త్వరిత చిట్కాలు
- రకం కాదు, మార్పును గమనించండి.
- అత్యంత స్థిరమైన ప్రతిభావంతులనూ పలకరించండి.
- మీరు చూసిన దాన్ని చెప్పి, తర్వాత వినండి.
మంచి మనిషి ఒకరు ఉద్యోగం వదిలి వెళ్లిపోయాక మేనేజర్కు తగిలే ఒక ప్రత్యేకమైన అపరాధ భావన ఉంటుంది. గత కొన్ని నెలలను మనసులో తిరగేస్తే సంకేతాలు ఒక్కసారిగా స్పష్టంగా కనిపిస్తాయి. కురచైన సమాధానాలు. ఆన్ కావడం మానేసిన కెమెరా. సమయానికి వస్తూనే ఉన్నా మెరుపు కోల్పోయిన పని. మీరు శ్రద్ధ పెట్టనందుకు వాటిని మిస్ కాలేదు. బర్న్అవుట్ నిశ్శబ్దమైనది కాబట్టి, అది ఉన్నవాళ్లే చెప్పడానికి చివరివారవుతారు కాబట్టి మిస్ అయ్యారు.
ఈ వ్యాసం ఆ అంతరాన్ని పూడ్చడం గురించి. మీరు ఎవరికైనా రోగ నిర్ధారణ చేయడానికి కాదు (మీరు చేయలేరు, చేయకూడదు కూడా), సాయం ఇంకా రాజీనామా లేఖలా కాక ఒక సంభాషణలా కనిపించే దశలోనే నిజంగా సాయపడేలా, సమస్యను ముందుగానే గమనించడానికి.
బర్న్అవుట్ నిజానికి ఏమిటి
ఇక్కడ కచ్చితంగా ఉండటం అవసరం, ఎందుకంటే కష్టమైన వారం నుంచి నిజమైన సంక్షోభం వరకు దేనికైనా "బర్న్అవుట్" అనేస్తారు. సరిగ్గా నిర్వహించని దీర్ఘకాలిక కార్యాలయ ఒత్తిడి వల్ల వచ్చే ఒక సిండ్రోమ్గా ప్రపంచ ఆరోగ్య సంస్థ దీన్ని నిర్దిష్టంగా నిర్వచిస్తుంది, అది మూడు రేఖల్లో కనిపిస్తుంది: లోతైన అలసట, ఉద్యోగం పట్ల పెరుగుతున్న మానసిక దూరం లేదా నిరాసక్తత, పనిలో తాను నిష్ప్రయోజనం అన్న క్రమంగా పెరిగే భావన. మూడోది ముఖ్యమైనది, అయినా దాన్ని విస్మరిస్తారు. బర్న్అవుట్ అంటే కేవలం అలసిపోవడం కాదు. తన శ్రమ వల్ల ఏ తేడా రాదన్న నమ్మకంలోకి ఒకరు మెల్లగా జారిపోవడం.
బర్న్అవుట్ను కొలిచే పద్ధతుల వెనుక పరిశోధనలో చాలా భాగాన్ని రూపొందించిన మనస్తత్వ శాస్త్రవేత్త క్రిస్టీనా మస్లాక్ ఒక ముఖ్యమైన విషయం చెబుతారు. బర్న్అవుట్ ఎక్కువగా సంస్థాగత సమస్య, వ్యక్తిగత వైఫల్యం కాదు. నియంత్రణ చాలా తక్కువగా, స్పష్టత చాలా తక్కువగా, గుర్తింపు చాలా తక్కువగా ఉన్న చోట, లేదా ఎప్పటికీ తగ్గని పనిభారం ఉన్న చోట ఇది పెరుగుతుంది. ఈ కొత్త చూపు మీరు దేని కోసం చూడాలో మార్చేస్తుంది. మీరు బలహీనుల కోసం వేటాడటం లేదు. బలమైన వాళ్లనూ అలసిపోయేలా చేసే పరిస్థితుల కోసం చూస్తున్నారు.
