সুখ আর পারফরম্যান্সের মধ্যে সম্পর্ক

অনেক কর্মক্ষেত্রে একটা পুরোনো, অনুক্ত চুক্তি আছে। এখন জোরে ঠেলো। পিষে এগিয়ে যাও। পরে সুখী হও, একবার ত্রৈমাসিকটা শেষ হলে, একবার লঞ্চটা বেরোলে, একবার জিনিস অবশেষে শান্ত হলে। সুখ ফিনিশ লাইনের পুরস্কার, আর ততক্ষণ পর্যন্ত এটা একটা মনোযোগ-বিক্ষেপ।

এটা একটা পরিপাটি গল্প। এটা বেশিরভাগটাই উল্টোও।

গবেষকরা যখন আসলে এটা মেপেছেন, সুখ শৃঙ্খলের শেষে বসে ফলাফলের অপেক্ষা করে না। এটা বসে সামনের দিকে, সেগুলো তৈরিতে সাহায্য করে। ভালো অবস্থায় থাকা মানুষ দ্রুত ভাবে, বেশি বিক্রি করে, বেশিদিন থাকে, আর সেই ছোট ভুলগুলো কম করে যা নিঃশব্দে একটা দলের পুরো সপ্তাহের দাম নেয়। আপনি যদি কাউকে নেতৃত্ব দেন, এমনকি অনানুষ্ঠানিকভাবেও, এটা এমন কিছুর হিসাব বদলে দেয় যাকে আপনি হয়তো একটা নরম বাড়তি বলে গণ্য করছিলেন।

সংখ্যাগুলো আপনি যা আন্দাজ করবেন তার চেয়ে মজবুত

"সুখী কর্মীরা বেশি উৎপাদনশীল"—কথাটা এমন কিছুর মতো শোনায় যা একটা মগে ছাপা থাকে। বহুদিন এটা প্রমাণ করা কঠিন ছিল, কারণ সুখী মানুষ আর ভালো ফলাফল একসঙ্গে চলে আর বলা কঠিন কোনটা কোনটাকে টানছে।

দুটো কাজ এটা ভেদ করে।

একটা এসেছিল ওয়ারউইক বিশ্ববিদ্যালয় থেকে, যেখানে অর্থনীতিবিদরা ৭০০-র বেশি মানুষ নিয়ে নিয়ন্ত্রিত পরীক্ষা চালিয়েছিলেন। তাঁরা অংশগ্রহণকারীদের মেজাজ ভালো করেছিলেন, তারপর সত্যিকারের কাজে তাদের আউটপুট মেপেছিলেন। বেশি সুখী দলটা প্রায় ১২% বেশি উৎপাদনশীল ছিল। গবেষণার একটা আলাদা অংশ এমন মানুষদের দিকে তাকিয়েছিল যারা সত্যিকারের কষ্টের সঙ্গে লড়ছিল, যেমন শোক বা পরিবারের গুরুতর অসুস্থতা, আর পারফরম্যান্সের ওপর উল্টো টানটা পেয়েছিল। একই দিক, দুই দিকেই।

দ্বিতীয়টা এসেছিল একটা সত্যিকারের কোম্পানির ভেতর থেকে। অক্সফোর্ডের সাইদ বিজনেস স্কুলে জ্যাঁ-এমানুয়েল দ্য নেভের নেতৃত্বে একটা দল ব্রিটিশ টেলিকম ফার্ম BT-র কল-সেন্টার কর্মীদের ছয় মাস ধরে অনুসরণ করেছিল, তাদের প্রতি সপ্তাহে কেমন বোধ করল তা লিখিয়ে রেখেছিল যখন তাদের সত্যিকারের আউটপুট ট্র্যাক করা হচ্ছিল। যেসব সপ্তাহে কর্মীরা বেশি সুখী থাকার কথা জানিয়েছিল সেই সপ্তাহগুলোতে তারা মোটামুটি ১৩% বেশি উৎপাদনশীল ছিল। তারা ঘণ্টায় বেশি কল করেছিল, আর সেই কলগুলোর বেশি অংশ বিক্রিতে রূপান্তরিত করেছিল। কোনো ল্যাব নয়। মানুষ তাদের চাকরি নিয়ে বিমূর্তভাবে কেমন বোধ করল তা নিয়ে কোনো জরিপ নয়। সপ্তাহ-থেকে-সপ্তাহ তাদের মেজাজ, তাদের সত্যিকারের সংখ্যার বিপরীতে।

দুটো গবেষণা একটা ক্ষেত্রকে নিষ্পত্তি করে না। কিন্তু এগুলো ভাইব নয়। এগুলো কার্যকারণমূলক প্রমাণ, যত্ন করে সংগৃহীত, একই দিকে ইশারা করে।

