Ukunikeza Impendulo Efikayo

Sekuyizinsuku ezingamasonto amabili ukubambelele. Omunye ethimbeni lakho uqhubeka enza leyo nto, futhi njalo uma kwenzeka uzitshela ukuthi uzosho okuthile, kodwa njalo awusho. Ingxoxo iyadlala ekhanda lakho futhi ihlala ihamba kabi. Bayalimala, noma bazivikele, noma banqekuzise ikhanda bese bengashintshi lutho. Ngakho ulinda. Futhi lapho ulinda isikhathi eside, yonke le nto iya ikhula futhi iya iba yinqaba.

Uma lokhu kujwayelekile kuwe, awuwedwa. Ukunikeza impendulo kungenye yemisebenzi egwenywa kakhulu kunoma iyiphi indawo yokusebenza, futhi cishe akuhlangene nokuthi uqinisile yini. Ungaqinisa ngokugcwele mayelana nalokho okudinga ukushintsha kodwa ingxoxo isaqhuma ezandleni zakho. Inkinga ayivamile ukuba yilokho okuqukethwe. Kuyindlela okwethulwa ngayo, kanye nesimo umuntu akuso lapho ekuzwa.

Ukuthi kungani impendulo eqotho ivame ukubuyela emuva

Nakhu okufanele ukwazi ngaphambi kokuvula umlomo wakho. Ebuchosheni, ukugxekwa umuntu obalulekile kuwe kubhalisa cishe njengengozi yomzimba.

Abacwaningi e-NeuroLeadership Institute bakuchaza kanjena: sinozwela olukhulu olwazini oluzwakala njengento eshaya isikhundla sethu noma indawo yethu eqenjini, futhi lapho leyo ngozi ivutha, ingavala kanye ukucabanga obuthemba ukukusebenzisa. Umuntu ophambi kwakho uyayeka ukukwazi ukungenisa amazwi akho owakhethe ngokucophelela. Abenzi budlova. Uhlelo lwabo lwesexwayiso lunomsindo omkhulu kunezwi lakho.

Lolu wugibe. Lapho impendulo yakho icije futhi imangaza, kungenzeka kakhulu ukuthi ivuse leso sexwayiso, futhi kungenzeka kancane ukuthi ifike ngempela. Ungawina impikiswano bese ulahlekelwa ushintsho lokuziphatha. Iningi lekhono lokunikeza impendulo enhle empeleni limayelana nokugcina impendulo yengozi yomunye umuntu ithule ngokwanele ukuze bakuzwe nhlobo.

Qamba ukuziphatha, hhayi umuntu

Ushintsho olulodwa oluwusizo kakhulu ukukhuluma ngalokho umuntu *akwenzile*, hhayi ngokuthi *ungubani*.

"Awuhlelekile" kuyisigwebo ngesimilo somuntu. Akukho ongakwenza ngakho ngaphandle kokuphikisana. "Islayidi liphume ngo-11 ebusuku ngaphambi kobusuku becingo lekhasimende, ngakho angibanga naso isikhathi sokulibuyekeza" kuyincazelo yento ethize eyenzekile. Enye imema impi. Enye imema isixazululo.

I-Center for Creative Leadership yakha isakhiwo esilula, esiqinile ngale mbono, futhi kufanelekile ukusiboleka. Basibiza ngokuthi i-SBI, okumele i-Situation, Behavior, Impact (Isimo, Ukuziphatha, Umthelela):

• Isimo. Kubophele emzuzwini othize. "Emhlanganweni wayizolo" kudlula "muva nje" noma "uhlala njalo." Ukungacaci yikhona okwenza impendulo izwakale njengokuhlaselwa kwesimilo, ngoba omunye umuntu akakwazi ukukhomba isenzakalo sangempela ngakho bacabanga ukuthi uqonde bonke ubuntu babo, sonke isikhathi.
• Ukuziphatha. Chaza lokho okubonile, ngokusobala njengoba ikhamera yayizokubamba. Amaqiniso, hhayi izincazelo. "Umnqamule kabili u-Priya ngesikhathi ethula," hhayi "ubungenanhlonipho."
• Umthelela. Yisho okwenzeka ngenxa yalokho, ikakhulukazi ingxenye umuntu abengeke ayibone. "U-Priya akayiqedanga iphuzu lakhe, futhi sedlulela phambili ngaphandle kwenombolo eyodwa ebesiyidinga ngempela."

Le ngxenye yokugcina ibaluleke kakhulu kunalokho abantu abakulindele. Isikhathi esiningi, umuntu ubengazi ukuthi ukuziphatha kwabo kudale inkinga oyichazayo. Bebenganganaki ngamabomu. Bebengeke bakwazi ukubona umkhondo owushiywa yizenzo zabo. Uma ubakhombisa umthelela esikhundleni sokukhipha isigwebo, ubanika ulwazi olusha kunesigwebo abangazivikela kuso.

Buza ngaphambi kokutshela

Kunesenzo esizwakala sincane kakhulu ukuthi singabaluleka, kodwa sishintsha wonke amazinga okushisa engxoxo. Ngaphambi kokuletha isigwebo sakho, buza umuntu ukuthi yena uyibona kanjani.

"Ucabanga ukuthi ihambe kanjani ingcingo yekhasimende?" "Umuzwa wakho uthini ngokuthi ukwethulwa kufike kanjani?" Ngokuvamile sebazi kakade. Abantu ngokuvamile bayaziqaphela kakhulu amaphutha abo kunalokho esikucabangayo, futhi lapho beqamba inkinga ngokwabo, ayikho ingozi abangazivikela kuyo, ngoba akekho obahlaselayo. Bayihlola nawe.

Lena enye yezinyathelo abacwaningi be-NeuroLeadership abazincomayo ngaso leso sizathu. Ukubuza kuqala kunika omunye umuntu isilinganiso sokulawula emzuzwini lapho ngale kwalokho ubezozizwa engenamandla, futhi ukulawula kungenye yezinto ubuchopho obuziskena uma buthatha isinqumo sokuthi buphathe ingxoxo njengephephile noma eyingozi. Awuthambi ngokubuza. Wehlisa isexwayiso ukuze ingxoxo yangempela yenzeke.

Khomba phambili, hhayi emuva kuphela

Impendulo emane iphinda iphikise idlula lokho okwedlule inika umuntu okungekho angakwenza ngezandla zakhe. Bangazizwa kabi ngayizolo, kodwa abakwazi ukushintsha izolo.

Ngakho chitha amandla akho amaningi kulokho okulandelayo. Ngemva kokuqamba ukuziphatha nomthelela wakho, phendukelani ekusasa ndawonye. "Ngokulandelayo, yini ebengakusiza ukubamba lokhu kusenesikhathi?" "Nakhu engingathanda ukukubona kudrafti elilandelayo." Inhloso ukuthi umuntu ahambe nomfanekiso ocacile, ongenziwa wenguqulo engcono, hhayi nje umfanekiso ocacile wokuthi behlulekile kanjani. Abantu abazizwa benendlela yangempela yokwenza kangcono bavame ukwenza kangcono. Abantu abazizwa begwetshiwe kuphela bavame ukugxila noma bavale.

Izimo ezenza noma yikuphi kwalokhu kusebenze

Alukho kulawa maqhinga olungakusindisa uma ubudlelwane obungaphansi bubandayo. Impendulo ifika ngokulingana nethemba elethwa phezu kwalo.

Umcwaningi wase-Harvard u-Amy Edmondson uchithe amashumi eminyaka efunda lokho akubiza ngokuthi ukuphepha kwengqondo: umuzwa owabelwana ngawo ethimbeni wokuthi ungakhuluma, uvume iphutha, noma uzwe iqiniso elinzima ngaphandle kokuhlazwa noma ukujeziswa ngalo. Kulula ukuthatha lokhu njengobumnene, kanti akunjalo. Njengoba u-Amy Gallo we-HBR ekusho, ukuphepha kwengqondo yikhona kanye okwenza ubuqotho bube nokwenzeka. Amathimba aphatha impendulo kangcono akuwona lawo agwema ukushayisana. Ngawo lapho abantu bethemba khona ukuthi ukushayisana kusenkonzweni yomsebenzi, hhayi isikhali esibhekiswe kubona.

Izinto ezimbalwa zakha lelo themba, ngezikhathi ezincane kudala ngaphambi kwanoma iyiphi ingxoxo enzima:

• Nikeza impendulo njalo, ezingeni eliphansi, ukuze kungabi yisenzakalo esiyingqayizivele nesethusayo. Isiko lapho izilungiso ezincane zenzeka khona sonke isikhathi alidingi ukumisa iNgxoxo Enkulu eyesabekayo.
• Yiba nokucacileyo okungenani ngokudumisa njengoba unjalo ngokugxeka. "Umsebenzi omuhle" akufundisi lutho. "Indlela owehlise ngayo umhlangano ukuqinisekisa ukuthi wonke umuntu uqonde ushintsho yiyona kanye ebesiyidinga" itshela umuntu ngokunembile ukuthi enzeni futhi.
• Buza ukuthi abantu bafuna ukwamukela impendulo kanjani, bese ukhumbula impendulo yabo. Abanye bayifuna khona lapho. Abanye badinga usuku. Ukuhlonipha lokho kuyindlela ethule yokusho ukuthi useceleni kwabo.
• Vuma ingxenye yakho ngokuzwakalayo. "Bekufanele ngiluphawule lokhu emasontweni amabili edlule, lokho kusekimi" kukwenza uphephe ukuba neqiniso naye, futhi kubonisa kanye ukuziphatha othemba ukukubona.

Uma ingxoxo inkulu kuneqhinga

Ezinye izingxoxo zimayelana nokungaphezu komnqamulajuqu ophuthelwe. Uma ukusebenza komuntu kuwele eweni, uma bebonakala belwisana ngendlela ebonakala ingaphezu kwesonto elibi, noma uma indaba ithinta ukuziphatha okuthinta ukuphepha kwabanye abantu, lokho akuseyona ingxoxo yokuqeqesha ongayiphatha wedwa. Faka umphathi wakho noma umlingani wakho we-HR, futhi ukwenze ngaphambi kokuba kuzwakale kukhululekile.

Futhi qaphela umzuzu lapho lokho okubonayo kungesona nhlobo isikhala samakhono. Ngezinye izikhathi inkinga yokusebenza iwuphetho olubonakalayo lokuthile okusindayo okwenzeka empilweni yomuntu. Awusiyena udokotela wabo wengqondo, futhi akufanele uzame ukuba nguye. Kodwa ungaba umuntu. Ungasho ukuthi uqaphele izinto zibonakala zinzima muva nje, ukuthi useceleni kwabo, nokuthi akukho ihlazo ekufinyeleleni usizo lwangempela. Bese ubakhombisa lona, uhlelo losizo lwabasebenzi, udokotela, umeluleki, bese uvumela ochwepheshe benze ingxenye engesiyona eyakho ukuyithwala.

Umgomo wempendulo awuzange ube ukwenza umuntu azizwe emncane. Kwakuwukubasiza ukwenza umsebenzi abangaziqhenya ngawo, kanye nawe, ethimbeni lapho iqiniso lingasinda khona. Yenza indlela yokwethula ibe kahle futhi yilokho ingxoxo enzima ekugcineni eba yikho: hhayi isijeziso, kodwa umnyango umuntu angadlula kuwo.

Imithombo

• Center for Creative Leadership, Use the Situation-Behavior-Impact (SBI) Feedback Model
• NeuroLeadership Institute, Use This 3-Step Approach to Give Better Negative Feedback
• Harvard Business Review, What Is Psychological Safety? (Amy Gallo)
• Harvard Business School, Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy Edmondson)