ప్రపంచ ఆరోగ్య సంస్థ మాటల్లో ఇమిడి ఉన్న ఇంకో అంశం "దీర్ఘకాలిక" అన్న పదం. బర్న్అవుట్ అనేది చెడు రోజు కాదు, ఒక సుదీర్ఘ దారి చివర. ఎప్పటికీ పరిష్కరించని ఒత్తిడి నుంచి అది నెమ్మదిగా పెరుగుతుంది, అందుకే ఆ క్షణంలో గమనించడం అంత కష్టం, తర్వాత చూసుకుంటే అంత స్పష్టం. ఆ మూడు కోణాలు కూడా సాధారణంగా ఒక క్రమంలోనే వస్తాయి. ముందుగా అలసట. తర్వాత తక్కువ పట్టించుకోవడం ద్వారా తనను తాను కాపాడుకుంటూ నిరాసక్తత. అర్థం లేదన్న భావన చివరగా వస్తుంది. అలసట దశలోనే మీరు దీన్ని పట్టుకుంటే, సాధారణంగా అది పనిభారం గురించిన సంభాషణ. "అసలు నేను దీన్ని ఎందుకు చేస్తున్నాను" అన్న దశకు చేరేసరికి, ఒక కాలు బయట పెట్టిన మనిషితో మీరు వ్యవహరిస్తుండవచ్చు. ముందుగా గమనించడం కేవలం దయ కాదు. పరిష్కరించగలిగే సమస్యకూ, కోల్పోయే మనిషికీ మధ్య ఉన్న తేడా అది.
సంకేతాలు మార్పులు, రకాలు కాదు
"బర్న్అవుట్ వ్యక్తిత్వం" అంటూ ఏదీ లేదు. మీరు గమనించగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైనది మార్పు, అంటే ఒకప్పుడు ఆ మనిషి ఎలా ఉండేవారో, ఇప్పుడు ఎలా ఉన్నారో మధ్య తేడా. పరిశోధన సాహిత్యంలో ప్రచురితమైన ఒక లైన్ మేనేజర్ అధ్యయనం ప్రకారం, బర్న్అవుట్ను ముందుగా పట్టుకున్న మేనేజర్లు సరిగ్గా ఇలాంటి మార్పులనే గమనించారు. ఒక ఉద్యోగిని ఈమెయిల్స్ స్వరం నుంచి ఏదో తేడా ఉందని తాను గ్రహించానని ఒకరు వివరించారు: "చాలా మొరటుగా, ఆమె ఇంతకుముందు అలా ఉండేది కాదు."
దాని పోకడ అలాంటిదే. చిన్నవి, నిర్దిష్టమైనవి, ఒక్కొక్కటిగా చూస్తే సులభంగా సర్దిచెప్పుకోగలిగినవి. వీటిని రోజుల్లో కాక వారాల పాటు గుంపులుగా గమనించండి:
- తిరిగి రాని శక్తి. అలసిన సోమవారం కాదు, వారాంతం, సెలవులు దాటినా మిగిలిపోయే నిస్తేజం.
- స్వరంలో మార్పు. ఆప్యాయత కురచగా మారడం. సహనం తగ్గడం. మామూలుగా ఉదారంగా ఉండే సహోద్యోగి మీటింగ్లలో మౌనంగా, రాతలో ముక్తసరిగా మారడం.
- దూరం జరగడం. ఐచ్ఛిక కాల్ను తప్పించుకోవడం, ఒంటరిగా భోజనం చేయడం, జట్టును కలిపి ఉంచే చిన్న చిన్న సామాజిక క్షణాల నుంచి తప్పుకోవడం.
