం, వాటిని మృదువుగా ప్రస్తావించడానికి సిద్ధంగా ఉండటం, బాగా నడిపించడంలో భాగమే. ఒక వ్యక్తి ఎదుర్కొంటున్న దాని కోసమే నిర్మించిన సహాయాన్ని వాళ్ళు అందుకోవడానికి తోడ్పడటమే చాలాసార్లు అత్యంత దయగల పని.

మొదట్లో చెప్పిన మేనేజర్, సానుభూతిని కారులో వదిలేయమని సలహా అందుకున్న ఆమె, చివరకు ఆ సలహా పాటించడం మానేసింది. ఆమె సంఖ్యలు దెబ్బతినలేదు. ఆమె మనుషులు వెళ్ళిపోవడం ఆగింది. ఆ రెండు విషయాలూ ఇన్నాళ్ళూ ముడిపడే ఉన్నాయని తేలింది.

మూలాలు

• Center for Creative Leadership, కార్యాలయంలో సానుభూతి: సమర్థ నాయకత్వానికి ఒక సాధనం
• Helen Riess, సానుభూతి శాస్త్రం (Journal of Patient Experience)
• Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, Marissa Afton, సానుభూతితో కలవండి, కరుణతో నడిపించండి (Harvard Business Review)