త్వరిత చిట్కాలు
- పని భారం మొత్తాన్ని కళ్ల ముందుకు తెండి.
- కావాలనే వదిలేయాల్సిన వాటికి పేరు పెట్టండి.
- ఆ ఎంపికను మీ పైఅధికారి దగ్గరకు తీసుకెళ్లండి.
ఒక సోమవారాన్ని ఊహించండి. మీ బృందం మంచిది. వాళ్లు అంకితభావంతో ఉన్నారు. వాళ్లు నిశ్శబ్దంగా మునిగిపోతున్నారు. వారాంతంలో పెండింగ్ పని పెరిగింది, ఇద్దరు సెలవులో ఉన్నారు, వద్దని చెప్పలేని ఒకరి నుంచి కొత్త అభ్యర్థన వచ్చింది, ప్రతిదీ సమానంగా అత్యవసరమైనట్టు, ప్రతిదీ ఏదోలా తమ వ్యక్తిగత బాధ్యతే అయినట్టు అందరూ ప్రవర్తిస్తున్నారు. "మరీ ఎక్కువ" అనే మాట ఇంకా ఎవరూ అనలేదు. వాళ్లు కాస్త మౌనంగా, కాస్త ముక్తసరిగా, జవాబు ఇవ్వడంలో కాస్త నెమ్మదిగా మారుతున్నారు, అంతే.
ముఖ్యమైన క్షణం అదే. మూడు నెలల తర్వాత జరిగే కుప్పకూలడం కాదు. ఇదే.
సామర్థ్యానికి మించి పని ఉన్నప్పుడు, ఒక నాయకుడికి నిజాయితీగా ఒకే ఒక్క దారి ఉంది, అది "ఇంకా కష్టపడండి" లేదా "మరింత సమర్థంగా పనిచేయండి" కాదు. అది ట్రయాజ్. ఇప్పుడు ఏది జరగాలో, ఏది ఆగగలదో, కావాలనే ఏది వదిలేయాలో మీరు నిర్ణయిస్తారు, మీ బృందం ఊహాగానాలు చేయనవసరం లేకుండా దాన్ని బహిరంగంగా చెబుతారు. ట్రయాజ్ అనేది అత్యవసర వైద్యం నుంచి తీసుకున్న మాట, అక్కడ ఎప్పుడూ చేతులు సరిపోవు, ప్రాణాంతకమైనదాన్ని ఆగగలిగేదాని నుంచి వైద్యుడు వేరు చేయాల్సి ఉంటుంది. అన్నిటికీ చికిత్స చేయడం లక్ష్యం కాదు. మీ దగ్గరున్న పరిమిత సామర్థ్యం అత్యంత అవసరమైన చోట పడేలా చూడటం.
ఇది ఒక మెత్తని నైపుణ్యం కాదు. బాగా చేస్తే, మీ కింద పనిచేసేవాళ్ల కోసం మీరు చేయగలిగిన అత్యంత రక్షణాత్మక పనుల్లో ఇది ఒకటి.
బర్న్అవుట్ అంటే ఓర్పు లోపం కాదు
తట్టుకోలేనివాళ్లకే బర్న్అవుట్ వస్తుందనే ఒక ఆకర్షణీయమైన కథ ఉంది. పరిశోధన వేరే చెబుతుంది. సరిగా నిర్వహించని దీర్ఘకాలిక కార్యాలయ ఒత్తిడి నుంచి వచ్చే ఒక సిండ్రోమ్గా ప్రపంచ ఆరోగ్య సంస్థ బర్న్అవుట్ను నిర్వచిస్తుంది, దానికి మూడు సంకేతాలను చెబుతుంది: లోతైన నీరసం, పని పట్ల పెరుగుతున్న నిరాసక్తత లేదా దూరం, మీ పనికి విలువ లేదన్న లేదా అది బాగా లేదన్న క్రమంగా పెరిగే భావన. దాన్ని మళ్లీ చదవండి. అది చూపిస్తున్న కారణం కార్యాలయం, పనివాడు కాదు.
దీన్ని అత్యధిక కాలం అధ్యయనం చేసిన పరిశోధకులు Christina Maslach, Michael Leiter, ఆరు రంగాల్లో మనుషులకూ వాళ్ల పరిస్థితులకూ మధ్య ఉన్న అసమతుల్యతల నుంచి బర్న్అవుట్ పెరుగుతుందని కనుగొన్నారు, వాళ్ల జాబితాలో మొదటిది పని భారం. పని భారంలో అసమతుల్యత అంటే అచ్చంగా అదే: చేయడానికి మరీ ఎక్కువ, చేయడానికి తగినంత సమయం, పరికరాలు, లేదా మనుషులు లేకపోవడం. బర్న్అవుట్ అనేది ఒక నిర్వహణ, సంస్థాగత సమస్య, ధ్యానం యాప్తో సరిదిద్దాల్సిన వ్యక్తిగత బలహీనత కాదు అని Harvard Business Reviewలో వాళ్లు స్పష్టంగా వాదించారు.