একটা ভালো মেজাজ কেন ভালো কাজ

এখানে বোঝার মতো অংশটা, কারণ এটা আপনি কীভাবে এর ওপর কাজ করবেন তা বদলে দেয়।

একটা ইতিবাচক অবস্থা কেবল মনোরম নয়। এটা আপনার মস্তিষ্ক কী করতে পারে তা চওড়া করে দেয়। যখন মানুষ ভালো বোধ করে, তারা আশপাশের আরও বেশি কিছু গ্রহণ করে, এমন ধারণাগুলো জুড়ে যেগুলো স্পষ্টতই একসঙ্গে যায় না, আর হাল ছাড়ার আগে একটা কঠিন সমস্যার সঙ্গে বেশিক্ষণ থাকে। লেখক ও গবেষক শন অ্যাকর, যাঁর এ নিয়ে কাজ Harvard Business Review-তে "The Happiness Dividend" শিরোনামে বেরিয়েছিল, সাফসুতরোভাবে যুক্তি দেন: একটা ইতিবাচক বোধ করা মস্তিষ্ক একটা নিরপেক্ষ, চাপগ্রস্ত বা নিচু মস্তিষ্কের চেয়ে মাপযোগ্যভাবে ভালো পারফর্ম করে। বেশি যুক্ত, বেশি সৃজনশীল, বেশি ঘুরে দাঁড়াতে সক্ষম।

ভয় উল্টোটা করে। সত্যিকারের চাপের নিচে আপনার মনোযোগ সামনের হুমকির দিকে সংকুচিত হয়ে যায়। আপনাকে তাড়া করা হলে সেটা কাজের। আপনার কাজে যদি বিচার, সূক্ষ্মতা বা কেউ যা চিহ্নিত করেনি তা খেয়াল করা জড়িত থাকে তবে সেটা ব্যয়বহুল। একটা ভীত দল ভুল জিনিসে দ্রুততর হয় আর ঠিক জিনিসে অন্ধ হয়ে যায়।

তাই উৎপাদনশীলতার বৃদ্ধিটা কর্মীরা "আরও জোরে চেষ্টা" করায় নয়, তারা ফুর্তিতে আছে বলে। ব্যাপারটা হলো একটা শান্ত, স্থিরতর মন কেবল নিজের বেশিটা হাতে রাখে। ভালো কাজটা সবসময়ই ভেতরে ছিল। যন্ত্রণা তার ওপর বসে ছিল।

এটা একজন নেতা হিসেবে আপনার কাছে কী চায়

ভালো বোধ করা যদি ভালো পারফর্ম করার উজানে থাকে, তবে আপনার দলের আবেগের আবহাওয়া HR-এর বিভাগ বা জুড়ে দেওয়ার মতো একটা সুবিধা নয়। এটা কাজেরই একটা অংশ, আর এর অনেকটা আপনার ভেতর দিয়ে চলে।

এর মানে এই নয় যে সবাইকে সুখী করা আপনার কাজ। আপনি পারবেন না, আর চেষ্টা করা আপনাকে ক্লান্তিকর করে তুলবে। মানুষের জীবন, মেজাজ আর খারাপ সপ্তাহ আছে যেগুলোর আপনার সঙ্গে কোনো সম্পর্ক নেই। আপনি যা করতে পারেন তা হলো ভুলবশত সেই দুঃখটা তৈরি করা বন্ধ করা যা পারফরম্যান্সকে নিচে টানে, আর সেই পরিস্থিতিগুলো রক্ষা করা যেখানে মানুষের ভালো চিন্তা ফুটে উঠতে পারে।

কয়েকটা জিনিস যা যতটা মনে হয় তার চেয়ে বেশি কাজ করে:

• নিচু-মাত্রার আতঙ্কটা কাটিয়ে দিন। অবিরাম তাড়াহুড়ো, অস্পষ্ট হুমকি, চমকে দেওয়া পুনর্গঠন, আর যেখানে আশ্বাস থাকার কথা সেখানে নীরবতা—সবই মানুষকে সপ্তাহের পর সপ্তাহ একটা মৃদু লড়াই-অথবা-পলায়ন অবস্থায় রাখে। সেটা তাদের বিচারবুদ্ধির ওপর সরাসরি একটা কর। অনুমেয়তা শান্তিদায়ক, আর শান্ত মন ভালো ভাবে।
• কঠিন কথা বলা নিরাপদ করুন। যারা বোকা দেখানোর ভয় পায় তারা প্রশ্ন করা বন্ধ করে দেয় আর সমস্যা আগেভাগে চিহ্নিত করা বন্ধ করে দেয়, ঠিক যখন সমস্যা সারানো সস্তা। যে দল আঘাতের জন্য নিজেকে শক্ত না করেই মুখ খুলতে পারে সেই দল একই সঙ্গে বেশি সুখী আর বেশি ধারালো।
• ভালো কাজ মুখ ফুটে খেয়াল করুন। সুনির্দিষ্ট, আন্তরিক স্বীকৃতি সবচেয়ে সস্তা মেজাজ-লিভারগুলোর একটি, আর বেশিরভাগ কর্মক্ষেত্র এর জন্য অভুক্ত। "আপনি ওই কলটা যেভাবে সামলেছেন তা একদম ঠিক ছিল"—এতে কিছুই খরচ হয় না আর কয়েক দিন ধরে এসে পড়ে।
• ধীর পোড়ার বিরুদ্ধে পাহারা দিন। একটা ছোট স্প্রিন্ট শক্তি বাড়াতে পারে। মাসের পর মাস সেটা মানুষকে পিষে ফেলে, আর পিষে যাওয়া মানুষ বেশি ভুল করে, কম নয়। বিশ্রাম রক্ষা করা ফলাফলের ব্যাপারে নরম হওয়া নয়। এটাই ফলাফল আসতে থাকার উপায়।
• নিজের অবস্থার দিকে মন দিন। মেজাজ একটা দলের ভেতর ছড়িয়ে পড়ে, আর মানুষ সবচেয়ে বেশি দেখে নেতারটা। আপনি যে শান্তি আনেন, বা আতঙ্ক, সেটাই হয়ে ওঠে সেই ভিত্তিরেখা যা থেকে বাকি সবাই কাজ করে।

