Ukuxhumana Lapho Izinto Ezisengozini Ziphakeme

Kukhona uhlobo oluthile lokuthula ngaphambi kwengxoxo enzima. Usuwuzijwayeze umugqa wokuqala mhlawumbe izikhathi ezingamashumi amane. Umlomo wakho womile. Enye ingxenye yakho ithemba ukuthi omunye umuntu uyakhansela, noma ukuthi isakhiwo siyasha, noma yini engakumisela olunye usuku. Bese behlala phansi, futhi kumele ukhulume ngempela.

Mhlawumbe utshela ithimba ukuthi iphrojekthi yalo iyanqanyulwa. Mhlawumbe uyavuma iphutha elizobiza okuthile. Mhlawumbe kuyingxoxo nomzali, iqabane, umngane, leyo osuvele wazi ukuthi ingahamba kabi. Imininingwane iyashintsha. Ukusabela komzimba akushintshi. Izinto ezisengozini eziphakeme kusho ukuthi uhlelo lwakho lwezinzwa selunqume ukuthi lokhu kuwusongo, futhi umzimba osongelwe awakhelwe ukwehluka okuncane.

Yileso isicupho. Imizuzu edinga kakhulu ukuthi ucace, ube nobulungiswa, futhi ufudumele yiyo kanye imizuzu umzimba wakho olungiselelwe kancane kakhulu ukuletha noma yikuphi kwako. Ngakho umsebenzi akusikho ukuzizwa uzolile. Cishe ngeke uzizwe. Umsebenzi ukuxhumana kahle noma kunjalo, ngezinto ezimbalwa ezisezindaweni ezenza lokho kwenzeke.

Kungani izinto ezisengozini eziphakeme zisiphithanisa

Lapho ingcindezi ikhuphuka, ingxenye yobuchopho bakho esheshayo yokusabela osongweni iba nomsindo bese ingxenye ehambisayo, ecophelele iba thulile. Usuwuzwile umphumela. Uba nse phakathi nomusho. Uba nokuzivikela ngokungelutho. Noma ugcwalisa igumbi ngamagama noma uma uthi nse ungasho lutho cishe. Akukho kwalokho okuyisici sobuntu. Kungumzimba owenza lokho imizimba ekwenzayo ngaphansi kosongo.

Kukhona into yesibili eyenzekayo, futhi iyahamba. Imizwa iyathathelana. Uma ungena ucindezelekile futhi unqamula, omunye umuntu uyakufunda ngaphambi kokuba uqede umusho wakho wokuqala, futhi baqine ukuze bafane. Manje seningabantu ababili abanovalo abazama ukuphatha into ebucayi. Okuphambene nako kuyiqiniso futhi. Izwi elizinzile linika omunye umuntu okuthile azinze kukho. I-Harvard Business Review ikubeka njengokuhola njengedada: ukuzola ngaphezulu ngisho ngenkathi ubhukuda kanzima ngezansi. Akekho odinga ukubona ukubhukuda. Badinga ukubona ukuthi awulahlekelwanga intambo.

Yingakho u-"vele ube qotho" enganele wodwa. Ubuqotho obulethwa uhlelo lwezinzwa olukhukhulekile buvame ukuphuma njengokuqonda ngqo ngaphandle komusa noma njengokuxolisa, futhi akukho kokubili okufika ngendlela obukuqonde ngayo. Ukucaca yikhono olakha ngaphambi kwegumbi, hhayi isimilo osibiza ngaphakathi kwalo.

Ukulungiselela okusiza ngempela

Iningi lethu lilungiselela ingxoxo enzima ngokubhala impikiswano yethu nokuzilungiselela iziphikiso zomunye umuntu. Lokho kuzwakala kukhiqiza. Kuvame ukwenza izinto zibe zimbi, ngoba ungena usuvele uzivikela, usuvele uqinisekile, usuvele uyimpumputhe ngokwengxenye kunoma yini ongayibikezelanga.

