అనిశ్చితి మధ్య మనుషులకు అండగా నిలవడం

ఒక పునర్వ్యవస్థీకరణ రాబోతోంది, గదిలో వాతావరణం మారడం మీకు తెలుస్తోంది. సమావేశాల్లో అందరూ మునుపటికంటే నిశ్శబ్దంగా ఉన్నారు. మీ ఉత్తమ ఉద్యోగుల్లో ఇద్దరు హఠాత్తుగా తమ రెజ్యూమెలు సరిచేసుకుంటున్నారు. ఒకరు, సగం నవ్వుతూ, తాను ఆందోళన పడాలా అని మిమ్మల్ని అడుగుతారు, ఆ సమాధానం నిజంగా మీకు ఇంకా తెలియదు. ఏదో ఓదార్పు కలిగించే అస్పష్టమైన మాట చెప్పాలనిపిస్తుంది. అసలేమీ చెప్పకుండా ఉండాలనీ అనిపిస్తుంది.

ఇదే అనిశ్చితి మధ్య నాయకత్వం వహించడంలోని కష్టమైన మధ్య భాగం. అంతా బాగానే ఉంటుందని మీరు మాట ఇవ్వలేరు, ఎందుకంటే మీకు తెలియదు. ఏమీ జరగడం లేదని నటించలేరు, ఎందుకంటే అందరికీ అది ఇప్పటికే తెలుస్తోంది. మరి మనుషులు మీ నుంచి కోరుకునేదానికీ, మీరు నిజాయితీగా ఇవ్వగలిగేదానికీ మధ్య ఉన్న ఖాళీని ఏం చేస్తారు?

ఇక్కడ వినిపించే చెడ్డ సలహాల్లో చాలావరకు మిమ్మల్ని కృత్రిమమైన ఆత్మవిశ్వాసం వైపు నెడతాయి. నమ్మకంగా కనిపించండి. బండరాయిలా నిలబడండి. ఇబ్బంది ఏమిటంటే, మీరు నటిస్తున్నారని మనుషులు సాధారణంగా పసిగట్టేస్తారు, దాంతో ఇప్పుడు మీకు అత్యంత అవసరమైన ఒక్క వస్తువు, అంటే వాళ్ల నమ్మకం, చేజారిపోతుంది. తెలియనితనం మధ్య నిలబడటానికి ఇంతకంటే మంచి మార్గం ఒకటుంది, అది మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్ల లోపల ఏం జరుగుతోందో స్పష్టంగా చూడటంతో మొదలవుతుంది.

అనిశ్చితి ఒక మనిషికి ఏం చేస్తుంది

అనిశ్చితి అనేది చెడ్డ వార్తకు వేరుగా, దానికదే ఒక రకమైన ఒత్తిడి. ఖచ్చితమైన, కఠినమైన దెబ్బను తట్టుకుని నిలబడగలిగే వాళ్లు చాలామంది ఉంటారు. వాళ్లను అలసిపోయేలా చేసేది తెలియకపోవడం. ఖాళీ దొరికితే మనసు దాన్ని అత్యంత చెడ్డ ఊహలతో పదే పదే నింపుతూ ఉంటుంది.

మనస్తత్వ శాస్త్రవేత్తలు అనిశ్చితిని భరించలేకపోవడం గురించి మాట్లాడతారు, దాని ఒక సరళమైన పర్యవసానాన్ని అమెరికన్ సైకలాజికల్ అసోసియేషన్ ఎత్తి చూపుతుంది: తెలియనిదానితో ఎక్కువ ఇబ్బంది పడేవాళ్లు నిరుత్సాహానికీ, ఆందోళనకూ ఎక్కువగా లోనయ్యే అవకాశం ఉంటుంది. మీ బృందంలో కొందరు అస్పష్టతను బాగానే తట్టుకుంటారు. మరికొందరు నిశ్శబ్దంగా లోలోపల విరిగిపోతారు, ఎవరు ఏ వర్గమో బయటికి చూసి మీరు ఎప్పుడూ చెప్పలేరు.