- ఒకప్పుడు శ్రద్ధ ఉన్న చోట నిరాసక్తత. కళ్లు తిప్పడం, "దీనివల్ల ఏం ప్రయోజనం" అనడం, ఆ పనికి నాయకత్వం వహించిన మనిషి ఇప్పుడు భుజాలెగరేయడం.
- మామూలుగా స్థిరంగా ఉండేవారిలో నమ్మకం సడలడం. వివరాలు తప్పడం, ఆలస్యంగా రావడం, ఇంతకుముందు ఎప్పుడూ జారని విషయాలు జారిపోవడం.
- శరీరం లెక్క పెట్టడం. తరచూ తలనొప్పులు, కడుపు సమస్యలు, ఎక్కువ సెలవులు, మాట మధ్యలో అనేసే అలసట.
ఒక మనిషి తనను తాను అడగగలిగే నాలుగు సాధారణ ప్రశ్నలను మేయో క్లినిక్ సూచిస్తుంది, ఇంకొకరిలో మీరు చూడగలిగే దానికి అవి నిశ్శబ్ద చెక్లిస్ట్గానూ పనికొస్తాయి: వాళ్లు పనిలో నిరాసక్తంగా లేదా విమర్శనాత్మకంగా మారారా? ఈడ్చుకుంటూ వచ్చి, మొదలుపెట్టడానికి కష్టపడుతున్నట్టు అనిపిస్తోందా? చుట్టుపక్కల వాళ్ల మీద చిరాకుగా, అసహనంగా మారారా? స్థిరంగా పని చేయడానికి కావలసిన శక్తి వాళ్లలో లోపించిందా? వీటిలో కొన్నింటికి అవును అని, అది కాలక్రమేణా స్థిరపడుతుంటే, దాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించాలి.
దాదాపు అందరికీ ఉండే గుడ్డి మచ్చ
ఇక్కడ ఒక ఉచ్చు ఉంది. బర్న్అవుట్ అంటే ఎవరో కుప్పకూలిపోతున్నట్టు ఉంటుందని మనం ఆశిస్తాం, అందుకే స్పష్టమైన కేసుల కోసం చూసి, కళ్ల ముందే దాక్కున్నవాళ్లను మిస్ అవుతాం. మేనేజర్లు కోల్పోయి అత్యంత ఆశ్చర్యపోయిన మనుషులు తరచుగా చురుకైన, సానుకూలమైన పరిపూర్ణతావాదులేనని అదే లైన్ మేనేజర్ పరిశోధన కనుగొంది. "అది వస్తుందని ముందు కనిపించకపోవడమూ మామూలే" అని ఒక మేనేజర్ ఒప్పుకున్నారు.
అది ఎవరిని వర్ణిస్తుందో ఆలోచించండి. ఎప్పుడూ వద్దని చెప్పని మనిషి. ముందుగానే పని పూర్తి చేసే మనిషి. రాత్రి 11 గంటలకు బదులిచ్చి, ఆలస్యానికి క్షమాపణ చెప్పే మనిషి. ఉన్నత స్థాయి పనితీరు, ఉన్నత స్థాయి నిబద్ధత తీవ్రమైన బర్న్అవుట్ మీదే కూర్చుని ఉండగలవు, దాన్ని దాచిపెట్టే ఆ సామర్థ్యమే ఆ మనిషిని కోల్పోవడాన్ని అంత ఖరీదైనదిగా చేస్తుంది. కాబట్టి బర్న్అవుట్ ఉన్న ఉద్యోగి అంటే స్పష్టంగా ఇబ్బంది పడేవాళ్లే అన్నది మీ ఊహ అయితే, దాన్ని విస్తరించండి. మీ అత్యుత్తమ ప్రతిభావంతులనూ కనుక్కోండి. ముఖ్యంగా వాళ్లనే.