ఆ దృష్టికోణం బాధ్యత ఎవరిదో మారుస్తుంది. దీర్ఘకాలిక అధిక భారమే ఇంజన్ అయితే, ఆ ఇంజన్పై అత్యధిక ప్రభావం ఉన్నవాళ్లు పనిని అప్పగించి, ప్రాధాన్యాలను నిర్ణయించేవాళ్లే. అది మీరే.
జాబితాను కళ్లకు కనిపించేలా చేయండి
ఇబ్బందిలో ఉన్న చాలా బృందాలకు, మొత్తం ఎంత ఉందన్న దానిపై ఉమ్మడి చిత్రం నిజానికి ఉండదు. ఒక్కొక్కరు తమ ముక్కను మోస్తూ, మిగతా అందరూ బాగానే ఉన్నారని అనుకుంటారు. ట్రయాజ్లో మొదటి పని, మొత్తం భారాన్ని వెలుగులోకి లాగడం.
బృందానికి కనిపించే ఒకే చోట అన్నిటినీ చేర్చండి. ఒక బోర్డు, ఒక డాక్యుమెంట్, స్టిక్కీ నోట్ల గోడ, మీరు నిజంగా వాడేదేదైనా. తర్వాత ప్రతి అంశానికీ, మీరూ బృందమూ కలిసి ఒకటి కాదు, రెండు ప్రశ్నలకు జవాబు చెప్పండి:
- ఇది నిజంగా ఎంత ముఖ్యం? ఎవరు అడిగారన్నది కాదు. ఇది ఆలస్యమైతే, లేదా అసలు జరగకపోతే, నిర్దిష్టంగా ఏమవుతుంది.
- ఇది నిజంగా ఎంత అత్యవసరం? హడావిడిలో ఎవరో చెప్పిన గడువు కాదు, అసలు గడువు ఎప్పుడు.
ఇవి వేరువేరు ప్రశ్నలు, వీటిని కలిపి గందరగోళపడటం వల్లే బృందాలు వ్యర్థమైన పనిని వేగంగా చేస్తూ కాలిపోతాయి, ముఖ్యమైన పని జారిపోతుంది. అత్యవసరంగా అనిపించేదాంట్లో చాలావరకు ముఖ్యమైనది కాదు. నిజంగా ముఖ్యమైన కొన్నిటికి అసలు గడువే ఉండదు, అందుకే అవి ఎప్పటికీ జరగవు. ఈ రెంటినీ వేరు చేసినప్పుడు, వారం నిజ స్వరూపం కనిపిస్తుంది.
మూడు గుట్టలుగా విడగొట్టండి
కనిపించాక, విడగొట్టండి. పదిహేడు విభాగాలు చేయాలనే కోరికను ఆపుకోండి. మూడు చాలు, వాటిలో మూడోదాన్నే చాలామంది నాయకులు దాటవేస్తారు.
- ఇప్పుడే చేయాల్సినవి. ముఖ్యమైనవి, సమయంతో ముడిపడినవి. ఈ వారం మీ బృందపు ఉత్తమ గంటలు, శ్రద్ధ ఇక్కడికే వెళ్తాయి. ఈ గుట్టను కావాలనే చిన్నదిగా ఉంచండి. అన్నీ ఇందులోనే ఉంటే మీరు ట్రయాజ్ చేయలేదు, ఇంకా పొడవైన జాబితా తయారుచేశారు అంతే.
- షెడ్యూల్ చేయాల్సినవి లేదా ఆపాల్సినవి. ముఖ్యమైనవి కానీ అత్యవసరం కానివి, లేదా అత్యవసరమైనా సమయం సంపాదించుకోగలిగేవి. వాటికి నిజమైన తేదీ ఇవ్వండి, లేదా "ఈ వారం కాదు" అని స్పష్టంగా చెప్పి ముందుకు సాగండి. ఇక్కడ దొరికే ఉపశమనం అపారం. దానికి ఒక చోటు ఉందని తెలిసిన క్షణమే మనుషులు దాన్ని మోయడం ఆపేయగలరు.