ఆచరణలో దీని అర్థం ఏమిటంటే, అనిశ్చితమైన కాలంలో మీ వాళ్లలో కొంతమంది కేవలం రోజు గడపడానికే తమ నాడీ వ్యవస్థను మామూలుకంటే ఎక్కువగా శ్రమపెడుతున్నారు. పని చెప్పే దానికంటే వాళ్లు ఎక్కువ అలసిపోయి ఉంటారు. నిర్ణయాలు తీసుకోవడం నెమ్మదిస్తుంది. ఒక మామూలు సందేశాన్ని కూడా చెడ్డ సంకేతంగా వేగంగా చదువుతారు. ఇందులో ఏదీ వ్యక్తిత్వ లోపం కాదు. అంతు తెలియని ముప్పు ఒక మనిషికి చేసేది ఇదే, మీరు నడిపించాలనుకుంటున్న మనుషుల నిజమైన స్థితి ఇదే.

ఇది గుర్తుంచుకున్నప్పుడు, చాలా నాయకత్వ చర్యలు వ్యూహం గురించి కాకుండా, మనుషులు మళ్లీ ఆలోచించగలిగేంతగా భయపు గోలను తగ్గించడం గురించి అవుతాయి.

తెలియనిదాన్ని బయటికే చెప్పండి

ఒత్తిడిలో ఉన్నప్పుడు మీకు తెలియనిదాన్ని దాచాలనే సహజ ప్రవృత్తి కలుగుతుంది. దాన్ని ఎదిరించండి. "నాకు తెలిసినది ఇది, తెలియనిది ఇది, ఇంకా ఎప్పటికి తెలుస్తుందని నేను అనుకుంటున్నానో ఇది" అని చెప్పడం నిశ్శబ్దంగా ఒక గొప్ప పని చేస్తుంది: అది ఆ మౌనానికి ఒక చట్రాన్ని ఇస్తుంది. తెలియకపోవడం అనేది తమ నుంచి ఏదో దాచిపెడుతున్నారనే సంకేతం కాకుండా పోతుంది. మీరంతా కలిసి నిలబడి ఉన్న ఉమ్మడి పరిస్థితిగా మారుతుంది.

ఇక్కడే మానసిక భద్రతపై జరిగిన పరిశోధన వినదగినది. ఒత్తిడిలో బృందాలు ఎలా పనిచేస్తాయో అధ్యయనం చేసే ఎమీ ఎడ్మండ్‌సన్ కనుగొన్నది ఏమిటంటే, మానసిక భద్రత, అంటే శిక్ష పడుతుందనే భయం లేకుండా మాట్లాడగలననే, ప్రశ్న అడగగలననే, ఆందోళనగా ఉన్నానని ఒప్పుకోగలననే భావన, అనిశ్చితి ఎక్కువైనప్పుడు తక్కువ కాదు, ఇంకా ఎక్కువ ముఖ్యమవుతుంది. పరిస్థితి ఎంత గందరగోళంగా ఉంటే, దారి కనుగొనడానికి ఆందోళనలు వెలిబుచ్చే, ఆలోచనలు ముందుకు తెచ్చే మనుషులు బృందానికి అంత ఎక్కువ అవసరం. నాయకులు ఆ వాతావరణాన్ని కొంతవరకు అనిశ్చితిని తామే బయటికి చెప్పడం ద్వారా నిర్మిస్తారు, అది మిగిలిన అందరికీ దాని గురించి మాట్లాడటాన్ని సురక్షితం చేస్తుంది.