ఇంకో రెండు విషయాలు నిశ్శబ్దంగా మనల్ని గుడ్డివాళ్లను చేస్తాయి. మొదటిది ఎవరైనా నచ్చడం. మనకు దగ్గరైన వాళ్లను మనం ఎక్కువ కాదు, తక్కువ పరిశీలిస్తాం, ఎందుకంటే స్నేహితుడిని ప్రశ్నించడం జోక్యంలా అనిపిస్తుంది. రెండోది మన సొంత భారం. మీరే మునిగిపోతున్నప్పుడు, మీరు తిరగరు, ఆ గదిలో ఉండరు, మీ మనుషులను చాలా తక్కువ చూస్తారు. రెండింటికీ పరిష్కారం ఒకటే: అలారం మోగినప్పుడు మాత్రమే చేసే పనిగా కాక, క్రమం తప్పకుండా అందరినీ పలకరించడాన్ని ఉద్దేశపూర్వక అలవాటుగా చేసుకోండి.
మనిషినే కాదు, పరిస్థితులను చూడండి
బర్న్అవుట్ పని వాతావరణం నుంచి పెరుగుతుందంటే, అత్యంత నమ్మదగిన తొలి సంకేతం తరచుగా ఒక మనిషి కాదు. ఒక పరిస్థితి. బర్న్అవుట్ను నడిపే, మనుషులకూ వాళ్ల ఉద్యోగాలకూ మధ్య ఉండే కొన్ని పొంతన లోపాలను మస్లాక్ పరిశోధన పదేపదే ఎత్తి చూపుతుంది, ఎవరి శక్తీ ఇంకిపోకముందే ఒక పాత్రలో వీటిని మీరు పరిశీలించవచ్చు. ఒకే మనిషి మీద వీటిలో రెండు మూడు పోగుపడుతున్నట్టు కనిపిస్తే, దాన్ని పొగ అలారంగా భావించండి.
- ఎప్పటికీ తగ్గని పనిభారం. బిజీగా ఉన్న కొన్ని రోజులు కాదు, సాధ్యమైన దానికన్నా ఎక్కువ అన్న శాశ్వత స్థితి, ఆ తర్వాత కోలుకోవడానికి ప్రశాంతమైన వారాలేవీ లేకుండా.
- నియంత్రణ చాలా తక్కువ. పని ఎలా, ఎప్పుడు, ఏ క్రమంలో జరుగుతుందన్న దానిపై నిజమైన మాట లేకపోవడం. పద్ధతిలో ఎలాంటి మాటా లేకుండా ఫలితాలను మాత్రం అప్పగించడం కాలక్రమేణా కుళ్లబొడుస్తుంది.
- కనిపించకుండా పోయిన గుర్తింపు. శ్రమ, మంచి ఫలితాలు ఏ ప్రతిస్పందనా లేని శూన్యంలో కలిసిపోవడం. భారం కనిపించినప్పుడు మనుషులు దాన్ని చాలా ఎక్కువకాలం మోయగలరు, కనిపించనప్పుడు కాదు.
- చిరిగిపోయిన సామూహిక భావన. ఎప్పటికీ పరిష్కారం కాని ఘర్షణ, ఒంటరితనం, ఒకరికొకరు అండగా ఉండటం మానేసిన జట్టు.
- అన్యాయం. పక్షపాతం, అస్పష్టమైన నిర్ణయాలు, కొందరికి నియమాలు వంగుతాయి మరికొందరికి కాదన్న భావన. ఆట మోసపూరితమన్న భావన కన్నా వేగంగా మనుషులను నీరసపరిచేవి చాలా తక్కువ.
- విలువల ఘర్షణ. సరైనదని, మంచిదని తాను నమ్మేదానికి వ్యతిరేకమైన పనిని మళ్లీ మళ్లీ చేయమని అడగబడటం.
