మీకు దొరికిన దానికంటే మెరుగ్గా మనుషులను వదిలివెళ్లడం

మీకు ఎప్పుడైనా దొరికిన అత్యుత్తమ బాస్‌ను ఊహించుకోండి. అత్యంత ఆకట్టుకున్నవాడిని కాదు, మూలగదిలో కూర్చునేవాడిని కాదు. మీకు దొరికిన దానికంటే మిమ్మల్ని మెరుగ్గా వదిలివెళ్లినవాడిని. మీకు సిద్ధంగా ఉన్నట్టు అనిపించకముందే వాళ్లు మీకు ఏదో బాధ్యత అప్పగించి ఉండవచ్చు. మీ మీద నిందను వదిలేయడం సులభమైన సమావేశంలో వాళ్లు ఆ నిందను తామే తీసుకుని ఉండవచ్చు. మీపై మీకే నమ్మకం లేని రోజున మీరు సమర్థులని వాళ్లు నమ్మి ఉండవచ్చు, ఆ నమ్మకం అంత ఎత్తుకు మీరు ఎదిగి ఉండవచ్చు.

ఇప్పుడు అత్యంత చెత్త బాస్‌ను ఊహించుకోండి. దానికి మీరు అంత కష్టపడి ఆలోచించాల్సిన అవసరం ఉండదు.

విచిత్రమేమిటంటే ఆ రెండు జ్ఞాపకాలూ ఎంత బలంగా నిలుస్తాయో. ప్రాజెక్టులు, పునర్వ్యవస్థీకరణలు, అప్పట్లో ప్రాణం పోతున్నట్టు అనిపించిన త్రైమాసిక లెక్కలు, ఇవన్నీ మీరు మరిచిపోవచ్చు. మీ సొంత విలువ గురించి ఒక వ్యక్తి మీకు కలిగించిన భావనను మీరు మరిచిపోరు. నాయకత్వం ఆడే దీర్ఘకాలిక ఆట అదే, అది జరుగుతున్నప్పుడు దాన్ని దాదాపు ఎవరూ కొలవరు.

మనుషులపై మీ ప్రభావం మీరు అనుకున్నదానికంటే పెద్దది

మేనేజర్లు తమకు తాము చెప్పుకునే ఒక ఓదార్పు కథ ఉంది. అదేమిటంటే: మనుషులు తమ వ్యక్తిగత జీవితాన్ని గుమ్మం బయటే వదిలేస్తారు, పని అంటే పనే, నా వల్ల ఒక కష్టమైన వారం గడిచినా వారాంతానికి అది కడిగేసుకుంటుంది. మంచి కథే. కానీ నిజం కాదు.

UKG లోని Workforce Institute పది దేశాల్లో వేలాది ఉద్యోగులను, నాయకులను సర్వే చేసి కనుగొన్నది ఏమిటంటే, మనుషుల మానసిక ఆరోగ్యంపై వారి మేనేజర్ల ప్రభావం దాదాపు వారి జీవిత భాగస్వామి ప్రభావంతో సమానం, వారి డాక్టర్ లేదా థెరపిస్ట్ ప్రభావం కంటే ఎక్కువ. సర్వేలో పాల్గొన్న వారిలో 60 శాతం మంది తమ మానసిక ఆరోగ్యానికి అతిపెద్ద కారణం తమ ఉద్యోగమేనని చెప్పారు. దాన్ని మరోసారి చదవండి. పని చేసే చాలామంది పెద్దవాళ్ల విషయంలో, వాళ్ల బృందాన్ని నడిపే వ్యక్తి చేతిలో ఒక మీట ఉంటుంది, అది వాళ్ల నిద్ర వరకు, వాళ్ల సంబంధాల వరకు, వాళ్లు ఇంటికి తీసుకెళ్లే మనఃస్థితి వరకు చేరుతుంది.

అది మోయడానికి భారమైన విషయం. అది రెండు రకాలుగా తగలవచ్చు. ఒకటి భయం, అంటే నాకు ఎప్పుడూ చెడ్డ రోజు రాకూడదనే భావన. అది కాదు. రెండోది నిజానికి దగ్గరగా ఉంటుంది: మీకు ఇప్పటికే ఇంత ప్రభావం ఉంది, కాబట్టి దాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా గురిపెట్టడమే మంచిది. మనుషులపై ప్రభావం చూపాలా వద్దా అనేది మీ ఎంపిక కాదు. ఏ దిశలో చూపాలనేది మాత్రమే మీ ఎంపిక.