ఆచరణాత్మక రూపం చిన్నది, పదే పదే చేయగలిగేది. ఉద్రిక్త సమయాల్లో, లోపల ఉన్న మాటను ముందు చెప్పండి. "దీనిపై నాకు కూడా ఇంకా పూర్తి స్పష్టత లేదు." "అది సరైన ఆందోళనే, నాకూ అది కలిగింది." మీరు అలా చేసిన ప్రతిసారీ, నటించడం ఆపే అనుమతిని మనుషులకు ఇస్తారు, సరిగ్గా అప్పుడే వాళ్లు నిజంగా ఏం జరుగుతోందో మీకు చెప్పడం మొదలుపెడతారు.

సగం మాత్రమే తెలిసినా నిజమే చెప్పండి

సమాధానాలు లేకపోవడానికీ, నిజాయితీగా లేకపోవడానికీ తేడా ఉంది. మొదటిదానితో మనుషులు బతకగలరు. రెండోదే వాళ్లను విరగ్గొడుతుంది.

మనుషులను కాపాడాలని మీరు అస్పష్టంగా మాట్లాడినప్పుడు, ఆ అస్పష్టత వాళ్లకు తెలిసిపోతుంది, నిజం ఇంకా చెడ్డదై ఉంటుందని అనుకుంటారు. వాళ్ల ఊహ దాదాపు ఎప్పుడూ వాస్తవం కంటే చీకటిగా ఉంటుంది. కాబట్టి నిజమైన, పాక్షికమైన చిత్రాన్ని వాళ్లకు ఇవ్వండి. ఏం నిర్ణయమైంది. ఏం కాలేదు. మీరు నిజంగా ఇంకా చెప్పలేనిది ఏమిటి, ఎందుకు. "కాలక్రమం ఇంకా ఖరారు కానందున దాన్ని పంచుకోలేను, ఊహించి చెప్పి తప్పు చేయాలనుకోవడం లేదు" అనే వాక్యం నమ్మకాన్ని నిర్మిస్తుంది. ఉత్సాహంగా చెప్పే సమాధానం లాంటి మాట దాన్ని నాశనం చేస్తుంది.

దీనికి కొంత ధైర్యం కావాలి, ఎందుకంటే నిజాయితీగా తెలియదని ఒప్పుకోవడం ఆ క్షణంలో బలహీనతలా అనిపిస్తుంది. కాదు. కష్టకాలాల్లో మనుషులు వెంట నడిచే నాయకులు అన్నీ తెలిసినవాళ్లు అరుదుగా మాత్రమే ఉంటారు. దాచడం సులభమైన సమయంలో కూడా నిజం చెప్పినవాళ్లే వాళ్లు.

ఖాళీలో మౌనంగా ఉండిపోకండి

ప్రతి అనిశ్చిత పరిస్థితిలోనూ చెప్పడానికి కొత్తగా ఏమీ లేని ఒక దశ వస్తుంది. మీ పైస్థాయిలో నిర్ణయాలు జరుగుతుంటాయి, లేదా మార్కెట్ మారి ఉండదు, లేదా మీరు కేవలం ఎదురుచూస్తూ ఉంటారు. దృఢమైనది ఏదైనా చెప్పగలిగే వరకు మౌనంగా ఉండాలనే ఆకర్షణ కలుగుతుంది. ఇక్కడ నాయకుడు చేసే అత్యంత సాధారణ పొరపాట్లలో ఆ మౌనం ఒకటి.

నాయకులు మౌనంగా ఉన్నప్పుడు, ఏమీ జరగడం లేదని మనుషులు అనుకోరు. ఏదో జరుగుతోందని, తమను దాని బయట ఉంచుతున్నారని అనుకుంటారు. ఆ ఖాళీని పుకార్లు నింపుతాయి, మీరు ఇచ్చే ఏ సమాచారం కంటే పుకారు చీకటిగా, వేగంగా పరుగెడుతుంది. కాబట్టి వార్త ఉన్నప్పుడు మాత్రమే కాదు, ఒక క్రమం ప్రకారం మాట్లాడండి. "గత వారం నుంచి ఏమీ మారలేదు, మారిన క్షణమే మీకు చెబుతాను" అనేది నిజమైన సమాచారమే. అది పంపడం విలువైనది.