ఈ జాబితా గురించి ఉపయోగకరమైన విషయం ఏమిటంటే, ఆరూ కొంతవరకు ఒక నాయకుడి చేతిలో ఉన్నవే. మీరు ఎవరికీ మానసిక దృఢత్వాన్ని అప్పగించలేరు. కానీ ఒక ప్రాధాన్యతను స్పష్టం చేయగలరు, కొంత స్వయంనిర్ణయాన్ని తిరిగి ఇవ్వగలరు, మనస్ఫూర్తిగా కృతజ్ఞతలు చెప్పగలరు, అన్యాయమని అందరికీ నిశ్శబ్దంగా తెలిసిన ఒక ప్రక్రియను సరిదిద్దగలరు. ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తి గురించి మీకు ఆందోళనగా అనిపించినప్పుడు, వాళ్ల పాత్రను ఈ ఆరింటి ద్వారా పరిశీలించండి. తరచుగా పరిష్కారం సంభాషణలో కాదు, పరిస్థితుల్లోనే ఉంటుంది.
పరిస్థితిని దిగజార్చకుండా దీన్ని ఎలా లేవనెత్తాలి
గమనించడం సులభమైన భాగం. మంచి ఉద్దేశాలు తప్పు దారి పట్టేది సంభాషణలోనే, సాధారణంగా అనుకోకుండానే.
ముద్రతో మొదలుపెట్టకండి. "నీకు బర్న్అవుట్ అయిందనుకుంటా" అనడం ఒక వైద్య పదాన్ని వాళ్ల నోట్లో పెట్టి, తమను తాము సమర్థించుకోమని ఆహ్వానిస్తుంది. మీరు నిజంగా చూసిన దానితో, మృదువుగా, నిర్దిష్టంగా మొదలుపెట్టండి.
సాధారణంగా పని చేసే ఒక పద్ధతి
- మనిషికి కాదు, మార్పుకు పేరు పెట్టండి. "గత కొన్ని వారాలుగా నువ్వు అలసిపోయినట్టు అనిపిస్తోంది, జట్టు కాల్స్లో మౌనంగా ఉంటున్నావు. అది నీ లక్షణం కాదు." ఇది పరిశీలన, రోగ నిర్ధారణ కాదు.
- దీన్ని శ్రద్ధ గురించే చేయండి, తర్వాత మౌనంగా ఉండండి. "నీ పనిలో ఏదో లోపం ఉందని కాదు, నాకు తెలుసుకోవాలని ఉంది కాబట్టే అడుగుతున్నాను." తర్వాత మాట్లాడటం ఆపండి. నిజాయితీ సమాధానం ఇమిడేంత పెద్ద మౌనాన్ని వదిలేయండి.
- ఊహించకండి, అడగండి. "నువ్వు ఒత్తిడిలో ఉన్నట్టున్నావు" అనడం కన్నా "ఇదంతా నీకు నిజంగా ఎలా ఉంది?" అనడం మెరుగు. ఒకటి తలుపు తెరుస్తుంది. రెండోది వాళ్లకు ఒక స్క్రిప్టు ఇచ్చేస్తుంది.
- దాని కింద ఏముందో వినండి. బర్న్అవుట్కు సాధారణంగా మీరు ఏదో చేయగలిగే మూలాలు ఉంటాయి: అసాధ్యమైన పనిభారం, స్పష్టమైన ప్రాధాన్యతలు లేకపోవడం, నిజమైన మాట లేకపోవడం, గుర్తింపు లేకపోవడం. మీరు కేవలం భావననే కాదు, మీటనూ వెతుకుతున్నారు.
- తర్వాత దాన్ని అనుసరించండి. ఏదీ మారకుండా ముగిసిన ఒక దయగల సంభాషణ, అసలు సంభాషణే లేకపోవడం కన్నా చెడ్డది కావచ్చు, ఎందుకంటే మాట్లాడటం వృథా అని అది మనుషులకు నేర్పుతుంది. వాళ్ల పనిభారాన్ని చూస్తానని చెబితే, నిజంగా చూడండి.