- వదిలేయాల్సినవి లేదా నిరవధికంగా వాయిదా వేయాల్సినవి. నాయకులు తప్పించుకునే గుట్ట ఇది. కొంత పని ఇక చేయదగినది కాదు. ఎవరూ చదవని ఒక నివేదిక. ఎవరూ అడగని ఒక మెరుగుదల. గత త్రైమాసికంలో అర్థమున్న ఒక ప్రాజెక్ట్. వీటికి బహిరంగంగా పేరు పెట్టి, ఆపేయమని బృందానికి స్పష్టమైన అనుమతి ఇవ్వడం ఒక కానుక. చెప్పకుండా వదిలేసిన పని మాయమవదు. అది ఎవరో ఒకరి భుజాల మీద కూర్చునే ఉంటుంది.
వీటన్నిటి కింద ఉన్న కఠిన సత్యం: సామర్థ్యం స్థిరంగా ఉండి, డిమాండ్ స్థిరంగా లేనప్పుడు, ఏదో ఒకటి వదులుకోవాల్సి వస్తుంది. ఏది వదులుకోవాలో మీరు ఎంచుకోకపోతే, మీ బృందం మీ తరఫున ఎంచుకుంటుంది, సాధారణంగా నాణ్యత లేదా మనుషులు విరిగిపోయే వరకు నిశ్శబ్దంగా తమను తాము అరగదీసుకుంటూ. కావాలనే ఎంచుకోవడమే అసలు పని.
మీ పైఅధికారితో ఆ మాట బయటపెట్టండి
మీ బృందంతో నిజాయితీగా విడగొట్టి, తర్వాత పైనుంచి వచ్చే ప్రతిదానికీ సరే అంటే, ట్రయాజ్ కుప్పకూలుతుంది. ఏదో ఒక దశలో ఆ ఎంపికను పైకి తీసుకెళ్లాల్సిందే.
ఇది ఘర్షణ కానవసరం లేదు. ఆ ఎంపికను దాని సరైన చోట పెట్టే ఒక్క ప్రశాంతమైన వాక్యం చాలు. ఇలా ఏదో: "మా దగ్గరున్న బృందంతో ఈ నెలలో లాంచ్ను సమయానికి ఇవ్వగలం, లేదా ఆడిట్ను సమయానికి ఇవ్వగలం, రెండూ కాదు. మీకు ఏది ఎక్కువ ముఖ్యం?" మీరు నిరాకరించడం లేదు. "అన్నీ" అని అడుగుతున్న వ్యక్తికి ఆ "అన్నీ"కి ఖరీదు ఎంతో కనిపించేలా చేస్తున్నారు. నిజమైన ఎంపిక ఇచ్చినప్పుడు, హేతుబద్ధమైన నాయకుల్లో చాలామంది ఎంచుకుంటారు. ఎంచుకోని వాళ్లు, మీరు పనిచేసే చోటు గురించి ముఖ్యమైనదేదో మీకు ఇప్పుడే చెప్పేశారు.
కొన్నిసార్లు మీరు దీన్ని పేలవంగా చేస్తారు. తప్పుదాన్ని కాపాడతారు, లేదా చాలా ఆలస్యంగా వెనక్కి నెడతారు. దాన్ని సరిదిద్దుకోవచ్చు. సరిదిద్దుకోవడం చాలా కష్టమైనది ఏమిటంటే, తమ నాయకుడు ఎంత పనినైనా కిమ్మనకుండా మింగేస్తాడని నేర్చుకున్న బృందం, ఎందుకంటే తామూ అలాగే మింగాలని దానితోనే వాళ్లకు అర్థమవుతుంది.
ఫలితాన్ని మాత్రమే కాదు, కోలుకోవడాన్ని కాపాడండి
క్యూను ఖాళీ చేయడమే పనిగా పెట్టుకున్న ట్రయాజ్, కేవలం వేగవంతమైన ట్రెడ్మిల్ మాత్రమే. మనుషులు ఫలితం మీద మాత్రమే నడవరు. వాళ్లకు వదులుదనం కావాలి, నాడీ వ్యవస్థ నిజంగా కుదుటపడి, మంచి ఆలోచన తిరిగొచ్చే ఖాళీలు, నెమ్మది సమయాలు.
ఒత్తిడిలోనూ నిలబడే కొన్ని విషయాలు:
- ఖాళీ సమయాలను కాపాడండి. ఒక కఠినమైన దశ ముగిశాక, ఆ సమయాన్ని వెంటనే కొత్త పనితో నింపే బదులు, వేగం నిజంగా తగ్గనివ్వండి. తర్వాతి దశను తట్టుకోగలిగేలా చేసేది కోలుకోవడమే.
