Amathiphu asheshayo
- Gcizelela umbono, ungalokothi umuntu.
- Buza kuqala ukuthi yini ongase uyisweleze.
- Phinda usho iphuzu labo ngaphambi kokugcizelela.
Cabanga izingxabano ezimbili. Kweyokuqala, abantu ababili ethimbeni baphikisana ngohlelo imizuzu engamashumi amabili. Bayaphazamisana. Amazwi ayakhuphuka. Futhi uma sekuphelile, bathatha ikhofi ndawonye, bevuseleleke kancane, bejabula ukuthi bakuxazululile. Kweyesibili, amazwi azolile futhi negumbi lithule, kodwa omunye umuntu uhamba ezizwa emncane. Eyisiwula. Echithwe buthule.
Ingxabano yokuqala isizile. Eyesibili yenze umonakalo. Ngaphandle zingabukeka zicishe zifane, okuyiyo kanye inkinga. Iningi lethu alizange lifundiswe umehluko, ngakho siphatha zonke izingxabano njengento eyodwa okumele siyiwine noma siyibalekele. Akuyona into eyodwa. Futhi umugqa ophakathi kohlobo olusizayo nolulimazayo ungafundeka.
Izingxabano ezimbili ezehluke kakhulu
Abacwaningi abafunda amaqembu badweba umehluko ocacile lapha, futhi uma usuwubonile awukwazi ukuwubuyisela emuva.
Uhlobo lokuqala yingxabano ngomsebenzi. Yingxabano ngomsebenzi uqobo, isu, izinombolo, ukuthi usuku lokwethula lungokwangempela yini, ukuthi yikuphi okukhethwayo okungcono ngempela. Uhlobo lwesibili yingxabano yobudlelwane. Yilapho ukungqubuzana kuphenduka into yobuntu: iphimbo lokwedelela, umuzwa wokuthi omunye umuntu uyinkinga, umsinga wangaphansi wokuthi ngubani ohlakaniphile noma ngubani onephutha.
Ucwaningo olukhulu oluhlanganisayo luka-Carsten De Dreu no-Laurie Weingart, oluhlanganisa amashumi eminyaka ocwaningo, luthole ukuthi ingxabano yobudlelwane iyalimaza ngokungathandabuzeki. Idonsela phansi indlela amaqembu asebenza ngayo nokuthi abantu baneliseke kangakanani, ngaso sonke isikhathi. Imiphumela yabo ngengxabano ngomsebenzi yayiqinisa isibindi ngaphezu kwendaba emdala yezincwadi. Ngisho ukuphikisana ngomsebenzi kuvame ukulimaza ukusebenza, hhayi ukusiza, ikakhulukazi emisebenzini yokucabanga eyinkimbinkimbi. Kodwa nasi isihluthulelo ucwaningo olwaqhubeka lubuyela kuso: ingxabano ngomsebenzi yenza umonakalo omncane kunayo yonke, futhi ngezinye izikhathi okuhle okuthile, uma ihlala ixhumeke *kancane* engxabanweni yobudlelwane. Ngamazwi acacile, impikiswano iyaphileleka, iyasiza ngisho, kuze kufike lapho isiba ngeyomuntu siqu. Ngesikhathi iwela ngaphesheya, umonakalo uyaqala.
Ngakho ikhono akukhona ukugwema ukungavumelana. Abantu abangavumelani neze abanakho ukuthula, banethimba elithula linqekuzisa ikhanda ku-mbono ombi. Ikhono ukugcina ingxoxo enzima ngemibono ingaphenduki buthule ibe yingxoxo ngabantu.
Kungani kushibilikela kokomuntu ngokushesha
Ukwazi umehluko nokubambelela emgqeni akufani, ngenxa yalokho ingcindezi ekwenza kithi.