এর কোনোটার জন্য নতুন কোনো কর্মসূচি বা বাজেট লাগে না। এর বেশিরভাগটাই কেবল মানুষের সুস্থতাকে আপনি তাদের যা করতে বলছেন তার থেকে আলাদা হিসেবে গণ্য করতে অস্বীকার করা।

একটা ন্যায্য সতর্কতা

"সুখী মানুষ ১৩% বেশি উৎপাদন করে"—এমন একটা ফলাফল নিয়ে সেটাকে চাপে পরিণত করা সহজ। সুখী হও, এটা সংখ্যার জন্য ভালো। সেটা দ্রুত উল্টো ফল দেয়। একজন চাপগ্রস্ত মানুষকে উৎপাদনশীলতার খাতিরে ফুর্তিবাজ হতে বলা নিজেই একটা ছোট নিষ্ঠুরতা, আর মানুষ তা দেখে ফেলে।

সৎ সংস্করণটা কোমলতর। মানুষ তাদের সেরা কাজ করে যখন তারা ভালো থাকে, তাই তারা ভালো আছে কি না তা নিয়ে যত্ন নেওয়া ফলাফল নিয়ে যত্ন নেওয়ার সঙ্গে দ্বন্দ্বে নেই। এটা একই যত্ন। আপনি আউটপুট বের করার জন্য সুখ কিনছেন না। আপনি সেই ঘর্ষণ, ভয় আর পেষণ সরিয়ে দিচ্ছেন যা মানুষ যে কাজটা এমনিতেই ভালোভাবে করতে চেয়েছিল তার পথে দাঁড়াচ্ছিল।

আর গবেষণাগুলোর নিচে একটা আরও নিরিবিলি কথা আছে। মানুষ কাজে যে ঘণ্টাগুলো কাটায় সেগুলো তাদের সত্যিকারের জীবনের ঘণ্টা। আপনি যদি এমনভাবে নেতৃত্ব দিতে পারেন যা মানুষকে আরও জীর্ণ না করে বরং আরও স্থির রেখে যায়, সেটা করা মূল্যবান এমনকি যখন কেউ আউটপুট মাপছে না। পারফরম্যান্স সত্যিকারের। মানুষটা আরও বেশি সত্যিকারের।

যখন এটা কর্মক্ষেত্রের চেয়ে বড়

নেতৃত্বের সীমা আছে, আর যেকোনো নতুন দৃষ্টিভঙ্গিরও। আপনার দলের কেউ যদি ক্রমাগত নিচু, গুটিয়ে যাওয়া, বা এমনভাবে অভিভূত মনে হয় যা কাটে না, সেটা সামলানোর মতো একটা উৎপাদনশীলতার সমস্যা নয়। এটা এমন একজন মানুষ যার হয়তো সত্যিকারের সমর্থন দরকার, আর সবচেয়ে দয়ালু, সবচেয়ে কাজের জিনিস যা আপনি করতে পারেন তা হলো তার জন্য জায়গা করা আর সাহায্যের দিকে দেখিয়ে দেওয়া, কোচিং দিয়ে সেটা সরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা না করে। নিজের জন্যও তাই। নিঃশেষ হয়ে চলা একজন নেতা অন্য কারো জন্য শান্তি তৈরি করতে পারে না। কাজ যখন টিকে থাকার মতো মনে হওয়া বন্ধ করে দেয় তখন একজন ডাক্তার বা থেরাপিস্টের সঙ্গে কথা বলা দৃঢ়তার ব্যর্থতা নয়। এটাই আপনার এমন একজন থেকে যাওয়ার উপায় যার ওপর মানুষ ভরসা করতে পারে।

সূত্র

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor