Amathiphu asheshayo
- Phola ngokugcwele ngaphambi kokufinyelela.
- Vuma ingxenye yakho ngaphambi kokucela noma yini.
- Vula umnyango phezu kwekhofi, uqonde okuncane.
Kukhona uhlobo oluthile lokwesaba oluvela ebudlelwaneni bomsebenzi obuye bonakala. Akuzwakali kakhulu. Kuphila emizuzwini emincane. Ubona igama labo esimemweni somhlangano bese isisu sakho siyaqina. Ufunda umlayezo wabo kabili, ufuna igqebha oqinisekile ukuthi likhona lapho. Uqala ukubazungeza, ufaka abanye abantu, ukhetha amazwi akho njengokungathi uhamba enkundleni yamabhomu. Ukungaboni ngaso linye kwangempela kungenzeka kusekemuva kwakho izinyanga eziningi. Ukubanda okushiye kunesimo sezulu saso manje.
Iningi lethu licabanga ukuthi umgomo ukubuyisela ubudlelwano lapho bebukhona. Ngokuvamile lokho akwenzeki, futhi ukukujaha kukugcina ubhajwe. Umgomo owusizo kakhulu mncane futhi uqotho: ufinyelele endaweni lapho ningasebenza ndawonye ngaphandle kokwesaba, lapho ubudlelwano busebenza noma bungeke bufudumale. Lokho kuwukunqoba kwangempela. Futhi kufinyeleleka kakhulu kunalokho okuzwakala njengamanje.
Ukwaphuka akubona ubufakazi bokuthi ubudlelwano bonakele
Nakhu okuthile ucwaningo ngobudlelwano obusondelene obulokhu bukusho buthule iminyaka engamashumi amahlanu. Ubudlelwano obunempilo akubona lobo obungenayo ingxabano. Yilobo lapho abantu ababandakanyekayo beqhubeka bethola indlela yabo yokubuya ngemva kwengxabano.
Isazi sengqondo yentuthuko u-Edward Tronick wachitha umsebenzi wakhe wonke efunda lokhu enguqulweni eyisisekelo kakhulu yobudlelwano, umzali nengane esencane. Umsebenzi wakhe odumile we-"still face" wakhombisa ukuthi ngisho nasezithandanini ezinhle, ezinothando, laba ababili abavumelani isikhathi esiningi. Oyedwa uyafinyelela, omunye uphuthelwa. Uphawu luyaphambana. Okuhlukanisa isibopho esiphephile kwesibuthakathaka akukhona ukungabikho kwalokho kungahambisani. Ukuthi kuyalungiswa, kaninginingi, futhi ukulungisa yilapho ukwethembana kwakheka khona ngempela. Encwadini ayibhala nodokotela wezingane uClaudia Gold, yonke impikiswano isesihlokweni: amandla asekungqubuzaneni, kulandelwe ukubuyisana.
Abantu abadala emsebenzini akubona izingane ezincane, kusobala. Kodwa isimo siyahlala. Abantu ababili abasebenza ndawonye eduze bazonyathelana. Izintambo ziyaphambana. Umuntu uthatha udumo, noma uzwa ukuthi akaluthola. Amazwana afika kabi emhlanganweni futhi awukaze abuyiswe. Akukho kulokho okusho ukuthi ubudlelwano seluphelile. Kusho ukuthi ukulungisa kukweletwe, futhi akukenzeki.
Lokho kubukwa kabusha kubalulekile ngenxa yalokho esizitshela khona uma izinto zithula ngemva kwengxabano. Sinquma ukuthi omunye umuntu nje unzima, noma ukuthi basiqedile, noma ukuthi ukukuveza kuzokwenza kube kubi kakhulu. Ngakho sikuvumela kuqine. Ukuthula kwenza ukulimala okwenziwe ingxabano yokuqala engazange ikwenze ncamashi.
Kungani kubalulekile ukungakhululeki
Masibe qotho ngesilingo sokuvele sigweme umuntu kuze kube omunye wenu ushiya inkampani. Kwesinye isikhathi lokho kuyasebenza ngisho. Ngokuvame kakhulu kukubiza okungaphezu kwalokho okucabangayo.