"మెరుగ్గా" అంటే నిజానికి ఏమిటి

ఎవరినైనా మెరుగ్గా వదిలివెళ్లడం అంటే మెతకగా ఉండటం కాదు, పొగడటం కాదు. చాలామంది కఠినమైన బాస్‌లు మనుషులను బలంగా వదిలివెళ్తారు, చాలామంది మృదువైన బాస్‌లు మనుషులను చిన్నగా వదిలివెళ్తారు. తేడా ఏమిటంటే మీ సమక్షం ఒక మనిషిని విస్తరిస్తుందా, కుంచింపజేస్తుందా అనేది.

మీరు మనుషులను విస్తరిస్తున్నారనే కొన్ని సూచనలు:

• మీ దగ్గర వాళ్లు తక్కువ కాదు, ఎక్కువ ధైర్యం చేస్తారు. సగం రూపుదిద్దుకున్న ఆలోచనను చెబుతారు, తప్పును ముందుగానే ఒప్పుకుంటారు, తెలివితక్కువ ప్రశ్న అనుకున్నదాన్ని కూడా అడుగుతారు.
• మీతో మాట్లాడిన తర్వాత, అది కష్టమైన సంభాషణ అయినా సరే, వచ్చినప్పటికంటే స్పష్టతతో వెళ్తారు.
• మీ బృందంలో వాళ్లు మరింత తామవుతున్నారు, నిశ్శబ్దమైన, జాగ్రత్తపడే వెర్షన్‌గా మారడం లేదు.
• వాళ్లు వేరే చోటికి వెళ్లేటప్పుడు, వచ్చినప్పటికంటే ఎక్కువ సమర్థులై ఉంటారు, వాళ్లే అది చెబుతారు.

మీరు వాళ్లను కుంచింపజేస్తున్నారనే కొన్ని సూచనలు, వీటి గురించి నిజాయితీగా ఉండటం అవసరం:

• మీరు లోపలికి రాగానే మనుషులు మౌనమవుతారు.
• చెడు వార్త మీకు ఆలస్యంగా చేరుతుంది, మెత్తబడి చేరుతుంది, లేదా అసలు చేరదు.
• మీ అత్యంత ప్రతిభావంతులు ఆలోచనలు చెప్పడం మానేసి, మీ ఆలోచనలను అమలు చేయడం మాత్రమే మొదలుపెడతారు.

ఇందులో దేనికీ మీ వ్యక్తిత్వాన్ని మార్చుకోవాల్సిన అవసరం లేదు. ఇందులో ఎక్కువ భాగం పరిశోధకులు దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన ఒకే ఒక్క విషయానికి కుదురుతుంది.

మిగతావన్నీ మొలిచే నేల భద్రతే

Harvard ప్రొఫెసర్ Amy Edmondson కొన్ని బృందాలు మిగతా వాటికంటే ఎందుకు ఎంతో బాగా పని చేస్తాయో తెలుసుకోవడానికి ఏళ్ల తరబడి ప్రయత్నించారు. ఆమె ఒక నిశ్శబ్దమైన, గట్టి ఆలోచన దగ్గర ఆగారు, దానికి మానసిక భద్రత అని పేరు పెట్టారు: మనుషుల మధ్య ఒక ప్రమాదాన్ని తీసుకోవడం సురక్షితమనే ఉమ్మడి భావన అది. బాస్‌తో విభేదించడం సరే. "నాకు అర్థం కావడం లేదు" అనడం సరే. పరిస్థితి మరింత దిగజారకముందే ఏదో పాడుచేశానని ఒప్పుకోవడం సరే.

ఆమె తొలి పరిశోధనల్లో ఒకటి ఇప్పటికీ మనుషులను ఆశ్చర్యపరుస్తుంది. ఆసుపత్రి బృందాలను అధ్యయనం చేస్తూ, అత్యుత్తమ బృందాలు అతి తక్కువ తప్పులు చేస్తాయని ఆమె ఊహించారు. కానీ అత్యుత్తమ బృందాలే ఎక్కువ తప్పులను నివేదించాయి. వాళ్లు అజాగ్రత్తగా ఉన్నారని కాదు. తప్పుల గురించి బహిరంగంగా మాట్లాడుకునేంత సురక్షితంగా ఉన్నారు కాబట్టి, వాటిని సరిచేయడానికి, వాటి నుంచి నేర్చుకోవడానికి ఉన్న ఏకైక దారి అదే. భయపడే బృందాల్లో తప్పులు భూగర్భంలోకి వెళ్లి అక్కడే ఉండిపోయాయి.