Uma uzizwa uphonselwa inselelo, ikakhulukazi phambi kwabanye, umzimba wakho ukubona njengengozi encane. Inhliziyo yakho iyakhawuleza. Ukugxila kwakho kuyancipha. Ingxenye yobuchopho bakho eyakhelwe ukucabanga okucophelelayo, okuphanayo iyathula, futhi ingxenye eyakhelwe ukuzivikela iba yomsindo. Ukufuna ukwazi kuvame ukuba yinto yokuqala esukayo. Ngesikhathi ingxoxo isizwakala inzima, uvame ukuba usuvele usushintshile usuka ku 'asikubone lokhu' uye ku 'akumele ngilahlekelwe yilokhu.'
Lolo shintsho yilapho inhloso enhle iphuma ngayo. Uyeka ukuzwa iphuzu lomunye umuntu bese uqala ukuzingela iphutha kulo. Ukungavumelana ngesabelomali kuphenduka isinqumo ngokwahlulela kwabo. Akuvamile ukuba ngamabomu. Yilokho nje uhlelo lwezinzwa oluvusiwe olukwenzayo. Yingakho izixazululo ezisebenzayo ziqondile futhi zingokomzimba, hhayi isikhumbuzo esingacacile sokuthi ube mnene.
Indlela yokukugcina kuhlanzekile
Lokhu akuphathelene nokuthamba. Ungaqonda ngqo, ngisho ungadinwa, ngombono ngenkathi usamnene kumuntu. Ezinye izinto ezisiza ngempela:
- Qamba okuqondiwe ngokuzwakalayo. Yisho ukuthi yini oyigcizelelayo ukuze kungaphanjaniswa nokuthi ubani omgcizelelayo. 'Ngikhathazekile ngale skhathi' kwehla ngokwehluke ngokuphelele kunokushwabana kobuso nokuphefumula ngokukhathala. Beka ukungavumelana etafuleni, ngamazwi, ukuze umuntu azi ukuthi itafula yilo okushayayo.
- Qala ngombuzo wangempela, hhayi impendulo yokuphikisa. Ngaphambi kokuchaza ukuthi kungani bengalungile, thola ukuthi kungani becabanga ukuthi balungile. 'Yini engingase ngiyisweleze lapha?' Ubuza ngobuqotho, kwenza imisebenzi emibili ngesikhathi esisodwa: kungashintsha umqondo wakho, futhi kubatshela ukuthi ukhona lapha ukuqonda, hhayi ukuwina nje.
- Phinda usho lokho okuzwile kuqala. Ukuphinda ngamafushane, ngokwethembeka ngaphambi kokugcizelela, 'Ngakho umbono wakho uwukuthi sizolahlekelwa yisivumelwano uma silinda, ngikuzwe kahle?', kufakazela ukuthi ulalele ngempela. Abantu bazivikela ngomdlandla omncane kakhulu uma sebezizwa bezwakele. Abacwaningi bezokuxhumana bathola ukuthi lolu hlobo lokuvuma lungenye yezinto ezigcina ukungavumelana kungaqini.
- Funa ingxenye ovumelana nayo, bese uyisho. Cishe akukho simo esiphambene ngokuphelele. Ukuqamba ingxenye oyabelana ngayo, ngaphambi kwaleyo ongabelani ngayo, kunika ingxoxo indawo ephephile yokuma. Yiwo umehluko phakathi kwabantu ababili ababhekene nabantu ababili ababhekene nenkinga.
- Bheka umzimba wakho, hhayi amazwi akho kuphela. Ukuphefumula okude, umhlathi ongaqinile, iphimbo eligcinwe phansi. Uma uzwa ukushisa kukhuphuka, yisiginali yokwehlisa isivinini, hhayi ukusheshisa. Awukwazi ukuphikisana kahle usuka ngaphakathi kwesixwayiso.