Ubudlelwano obucindezelekile abuhlali buvimbelekile. Buvuza bungene emsebenzini. Izinqumo ziyahamba kancane ngoba nina nobabili ningeke nibe nengxoxo eqondile. Ulwazi luyayeka ukugeleza, ngakho nobabili nenza izinqumo ezimbi ngesithombe esincane. Abanye abantu bazwa ukuqina bese beqala ukuphatha bezungeze khona, okushisa buthule amandla awo wonke umuntu. Lapho iqembu le-Harvard Business Review libuyekeza cishe izifundo ezingama-300 ngobudlelwano basemsebenzini, umugqa ophelele bekuwukuthi ubudlelwano obonakele bulimaza bobabili abantu abakubo nenhlangano ebazungezile. Ukuzonda okushiywe kodwa akunyamalali. Kuyanda.
Kukhona nenani lomuntu siqu, futhi limi kakhulu kunelobungcweti. Ukuphatha ingxabano ephansi kuyakhathaza. Ukuzilungiselela, ukuzejwayeza izimpikiswano endaweni yokugeza, indlela i-imeyili elubandayo elilodwa lingonakalisa ngayo intambama. Uchitha ukunaka kwangempela enkingeni engaxazululwa ngokugwenywa. Ukulungisa, ngisho okuyingxenye, kukubuyisela lokho kunaka.
Futhi kunenzuzo ngendlela okulula ukuyingaboni. Abantu bakhumbula ukuthi ubani obemkhulu ngokwanele ukubuya ngemva kokuba izinto zonakele. Ubudlelwano osubakhile kabusha buvame ukuqina kakhulu kunobo obungakaze bonakale, ngoba nobabili manje seninobufakazi bokuthi bungathwala ushayo bese buyalulama. Lowo akuwona umugqa wokuzizwa umuhle. Yikho kanye okutholakele ekucwaningweni kokunamathelana, kwenyuselwe kubantu abadala: isibopho esisinda ukwaphuka bese silungiswa sigcina sithembana kakhulu kunaleso esingazange nje sivivinywe.
Indlela yokuqala ngempela
Awukho umbhalo owenza lokhu kukhululeke. Kodwa kukhona ukulandelana okuvame ukusebenza, okususelwa kubantu abakufunda futhi bakuqeqeshe njengomsebenzi. Kwenze kancane.
Phola ngaphambi kokwenza noma yini
Uma usashisa ngakho, awukalungeli. Noma yini oyisho ngenkathi ugcwele ukukhungatheka izothwala lelo dlame, futhi omunye umuntu uzozwa idlame ngaphambi kokuba ezwe amazwi. Kunike isikhathi. Vumela isifiso sokunqoba impikiswano silahle okunye kokubamba kwaso kuqala. Ukulungisa akufani nokufakazela ukuthi ubuqinisile.
Yiba nelukuluku ngohlangothi lwabo
Ngaphambi kokuba uhlele okumele ukusho, chitha umzamo wangempela kulokho ingxabano ebibukeka ngakho ukusuka lapho behlezi khona. Ingabe bebengaphansi kwengcindezi obungakwazi ukuyibona? Ingabe okuthile okwenzile kubukeke njengesihlamba obungazange usihlose? Ingabe, mhlawumbe, banamahloni ngendlela okuhambe ngayo njengawe? Akudingeki uvumelane nenguqulo yabo. Kudingeka ukwazi ukuyicabanga. Lokhu akukona ukuthamba. Kuyiyona kuphela indlela yokusho okuthile abangakwazi ngempela ukukwamukela.
Ugibe olusheshayo okumele ubulukele lapha. Iningi lethu, uma ubudlelwano buphola, sakha indaba ehlelekile lapho singabantu abanengqondo bona beyinkinga. Indaba izwakala njengeqiniso. Kubalulekile ukuyihlaba. Zibuze ukuthi umuntu wangaphandle onengqondo elungile angathini uma ebebuka yonke into eqoshiwe. Buza ukuthi ubungathanda umuntu acabangeni ngawe uma izindima bezishintshaniswa. Awuzami ukubakhulula. Uzama ukuyeka ukuxabana nenguqulo yabo ephila ekhanda lakho kuphela.