మనుషులను మెరుగ్గా వదిలివెళ్లడానికి ఇదే ఇంజిన్ గది. రోజంతా తన సొంత భయాన్ని నిర్వహించుకోవాల్సిన వాతావరణంలో ఒక మనిషి ఎదగలేడు. మీ ప్రతిస్పందన కోసం సిద్ధపడటానికి ఖర్చయ్యే ప్రతి కాస్త శక్తీ, ఆలోచించడానికి, సృష్టించడానికి, మీరు వినాల్సిన నిజం చెప్పడానికి ఖర్చు కాకుండా పోయిన శక్తే. భద్రత అనేది ఉన్నత ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకం కాదు. ఉన్నత ప్రమాణాలు నిజంగా పని చేయడానికి కావాల్సినది అదే, ఎందుకంటే తప్పితే ఏమవుతుందోనని బెదరకుండా మనుషులు ఒక ప్రయత్నం చేయగలుగుతారు.

సాధారణ వారాల్లో ఇలా ఎలా నడిపించాలి

ఇది గొప్ప స్ఫూర్తిదాయక ఉపన్యాసంలో కాదు, చిన్న, పదే పదే వచ్చే క్షణాల్లో నిర్మితమవుతుంది. తేడా చూపే కొన్ని విషయాలు:

చెడు వార్తకు బాగా స్పందించండి. అసలు ఆట ఇదే. ఎవరైనా మొదటిసారి మీ దగ్గరికి ఒక సమస్య తెచ్చినప్పుడు మీరు నిబ్బరంగా ఉండి, ముందుగా చెప్పినందుకు కృతజ్ఞతలు చెప్పి, నింద వైపు కాకుండా పరిష్కారం వైపు తిరిగితే, మీ దగ్గర నిజం సురక్షితమో కాదో మీ బృందం మొత్తానికి నేర్పినట్టే. వాళ్లు ఎప్పుడూ దాన్నే గమనిస్తుంటారు.

బాగున్నది ఏమిటో నిర్దిష్టంగా చెప్పండి. "చాలా బాగా చేశావు" అనేది ఆవిరైపోతుంది. "కోపంగా ఉన్న ఆ క్లయింట్‌ను నువ్వు నిర్వహించిన తీరు, వేగం తగ్గించి మాట్లాడావు, చివరికి వాళ్లు నిన్ను నమ్మారు" అనేది నిలుస్తుంది, ఎందుకంటే ఇంకా ఏమి ఎక్కువ చేయాలో అది కచ్చితంగా చెబుతుంది. తమ సొంత బలాల ఆకారాన్ని మనుషులు తెలుసుకునేది నిర్దిష్టమైన గుర్తింపు ద్వారానే.

క్రెడిట్ ఇవ్వండి, నిందను మీరు తీసుకోండి. బాగా జరిగినప్పుడు వాళ్ల పేర్లు చెప్పండి. చెడ్డగా జరిగినప్పుడు ముందు నిలబడండి. దీనికి మీకు దాదాపు ఏమీ ఖర్చు కాదు, మనుషులు దీన్ని ఏళ్ల తరబడి గుర్తుపెట్టుకుంటారు. ఒక బృందాన్ని ధైర్యవంతంగా చేసే నమ్మకాన్ని సంపాదించే అత్యంత వేగవంతమైన దారి కూడా ఇదే.

వాళ్ల భవిష్యత్తు గురించి ఒక నిజమైన సంభాషణ చేయండి. హడావిడిగా చేసే వార్షిక సమీక్ష కాదు. వాళ్లు ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకుంటున్నారు, దేనిలో నైపుణ్యం సాధించాలనుకుంటున్నారు అనే దాని గురించి నిజమైన పది నిమిషాలు, ఆ తర్వాత ఆ దిశ వైపు చూపే పనిని నిశ్శబ్దంగా వాళ్లకు అప్పగించడం మొదలుపెట్టడం. ఇంకా పూర్తిగా ఉనికిలోకి రాని వాళ్ల రూపంలో పెట్టుబడి పెట్టడం అంత స్పష్టంగా, మీరు వాళ్లను చూస్తున్నారని చెప్పే విషయాలు చాలా తక్కువ.