- మీ సొంత ఉదాహరణను గమనించండి. మీరు చెప్పేదాని కంటే మీరు చేసేదాన్నే మనుషులు ఎక్కువ చదువుతారు. మీరు అర్ధరాత్రి సందేశాలకు జవాబిస్తూ, మీ సెలవులు వదులుకుంటే, విశ్రాంతి తీసుకోమని మీరిచ్చే అనుమతికి విలువ ఉండదు.
- భారం మోపే ముందు సామర్థ్యం చూడండి. కొత్త పని అప్పగించే ముందు "ఇప్పుడు మీ మీద నిజంగా ఏమేం ఉన్నాయి" అని రెండు నిమిషాలు అడగడం, ఏ వెల్నెస్ సదుపాయం కంటే ఎక్కువ బర్న్అవుట్ను నివారిస్తుంది.
- పనులు వదిలేయడాన్ని బహిరంగంగా అనుమతించండి. "Y పూర్తి చేయడానికి X జారిపోనివ్వాల్సి వచ్చింది" అని శిక్ష లేకుండా చెప్పగలిగే బృందం, సాధ్యమైనదేమిటో మీకు నిజం చెబుతుంది. చెప్పలేని బృందం నిశ్శబ్దంగా విరిగిపోతుంది, మీకు తెలిసేసరికి ఆలస్యమైపోతుంది.
ఇది మీ పని కాకుండా పోయే చోటు
పని భారం ట్రయాజ్ శక్తివంతమైనది, దానికి ఒక కఠినమైన హద్దు ఉంది. మీరు క్యూను మళ్లీ పేర్చగలరు. కానీ పేర్చడం ద్వారా, ఎవరో ఇప్పటికే గడిపిన వంద గంటల వారాన్ని మీరు తిరగరాయలేరు, నీరసాన్ని దాటి బర్న్అవుట్ చేరగలిగే ఆ చదునైన, నిరాసక్తమైన, దేనికీ విలువ లేదన్న స్థితిలోకి వెళ్లిపోయిన మనిషిని సరిదిద్దలేరు. పనిని మళ్లీ సర్దుబాటు చేయడం నివారణ. అది చికిత్స కాదు.
మీ బృందంలో ఎవరైనా నిద్రపోవడం మానేసినా, ఒకప్పుడు ఇష్టపడిన మనుషుల నుంచి దూరమైనా, మొద్దుబారినా లేదా ఆశ కోల్పోయినా, లేదా కుప్పకూలుతున్నట్టు కనిపించినా, అది మెరుగైన స్ప్రెడ్షీట్ కోసం కాదు, శ్రద్ధ కోసం వచ్చిన క్షణం. మెల్లగా వాళ్లను ఒక వైద్యుడి వైపు, ఒక థెరపిస్ట్ వైపు, లేదా మీ సంస్థ ఉద్యోగి సహాయ కార్యక్రమం వైపు చూపండి, వాళ్లు అక్కడికి చేరేలోపు వాళ్ల మీది భారాన్ని కొంత తగ్గించండి. అదే నిజాయితీతో మిమ్మల్ని మీరు కూడా గమనించుకోండి. అందరినీ కాపాడటంలో బిజీగా ఉంటూ, తాము మాత్రం మినహాయింపు అని నమ్మే నాయకులే తరచుగా అత్యంత తీవ్రంగా కాలిపోతారు. మీరు మినహాయింపు కాదు. అవే హద్దులు మీకూ వర్తిస్తాయి, వాటిని తాకినప్పుడు సాయం అడగడమే, మిమ్మల్ని నమ్ముకున్న మనుషుల కోసం మీరు కొనసాగగలిగేలా చేస్తుంది.
అన్నీ పూర్తి చేయలేదని బృందం మిమ్మల్ని క్షమిస్తుంది. చివరకు నిలిచేది ఏమిటంటే, సాధ్యమైనదాని గురించి మీరు నిజాయితీగా ఉన్నారా, అసాధ్యమైనదాన్ని వాళ్ల మీదకు వదిలేసే బదులు దానికీ వాళ్లకూ మధ్య మీరు నిలబడ్డారా అన్నదే.
మూలాలు
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Michael P. Leiter and Christina Maslach, Six areas of worklife: a model of the organizational context of burnout (PubMed)
- Harvard Business Review, To Curb Burnout, Design Jobs to Better Match Employees' Needs