దీన్ని కొనసాగించడాన్ని సులభం చేసే కొన్ని విషయాలు:

• మనుషులు ఆధారపడగలిగే ఒక అంచనాను ఏర్పరచండి. మీ నుంచి తర్వాత ఎప్పుడు వింటారో చెప్పండి, "ఇంకా వార్త లేదు" అనేది తప్ప మరేమీ లేకపోయినా ఆ సమయాన్ని పాటించండి. ఆ నమ్మకమే ఓదార్పునిస్తుంది.
• ఒకే నిజమైన మాటను ఒకటికి మించి సార్లు చెప్పండి. ఒత్తిడిలో ఉన్నవాళ్లు మొదటిసారే సమాచారాన్ని గ్రహించలేరు, మళ్లీ చెప్పడం చిన్నచూపు కాదు. సందేశం నిజంగా చేరేది అలాగే.
• ప్రశ్నలకు చోటు ఇవ్వండి, మీరు జవాబు చెప్పగలిగేవాటికి చెప్పండి. "నాకు తెలియదు" అని బహిరంగంగా చెప్పడం, తర్వాత వెనక్కి తీసుకోవాల్సిన నమ్మకమైన జవాబు కంటే మేలు.

లక్ష్యం సరళమైనది. మీరు తమను మర్చిపోయారా, లేక ఆ మౌనం చెడ్డ వార్తనా అని ఎవరూ ఊహించుకోవాల్సిన అవసరం రాకూడదు. సన్నని సంబంధమైనా సరే, స్థిరమైన సంబంధం భయాన్ని చీకట్లో పెరగనివ్వదు.

మనుషులకు పట్టుకోవడానికి ఏదో ఒకటి ఇవ్వండి

ఇక్కడే మీరు నిజంగా ఉపయోగపడగలరు. తమ చేతిలో లేని వాటిలో మునిగిపోతున్నవాళ్లు, తమ చేతిలో ఉన్నదాన్ని కనుగొనడానికి మీరు సాయపడితే గమనించదగినంతగా శాంతిస్తారు.

అనిశ్చితి ఒత్తిడికి APA ఇచ్చే ప్రధాన సలహా సరిగ్గా ఇదే: మీ అదుపులో ఉన్నదానిపై దృష్టి పెట్టండి, అది చిన్న విషయమైనా సరే. నాయకుడిగా మీరు ఒక బృందం మొత్తానికి అది చేయగలరు. పెద్ద చిత్రం ఎవరి చేతుల్లోనూ లేనప్పుడు, ఈ వారం నిజంగా వాళ్ల పరిధిలో ఉన్నదానికి చట్రాన్ని కుదించండి.

• పరిస్థితి ఎలా తేలినా ఇంకా విలువైన పనిని చూపించండి. "పైన ఏం జరిగినా, ఈ ప్రాజెక్టు బాగా పూర్తి కావాల్సిందే, అది మనది."
• కొన్ని స్థిరమైన అలవాట్లను ఉద్దేశపూర్వకంగా కాపాడండి. రద్దు కాని ఒక క్రమమైన సమావేశం, ప్రతి భేటీ చివర ఒక స్పష్టమైన తదుపరి అడుగు. మిగతా అంతా కదులుతున్నప్పుడు ఊహించగలగడం ఒక దయ.
• "ఇంకా తెలిసేవరకు" అన్నీ నిలిపివేయకుండా, మీరు చేయగలిగిన చోట మామూలు వేగంతో నిర్ణయాలు తీసుకోండి. చిన్న విషయాల్లోనైనా కనిపించే ముందడుగు, పరిస్థితి నిర్వహించదగినదేనని శరీరానికి చెబుతుంది.
• ఇప్పుడు ప్రతి ఒక్కరి నుంచి మీకు ఏం కావాలో స్పష్టంగా చెప్పండి. మనసు తిరుగుతున్న వ్యక్తికి మీరు ఇవ్వగల అత్యంత నిలకడనిచ్చే వస్తువుల్లో స్పష్టమైన, చేయగలిగే పని ఒకటి.

ఇందులో ఏదీ కల్పన కాదు. తుఫాను నిజం కాదని మీరు చెప్పడం లేదు. వాళ్ల చేతికి ఒక తెడ్డు ఇస్తున్నారు.

అబద్ధం చెప్పకుండా ఆశ ఇవ్వడం

మంచి ఉద్దేశం ఉన్న నాయకులను పట్టుకునే ఒక ఉచ్చు ఉంది. ఉత్సాహాన్ని నిలపడానికి, తమ చేతిలో లేని భరోసాలను ఇచ్చేస్తారు. "అంతా బాగానే ఉంటుంది." "ఎవరూ ఎక్కడికీ వెళ్లడం లేదు." "అంతా చక్కబడుతుందని మాట ఇస్తున్నాను." ఉద్దేశం మంచిదే. అది నిజం కాదని తేలినప్పుడు కలిగే ఫలితం ఏమిటంటే, మీరు చెప్పే దేన్నీ మనుషులు నమ్మడం మానేస్తారు.

అబద్ధం చెప్పాల్సిన అవసరం లేని ఆశ ఒకటుంది, అది ఇంకా దృఢమైనది. అది ఫలితంపై నమ్మకంలా కాకుండా, మనుషులపై నమ్మకంలా వినిపిస్తుంది. "ఇది ఎలా ముగుస్తుందో నాకు తెలియదు, కానీ ఈ బృందం ఇంతకంటే చెడ్డ పరిస్థితులను దాటడం నేను చూశాను, మరెవరితోనైనా కంటే మీతో కలిసి దీన్ని ఎదుర్కోవడమే నాకు ఇష్టం." అది నిజాయితీ, అది గదిని పైకి లేపుతుంది. మీరు భవిష్యత్తు గురించి మాట ఇవ్వడం లేదు. దాన్ని ఎదుర్కొనే మనుషులకు హామీ ఇస్తున్నారు.

ఈ తేడా ముఖ్యం, ఎందుకంటే కష్టమైన వార్త వస్తే, అది ఎప్పటికైనా వచ్చి తీరుతుంది. అది వచ్చినప్పుడు, ఎప్పుడూ అతిగా వాగ్దానం చేయని నాయకులే ఇంకా గట్టి నేలపై నిలబడి ఉంటారు. ప్రపంచాన్ని మాట ఇచ్చినవాళ్లు తమ విశ్వసనీయతను అది అత్యంత అవసరమయ్యే ముందే ఖర్చు చేసేస్తారు. మీ వాగ్దానాలను చిన్నగా, మనుషులపై మీ నమ్మకాన్ని పెద్దగా ఉంచండి, అప్పుడు తర్వాత పశ్చాత్తాపపడే మాట ఏదీ చెప్పకుండానే మీరు నిజమైన ఆశకు మూలం కాగలరు.

మీ స్వంత వాతావరణాన్ని గమనించండి

మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు మామూలుకంటే మిమ్మల్ని నిశితంగా చదువుతున్నారు, భావోద్వేగాలు ఒక గుంపు గుండా వాతావరణంలా ప్రయాణిస్తాయి. మీరు దవడ బిగించి, ముక్తసరిగా లోపలికి వస్తే, అది వ్యాపిస్తుంది. మీరు నిలకడగా ఉంటే, అదీ వ్యాపిస్తుంది.