ముందు మీ స్థితిని మీరు నిర్వహించుకోండి. స్థిమితంగా ఉన్న నాయకుడు స్థిమితంగా ఉన్న బృందాన్ని తయారుచేస్తాడు. మీ సొంత భయాందోళనను మోసుకుని లోపలికి వస్తే, దాన్ని అందరికీ అందిస్తారు, భయపడ్డ మనుషులు ఎదగరు. కష్టమైన సంభాషణకు ముందు ఒక నిదానమైన ఊపిరి మృదువైన నైపుణ్యం కాదు. మీ ఉత్తమ వివేకాన్ని, వాళ్ల వివేకాన్ని కూడా గదిలోనే ఉంచేది అదే.

వీటిలో ఏదీ హోదాపై ఆధారపడదని మీరు గమనిస్తారు. ఒక సీనియర్ సహోద్యోగి, ఒక ప్రాజెక్టు లీడ్, పక్కన పని చేయడం ఎలా అనిపిస్తుందనే దానిపై కాస్త ప్రభావం ఉన్న ఎవరైనా, అప్పటికే చుట్టూ ఉన్న మనుషులను తీర్చిదిద్దుతున్నారు. సంస్థాగత చార్టు తర్వాత కదా వచ్చేది.

బరువు మీదీ అయినప్పుడు

దీనికి ఒక నిశ్శబ్దమైన కోణం ఉంది. ఇతరులను బాగా మోయడం నిజమైన పని, అది మిమ్మల్ని అరగదీయగలదు, ముఖ్యంగా అందరి ఉత్సాహానికీ మీరే బాధ్యులని భావించే మనిషి అయితే. మీకు దొరికిన దానికంటే మనుషులను మెరుగ్గా వదిలివెళ్లడం అంటే, వాళ్లకు ఏమీ అనిపించకుండా వాళ్ల ఒత్తిడినంతా మీరు పీల్చుకోవడం కాదు. అది నాయకత్వం కాదు, అది కుంగిపోవడానికి నెమ్మదైన దారి, అలసిపోయిన నాయకుడు ఎవరికీ ఆధారంగా ఉండలేడు.

నాయకత్వంలోని భావోద్వేగ శ్రమ మీ నిద్రలోకి, ఆరోగ్యంలోకి, ఇంటి జీవితంలోకి ప్రవహిస్తోందని అనిపిస్తే, పళ్లబిగువున భరించే బదులు దాన్ని గంభీరంగా తీసుకోండి. మీ సొంత మేనేజర్‌తో, ఒక మార్గదర్శితో, లేదా ఒక థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడండి. మీ బృందంలోని వాళ్లు స్వేచ్ఛగా పెట్టుకోగలగాలని మీరు కోరుకునే హద్దును మీరూ పెట్టుకోండి. మెరుగ్గా వదిలివెళ్లబడాల్సిన మనుషుల్లో మీరూ ఒకరు కావచ్చు.

మీ బృందంలో ఎవరైనా ఒక చిన్న ఇబ్బంది స్థాయిని దాటి స్పష్టంగా కష్టపడుతుంటే, వాళ్లను బాగుచేయడం లేదా నిర్ధారణ చేయడం మీ పని కాదు. గమనించడం, దయగా అడగడం, నిజమైన సాయం వైపు, అంటే డాక్టర్, కౌన్సెలర్, మీ కార్యాలయంలో ఉద్యోగుల సహాయ సేవ ఉంటే దాని వైపు చూపడం మీ పని. సాయం తీసుకోవడాన్ని సాధారణంగా, సురక్షితంగా చేయడమే ఒక నాయకుడు చేయగలిగే అత్యంత శ్రద్ధాయుతమైన పని కావచ్చు.

దశాబ్దాల తర్వాత, మీరు కాపాడుకున్న బడ్జెట్, మీరు అందుకున్న గడువు, ఇవన్నీ చిన్న పాదసూచికలు మాత్రమే. ప్రపంచంలో ఇంకా నడుస్తూ ఉండేది మనుషులే. మీ దగ్గర ఉండి తాము సమర్థులమని నేర్చుకున్నవాళ్లు. మీరు తమను చూసిన తీరును, తాము నడిపించే ప్రతి ఒక్కరి పట్ల తమ ప్రవర్తనలోకి మోసుకెళ్లేవాళ్లు. ఎవరూ లెక్కపెట్టడం లేదని మీరు అనుకునే వందల చిన్న క్షణాల్లో, మీరు ఇప్పుడే రాస్తున్న వారసత్వం అది.

ఎవరో లెక్కపెడుతున్నారు. ఎప్పుడూ పెడుతూనే ఉంటారు.

మూలాలు

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Gallup, Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety?
• Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly, 1999)