Vuma ingxenye yakho kuqala, futhi ingxenye yakho kuphela
Yilesi isihibe okuphenduka ngaso yonke into. Cishe konke ukulungisa okusebenzayo kuqala ngomuntu oyedwa ovuma isabelo sakhe sesiphithiphithi ngaphambi kokucela noma yini ebuyayo. Hhayi ukuxolisa kohlobo lokuthunjwa. Hhayi "ngiyaxolisa ngokuthi uzwe kanjalo." Okuthile okuqondile futhi okuyiqiniso: "Ngicabanga ukuthi ngikucindezele kulowo mhlangano, futhi bengilokhu ngicabanga ngakho." Ukuqamba ingxenye yakho kwenza izinto ezimbili ngesikhathi esisodwa. Kwehlisa ukuzivikela komunye umuntu, ngoba abasadingi ukuzivikela. Futhi kukhombisa, kunokusho nje, ukuthi usondela ngenhloso enhle.
Isexwayiso esisodwa. Vuma ingxenye yakho, hhayi eyabo, futhi hhayi yonke into uma yonke into ingeyona eyakho. Ukuxolisa ngokweqile ukuze kuphole umzuzu kuvame ukukushiya uzonda kamuva, okuvele kutshale ukwaphuka okulandelayo.
Hlangana endaweni engathathi hlangothi, futhi uqonde phansi
Ungakuhleli lokhu egumbini lezingxoxo elizwakala njengenkantolo. Ikhofi, ukuhamba, ucingo olungahleliwe. Yehlisa izinga lokushisa lendawo bese wehlisa ubungozi bengxoxo. Futhi ungazami ukuxazulula yonke into ngokuhlala kanye. Umgomo wengxoxo yokuqala mncane: vula umnyango, ukhombise ukuthi ufuna izinto zibe ngcono, uthole into eyodwa eningavumelana ngayo. Umbhali wongqubuzano lwasemsebenzini u-Amy Gallo ukubeka ngokusobala. Ukulungisa kwenzeka kancane engxoxweni enkulu eyodwa kwenzeke kakhulu ezintweni ezincane, zansuku zonke ngemva kwalokho.
Bese ukufakazela kancane
Amazwi avula umnyango kabusha. Ukuziphatha yikhona okungena kuwo. Indlela esheshayo yokulahlekelwa noma yiziphi izinga oluzuzile ukwenza ukuxolisa bese wenza ncamashi njengangaphambili. Ngakho yenza izinto ezincane, ezibonakalayo. Qhubeka nalokho okushilo. Nikeza udumo ngokuzwakalayo. Babandakanye ekuqaleni esikhundleni sokubethula ngesivumelwano esesenziwe. Ukwethembana kwakhiwa kabusha ngamadiphozithi, hhayi izimemezelo, futhi kuthatha isikhathi eside ukubuya kunalokho okuthathe ukwaphuka. Lokho akusiso isijeziso. Kuyindlela nje ukwethembana okusebenza ngayo.
Uma ingxoxo kufanele ibe nzima
Kwesinye isikhathi ukwaphuka bekungekona ukungezwani. Umuntu impela wenza okuthile okungaphandle kwemikhawulo, futhi ingxoxo efudumele yekhofi ibiyoba ukuzenzisa ngokuphambene. Ungakwazi ukulungisa ubudlelwano futhi usacacile ukuthi ukuziphatha okuthile bekungalungile. Umcwaningi u-Amy Edmondson, ofunda okwenza amaqembu aphephe ngokwanele ukuba qotho, uqinile kuleli phuzu: ukuphepha kwengqondo akusho ukuthi noma yini iyavuma. Ukuphepha kwangempela kufaka ukuqamba ukuziphatha okweqe umgqa. Ukukweqa lokho akwenzi indawo yomsebenzi ibe nomusa. Kwenza ingaphephi kakhulu, ngoba umuntu othola ngakuye ufunda ukuthi ukulimala kumuncwa buthule.