ఇది ప్రశాంతతను నటించమని చెప్పడం కాదు. నటించిన ప్రశాంతత బయటపడుతుంది. ఇది మీ స్వంత స్థితిని నిజంగా చూసుకోవడానికి ఒక కారణం, ఎందుకంటే అనిశ్చిత కాలంలో, ఇష్టమున్నా లేకపోయినా, గదిలో అందరూ ఎక్కువగా చూసే ఉష్ణమాపకం మీరే. మీ కోసం మీరు ఆసరా వెతుక్కోండి. కాపు కాయకుండా మనసు విప్పి మాట్లాడగలిగే మనిషిని కనుక్కోండి, అప్పుడు అంతా మోసుకుంటూ ఆఫీసుకు రారు. కష్టమైన సంభాషణకు ముందు ఒక దీర్ఘమైన, నెమ్మదైన ఊపిరి వదలడం మీరు అనుకున్నదానికంటే ఎక్కువ చేస్తుంది. మీలో ఏ మాత్రం లేని నిలకడను బృందానికి ఇవ్వలేరు.

మీరు వాళ్లకు ఇస్తున్న నిజాయితీనే మీకూ ఇచ్చుకోండి. ఎవరికీ పూర్తి సమాచారం లేని పరిస్థితిలో ప్రతి నిర్ణయమూ సరిగ్గా తీసుకోలేరు. లక్ష్యం లోపరహితమైన ప్రదర్శన కాదు. పరిస్థితులు కుదుటపడేవరకు మనుషులు దిక్సూచిలా చూసుకోగలిగే నమ్మకమైన, నిజాయితీగల ఉనికిగా ఉండటమే.

పరిస్థితి వివరించే దానికంటే ఎక్కువగా ఎవరైనా ఇబ్బంది పడుతున్నప్పుడు

కొన్నిసార్లు ఒక వ్యక్తికి కావాల్సిన సాయం, ఒక మేనేజర్ ఇవ్వజూపాల్సిన దాని కంటే పెద్దది. పరిస్థితి కోరే దానికంటే చాలా ఎక్కువగా ఎవరైనా విరిగిపోతున్నట్టు కనిపిస్తే గమనించండి. తీవ్రంగా ముడుచుకుపోవడం. వారాల తరబడి దృష్టి పెట్టలేకపోవడం. మీకు కలవరం కలిగించే నిరాశతో తమ గురించి తాము మాట్లాడటం. పనిలోని అనిశ్చితి, సంస్థ నిర్మాణంతో ఏ సంబంధమూ లేని దుఃఖాలనూ భయాలనూ నొక్కగలదు, నిజమైన సంరక్షణ అవసరమైన స్థితిలోకి మనుషులను లాగగలదు.

మీరు దేన్నీ నిర్ధారించాల్సిన అవసరం లేదు, ప్రయత్నించనూ కూడదు. మీరు చేయగలిగింది గమనించడం, ఒక మనిషిలా పలకరించడం ("మీరు మామూలుగా కనిపించడం లేదు, నిజంగా ఎలా ఉన్నారు"), నిజమైన వనరులు ఉన్నాయని వాళ్లకు తెలిసేలా చూడటం, అంటే ఉద్యోగుల సహాయ కార్యక్రమం, ఒక థెరపిస్ట్, వాళ్ల డాక్టర్. ఎవరి బాధైనా మీకు భయం కలిగిస్తే, దాన్ని అత్యవసరంగా పరిగణించి, మీరే ఒంటరిగా నిర్వహించడానికి బదులు వృత్తిపరమైన లేదా సంక్షోభ సహాయాన్ని వెంటనే అందుకునేలా సాయం చేయండి.

అనిశ్చితి మధ్య మనుషులను బాగా నడిపించడం అంటే అందరి బరువునూ మీరే మోయడం కాదు. ఎవరూ తమ బరువును మౌనంగా మోయాల్సిన అవసరం రాకుండా, తగినంత నిలకడగా, తగినంత నిజాయితీగా ఉండటం. ఇది ఎలా ముగుస్తుందో మీరు వాళ్లకు చెప్పలేరు. కానీ అది తెలిసేవరకు వాళ్లు ఒంటరి కాదని మాత్రం మీరు చూసుకోగలరు.

మూలాలు

• Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
• American Psychological Association, Tips for Dealing With the Stress of Uncertainty
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on Psychological Safety in an Uncertain World