Endabeni ka-2025 ye-Harvard Business Review ngokulungiselela izingxoxo ezinezinto eziphakeme ezisengozini, uJeff Wetzler wenza icala lokuthi ukulungiselela okuwusizo kakhulu akusikho ukulola icala lakho. Kuwukuhlola ukufuna kwakho ukwazi, ngamabomu, ngaphambi kokungena. Abashayeli bezindiza basebenzisa uhlu lokuhlola lwangaphambi kokundiza. Odokotela abahlinzayo bayama ukuqinisekisa izisekelo. Ingxoxo yangempela ifanelwe uhlobo olufanayo lokulungiselela okungamabomu, okungakhazimuli. Imibuzo embalwa efanele iphendulwe ephepheni kuqala:

1. Iyini into eyodwa lo muntu ayidinga ngempela ukuhamba eyazi? Hhayi izinto eziyishumi. Eyodwa. Uma bengakhumbuli okunye, iyini.
2. Yini cishe abasola noma abayaziyo kakade? Uvame kancane ukumangaza abantu ngangokucabanga kwakho. Ukuqamba lokho cishe abakuzwayo kakade kwehlisa amazinga okushisa ngokushesha.
3. Yimuphi umphumela engiwufuna ngempela? Ukuba uqinisile akuwona umphumela. Ukuzwakala akuwona umphumela. Isinqumo, isinyathelo esilandelayo, ubudlelwano obulungisiwe, lowo umphumela.
4. Yini engingase ngiphambane ngayo? Bamba impendulo eyodwa eqotho lapha. Kukugcina ungangeni uhlome ngezikhali.

Bhala phansi umusho wokuqala futhi uwugcine umfushane. Ngaphansi kwengcindezi inkumbulo yakho esebenzayo iyancipha, futhi umugqa owodwa ohlanzekile ongancika kuwo ubaluleke ngaphezu kwezigaba ezintathu ongeke uzilethe njengoba uhlelile.

Zinzisa umzimba, bese ukhuluma

Awukwazi ukucabanga indlela yakho eya ekuzolisweni ngenkathi umzimba wakho usesixwayisweni. Zinzisa umzimba kuqala, ngisho kancane, ngisho nasemizuzwaneni engamashumi ayisishiyagalolunye ngaphambi kokuba uqale.

• Phefumulela ngaphandle isikhathi eside kunokuphefumulela ngaphakathi. Ukuphefumula ngaphandle okukodwa okuhambisayo, okude kunokuphefumulela ngaphakathi, kutshela uhlelo lwakho ukuthi usongo luyadlula. Kwenze kabili ngaphambi kokungqongqoza emnyango.
• Beka izinyawo zakho phansi bese wehlisa amahlombe akho. Okuncane, kokoqobo, komzimba. Kwenza okuningi kunalokho okuzwakala sengathi kufanele.
• Yehlisa isivinini ngamabomu. Abantu abanovalo bayagijima. Lapho uzizwa ushesha, vumela umusho uphele. Kube nomzuzwana wokuthula. Ukuthula kufundwa njengokuzethemba ngisho noma ungakuzwa.

Akukho kulokhu okwenza ingxoxo ibe lula. Kukwenza utholakale kuyo. Yilowo wonke umgomo: gcina ukwahlulela kwakho okwanele kusebenza ukuze usabele kumuntu wangempela ophambi kwakho, esikhundleni seskripthi esisekhanda lakho.

Egumbini

Ezokwelapha zicabange kanzima ngokuletha izindaba ezimbi ngaphezu cishe kwanoma yimuphi omunye umkhakha, ngoba odokotela kumele bakwenze njalonjalo futhi izinto ezisengozini azinakuphakama kunalezo. Enye indlela efundiswa kabanzi, ebizwa ngokuthi i-SPIKES, yabekwa ephepheni lango-2000 ngu-Walter Baile nozakwabo kwabodokotela bomdlavuza abaletha izindaba ezinzima kunazo zonke ezingenzeka. Cishe awuyena udokotela, kodwa isimo saso siyadluliseleka cishe kunoma iyiphi ingxoxo enezinto eziphakeme ezisengozini.