- Thenga umzuzwana ngaphambi kwempendulo ebukhali. Yonke into ivame ukuwela egebeni phakathi kokuzwa uhlatshiwe nokuqhamuka nempendulo. 'Ake ngicabange ngalokho umzuzwana' ngumusho ophelele, futhi usindise ubudlelwane obuningi kunanoma iyiphi impendulo ehlakaniphile.
Lokhu akusho ukugwinya lokho okucabangayo. Ukungavumelana ngaphandle kokulimaza akukhona ukungavumelana ngaphandle kobuqotho. Kungukusho into eyiqiniso ngendlela omunye umuntu angayemukela ngempela, esikhundleni sendlela emenza ayeke ukulalela.
Ukulungisa kubaluleke kunerekhodi eliphelele
Uzokwenza lokhu kabi ngezinye izikhathi. Wonke umuntu uyakwenza. Uzoba ngokhaphuluza komunye umuntu, noma uzwe ukubukhali ephimbweni lakho umzuzwana kwephuze. Umgomo wawungasiyo neze irekhodi elingenabala.
Abantu bakhumbula ukuthi wabuyela yini. Ukuthi nje 'bengibukhali kunengangihlose ngokungaphambili, lokho kwakungenabo ubulungiswa kuwe' kwenza okuningi ekwethenjweni kunokungasheleli neze. Kutshela indlu ukuthi ingxabano lapha iyaphileleka, ukuthi umzuzu onzima awuqedi ubudlelwane bomsebenzi. U-Amy Edmondson wase-Harvard uchithe iminyaka ekhombisa ukuthi amaqembu angcono kunawo wonke akubona lawo anokungqubuzana okuncane kunawo wonke. Yilawo anokuvikeleka kwengqondo okwanele ukuthi abantu bakhulume, bangavumelani, bavume iphutha, kodwa basazizwe bengabalapha. Lokho kuvikeleka akwakhiwa ngokugwema izingxoxo ezinzima. Kwakhiwa ngokukhombisa, kaninginingi, ukuthi ningaba nayo bese nobabili niphuma niphelele.
Uma ingxabano iqhubeka isika ijulile
Kukhona umehluko phakathi kwengxabano ehlabayo nengxabano ekukhandlayo. Uma ukungavumelana emsebenzini, noma ekhaya, njalo kukushiya ukhathazekile izinsuku, wesaba ukuxhumana okulandelayo, noma ungabaza ukubaluleka kwakho, lokho kufanele kunakwe. Ukwedelela okungaguquki, ukuhamba emaqandeni, ukuzizwa umncane ngemva kwakho konke ukuxhumana nomuntu othile, lezi akuzona nje izinkinga zokuxhumana ongaziphuma ngekhono, futhi akufanele ulindele ukuthi kunjalo.
Udokotela wengqondo omuhle angakusiza uhlukanise ukungqubuzana okujwayelekile kokusebenza nabantu nephethini elikubiza buthule. Uma ubudlelwane sebuwele kokuthize okuzwakala kwesabisa noma kulawula, sicela ukhulume nomuntu omthembayo noma nochwepheshe obhekana nalokho. Akudingeki uqiniseke ukuthi 'kubi ngokwanele' ukuze ucele usizo. Ukufuna izinto zizwakale ziphephile kwanele njengesizathu.
Ukuba ngcono kulokhu kudinga ukuzijwayeza, futhi ukuzijwayeza kwenziwa kangcono ezintweni ezincane. Ukungavumelana okuncane ngesidlo sasemini, ucingo olungabalulekile emsebenzini. Kugcine kuhlanzekile lapho, kaninginingi, futhi amazwi azokulindela uma ingxoxo ekugcineni ibaluleka.
Imithombo
- PubMed (Journal of Applied Psychology), Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: a meta-analysis
- Harvard Business Review, What Is Psychological Safety?
- Harvard Graduate School of Education, How to Disagree Better: Strategies for Constructive Conversations
- Greater Good Science Center, How to Stay Open and Curious in Hard Conversations