నటించడానికి కష్టమైన ఇంకో విషయాన్ని పరిశోధన చూపిస్తుంది: స్వయంగా బర్న్అవుట్ అనుభవించిన మేనేజర్లు ఇతరుల్లో దాన్ని ముందుగా గుర్తించారు, మనుషులు నిజంగా తమ ఇబ్బందిని ఒప్పుకునేంత భద్రతను సృష్టించారు. ఇక్కడ బాగా నడిపించడానికి మీరు గోడకు కొట్టుకుని ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. కానీ ఒత్తిడి గురించి మీ సొంత నిజాయితీ, "ఈ కాలం నాకూ చాలా భారంగా ఉంది" అని చెప్పగల మీ సంసిద్ధత, మీకు నిజం చెప్పడాన్ని వాళ్లకు మరింత సురక్షితం చేస్తుంది.
ఏది మీరు సరిచేయాలి, ఏది కాదు
ఆ గీత గురించి మీతో మీరు స్పష్టంగా ఉండండి. మీరు ఎవరికీ థెరపిస్ట్ కారు, అలా ఉండాలని ప్రయత్నిస్తే ఇద్దరి పరిస్థితీ దిగజారవచ్చు. గమనించడం, బాగా వినడం, మీ నియంత్రణలో ఉన్న పని పరిస్థితులను మార్చడం మీ పని. అసలైన చికిత్స నిపుణులకు చెందినది.
కాబట్టి ఎవరైనా మనసు విప్పినప్పుడు, మీరు పనిభారాన్ని సర్దుబాటు చేయవచ్చు, ప్రాధాన్యతలను తిరిగి నిర్ణయించవచ్చు, వాళ్ల సెలవును నిజంగా కాపాడవచ్చు, పని ఎలా చేయాలన్న దానిపై కొంత నియంత్రణను తిరిగి ఇవ్వవచ్చు. మీరు చేయలేనిది, వైద్యపరమైన అలసటకు, కుంగుబాటుకు, ఆందోళనకు చికిత్స చేయడం, ప్రయత్నించకూడదు కూడా. ఎవరైనా నిరంతర నిరాశ గురించి, నిద్రతో తీరని అలసట గురించి, లేదా వాళ్ల భద్రత గురించి మిమ్మల్ని కలవరపెట్టే దేని గురించైనా చెబితే, మృదువుగా, స్పష్టంగా వాళ్లను నిజమైన సాయం వైపు చూపడమే మీ కర్తవ్యం, అంటే మీ దగ్గర ఉంటే ఉద్యోగుల సహాయ కార్యక్రమం, వాళ్ల డాక్టర్, మానసిక ఆరోగ్య నిపుణుడు, లేదా అత్యవసరమైతే క్రైసిస్ లైన్ వైపు. "ఇది నేను సాయపడగలిగే దానికన్నా పెద్దదిగా అనిపిస్తోంది, నీకు సరిపోయే సాయం అందేలా చూడాలనుకుంటున్నాను" అనడం బాధ్యత నుంచి తప్పుకోవడం కాదు. మీరు ఇవ్వగలిగిన అత్యంత బాధ్యతాయుతమైన పని అదే.
కష్ట కాలాల్లో ఇతరులను బాగా నడిపించేవాళ్లు పరిపూర్ణమైన రాడార్ ఉన్నవాళ్లు కాదు. గమనించేంత దగ్గరగా ఉండి, ఒక నిజమైన ప్రశ్న అడిగి, ఆ సమాధానంతో నిజంగా ఏదో చేసినవాళ్లు. మీరూ ఆ మనిషి కావచ్చు. అందులో ఎక్కువ భాగం, మీ ముందున్న మనుషుల మీద, అవసరమనిపించే దానికన్నా కాస్త ముందుగానే శ్రద్ధ పెట్టడమే.
ఆధారాలు
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- American Psychological Association, Christina Maslach: The pioneer behind burnout research
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
- National Center for Biotechnology Information, Line Managers' Perspectives and Responses when Employees Burn Out