Iphethini, ngamagama acacile:

• Lungisa isimo. Kuyimfihlo, kungajahwa, kungekho zibukeli, ifoni ibekwe kude. Lapho nendlela oyisho ngayo into kuyingxenye yalokho okushoyo.
• Thola ukuthi yini abayaziyo kakade. Buza ngaphambi kokutshela. "Uzwa kanjani ngokuthi izinto zimi kanjani?" Uzolungisa konke okulandelayo kumuntu wangempela, hhayi lowo owawumcabanga.
• Buza ukuthi bafuna kangakanani, bese uyisho into enzima ngokusobala. Ungayingcwabi iphuzu ngaphansi kwesingeniso. Umusho ocacile, onomusa unqoba isigaba esithambile, esididayo. Abantu bangakwazi ukuphatha iqiniso. Balwa nenkungu.
• Phendula umuzwa ngaphambi kwamaqiniso. Lesi yisinyathelo cishe wonke umuntu asiyeqayo. Lapho izindaba zifika futhi omunye umuntu esabela, yeka ukuchaza. Vuma lokho abakuzwayo kuqala. "Ngiyabona ukuthi lokhu kuningi." Bese uyema. Ulwazi oluthelwe phezu komuzwa oluhlaza aluncelwa, luvele lwengeze umsindo.
• Qamba okwenzeka okulandelayo. Phetha ngesinyathelo esilandelayo esiqinile, noma ngabe sincane kangakanani. Ukungaqiniseki kuwuhlobo lwako lobuhlungu, futhi isinyathelo esilandelayo esicacile sinika umuntu othuthumele okuthile okuqinile abambelele kukho.

Umugqa ohambayo ulula ukuwukhumbula futhi kunzima ukuwenza: qonda ngqo ngamaqiniso, futhi ube mnene ngemizwa. Abantu bangazithethelela izindaba ezinzima ezilethwe ngokunakekela. Okuhlala nabo ukunganaki, ukugwema, umuzwa wokuthi ububaphatha esikhundleni sokukhuluma nabo ngokulingana.

Amagama ngokwawo

Ulimi oluqondile lubaluleke kakhulu kunalokho esithanda ukukuvuma, ngoba ngaphansi kwengcindezi abantu bahlola izinto ezimbili: ngabe lo muntu uqotho kimi, futhi ngabe bayangibona ngempela. Izinqumo ezimbalwa ezincane zitshekisela impendulo ngakwelithi yebo.

Yisho "mina" no-"thina," hhayi izwi elingasebenzi. "Sinqume ukuqeda iphrojekthi" kwamukela isinqumo. "Iphrojekthi iyayekiswa" kucasha ngemuva kohlelo lolimi, futhi abantu bayakuzwa ukucasha. Qamba okwenzekile esikhundleni sokukuthambisa kube udaka. "Kwenziwa amaphutha" akukhohlisi muntu. "Ngikuphuthelwe lokhu, futhi nawu umthelela obunawo" kunzima kakhulu ukukusho futhi kulula kakhulu ukukwethemba.

Lahla ithemba lamanga. Ungathembisi umphumela ongeke uwuqinisekise nje ukuze wehlise umzuzu, ngoba ukukhululeka kubolekiwe futhi kuyafika kudingeka ukukhokhwa. Futhi melana nesifiso sokugcwalisa konke ukuthula. Uma usuyishilo into enzima, yima. Vumela omunye umuntu afinyelele. Ukuma kuzwakala kungapheli kuwe futhi kudingeka kubo.

Qaphela izimpawu ezincane ezifundwa njengokugwema: ukuqala ngemizuzu emihlanu yesimo sezulu nokubingelela, ukubekelela izichasiso kuze kunyamalale iphuzu, ukuhleka ngovalo, ukubheka ifoni yakho. Ngaphansi kwengcindezi lezi ziyavuza ngaphandle kokuqaphela kwakho. Ukwehlisa isivinini yikho okuzigcina zilawuleka.

Kwenze kuphephe ukuphikisa

Uma uhola noma ubani, kukhona umdlalo omude ngaphansi kwanoma iyiphi ingxoxo eyodwa. Umcwaningi waseHarvard u-Amy Edmondson wachitha iminyaka ecwaninga ukuthi kungani amanye amathimba ebamba izinkinga kusenesikhathi kanti amanye eziyeka ziphume amakhaza zize ziqhume. Impendulo yakhe ukuphepha kwengqondo: inkolelo eyabelwanayo yokuthi ungakhuluma, uphakamise ukukhathazeka, noma uvume iphutha ngaphandle kokujeziswa noma ukululazeka ngalo. Ocwaningweni lwakhe lwamathimba omsebenzi, amaqembu lapho abantu abazizwe bephephile khona ukukhuluma yiwo ayefunda futhi ethuthuka ngempela.