Ngakho uma udinga, qamba umthelela ngaphandle kokulandisa ngesimilo sabo. "Uma umnqamulajuqu ushintshwa ngaphandle kokungitshela, iqembu laphithizela futhi ngabukeka ngingazilungiselele phambi kweklayenti." Lokho kumayelana nokuziphatha nomphumela wako, kokubili okungashintsha. "Awunakekeli futhi awuhloniphi isikhathi somuntu" kumayelana nokuthi bangobani, okuvele kumeme umzabalazo. Chaza okwenzekile, usho ukuthi kufike kanjani, bese ushiya indawo yempendulo yabo. Ungabamba umgqa futhi uvule umnyango ngesikhathi esisodwa.
Uma omunye umuntu engeke ahlangane nawe
Nansi ingxenye iseluleko esiningi esiyeqayo. Ungakwenza konke lokhu kahle kodwa usangatholi ubudlelwano obubufunayo. Ukulungisa kudinga abantu ababili, futhi ulawula oyedwa kuphela kubo.
Uma uvume ngempela ingxenye yakho, wahlala unelukuluku, futhi uqhubeka uzibonakalisa ngendlela ehlukile, kanti omunye umuntu usangeke antenge, lokho kuwulwazi, hhayi ukwehluleka. Izinto ezimbalwa zifanele ukwaziwa lapha:
- Awuphoqelekile ukuqhubeka uxolisa kumuntu oqhubeka ekwenqaba. Ukuvuma okukodwa okuqotho kwanele. Ngemva kwalokho, ukukuphinda kuvele kufundise nobabili ukukuphatha njengomuntu okuphela onecala.
- Qonda ukuhloniphana nokusebenza kunokusondelana. Ungaba ngobungcweti obuthembekile nomuntu ongeke umethembe ngokugcwele. Lokho kuwumphetho osemthethweni, hhayi umklomelo wenduduzo.
- Vikela indawo yakho yokuma. Qhubeka wenza umsebenzi omuhle, obonakalayo. Bhala phansi lokho okudinga ukubhalwa phansi. Hlala uhloniphekile ngezindlela abanye abantu abangazibona, ukuze ukucindezeleka kobudlelwano kungabi buthule inkinga yedumela lakho.
- Uma isimo singaphezu kokungqubuzana, uma kuwukwehlisa isithunzi, kuqhubeka, noma kukwenza wesabe izinsuku zakho, lokho akuyona inkinga yokulungisa. Lokho kufanele kuphakanyiswe nomphathi, i-HR, noma umuntu omthembayo ongasiza, futhi kufanele kuthathwe ngokuzimisela kunokukumuncwa.
Kukhona umehluko phakathi kobudlelwano obudinga ukulungiswa nesimo esidinga ukuzivikela. Ukulungisa okokwaphuka okuqotho phakathi kwabantu, ngaphansi kwako, abafuna ukusebenza. Akulona ithuluzi lokulungisa umuntu okuphatha kabi, futhi akuwona umsebenzi wakho ukulungisa lokho wedwa.
Umcabango wokugcina, omncane
Ungazama konke lokhu bese ufika endaweni engaphansi kokuxazululwa. Ukuhloniphana, hhayi ukusondelana. Okusebenzekayo, hhayi okufudumele. Lokho kungazwakala sengathi ukulungisa akusebenzanga. Kusebenzile. Iningi lobudlelwano obusiphatha kule ndlela emsebenzini akubona obujulile. Yileziya eziningi ezijwayelekile, ezisebenzayo lapho abantu ababili abake baxabana bathola indlela yokuba ngabasizanayo kunoma kanjani. Ukubuyisa obunye balobo ekubandeni buthule kungenye yezinto ezikhulile ongazenza emsebenzini. Futhi kuqala ngengxoxo eyodwa cishe obuyigwema isikhathi eside kunalokho ekufanelekile.
Imithombo
- Harvard Business Review, Indlela Yokuchibiyela Ubudlelwano Bomsebenzi
- Harvard Business Review, Indlela Yokulungisa Ubudlelwano Obonakele Emsebenzini
- Trauma Research Foundation, I-"The Power of Discord" ka-Edward Tronick
- Harvard Business School, The Fearless Organization (Amy C. Edmondson)