Leyo nkolelo ayakhelwa enkingeni. Yakhelwa kuyo yonke imizuzu evamile ngaphambi kwayo, endleleni osabela ngayo emahlandleni ayikhulu okugcina umuntu ekutshela okuthile obungafuni ukukuzwa. Uma abantu befunde ukuthi izindaba ezimbi zibenza basolwe, bazokugcinela zize zibe zinkulu kakhulu ukuzilungisa. Uma befunde ukuthi ungezwa iqiniso elinzima ngaphandle kokuqhaqheka, bazokulethela lona lisesencane.

Ngakho lapho umzuzu wezinto eziphakeme ezisengozini ufika, ungakhulumi kuphela. Buza, futhi ukuqonde. "Yini engiyiphuthayo lapha?" "Ucabanga ukuthi ngikuphambanise kuphi lokhu?" Bese uhlala nempendulo esikhundleni sokuzivikela. Ukuzimisela ukutshelwa okuthile okungakhululekile, ngokuzwakalayo, phambi kwabantu, kungenye yezimpawu ezizinzisa kakhulu ongazithumela. Kutshela igumbi ukuthi iqiniso lamukelekile lapha, ngisho manje.

Lapho kungahambi kahle

Ngezinye izikhathi uzokwenza konke kahle kodwa kusafika kabi. Ngezinye izikhathi uzolahlekelwa ukuzola kwakho, uyisho into engahlelekile, ube qandayo lapho ubuhlose ukuba nomusa. Lokho kwenzeka kuwo wonke umuntu onalezi zingxoxo, okuwukuthi wonke umuntu.

Lokho abantu abakukhumbulayo kuvame ukungabi ukukhubeka. Kuwukuthi ngabe wabuya yini. Ukulungisa okulula kuhamba ibanga elide: "Angikuphathanga lokho ngendlela ebengiyifuna. Singazama futhi?" Leso sinyathelo esisodwa sifundisa abantu abakuzungezile ukuthi umzuzu onzima uyasindeka, ukuthi ubudlelwano bukhulu kunokushintshana okukodwa okubi. Kuphinde kukukhulule ehukwini elingenakwenzeka lokukwenza kuphelele ngokokuqala.

Lapho izinto ezisengozini zinkulu kunengxoxo

Akuyona yonke ingxoxo enezinto eziphakeme eyakho wedwa. Uma ingxoxo ihilela ukuphepha komuntu, udaba lwezomthetho noma lwabezabasebenzi, noma izindaba ezingaphazamisa kakhulu umuntu ozizwayo, akudingeki uzithwale wedwa, futhi ngokuvamile akufanele. Ngenisa abantu okungumsebenzi wabo ukusiza: umphathi, abezabasebenzi, umeluleki, uchwepheshe owaziyo indawo. Ukucela usekelo akubona ubuthakathaka. Kuwukuthatha izinto ezisengozini ngokungathi sina njengoba zifanele.

Futhi uma lezi zingxoxo zikushiya ukhathele, wesaba umsebenzi, ulele uvukile uphinda igama ngalinye, lokho kufanele kunakwe ngokwako. Ikhono lokukhuluma ngaphansi kwengcindezi lingafundwa futhi liqiniswe, ngezinye izikhathi ngokushesha nomqeqeshi noma udokotela wengqondo kunowedwa. Ukudinga usizo ukwenza into enzima kahle akusho ukuthi umubi kuyo. Kusho ukuthi le nto inzima ngempela, futhi ungathanda ukuyenza kahle.

Ocacile, onomusa, oqotho, lowo umyalelo omkhulu ngosuku olujwayelekile, ingasaphathwa eyonzima. Ngeke uzifinyelele zontathu njalo. Zilinganise noma kunjalo. Umuntu ophambi kwakho uzowuzwa umehluko, kanjalo nawe, kamuva.

Imithombo

• Harvard Business Review, The Right Way to Prepare for a High-Stakes Conversation
• Harvard Business Review, How Leaders Can Keep Their Cool in a Crisis
• PubMed (Baile et al., The Oncologist), SPIKES · A Six-Step Protocol for Delivering Bad News
• ERIC (Amy Edmondson, Administrative Science Quarterly), Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams